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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 退厂修理流程1. 流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂修理的情形 具体操作列示如下：自制品. 依据自制品、 OEM产品流程操作流程：由客诉处理人员创建退厂修理订单,创建退货单,并打印退货单（4 联）及退厂修理单（3 联）,客诉处理人员应当在退厂修理单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉,即成本中心号码）、有费仍是无费、责任中心；客诉处理人员将退货单和退厂修理单各一联供应应仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整 ; 待退回货物入库后,再将另外一联交给 PSI 部门支配生产；PSI 部门人员依据退厂修理单领料、支配生产修理,并将费用归集到
2、相应的成本中心；待生产完毕后,再凭退厂修理单通知仓库作调整；仓库同时将退厂修理单退仍给客诉处理人员,通知货物已经入仓；OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与 OEM厂商直接联络而制定的）操作流程：由客诉处理人员创建退厂修理订单,创建退货单,并打印退货单（4 联）及退厂修理单（3 联）,以下的操作将依据无费、有费两种情形分别操作：有费：客诉处理人员应当在退厂修理单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉,即成本中心号码）、有费仍是无费、责任中心、货物退回的时间及 OEM提货的时间、 OEM厂商的报价；客诉处理人员将退货单和退厂修理单各一联供应应仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整
3、 ; 客诉处理人员将另外一联交给选购部门；选购部门人员依据退厂修理单创建选购订单；待 OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂修理单退仍给客诉处理人员,通知货物已经入仓；无费：客诉处理人员应当在退厂修理单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉,即成本中心号码）、有费仍是无费、责任中心；客诉处理人员将退货单和退厂修理单各一联供应应仓库, 仓库收货入账后,做内部库存调整和Block; 待 OEM厂修好后, 退回仓库, 仓库作调整,同时将退厂修理单退仍给客诉处理人员,通知货物已经入仓；客诉人员在得到通知后,系统更换退厂修理订单的“ 修理” 状态,然后创建退厂修理发货单,排车发货；名师归纳总结 -
4、 - - - - - -第 1 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 流程图SM 0 7退厂修理流程创建退厂修理打印排工单排工单创建收货验收退货验收单递交配送部1/1ASM04服务协作流程单单客诉SM08客诉及验收反常流程B服务到期查询是否入库Yes创建发货验收交配送服务部订单库存状态配送课排工排单修理单车No配送服务部A配送排工排车客户退货签收跟踪相关部门收货验收单转MM15商品售后PP06修理/给相关部门服务选购流程拆解/ 改制流程仓储仓库收货仓库入库B名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - -
5、 - - 3. 系统操作3.1. 操作范例 例 1：创建退厂修理单 例 2：依据退厂修理单,创建退货验收单 例 3：修改退厂修理退货单,进行收货入库处理 例 4：修改退厂修理订单,更新订单状态 例 5：依据退厂修理订单,创建出货验收单例 6：修改退厂修理出货单,进行出货处理； 操作同例3 3.2. 系统菜单及交易代码例 1：后勤客户服务服务处理订单客户修理创建立刻交易代码： VA01 例 2：后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货交易代码： VRRE 例 3：后勤客户服务服务处理订单客户修理装运过帐发货交易代码： VLO2N 例 4：后勤客户服务服务处理订单客户修理修改交易代码： VA02
6、例 5：后勤客户服务服务处理订单客户修理装运向外交付创建单个凭证交易代码： VL01N 例 6：同例 3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.3. 系统屏幕及栏位说明例 1：创建退厂修理单栏位名称栏位说明资料范例订单类型依据不同的销售或服务的处理方式, 系统中配置了不同的订ZFWX 销售组织单类型；在此挑选修理订单；F001 系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的,此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司；由于退厂修理是针对总部的,所以挑选震旦家具中国本部；分销渠道输入分销渠道40 40 部门输
7、入相应的部门01 01 销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020 销售组输入相应的销售组020 按 键进入下一个画面；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 栏位名称栏位说明资料范例售达方输入或挑选客户代码2110050005 选购订单编号输入相应的客户服务通知单号码1000282 恳求交货日期输入修理的需求完成日期（在输入物料号码之前输入）2001/07/10 交货工厂输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）101918 物料输入修理的物料编号订单数量输入订单数量1 描述对物料的具体说明,系统
8、会自动带出；PN-BF198P 屏风框架 / 贴布点击 储存修理订单,系统自动给号；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 例 2：依据退厂修理单,创建退货验收单名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货立刻交易代码： VRRE 栏位名称栏位说明资料范例修改恳求输入或挑选修理订单号码2200000013 交货类型输入相应的客户服务通知单号码,配送服务为验收反常单,zfwt 售后服务为顾客服务通知单；装运点 /
9、接收装运点是指货物实际的发货地点,其可依据不同的发货地点Fw00 和发货方式进行定义；现系统中依据总部仓库和分仓的地点点定义装运点；按 键进入下一个画面；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内容如：送达方、方案货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得；挑选总览 - 捡配进入下一屏；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 栏位名称栏位说明资料范例工厂在此栏位中注明货物的退货地点,现震旦工厂分为总部生
10、产Fw00 工厂、各分仓和分公司；此栏位一般从订单中拷贝；库位输入货物具体的退回仓位；此栏位可从订单中拷贝,同时也A001 可在此进行修改；点击 储存退厂修理退货单；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 例 3：修改退厂修理退货单,进行收货入库处理（此为仓库人员处理,非客诉人员操作）栏位名称栏位说明资料范例外向交货挑选需收货或出货的发货单3500000009 按 键进入下一个画面；名师归纳总结 - - -
11、 - - - -第 11 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 依据实际收货或发货内容,点击 帐即可；进行收货入库处理；如发货就点击发货过名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 例 4：修改退厂修理订单,更新订单状态在修改修理订单的初始屏幕,输入需修改的订单编号；点击 进入下一屏名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 此屏为修理订单的总览,上图中红线框为订单的项目区域,双击某一行项目,即可进入项目的具体信息；见下一屏
12、；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 此屏幕为订单中每一行项目的具体内容,点击“ 修复” 可查询到退厂修理订单的状态,现订单状态为以接收到客户的修理商品,等待交货阶段；名师归纳总结 点击退回初始屏幕；系统会提示：第 15 页,共 17 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 点击“ 是” ,再点击 储存订单；例 5：依据退厂修理订单,创建出货验收单名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 栏位名称栏位说明资料范例装运地点装运点为货物起运的具体地理位置,现系统中设置为总仓起Fw00 运和各分仓起运；挑选日期系统默认为当前的日期；2200000013 订单挑选需修理出货的退厂修理订单,挑选时可依据订单类型进行挑选；按 键进入下一个画面；以后操作与例3 同,请参考例3；留意：在挑选库存地点时,需挑选与退货时同一库存地点且带有 存为此修理单的商品；E 号的库存； E 号的库名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 17 页