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1、主講：吴汉堂2007年08月16日1 1目錄|一、管理者的基本概念|二、管理者|三、如何培養管理者|四、如何培養優秀的管理者|五、總結|六、結束管理者的基本概念n 1.管理：透過他人完成組織所賦予之任務n 2.管理功能：（1）計劃：設定目標、規劃 安排進度、預算 執行政策 執行程序（2）組織：建立架構 配置人員 確保組織效率3管理者的基本概念（3）用 人：掌握人力，有效培養（4）溝通/協調：主動溝通 保持溝通管道暢通（5）控制/考核：設定績效標準 評估績效 修正差異4管理者1、管理者：n 就是居於領導角色，執行管理功能的工作者。n 即運用計劃、組織、用人、智慧、溝通、考核、控制及激勵等過程，使
2、有關人員 運用最有效的運作方法達到組織目標。2、專業管理者：n 具備專業知識和經驗的管理者n 權威建立在管理才能上，而非所有權上 具有良好人格特質者可能是個好人，未 必是個有效管理者 5管理者3、管理者依層次分:高階管理者中階管理者基層管理者技 術 能 力 人 際 關 系 理 念 能 力 6管理者4、管理者的行為特性 積極 適應力 成熟度 創造力 願意承擔管理風險 溝通能力 自我改進能力 7管理者5、管理者應具備的基本能力 5.1技術能力：專業知識 專業技術 分析能力 5.2人際能力：內外行為態度、價值觀、人格特質 相互間的信任、合作 激勵 敏感問題 溝通能力8管理者5.3正確理念能力:組織功
3、能、組織體系之運作 組織變動之因應能力；管理者與員工、組織、投資者之 關系 發掘關鍵點 思考力 權衡優劣、重要、風險5.4管 理 技 巧：敏銳觀察力、判斷力、發覺問題 明確的指導力，傳承培育 經驗累積9如何培養管理者1、管理者不是天生的，乃是依靠有計劃訓練而產生出來的。2、管理者培養過程：u 管理意願對公司承諾自己的管理角色，個人強烈成就動機。認知自己的管理角色，承諾代表公司執行管理。u 塑造正確管理觀念 認知並維護公司的管理文化 身體力行公司的價值觀。塑造公司的管理共識 10如何培養管理者u 培養管理技巧透過課程、訓練、現場環境等u 實 施 管 理計劃、組織、用人、員工激 勵、控制、考核、溝
4、通等u 確保管理成果之達成u 創造管理環境u 建立有效領導過程11如何培養優秀的管理者o 優秀的管理者亦不是天生的，是由許多特質 共同組合而成的。o 其中包括熱忱、為一明確目標而努力的決心。o 強而有力的溝通技巧。12如何培養優秀的管理者u 作為成功管理者教戰守則(1)充分授權(2)重視人才培育(3)創造滿足(4)靈活應變(5)鼓勵創新(6)“會不會”不同於”行不行”(7)勇於解決紛爭(8)重視效率(9)說清楚，講明白(10)勇於溝通(11)練習在會議中發言(12)為達成團隊目標努力13如何培養優秀的管理者(1)充分授權：分派工作往往不太成功的原因，通 常是由於操之過急。經驗傳承的工 作，本來
5、就需要按步就班，漸進循 環。主管經過數年的工作累積，才 發展出一套工作法則，不可能在短 時間內就讓接班人很快的駕輕就熟 地運用!14如何培養優秀的管理者（2）重視人才教育：人才培育計劃就像所有的商業 活動一樣，都是為了達成某一 目標而設計。一個訓練，如果 毫無目標，到頭來也將一無所有。（3）創 造 滿 足：在工作崗位上不快樂的人，往 往不會有好的工作表現，心情（情緒）起伏不定。因此除非主 管能滿足部屬的主要需求，15如何培養優秀的管理者(3)創造滿足：即工作的滿足感，讓他們了 解工作動機、認同感、安全 感、部屬感、成就感、良好的 工作環境、升遷機會、學習成 長空間等都可能啟發他們的工 作原動力
6、，否則公司隻有損失 金錢、時間、人力等成本。16如何培養優秀的管理者(4)靈活應變：在瞬息萬變的商業活動裡，公司 的經營策略不能像金科玉律方 式死板奉行。各階層的管理 者，不論職位高低，在公司採 取各種應變措施以面對外部環 境的各種壓力時，都必須讓自 己具備更大彈性，應對能力。17如何培養優秀的管理者(5)鼓勵創新：鼓勵員工利用研討會或改善等方式 來做腦力激盪，以產生一些策略性 規劃的構想。同時不允許任何人隨 意批評他人所提出的任何建議。在 處理這些構想時，寧可重新修正，亦不要輕言放棄、否決！如此可以 增加員工的信心度。18如何培養優秀的管理者(6)”會不會”不同於”行不行”：技能與知識可以經
7、由 教育與訓練學會，但是工 作態度(專業、敬業)卻沒 辦法教，隻能設立榜樣的 方法，讓成員互相模仿。一旦立下好的榜樣，工作成員自然生氣勃勃、忠實、樂於付出，而且會 自動自覺。19如何培養優秀的管理者(7)勇於解決紛爭：人事方面問題必須立刻加以研判、解決，如忽略它，則將會使小問題 變成大問題，大問題會變成一個全 面性危機。問題沒有解決，它不會 自動消失。(8)重 視 效 率：當有壓力時，要設法幫助每一位成 員減輕壓力，但需先了解壓力是來 自成員的負責任還是缺乏效率所 致？或是成員努力不夠的關系呢？20如何培養優秀的管理者(9)說清楚、講明白：處理工作成員惡劣行為的表現時，態度要堅定。當對某一成員
8、進行 輔導或懲戒時，要明確的表示這 一切與一個人的個性喜好沒有關 系，更不要作任何人身攻擊。但要求對方非得改進不可。利用問題來幫助他們了解毛病出 在那裡，並達成共識。21如何培養優秀的管理者(10)勇於溝通：溝通有向上溝通、平行溝通、向下溝通。作為一個管理者，也要作為一位善於溝通者。此外在溝通方法上，沒有比 面對面溝 通效果來得更好!22如何培養優秀的管理者(11)練習在會議中發言：許多管理者面對群體時會一下 子張口結舌，講不出話來。其 實對群體講話技巧就像管理技 巧一樣，隻要依照一套簡單的 規則去做，便不會有問題。沒 有人天生就是演說家，隻要記 得在說話前一定要做深呼吸動 作來調節身心緊張情
9、緒。23如何培養優秀的管理者(12)為達成團隊目標而努力：所謂團隊系指由許多部門為達成公司 賦予之目標而組成之組織。如果某一 個部門表現卓越，但其它部門卻表現 不彰，或大部分部門表現積極，隻有 一個部門表現不佳，如此均無法達成 目標!也就需大家共同協助表現不佳部 門了解其問題點，予以克服，共同完 成公司目標，如此才是團隊精神!24如何培養優秀的管理者 要記得”作風強硬”與”作風兇悍”是完全不同的管理風格!如果為了個人利益和需要，而犧牲了周遭人的權益，那是作風兇悍的管理者。反之，一個作風強硬的管理人會嚴格要求部署達到工作目標，而不會侵犯工作成員的權利和需求.25 25總結1、具有高度成就動機，非
10、常積極，永遠是最後關燈的人。2、對環境適應能力強的人：新工作指派新工作指派 新群體新群體 對不同文化的接受度高對不同文化的接受度高3、創造力永遠有別的方法26總結4、成熟度：自信心的程度自信心的程度 與人共享資源成果的人（自信心）與人共享資源成果的人（自信心）穩定的情緒穩定的情緒5、內外溝通的能力：具有敏感觀察他人的問題能力具有敏感觀察他人的問題能力 具有敏銳的觀察力具有敏銳的觀察力 具有解說問題能力具有解說問題能力27總結6、人際關系：理性人際能力理性人際能力 感性人際能力感性人際能力7、自我改進能力隨時吸收新知，交換資源8、公正、無私、清廉、具有使命感的人9、面對挑戰敢下管理決策，面對風險。10、充分授權，但會了解過程並確保成果的人28結束v 上述條件，您可以自己評核符合那些？亦希望能自我調整，努力學習，在此與大家共勉。謝謝!櫻 花 華 南 廠 管理處：吴汉堂 2007年08月16日29