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1、营造高昂士气的团队营造高昂士气的团队 2008 2008 年 年3 3 月 月抱最大的希望,付出最大的努力,做最坏的打算!一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展 1.为什么要把士气列为管理目标 原则是灵活的,是可以适应一切需要的,问题在于懂得使用它,这是一门很难掌握的艺术,它要求智慧、经验、判断和注意尺度。2.管理理论对企业人际的认识发展A.泰勒的X 理论核心管理思想：人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策。B.梅约的Y 理论核心管理思想：人是勤劳且勇于承担责任的，只要从旁给予支持和鼓励。C.威廉 大内的Z 理论核心管理思想：1、互
2、相信任；2、心思灵敏；3、亲密关系。D.彼得 杜拉克的目标管理理论：MBO3.中国企业应有何种管理理论A.国内的企业普遍存在着人员的不安：1.经营层不放心；2.中层干部不放心；3.基层人员不热心。B.处理方式：1.人是可以再造的；2.适度的参与式管理；3.沟通与激励。一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展1.下达命令的方法a.管理者的领导魅力魅力=影响力 权力影响力=个人能力人格特质魅力=(个人能力人格特质)权力b.下达方法1)整理明确的任务内容2)彻底确认3)使部属乐于接受，并会全力以赴2.下达命令的原则下达命令应注意的事项：1.部属的
3、能力与意愿2.工作标准3.任务均衡的团队精神3.下达命令的三大原则a.明确具体b.确认了解程度c.激发部属执行意愿4.命令的口气吩咐：尽量用亲切的语气要求部属请托：用拜托对方的语气要求部属询问：用询问的语气激励部属暗示：暗示部属最适合此项工作任务征求：用商量的语气与部属探讨工作任务之交付严正：用严厉的态度，要求部属完成的工作5.接受报告的方法a.分析使命及目的b.对报告的内容予以调查c.做出结论d.考虑部属的立场 倾听-沟通最重要的技巧！一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展 1.沟通的种类a.文件的沟通b.会议的沟通c.语言的沟通d.非
4、语言的沟通(肢体语言，形象影响力等)又可以分为:a.向上沟通:站在对方的立场考虑问题，从公司的大局利益出发，用事实说话，避免感情用事，应用沟通技巧，善用沟通渠道;b.平行沟通：组织内成员应建立职务意识，制定工作程序、工作方法和工作标准规范，制定工作计划和目标，建立沟通渠道学习沟通技巧;c.向下沟通：主管再忙也有时间与部属沟通.障碍来源传送方 传送管道 接受方主要障碍用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于罗唆不善言辞,口齿不清只要别人听自己的态度不正确 对接受方反应不灵敏经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当 有人破坏、挑衅听不清楚只听自己喜欢的部分偏见光环效应情绪不佳没有注意言外之意 2.沟通的
5、共识：a.沟通的障碍b.主管沟通的禁忌：只要别人听你的，只听自己想听的，不好的口头禅，语句威胁，不好的沟通环境，不稳定的情绪，c.沟通的共识：欢迎别人的不同意见，感谢别人的建议，沟通三要三不要：三要 三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与凭证的话不要说情绪欠佳的时候不要说 3.沟通的技巧：A.与部属沟通的步骤：明确沟通的目的，选择适当的场所，建立良好的沟通气氛，充分交流信息，初步整理结果，找出可达成共识的方案，协助执行。B.沟通的7C 原则：Credibility 可信赖度：信任、真诚、关心;Context 一致性;Content 内容有意义;
6、Clarity 明确性:简明、扼要、清晰;Continuity 持续性：重复、坚持;Channel 管道;Capability of audience 被沟通者具备接受能力。沟通的技巧 1.倾听 2.谈吐 3.态度沟通的气氛：主管部属严肃的气氛背对着墙壁彼此面对面主管部属理性的气氛两人斜对面主管部属理性缓和的气氛背对着墙壁彼此面对面主管 部属缓和的气氛两人并排而坐指责部属的技巧1.在一对一的情况下责备；2.注意责备的方法和时间；3.选择适当的场所.掌握部属 掌握部属的基本资料 1.掌握部属的履历表 2.部属工作特性状况表 部属工作特性状况表 3.掌握部属异常征兆 说话的语气很“冲”变得没有朝气
7、 不喜欢说话 如何赢得部属的尊重 以身作则 仪容整洁，举止端正，言行一致 严守纪律 表现你个的诚正 如何赢得部属的信心 以身作则 首先要自信 多与部属沟通 鼓励并聆听部属的建言 让部属知所当知 部属所期待的理想上司 以身作则 言出必行 具有目标意识 传达明确 管理者的不同类型 1.放任型 2.独裁型 3.民主型 一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展管理的工作就是让部属的能力得以发挥，从而达成组织的目标，而为了让部属愿意发挥自己的潜能，就需要给予激励或压力。压力，就是让部属根据上司(或公司)的意愿去做某件事情；激励，则是让部属根据自己的意
8、愿去做某件事情。一.激励的理论1.马斯洛的需求层次理论2.赫兹伯格的双因子理论赫兹伯格认为，诸如薪资、工作环境、人际关系、公司政策、工作安全感等因素，真正激励因素很小，只是可以使工作者得到满足。他称这些因素为保健因子。而真正的诱因，即激励因子则包括：业绩、成就感、工作挑战、责任、未来发展等。3.赫兹伯格的双因子理论激励力吸引力 期望机率4.波特和劳勒模式二.自我激励1.用挑战的精神面对工作中的困难建立自信，设立目标；2.把解决难题和完成目标当成一种乐趣；3.要想成功，必须要付出。三.激励部属1.你对员工了解有多少2.激励部属工作意愿的方法 a.提高工作兴趣 b.使部属确知工作评价 c.促进部属
9、积极参与工作 d.使部属在工作中获得更多满足感 e.改善人际关系3.如何实施激励 a.与目标相结合 b.物质激励与精神激励相结合 c.正面激励与负面激励相结合 d.公正 e.激励要注意时效性4.其它激励方法 a.用自己乐观的情趣去感染部属 b.帮助部属解决困难 c.协助部属设计生涯发展计划，向目标挑 战 d.从关心家庭和生活细节入手，也能激励 部属5.团队士气的激励身为管理者，要创造一个士气高昂的团队，你必须：给部属良好的工作环境 解释公司的使命，让部属了解 给予部属努力的目标 让每个人都成为独立的个体 创建团队独特的个性与魅力 让全员一起分享成果 确保团队内正面的气氛 让自己成为一位激励型的
10、领导者 一.团队士气的重要性 二.命令的原则和方法 三.沟通的技巧 四.激励的艺术 五.团队活动的开展 1.5S 活动5S 即整理、整顿、清扫、清洁、教养，其益处有：提高企业(团队）形象 减少浪费 安全有保障 标准化的推动者 增加员工归属感2.改善提案活动 降低成本 清除安全隐患 提升设备利用率 改进品质 提高效率 增进劳资双方沟通交流 提升员工参与经营管理的满足感 激发员工潜力 提升员工士气 3.QCC 活动 QCC（Quality Control Circle,品管圈）活动是指由员工自动自发组成小团队，对职场存在的问题进行分析，提出改善对策，并加以实施的一种团队活动 益处：提升基层干部（圈
11、长）的管理能力 让员工的品质意识、问题意识、改善意识得到提升 团队合作精神得以弘扬 使TQM 或CWQC 推行更顺畅、更有成效 提升员工管理、全员品管的意识 4.TPM 活动 即全面生产保养 设备故障减少，稼动率提高 劳动生产力、附加值生产力提升 产品不良率降低，客诉事件减少 加工损失费用减少，成本降低 库存减少，材料周转率提升 劳动灾害降低 逐步达到省人化 员工士气上升，改善提案数倍增 5.其他工作活动 TQM 活动 百日安全无事故活动 工业安全知识竞赛 消防学习 工作技能操作大赛等等 6.业余团队活动：趣味运动会 田径运动会 各类球赛、棋赛、拔河比赛 卡拉OK 大赛 文艺晚会 庆生会（庆祝生日活动）好的企业给员工有家的感觉，并非只有不停地工作，或只是一味地提高工资待遇。万不可让员工把企业当做旅馆，匆匆地来，匆匆地走，没有眷恋，没有牵挂。谢谢!问题?