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1、2022年金融消费者权益保护知识考试题库大全(含答案)一、单项选择题1 .银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些 重要内容，以下选项中不需要披露的是()。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息答案：D. 0名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30答案：C.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及 征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。A、随机B、定期A、电子邮件B、
2、书面C、邮寄D、现场答案：B.接入机构考核评级工作每年开展()，原那么上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权答案：AA、1年C、正当D、必要答案：ACD.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）个人金融信息。A、非法使用B、泄露C、出售D、转移答案：ABC.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量 投诉（）等因素
3、，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、处理质量B、效率C、 结果D、金融消费者满意度答案:ABD.中国人民银行发行新版人民币，应当将（）予以公告。发行时间B、面额C、图案D、式样E、规格答案:ABCDE51 .消费者协会履行以下公益性职责()oA、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE52 .农商银
4、行反应的客户投诉处理结果，包含但不限于()oA、投诉原因B、调查核实过程C、处理意见D、及客户对处理意见的满意程度答案：ABCD53 .银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()和多元化解原那么。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、统筹兼顾答案：ABC.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法(中国人民银行令2020)第5号)规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有以下哪些行为 ()。A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传B、引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进行表述C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品
5、或者服务提供保证D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺答案：ACD.以下哪些部门可以没收假币()oA、公安机关B、中国人民银行及其分支机构C、中国人民银行授权的鉴定机构D、银行业金融机构答案：ABC.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护()不受侵犯。4国家机密B、国家秘密C、商业秘密D、个人隐私答案：BCD.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统 获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定()OA、咨询B、查询C、滥用D、应用答案：B
6、C54 .中国人民银行金融消费者权益保护实施方法(中国人民银行令2020第5号)规定，以来信来访方式进行委托投诉的，应当向中国人民银 行分支机构提交()。A、投诉人姓名，有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其住所地, 具体的投诉请求、事实和理由B、授权委托书原件C、委托人身份证明D、受托人的身份证明答案：ABCD.除张三本人外，以下哪些主体还可查询张三的信用报告()oA、金融机构审核张三贷款申请时B、金融机构审核张三个人贷记卡申请C、金融机构对已发放给张三的个人信贷贷后风险管理D、张三的近亲属答案：ABC.中国人民银行有以下行为之一的，对负有直接责任的主管人员和其他直接 责任人员，依法
7、给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任()。A、违反规定提供贷款的B、对单位和个人提供担保的理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，()做好 相关监测处置工作。A、依法B、依职责C、照章D、依规答案：AB.国家倡导()的消费方式，反对浪费。A、文明B、健康C、节约资源D、保护环境E、低碳答案：ABCD65 .以下商品不符合无理由退货()oA、消费者定作的B、鲜活易腐的C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D、交付的报纸、期刊E、精密的仪器仪表答案：ABCD.使用人民币图样实行()oD、颜色答案：ABCD73 .消费者权益保护委员会承当以下职责()o
8、A、对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董 事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和 重要政策。B、指导和催促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度 规定与公司治理、企业文化建设和经营开展战略相适应C、根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实 情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进 行监督D、定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门 工作报告。E、研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等， 催促高级管理层及相关部门及
9、时落实整改发现的各项问题。答案：ABCDE.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的 核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请()等救 济途径。A、核查B、调解C、仲裁D、诉讼答案：ABCD.银行保险机构要举一反三，认真分析引发老年人投诉的根源问题，既解决 具体诉求，更要从制度、流程上进行改进，做到()oA、标本兼治B、综合治理C、根源治理D、科学施策答案：AC74 .个人信用报告的查询渠道包括()oA、人民银行征信中心官网B、局部商业银行网上银行C、局部商业银行手机银行D、个人信用报告自助查询机E、人民银行柜台答案：ABCDE.普通纪念币与贵金属纪
10、念币(金、银等质材的纪念币)的区别是什么 ()OA、材质不同B、面额代表的意义不同C、流通性不同D、发行方式不同答案：ABC75 .商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，对存款人或 者其他客户造成财产损害的，应当承当支付迟延履行的利息以及其他民事责任， 并作出以下处分()oA、三万元以上的，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、缺乏五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款D、缺乏三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款 答案：BC.银行保险机构应当建立()oA、消费投诉处理登记制度B、档案管理制度C、信息披露制度D、责任追究制度答案
11、：AB76 .国务院办公厅印发的关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见，提 出保障金融消费者的权利为0、自主选择权、依法求偿权、受教育权、受尊重 权、信息安全权。A、财产安全权B、知情权C、婚姻自主权D、公平交易权 答案:ABD77 .金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受 理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、求助D、仲裁和诉讼答案：ABD.农村商业银行营业网点在保护消费者金融信息方面应该做到哪些()。A、严禁收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收
12、集信息B、严禁非法存储消费者金融信息C、按照档案管理要求妥善保管所提供的消费者金融信息，防止信息遗失、毁 损、泄露或者篡改D、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丧失等情况时，立即采取补 救措施，及时告知金融消费者并向有关主管部门报告E、未经金融消费者授权或同意的情况下，严禁向第三方提供消费者金融信息 答案：ABCDE.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定， 采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。 A、获取B、收集C、保存D、使用答案：BCD28 .中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数 额、期限、利率
13、和方式，但贷款的期限不得超过()B、2年C、3年D、5年答案：A29 .境外征信机构在境内经营征信业务，应当经()批准。人人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门答案：D.征信业管理条例规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处 理，对单位处5万元以上()万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直 接责任人员处1万元以上()万元以下的罚款。A、10;5B、20; 10C、50;10D、20;5答案：CA、2;合法证件、检查通知书84 .征信信息系统杜绝创立公共账户或者类公共账户，切实做到（）o4人户统一B、专人专用C、及时停用D、启用用户答案：ABCD85 .银行保险
14、机构厅堂原那么上应配置（）等基本的便民设施。应设置无障碍通道 （具体标准可参照无障碍环境建设条例），方便行动不便的老年人进出，自 助设备周围也应方便轮椅出入。A、爱心座椅B、雨伞C、老花镜D、轮椅答案：ACD.关于银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，以下正确的选项是O OA、将消费者权益保护内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中B、将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系C、将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业开展等人力 资源管理体系。93.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020） 第5号)规定，银行、支付机构
15、不得()。A、收集与业务无关的消费者金融信息B、采取不正当方式收集消费者金融信息C、变相强制收集消费者金融信息D、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外答案：ABCD94 .以下说法正确的选项是()。A、金融机构不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动B、金融机构不得利用政府公信力进行金融营销宣传C、金融机构不得损害金融消费者知情权D、金融机构不得利用互联网进行金融营销宣传答案：ABC.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关 业务的机构(以下统称金融产品或金融服务经营者)应当在()许可的
16、金融业务 范 围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。A、中国人民银行B、国务院金融管理部门C、中国人民银行当地分支机构D、地方金融监管部门答案：BD.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机 构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构 存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取 以下处理措施()。A、约见其高管人员谈话，要求说明情况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给 予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交
17、司法机关处理答案：ABCDE95 .针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，有针对性的制定() 工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机 制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。4短期B、中期C、长期D、长效答案:ABC.以下说法正确的选项是()oA、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、金融营销宣传不得隐瞒限制条件C、金融机构可以科学评估的基础上，对资产管理产品未来效果、收益或相关情 况作出保证性承诺，吸引投资者购买D、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述答案：ABD.消费投诉处理过程中需外部机构进行()等工作的，相关期间可以不计入消 费
18、投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。A、鉴定B、检测C、评估D、定性答案：ABC.个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财、保险箱等中 间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与。 等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等。A、保险公司B、证券公司C、基金公司D、期货公司答案：ABCD.关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的选项是()0A、对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规那么、收费定价、协议条款、宣传文本等 进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查
19、意见B、应建立专门的消费者权益保护审查制度明确审查主体审查范围审查要点 审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作 有C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益 保护审查要点进行更新和完善D、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险 机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。答案：ABCD.征信业务，是指对企业、事业单位等组织（以下统称企业）的信用信息和个 人的信用信息进行（）并向信息使用者提供的活动。A、采集B、整理C、保存D、加工答案：ABCD.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银
20、行业金融机构金 融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发2018243号）提出，全 面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括（）。A、 投诉B、现场投诉C、邮件投诉D、其他方式投诉答案：ABD.以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责()。A、制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权 益保护制度体系B、健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制C、定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系E、强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消 费者投诉
21、反映的问题和需求答案：ABCDE96 .银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括()oA、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟 定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工 作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求 B、组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协 议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定C、组织开展金融知识宣教活动。D、组织开展消费者权益保护工作内部考核 答案：ABCD. 中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020）第 5号）规定，中国人民银行及
22、其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护 工作过程中有以下（）情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法 机关依法追究刑事责任。A、违反规定对银行、支付机构进行检查的B、泄露知悉的商业秘密C、泄露知悉的国家秘密D、滥用职权、玩忽职守的其他行为答案：ABCD.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在（）设立的消 费者协会，可以向人民法院提起诉讼。4省B、自治区C、直辖市D、省会城市答案：ABC. 中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020）第 5号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和 民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、
23、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行 歧视性差异对待，不得使用（）的表述。A、歧视性B、违背公序良俗C、未遵守资本充足率、资产流动性比例、同一借款人贷款比例和国务院银行业监督管理机构有关资产负债比例管理的其他规定的D、未经批准在银行间债券市场发行、买卖金融债券或者到境外借款的答案：ABC115 .客户投诉是指客户通过客服 ，对全省农村商业银行提供的。等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。4产品种类B、产品使用C、服务环境D、对工作人员的服务质量答案：ABCD.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循()原那么，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、合规B
24、、合法C、正当D、必要答案：BCD.银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括()。A、加大智慧柜台普及度B、打造适老化互联网应用产品。C、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的开展，将无障 碍化改造纳入日常更新维护。D、优化升级智能设备。答案：BCD.关于个人信用信息基础数据库管理方法描述正确的有()。A、各级普通用户和用户管理员名单须报当地人民银行备案B、各级普通用户和用户管理员名单应汇总到总行，由总行统一报征信中心备案C、各级用户管理员和普通用户不得互相兼任。一个用户只能一人使用，不得混 用，更不能设置“公共用户”D、用户管理员应定期检查清理用户登记册，用户所在部门
25、及人事部门应及时通 知用户管理员停用离岗人员的用户答案：ABCD.关于个人信用报告查询，以下说法不正确的有()oA、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询B、为了方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务C、商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告D、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告答案：ABD.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金 融 消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发(2018)243号)提出， 银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行(), 并向金融管理部门报送投诉数据信息
26、。4分类管理B、统计C、分析D、模型计算答案：ABC.设立商业银行，申请人应当向国务院银行业监督管理机构提交以下文件、资料()。A、申请书B、可行性研究报告C、国务院银行业监督管理机构规定提交的其他文件、资料D、注册表答案：ABC.征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报告，并按照以下方式处理信息数据库()。A、与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信机构31.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法(中国人民银行令(2020) 第5号)规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保 护工作进行现场检查时，检查人员不得少于()人
27、，并应当出示()。A、2;合法证件、检查通知书B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机 构C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下 销毁D、由解散或破产征信机构自行销毁答案：ABC.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金 融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发2018243号）提出，系 统应至少满足投诉信息的（）等功能。A、查询B、检索C、汇总D、分析E、报表生成答案：ABCDE123 .中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令 （2020）第5号）规定，中国人民银行及其分支机构坚持（）原
28、那么，依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益。A、公平B、公开C、公正D、透明答案：AC.经营者提供的机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接 受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由()承当有关瑕疵的举 证责任A、三个月B、六个月C、消费者D、经营者答案：BD. T列哪些机构属于信用报告的信息来源()oA、商业银行和消费金融公司B、汽车金融公司C、政府部门和法院D、小额贷款公司答案：ABCD.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法(中国人民银行令(2020)第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资料包括
29、但不限于()oA、金融消费者确认的金融产品说明书B、金融消费者确认的服务协议C、金融消费者确认的风险提示书D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料答案：ABCD126 .经营者可以采取以下哪些方式销售商品()oA、电视B、 C、网络D、邮购答案：ABCD127 .商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循以下哪些原那么()oA、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、为存款人保密答案：ABCD128 .金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠兴旺地区和低收入群体等获得()的基本金融产品和服务。A、必要B、全面C、及时D、贴心答案：AC.中国人民银
30、行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令 （2020）第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。A、任何地方的中国人民银行B、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构C、合同签订地中国人民银行分支机构D、经营行为发生地中国人民银行分支机构答案：BCD.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020）第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决 机制,鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建0的多 元化金融消费纠纷解决体系。A、公正B、高效C、及时D、便捷答案：ABD.中国人民银行中国银行保险监督
31、管理委员会关于实施银行业金融机构金 融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发（2018）243号）提出， 银 行业金融机构应当加强投诉数据应用，在0中充分考虑金融消费者投诉反映 的问题和需求。A、业务经营B、内部控制C、风险管理D、合规管理答案：ABC.各银保监分局、行业协会要搭建交流平台，及时将解决老年人运用智能技 术困难好的做法、好的经验进行宣传推广，形成()的工作气氛。A、比B、学C、赶D、帮答案：ABCD.银行、支付机构有以下情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人 误 解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照中华人民 共和国消费者权益保护法第五十六条的规定予
32、以处分O OA、实际承当的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金 融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产 品收益进行夸大表述的C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的答案：AB136,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）等措施。A、停止销售、停止生产或者服务B、警示C、召回D、无害化处理E、销毁答案:ABCDE137 .征信系统运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征
33、信内控制度的 规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐 笔核实，从授权、审核、查询、使用、存储等各环节梳理是否存在征信违规风险 隐患。A、分级监控B、专项核查C、明确责任D、统一授权答案：AB. 中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020）第 5号）规定，银行、支付机构有以下0情形，中国人民银行或其分支机构应 当在 职责范围内依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条的规定予以处 nn 训。A、未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、实际承当的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料
34、或者说明等形式对金 融消费者所承诺的标准的C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来 效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的D、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产 品收益进行夸大表述的答案：ABCD138 .银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的()进行认真审 查。A、有效性B、真实性C、完整性D、合规性答案：BCD.客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件 处理情况，形成分析报告，于每年()前通过邮件方式报送省联社业务开展 部。A、 4420444355B、 44385D、 44447答案：AC.从
35、严管理批量数据，按照()的原那么，严格按流程和保密要求办理批量数据 的抽取、留存、流转、应用和销毁，确保各环节数据安全。A、合法B、正当C、合规D、必要答案：ABD.征信机构不得采集个人的()、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息。A、收入B、存款C、有价证券D、贷款答案：ABC.省联社客服中心主要在哪些方面发挥金融消费者权益保护的窗口作用()OA、解答全省金融消费者存款、贷款、电子银行等各类业务咨询，为金融消费者 提供差异化金融服务B、催促相关部门及各农村商业银行落实有关监管要求，组织开展集中性及常态 化金融知识普及和金融消费者教育活动C、解决金融消费者各类业务疑问和诉求，切实为金融消费者排
36、忧解难D、将金融消费者的需求及时反应省联社相关部室或农村商业银行，改进产品和 服务E、通过丰富服务形式，延伸服务半径，探索全方位、智能化、零距离的远程银 行服务体系答案：ACDE.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法(中国人民银行令(2020)第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务 时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的字体、字号、颜色、符 号、标识等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的()等与金融 消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。A、数量、利率、费用B、履行期限和方式C、考前须知、风险提示D、纠纷解决答案：ABCD.商业
37、银行贷款，应当遵守以下资产负债比例管理的规定()oA、资本充足率不得低于百分之八B、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五C、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之二十五 D、国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定答案：ABD141 .征信工作从业人员需满足以下()条件。A、熟悉计算机操作B、具备一定的文字表达能力C、了解征信业管理条例及其他征信工作相关规章制度D、接受了必要的岗前培训答案：ABCD.银行保险机构应当建立()制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效 整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理 中发现
38、的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。A、消费投诉统计分析B、溯源整改C、信息披露D、责任追究B、2;合法证件、检查决定书C、3;合法证件、检查通知书D、3;合法证件、检查决定书答案：A32 .消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处 理并告知消费者。A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日答案：D.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的OoA、主体责任B、完善责任C、保密责任D、主要责任答案：C33 .开设()，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助 老年客户完成业务办理。A、老年客户绿色通
39、道B、老年人窗口E、报告报送答案：ABCD148 . 企业信用信息基础数据库管理方法中查询用户的说法正确的选项是()oA、企业征信查询用户分A类查询用户与B类查询用户B、A类查询用户指可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户C、B类查询用户指只能通过“征信查询前置系统”查询征信信息的用户D、B类查询用户可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户答案：ABC149 .金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分 级动态管理，完善金融消费者()测评制度，将合适的金融产品和服务提供给 适 当的金融消费者。A、风险偏好B、风险承受能力C、风险认知D、风险预警答案：ABC.人民币图
40、样的审批机构包括()。A、中国人民银行上海总部B、中国人民银行各分行C、营业管理部D、地市中心支行答案：ABC.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决()oA、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。答案：ABCDE.以下说法正确的有()。A、银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原那么B、银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息C、银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信息为 由拒绝提供金融产品或者服务
41、D、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗 钱义务的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定 对其金融活动采取限制性措施答案：ABD.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用()手段， 将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。磨案E向激励EB、正面约束C、负面约束D、负向激励答案：AC.杜绝创立公共账户或者类公共账户，切实做到()，实施用户密码动态管 理。4人户统一B、专人专用C、及时停用D、启用用户答案：ABCD.按要求做好投诉档案的()工作。A、发布B、保密C、转交D、保管答案：CD.禁止征信机构采集个人的()以
42、及法律、行政法规规定禁止采集的其他个 人信息。A、宗教信仰B、基因C、指纹D、血型答案：ABCDEE、疾病154 .运行机构和接入机构要清醒认识当前征信信息安全面临的严峻形势，切实 增强征信信息安全管理意识。建立健全征信信息安全管理的体制和机制，成立 征信信息安全工作领导小组，明确岗位职责，强化征信信息安全主体责任，按 照()的原那么，明确相关人员的责任。4分级管理B、逐级负责C、谁主管谁负责D、谁使用谁负责答案：ABCD. T列属于中国人民银行职责的有()。A、发布与履行其职责有关的命令和规章B、依法制定和执行经济政策C、监督管理黄金市场D、经理国库答案：ACD判断题1 .根据金融消费者的自
43、主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办 理业务。A,正确瞥巢首谈BCDE 答案：A2 .客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。A、正确B、错误答案：B.农民工工资专户开户银行必须要求农民工使用本行银行卡。A、正确B、错误答案：B.信息提供者，是指向征信机构提供信息的单位和个人，以及向金融信用信息基础数据库提供信息的单位。4正确B、错误答案：A.未经国务院征信业监督管理部门批准，任何单位和个人不得经营个人征信业务。A、正确B、错误答案：A.银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。不得出现拒收现金、拒绝银行卡支付等行为。B、错误答案：AB、错误
44、答案：A.金融产品或金融服务经营者不得开展法律法规和国务院金融管理部门认定的 其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误答案：A.消费者权益保护委员会负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导， 高级管理层负责对重大信息披露进行审核和发布。A、正确B、错误答案：A.银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检 查。A、正确B、错误答案：A.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令2020） 第5号）未对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董 事、高级管理人员和其他直接责任人员作处分规定。A、正确B、错误答案：B.中国人民银行应当组织银行
45、业金融机构相互之间的清算系统，协调银行业金C、特殊人群优先窗口融机构相互之间的清算事项，提供清算服务。具体方法由中国人民银行制定。A、正确B、错误答案：B.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层 级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消 费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A.正确B、错误答案：A.中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，可以建议国务院银 行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构 应当自收到建议之日起六十日内予以回复。A、正确B、错误答案：B.消费者享有依法成立维护自身合法权益的
46、社会组织的权利。A、正确B、错误答案：A.所有以“贷后管理”查询已授信（在保）客户个人信用报告的，无须经业务 所属 机构或风险管理部门负责人批准同意或重新获取客户授权。A、正确B、错误答案：B3 .经营个人征信业务的征信机构变更名称的，应由国务院征信业监督管理部门 审批。A、正确B、错误答案：B4 .除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者可以以业务合 作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承当的责任。4正确B、错误答案：B.对于拒贷客户的征信查询授权资料，商业银行应妥善保管。4、正确B、错误答案：A.信用报告有误可以委托他人申请异议。4正确B、错误 答案：A5 .中
47、国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020）第 5号）规定,银行、支付机构收到金融消费者投诉后,依照相关法律法规和合同约 定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。A、正确B、错误答案：A6 .金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康开展的推动者。A、正确B、错误答案：A.中国人民银行金融消费者权益保护实施方法（中国人民银行令（2020） 第7 ）规定，金融消费者仅可以本人提出投诉，不可以委托他人代为提出投诉。A、正确B、错误答案：B.金融机构通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金 融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。A、正确B