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1、班组长实操培训OJT法培训人力资源部：熊剑 2011.03.18什么是OJT培训?o 所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法行教育的一种培训方法。o 它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中
2、发现以往工作操补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。OJT的长处 o 可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。o 其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。o 需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。OJT的目的 o 1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的 工作。o 2、提
3、高本部门的整体工作业绩。o 3、促进属下的个人能力成长。o 4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。如何做好OJT培训工作?o 1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉熟悉培训对象培训对象。o 2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标指明培养目标。o 3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。即指明差距指明差距。o 4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长期的学习与培训的计划给出长期的学习与培训的计划。o 5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即
4、作出短期内、阶段性的学习、培训计划作出短期内、阶段性的学习、培训计划。做好OJT必需的知识、技巧与态度 o（1）沟通能力、对他人的理解能力：只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。日常的工作沟通是非常重要的！所以，就需要负责培训的人有良好的沟通能力、理解他人的能力。o（2）对OJT 的态度：其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于OJT的态度。如果上下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方法与技巧上稍有不足，OJT培训工作还是能取得显著成果。o 虽然大家都明白OJT的重要性，但“实行起来有难度”、“不好开展”等等声音还是不绝于耳。尤其现在都讲求人
5、工效率化，精简化，就更难在工作的同时做好现场培训了。因此，也就更需要领导层真正理解、重视OJT培训的意义！要做好OJT必须有正确的理念和心态。o(1)抱着一颗培养部属的心 培养部属的目的，不只是为了要使其能有效地执行目前的工作。实际上，OJT有两个目的，其一是为了要使部属的日常工作能顺利地推展，其二是为了能做好将来的人才培养。o(2)对于部属的培养要持之以恒 身为管理人员，千万不可认为对部属只要教一次或提醒一次，就可马上派上用场，或马上可以改变其态度。尤其是属于心理或意识方面的修正，一定要持之以恒。o(3)不止要把部属培养成优秀的员工，同时也要做为一个优秀的社会人培养部属，不止要使之成为一个可
6、以做好工作的人，并且要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进，扮演一个优秀社会人的角色。引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观，塑造平衡和谐的健康心态等，这些看似与工作无关的教导对下属将会起到潜移默化的深刻的影响。o(4)练好基础打好根基 在茶道、花道等修行中，谈到所谓的“守 守(修 修)、破、离、破、离”。所谓“守 守”(修 修)即是模仿师父的方法练好型 即是模仿师父的方法练好型；所谓“破 破”是在练好了型以后，实际加以应用 是在练好了型以后，实际加以应用(实践 实践)使之完全成为 使之完全成为自己的东西 自己的东西；所谓“离 离”是经过破的阶段后，已学到师父 是经过破的阶段后，已学到
7、师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派 的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派。OJT的进行也必须采取守、破、离的步骤来进行，使部属对于工作的态度、事情的处理方式等，能从根本打好基础。一旦打好根基即可开始授权，使之能充分应用并自由发挥。从这个意义上说，教练是授权的基础。o(5)加强并发展其优点 在培养训练部属时，针对其优点予以指导、运用，是个很重要的技巧。每个人都有其优点和缺点，没有十全十美的人，也没有一无是处的人。不管是优点或缺点，大多是环境塑造或与生俱来的。强调一个人的优点，发展其优点，使之发挥其特长，远比改正其缺点要容易得多，效果也大得多。o(6)塑造一个具有
8、启发性的组织气候 要提高OJT的成果，使组织洋溢着启发性的气氛组织洋溢着启发性的气氛是很重要的。这种组织气候的塑造，对管理而言是困难，但却是很重要的课题。为了要塑造这种气氛，管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励具有创意性的意见与提案；致力扮演一个好听众的具有创意性的意见与提案；致力扮演一个好听众的角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等，让各个人轮流担任主席以及连络人员，发挥大家的潜能和智慧。对新进人员的OJT要点 o 新进人员刚到一个新的企业所学习到的东西，是很容易生根的。因此，在一开始就须授以正
9、确的基本须授以正确的基本动作动作。所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职作为一个组织人和职业人所必须具备的基本知识业人所必须具备的基本知识”和和“与工作有关的基与工作有关的基本事项本事项”。oo前者是指职业意识的确立前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工后者是指有关工作方面的基本认知作方面的基本认知，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。对资深员工的OJT要点 o o 资深员工亦可说是企业的中坚，是在各个部门负责实务操 资深员工亦可说是企业的中坚，是在各个部门负
10、责实务操作的核心 作的核心。以实务经验而言，大致是指进入公司5一7年的员工。o o 资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅 资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅助者、后进人员的指导者。助者、后进人员的指导者。对于这些员工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其关键与骨干地位；其次在工作方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广博的相关知识。o o 在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工 在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工作，让他有锻炼的机会 作，让他有锻炼的机会。身为上司者只须在授权后注意其结果的演变，适时给予建议而不要予
11、以干涉。对中高年龄层员工的OJT要点 o 对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。对于年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。有能力没有意愿（干劲）的部属 o 对于这类部属，必须调查其失去干劲(或是提不起劲)的原因，比如是家庭原因？制度原因？薪酬原因？环境原因？沟通原因等等，并采取适当的对策以调动积极性。没有能力有意愿（干劲）的部属 o 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调整工作岗位，让其从事能力适合的工作。没有能力
12、也没有意愿（干劲）的部属 o 首先要有耐心。先分配较简单的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待。经过努力之后仍不见起色的要予以淘汰。有能力又有意愿（干劲）的部属 o 对于这种部属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属 o 对于这类部属的指导，有以下几个要点:o 要让部属们了解，为什么这种特质或态度特质或态度(指责任感、协调性、挑战意愿及敏感性)在工作场所中如此受到重视?要具备这种特质，
13、平常要怎么努力才可能达成?为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些资质?o 向部属们提出具体的说明，到底欠缺责任感的工作是指什么样的工作?责任感强的工作又是什么样子呢?这种说明的方式可以很快地让部属体会到责任感的真意。o 在进行日常指导时，管理人员要率先示范管理人员要率先示范。日常教练的五个重点 o 详细描述如何做好这项工作。首先，概述整个过程；然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的；最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。o 指导对听讲者而言是他们接受新知识新资讯的重要方式，也是解答他们平日所累积的问题的好时机，因此，除了扩充
14、他们新的知识领域以外，还要准备为他们解答问题。o 充分利用接受辅导者以往的经验，让他全身心投入这项工作。o 与他分享你的经验也相当重要，不要担心下属会因此而取代你。因为下属水平高了，工作干好了，也是属于教练的“功劳”。o“任何理论都不及实践来得重要！”指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。因此应给下属更多的机会练习，并在旁进行观察、指导。o 让下属通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好的办法。o 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步，来帮助员工评估进展和吸取经验教训。o 明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效。但是指正时的态度很重要，一定要以诚恳且对事不对人的态度进行
15、。o 友善与尊重是很重要的。做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。o OJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。因而透过OJT可培养出实战的力量。OJT在原则上，是由管理人员与部属面对面地进行，与OFFJT（脱产训练）不同，这种教育可以配合各人的资质及需要。o所谓经验就是最好的学习，OJT本身就是一种体验学习，因而教育效果较高。Thank you!o 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 月-235 月-23Wednesday,May 17,2023o 10、雨中黄叶
16、树，灯下白头人。05:18:3605:18:3605:185/17/2023 5:18:36 AMo 11、以我独沈久，愧君相见频。5 月-2305:18:3605:18May-2317-May-23o 12、故人江海别，几度隔山川。05:18:3605:18:3605:18Wednesday,May 17,2023o 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 月-235 月-2305:18:3605:18:36May 17,2023o 14、他乡生白发，旧国见青山。17 五月 20235:18:36 上午05:18:365 月-23o 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 235:18 上午5
17、 月-2305:18May 17,2023o 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/17 5:18:3605:18:3617 May 2023o 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:18:36 上午5:18 上午05:18:365 月-23o 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5 月-235 月-23Wednesday,May 17,2023o 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:18:3605:18:3605:185/17/2023 5:18:36 AMo 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-230
18、5:18:3605:18May-2317-May-23o 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:18:3605:18:3605:18Wednesday,May 17,2023o 13、不知香积寺，数里入云峰。5 月-235 月-2305:18:3605:18:36May 17,2023o 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 五月 20235:18:36 上午05:18:365 月-23o 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 235:18 上午5 月-2305:18May 17,2023o 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/17
19、 5:18:3605:18:3617 May 2023o 17、空山新雨后，天气晚来秋。5:18:36 上午5:18 上午05:18:365 月-23o 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 月-235 月-23Wednesday,May 17,2023o 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:18:3605:18:3605:185/17/2023 5:18:36 AMo 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2305:18:3605:18May-2317-May-23o 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:18:3605:18:3605:18Wednesday,May
20、 17,2023o 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 月-235 月-2305:18:3605:18:36May 17,2023o 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 五月 20235:18:36 上午05:18:365 月-23o 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 235:18 上午5 月-2305:18May 17,2023o 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/17 5:18:3605:18:3617 May 2023o 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:18:36 上午5:18 上午05:18:365 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉