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1、你知道“”是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：全社会：“”就是关爱互助，就是关爱互助，共建和谐共建和谐2013年消费主题：年消费主题：消费与服务消费与服务7.3维护消费权维护消费权第七单元第七单元 我们的文化经济权利我们的文化经济权利了解消费权了解消费权 维护消费权维护消费权去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发因喝三鹿奶粉导致的婴因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者幼儿肾结石患者国际消费者维权日国际消费者维权日消费者申诉
2、举报电话消费者申诉举报电话(1)(1)维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？(2)(2)我国消费者主要享有哪些权利？我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利六项权利）7.3 维护消费权目标解读目标解读快速阅读快速阅读66页课文，页课文，回答以下问题回答以下问题 1 1、维护消费者权益的、维护消费者权益的基本法律基本法律是是什么？什么？答：答：答：答：中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益 保护法保护法维护消费者权益的基本法律是中华人民共和国消费者权益保护法。（单）2 2、我国消费者主要享有哪六项权利、我国消费者主要享有哪六项权利？答：答：1 1、安全保障权、安
3、全保障权 2 2、知悉真情权、知悉真情权 3 3、自主选择权、自主选择权 4 4、公平交易权、公平交易权 5 5、依法求偿权、依法求偿权 6 6、维护尊严权、维护尊严权1 1、安全保障权的含义是什么？、安全保障权的含义是什么？指的是消费者在购买、使用的商品或者接受的服务时，指的是消费者在购买、使用的商品或者接受的服务时，指的是消费者在购买、使用的商品或者接受的服务时，指的是消费者在购买、使用的商品或者接受的服务时，享有享有享有享有人身人身、财产安全财产安全不受损害的权利。不受损害的权利。不受损害的权利。不受损害的权利。2 2、（、（1 1）知悉真情权的）知悉真情权的含义含义是什么？是什么？指消
4、费者享有指消费者享有指消费者享有指消费者享有知悉知悉知悉知悉其购买使用的商品或者接受的服务的其购买使用的商品或者接受的服务的其购买使用的商品或者接受的服务的其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况真实情况真实情况真实情况的权利。的权利。的权利。的权利。（2 2）知悉真情权）知悉真情权包括包括知悉产品的哪几方面内容？知悉产品的哪几方面内容？价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。-消费者最基本、最主要的权利消费者最基本、最主要的权利包括人身安
5、全保障权和财产安全保障权。包括人身安全保障权和财产安全保障权。合作学习、探究合作学习、探究合作学习、探究合作学习、探究：理解六项权利，举例说明：理解六项权利，举例说明3 3、自主选择权的含义是什么？、自主选择权的含义是什么？答：指消费者答：指消费者自主选择自主选择经营者所提供的：经营者所提供的：商商品品种品品种、服务方式服务方式以及以及自主决定自主决定购买或者购买或者不购买，接受或不接受服务。不购买，接受或不接受服务。4 4、公平交易权的含义是什么？、公平交易权的含义是什么？答：指消费者在购买商品和接受服务时，有答：指消费者在购买商品和接受服务时，有权获得权获得质量保证、价格合理、计量正确质量
6、保证、价格合理、计量正确等等公平交易条件。有权拒绝公平交易条件。有权拒绝强制交易强制交易。5 5、依法求偿权的含义是什么？、依法求偿权的含义是什么？答：指消费者因购买、使用商品或者接答：指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，受服务受到人身和财产损害的，享有享有依依法获得赔偿法获得赔偿的权利。的权利。6 6、维护尊严权的含义是什么？、维护尊严权的含义是什么？答：指消费者在购买、使用商品和接受答：指消费者在购买、使用商品和接受服务时服务时享有其享有其人格尊严人格尊严、民族风俗习惯、民族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。除此以外，消费者还享有另外三项权利：结社除此以外，消费
7、者还享有另外三项权利：结社权、获得有关知识权、监督权权、获得有关知识权、监督权体验探究 该该消消费费者者的的哪哪些些权权利利受受损损害害？又又依依法法享享有有什什么权利？么权利？人身安全权受损害：人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、
8、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。1、项项小小姐姐和和朋朋友友去去一一家家日日本本料料理理店店吃吃饭饭，饭饭后后仅仅两两小小时时，项项小小姐姐和和朋朋友友同同时时出出现现上上吐吐下下泻泻的的症症状状，到到医医院院检检查查确确诊诊为为“急急性性肠肠胃胃炎炎”。第第二二天天，她她们们就就拿拿着着医医疗疗卡卡到到店店里里反反映映情情况况，店店方方刚刚开开始始还还表表示示同同意意承承担担用用餐餐费费和
9、和医医药药费费，可可是是几几天天后后又又出出尔尔反反尔尔，以以老板不在不能做主为由老板不在不能做主为由拒绝赔偿拒绝赔偿。自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决决定购买或不购买；定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得不买也得买买2.该经营者该经营者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！3
10、、材料：某消费、材料：某消费 者购买一压力者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题问题：该消费者以什么理由将销售该消费者以什么理由将销售者和经营者告上法庭？者和经营者告上法庭？安全保障权安全保障权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。4、某酒店用、某酒店用牛肉猪肉牛肉猪肉招待一些回招待一些回族顾客这侵犯
11、了消费者的什么权族顾客这侵犯了消费者的什么权利利?维护尊严权，（维护尊严权，（享有人格尊严、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利）民族风俗习惯得到尊重的权利）选择题选择题5分值分值10分值分值选择题选择题选择题选择题应答题应答题选择题选择题情景题情景题选择题选择题选择题选择题1 1、【选择题】【选择题】漫漫画中的父亲侵犯了画中的父亲侵犯了消费者的什么权利消费者的什么权利？（？（）财产安全权财产安全权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权A.B.A.B.C.D.C.D.C2、【选择题】【选择题】黑作坊腌制咸菜往往加入黑作坊腌制咸菜往往加入例如：工业盐、皮革防腐剂等物品这
12、侵例如：工业盐、皮革防腐剂等物品这侵犯了消费者的什么权利？（犯了消费者的什么权利？（）自主选择权自主选择权 人格尊严权人格尊严权 知悉真情权知悉真情权 公平交易权公平交易权A.B.C.D.B32012年央视年央视3.15晚会曝光麦当劳违规操作：晚会曝光麦当劳违规操作：原本快到期的甜品派，员工一换包装，又向原本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间代售。麦当劳员更换上新的，重新写上时间代售。麦当劳员工的行为侵犯了消费者的（工的行为侵犯了消费者的（）A自主选择权和公平交易权自主选择权和公平交易权B安全保
13、障权和自主选择权安全保障权和自主选择权C知悉真情权和公平交易权知悉真情权和公平交易权 D安全保障权和知悉真情权安全保障权和知悉真情权C4、【选择题】漫、【选择题】漫画中的房屋开发画中的房屋开发商侵犯了消费者商侵犯了消费者的什么权利？（的什么权利？（）A.安全保障权安全保障权 B.知悉真情权知悉真情权C.自主选择权自主选择权 D.公平交易权公平交易权D5、【选择题】漫、【选择题】漫画中的汽车销售画中的汽车销售者侵犯了消费者者侵犯了消费者的什么权利？（的什么权利？（）A.知悉真情权知悉真情权B.安全保障权安全保障权C.自主选择权自主选择权D.依法求偿权依法求偿权A省油的车6、右边漫画中的经营者（）
14、侵犯了消费者的安全权 侵犯了消费者的自主选择权 违背了诚实守信基本原则 侵犯了消费者的公平交易权A、B、C、D、D7【情景题】阅读教材P64页【情景研讨】并回答课本如下问题。上述情境中消费者的那些合法权益受到了损上述情境中消费者的那些合法权益受到了损害？你还知道消费者还具有哪些合法权益害？你还知道消费者还具有哪些合法权益？答：情景一侵犯了消费者的安全保障权。答：情景一侵犯了消费者的安全保障权。情景二侵犯了消费者的知悉真情权。情景二侵犯了消费者的知悉真情权。情景三侵犯了消费者的自主选择权。情景三侵犯了消费者的自主选择权。情景四侵犯了消费者的维护尊严权。情景四侵犯了消费者的维护尊严权。消费者还具有
15、公平交易权、依法求偿权、结消费者还具有公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、监督权等。社权、获得有关知识权、监督权等。8【应答题】【应答题】“地沟油地沟油”一一般是指将下水道中的油腻般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。经过简单加工、提炼的油。专家指出食用专家指出食用“地沟油地沟油”会会影响身体健康影响身体健康。漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益权益？答：答：安全保障权、安全保障权、知悉真情权、知悉真情权、公平交易权公平交易权这节课我这节课我学到了学到
16、了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是对我启发最大的是对我启发最大的是小结小结.消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（1 1）安全安全保障权保障权（2 2）知悉真情权）知悉真情权（3 3）自主选择权）自主选择权（4 4）公平交易权）公平交易权（5 5）依法求偿权）依法求偿权（6 6）维护尊严权）维护尊严权历年的历年的“3.15”“3.15”消费者权益日的活动主题消费者权益日的活动主题 1997199719971997年年年年讲诚信、反欺诈讲诚信、反欺诈讲诚信、反欺诈讲诚信、反欺诈 1998199819981998年年年年为了农村消费者为了农村消费者为了农村消费者为了农村消费者 199919
17、9919991999年年年年安全健康消费安全健康消费安全健康消费安全健康消费 2000200020002000年年年年明明白白消费明明白白消费明明白白消费明明白白消费 2001200120012001年年年年绿色消费绿色消费绿色消费绿色消费 2002200220022002年年年年科学消费科学消费科学消费科学消费 2003200320032003年年年年营造放心消费环境营造放心消费环境营造放心消费环境营造放心消费环境 2004200420042004年年年年“诚信诚信诚信诚信维权维权维权维权”2005200520052005年年年年“健康健康健康健康.维权维权维权维权”2006200620062006年年年年“消费与环境消费与环境消费与环境消费与环境”2007200720072007年年年年-“-“-“-“健康、和谐健康、和谐健康、和谐健康、和谐”20082008年年消费与责任消费与责任 2009年年消费与发展消费与发展 2010年年消费与服务消费与服务2011年年消费与民生消费与民生2012年年消费与安全消费与安全2013年年消费与服务消费与服务知知识识链链接接谢谢大家！谢谢大家！