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1、组织行为学组织行为学第第3 3章章 价值观、态度和工作满意度价值观、态度和工作满意度 雄心勃勃、辛勤工作雄心勃勃、辛勤工作振奋、刺激、积极的生活振奋、刺激、积极的生活 心胸开阔，头脑开发心胸开阔，头脑开发成就感、不断的贡献成就感、不断的贡献 能干（有效率）能干（有效率）和平的世界（无冲突与战争）和平的世界（无冲突与战争）欢乐（轻松、愉快）欢乐（轻松、愉快）美好的世界美好的世界 清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）平等（手足之情、机会均等）平等（手足之情、机会均等）使人鼓舞（坚持信念）使人鼓舞（坚持信念）家庭安全（照顾家人）家庭安全（照顾家人）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）自由（独立、选择自由
2、）自由（独立、选择自由）乐于助人（替人着想）乐于助人（替人着想）幸福（满足）幸福（满足）正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）内心的和谐（无内在冲突）内心的和谐（无内在冲突）富于想象（勇于创造）富于想象（勇于创造）终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观罗克奇的终极价值观和工具价值观（罗克奇的终极价值观和工具价值观（2）成熟的爱（性与精神上亲密）成熟的爱（性与精神上亲密）独立（自立、自足）独立（自立、自足）国家的安全（免受攻击）国家的安全（免受攻击）富有知识（善思考）富有知识（善思考）快乐（享受的、闲暇的生活）快乐（享受的、闲暇的生活）合乎逻辑（理性）合乎逻辑（理性）救世（得救的、永恒的生活）
3、救世（得救的、永恒的生活）博爱（充满感情博爱（充满感情 温柔）温柔）自尊（自敬）自尊（自敬）顺从（责任感、可敬）顺从（责任感、可敬）社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有修养的）礼貌（有修养的）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系）负责（值得信赖的）负责（值得信赖的）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解）自控（自律自控（自律 自我约束）自我约束）终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观公司经营者、工会成员和社区工作者的公司经营者、工会成员和社区工作者的V V排列排列（仅列出最高的（仅列出最高的5 5项）项）公司经营者公司经营者序序工会成员工会成员社区工作者社
4、区工作者终极终极V V工具工具V V终极终极V V工具工具V V终极终极V V工具工具V V自尊自尊诚实诚实1 1家庭安全家庭安全负责负责平等平等诚实诚实家庭安全家庭安全负责负责2 2自由自由诚实诚实和平的世和平的世界界乐于助乐于助人人自由自由能干能干3 3快乐快乐使人鼓舞使人鼓舞家庭安全家庭安全使人鼓使人鼓舞舞成就感成就感雄心勃雄心勃勃勃4 4自尊自尊独立独立自尊自尊负责负责快乐快乐独立独立5 5成熟的爱成熟的爱能干能干自由自由能干能干美国当今劳动力中占主导地位的价值观美国当今劳动力中占主导地位的价值观人群人群进入劳动力进入劳动力队伍的时间队伍的时间目前的大目前的大概年龄概年龄主导的工作价值
5、观主导的工作价值观退伍军人退伍军人19501960年代年代晚期晚期60岁以岁以上上努力工作、保守、遵从、努力工作、保守、遵从、对组织对组织忠诚忠诚婴儿潮一婴儿潮一代代196519854060岁岁成功、成就、雄心、藐视权威、成功、成就、雄心、藐视权威、对职业忠诚对职业忠诚X世代世代198520002540岁岁工作与生活之间的平衡、团队取工作与生活之间的平衡、团队取向、不喜欢规则、向、不喜欢规则、对关系忠诚对关系忠诚下一世代下一世代2000年至年至今今不足不足25岁岁自信、财政上的成功、自我依赖自信、财政上的成功、自我依赖团队取向、团队取向、对自我和关系忠诚对自我和关系忠诚p中高层管理者拥有的价值
6、观对组织内的整体道德气氛产生主要作用pEXP1：上梁不正下梁歪；pEXP2：在一些娱乐场所很难找到 新近流行的歌曲。霍夫斯泰德评估文化的架构霍夫斯泰德评估文化的架构权力距离权力距离个人主义和个人主义和集体主义集体主义生活数量和生活数量和生活质量生活质量不确定性规避不确定性规避长期和短期长期和短期取向取向 个人主义和集体主义个人主义和集体主义：个人主义个人主义社会结构结合松散社会结构结合松散 集体主义集体主义社会结构结合紧密社会结构结合紧密 权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大权力差距大尊敬权威尊敬权威 权力差距小权力差距小
7、不畏权势不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之；不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之；高不确定性规避：焦虑风险、规则行为高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活质量：生活数量与生活质量：强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足强调生活质量，偏重人际关系和精神满足 长期与短期取向：长期与短期取向：长期：着眼未来，看重节俭和持久长期：着眼未来，看重节俭和持久 短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务案例：关于长期利益与短期利益案例：关于长期
8、利益与短期利益n罗罗泊泊特特伊伊顿顿穿穿了了一一只只“大大鞋鞋”，19931993年年他他就就任任克克莱莱斯斯勒勒公公司司的的总总裁裁，这这一一职职位位的的前前任任者者是是著著名名的的“领领袖袖魅魅力力的的领领导导者者李李艾艾柯柯卡卡。艾艾柯柯卡卡于于19801980年年任任该该职职位位，当当时时正正逢逢公公司司濒濒于于破破产产边边缘缘。短短短短几几年年时时间间，他他就就使使克克莱莱斯斯勒勒公公司司成成为为盈盈利利的的公公司司。艾艾柯柯卡卡的的风风格格是是有有胆胆识识、有有远远见见，他他为为克克莱莱斯斯勒勒公公司司出出台台了了几几项项重重大大的的战战略略决决策策。为为了了能能使使公公司司迅迅速
9、速盈盈利利，他他设设计计乐乐了了一一种种微微型型轿轿车车模模型型KK型型轿轿车车并并以以此此为为基基础础制制造造出出大大量量新新型型轿轿车车，其其中中包包括括了了令令人人难难以以置置信信的的成成功功的的minivanminivan型型。为为了了补补充充超超微微轿轿车车的的需需要要，他从日本进口汽车，然后贴上克莱斯勒的牌子。他从日本进口汽车，然后贴上克莱斯勒的牌子。但但此此一一时时彼彼一一时时。罗罗泊泊特特伊伊顿顿及及一一群群很很影影响响力力的的执执行行官官都都谈谈到到，现现在在的的领领导导不不需需要要为为公公司司提提供供远远见见卓卓识识或或长长期期的的战战略略决决策策。他他们们认认为为应应强强
10、调调短短期期的的基基础础。“我我们们不不使使用用远远见见一一词词，”伊伊顿顿说说，“我我相相信信可可以以量量化化的的结结果果，即即所所有有与与我我们们有有联联系系的的东东西西，而而不不是是那那些些深深奥奥难难懂懂、难难以以定定量量的的东东西西。”苹苹果果公公司司、IBMIBM公公司司、通通用用汽汽车车公公司司的的现现行行首首席席执执行行官官们们也也持持同同样样的的观观点点。当当问问及及IBMIBM公公司司现现任任总总裁裁路路易易斯斯葛葛斯斯特特纳纳对对当当前前问问题题有有什什么么处处方方时时，他他说说：“IBM“IBM现现在在最最不不需需要要的的就就是是这这种种远远见见。”看看起起来来至至少少
11、有有一一些些领领导导者者认认为为远远见见卓卓识识已已经经过过时时了了，他他们们现现在强调的是企业经营中点点滴滴的问题。在强调的是企业经营中点点滴滴的问题。n问问题题1 1：对对短短期期目目标标的的关关注注是是否否与与公公司司的的长长期期目目标标相相矛盾？矛盾？n问题问题2 2：“远见卓识远见卓识”目的是什么？目的是什么？n说明：说明：n1.1.当长期目标确定后，就需要通过一系列的短期目当长期目标确定后，就需要通过一系列的短期目标标“分割分割”长期目标，有步骤，有次序地实现长期长期目标，有步骤，有次序地实现长期目标，这是目标，这是“化大事为小事化大事为小事”的正常情况。由于长的正常情况。由于长期
12、目标量化难，不易把握，所以从更易掌握的短期期目标量化难，不易把握，所以从更易掌握的短期目标入手，分解长期目标，从而实现预定目标，这目标入手，分解长期目标，从而实现预定目标，这是针对当前形势，灵活的适应短期变化，解决局部是针对当前形势，灵活的适应短期变化，解决局部问题的方法。问题的方法。n2.2.远见卓识指管理者为企业的长远发展考虑，指定远见卓识指管理者为企业的长远发展考虑，指定战略目标，主要是指长期目标。如果公司的领导者战略目标，主要是指长期目标。如果公司的领导者不提供它，则会企业的发展前途很迷惑，发展无全不提供它，则会企业的发展前途很迷惑，发展无全局性，企业经营策略失去了综合性和系统性，在与
13、局性，企业经营策略失去了综合性和系统性，在与别的企业的抗争时，考虑欠周就会失去竞争力。别的企业的抗争时，考虑欠周就会失去竞争力。全球领导和组织行为有效性（全球领导和组织行为有效性（GLOBEGLOBE）的）的9 9维度维度决断性决断性未来取向未来取向性别差异性别差异不确定性规避不确定性规避权力差距权力差距个人主义个人主义/集体主义集体主义组内集体主义组内集体主义绩效取向绩效取向人本取向人本取向态度态度态度的类型态度的类型态度与一致性态度与一致性认知失调理论认知失调理论A AB B关系的测量关系的测量一项应用：态度的测量一项应用：态度的测量态度与劳动力多元化态度与劳动力多元化关于物体、人物关于物
14、体、人物和事件的评价性和事件的评价性陈述，可以是反陈述，可以是反对的，也可以是对的，也可以是赞同的，反映一赞同的，反映一个人对于某一对个人对于某一对象的内心感受。象的内心感受。组成：认知、情感、意向态度缺乏稳定性（180度急转弯）两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。态度态度事实事实事实事实态度态度态度决定一切？态度决定一切？戴着有色眼睛看人态态 度度 的的 类类 型型工作满意度：个体对他所从事的工作的总体态度工作参与：测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度组织承诺：员工对于特定的组织及其目
15、标的认同，并且希望保留组织成员身份的一种心态对具体工作的认同态度与一致性：寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性态度与一致性：寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性A 在手之鸟心理（情人眼里出在手之鸟心理（情人眼里出“西施西施”/“潘安潘安”/“盖茨盖茨”）B 酸葡萄心理酸葡萄心理C 走鱼心理走鱼心理 态度强化（戈培尔：谎言重复一千次便是真理）态度强化（戈培尔：谎言重复一千次便是真理）认知失调理论认知失调理论对人马克思主义，对己自由主义对人马克思主义，对己自由主义个体减少失调的愿望由三因素决定：个体减少失调的愿望由三因素决定：（1）减少失调的要素的重要程度（污染）减少失调的要素的重要程度（污染
16、）（2）个体相信自己受到这些要素控制的程度）个体相信自己受到这些要素控制的程度 （3）个体在失调状态下的受益程度（作假、贩毒）个体在失调状态下的受益程度（作假、贩毒）意义：改变态度，或改变行为意义：改变态度，或改变行为A AB B关系的测量关系的测量AttitudeBehaviorAttitudeBehavior：态度与行为越是具体，它们之间的：态度与行为越是具体，它们之间的联系就越有力。联系就越有力。态度与行为之间可能出现差异。态度与行为之间可能出现差异。自我知觉理论：自我知觉理论：BABA 人们倾向于找出一种听起来合理的答案人们倾向于找出一种听起来合理的答案态度调查态度调查p定期使用态度调
17、查能够为管理者提供有价值的定期使用态度调查能够为管理者提供有价值的反馈信息，从而了解员工对于他们工作环境的反馈信息，从而了解员工对于他们工作环境的感受。感受。p员工的行为是建立在知觉而不是事实基础上的员工的行为是建立在知觉而不是事实基础上的态度与劳动力多元化态度与劳动力多元化p多元化培训多元化培训重新塑造员工态度重新塑造员工态度p自我评价自我评价p创造情景创造情景如果在判断别人时不加管理和控如果在判断别人时不加管理和控制，结果怎样？制，结果怎样？工作满意度工作满意度p工作满意度的测量工作满意度的测量p员工对他们的工作有多满意员工对他们的工作有多满意p工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩
18、效的影响p员工如何表达不满员工如何表达不满p工作满意度与组织公民行为工作满意度与组织公民行为p工作满意度与客户满意感工作满意度与客户满意感p工作满意度的测量工作满意度的测量单一整体评估法单一整体评估法综合评价法综合评价法p员工对他们的工作有多满意员工对他们的工作有多满意工作满意度的下降趋势工作满意度的下降趋势经济的繁荣不必然转化为更高的工作满意度经济的繁荣不必然转化为更高的工作满意度工作中的挑战性与自由度工作中的挑战性与自由度p工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率（快乐的组织是更高产的组织）满意度与生产率（快乐的组织是更高产的组织）满意度与缺勤率（负相关：西尔斯两
19、个总部的缺勤率）满意度与缺勤率（负相关：西尔斯两个总部的缺勤率）满意度与流动率（负相关；受其他因素影响；高绩效员满意度与流动率（负相关；受其他因素影响；高绩效员工与低绩效员工）工与低绩效员工）退出退出怠工怠工建议建议忠诚忠诚p工作满意度与组织公民行为工作满意度与组织公民行为高工作满意度促进积极的组织公民行为出现。高工作满意度促进积极的组织公民行为出现。工作满意度对于组织公民行为的影响是通过公平感发工作满意度对于组织公民行为的影响是通过公平感发生作用的。生作用的。控制公正性因素，满意感与控制公正性因素，满意感与OCB无相关。无相关。p工作满意度与客户满意感工作满意度与客户满意感感到满意的员工会提
20、高顾客的满意感和忠诚度。感到满意的员工会提高顾客的满意感和忠诚度。（什么时候，您的脾气不太好；什么时候，您总是待（什么时候，您的脾气不太好；什么时候，您总是待人阳光化？）人阳光化？）n阅读：阅读：“911”之后，美国员工重新思考价值观序列（之后，美国员工重新思考价值观序列（P：74）“快乐的员工就是高效率的员工快乐的员工就是高效率的员工”（P：85）正反论：管理者可以创造出满意的员工（正反论：管理者可以创造出满意的员工（P：89，90）n复习题复习题n讨论题讨论题n团队练习（您对中国人的看法？）团队练习（您对中国人的看法？）n道德困境：是贿赂还是礼物道德困境：是贿赂还是礼物（P：92）n案例分
21、析：三联软件公司案例分析：三联软件公司 对对于于不不同同国国家家的的风风俗俗、活活动动和和事事实实，你你的的了了解解程程度度如如何何?以以下下的的多多项项选选择择测测验验可可以以在在这这一一方方面面给给你你提供反馈。提供反馈。1 1在在以以下下哪哪个个国国家家中中大大多多数数人人都都庆庆祝祝斋斋月月(禁禁食食的的一一 个月个月)?)?a a沙特阿拉伯；沙特阿拉伯；b b印度；印度；c c新加坡；新加坡；d d韩国；韩国；e e上述所有答案都正确。上述所有答案都正确。2 2当当你你与与韩韩国国企企业业合合作作伙伙伴伴Lo Lo Kim Kim ChenChen第第一一次次见见面面时，你称呼他最合
22、适的是：时，你称呼他最合适的是：a aKimKim先先生生；b bLoLo先先生生；c cChenChen先先生生；d d兄弟；兄弟；e e上述所有称呼都可采纳上述所有称呼都可采纳3 3在巴西，你的晋级材料应被翻译成何种语言在巴西，你的晋级材料应被翻译成何种语言?6 6对对于于一一个个美美国国商商人人来来说说，用用手手接接触触来来自自哪哪个个国国家的商人是不被接受的家的商人是不被接受的?a a日本；日本；b b意大利；意大利；c c斯洛文尼斯洛文尼亚；亚；d d委内瑞拉；委内瑞拉；e e法国。法国。7 7下面哪些是不合适的礼物下面哪些是不合适的礼物?a.a.在中国送钟；在中国送钟；b b在埃及
23、送一瓶甜酒；在埃及送一瓶甜酒；c c在阿根廷送一套组合刀；在阿根廷送一套组合刀；d d在中国设宴请客；在中国设宴请客；8 8下列哪一个国家有着最严格的社会等级下列哪一个国家有着最严格的社会等级?a a英国；英国；b b美国；美国；c c日本；日本；d d印度；印度；e e德国。德国。9 9传传统统的的西西方方银银行行业业在在下下列列哪哪一一个个国国家家中中运运行行困困难，因为这个国家的法律严禁给付利息难，因为这个国家的法律严禁给付利息?a a巴西；巴西；b b沙特阿拉伯；沙特阿拉伯；c c蒙古；蒙古；d d印度；印度；e e希腊。希腊。1010加拿大的首都是：加拿大的首都是：a a多伦多；多伦
24、多；b b渥太华；渥太华；c c温哥华；温哥华；d d安大略；安大略；e e蒙特利尔。蒙特利尔。n正确答案依次是正确答案依次是n1)a1)a；n2)b2)b；n3)c3)c；n4)b4)b；n5)d5)d；n6)a6)a；n7)a b c 7)a b c；n8)d8)d；n9)b9)b；n10)b10)b。答对。答对8 8个或个或8 8个以上者说明你对不同国家个以上者说明你对不同国家的风俗习惯、实际生活、常识相当熟悉，知识的风俗习惯、实际生活、常识相当熟悉，知识比较广博，若答对比较广博，若答对4 4个或更少，则说明你对异个或更少，则说明你对异国土地及其国民的了解需要大大加强。国土地及其国民的了解需要大大加强。