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1、质量管理的常用工具（质量管理的常用工具（老七种工具老七种工具）：1 1、分层法分层法2 2、排列图法排列图法3 3、因果分析图法因果分析图法4 4、调查表法调查表法 5 5、直方图法直方图法6 6、散布图法散布图法7 7、控制图法控制图法第二章第二章 常用的质量管理方法常用的质量管理方法第二节第二节 质量管理的常用工具质量管理的常用工具产生背景产生背景:日本，二十世纪六十年代。日本，二十世纪六十年代。老七种工具的特点：强调用数据说话，重视对制造强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制过程的质量控制通俗易懂通俗易懂,一线员工易于掌握一线员工易于掌握质量数据分层的标志质量数据分层的标志(5M1E)
2、o操作者、机器设备、原材料测量、方法、环境、o不同的时间o不同的检验手段o废品的缺陷项目质量管理老7种工具1.分层法分层法概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。原则根据分层的目的按照一定的标志数据的归类分层的关键 某轧钢厂一个车间的生产情况统计如下：甲乙丙三班各轧制钢材某轧钢厂一个车间的生产情况统计如下：甲乙丙三班各轧制钢材2000t，共轧制，共轧制6000t，其中轧废，其中轧废169t。如果只知道这样三个数据，则无法对。如果只知道这样三个数据，则无法对质量问题进行分析。下表是进行的分层分析。质量问题进行分
3、析。下表是进行的分层分析。分层法实例（1）某产品的汽缸体与气缸盖之间经常发生漏油现象，使用分层某产品的汽缸体与气缸盖之间经常发生漏油现象，使用分层法分析其主要原因。法分析其主要原因。解：解：通过现场调查发现主要原因是密封不好。通过现场调查发现主要原因是密封不好。该装配工序是该装配工序是由甲乙丙三个工人各自完成的；并发现漏油的主要原因是由甲乙丙三个工人各自完成的；并发现漏油的主要原因是三个人在涂粘结济方法上的不同以及所使用的气缸垫分别三个人在涂粘结济方法上的不同以及所使用的气缸垫分别来自来自A A和和B B两个协作厂。两个协作厂。调查的数据如下调查的数据如下：调查总数：调查总数5050个，漏油个
4、，漏油1919个，漏油发个，漏油发生率生率0.380.38。现采用分层法按操作者和协作厂分层收集整理数据现采用分层法按操作者和协作厂分层收集整理数据。分层法实例（2）按操作者分层结论：工人乙的操作方法漏油发生率比较低结论：工人乙的操作方法漏油发生率比较低结论：结论：B B厂的气缸垫漏油发生率比较低厂的气缸垫漏油发生率比较低按协作厂分层综上：建议采用乙的工作方法和综上：建议采用乙的工作方法和B B厂的气缸垫厂的气缸垫实施结果：漏油发生率增加了实施结果：漏油发生率增加了原因：没有考虑两者之间的关系原因：没有考虑两者之间的关系措施：重新考虑分层措施：重新考虑分层结论：结论：B厂厂 工人甲工人甲A厂厂
5、 工人乙工人乙与协作厂联合分层质量管理老7种工具2.排列图法概念排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成 累计百分比将影响因素分成A、B、C三类排列图又叫巴雷特图（pareto diagram）,其原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。20%人占有80%的财富20世纪40年代，Joseph Juran博士发现了一条各领域通用的原则，他把它叫做vital few and trivial many”，这条原则指出20%的事情常常对80%的结果负责(20 percent of some
6、thing always are responsible for 80 percent of the results)。二八法则的其他例子二八法则的其他例子：20%的企业可能生产市场上的企业可能生产市场上80%的产品的产品20%的顾客可能给商家带来的顾客可能给商家带来80%的利润的利润20%的储户的可能拥有的储户的可能拥有80%的存款额的存款额20%的原因造成的原因造成80%的产品不合格的产品不合格排列图的绘制步骤排列图的绘制步骤：针对问题收集一定时间的数据；将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）和累计比率（累计频率）；以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依次排列；以
7、右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。找出主要因素。按累计百分比将影响因素分为三类：080%为A类因素，主要因素；80%90%为B类因素，次要因素；90%100%为C类因素，一般因素。某加工厂按照不合格的类型收集了一定时某加工厂按照不合格的类型收集了一定时期内不合格的发生次数，拟用期内不合格的发生次数，拟用Excel来制作来制作排列图。排列图。1.收集数据收集数据2.对对“不合格数不合格数”由大到小排序由大到小排序(数据数据/排序排序/降序降序)请注意，对其他这一项的处理请注意，对其他这一项的处理3.计算累计不合格数计算累计不合格数 4.计算累计不合格比率计算累计不合格比率 5.绘图绘图 选
8、择区域选择区域A1.B8和和D2.D8。选择。选择插入插入/图表图表/自定义类型自定义类型/两轴线两轴线-柱图柱图/完成完成 7.讨论：讨论：排列图的核心排列图的核心？在排列图上通常把累计比率在080%间的因素为A类因素；80%90%间的因素为B类因素；在90%100%间的因素为C类因素。制作排列图的注意要点：制作排列图的注意要点：1分类方法不同，得到的排列图不同分类方法不同，得到的排列图不同通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定分类方法进行分类，以确定“关键的少数关键的少数”，这也是排列图分，这也是排列
9、图分析方法的目的。析方法的目的。2如果如果“其它其它”项所占的百分比很大或数量很多，则分项所占的百分比很大或数量很多，则分类是不够理想的类是不够理想的 如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项 目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。作用：（1）分析因果关系；（2）表达因果关系；（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。步骤：3.因果分析图法确定分析确定分析确定分析确定分析对象对象对象对象记录分
10、析记录分析记录分析记录分析意见意见意见意见检查有无检查有无检查有无检查有无遗漏遗漏遗漏遗漏记上必要记上必要记上必要记上必要事项事项事项事项大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（结果）影响因素（原因）影响因素（原因）质量（结果）质量（结果）特性特性大原因大原因中原因中原因小原因小原因鱼刺图鱼刺图（形如鱼刺）（形如鱼刺）石川图石川图（石川罄发明）（石川罄发明）因果图的制作：某中学在分析期末考试成绩时发现，计算某中学在分析期末考试成绩时发现，计算机基础机基础课课程的考试成绩普遍不理想。拟用程的考试成绩普遍不理想。拟用因果图法分析原因。因果图法分析原因。本案例的质量特性（结果）为（计算机）本案例的质
11、量特性（结果）为（计算机）“课程考试成绩偏低课程考试成绩偏低”。为了找出原因，学校组织为了找出原因，学校组织任课老师、教研任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代室主任、教务处主任、学生代表、家长代表表座谈，各抒己见，找出座谈，各抒己见，找出主要原因、第二主要原因、第二层原因、第三层原因层原因、第三层原因，直到能，直到能发现具体的发现具体的原因并能提出具体的措施原因并能提出具体的措施为止为止。至此，我们找到学生成绩低的至此，我们找到学生成绩低的最直接最直接、可以采取措施解决的可以采取措施解决的原因如下：原因如下：下面是如何绘制下面是如何绘制直观的直观的因果图。因果图。测测考试考试成绩
12、成绩偏低偏低人人机机料料环环法法业务水平低业务水平低备课不认真备课不认真任务重任务重学生原因学生原因基础差基础差旷课多旷课多因果分析图作图注意事项：所要分析的质量特性问题，应提得尽量所要分析的质量特性问题，应提得尽量具体、明确、有针对性具体、明确、有针对性1原因的分析，应细到能采取具体措施为原因的分析，应细到能采取具体措施为止。止。3大原因不一定是主要原因。（可通过投大原因不一定是主要原因。（可通过投票表决来确定，一般可确定票表决来确定，一般可确定35项）项）4对关键因素采取措施后，再用排列图对关键因素采取措施后，再用排列图等方法来检验其效果。等方法来检验其效果。5要集思广益。（以召开质量分析
13、会形式，要集思广益。（以召开质量分析会形式，共同分析。）共同分析。）1质量管理老7种工具4.调查表法概念 调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。4 调查表法 常用类型 （1）缺陷位置调查表。（2）不良项目调查表。（3）不良原因调查表。缺陷部位调查表汽车车身喷漆质量调查表汽车车身喷漆质量调查表不良项目调查表不良项目调
14、查表不合格原因调查表不合格原因调查表质量管理老7种工具5.直方图法 概念 从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。直方图基本格式直方图的作图步骤1.收集数据。不应少于收集数据。不应少于50个数据。个数据。2.找出数据中的最大值找出数据中的最大值Xmax和最小值和最小值Xmin3.计算极差计算极差R=XmaxXmin 4.4.确定组数确定组数K K；5.计算组距计算组距H=R/K6.确定组界确定组界;第一组下界第一组下界:Xmin-h/2,-h/2,上界上界Xmin+h/2h/27.计算各组中心值计算各组中心值Xi;X1=-3-38.计
15、算频数计算频数fi，整理频数分布表，整理频数分布表9.画直方图画直方图数据个数与数组的关系例从一批螺栓中随机抽取100件测量其外径数据如下表所示。螺栓外径规格为 。试绘出频数直方图。单位：mm步骤：1收集数据，并找出数据中最大值xmax和最小值xmin 数据个数应50，并计算极差。本例数据个数n=100。最大值xmax=7.938，最小值xmin=7.913。计算极差 2确定分组组数 k k值的选择一般参考下表给出的经验数值确定 本例选择k=10 数据分组组数表3 3确定组距h h组距即每个小组的宽度，或组与组之间的间隔 本例中为分组方便，常在h的计算值基础上将其修约为测量单位的整数倍，并作适
16、当调整。如本例测量单位为0.001，将h修约为0.003。4 4决定各组组限（计算各组的上、下边界值）为了不使数据漏掉，应尽可能使边界值最末一位为测量单位的1/2。当h为奇数时，第一组边界值应为当h为偶数时，可以下式计算第一组边界值 第一组上边界值=xmin 最小测量单位/2 第一组下边界值=上边界值+h 一直计算到最末一组将xmax包括进去为止。本例h为奇数，故第一组上下边界值为 7.9145其余各组的上下边界值为：某组上边界值=上组下边界值 某组下边界值=该组上边界值+h本例第二组上下边界值为7.91757.9145；第三组为7.91757.9205依次类推，最后 一组为7.9385，包括
17、了最大值7.938(见频数表)。5 5计算各组的组中值x xi i如本例6 6统计落入各组的数据个数，整理成频数表7 7作直方图 以频数为纵坐标，质量特性为横坐标画出坐标系，以一系列直方形画出各组频数，并在图中标出规格界限和数据简 历，组成频数直方图 规格要求频数7.9374315172318162252015105027.9347.9317.9287.9257.9227.9197.9167.97.9137.95n=100 96.5.796.5.153#件 S=0.005192号机床 X=7.92524xf直方图的观察分析1、直方图反映一个数列的各个数值出现的、直方图反映一个数列的各个数值出现
18、的频数演变情况，以便形象地表示被观察频数演变情况，以便形象地表示被观察数值的特征和分布状态数值的特征和分布状态2、对直方图的直接观察，来判断质量变化、对直方图的直接观察，来判断质量变化状况和生产过程是否稳定，并预测生产状况和生产过程是否稳定，并预测生产过程的不合格品率。过程的不合格品率。3、主要包括两个方面的内容：主要包括两个方面的内容：（1）直方图的分布状态分析直方图的分布状态分析（2）分析与标准或目标值分析与标准或目标值(公差公差)的关系的关系直方图的观察分析（1）正常直方图正常直方图锯齿型锯齿型F分组不当分组不当F测量方法或测量方法或读数有问题读数有问题偏向型偏向型两种情况两种情况1、数
19、据本身遵从这、数据本身遵从这种分布，如百分率种分布，如百分率数据数据2、加工习惯造成、加工习惯造成直方图的观察分析（2）双峰型双峰型F平均值不平均值不同的两个同的两个分布混在分布混在一起一起孤岛型孤岛型F出现了某种出现了某种检查错误，检查错误，或生产过程或生产过程出现异常出现异常平顶型平顶型三种情况三种情况1、多个总体混在一起、多个总体混在一起2、生产过程中某种缓、生产过程中某种缓慢的倾向在起作用慢的倾向在起作用3、质量指标在某个区、质量指标在某个区间内均匀分布间内均匀分布直方图与质量标准比较（1）理想情形理想情形BSLTUTLTBSLTUTLT余量过剩的情形余量过剩的情形加严标准，缩小规格加
20、严标准，缩小规格范围，提高产品质量，范围，提高产品质量，或适当放宽对原料、工或适当放宽对原料、工艺、工具、设备精度的艺、工具、设备精度的要求，降低成本。要求，降低成本。BTUTLTSL单侧无余量的情形单侧无余量的情形应采取措施，使数据应采取措施，使数据中心与规格中心重合中心与规格中心重合直方图与质量标准比较（2）单侧超差单侧超差必须应采取措施，必须应采取措施，使数据中心与规格使数据中心与规格中心重合中心重合BSLTUTLT双侧无余量双侧无余量由于数据的分散由于数据的分散性，已经出现了少性，已经出现了少数不合格品，应采数不合格品，应采取措施，防止大量取措施，防止大量不合格品出现。不合格品出现。T
21、UTLTSLBTUTLTSLB双侧超差双侧超差必须采取有力必须采取有力措施，缩小质量措施，缩小质量波动波动质量管理老7种工具6.散布图法 概念散布图(相关图)是通过分析研究两种因素的数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。相关关系一般可为：原因与结果的关系；结果与结果的关系；原因与原因的关系。6.散布图法用相关图法，可以应用相关系数、回归分析等进行定量的分析处理，确定各种因素对产品质量影响程度的大小。如果两个数据之间的相关度很大，那么可以通过对一个变量的控制来间接控制另外一个变量。相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否定关于两个变量之间可能关系的假设。两个变量的相关类型 在相关
22、图中，两个要素之间可能具有非常强烈的正相关，或者弱的正相关。这些都体现了这两个要素之间不同的因果关系。一般情况下，两个变量之间的相关类型主要有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关以及非线性相关，如图所示。4 4 4 4、其相关性判断、其相关性判断、其相关性判断、其相关性判断对照典型图例判断对照典型图例判断对照典型图例判断对照典型图例判断X X X XY Y Y Y0 0 0 0X X X XY Y Y Y0 0 0 0X X X XY Y Y Y0 0 0 0X X X XY Y Y Y0 0 0 0X X X XY Y Y Y0 0 0 0X X X XY Y Y Y0 0
23、0 0 （A A A A）强正相关）强正相关）强正相关）强正相关（B B B B）强负相关）强负相关）强负相关）强负相关（C C C C）弱正相关）弱正相关）弱正相关）弱正相关（E E E E）不相关）不相关）不相关）不相关（F F F F）非直线相关）非直线相关）非直线相关）非直线相关（D D D D）弱负相关）弱负相关）弱负相关）弱负相关典型的点子云形状图典型的点子云形状图典型的点子云形状图典型的点子云形状图626262626.散布图法 作图步骤 (1)确定研究对象。(2)收集数据。(3)画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。(4)根据数据画出坐标点 6.散布图法 相关系数 （r r取值
24、在取值在-1-1至至+1+1之间，之间，r0r0，正相关，反之，正相关，反之负相关，绝对值越接近负相关，绝对值越接近1 1，愈接近线性相关性），愈接近线性相关性）某体育运动俱乐部，为了研究运动员的身高与体重之间是否存在某种关系，将所有运动员的身高和体重的测量数据，作散布图进行分析。散布图是研究两个变量之间是否存散布图是研究两个变量之间是否存在着相关关系的统计工具在着相关关系的统计工具 身高和体重呈正相关越高的人越重相关图法的运用实例某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的，为了确定这两者之间的关系，我们通过改变拉伸倍数，然后测定强度，获得了一组数据，如表所示。拉伸倍数与强度的对应数据 注意
25、事项（1）做散布图时，要注意对数据进行正正确确的的分分层层，否则可能作出错误的判断。（2）对对明明显显偏偏离离群群体体的的点点子子，要要查查明明原原因因。对被确定为异常的点子要剔除。（3）当收集的数据较多时，难免出现重复数据。在作图时为了表示这种情况，在点的右上方标明重复次数。（4）由相关分析所得的结论，仅适用于试验的取值范围内试验的取值范围内，不能随意加大适用范围。在取值范围不同时，再作相应的试验与分析。1 1、控制图简介：、控制图简介：控控制制图图又又称称管管理理图图，它它是是用用来来控控制制质质量量特特性性值值随随时时间间而而发发生生波波动动的的动动态态图图表表，是是调调查查分分析析工工
26、序序是是否否处处于于稳稳定状态，以及保持工序处于控制状态的有效工具。定状态，以及保持工序处于控制状态的有效工具。控制图的组成：控制图由标题和图形两部分组成。控制图的组成：控制图由标题和图形两部分组成。质量管理老7种工具7.控制图法5/23/202370 2 2、控制图原理、控制图原理 过过程程处处于于统统计计控控制制状状态态时时（也也即即受受控控状状态态），产产品品总总体体的的质质量量特特性性数数据据的的分分布布一一般般服服从从正正态态分分布布，即即XN(X，2)（注注：是是指指过过程程均均值值；是是指指过过程程标标准准差差）。质质量量特特性性值值落落在在X3范范围围内内概概率率约约为为99.
27、73%，落落在在X3以以外外的的概概离离只只有有0.27%，因因此此可可用用X3作作为为上上下下控控制制界界限限，以以质质量量特特性性数数据据是是否否超超越越这这一一上上、下下界界限限以以及及数数据据的的排排列列情情况况来来判判断断过过程程是是否否处处于于受受控控状状态态。或或计计中中心心线线为为UL，上上控控制制限限为为UCL，下下控控制制线线为为LCL，则则有有：（1）UL=X （2）UCL=X3 （3）LCL=X3 控制图的基本形式如下图示（图控制图的基本形式如下图示（图11）：）：（图（图11）5/23/202371 3 3、控制图分类、控制图分类 根根据据所所采采取取的的统统计计量量不不同同，控控制制图图分分为为两两大大类类：计计量量值值控控制制图图和和计计数数值值控控制制图图。计计量量值值控控制制图图包包括括单单值值控控制制图图、平平均均数数极极差差控控制制图图、中中位位数数极极差差控控制制图图、两两极控制图、单值移动极差控制图和平均数图偏差控制极控制图、单值移动极差控制图和平均数图偏差控制图图；计计数数值值控控制制图图包包括括不不合合格格品品数数控控制制图图、不不合合格格品品率控制图、缺陷数控制图、单位缺陷数控制图。率控制图、缺陷数控制图、单位缺陷数控制图。5/23/202372谢谢！谢谢！2023/5/2373演讲完毕，谢谢观看！