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1、电子商务网络服务合同纠纷案例 第一篇：电子商务网络服务合同纠纷案例 电子商务网络服务合同纠纷案例 案例：2001年3月31日，刘某以“Jaliseng为用户名在交易平台注册，成为易趣网的用户，由易趣网为刘某供应免费的网络交易平台服务。2001年7月1日，易趣网起先向用户收取网络交易平台运用费，并于9月18日发布了新的服务协议供新老用户确认，该协议对用户注册程序、网上交易程序、收费标准和方式及违约责任等作了具体的商定。此后，刘某确认了易趣网的服务协议，并接着运用易趣网的网络交易平台，但至2001年9月24日，刘某尚欠易趣网网络平台运用费1330元，为此，易趣网诉至法院，要求刘某支付网络平台运用费
2、、赔偿律师费用。刘某则认为，服务协议长达67页，过于冗长，致运用户不能阅读全文，故用户不应受该协议的约束。 案例分析： 本案涉及的主要法律问题是如何确认网络服务合同的成立这一法律问题。网络服务合同是一种较为特殊的合同，从严格合同的意义上而言，易趣网与用户之间的这份服务协议是一份格式合同，其具有以下特征。首先，双方当事人的服务与被接受服务的目的特殊明确。作为网络公司，其供应平台、进行服务、收取费用，而作为用户，则情愿接受此种服务。其次，合同未经双方合意，系由一方单方拟定。这是格式合同最显著的特点，即合同由一方根据自己的意愿单方拟定，相对方不能更改，要么全部接受合同的条款，要么全部不接受合同的条款
3、，相对方只有选择接受或不接受合同条款的权利，而没有选择更改合同条款的权利。再次，在网络服务合同中，一方的身份和性质难以确定，因为网络服务合同是自动生成的，只要用户阅读了网络公司拟定的服务协议，按确认键同意后，双方的权利义务关系即成立，故在此状况下，用户一方的身份和性质就不能确定，用户在阅读服务协议之后，可能会成为确定的一方当事人，也可能成为匆忙一看客。最终，网络服务合同与传统的构成要件有着显著的不同。各国合同法对合同的形式都有着确定的限制，根据我国合同法关于合同形式的规定，可以对合同的形式作这样的理解，一是除即时结清的合同以外，一般须订立书面合同；二是法律法规规定了必需接受书面形式的，应当接受
4、书面合同；三是合同需经双方协商，且需有双方签名盖章。而这些要求对网络服务合同来说则是不行能的，为此，我国合同法又进一步规定，书面合同可以是合同书、信件，也可以是数据电文，包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等可以有效表现的形式。因此，作为一种特殊的合同形式，网络服务合同具备了合同的特征。 在网络服务合同中，要完全划清要约与承诺的界限有确定的困难，从网络服务合同的成立要件看，网络服务合同的成立应当符合了合同成立的要件，但要留意三个方面的问题。 第一，以电子形式出现的要约的法律效力问题。对此，各国法律一般都对要约的形式没有加以限制，通常状况下只要要约人有意思表示情愿和对方订立合同，不管是口
5、头、书面、电话、电子信息等方式表现，都应当认为是有效的。我国法律对要约的形式也未加以规定。而美国的电子商务示范法明确规定，要约和承诺可以Email的方式发出。 其次，以电子形式出现的要约的生效问题。对要约的生效问题，我国和大陆法系国家均实行到达主义观点。我国合同法第十六条明确规定“要约到达受要约人时生效。接受数据电文形式订立合同，受件人指定特定系统接受数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入受件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。本案易趣网的服务协议是向不特定的人、不特定的系统发送的，其发出的要约只要到达任何一个系统，均应视为到达，要约也就成
6、立。 第三，以电子形式出现的承诺的效力问题。假如承诺是以数据电文的形式作出的，同样根据我国合同法第十六条的规定，接受到达主义原则。目前较为通行的EDI交易就接受此方法，交易各方在和交易对方订立协议时，都会确定交易方式以及发出要约、作出承诺的方式，而且在有关信息格式、数据段、系统要求等部分，目前规定电子信息应当是信息接受方能够得到的。对此种交易方式，我国的网络交易合同、网络服务合同等一系列网络合同应加以探讨。 其次篇：电子商务法律案例(网络合同) 电子商务法案例：网络服务合同纠纷案评析.2001年3月31日，刘某以“Jaliseng为用户名在交易平台注册，成为易趣网的用户，由易趣网为刘某供应免费
7、的网络交易平台服务。2001年7月1日，易趣网起先向用户收取网络交易平台运用费，并于9月18日发布了新的服务协议供新老用户确认，该协议对用户注册程序、网上交易程序、收费标准和方式及违约责任等作了具体的商定。此后，刘某确认了易趣网的服务协议，并接着运用易趣网的网络交易平台，但至2001年9月24日，刘某尚欠易趣网网络平台运用费1330元，为此，易趣网诉至法院，要求刘某支付网络平台运用费、赔偿律师费用。刘某则认为，服务协议长达67页，过于冗长，致运用户不能阅读全文，故用户不应受该协议的约束。本案涉及的主要法律问题是如何确认网络服务合同的成立这一法律问题。 网络服务合同的法律特征 本案易趣网与用户刘
8、某服务关系的建立，系基于易趣网的服务协议，那么，易趣网单方提出的服务协议是否属于网络服务合同，它与传统意义上的合同有何区分？这是我们首先要解决的问题。所谓合同，依合同法之规定是指“同等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，从易趣网服务协议的字面上看，该服务协议应当是一种协议，且这服务协议也符合合同法中所规定的“书面合同和“数据电文的表现形式，故易趣网的服务协议符合我国法律规定的合同的要件形式，应当当做一种合同。 但本案的问题在于，这份服务协议系易趣网在平台上单方公布的，它作为一种合同的形式和传统意义上的合同明显有着很大的区分，我国合同法的分则虽然规定了十余种特
9、殊的合同形式，但是此类网络合同的形式没有明确规定。 美国的统一电子交易法和联合国国际贸易法委员会制定的电子商务示范法也未对网络交易合同、网络服务合同等网络合同予以明确。 可见，网络服务合同是一种较为特殊的合同，从严格合同的意义上而言，易趣网与用户之间的这份服务协议是一份格式合同，其具有以下特征。首先，双方当事人的服务与被接受服务的目的特殊明确。作为网络公司，其供应平台、进行服务、收取费用，而作为用户，则情愿接受此种服务。其次，合同未经双方合意，系由一方单方拟定。这是格式合同最显著的特点，即合同由一方根据自己的意愿单方拟定，相对方不能更改，要么全部接受合同的条款，要么全部不接受合同的条款，相对方
10、只有选择接受或不接受合同条款的权利，而没有选择更改合同条款的权利。再次，在网络服务合同中，一方的身份和性质难以确定，因为网络服务合同是自动生成的，只要用户阅读了网络公司拟定的服务协议，按确认键同意后，双方的权利义务关系即成立，故在此状况下，用户一方的身份和性质就不能确定，用户 在阅读服务协议之后，可能会成为确定的一方当事人，也可能成为匆忙一看客。最终，网络服务合同与传统的构成要件有着显著的不同。各国合同法对合同的形式都有着确定的限制，根据我国合同法关于合同形式的规定，可以对合同的形式作这样的理解，一是除即时结清的合同以外，一般须订立书面合同；二是法律法规规定了必需接受书面形式的，应当接受书面合
11、同；三是合同需经双方协商，且需有双方签名盖章。而这些要求对网络服务合同来说则是不行能的，为此，我国合同法又进一步规定，书面合同可以是合同书、信件，也可以是数据电文，包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等可以有效表现的形式。因此，作为一种特殊的合同形式，网络服务合同具备了合同的特征。 网络服务合同的成立要件 从本案双方合同的成立来看，网络服务合同的成立与传统的合同成立完全不同，一是因为本案的网络服务合同是一种单方的格式合同；二是因为网络服务合同不是双方直面协商、签字成立的合同。一般而言，只要一方发出要约，一方予以承诺，合同就算成立。所谓要约，是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提
12、出合同条件，并且盼望对方能够接受的意思表示。一项要约，要具备以下构成要件：必需向特定人为意思表示；必需具有订立合同的意图；必需向要约人盼望与之缔结合同的受要约人发出；要约的内容必需确定和完好；要约必需送到达受要约人。所谓承诺，是指受要约人同意要约的意思表示。一项承诺也应当具备以下要件：必需由受要约人作出；必需在合理的期限内向要约人作出；承诺的内容必需与要约的内容完全一样；必需说明受要约人确定与要约人订立合同；承诺传递的方式要符合要约的要求。 在网络服务合同中，要完全划清要约与承诺的界限有确定的困难，从网络服务合同的成立要件看，网络服务合同的成立应当符合了合同成立的要件，但要留意三个方面的问题。
13、 第一，以电子形式出现的要约的法律效力问题。对此，各国法律一般都对要约的形式没有加以限制，通常状况下只要要约人有意思表示情愿和对方订立合同，不管是口头、书面、电话、电子信息等方式表现，都应当认为是有效的。我国法律对要约的形式也未加以规定。而美国的电子商务示范法明确规定，要约和承诺可以Email的方式发出。 其次，以电子形式出现的要约的生效问题。对要约的生效问题，我国和大陆法系国家均实行到达主义观点。我国合同法第十六条明确规定“要约到达受要约人时生效。接受数据电文形式订立合同，受件人指定特定系统接受数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入受件人的
14、任何系统的首次时间，视为到达时间。本案易趣网的服务协议是向不特定的人、不特定的系统发送的，其发出的要约只要到达任何一个系统，均应视为到达，要约也就成立。 第三，以电子形式出现的承诺的效力问题。假如承诺是以数据电文的形式作出的，同样根据我国合同法第十六条的规定，接受到达主义原则。目前较为通行的EDI交易就接受 此方法，交易各方在和交易对方订立协议时，都会确定交易方式以及发出要约、作出承诺的方式，而且在有关信息格式、数据段、系统要求等部分，目前规定电子信息应当是信息接受方能够得到的。对此种交易方式，我国的网络交易合同、网络服务合同等一系列网络合同应加以探讨。 网络用户的自我爱惜 我国的网络进展起步
15、虽晚，但进展快速，面对日益进展的网络产业，我国的网络立法明显显得滞后，致使司法实践中关于网络的众多问题难以解决。自1996年北京市海淀区人民法院审理的第一起有关网络纠纷的案件后，我国的网络立法还是举步维艰，有关司法说明亦未能出台，在此背景下，网络用户的自我爱惜显得犹为重要。第一，网络用户要知道我国网络法律的有关现状，对自己作为网络合同当事人所处的地位，要有一个盖然性的相识。其次，要了解网络合同的成立、签订与一般传统意义上的合同订立有何不同，特别是对一些格式化的合同的订立确定要慎之又慎，确定要全面了解网络公司单方拟定的有关协议，并全面知晓相关协议的内容，切不行大意行事。第三，一旦引起纠纷，做好相
16、关材料、证据的收集工作。 第三篇：电子商务网络服务托管合同 合同编号：XXX-XX-2022-X 本版合同共4页 品牌网络渠道外包合作协议 第1页 品牌网络渠道外包合作协议 甲方： 乙方： 兹有甲方品牌托付乙方开拓网络渠道，乙方为甲方供应相关服务一年。甲乙双方经过友好协商，根据中华人民共 和国之相关法律法规，现就*之网店托管服务事宜达成以下协议。以供双方共同遵守： 第一条服务内容及服务费用 一乙方为甲方供应互联网网店托管服务，具体服务内容包括： 1甲方托付给乙方的托管店铺旺旺ID为：_； 2 乙方为甲方供应互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括7天14小时客服、美扮装修、上传新产品、店铺优化
17、、销售和日常维护。 3服务细则请见附件一：*品牌网络渠道外包服务细则 二服务费用 1甲方须在本协议书签署即日向乙方支付本即年月日至年月日止的店铺托管服务费用，即 人民币元整 (人民币大写：) 。乙方受托期间，因各种与本协议书说描述的事务而产生的广告推广费用支出将按附件二：渠道外包服务额外相关费用甲方另外投入。 2甲方须在本合同结束一个月内按30天计算结算清销售提成费用。过期支付按每日0.1%的利息计算 附：销售提成费用细则： 1 目标销售额为人民币万，超出部分甲方须一次性向乙方支付5%的销售提成； 2 目标销售额为人民币万，超出部分甲方须一次性向乙方支付6%的销售提成； 3 目标销售额为人民币
18、万，超出部分甲方须一次性向乙方支付7%的销售提成。 3乙方支配本投入淘宝广告推广费用为人民币万整人民币大写：元整，费用结算由甲方提出下一季度的广告推广支配申请，由乙方同意后在具体实施前刚好支付。 其次条服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起一年从年月日到年月日内有效。合同到期后，甲方有优先续约 权，具体合同内容，甲乙双方可进行协商。本协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或托付其它第三方服务商在淘宝网上开展相关的电子商务活动。 第三条甲方权利和义务 一 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货发货时间由乙方确定。甲方缺货的，应自缺 货之日起日内告知乙方，应在日内补
19、足，未能补足的，应日内告知乙方，以便乙方刚好更正网上发布产品供应信息。 二 甲方店铺的库存须真实有效，如因甲方库存不真实或通知不刚好，造成已经拍下货物的买家最终无法收到货物而申请退款 的，甲方仍须结算给乙方该笔交易的销售佣金。注：甲方店铺的库存缺货率可以为2%，超过2%的缺货部分乙方将全额结算销售佣金。 三 甲方为乙方供应网上销售产品的质量需符合相关法律法规。 四 甲方需对供应给乙方托店铺里的销售的产品的说明书、资料的真实性、完好性、合法性负责。 五 甲方托管给乙方网上销售的产品必需是甲方合法获得。 六 甲方负责产品的货源、同时向买家发货。 九 甲方除不能参与已托管店铺的销售客服之外，其它如新
20、产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。 十 对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日集中处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务主动关心 乙方，以保证问题快速、高效的解决，如甲方不予协作，由此造成的损失乙方不负责任。 十一 本协议签定前，甲方店铺违背所在平台的相关规则造成甲方店铺被封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。 十二 甲方如因货源等问题导致其店铺无法接着正常运营，乙方不负任何责任并且不退还其已交的服务费。 第四条乙方权利和义务 一 乙方敬重甲方对产品所拥有的学问产权； 二 除非为达本钱合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制、拷贝； 三 乙方所运用甲方供
21、应的资料和物品不得用于与供应服务无关的事务； 四 乙方确保服务期间不单方运用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜； 五 乙方在服务期间，除本合同第三条第 四款商定的内容外，甲方不行以干扰乙方的正常操作； 六 鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方供应网上电子商务服务时，对于：因存在服务器配置、维护需中断本项服务在 壹个工作日以内的；或者由于非乙方缘由造成的网络堵塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事务，乙方不担当由上述状况而引起的责任。但当上述状况自发生起持续持续的时间长达壹个工作日以上的，乙方应通知甲方，并实行主动措施，尽
22、量避开由此造成的损失。 七合同期间，甲方被托管的店铺所产生的营业额都算乙方的销售业绩。 八甲方必需按第一条第 二款在规定时间内向乙方支付销售佣金，如甲方未能如期支付，乙方视为甲方自动终止合同，并 且乙方保存上诉及申请仲裁的权利。 第五条违约责任 一甲方存在以下行为，甲方应自行担当由此造成的一切损失： 1甲方所供应的产品没有正值合法来源的； 2甲方供应的产品存在品质缺陷致使购置者人身权和财产权受到损害的； 3甲方供应或有意编造虚假的货源凭证或货源渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4甲方未能按时足额发货的； 5甲方供应的产品存在侵扰第三方人身权、财产权、学问产
23、权等其他行为。 6甲方未能依据本协议第一条第 二款第2项的规定支付销售佣金的； 7甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的； 8在本协议商定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。 因甲方存在前款第1项至第5项行为致使相关行政司法机构裁定乙方担当责任的，并不视为乙方担当因甲方上述行为引起的责任， 乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的干脆费用及由此造成的一切损失。 二乙方存在以下行为，则乙方按以下方式担当由此对甲方造成的损失： 1乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行担当责任； 2并非为达本钱合同条款的目的，
24、 利用甲方供应的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益 受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失； 第六条 不行抗力 一假如任何一方在本协议签署之后因任何不行抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不行抗力影响的一方应在不行 抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不行抗力的发生并声明该事务为不行抗力。同时，遭受不行抗力一方应尽力实行措施，削减不行抗力造成的损失，努力爱惜另一方当事人的合法权益。 二不行抗力事务的应对 在发生不行抗力的状况下，双方应进行磋商以确定是否接着履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不行抗力消退后，如本 协议仍可以接着履行
25、的，双方仍有义务实行合理可行的措施履行本协议。受不行抗力影响的一方应尽快向其他方发出不行抗力消退的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。 (三) 免责 如发生不行抗力致使本协议的履行成为不行能，本协议终止，遭受不行抗力的一方无须为前述因不行抗力导致的本协议终止担当 责任。由于不行抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不行抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行担当任何违约责任。 第七条协议终止 一本协议于以下情形之一发生时终止： 1. 双方协议一样同意终止本协议的； 2. 根据本协议第六条的商定终止的； 3由于本协议一方严峻违背本协议，致使本协议的履行和完成成为
26、不行能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止 本协议。 二终止后果 1 假如本协议根据第七条第 1、2项规定终止的，双方均无需担当任何违约责任。在此情形下，双方应本着复原原状的原则， 签署一切文件及实行一切必需的行动，关心对方复原至签署日前的状态。 2. 假如本协议根据第七条第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。 第八条 争议解决 本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商后照旧无法解决的争议或纠纷 应提交至甲方所在地的人民法院裁决。 第九条 协议生效 本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第一条第 二
27、款第1项商定的服务费数额，即人民币元整(人民币大写：) 后方能生效。 第十条 其他 一本协议第六条所称“不行抗力系指超出本协议双方限制范围、无法预见、无法避开或无法克服、使得本协议一方部分或 者完全不能履行本协议的事务。这类事务包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、斗争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的转变，或者其他任何无法预见、避开或者限制的事务，包括在商务实践中通常被认定为不行抗力的事务。 二本协议可到公证处公证，公证费用双方各出一半。 三本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。 四本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。 五本合同中签订的店铺为乙方唯一认可的给甲方供应托管服
28、务的店铺，甲方换店铺的唯一前提是因为违规被淘宝强行封店， 如有其它特殊状况须双方协商。 六服件一：(*品牌网络渠道外包服务细则和附件二：渠道外包服务额外相关费用作为本合同副本自本合同生效之 日起同时生效。签订本合同之后乙方视甲方已认可乙方服件一：*品牌网络渠道外包服务细则和附件二：渠道外包服务额外相关费用中的服务内容,乙方依据服务操作细则完成相关服务操作，未完成规定操作的，乙方负相关责任。如因甲方提出超过服务细则规定的服务内容引起的纠纷问题，乙方概不负责。 第十一条保密条款 乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的状况下，不允许给第三方客户作为参考。 甲方：乙方： 签字：总经理签字：
29、盖章：业务员签字： 日期：日期： 第四篇：电子商务网络营销案例分析 网络营销案例 营销背景 通过麦当劳和TBWA的调研得出： 1、金融危机的大环境下，麦当劳急需唤起用户忠诚，持续促进消费信念，麦当劳可供应一个最正确“见面的场所。 2、麦当劳主要目标市场是高校生群体，他们的媒体习惯是网络人人网原校内网而非电视，他们日常不离手的手机，因此驾驭PC & Mobile两个端口是必需的。 3、独生子女一代的社交需求是现实中的好友，对于友谊尤为珍惜，将“友谊重点推出作为大家“见面的理由最贴切不过。 营销策略与创意亮点 策划一场人人网原校内网与麦当劳的全面合作，让每个人人网原校内网用户通过多维产品不断接触到
30、麦当劳的“见面吧活动，如微博客、mini站、 APP、簇新事、个人页面等等360度全方面覆盖用户，提升用户好感度，并唤起用户对品牌的忠诚度，最终通过实惠券发放的合理利用，有效提升到店率和夏季 销量。 精确的消费者心理洞察：虽然用户在SNS网络上交到很多新的挚友，并花很多时间沟通，但这种沟通是一种浅的社交，缺少真的见面； 一个贴近用户需求的IDEA:“见面吧！麦当劳是最好的见面地方； 给用户101个见面的理由：呼喊好友们“线下真实见面，稳固友谊； 足够的物质刺激：征集10万见面支持者之后，麦当劳即推出一周限时全场半价； SNS营销深度而全面的把握与应用：通过好友列表“见面吧邀请信息，协作簇新事、
31、虚拟礼物、友谊测试等互动形式，让用户既享受实实在在的利益，又可参加有意义且充溢乐趣的活动，再协作以传统媒体和公关，引起更大的Buzz； 不忘敬重消费者的意愿：凡是参与活动的用户可自愿留手机号码，获得电子实惠券； 惊人的效果：活动上线后广告CTR高于替他活动200%，短短10天内60万人发送见面邀请，10万人更改状态，8万人留下手机号码，众多的麦当劳店在晚间更是销罄； 完善的调研：根据Neilsen Online的数据监测，活动结束后有2000万人人网用户知道或参与此次活动，不仅品牌美誉度大幅提升，更是有超过50%的用户到麦当劳消费。 媒介组合投放策略 互联网推广： 1)活动硬广带出见面理由，凸
32、显活动主题； 2)多样半价实惠券设计，吸引用户参与下载； 3)Phase 1 Minisite微博客状态，用户填写见面的理由； 4)Phase 2 Minisite邀请挚友见面，稳固友谊; 跨媒体合作TVC广告： 麦当劳电视广告内容烘托线上“见面吧主题，与人人网原校内网一起号召好挚友见面。 TVC内容：测试谁是你生命中最最重要的挚友？真挚友应当多见面，与挚友们走进现实，进行真实的沟通去麦当劳一起享受实惠！ PR支持线下： 6月17日，麦当劳举办了“别宅了，见面吧媒体发布会活动，宣布正式与人人网原校内网合作，盼望夏天高校生能够和真正的挚友多多见面，邀请众多网络媒体发布这个合作 新闻。 麦当劳中国
33、首席市场推广官张家茵表示：“如今的年轻人和高校生宠爱网络社交带来的便捷和消遣，又渴望面对面沟通的真实和亲密。麦当劳盼望通过见面吧！主题活动，让大家这个夏天别宅了，见面吧，在麦当劳和挚友欢乐聚会。 营销执行 1、根据对消费者的洞察，人人网原校内网运用“公益、实惠、情感三大策略，来提升整个活动的意义。 公益主导：将“见面吧作为一种公益建议，麦当劳和人人网原校内网作为发起者，提示学生挚友珍惜友谊； 实惠驱动：全部邀请好友见面的用户都可以下载麦当劳实惠券以及限时半价实惠，在手机端和PC同时发放实惠券，真诚地引起轰动效应； 情感诉求：将不同地见面理由，见面故事演绎成真挚感人的素材，唤起学生的情感共鸣。
34、2、在三大策略方针的统摄下，接受四步营销策略，分阶段将活动层层推动： 公益唤醒：通过人人原校内微博客“见面吧改签名行动，号召网友全都邀请好友见面，作为回馈，麦当劳在支持者到达10万之后，推出一周限时全场半价； 实惠体验：更改人人原校内“见面吧Minisite为邀请页面，用户通过人人原校内的邀请功能发送给好友见面请求，同时写下真挚感人的见面理由，马上获得打印实惠券的机会； 移动支持：人人网原校内网上的实惠券可以干脆发往手机用户填写手机号之后，无需打印，可以进店运用，便捷的方式促进用户真正的去运用这些实惠券。 同时手机版人人原校内也有实惠券文字链可供点击干脆下载，这样的方式更是抓住了“移动中的人人
35、网原校内网用户，让“在路上的人随时受到激励而 干脆进入门店消费； 情感交融：建设测试类APP“好友知多少，让好友之间的情感通过默契答题来呈现，通过友谊的感染力，让用户自发进入门店消费； 单品促销：在总体大活动背景下，适时结合单品促销的小活动，如“配餐王“甜心密友，对应不同的促销单品，用户在玩耍、下载的同时就了解了新产品、重点产品，增加消费可能。 效果评估 活动上线一个月内各个指标的数据表现均可圈可点： 1、线上互动活跃 活动初期自6月10日投放的两周时间内： 微博客状态栏这里可能是校内网状态栏修改数超过113，000条； 自活动主题Minisite在 6月24日上线起的三周时间内，网友主动参与
36、测试友谊、发送见面邀请、上传我们的故事等各项活动： 首页总PV达270万次； 首页总UV为140万次； 创作友谊照片文字作品达3.3万次； 2、线下推动显著 活动进行三周内，发送见面邀请次数为60万次，手机短信发送数高达70，000条，手机实惠券的下载量也到达了1.9万次。 麦当劳近年来将主要的市场转向年轻人群体。在2009夏季促销调查中麦当劳觉察，年轻人 尤其是高校生目前的主要业余时间都用在了网络沟通上。针对这个事实，麦当劳盼望呼喊好友们“线下真实见面，稳固友谊来到达促销的目的，促使更多年轻人进入麦当劳店内消费。 如何让更多的年轻人走到线下，走进麦当劳店消费？ 如今年轻人的媒体接触习惯已经起
37、先从传统的电视向网络发生了大规模的转移，他们主要的业余时间都用在了网络沟通上，而人人网这一类的 SNS网站更是占据了他们大部分的网络接触时间， SNS网站成为他们联系好友、共享沟通的主要平台。当年轻人把大部分时间花费在网络上，在网络上完成了与好友的沟通、沟通，这势必削减他们在现实中的接触与见面机会。而长达两个月的暑期是麦当劳抓住年轻人、提升店面销量的最重要时间段，如何让更多的年轻人走到线下、走进麦当劳店内这成为麦当劳暑期营销所面临的挑战。精确洞察消费者心理：“见面吧 一个贴近年轻人需求的 Big Idea 虽然年轻人在 SNS网络上交到很多新的挚友，并为此耗费了很多时间，但毫无疑问，这种缺少真
38、实见面的社交只是一种浅层次的社交。而作为独生子女一代，他们需要的是现实中的好友，对于友谊他们尤为珍惜。某种程度上说，网络上的沟通只是一种替代，或者仅仅是个起先，他们迫切需要有一种推动作用，去将这种沟通现实化，让年轻人的社交从网络走向现实。 精确洞察消费者的心理需求之后，寄盼望于进一步扩大市场份额的麦当劳，呼喊大家“线下真实见面，稳固友谊，并将麦当劳作为他们的最正确的“见面场所，促使他们更加宠爱麦当劳这个品牌，进而进入麦当劳消费，从而到达促进销售的目的。而人人网则凭借其在国内年轻群体中的垄断性以及其专业强大的 SNS营销实力，成为麦当劳此次推广的最正确网络平台。一个覆盖全国年轻人的“见面吧网络推
39、广活动盛大启动。 SNS营销，让每一个用户都成为品牌传播者 每年六月至八月，是麦当劳最为重要的暑期营销阶段。面对如此长的时间跨度，“见面吧活动被分成不同阶段，各阶段目标各有侧重而又紧密相连。在营销互动环节上，充分发挥人人网的真实人际网络关系的优势，让每一个活动参与者主动主动去带动和影响四周好友，使每一个用户成为传播源，扩大影响范围。 1.号召用户修改状态，支持真实见面。 6月10日到 6月23日是活动的预热期。在这一阶段，号召大家变更他们在人人网的个人状态，支持真见面。为了激励更多人参与，麦当劳还确定当有 10万用户更改状态时，就将在全国范围内推出一周限时全场半价的促销活动。 这种公益唤醒的方
40、式大大出乎预期。在预热期起先的第一个周内，就有超过 12万的用户修改人人网上的个人状态以示支持，其中74%的用户在他们的状态中自发的提到了麦当劳或“见面吧，麦当劳半价促销活动在用户昂扬的参与热忱下被胜利激活。由此，活动取得了波浪式的传播效果，在人人网平台快速传播开来。2. 让用户为用户制造 101个“见面吧的理由。 “同在一个城市，一个校内，假如是真挚友就应当多见面、分 处在两地的老同学再远也要见面、宠爱她就约她出来见面吧一系列见面的理由，迎合了年轻人重视友谊、宠爱与挚友共享的心理特点，深受用户欢迎。通过激励用户写下真挚感人的见面理由、评比奇妙友谊故事、共享甜美爱情故事、向好挚友发出“见面吧的
41、邀请等，快速吸引了 400多万名用户访问活动主页，有近 60万封见面邀请被发送，提交了总共 120万个见面理由，更有超过 7万个甜言蜜语被发送，让更多的年轻挚友感受到友谊的温和与甜美。 3. 足够的物质刺激，大大激发了用户参与热忱 ,干脆促进店面销量大幅提升。 用户参加线上活动，不仅向好友表达了见面的愿望，而且也有机会得到麦当劳供应的种种“见面礼物。当人人网有 10万用户修改状态支持真实见面时，麦当劳宣布在全国范围内推出一周限时全场半价的大型促销活动。同时，只要参加活动，自愿填写手机号码就可获得电子实惠券。另外手机版人人网也有实惠券文字链可供点击下载到手机，这样的方式更是抓住了“移动中的人人网
42、用户，让“在路上的人 随时受到激励而干脆进入门店消费。结果共计超过 12万的手机电子实惠券和一般实惠券被下载，大幅增长了麦当劳的门店销售。众多的麦当劳产品在晚间更是售罄，其中在单品销售方面，麦炫酷销量与往年同期相比增长了 80%；原支配 5周的Hello Kitty礼物在 3周内销售一空。SNS营销魅力：创建品牌与销售的双赢神话 根据尼尔森最新的跟踪调研，“见面吧共计吸引了人人网 2144万名用户了解或参与此次活动，有超过 50%的活动参与者到麦当劳进行了消费，干脆参与活动的用户对麦当劳品牌好感度提升了 33%，超过了麦当劳包括“我就宠爱中国赢在内的之前全部活动，活动的胜利标记着中国 SNS品
43、牌营销走向成熟。 契合用户的情感需求，提倡“对用户有价值的理念，这无疑是麦当劳“见面吧活动胜利的基础，而大胆与人人网这样的新媒体深度、全面的合作则更值得营销人思索。这个案例的亮点在于如何利用 SNS媒体的核心价值人与人之间真实的关系链条，将麦当劳的营销信息渗透到用户的人际关系网络中，让每个用户都成为麦当劳的品牌传播者，形成指数级的辐射性扩大，从而获得营销价值的最大化。据尼尔森调研统计，通过人人网上的好友簇新事、好友邀请、好友赠送礼物等方式了解并参与活动的用户占到总参与人数的 45%以上。洞察用户需求、融入用户关系网中、让每个用户主动成为品牌接受者与传播者、来自真实人际关系的好友的影响是任何其它媒体所无法替代与比拟的，这些正是 SNS媒体的营销魅力与价值之所在。 我们不得不说，这是一个广告代理公司 TBWA、网络媒体人人网、广告主麦当劳三方共同细心创建的一个 SNS营销神话。 市场评价 伴随着消费者的日渐成熟，将来的营销绝不是仅仅将消费者作为营销的对象，推送广告主想传递的信息，而是要更擅长快速捕获消