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1、 电子商务概论下页万守付 纪幼玲 范新辉 李道蓉编著人民邮电出版社年月第1章 电子商务概述第1章 电子商务概述目 录1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的功能、特性和优势 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务在中国 1.5 电子商务产生的影响上页 下页1.1 电子商务基本概念 1.1.1 日常生活中的电子商务上页 下页 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。上页 下
2、页实例一：网上机票业务 1.1.1 日常生活中的电子商务上页 下页 现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。商场24小时内免费送货，节省了消费者宝贵的时间。上页 下页实例二：网上购物 1.1.1 日常生活中的电子商务上页 下页 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。上页 下页实例三：网上书店业务 1.1.1 日常生活中的
3、电子商务上页 下页保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例四：平安保险公司的网上业务 上页 下页 1.1.1 日常生活中的电子商务上页 下页 深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最大产量的荔枝村庄深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。
4、上页 下页实例五：网上荔枝促销电子商务究竟是什么？上页 下页？1.1 电子商务基本概念 1.1.2 电子商务的概念 通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网(Extranet)以及因特网(Internet)与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。上页 下页欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计
5、和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。上页 下页欧洲议会对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商
6、业方法等。上页 下页国际商会对电子商务的定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。上页 下页加拿大电子商务协会定义 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。上页 下页美国政府对电子商务的定义电子商务（E-Business）是在Internet等网络 的广
7、阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺
8、利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。上页 下页IBM公司对电子商务的定义 电子商务是指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。上页 下页综上所述人们对电子商务的认识上页 下页vEC被称为狭义的电子商务；vEB被称为广义的电子商务；狭义的电子商务也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。上页 下页广义的电子商务（EB或E-business）是指利用计算机网络进行的全部商业活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、
9、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。上页 下页 EB包括的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。上页 下页EB与EC的比较对电子商务内涵的深化认识 上页 下页电子商务本身并不是高科技，它只是 高科技的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来
10、主导。1.2 电子商务的功能、特性和优势1.2.1 传统商务及其劣势 1.2.2 电子商务的功能 1.2.3 电子商务的特征1.2.4 电子商务的优势上页 下页古代帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个新的舞台；此后印刷术、蒸汽机和电话等技术的出现，也都显著地改变了人们的交易方式；在过去的几十年里，企业使用了多种电子通讯工具来完成各种交易活动，如银行使用电子资金转账（EFT）技术在全球范围内转移客户的资金，企业使用电子数据交换（EDI）技术发出订单、寄送发票，售商利用电视直销广告来吸引顾客的电话订货；而电子商务则是信息技术、网络技术等在商务活动中的应用，作为一种新的沟通方式和交易方式，它是人类不
11、断追求效率的结果。人类将新技术用于商务的进程上页 下页1.2.1 传统商务及其劣势确定自身需求；选择满足需求的产品；选择供应商；进行商务谈判；成交签约并支付货款；要求售后服务。上页 下页传统商务买方业务传统卖方业务进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行商务谈判；成交签约；接收货款并交付产品；提供售后服务。上页 下页传统商务卖方业务传统卖方业务传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页 下页1.2.2 电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询交易管理上页 下页功能上页 下页特征商业性高效性服
12、务性安全性协调性集成性可扩展性1.2.3 电子商务的特征1.2.4 电子商务的优势 计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务的效率。1、高速高效上页 下页具体表现在：距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。2、低成本上页 下页电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处
13、理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。上页 下页3、覆盖面广因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的狭小的目标市场。上页 下页4、功能更全面电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。上页 下页5、服务更有效电子商务可以
14、凭借企业Web服务器在网上发布各类商业信息，信息内容丰富，信息的检索查询极其简捷。同时有些数字产品本身就可以从网上传递，这使得服务更有效。电子商务可在网上提供产品的技术支持，24小时的在线服务，能十分便捷地获取客户反馈意见，改进服务质量，提高客户的满意度。上页 下页6、使用更灵活基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂并直接使用。上页 下页7、增强企业竞争力电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。上页 下页1.3 电子商
15、务的发展历程上页 下页1.3.1 电子商务产生的基础 1.3.2 电子商务的发展历程1.3.3 国际电子商务发展状况1.3.1 电子商务产生的基础计算机的广泛应用。网络的普及和成熟。信用卡的普及应用。安全电子交易协议的制定。政府的支持与推动。上页 下页产生和发展的重要条件电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。1.3.2 电子商务的发展历程上页 下页 但是，真正意义上
16、的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。上页 下页第一阶段：基于EDI的电子商务 早在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。70年代末应用于企业
17、间的电子数据交换（EDI，ElectronicData Interchange）技术和银行间的电子资金转账（EFT，Electronic Fund Transfer）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。上页 下页第二阶段：基于因特网的电子商务 基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。上页 下页因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展：1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，一直被排斥在互联网之外的商贸活动正式进入这个王国，依托因特网的电子商务应运而生。电
18、子商务也逐渐成为互联网应用的最大热点。上页 下页上页 下页1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1996年2月，VISA和MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易（SET）的协议。SET协议适用于B2C（企业与消费者间）电子商务模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行，或开户行以及其他银行相互之间确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发数字证书），以保障交易安全。上页 下页1997年12月，VISA和MasterCard两组织共同成立安全电子交易有
19、限公司，即SETCO，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。该公司被赋予代表上述两大银行卡国际组织管理颁发具有最高权威等级的根认证（RCA）的特许权利，在根认证之下，建立分层结构的认证体系。加拿大北方电讯公司（Nortel）所属Entrust公司也开发出了公钥基础设施（PKI，public key infrastructure）技术，支持SET、SSL、IP sec及数字证书和数字签名，弥补了SSL协议的缺陷，IBM、Sun、Microsystems等公司目前均采用Entrust公司的PKI技术进行B2B电子商务的安全结算。上页 下页全球因特网电子商务的环境 据联合国贸易及开发会议20
20、02年11月20日在日内瓦发布的电子商务和发展报告显示，全球使用互联网的人口在2001年底5亿人的基础上已经增加到2002年底的6.55亿人，全球网民年度增长率大约为30%。预计到2005年全球上网人会超过10亿。上页 下页 1.3.3国际电子商务发展状况电子商务目前已经成为推动全球经济增长的主要动力。近年来全球电子商务交易额如下：1994年12亿美元 1997年26亿美元 1998年500亿美元 2000年3000亿美元 2001年6000亿美元 2002年10000亿美元上页 下页在各种形式的电子商务活动中，B2B（企业与企业间）电子商务在市场总份额中依旧占有最高的比例。2000年全球B2
21、B电子商务交易额为2820亿美元，2001年为5160亿美元，2002年将达到9160亿美元。从2000年到2005年，全球通过B2B进行商品和服务交易的数额将以年均73%的速度增长，预计到2005年市场规模将增长到4.3万亿美元。从国际电子商务发展的现状和趋势看，B2B业务在电子商务总交易额中的比例高达80%至90%，2002年B2B所占比例将达83%，到2006年，B2B比例将进一步增长至88%。全球B2B电子商务交易额上页 下页 全球B2C电子商务的交易额预计到2004年时将超过4000亿美元。预测在未来10年内，50%的商务活动将用电子形式替代传统的交易方式；在未来20年内，三分之一的
22、全球贸易将会以电子商务的形式来完成。全球B2C电子商务交易额上页 下页上页 下页国际电子商务发展格局电子商务在美国和西欧一直受到极大的重视。美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中始终占据着主导地位。1999年占80%左右，近几年都在50%以上。2002年11月联合国贸易及开发会议的报告提供的数据认为，目前美国占全球电子商务交易总额的45%，西欧是25%，日本是15%。世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展格局。IDC预测美国在2005年前将继续保持其作为世界B2B电子商务龙头的地位，年平均增长率将为68%，2005年其规模将达到
23、1.56万亿美元。上页 下页欧洲的电子商务欧洲的电子商务虽比美国起步晚了一年半，但也不甘落后，奋起直追。2001年电子商务交易额达到了770亿欧元，占欧盟商务贸易总额的1%。IDC认为西欧地区今后几年的年平均增长率为91%，到2005年规模将达到1.46万亿美元。另一家研究机构Forrester Research在2002年9月的预测报告也认为，从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100%的速度增长，并在2004年达到1.6万亿欧元的水平，占欧盟商务贸易的总额的6%；到2006年B2B电子商务将增长到2.2万亿欧元，占欧盟商务贸易总额的22%。上页 下页亚洲的电子商务亚
24、洲国家因电子商务发展水平不均衡和相对滞后而面临巨大的商机和挑战，作为最具高回报及商业机会的区域，电子商务的发展潜力仍不可小视，信息产业发达的日本、新加坡和韩国等国的电子商务近年都有较快的发展。2000年B2B电子商务的交易额为128亿美元，2002年将达到610亿美元。IDC预测亚太地区将成为世界上电子商务发展最快的地区，今后四年的年增长率将高达109，预测2005年B2B交易额将达到5000亿美元。上页 下页美国和日本电子商务发展状况1.美国美国是开展电子商务较早的国家，在许多领域处于全球领先的水平，电子商务的应用也最为成功，成为其他国家开展电子商务的范例。美国政府认为，电子商务是21世纪经
25、济增长的一个重要推动力，其作用甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进作用相提并论。上页 下页1997年5月份，美国公布了因特网免税区政策，即在全球范围内，通过因特网所成交的商品不加税，包括关税和商业税。1997年7月1日，美国政府发表了全球电子商务纲要的电子商务策略报告，号召各国政府不要对因特网上的商务活动进行限制和征税。从1999年元旦起，美国政府将利用网络进行政府采购。电子电器、汽车、钢铁等行业的巨头们随后纷纷宣布网上采购计划。上页 下页从2002年起，美国与世界各国、地区间的贸易不再采用传统的文本交换，而采用电子贸易数据。近年来，美国的许多大公司纷纷利用因特网扩展自己的业务。英特尔
26、（Intel）公司是全球最大的电脑芯片生产厂商，它每年的网上交易额高达100亿150亿美元；如今美国已经有三分之一的制造商在网上处理商务。尽管近年美国经济减慢对总的商业活动产生了不利影响，但更多的采购活动采用电子商务模式，仍将推动全球B2B电子商务保持快速增长。上页 下页2.日本 日本作为世界第二经济大国，网络用户仅次于美国，对因特网的开发利用也处于比较领先的地位。过去，日本的计算机主要用于优化生产过程和提高公司内部的工作效率。由于日本泡沫经济的破灭，国际竞争力大大削弱，电子商务被日本政府和私人机构推到了显要位置。上页 下页2001年日本电子商务发展状况2002年，日本通产省(METI)、日本
27、电子商务促进会（ECOM）联合发布的上年度报告显示，2001年日本电子商务整体上有大幅度增长。B2B（企业间）电子商务市场份额已经增长到了4万亿日元，比上年增长58%。预计日本的B2B市场将在2006年达到25万亿日元；B2G(企业与政府间)电子商务市场在2001年已经达到10亿日元销售额的基础上，因日本政府计划从2002年开始采用电子招标，B2G市场会得到较大的发展，预计到2006年将会达到1万多亿日元的规模。2001年日本国内的B2C市场销售额已经达到了5000亿日元，市场增长率为80%，预计到2006年将会增长到6万亿日元。上页 下页1.3.4各国政府和国际组织的电子商务立法美国的电子商
28、务基本政策和基本框架已趋于成熟，在某种意义上已经成为其它国家电子商务的先导。美国于1997年7月，制定了全球电子商务政策框架，1998年2月宣布电子商务为免税区、Internet为全球贸易区；1999年元旦开始实行政府采购全部上网。日本于1997年11月制定了改善电子商务环境的文件。新加坡于1998年4月发表了电子商务政策框架。其他国家也陆续对电子商务作出了政策响应。在各国政府立法方面上页 下页国际组织的电子商务立法1996年，联合国国际贸易法律委员会（UNCITRAL）推出电子商务示范法；1998年5月，世界贸易组织（WTO）的132个成员国签署了电子商务宣言；1998年10月，经济合作与发
29、展组织（OECD）在渥太华举行的部长级会议上，达成全球电子商务里程碑式的文件一个无国界的世界：发挥全球电子商务的潜力。1997年4月和7月，欧盟先后提出了欧洲电子商务行动方案和欧盟支持电子商务共同宣言；1998年发布了欧盟电子签名的法律框架指南。1999年9月，各国企业界的知名人士在巴黎举行了影响广泛的“电子商务全球商家对话会议”。上页 下页1.4 电子商务在中国上页 下页1.4.1 中国电子商务的发展历程 1.4.2 中国电子商务发展的状况 1.4.3 中国电子商务应用现状分析1.4.1中国电子商务的发展历程1990年，EDI电子商务应用出现。1993年，金关、金卡、金税“三金工程”为电子商
30、务的发展打下了基础。1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。1996年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现了外贸业务联网查询与管理。1997年，中国商品订货系统（OGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开中国电子商务的序幕。国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会。上页 下页1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程；中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。1999年3月，国内一批B2C网站正式开
31、通，网上购物进入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。上页 下页1.4.2 中国电子商务发展的现状我国开展电子商务的基础环境正在逐步成熟。据CNNIC发布的中国互联网络发展状况分析报告（2002.7）显示，截至2002年6月底，我国已经有4580万网民，占世界网民总人数的10%，仅次于美国（1.7亿人）和日本（5000万人）。到2002年底的此刻，我国网民人数已经达到了5660万人，列全球第二位。近一年
32、来中国上网人数保持了72%的惊人增长率。而同期美国、德国、日本的增长率基本都在20%一下，只及中国的1/5到1/4。1.电子商务的基础环境上页 下页上页 下页2001年我国互联网服务市场规模为70亿元人民币。其中互联网接入服务市场为46.9亿，比2000年增长22.5%；虚拟主机市场为4.9亿元，比2000年增长53.1%；域名注册服务为1.1亿元，比2000年增长13.45%；主机托管市场为10.5亿元币，比2000年增长60.1%；网络广告市场为5.3亿元，比2000年增长70.1%。至2002年6月，中国因特网信息传输量占全球总量的6.63，仅次于美国居世界第2位。上页 下页中国互联网络
33、发展状况统计报告(2002/7)部分内容介绍中国互联网络信息中心说明：下面用来说明中国互联网发展的图片资料来自中国互联网的权威机构CNNIC我国上网计算机数所有数据截止日期为2002年6月30日上页 下页历次调查结果中上网计算机数上页 下页历次调查上网计算机数增长率(%)上页 下页我国上网用户人数上页 下页历次调查上网用户人数（万人）上页 下页我国CN下注册的域名数上页 下页上页 下页我国国际出口带宽数上页 下页2、成长中的中国电子商务政府推行电子政务，开展G2B、G2C电子商务我国电子商务的环境正在逐步改善外贸、金融、证券和保险等行业率先发展电子商务部分地区电子商务试点工程进展顺利传统产业开
34、始涉足电子商务上页 下页1.4.3 中国电子商务应用现状分析1、我国电子商务应用尚处于初级起步阶段。2、我国1000多万企业中，上网企业尚属少数，开展网络营销、网上采购的则更少。3、大部分电子商务网站功能单一，大多是搞电子商情。4、由于我国经济在行业和地域上发展不平衡5、传统商业与电子商务将长期并存；传统商场与网上商城长期并存。上页 下页1.5 电子商务产生的影响上页 下页1.5.1 电子商务对社会经济的影响1.5.2 电子商务对政府的影响 1.5.3 电子商务对企业的影响 1.5.4 电子商务对消费者的影响1、促进世界贸易和经济的发展2、促进知识经济的发展3、促使新兴行业的产生1.5.1 电子商务对社会经济的影响上页 下页1.5.2 电子商务对政府的影响1、政府的政策导向2、政府机构的业务转型3、政府在安全认证中的作用上页 下页1.5.3 电子商务对企业的影响1、电子商务对企业营销活动的影响2、电子商务对企业组织结构的影响3、电子商务对企业生产方式的影响4、电子商务对企业采购管理的影响5、电子商务对企业财务管理的影响6、电子商务对企业人力资源管理的影响7、电子商务对企业研究和开发管理的影响上页 下页1.5.4 电子商务对消费者的影响1、购物方式2、生活方式3、就业上页 下页 谢谢观赏！人民邮电出版社年月制作人：王东民 王刚上页 下页