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1、医院医德医风建设工作实施方案一年来，我院在上级卫生主管部门的领导下，通过大家的共同 努力，圆满完成了 2023年全科医生转岗培训任务，取得了一定成效。 2023年我院接收15名基层医生进行全科医生转岗培训，安排十七 位有带教经验的老师带教，通过理论讲座、临床轮转等一系列培训 和考核，所有参加培训医生，提高了诊治能力，达到了全科医师水 平。一、组织健全，管理规范我院成立了全科医生转岗培训管理领导小组，分工明确，医教 科长直接负责转岗培训管理工作。有独立教学场地和教学设备，管 理人员和带教老师分别接受了国家和省级相关培训机构培训并通过 了带教资格认定。制定了全科医生转岗培训规定，考核办法，奖惩 管
2、理制度，明确了相关部门人员的职责和任务，并督促医生、学员 认真执行。建立了齐全的学员档案，将学员从开始培训到结业一整 套资料全部整理归档。医院为保证全科医生培训工作正常开展，制 定了经费的使用办法，购买了必备培训器材。二、过程管理严密为保证培训工作顺利进行，医院严格按照国家规定，制定了培 训管理人员和带教老师培训管理制度，并定期对其进行考核。安排 带教老师参加上级师资培训，目前管理人员和带教老师已全部通过 了上级部门的考核认定。医院还对带教老师进行多次院内培训，并 召开经验交流会，进一步提高了他们教学能力。落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。五、工作要求1、加强领导，落实责任。
3、要把医德医风建设作为一项重要工作 内容，实行年度考核。2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层 分解到班子成员。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个 人年度考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传专栏等形 式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况 和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。医院医德医风建设工作实施方案为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力, 结合我院实际，制定医德医风建设工作实施方案。一、项目需求随着综合服务观念的不断强化，建立系统的、科学的、先进的 服务质量评价体系，以便更好地适应医
4、学模式的转变。系统的、科 学的和先进的服务质量评价体系标准，有利于提高门诊质量和服务 管理水平，有利于护理学科的发展和综合服务人才的培养。在综合 服务质量评价体系中，满意度短信测评是其重要的组成部分，控制 的组织结构建设是质量保证的基础和条件。二、实施方案1、成立医德医风系统研发小组，组织讨论，对我院系统需求进 行归纳汇总，对该系统功能进行总体评估。2、对兄弟单位进行系统考查，学习对方先进技术，总结归纳， 吸取对方先进经验。3、系统研发阶段需要北大工程师进行帮扶指导，在研发过程中 进行加强学习，提高我院信息技术力量储备，以满足我院系统运行 稳定、功能全面。4、系统上线需要各科信息联络员密切配合
5、，组织各科医护人员 进行培训学习，对系统存在的不足提出改进意见和建议。三、实施目标1、强化医德医风教育。加强全心全意为人民服务的宗旨教育、 职业道德和职业技能教育，增强我院职工自我教育、自我管理、自 我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针 对性的开展警示教育，筑牢防腐拒变的道德底线；引导医务人员特 别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医德医风， 树立卫生行业新风尚。2、结合实际，深入开展温馨服务活动，改善医疗卫生环境，优 化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施; 转变服务态度，积极倡导服务文明用语，做到态度和蔼、温馨服务, 杜绝“生、冷、硬、
6、顶、推”等不良现象；加强与患者的沟通，倾 听患者意见；妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；进一步 深化政（院、站、所）务公开，向社会公开服务承诺，主动接受社 会监督。3、加强医疗质量管理。紧密结合“医疗质量管理年”活动，建 立健全医疗质量管理体系；组织学习执业医师法、护士条 例、医疗机构处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则 等法律法规；严格执行医疗规章制度、技术操作规范，促使医务人 员因病施治，合理检查，合理用药；开展专业培训和大比武活动， 不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、 安全的医疗服务。医院医德医风建设工作实施方案认真开展医德医风行业作风建设，弘扬行医正气，
7、进一步加强 医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为全 县妇女儿童服务，为人民健康服务。我们做了大量的工作，收到了 较好的效果。现将我院开展医德医风行业作风建设工作做简要汇报:一、建立组织，加强领导由于人事变动和加强医德医风行业作风建设工作的领导，调整 了院医德医风行业作风建设工作领导小组，由XX院长任组长、工会 XX任副组长，各科室领导为成员，制定了加强医德医风行业作风建 设工作实施方案并严格按实施方案组织实施。开展保持XX员先进性 教育活动，促进医院行风工作再上新台阶，同时以我院创建二级保 健院为契机，组织干部职工从讲政治、讲大局、促发展的高度，提 高认识，统一思想。各科室
8、在领导体制上“科长、主任”亲手抓， 护士长积极配合，为保证全院医德医风行业作风建设和争创活动的 顺利实施提供了组织保障。我院由政风行风民主评议和医德医风建 设领导小组总体布置，检查监督，具体安排，组织实施，开展了以 下工作。二、加强医德医风行业作风建设和廉政建设及纠风工作同步进 行1、廉洁从政行医方面(1)全院干部职工自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内 容及规范化服务要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、 物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；杜绝开单 提成和实行网上中标购药。(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中 招标采购或公开招标采购，没有个人采
9、购行为。单位法人代表从不 与药商承包商等直接接触，都是由分管领导与承包商谈判，院办公 会确定。(3)医院设立药械科，负责药品器械设备的网上采购和药品价格 执行情况的监管，按照XX市医疗价格(试行)标准，经常对价格 执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费 及滥作检查收费等问题。(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作 量化指标、服务水*、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。(5)建立健全了医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医 德医风档案并考核，考核情况记入个人医德医风档案；2、诚信服务(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆-论的监督;建立举
10、报奖励制度，设立了举报电话、意见箱，对违背承诺行为查 处率100%,举报奖励兑现率100%。(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示；住院患者费用一日 清单规范，送交患者。(3)严格医院管理，没有超范围、超科目及违反准入技术项目等 违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%。(4)建立了药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品 的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即 纠正。3、一心为民(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌； 住院环境整洁、舒适、幽静。病房卫生无异味，24小时供应开水。 后勤服务规范化，做到分管领导每周查房一次，科领导每两天查房
11、 一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。被服工作按 要求进行清洗、消毒、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一 线服务。(2)医务人员接待患者着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入 微，没有话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。无 与患者争吵，工作人员争吵等现象发生。院方规定，职工之间、工 作人员与服务对象在工作场所发生争论，无论服务对象是否有错， 工作人员都要受到处罚，工作人员之间发生争吵，双方都将受到处 罚。(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治， 出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、 检查的合理、合格率95%以上。(4)坚持病人
12、选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，征求了患者意见、尊重患者意愿，患者知情同 意率100%o(5)以患者就医便捷为标准，门诊坚持首诊负责、导诊、分诊服 务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先 一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱)(6)建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取 各方面的意见，对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95% 以上。三、制定方案，落实责任各科室组织人员认真学习我院制定的加强医德医风行业作风建 设工作实施围绕实施方案和开展的纠风专项治理工作认真组织 实施。四、认真组织，搞好自评各科室按照要求和实施细则和方
13、案，在达到“三无科室(无红包、 回扣、提成)”的基础上，医院和各科室按照医德医风行业作风建设 工作考评细则进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，结合 一讲二评三公示进行领导点评。院领导小组对加强医德医风行业作风建设工作对开展情况认真 进行督查验收。对科室领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著 的及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的, 全院给予通报批评。根据各科活动开展情况及自评报告，认真进行考评，并将考评 结果与科室综合目标考评作为先进科室、先进个人评选、年度考核 评优的重要条件。每年11月份为自评报告阶段；12月份为考评奖 罚、总结阶段；我院开展加强医德医风行业作风建设
14、工作活动中注重实效，切 实整改突出问题和热点、难点问题。达到促进医院服务意识的增强, 服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范 化服务、人性化服务推向一个新的阶段。基地领导对全科医生培训十分重视，每季度都来听取全科医生 转岗培训工作汇报，并作出重要批示。医院按照培训大纲要求，制 定了详细的轮转表，学员出科带教科室均按计划和考核方案严格进 行考核。医教科每月不定期去各带教科室进行全科医生培训工作检查， 所有学员均按照学员手册上规定内容认真执行，各科均按计划完成 任务。医院每月组织带教老师进行相关的理论学习和技能训练，按照 要求组织考试考核，进行登记并存入技术档案。医院医德医风建
15、设工作实施方案为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医 正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形 象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。现将我院开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动的实施方案通知给你们， 请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。（一）建立组织，加强领导争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化 的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大 局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。 各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合， 科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织
16、保障。 医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。(二)内容要求1、廉洁行医(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内 容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、 物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师 禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药 问题。(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集 中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监 管，按照XX省医疗价格(试行)标准，经常对价格执行情况进 行检查，使单位无自
17、立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查 收费等问题。(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工 作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。 严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存 等问题。(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医 德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案； 档案建档合格率100%。2、诚信服务(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处 率100%,举报奖励兑现率100%。(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100
18、%； 住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。(3)严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科 目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率 100%,全年无2级以上医疗事故。(4)严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采 购率100% (特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100%,药品 收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格 率 100%o(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品 的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立 即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院*均水*。3、一
19、心为民(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌; 住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、 四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐 制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房 一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三 送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发 送，切实做到为临床一线服务。(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体 贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。 严禁与患者争吵。(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治, 出入院诊
20、断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、 检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保舰服务工作, 广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。(4)坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医 保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率 100%o(5)以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊 服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三 先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱)，抢救病人率 100%o东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区 巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。(6)建立“行风查巡”制度
21、，定期召开患者、家属座谈会，听 取各方面的意见，对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度 95%以上。(三)制定方案，落实责任各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的实施方案围 绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民” 12字方针和16项具体要求, 并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体, 操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务， 责任到人。（四）认真组织，搞好自评各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照河南 省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则进行定期检查、自 查，并定期写出自评报告
22、，报院争创领导小组评审，使争创活动切 实有效地开展下去。（五）营造声势，加强督查要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电 视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创 活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、 墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形 成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导 重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做 法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。（六）表彰授
23、牌院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告, 认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授 予“廉医、诚信、为民”科室。（七）时间安排争创活动从2023年XX月份开始，立即召开职工大会，宣传、 学习、动员，制定细则方案阶段XX月底完成；XX月、XX月份具体 实施开展阶段；第二年XX月份为自评报告阶段；XX月份为医院考 评奖罚阶段；XX月份为医院总结上报阶段。各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创 “廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改 突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服 务意识的增强，服务质量明显提高，人民
24、群众满意度明显提高的目 的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力 争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。医院医德医风建设工作实施方案为促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系, 现结合本院实际，制定如下实施方案。一、指导思想以XX精神为指导，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众 根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、更好 地为广大人民群众的健康服务，为经济社会发展服务。二、组织机构为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。组长：XXX 副组长：XXX成员：XXX XXX下设办公室，具体负责医德医风考核。三、工作目标1、
25、医德医风明显好转。2、医疗服务质量明显提高。3、服务态度明显改善。4、各项工作取得新成效。四、组织实施1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院 等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习 教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾 向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、 讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风 知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在 工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记 录、有笔记、有心得。2、强化内
26、外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、监督举报电话（XXX）等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实 措施，有处理结果，有明显成效。3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定 期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医 疗服务有改进、和谐发展有经验。4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体 的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、 收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案。把考评结 果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰 先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激 励先进、教育大
27、家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执业医 师法、护士管理条例等有关法律法规，开展经常性的督促检 查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行*医 师外出会诊管理暂行规定，加强医师外出执业管理，对私自外出 会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建 立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院上等达标和 等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为 患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医 疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、 比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核