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1、退厂维修流流程1. 流程说明该流程描述述了在客诉诉和服务处处理过程中中需要退厂厂维修的情情况.根据据自制品、OOEM产品品流程具体体操作列示示如下： 自制品操作流程：由客诉处处理人员创创建退厂维维修订单，创创建退货单单，并打印印退货单（44联）及退退厂维修单单（3联），客客诉处理人人员应该在在退厂维修修单上标注注处理的部部门（顾客客关系或者者客诉，即即成本中心心号码）、有有费还是无无费、责任任中心。客客诉处理人人员将退货货单和退厂厂维修单各各一联提供供给仓库，仓仓库收货入入账后，做做内部库存存调整;待退回货货物入库后后，再将另另外一联交交给PSII部门安排排生产。PPSI部门门人员根据据退厂维
2、修修单领料、安安排生产维维修，并将将费用归集集到相应的的成本中心心；待生产产完毕后，再再凭退厂维维修单通知知仓库作调调整。仓库库同时将退退厂维修单单退还给客客诉处理人人员，通知知货物已经经入仓。 OEM厂商商（以下的的操作方法法主要基于于目前实际际操作客诉诉处理人员员与OEMM厂商直接接联络而制制定的）操作流程：由客诉处处理人员创创建退厂维维修订单，创创建退货单单，并打印印退货单（44联）及退退厂维修单单（3联），以以下的操作作将按照无无费、有费费两种情况况分别操作作：有费：客诉诉处理人员员应该在退退厂维修单单上标注处处理的部门门（顾客关关系或者客客诉，即成成本中心号号码）、有有费还是无无费、
3、责任任中心、货货物退回的的时间及OOEM提货货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。无费：客诉诉处理人员员应该在退退厂维修单单上标注处处理的部门门（顾客关关系或者客客诉，即成成本中心号号码）、有有费还是无无费、责任任中心。客客诉处理人人员将退货货单和退厂厂维修单各各一联提供供给仓库，仓仓库收货入入账后，做做内部库存存调整和BBlockk;待OEM厂修修好后，
4、退退回仓库，仓仓库作调整整，同时将将退厂维修修单退还给给客诉处理理人员，通通知货物已已经入仓。客诉人员在在得到通知知后，系统统更改退厂厂维修订单单的“修理”状态，然然后创建退退厂维修发发货单，排排车发货。2. 流程图3. 系统操作3.1. 操作范例 例1：创建退厂厂维修单 例例2：根据据退厂维修修单，创建建退货验收收单 例例3：修改改退厂维修修退货单，进进行收货入入库处理 例例4：修改改退厂维修修订单，更更新订单状状态 例例5：根据据退厂维修修订单，创创建出货验验收单 例例6：修改改退厂维修修出货单，进进行出货处处理。(操作同例例3)3.2. 系统菜单及及交易代码码例1：后勤勤客户服务务服务处
5、理理订单客户修修理创建立即 交交易代码：VA011例2：后勤勤客户服务务服务处理理订单客户修修理退货交交货 交交易代码：VRREE例3：后勤勤客户服务务服务处理理订单客户修修理装运过帐发发货 交易代码码：VLOO2N例4：后勤勤客户服务务服务处理理订单客户修修理修改 交易代码码：VA002例5：后勤勤客户服务务服务处理理订单客户修修理装运向外交交付创建单个凭凭证 交易代码码：VL001N例6：同例例33.3. 系统屏幕及及栏位解释释例1：创建建退厂维修修单栏位名称栏位说明资料范例订单类型根据不同的的销售或服服务的处理理方式,系系统中配置置了不同的的订单类型型。 在此此选择维修修订单。ZFWX销
6、售组织系统中销售售组织是依依据震旦家家具的公司司代码来定定义的，此此阶段分为为震旦家具具中国本部部、浦西分分公司和广广州分公司司。因为退退厂维修是是针对总部部的，所以以选择震旦旦家具中国国本部。F001分销渠道输入分销渠渠道4040部门输入相应的的部门01101销售办事处处输入总部的的销售办事事处：总部部接单或分分仓接单1020销售组输入相应的的销售组020 按键键进入下一一个画面。栏位名称栏位说明资料范例售达方输入或选择择客户代码码211000500005采购订单编编号输入相应的的客户服务务通知单号号码10002282请求交货日日期输入维修的的需求完成成日期（在在输入物料料号码之前前输入）2
7、001/07/110交货工厂输入处理客客诉的分仓仓代码（在在输入物料料号码之前前输入）物料输入维修的的物料编号号1019118订单数量输入订单数数量1描述对物料的具具体说明，系系统会自动动带出。PN-BFF198(P)屏风风框架/贴贴布点击 保存维修修订单，系系统自动给给号。 例例2：根据据退厂维修修单，创建建退货验收收单后勤客户服服务服务处处理订单客户修修理退货交交货立即交易代码：VRREE栏位名称栏位说明资料范例修改请求输入或选择择维修订单单号码220000000113交货类型输入相应的的客户服务务通知单号号码，配送送服务为验验收异常单单，售后服服务为顾客客服务通知知单。zfwt装运点/接
8、接收点装运点是指指货物实际际的发货地地点，其可可根据不同同的发货地地点和发货货方式进行行定义。现现系统中根根据总部仓仓库和分仓仓的地点定定义装运点点。Fw00 按键进入下下一个画面面。栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内内容如：送送达方、计计划货物移移动日期、物物料、交货货数量都是是从退厂维维修订单中中拷贝所得得。选择总览-捡配进进入下一屏屏。栏位名称栏位说明资料范例工厂在此栏位中中注明货物物的退货地地点，现震震旦工厂分分为总部生生产工厂、各各分仓和分分公司。此此栏位一般般从订单中中拷贝。Fw00库位输入货物具具体的退回回仓位。此此栏位可从从订单中拷拷贝，同时时也可在此此进行修改改。A001点击
9、 保存退厂厂维修退货货单。例3：修改改退厂维修修退货单，进进行收货入入库处理（此此为仓库人人员处理，非非客诉人员员操作）栏位名称栏位说明资料范例外向交货选择需收货货或出货的的发货单350000000009 按键进入入下一个画画面。根据实际际收货或发发货内容，点点击 进行收货货入库处理理。若发货货则点击发发货过帐即即可。例4：修改改退厂维修修订单，更更新订单状状态在修改维维修订单的的初始屏幕幕，输入需需修改的订订单编号。点击进入下下一屏此屏为维修修订单的总总览，上图图中红线框框为订单的的项目区域域，双击某某一行项目目，即可进进入项目的的详细信息息。见下一一屏。此屏幕为订订单中每一一行项目的的详细
10、内容容，点击“修复”可查询到到退厂维修修订单的状状态，现订订单状态为为以接收到到客户的维维修商品，等等待交货阶阶段。点击 退退回初始屏屏幕。系统统会提示：点击“是”，再点击击 保存订单单。例5：根据据退厂维修修订单，创创建出货验验收单栏位名称栏位说明资料范例装运地点装运点为货货物起运的的具体地理理位置，现现系统中设设置为总仓仓起运和各各分仓起运运。Fw00选择日期系统默认为为当前的日日期。订单选择需维修修出货的退退厂维修订订单，选择择时可根据据订单类型型进行选择择。220000000113按键键进入下一一个画面。以以后操作与与例3同，请请参考例33。注意：在选选择库存地地点时，需需选择与退退货时同一一库存地点点且带有EE号的库存存。E号的库存存为此维修修单的商品品。