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1、消费者权益保护知识测试题库与答案1、人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情 况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A2、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服, 要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务答案：C3、银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保 障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度答案：C
2、4、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 （2020）第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金 融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。A、依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条的规定予以处罚B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款答案：A5、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构 应当予以（）。A、删除B、记载C、备案D、5日内答案：D44、在中国境内收集的个人金融信息的储存、()
3、和分析应当在中国境内 进行。A、处理B、处置C、放置D、存放答案：A45、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履 行()的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定 对其金融活动采取限制性措施。A、金融诈骗义务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务答案：D46、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善()，切 实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制答案：B47、经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密，不得泄露、 出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施
4、，确保信 息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A、产品说明B、产品价格C、购买意向D、个人信息答案：D48、拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、 警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，处以()经济处 nn 训。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下答案：A49、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的 数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过()A、1年B、2年C、3年D、5年答案：A50、自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每()要 对本单位的征信合规
5、情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年 12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、月B、季C、C、半年D、年答案：D51、银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负 责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和()其分支机构妥 善处理各类消费投诉。A、督导B、考核C、协调D、督促答案：BCD52、根据山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则要求, 切实解决老年人运用智能技术困难工作的基本原则O oA、鼓励先行，发挥典型示范作用B、同频跟进，学习先进机构经验作法C、监管引领，推动形成良好工作氛围D、弥补差距，建立常态化工作机制答案：
6、ABCD53、银行保险机构开展消费投诉处理工作应当()，充分考虑和尊重消费 者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、属地管理B、分级负责C、上下联动D、左右协同答案：AB54、下列属于被保险存款的有()oA、人民币存款B、外币存款C、金融机构同业存款D、投保机构高管人员在本投保机构的存款答案：AB55、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，中国人民银行及其分支机构坚持()原则，依法开展 职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益。A、公平B、公开C、公正D、透明答案：AC56、金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支
7、持欠发 达地区和低收入群体等获得()的基本金融产品和服务。A、必要B、全面C、及时D、贴心答案：AC57、客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉 事件处理情况，形成分析报告，于每年()前通过邮件方式报送省联社业务发 展部。A、 1212122021 年 1 月 8 日B、 1212122021 年6 月 8 日C、 1212122021 年 7 月 8 日D、 1212122021 年9 月 8 日答案：AC58、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 2020第5号)规定，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或 者服务的真实意愿，不得()。A、擅
8、自代理金融消费者办理业务B、擅自修改金融消费者的业务指令C、强制搭售其他产品或者服务D、大力进行营销宣传答案：ABC59、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的()等特别标识对 限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、文字B、符号C、字体D、颜色答案：ABCD60、中国人民银行有下列行为之一的，对负有直接责任的主管人员和其他 直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任()oA、违反规定提供贷款的B、对单位和个人提供担保的C、擅自动用发行基金的D、违规对金融机构进行检查的答案：ABC61、严格按照投诉处理流程，做好()等工作。A、受理B、落实C、反馈D、
9、搁置答案：ABC62、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循以下哪些原则()oA、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、为存款人保密答案：ABCD63、商业银行有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正， 并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以 责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任()OA、拒绝或者阻碍国务院银行业监督管理机构检查监督的B、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的C、未遵守资本充足率、资产流动性比例、同一借款人贷款比例和国务院银 行业监督管理机构有关资产负债比例管理的其他规定的D、未经批准在银行间债
10、券市场发行、买卖金融债券或者到境外借款的答案：ABC64、银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级 管理人员、机构负责人和相关部门人员的()等方面设定合理考核权重。A、薪酬分配B、绩效分配C、职务晋升D、职务档次答案：AC65、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定的消费者金融信息，包括()。A、个人身份信息、财产信息B、账户信息、信用信息C、金融交易信息D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息答案：ABCD66、消费投诉处理过程中需外部机构进行()等工作的，相关期间可以不 计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
11、。A、鉴定B、检测C、评估D、定性答案：ABC67、银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括()。A、加大智慧柜台普及度B、打造适老化互联网应用产品。C、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将 无障碍化改造纳入日常更新维护。D、优化升级智能设备。答案：BCD68、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消 费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的()负 责。A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性答案：ABC69、中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机 构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发
12、(2018) 243号) 提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在()中充分考虑金融消费者 投诉反映的问题和需求。A、业务经营B、内部控制C、风险管理D、合规管理答案：ABC70、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决 机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建() 的多元化金融消费纠纷解决体系。A、公正B、iWj效C、及时D、便捷答案：ABD71、银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在 O等环节中不被泄露。A、收集B、传输C、加工D、保存E、使用答案：AB
13、CDE72、目前，全省农商银行客服及投诉电话包括()oA、 96668B、 400-820-5555C、 0531-81692020D、 400-88-96668答案：ACD73、消费者协会履行下列公益性职责()oA、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能 力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE74、金融机构应当对金融产品和服务的风险及专
14、业复杂程度进行评估并实 施分级动态管理，完善金融消费者()测评制度，将合适的金融产品和服务提 供给适当的金融消费者。A、风险偏好B、风险承受能力C、风险认知D、风险预警答案：ABC75、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的()等。A、收集、存储B、使用、加工C、传输D、提供、公开答案：ABCD76、根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法(2017版)，将客户 投诉事件划分为O oA、一般投诉B、紧急投诉C、特急投诉D、重大事项投诉答案：ABD77、中国人民银行发行新版人民币，应当将（）予以公告。A、发行时间B
15、、面额C、图案D、式样E、规格答案：ABCDE78、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 （2020）第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，中国人民银行或其 分支机构应当在职责范围内依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十 六条的规定予以处罚。A、未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄 露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式 对金融消费者所承诺的标准的C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的 未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的D、引用不真实、不准确的数
16、据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或 者产品收益进行夸大表述的答案：ABCD79、经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的权限 和程序作出明确规定，对工作人员查询个人信息的情况进行登记，如实记载（）, （）、（）及（）。A、查询工作人员的姓名B、查询的时间C、内容D、用途答案：ABCD80、下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进 行营销宣传？A、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、不得隐瞒限制条件C、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述D、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示 或暗示保本、无风险或保收益E、不得使用偷
17、换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段答案：ABCDE81、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门 或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的投诉中国人民银行分支机 构不予接收。A、正确B、错误答案：A82、经营个人征信业务的征信机构变更名称的，不用向国务院征信业监督 管理部门办理备案。A、正确B、错误答案：B83、金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段, 严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。A、正确B、错误答案：A84、金融机构应当尊重金融消费者的人格
18、尊严和民族风俗习惯，不得因金 融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。A、正确B、错误答案：A85、金融行业属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。A、正确B、错误答案：A86、征信机构，是指依法设立，主要经营征信业务的机构。A、正确B、错误答案：A87、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机 构应当予以记载。A、正确B、错误答案：A88、对于拒贷客户的征信查询授权资料，商业银行应妥善保管。A、正确B、错误答案：A89、银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金 融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在
19、国务院金融 管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得 开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。A、正确B、错误答案：A90、为抢占市场，金融机构可以对尚在审核或备案中的金融产品或金融服 务进行预先宣传或促销。A、正确B、错误答案：B91、各级监管机构对于因体制机制建设和执行不力导致侵害消费者权益行 为发生的机构，应当督促其落实整改和内部追责。对于整改不到位的机构，各 级监管机构应当严肃追责并处罚。A、正确B、错误答案：A92、进一步优化操作系统功能，提高机器读取个人征信信息方式的应用范 围，但为了保证准确度，应加强人工查阅方式。A、正确B、错误答案：B93、银行业金
20、融机构应当按照投诉分类及编码标准和银行业金融机 构金融消费者投诉分类统计表（以下简称投诉统计表，见附件）要素 内容要求，于2022年12月31日之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。D、修改答案：B6、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起 为（）年；超过（）年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10答案：B7、根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置，将 用户权限控制在业务需要的最小范围内。A、最大授权B、合适授权C、最小授权答案：C8、国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出 要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心
21、要义来构建消费者权益保 护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C9、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部 门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核 查和处理，并将结果书面答复异议人。A、10B、15C、20D、30答案：C10、发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机 构的总行应于每月初（）日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、5B、10A、正确B、错误答案：B94、金融机构向个人信用数据库报送个人的不良信息不需要提前通知本人。A、正确B、错误答案：B95、所有金融营销宣传和消费者金融信息
22、保护相关的金融消费者权益保护 工作都适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 （2020）第 5 号）。A、正确B、错误答案：B96、未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主 体同意向第三方提供个人信息，征信业监督管理部门或者其派出机构可对单位 处2万元以上20万元以下的罚款。A、正确B、错误答案：B97、自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以 法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月投诉统计表 及相关资料。A、正确B、错误答案：A98、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投 诉办结后留存时间不
23、少于5年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效 措施加强投诉资料的安全和保密A、正确B、错误答案：B99、未发生征信信息安全风险事件的，应采取零报告制度（即在表中填报 “0” ） OA、正确B、错误答案：A100、除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者可以以 业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误答案：B101、禁止在宣传品、出版物或者其他商品上使用人民币图样。A、正确B、错误答案：B102、非法获取、出售或者提供征信信息五十条以上的，应当认定为刑法第 二百五十三条之一规定的“情节严重”。A、正确B、错误答案：A103、自20
24、20年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以 法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月投诉统计表 及相关资料A、正确B、错误答案：B104、经营个人征信业务的征信机构变更名称的，应由国务院征信业监督管 理部门审批。A、正确B、错误答案：B105、办理大额取现需提前一天向办理存取款的银行业金融机构预约。A、正确B、错误答案：B106、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害 的权利。A、正确B、错误答案：A107、以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和 联系方式，金融消费者有要求的，金融机构应当向其提供拒绝继续接收的方式。A、
25、正确B、错误答案：B108、异议处理不收费。A、正确B、错误答案：A109、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服 务的，金融消费者通过金融消费者住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。A、正确B、错误答案：B110、根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消 费者办理业务。A、正确B、错误答案：A111、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。A、正确B、错误答案：A112、金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金 融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍
26、等不同进行歧视性差别对待。A、正确B、错误答案：A113、中国人民银行金融管理部门及其分支机构或派出机构应当按照法定职 责分工，切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。A、正确B、错误答案：B114、中国人民银行征信中心允许异议申请人对有关异议信息附注100字以 内的个人声明，即本人声明。A、正确B、错误答案：A115、国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见明确 指出，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立 多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序。A、正确B、错误答案：A116、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020）第5号）规定，对
27、金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，银行、 支付机构应当适当提高培训的频次。A、正确B、错误答案：A117、未经国务院征信业监督管理部门批准，任何单位和个人不得经营个人 征信业务。A、正确B、错误答案：A118、征信内控制度及问责制度变更的,不用向人行备案。A、正确B、错误答案：B119、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 （2020第5号）规定，银行、支付机构开展考核评价时，不得以投诉数量作 为考核指标。A、正确B、错误答案：B120、消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露。A、正确B、错误答案：AC、15D、30答案：B11、境外征信机构在境内经营
28、征信业务，应当经()批准。A、人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门答案：D12、未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的 征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取 缔，没收违法所得，并处()的罚款。A、1万以上5万以下B、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下答案：D13、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，处以()经济 处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下答案：A14、人民银行对非现场监管涉及内容的(),将通过现场执法检查
29、予以确 认。A、合法性B、合规性C、完整性D、真实性答案：D15、商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公 告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者()营业时间。A、增加B、停止c缩短D、加长答案：C16、银行保险机构应明确()名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A17、商业银行的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员 和其他直接责任人员，给予警告，处O罚款。A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、五万元以上五十万元以下答案：D18、设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华人民共
30、和国公司 法规定的公司设立条件和下列条件，并经国务院征信业监督管理部门批准，注 册资本不得少于()oA、 3000 万B、 5000 万C、1亿D、5亿答案：B19、要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根据工作时间和查询 需要，合理设置自助查询机自动()时间。A、重启B、关机C、开机D、更新答案：B20、监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会答案：A21、下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于加强金融消费者权益保 护工作的指导意见(以下简称意见的说法错误的是()oA、意见对我国进一步加强金
31、融消费者权益保护、提升金融消费者信心、 促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标 具有重要意义。B、意见指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管 相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融 风险，促进金融业持续健康发展。C、意见明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围 内金融消费者权益保护工作。D、意见提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融 消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择 权、公平交易权、依法求偿权。答案：B22、中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施
32、银行业金融机 构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发(2018) 243号) 提出，系统应满足的要求不包括()oA、投诉受理与处理信息的实时更新B、投诉受理与处理过程的全程留痕C、投诉受理与处理过程的全程录音D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能答案：C23、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的 ()OA、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权答案：B24、在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()应当在中国境内 进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化答案：A25、金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供 商的()。
33、A、主体责任B、完善责任C、保密责任D、主要责任答案：C26、银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的 上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行 为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将 相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D27、消费者权益保护法的立法宗旨不包括()oA、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平答案：D28、银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告 知投诉人，情况复杂的可以延长至
34、()日。A、5, 10B、10, 15C、15, 20D、15, 30答案：D29、经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以 根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得()罚款，没有违 法所得的处以()以下罚款。A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万答案：D30、被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起() 按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、10日内B、8日内C、7日内D、5日内答案：A31、设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，
35、应当自变更 之日起O日内向原备案机构办理变更备案。A、15B、20C、25D、30答案：D32、我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信 息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的()oA、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权答案：A33、个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济 活动中形成的，能够反映其O状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金答案：A34、银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信 息安全意识，防止从业人员非法使用、()、出售个人金融信息。A、泄露B、转移C、出让D、转让答案：A35、中
36、国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 （2020）第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者 金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反 洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落 实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序答案：C36、查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应 （）OA、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、
37、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：A37、银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及 编码标准应用实施工作，于每季度结束后（）个工作日内向人民银行及银保 监会或其当地分支机构报告投诉分类及编码标准应用实施进展情况，并于 2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。A、10B、15C、20D、25答案：B38、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治 和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B39、金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任 主体，对设备加强维护，按流程及时（
38、）自助查询机内部存储的征信信息。A、保存B、清理C、查询答案：B40、人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级机构）的需求，推 行全国征信从业人员（）制度。A、上岗考试B、合规教育答案：B41、应设置（）（具体标准可参照无障碍环境建设条例），方便行动 不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、无障碍服务电话B、无障碍通道C、老年人通道D、老年人服务电话答案：B42、各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作 亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保 监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、15C、20D、25答案：A43、人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当 当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决 定，并告知投诉人或代理人。A、1日内B、2日内C、3日内