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1、张张 立立 伟伟全媒体时代的全媒体时代的舆情管理与危机公关舆情管理与危机公关国务院特殊津贴专家国务院特殊津贴专家四川省学术与技术带头人四川省学术与技术带头人四川省社科院四川省网络舆情研究中心四川省社科院四川省网络舆情研究中心副主任、二级研究员副主任、二级研究员目录一、新闻应急的基本原则二、新闻应急的常见失误三、采访与答问四、网络的趋利避害一、新闻应急的基本原则1、抢占第一时间信息真空：谣言污染、媒体污染信息真空：谣言污染、媒体污染微博（最新动态）新闻发布（要点通报）微博（最新动态）新闻发布（要点通报）最初三要点：最初三要点：悲剧已经发生（哀悼、慰问等）悲剧已经发生（哀悼、慰问等）我们正全力以赴
2、采取措施我们正全力以赴采取措施呼吁公众合作呼吁公众合作四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说2、快讲应对措施 人（以人为本）（以人为本）外部公众：死者、伤者、外部公众：死者、伤者、受难者、脱险者、亲朋受难者、脱险者、亲朋内部公众冲突时内部公众冲突时环境（问责）（问责）借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计水电、民政、纪检、审计财产（金钱）（金钱）不轻易许诺但饱含同情不轻易许诺但饱含同情可视信息行动配合传播警惕对方可视视听对冲警惕对方可视视听对冲行动信息自助与互助多种选择功能：降
3、低恐慌听从减轻对立功能：降低恐慌听从减轻对立权威信息让重量级的第三方说话各级官员专业人士各级官员专业人士3、兼顾辅助信息二、新闻应急的常见失误1、成为恶意为害者第一反应：受害者为害者两个关键区别：言：政治正确还是引申义惹祸？行：道歉锁定还是节外又生枝？2、忽略三条战线事件媒体网络事件媒体网络危机核心事态舆论反应危机核心事态舆论反应误：同媒体打官司误：同媒体打官司（记者挖料、对手报料）（记者挖料、对手报料）正：指明失实正：指明失实（新闻道德委员会）（新闻道德委员会）删除网页删除网页（网站、手机）（网站、手机）误：逼媒体公开道歉误：逼媒体公开道歉正：后续报道正：后续报道（快、同等）（快、同等）好新
4、闻好新闻网络：帖子（网站）（网站）微博微信（手机）（手机）跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像）（文字、图片、录音、录像）多来源（证人、权威人士与机构等）（证人、权威人士与机构等）沉帖：沉入首页之后帖少：网上处理帖多：兼顾网外处理事件约见媒体（重点公关）（重点公关）“仅”网：新媒体小事件（网上来网上去）（网上来网上去）网络：热点驱动高潮3天传统媒体网络滚雪球当务之急：防雪球形成党媒子媒跟帖媒体报道三条战线：各有侧重，互相配合3、推测事故原因最常见问题诱惑与威胁新闻绩效考核（工分）（工分）后果失控三讲：快讲措施、慎讲原因、边做边讲4、放弃辩护机会拒绝采访：记者不满、对方一面之词机会：借媒体抢先说
5、抓手：新信息（未知独家新闻）（未知独家新闻）白宫：给支持者打点滴重点媒体：阶段式发布后续行动其他媒体：提供已报首因效应省力效应后续行动媒体联盟：选择几家已报后续提供已报多家报道再选择、提供、后续三、采 访 与 答 问1、七 种 事 实 感官感知的事实感官感知的事实电子证据：拍照、录音、录像有图有真相电子证据：拍照、录音、录像有图有真相大家公认的事实大家公认的事实道理即事实大道理管小道理道理即事实大道理管小道理机构确定的事实机构确定的事实权威机构：公安、医院、纪检、审计权威机构：公安、医院、纪检、审计态度生发的事实态度生发的事实态度派生态度派生坏、好情感主导不需要论据坏、好情感主导不需要论据 以
6、上澄清事实本身：是什么？以上澄清事实本身：是什么？以下联系事实之间：怎么看？以下联系事实之间：怎么看？重新定性事实重新定性事实背景不同，事实的含义不同背景不同，事实的含义不同突出特殊事实突出特殊事实特殊情况酌情考虑特殊情况酌情考虑孤树还归林海转移话题孤树还归林海转移话题强调认定事实的程序强调认定事实的程序时间、场合、负责机构、负责人时间、场合、负责机构、负责人七种证据七道防线三点核心法则三个分论点阐释主题（摆面前、间隔性复习）（摆面前、间隔性复习）把大量提问归入三点回答（借你问题阐述我，警惕（借你问题阐述我，警惕“恐怖问答恐怖问答”)”)围绕三点，准备敏感问题（多几层应对）（多几层应对）2、接
7、 受 采 访不接受打断（相近：我正准备说不接受打断（相近：我正准备说 相相背背：我我还还没没有有表表达达完完我我的的意意思思我我想想让让大家了解的是大家了解的是）不接受不实指责（三层反驳：不接受不实指责（三层反驳：不同意不同意事实是事实是正反总结正反总结）不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）避 开 陷 阱3、旗帜法（掌握主动权）旗帜语 今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个 最为重要的是最为重要的是 请大家一定不要忽略这一点请大家一定不要忽略这一点 我想再强调一下这个问题我想再强调一下这个问题紧紧护旗 主动亮旗赞扬误：哦，非
8、常感谢！正：是的，那是因为赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我4、桥梁法（回应敏感问题）回应回答旗帜回答模式：表态桥梁语转回接受前提 我理解你的问题是让我这么说这件事 除了你说的情况之外，我想补充一点不接受前提 不不，你你误误会会了了我我的的意意思思，让让我我来来澄澄清清一一下下（补充正面（补充正面对冲对冲转移）转移）你你提提出出这这个个问问题题很很重重要要。实实际际上上，许许多多人人都都有有类类似误解，真实的情况是似误解，真实的情况是前提不明 你说的情况我还不太清楚，但据我所知你说的情况我还不太清楚，但据
9、我所知 在在事事情情还还没没完完全全弄弄清清楚楚前前谈谈这这个个问问题题为为时时过过早早，不过我可以告诉你的是不过我可以告诉你的是四、网络的趋利避害 1、快 速（四抢先）先网上发布，后传统媒体夜晚突发微博微信网站先简要通报，后详细完备更正差错滚动增加辟谣失实报道先主流网站，后特别针对媒体网、政府网网信办不实网媒（帖子、微博、微信）（帖子、微博、微信）先纠正误传，后补充正面跟帖沉帖自制网页上 饶 县 政 府 自 制 多 媒 体 网 页2、互动（网评员队伍）网络舆情分析师（热点主管）（热点主管）分管敏感点人员数据库派任务分管敏感点人员数据库派任务网络评论员（写手）（写手）主题帖事实主题帖事实 道理
10、道理网络传播员（搬运工）（搬运工）主题帖主题帖媒体、网站、微博、微信、大媒体、网站、微博、微信、大VV扩散、跟帖造势（正扩散、跟帖造势（正 反）二、三层分工反）二、三层分工外围核心分组异地交叉手机平台（评论角度与起止时间）（评论角度与起止时间）考核主题帖（定方向、调子）（定方向、调子）跟帖（证人帖、歪楼帖）（证人帖、歪楼帖）俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进3、微博微信及避免微博是麦克风（扩散）（扩散）微信是朋友圈（社交）（社交）相同：实时多媒体 围观（转发评论）（转发评论）避免以慢对快搜索（微博微信）（微博微信）实时发布辟谣自己围观自己：互相转、评别人4、全媒体传播格局媒体能力：每种媒体有
11、长处和短处用媒体如用人：用其所长、长处互补微博微信先应急实时：新动态新措施辟谣微信：手机微博：手机网站围观：点多多缺陷：碎片化新闻发布双阵地集中权威发布大厅阵地网络阵地（网站手机）（网站手机）三微一端（微博、微信、微视频、客户端）（微博、微信、微视频、客户端）秒拍头条号当地24小时不谢幕的网上发布缺陷：撒大网电视音像制高点第一媒体：音像现场眼见为实人证物证（图片、录音、录像、其他媒体报（图片、录音、录像、其他媒体报道、网友评论道、网友评论）客厅媒体：得大妈、得天下（口头传播）（口头传播）缺陷：受限音像大忌：老说话的脑袋报纸深度追真相报纸：不受音像限制，跨越广阔时空报纸：不受音像限制，跨越广阔时
12、空深度报道：摆事实入背景、追溯因果深度报道：摆事实入背景、追溯因果（定性事实）（定性事实）评论：讲道理、影响思维评论：讲道理、影响思维（公认事实）（公认事实）缺陷：单一图文多次传播媒体缺陷：单一图文多次传播媒体（网上网下）（网上网下）网下：易散发、易复制网上：易上网、易转发网下：易散发、易复制网上：易上网、易转发搬运网上大汇总手机：三微一端网站：自己：首页专题置顶别人：论坛发帖跟帖网站容量手机新媒体传统媒体新媒体多次循环，威力最大四川省社科院四川省网络舆情研究中心四川省社科院四川省网络舆情研究中心邮编：邮编：610072610072电话：电话：87012056(87012056(办办)1334
13、8804030 E-mail:13348804030 E-mail:谢谢!张立伟9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Wednesday,May 17,2023 Wednesday,May 17,202310 10、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。17:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:2217:46 17:465/17/2023 5:46:22 PM 5/17/2023 5:46:22 PM11 11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5 月 月-23-231
14、7:46:22 17:46:2217:46 17:46May-23 May-2317-May-23 17-May-2312 12、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。17:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:2217:46 17:46Wednesday,May 17,2023 Wednesday,May 17,202313 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2317:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:22May 17,2023 May 17,202314 14、他乡
15、生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。17 17 五月 五月 2023 20235:46:22 5:46:22 下午 下午17:46:22 17:46:225 5 月 月-23-2315 15、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 五月 23 235:46 5:46 下午 下午5 5 月 月-23-2317:46 17:46May 17,2023 May 17,202316 16、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/17 17:46:22 2023/5/17 17:46:2217:46:22 17:46:2217 May 2
16、023 17 May 202317 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:46:22 5:46:22 下午 下午5:46 5:46 下午 下午17:46:22 17:46:225 5 月 月-23-239 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Wednesday,May 17,2023 Wednesday,May 17,202310 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未
17、必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:2217:46 17:465/17/2023 5:46:22 PM 5/17/2023 5:46:22 PM11 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5 月 月-23-2317:46:22 17:46:2217:46 17:46May-23 May-2317-May-23 17-May-2312 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。17:46:22 17:46:2
18、217:46:22 17:46:2217:46 17:46Wednesday,May 17,2023 Wednesday,May 17,202313 13、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2317:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:22May 17,2023 May 17,202314 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 17 五月 五月 2023 20235:46:22 5:46:22 下午 下午17:46:22 17:46:22
19、5 5 月 月-23-2315 15、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 五月 23 235:46 5:46 下午 下午5 5 月 月-23-2317:46 17:46May 17,2023 May 17,202316 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/17 17:46:22 2023/5/17 17:46:2217:46:22 17:46:2217 May 2023 17 May 202317 17、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。5:46:22 5:46:22 下午 下午5:46 5:46 下午 下午
20、17:46:22 17:46:225 5 月 月-23-239 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Wednesday,May 17,2023 Wednesday,May 17,202310 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:2217:46 17:465/17/2023 5:46:22 PM 5/17/2023 5:46:22 PM11 11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5 5
21、月 月-23-2317:46:22 17:46:2217:46 17:46May-23 May-2317-May-23 17-May-2312 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:46:22 17:46:2217:46:22 17:46:2217:46 17:46Wednesday,May 17,2023 Wednesday,May 17,202313 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2317:46:22 17:46:2217:46:22
22、 17:46:22May 17,2023 May 17,202314 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 17 五月 五月 2023 20235:46:22 5:46:22 下午 下午17:46:22 17:46:225 5 月 月-23-2315 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 五月 23 235:46 5:46 下午 下午5 5 月 月-23-2317:46 17:46May 17,2023 May 17,202316 16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义
23、，不要越轨。2023/5/17 17:46:22 2023/5/17 17:46:2217:46:22 17:46:2217 May 2023 17 May 202317 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:46:22 5:46:22 下午 下午5:46 5:46 下午 下午17:46:22 17:46:225 5 月 月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉