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1、第六讲：品牌危机内容提要一 中国市场进入品牌危机高发期二 品牌危机产生原因三 如何应对品牌危机四 品牌危机防范一、中国市场进入品牌危机高发期一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：本田危机起源：新车腰折婚礼门一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：杜邦危机起源：“特氟隆”原料遭 美环保署罚款一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：肯德基危机起源：苏丹红一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：喜之郎 危机起源：拒绝停产杀人果冻 一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：宝洁SK-危机起源：烧碱风波危机品牌：朝日啤酒 危机起源：日本教科书事件一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：立顿 危机起源：涉
2、嫌氟超标 危机品牌：高露洁 危机起源：被疑含致癌物质 一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：麦当劳、肯德基 危机起源：丙烯酰胺 危机品牌：光明 危机起源：涉嫌生产回炉奶一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：哈根达斯 危机起源：简陋加工厂 危机品牌：全体中国啤酒 危机起源：涉嫌添加甲醛 一、中国市场进入品牌危机高发期危机品牌：三鹿危机起源：早产奶危机品牌：科龙 危机起源：格林柯尔系崩盘 二、品牌危机产生的原因分析二、品牌危机产生的原因分析1、企业自身问题，如诚信、管理和自律问题；2、消费者消费意识、安全意识、维权意识提高；3、政府机构和管理部门处理问题越来越严谨；二、品牌危机产生的原因分析4
3、、媒体对危机事件起到了推波助澜的作用；5、竞争对手落井下石；二、品牌危机产生的原因分析反思：为什么跨国公司在中国频频遭受品牌危机？三、如何应对品牌危机三、如何应对品牌危机对内：1、迅速联系媒体；2、形成以一把手为中心的危机决策系统；3、内部各部门及时沟通，保证内部统一声音；4、确定一名有专业素养的新闻发言人；三、如何应对品牌危机对外：1、迅速找到并切断危机源头；2、主动联系并控制媒体；3、面对危机坚决不能逃避责任，更不能说谎遮掩；4、制定正面、有效的传播策略；5、在合适的时机联合政府；6、做好品牌危机的善后处理；成功案例：肯德基“苏丹红”事件讨论：危机公关案例：雀巢奶粉碘超标 危机公关案例：宝洁SK-含重金属 思考题：如果你遭遇了“肯德基消毒水事件”，你将如何处理？四、品牌危机的防范四、品牌危机的防范1、建立危机预警系统；2、成立危机管理小组；3、编写危机管理培训课程，并模拟训练；4、保持与政府、媒体和行业协会的良好沟通；5、强化品牌危机意识；谢谢！