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1、思维创新与管理创新夏夏维维虹虹思考题：在今天，为什麽创新变得如此重要？农业经济工业经济知识经济人类历史的两次现代化第一次现代化第二次现代化进入进入信息时代信息时代语言语言语言语言文字文字文字文字电子化电子化电子化电子化数字化数字化数字化数字化纸张纸张纸张纸张印刷印刷印刷印刷知识经济时代的特征投入日趋无形化投入日趋无形化投入日趋无形化投入日趋无形化投入日趋无形化投入日趋无形化知识经济是建立在知识和信息的知识经济是建立在知识和信息的知识经济是建立在知识和信息的知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济生产、分配和使用基础上的经济生产、分配和使用基础上的经济生产、分配和使用基础上的经济
2、知识和技术创新成为组织发展最重要的动力知识和技术创新成为组织发展最重要的动力知识和技术创新成为组织发展最重要的动力知识和技术创新成为组织发展最重要的动力知识和技术创新成为组织发展最重要的动力知识和技术创新成为组织发展最重要的动力竞争方式转向智力资产的优化配置竞争方式转向智力资产的优化配置竞争方式转向智力资产的优化配置竞争方式转向智力资产的优化配置竞争方式转向智力资产的优化配置竞争方式转向智力资产的优化配置企业面临的压力：3C日趋复杂日趋复杂日趋复杂日趋复杂的环境的环境的环境的环境激烈的激烈的激烈的激烈的竞争竞争竞争竞争快速的快速的快速的快速的变化变化变化变化知识经济知识经济=技术技术+创新创新
3、+积极进取精神积极进取精神CircumstancesCircumstances、CompetitionCompetition、ChangesChanges学习是一种竞争要素在一个相对稳定的竞争环境中，相对简单的、机械化的组织就可取胜；但是在一个瞬息万变、不可预测的环境中，组织要想获胜就必须不断地进行变革必须成为学习型组织。学习力组织真正的竞争优势！“树根理论”学习力学习力学习力学习力产品产品成果成果产值产值利润利润学习力 组织之树长青 之“根”。最重要的资最重要的资源源知识知识L C当今世界唯一不变Change（变化）当今企业间的竞争学习速度之争内部变革速度外部变化速度=末日“微软距离破产永远
4、只有 18个月”你永远不能休息，否则你将永远休息！领导的学习能力一次性电池一次性电池充电器充电器充电器充电器充电电池充电电池彼得杜拉克：“在稳定的时代，组织必须把事情做得好，然而在变动的时代，我们必须用不同的方法来做事。”“捍卫过去做法的风险，比创造未来的风险高得多。”改变有风险，但不改变，就有危险！改变有风险，但不改变，就有危险！一、创新及其意义1、什麽是创新？美经济学家熊彼特：创新就是“建立一种新的生产函数，即实现生产要素的一种从来未有过的新组合”“新组合”带来的重大创新TELLIN移动智能网SCPSMSSCE+思维创新案例：集装箱的诞生集装箱的产生不是起始于科技，而是根源于一种将“货运轮
5、船”视为物料装卸设备而非“船”的新概念。但是这个貌似平凡的创新却使远洋货船的效率提高了四倍。没有它，世界贸易近40年来的巨幅增长就不可能发生。创新包括五种情况实行一种新的组织方式实行一种新的组织方式实行一种新的组织方式实行一种新的组织方式创造一种新的产品创造一种新的产品创造一种新的产品创造一种新的产品采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法开辟一个新的市场开辟一个新的市场开辟一个新的市场开辟一个新的市场获得或控制新的供应源获得或控制新的供应源获得或控制新的供应源获得或控制新的供应源彼得杜拉克：创新行动赋予资源一种新的能力，使它能够创造财富。事实上，创新本
6、身创造了资源。在创新之前，植物只是杂草、矿物只是另一种石头而已。经济中没有比购买力更重要的资源了。但是购买力是企业家创新的结果。例如：美国农民对收割机的购买力。苹果的奇迹制度与管理创新制度与管理创新观念与思维观念与思维方式创新方式创新产品创新产品创新创新团队创新团队技术创新技术创新市场创新市场创新创新涉及到组织的各种活动根本性创新与渐进性创新根本性创新：企业首次导入市场、能对经济产生重大影响的创新，在技术设想上有根本性的突破渐进性创新：每一次创新只产生微小的改进，没有质的突破，但随创新的日积月累，最终可能产生质的飞跃持续进步持续进步 维持平衡维持平衡 影响组织局部影响组织局部 贯穿于正常结构贯
7、穿于正常结构与过程与过程新技术新技术 产品改进产品改进 突破框架突破框架达到新平衡达到新平衡转变整个组织转变整个组织创立新的结构和管理创立新的结构和管理突破性技术突破性技术新产品创造新市场新产品创造新市场渐进式变革渐进式变革渐进式变革渐进式变革剧烈式变革剧烈式变革剧烈式变革剧烈式变革变化是永恒的主题变化是永恒的主题2、彼得杜拉克论社会创新：创新不一定是技术上的，从影响上看，只有少数技术性创新可与社会创新（例如报纸或保险）抗衡。现代形式的医院是18世纪启蒙运动的一种社会创新，它对医疗保健的影响大于许多药物上的进步。彼得杜拉克论管理创新：管理首次使拥有不同技艺和知识的人能够在一个组织 中一起工作，
8、它是本世纪的创新。博尔希是在德国建立蒸汽机车厂的第一个人。更重要的是，他的创新直到现在，成为德国工厂的组织系统，并为德国工业的强大奠定了基础。日本企业凭何成功？日本人被公认为不是创新者，而是模仿者。管理创新的意义日本人的成功根源于 社会创新。近一个世纪管理学的发展与管理方式的变化时间管理者视工人为时间管理者视工人为工人工人的要求的要求3030年代机器人服从年代机器人服从5050年代经济人利益年代经济人利益7070年代社会人尊严年代社会人尊严9090年代文化人创造年代文化人创造从“学习型组织”到“学习型社会”满足人的自身发展泰勒泰勒泰勒泰勒管理的贡献在在2121世纪，管理需世纪，管理需世纪，管理
9、需世纪，管理需要提高知识工作者要提高知识工作者要提高知识工作者要提高知识工作者的生产率。的生产率。的生产率。的生产率。2020世纪，管理世纪，管理世纪，管理世纪，管理将制将制将制将制造业里的劳工生产造业里的劳工生产造业里的劳工生产造业里的劳工生产率提高了率提高了率提高了率提高了5050倍之多。倍之多。倍之多。倍之多。？%提高脑力劳动提高脑力劳动提高脑力劳动提高脑力劳动者的生产率者的生产率者的生产率者的生产率500%提高劳工提高劳工提高劳工提高劳工生产率生产率生产率生产率管理贡管理贡管理贡管理贡献什么献什么献什么献什么？我们常常思考领导者如何做，却忘了领导的本质是共同创造未来。我们总是寻找有领导
10、潜力的人选，而不去发展每个人的领导潜能；彼德圣吉领导的本质创造未来97世界管理大会未来世界管理变革的十大趋势：第一条：创新未来管理的主旋律。第二条：知识最重要的资源。第三条：学习型组织未来成功 企业的模式。市场竞争度市场竞争度盈利率盈利率时间时间竞竞争争度度竞 争 度 与 获 利 能 力 间 的 相 互 关 系竞 争 度 与 获 利 能 力 间 的 相 互 关 系盈利率盈利率创新能力创新能力时间时间创创新新能能力力创 新 与 获 利 能 力 间 的 相 互 关 系创 新 与 获 利 能 力 间 的 相 互 关 系利润=内部创新力-外部竞争力 企业家必须学会如何进行系统化的创新。3、创新的主要特
11、性创新的六个主要特性：Company Logo创新的创新的创新的创新的特性特性特性特性组织系统的创造力组织系统的创造力组织系统的创造力组织系统的创造力高风险性高风险性高回报率高回报率创造性创造性综合性综合性实效性实效性知识流动性知识流动性二、利用变化达成创新变化（changes）提供了人们创造新颖且与众不同的事物的机会。因此，系统的创新存在于有目的、有组织地寻找变化，并对这些变化可能提供的机遇进行系统的分析。消费产品消费产品动画片动画片音乐音乐出版出版迪斯尼迪斯尼商店商店软件软件开发开发实况娱乐实况娱乐影片娱乐影片娱乐专题动画片专题动画片电视电视节目节目好莱坞好莱坞电影电影垒球垒球MIRAMA
12、XMIRAMAX广播广播迪斯尼频道迪斯尼频道ABCABC电视网电视网主题公园主题公园迪斯尼迪斯尼乐园乐园动物王国动物王国休闲房地产休闲房地产旅游航班旅游航班旅馆休闲地开发旅馆休闲地开发1920192019981998迪斯尼公司产业创新图迪斯尼公司产业创新图迪斯尼迪斯尼/米高梅米高梅制片厂制片厂1、抓住创新机遇 创新的七大来源内部四个创新来源：内部四个创新来源：内部四个创新来源：内部四个创新来源：意外之事意外之事意外之事意外之事意外的成意外的成意外的成意外的成功、意外的失败、意外的功、意外的失败、意外的功、意外的失败、意外的功、意外的失败、意外的外在事件；外在事件；外在事件；外在事件；不一致之事
13、不一致之事不一致之事不一致之事现实与现实与现实与现实与设想或推测的不一致；设想或推测的不一致；设想或推测的不一致；设想或推测的不一致；人们未注意到的工业结人们未注意到的工业结人们未注意到的工业结人们未注意到的工业结构或市场结构的变化；构或市场结构的变化；构或市场结构的变化；构或市场结构的变化；基于程序需要的创新。基于程序需要的创新。基于程序需要的创新。基于程序需要的创新。程序需要程序需要程序需要程序需要结构变化结构变化结构变化结构变化不一致之事不一致之事不一致之事不一致之事意外之事意外之事意外之事意外之事创新机遇1、意外之事没有哪一种来源比意外的事件提供更多的成功创新的机遇。案例：海尔洗地瓜的
14、洗衣机 3M公司“即时贴”的发明创新机遇2、不协调之事所谓不协调（inconguity）指事物的状态与事物应该 的状态之间，或者事物的状态与人们假想的状态之间的不一致、不合拍。创新来源3：产业和市场结构变化2020世纪早期，汽车市场的巨变世纪早期，汽车市场的巨变世纪早期，汽车市场的巨变世纪早期，汽车市场的巨变四种不同的四种不同的四种不同的四种不同的成功反应成功反应成功反应成功反应贵族化贵族化贵族化贵族化军用化军用化军用化军用化低廉化低廉化低廉化低廉化全方位全方位全方位全方位化化化化罗尔斯一罗尔斯一罗尔斯一罗尔斯一罗伊斯罗伊斯罗伊斯罗伊斯福特福特通用通用菲亚特菲亚特产业结构何时发生变化？以下四个
15、指标可以近乎准确而明显地预示出即将发生变化：某产业的快速增长某产业的快速增长某产业的快速增长某产业的快速增长某个产业迅速翻番时，它旧某个产业迅速翻番时，它旧某个产业迅速翻番时，它旧某个产业迅速翻番时，它旧有方的式就不再适合了有方的式就不再适合了有方的式就不再适合了有方的式就不再适合了一直被视为截然不同的科技一直被视为截然不同的科技一直被视为截然不同的科技一直被视为截然不同的科技整合在一起整合在一起整合在一起整合在一起一个产业的业务运营方式正一个产业的业务运营方式正一个产业的业务运营方式正一个产业的业务运营方式正在发生快速的变化在发生快速的变化在发生快速的变化在发生快速的变化A.B.C.D.Co
16、mpany Logo为什麽“局外人”会成功？1 产业结构的产业结构的产业结构的产业结构的变化提供了一变化提供了一变化提供了一变化提供了一个旁观者清楚个旁观者清楚个旁观者清楚个旁观者清楚而且可预见的而且可预见的而且可预见的而且可预见的特殊机遇。特殊机遇。特殊机遇。特殊机遇。2 但是局内人但是局内人但是局内人但是局内人则将这些变化则将这些变化则将这些变化则将这些变化主要视为威胁。主要视为威胁。主要视为威胁。主要视为威胁。3 从事创新的从事创新的从事创新的从事创新的局外人能很快局外人能很快局外人能很快局外人能很快地成为该领域地成为该领域地成为该领域地成为该领域的主要分子，的主要分子，的主要分子，的主
17、要分子，而且承担的风而且承担的风而且承担的风而且承担的风险相对较低。险相对较低。险相对较低。险相对较低。GE 韦尔奇：韦尔奇：“淘汰你自己淘汰你自己”！案例：美国邮政署是如何失利的？创新者越来越多地抢走了邮政最有利润的业务，而多年来美国邮政署也未做出任何反应首先，联合包裹服务抢走了普通包裹邮递业务；艾玛利空中货运和联邦快递公司夺去了利润更丰的紧急和高价值的商品和信函的快递业务。使美国邮政署失利的是却正是它的快速增长。它的营业额增长非常迅速，以至于忽略了微不足道的服务项目，如此一来为创新者提供了一个创新机会。创新机遇4、程序需要完善一个已存在的程序，替换薄弱的环节，用新知识重新设计原来的程序。有
18、时提供欠缺的环节就能产生一个完整的程序。流程再造的意义 案例：美容美发店的流程再造客户客户接待接待进进门门需求需求无无有有分配技师分配技师美发美发买单买单送客出门送客出门客户客户接待接待进进门门需求选择需求选择无无有有分配技师分配技师美发美发买单买单送客出门送客出门客服中心客服中心售售后后服服务务客客户户咨咨询询客客户户跟跟踪踪洗发洗发按摩按摩汽车公司汽车公司工具间工具间生产工厂生产工厂生产车间生产车间销售代表销售代表设计部门设计部门规格规格规规格格邮寄图纸邮寄图纸图图纸纸工具工具再造前的流程莫格汽车零部件公司“样品研制”流程再造 联网数据库联网数据库汽车公司汽车公司销售代表销售代表设计部门设
19、计部门调查需求调查需求设计设计工具车间工具车间生产车间生产车间任务任务再造后的流程程序需要创新案例一战时期产生了一批对国内和国际新闻感兴趣的美国大众。亨利鲁斯认识了这个程序需要，并界定了解决这个需要所必需的东西：第一，它必须是全国性的刊物，否则就没有足够的读者和足够的广告客户。第二，它不能每日都出版没有那么多有趣的新闻来吸引广大读者。这些要求大体规定了刊物的编辑形式。时代杂志作为第一本新闻杂志一经问世就立即取得了成功。Company Logo创新机遇的七大来源人口统计数据人口统计数据人口统计数据人口统计数据（人口变化）；（人口变化）；（人口变化）；（人口变化）；认知、情绪及意义认知、情绪及意义
20、认知、情绪及意义认知、情绪及意义上的变化；上的变化；上的变化；上的变化；新知识，包括科学新知识，包括科学新知识，包括科学新知识，包括科学和非科学的。和非科学的。和非科学的。和非科学的。组织外部组织外部组织外部组织外部的创新来源的创新来源的创新来源的创新来源创新来源5：人口变化在所有外部变化中，人口变化被定义为人口、人口规模、年龄结构、人口组合、就业情况、教育情况以及收人的变化。举例来说，罗思柴尔德家族曾经一直主宰着世界金融。然而，后来罗思柴尔德家族的地位被JP摩根取代。JP摩根成功的“秘诀”是：一开始就认准了跨洋移民的深远意义，把它当作一个机遇。于是他在纽约，而不是在欧洲建立了一家世界性银行，
21、作为这些移民可能创建的美国事业的融资媒体。创新来源6：认知的变化无论是什么原因使认识发生变化，总之，它创造了大量创新机遇。例如：美国人的“健康自疑症”创造了新的健康杂志的市场，其中有美国健康，两年之内发行了 100万份。保健食品商店的利润也很高。1983年美国增长最快的新企业是制造室内健身器的公司。创新创来源7：新知识基于知识的创新的特点它们几乎很少基于一个因素而是多种不同知识的聚合，而且这些知识并不都是科学或技术知识。新知识带来的创新案例这二者是完全这二者是完全这二者是完全这二者是完全独立发展的，独立发展的，独立发展的，独立发展的，但只是将二者但只是将二者但只是将二者但只是将二者聚合在一起，
22、聚合在一起，聚合在一起，聚合在一起，才使得飞机制才使得飞机制才使得飞机制才使得飞机制造成为可能。造成为可能。造成为可能。造成为可能。飞机的发明飞机的发明飞机的发明飞机的发明2.1919世纪世纪8080年年代设计出来代设计出来的生产汽车的生产汽车的汽油发动的汽油发动机。机。1.数学知识：数学知识：气体力学，气体力学，是从滑翔机是从滑翔机的实验中发的实验中发展出来的展出来的莱特兄弟发明飞机也是基于两种知识：莱特兄弟发明飞机也是基于两种知识：小组讨论：小组讨论：（1）我们成功地抓住过的创新机遇，属于上述七种中的哪一种？每个小组提供1-2个成功案例；（2）我们目前可能面临哪种创新机遇？全体分享你们的案
23、例2、促进创新要做的事情有目的、有系统的创新从分有目的、有系统的创新从分析机遇着手析机遇着手出去多看、多问、多听、多出去多看、多问、多听、多想想.创新若要行之有效应当尽可创新若要行之有效应当尽可创新若要行之有效应当尽可创新若要行之有效应当尽可能简单而专一能简单而专一能简单而专一能简单而专一有效的创新往往从不起眼处有效的创新往往从不起眼处有效的创新往往从不起眼处有效的创新往往从不起眼处开始的。开始的。开始的。开始的。1.2.3.4.创新成功的三个条件1.1.持续的专注和努力持续的专注和努力持续的专注和努力持续的专注和努力2.2.发挥优势发挥优势发挥优势发挥优势 3.3.专注于市场需求专注于市场需
24、求专注于市场需求专注于市场需求 创新是辛苦、专注和有目的的工作，需要勤创新是辛苦、专注和有目的的工作，需要勤创新是辛苦、专注和有目的的工作，需要勤创新是辛苦、专注和有目的的工作，需要勤奋、恒心和责任心奋、恒心和责任心奋、恒心和责任心奋、恒心和责任心爱迪生的故事爱迪生的故事爱迪生的故事爱迪生的故事 创新是经济与社会双重作用的效果创新是经济与社会双重作用的效果创新是经济与社会双重作用的效果创新是经济与社会双重作用的效果，必须专必须专必须专必须专注于市场需求，而且由市场来推动。注于市场需求，而且由市场来推动。注于市场需求，而且由市场来推动。注于市场需求，而且由市场来推动。研究顾客比研究技术更重要！要
25、想成功，创新者必须尽可能立足于自己的要想成功，创新者必须尽可能立足于自己的要想成功，创新者必须尽可能立足于自己的要想成功，创新者必须尽可能立足于自己的优势和强项。优势和强项。优势和强项。优势和强项。.三、管理创新的方法与途径 海尔的海尔的海尔的海尔的“斜坡球斜坡球斜坡球斜坡球”理论理论理论理论 创新的动力源、助推器创新的动力源、助推器创新的动力源、助推器创新的动力源、助推器 江淮汽车的江淮汽车的江淮汽车的江淮汽车的“LTLT”活动活动活动活动创新创新未来管理的主旋律！未来管理的主旋律！大力培育大力培育大力培育创新文化创新文化创新文化建立创新激建立创新激建立创新激励机制励机制励机制自主管理创新自
26、主管理创新自主管理创新团队活动团队活动团队活动1、将创新列入核心价值观海尔：创新是海尔文化的灵魂默克公司：创新以科学为基础菲利浦莫里斯公司：鼓励个人创新索尼公司：鼓励个体的能力和创造力沃尔特迪斯尼公司：创造、梦想和想象英国宇航公司：创新与技术是我们取得优势的条件组织应不断催生和传播新创意杰克韦尔奇：“我的工作是倾听、寻找、思考和传播新意，让员工接触好的创意与学习楷模”GE的高层执行会议丰田传统 人人为生产“好产品”出“好主意”。58“人们都说，在美国人们都说，在美国有两个地方是有两个地方是CEOCEO的的摇篮，一个是摇篮，一个是GEGE，另另一个是麦肯锡。一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周
27、刊 “我们并不称自己是世界管理思想的开创者，但我们敢称自己是最渴望追求伟大点子的人。不论这些点子的来源如何，只要是好点子，我们都极力欢迎。我们毫不胆怯地采纳并应用这些新点子。”GE公司首席执行官 Jack Welch59杰克杰克韦尔奇管理下的韦尔奇管理下的GE的业绩的业绩8183858789919395979881838587899193959798000100200300市场价值市场价值市场价值市场价值单位：单位：单位：单位：10 10 10 10亿美金亿美金亿美金亿美金净利润净利润净利润净利润单位：单位：单位：单位：10 10 10 10亿美金亿美金亿美金亿美金36090000总收入总收入
28、总收入总收入单位：单位：单位：单位：10 10 10 10亿美金亿美金亿美金亿美金81838587899193959703060909812060GE基本理念视变革为机会（Change is Opportunity）变革要主动和超前到了不得不变革的时候已经是太晚了任何时候一定有人在进行变革，你不变就会与别人拉开距离不应把变革看成是一种威胁，变革带来的是新的发展机会培育开放的组织环境鼓励大胆创新、容忍失败、愿与他人分享的文化；在这种环境中，员工可以与其他部门的人自由组合；同时每个人都愿意与他人分享交流自己的想法、知识和信息。韦尔奇的“无边界”思想设定有挑战性的目标3M公司案例：年销售额中不少于3
29、0%来自于过去4年中发明的新产品；销售额中的10%应来自于1年内上市的新产品。一定的信任与包容 3M的“15%”制度2、突破观念的局限我们的我们的“所见所见”往往受限于往往受限于“所知所知”美国汽车公司高管的“眼力”问题缺乏用新眼光看事物的能力。为什么不同人在观察了相同事物后：对事件的描述不一致注意到的细节不一致采取的决策和行动也不一致因为他们的心智模式不同65智力游戏如何用四条相连的直线把如何用四条相连的直线把9 9个点连接起个点连接起来？来？66心智模式的作用心智模式的作用人们的思维受限于他的心智模式我们看到的只是我们眼中的世界 小故事：吃饱的小兔子68由心智模式产生的智障1 1）相信经验
30、，相信经验，“自我设限”过去的经验常常限制了我们的思维绳子与大象猴子的故事警惕警惕思维定势思维定势思维定势思维定势的积极的积极作用：作用：成熟、老练、高效率成熟、老练、高效率思维定势思维定势的消极的消极作用：作用：封闭、保守、无创新封闭、保守、无创新小游戏：小游戏：“智力测验智力测验”思考与推理 一位一位一位一位公安局长公安局长公安局长公安局长和一位老人在马路和一位老人在马路和一位老人在马路和一位老人在马路边下棋，边下棋，边下棋，边下棋，这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地对局长
31、说：对局长说：对局长说：对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（快回去吧，家里你爸爸（快回去吧，家里你爸爸（快回去吧，家里你爸爸（指局长指局长指局长指局长）和）和）和）和我爸爸（我爸爸（我爸爸（我爸爸（指自己指自己指自己指自己）吵起来了！）吵起来了！）吵起来了！）吵起来了！”老人问：老人问：老人问：老人问：“这孩子这孩子这孩子这孩子是谁啊是谁啊是谁啊是谁啊”局长回答：局长回答：局长回答：局长回答：“是我的儿子。是我的儿子。是我的儿子。是我的儿子。”请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两请根据以上的情景作出判断：在家里吵
32、架的两个人和个人和个人和个人和公安局公安局公安局公安局长是什么关系？长是什么关系？长是什么关系？长是什么关系？限时：限时：限时：限时：1 1 1 1分半钟分半钟分半钟分半钟 712）视野障碍无形的障碍往往比有形无形的障碍往往比有形的障碍更可怕的障碍更可怕启示：启示：当你的视线被空当你的视线被空间所限，你的发现就可间所限，你的发现就可能最少；能最少；这是什麽？这是什麽？亲眼所见的亲眼所见的“盲区盲区”7374盲人摸象的启示753）主题和背景我们常常因主题而忽略我们常常因主题而忽略了最重要的东西了最重要的东西比一比、看一看比一比、看一看78成功常常限制了我们的思路 “空杯心态”比尔盖茨：“Forg
33、et it”=“For get it”彼德杜拉克：“Unlearning”4）学会深度汇谈（DialogueDialogue）人人都有盲点，视团队伙伴为最重要的资源即：每人全部摊出心中的设想，大家真正公开对话、一起思考.有效深度汇谈的基本条件1）所有参与者视彼此为伙伴；2）悬挂假设（不做定论）；3）聆听、探询；4）尊重他人的想法。81杰克韦尔奇:“因此，请先忘记来自外界的竞争吧，因此，请先忘记来自外界的竞争吧，因为你自己最大的敌人就是企业内部人因为你自己最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式。与人之间不良的交往方式。”如果能把更多的人和他们的头脑吸引到对话当中，马上就能获得一种优势。乔
34、哈里窗 更理想的乔哈里窗 B、盲区C、隐藏区D、未知区B、C、D、自己知道 自己不知 他人知道 他人不知给给予予反反馈馈寻求反馈寻求反馈分分享享倾听倾听扩大心灵扩大心灵“开放区开放区”A A、开放区开放区A A、更大开放区更大开放区创造能公开对话的环境创造能公开对话的环境提好的问题，而不是给出好的答案；提好的问题，而不是给出好的答案；激发对话和讨论，而不是高压统治；激发对话和讨论，而不是高压统治；不断检讨、反思、质疑，但不责怪；不断检讨、反思、质疑，但不责怪；领导模式的转变领导模式的转变参与式领导参与式领导深圳市委新规定：一把手末位发言制深圳市委新规定：一把手末位发言制84 高效交流工具高效交
35、流工具 平衡平衡主张主张和和探询探询 主张主张：我的观点是我的观点是 我认为我认为 我们应当做我们应当做的是的是 探询探询探询探询：您认为呢？您认为呢？有哪些还不有哪些还不知道的数据？知道的数据？我的理解全我的理解全面吗面吗？3、激发、训练创造性思维创新思维创新思维开发右脑开发右脑 左脑左脑 右脑右脑借用外脑借用外脑 逻辑思考逻辑思考 形象形象思考思考发散思维发散思维 语言能力语言能力 直觉直觉多向思维多向思维 文字处理文字处理 擅长擅长图象图象纵深思维纵深思维 重局部分析重局部分析 重重整体整合整体整合侧向思维侧向思维逆向思维逆向思维超前思维超前思维想一想：有一个人，欲到深山顶上的寺庙向主持
36、方丈拜求佛理。于是，某日他用了一整天时间登上山，方到了山顶寺庙。他在寺庙中驻留了3天，倾听方丈的教诲。第4天，他沿着来时的路下山回到家里。试问：他在经原路下山时，会经过一个地点，在此处与上山那天经过此处是同一个时间。你如何证明这是正确的？影响创造性思维效率影响创造性思维效率的的各种心理因素各种心理因素问题问题信息的错误表征信息的错误表征多余刺激的影响多余刺激的影响“功能固着功能固着”现象现象集中（求同）思维集中（求同）思维发散（求异）思维发散（求异）思维 让我们来做思维体操让我们来做思维体操 买项链买项链 一位顾客想买一根价格为一位顾客想买一根价格为70007000日圆的项链，他交给日圆的项链
37、，他交给 店主一张店主一张1000010000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了和隔壁的鞋匠换了1000010000日圆零钱，然后再找给顾客日圆零钱，然后再找给顾客30003000 日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张张1000010000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠1000010000 日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱（项链就按（项链就按70007000日圆计）日圆计）限时限时
38、：1 1分半钟分半钟 自行车买卖自行车买卖 一位顾客用一位顾客用6060美元买回一辆自行车，接着以美元买回一辆自行车，接着以 7070美元把它卖了出去，然后又用美元把它卖了出去，然后又用8080美元把它美元把它买买 了回来了回来，最后又以，最后又以9090美元把这辆自行车卖掉了。美元把这辆自行车卖掉了。请问，这位顾客最终是：请问，这位顾客最终是：A A、没赚也没亏没赚也没亏没赚也没亏没赚也没亏 B B、赚了赚了赚了赚了10101010美元美元美元美元 C C C C、亏了、亏了、亏了、亏了10101010美元美元美元美元 D D D D、赚了、赚了、赚了、赚了20202020美元美元美元美元
39、E E E E、亏了、亏了、亏了、亏了20202020美元美元美元美元 F F F F、赚了、赚了、赚了、赚了30303030美元美元美元美元 G G G G、亏了、亏了、亏了、亏了30303030美元美元美元美元 限时：限时：限时：限时：1 1 1 1分钟分钟分钟分钟 创新思维的技巧联想：接近、相似、对比、因果联想组合：多角度、跨领域、超时空、超逻辑组合类比：拟人、直接、因果、综合类比臻美：补美、求奇、缺点列举、希望点列举变异：改变形态、改变结构、缩减、放大、重排、取代模仿：模仿功能、原理、结构形态、色彩灵感：追捕热线、暗示右脑、寻求诱因、搁置问题、西托梦境假想 形象形象图形表征法图形表征法
40、 把把复杂的问题用图复杂的问题用图形、形象等方法直观形、形象等方法直观化，以便快捷地解决化，以便快捷地解决问题。问题。有四个动物：一只猫、一条狗、有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。一只羊和一匹马。他们的名字一个有的叫天使，一他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。请从以下线索找出每个动物的名请从以下线索找出每个动物的名称：称：国王比狗、海盗更小，国王比狗、海盗更小，马比天使更年轻，马比天使更年轻，美丽最老而且是狗的好朋友。美丽最老而且是狗的好朋友。图解问题法图解问题法天使天使天使天使美丽美丽美丽美丽海盗海盗海盗海盗猫猫猫猫X X
41、0 00 00 00 0X X0 0X X0 00 00 0国王国王国王国王0 00 0狗狗狗狗羊羊羊羊马马马马0 00 0X X原形原形（顿悟）启发法（顿悟）启发法.以相关以相关经验为经验为线索进入线索进入解决问题的捷径，常常解决问题的捷径，常常出出现以顿悟现以顿悟现象为代表的解现象为代表的解决问题方式。决问题方式。X已知已知R=5 R=5 求求X X4、建立鼓励创新的激励机制3M公司的案例：对创新给予资源支持：允许研究人员有15%的时间进行他们喜爱的任何创新计划；高达5万美金的原创奖金和内部的创业投资基金；建立创新评估体系第一步：为每一个创新项目建立信息反馈系统。第二步：将所有创新努力汇总
42、，进行有系统的审查回顾。5、开展自主管理团队活动“自主管理”活动的内容：员工在自己的工作范围内，自愿选择伙伴组成团队和选定课题；自主参加计划、自己进行现场调查、自己分析原因、自己制定对策、自己组织实施、自己检查效果、自己动手解决问题、自主发表成果。“倒金字塔”理论：未来世界管理变革的10大趋势之一：权利结构转换 变“正金字塔”为 客 户“倒金字塔”。领导者新角色：设计师仆人教练 基层员工基层员工管理层管理层决策层决策层管理的革命管理科学的又一次革命 这次革命的实质是从以资本为核心的管理转向以人力资源为核心的管理，从指令型管理转向服务型管理。102 工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作
43、做得更好！GEGE公司首席执行官公司首席执行官 Jack WelchJack Welch群策群力（Work-Out）江淮汽车的LT活动蜜蜂LT小组发现问题发现问题后桥总成渗油后桥总成渗油组成小组组成小组蜜蜂蜜蜂LT调查研究调查研究加油塞座加油塞座通气孔等通气孔等实施改进实施改进改进结构改进结构加涂硅胶加涂硅胶测定效果测定效果合格率合格率50 96分析要因分析要因设计思路设计思路工艺守旧工艺守旧三星电子的成功案例鼓励基层主管和员工根据自己的新构想自发组成项目团队进行研发；基层员工可在公司政策指引下，尽情构思新做法并自主地执行；新构思经上级主管批示后，便会推广至全公司；实行由上而下、又由下而上的领
44、导方式，一改过去的上级决定一切，下级只管执行的风格；对好的创意，公司高层提供“3个M（资金、人力、设备）的支持”五、思维创新与高效决策方法1、大墙会议2、“事后反省”（AAR）会议3、围绕疑难问题的学习循环1、大墙会议(智慧墙）1 1、开放、开放打破组织打破组织中层级和部中层级和部门间的界限门间的界限有效的有效的组织学习组织学习2 2、参与、参与破除思考破除思考中中“权威主权威主义义”的心智的心智模式模式一项调查表明：一个14人参加的一小时会议：头脑风暴法 产生平均42人次的发言；大墙会议 能产生150-300条意见或建议。“大墙会议”操作步骤：会议规模以20-30人为益。参与者每人发一支彩色
45、水笔和多张卡片，具体步骤为：1）会议开始时由主持人公布讨论议题；2）每人在每张卡片上写一条具体意见（字要大以便别人看得清，不写姓名职务）；3）主持人及助手收集卡片进行归类（筛除个别无实质意义的）将同类意见放在同一列粘贴在一面大墙上；4）由主持人或邀请提案人点评、解说、共同讨论，为各个类别命名；5）将结果形成报告或表格以指导以后的行动。讨论题：我们最常遇见的创新障碍是什麽？2、“事后反省”（AAR）会议 一项活动结束后立即集合在一起开会讨论：1）我们开始打算做什么？2）实际发生了什么？3）为什么有差异？25%的时间 4）如何进一步改善？50%的时间25%的时间“事后反省”（AAR）案例 “3I”
46、周期学习法1、调查情况反馈2、明确成功或失败的方法反思3、把成功方法制度化共享AAR的特征：1）持续实行2）专人记录3）平等、坦率AAR的的“3I”周期周期调查调查明确明确明确明确制度化制度化“AAR”的特点：AAR是对话，而不是演讲或辩论：参与者发言时间必须多于75%；领导者不可主导或控制讨论过程；全过程的平等、坦诚、开放，上下级之间真诚互动；不是追究责任的“批判会”，而是“找出最好方法加以改进”的集思广益“学习会”。3、持续创新的学习循环研究研究研究研究问题问题问题问题持续改进发现发现发现发现问题问题问题问题解决解决解决解决问题问题问题问题推广推广推广推广体制化体制化体制化体制化即时信息反即时信息反馈；团队反馈；团队反思制度思制度团队学习团队学习共享交流共享交流自主管理自主管理PDCAPDCA循环循环成果奖励；成果奖励；创新推广；创新推广；改进制度改进制度115靳洲供电公司：“把问题变成课题”江淮汽车的“LT”活动持续创新的过程：工作工作工作工作反思反思反思反思团队团队团队团队共享共享共享共享行动行动行动行动 改善改善改善改善 发现发现问题问题共同研共同研究问题究问题解决问题解决问题提高绩效提高绩效Thank You!