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1、班组长实操培训|MAR.2016|Page 1班组长实操培训Admin Dept JUNE.2016 Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd A Super Trend Group Company班组长实操培训|MAR.2016|Page 2Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd内容结构p第一部分：班组长素质提升与带“兵”工具 第一节：班组长如何带好兵与一日管理 第二节：下属培育，教练水平：造就精英下属下属培育，教练水平：造就精英下属 p第二部分：班组长现场沟通协调 p第三部分：班组长员工激励p第四部分
2、：班组长现场控制组织管理班组长实操培训|MAR.2016|Page 3Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd第一部分班组长素质提升与带“兵”工具班组长实操培训|MAR.2016|Page 4Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd4班组长如何带好兵与一日管理 第一节第一节班组长实操培训|MAR.2016|Page 5Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组长的工作内容及作用u 班组长的工作内容有那些？制造型企业有那两个岗位最能够锻炼人？u 班组长是 QCDM
3、S 指标达成最直接的责任人；u 班组长的承上启下的作用；员工工资过低不是好事，工资比较高是好事吗？班组长实操培训|MAR.2016|Page 6Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组长要以身作则:u懂技术懂管理还要懂人情；u班组长班组长要有现场问题意识和改善能力；u由技术型班组向管理型班组转变。班组长基本素质要求班组长基本素质要求班组长实操培训|MAR.2016|Page 7Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组长一日管理之早会的开展班组长一日管理之早会的开展u 班组长开早会三个方法 赞扬员工昨
4、天的工作成绩赞美 指出昨天需要改进的地方指正 提出今天努力的方向方法鼓励u 班组长开早会三个步骤班组长实操培训|MAR.2016|Page 8Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd1检查组员着装是否整洁、检查组员上岗证是否齐全2检查组员劳动保护隐患、检查设备状态是否能达标3检查当班物料是否配齐、检查当班工治具是否配齐4检查班组看板内容是否及时更新、检查组员出勤及精神面貌，当发现员工情绪不好需及时沟通。班前会口号：迅速响应，马上行动。早会前必须检查的事项早会前必须检查的事项班组长一日管理之早会的开展班组长一日管理之早会的开展班组长实操培训|MAR.2
5、016|Page 9Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班前要准备的事情班前要准备的事情班前要准备的事情班前要准备的事情1MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗位的安排和进度设定什么是关键技能？班前派工的注意事项?2MMACHIN机器.机器、工装、仪器安装调试.机器、工装、仪器的精确度是否能符合生产的工艺?3MMATERIAL材料.预算好材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.SOP(标准作业指导书)、SIP(标准的检查指导书).产样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“
6、标准”教导给下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温湿度达标性.天天6S,勉励员工养成“洁癖”是否需要整顿/清扫等？“4M1E”概括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方面入手,方能确保准备充足！经典格言经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备依据依据“4M1E”4M1E”做好产前准备做好产前准备班组长实操培训|MAR.2016|Page 10Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd生产准备检查表生产准备检查表产品代号：名称：计划开工日：准备日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点
7、检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具校检记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸表作业指导书产品检验规格车间环境6活动情况放置空间、通道6检查评比记录车间平面图班组长实操培训|MAR.2016|Page 11Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班中要控制的事情班中要控制的事情-班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法控制的要点控制的要点:认真认真监督监督、反复、反复检查检查、严格、严格要求要求u 从班前控制到班后，不是只控制班前班后 u 随时、随机、随地、随人进行控制和清理u 对每一天、
8、每一个人、每一件事进行控制u 控制反复,反复控制u日事日毕,日清日高 班组长实操培训|MAR.2016|Page 12Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班中要控制的事情班中要控制的事情-有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果1首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序
9、由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率，再追求个别效率。班组长实操培训|MAR.2016|Page 13Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班中要控制的事情班中要控制的事情-有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果案例研讨现场管理三大关注事项：问题？u 员工如何管理？标准化作业如何执行？u 设施设备工装如何管理？u 产品质量如何管理、材料工具如何管理？班组长实操培训|MAR.2016
10、|Page 14Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd货号货号机号机号 时时段段项项目目7:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-14:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30*A03A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际
11、1801801903702005702107802109902201210设备编号：操作者：日期：客户客户品名品名货号货号 日期日期 项项目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六备注备注B119B119计划200020002000400020006000实际N03 N03 计划300030003000600030009000实际部门：日期：班中要控制的事情班中要控制的事情-生产进度随时掌握生产进度随时掌握班组长实操培训|MAR.2016|Page 15Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltdu 报表填写,工作总结(目标与实际的差异)u说明
12、异常处置与结果(正常与异常的差异)u做好交接班,遗留事项交办下属与下一班u确认好明天的排程,准备原材料与工治具 u认真做好班前班后的“3分钟6S”管理活动交接班注意事项：交接班注意事项：三不交接班者未到不交班接班者没有签字不交班事故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班 事故没有处理完不接班交班者不在岗位不接班日事日毕日事日毕 日清日高日清日高 班后要掌握的事情班后要掌握的事情班组长实操培训|MAR.2016|Page 16Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组日清工作标准班组日清工作标准案例研讨案例研讨推行6S三大关注事项问题？问题？如何
13、做6S宣传工作？6S现场稽核员需要具备什么样的素质和条件？整理整顿清扫的标准是什么？要具备什么样的态度？班组长实操培训|MAR.2016|Page 17班组长时间管理Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd重重 要要不重要不重要不紧急不紧急1 1 2 2 紧紧 急急 3 3 4 4优秀班组长的时间管理：优秀班组长的时间管理：.把每天要做的 事情列一份清 单；.确定优先次序 从最重要的事 情做起；.每天都这样做经典格言经典格言:列清单、排优先、抓重点。列清单、排优先、抓重点。班组长实操培训|MAR.2016|Page 18Sunny World(Sha
14、oxing)Green Lighting Co Ltd案例研讨案例研讨王副总给我们的启发是：问题问题:他的优点有那些？我们从中可以学到什么？班组长时间管理班组长实操培训|MAR.2016|Page 19Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?班组长实操培训|MAR.2016|Page 20Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd第二
15、节下属培育，教练水平：造就精英下属下属培育，教练水平：造就精英下属 班组长实操培训|MAR.2016|Page 21Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作30691215进程注:数字是相对的,单位一般是月员工能力与资格分析员工能力与资格分析班组长实操培训|MAR.2016|Page 22Sunny World(Shaoxing)Green Lightin
16、g Co Ltd案例研讨案例研讨如何与新员工打交道问题问题新员工进入工厂最危险的时间段有那些？与新员工相处的N步骤 员工能力与资格分析员工能力与资格分析班组长实操培训|MAR.2016|Page 23Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组长对教导的理念班组长对教导的理念1不是以你的标准去衡量员工，而是以你的标准去教导员工。2只靠课堂理论是不能培育人才的,解决实际的问题最能使人成长。3培训过后如果员工没有新的行为产生，那么培训就还没有结束。4读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。班组长实操培训|M
17、AR.2016|Page 24Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co LtdWORKSHOPWORKSHOP某些企业的车间管理，采用某些企业的车间管理，采用“师傅带徒弟师傅带徒弟”的教导培训方式的教导培训方式,请您分析这种请您分析这种教导方式的利弊教导方式的利弊,并针对不足提出改善对策。并针对不足提出改善对策。有缺点的教导示范有缺点的教导示范班组长实操培训|MAR.2016|Page 25Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd何谓OJT:on the job training指在工作岗位上的培训。生产现场的问题
18、：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-何时需要培训员工:新员工初次上岗时员工岗位变换时改变作业方法时新产品需上线时存在安全隐患时等谁担任指导者:l班组长l技术员l工程师l老员工OJTOJT工作教导的意义工作教导的意义在企业管理中培训最具增值意义！在企业管理中培训最具增值意义！班组长实操培训|MAR.2016|Page 26Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊
19、一个员工教导四阶段法：员工教导四阶段法：要 领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。班组长培训职责研讨班组长培训职责研讨现场现场OJTOJT的职责的职责班组长实操培训|MAR.2016|Page 27Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法前期前期准备准备示范示范说明说明实际实际操作操作观察观察跟进跟进 工作教导前尽量放松学员们的紧张心理；工作教导前尽量放松学员们的紧张心理；工作教导前告诉学员学习的内容与目的；工作教导前告诉学员学习的内容与目的；确定学员以往经验和对作业的掌握
20、程度；确定学员以往经验和对作业的掌握程度；教导时使被教导的员工处于正确的位置。教导时使被教导的员工处于正确的位置。1 工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；逐个进行，强调重点，说明常犯的错误；逐个进行，强调重点，说明常犯的错误；态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。2 2 工作教导中请学员独自做并纠正其错误；工作教导中请学员独自做并纠正其错误；工作教导中让学员边做边说明操作步骤；工作教导中让学员边做边说明操作步骤；工作教导中让学员进一步重申操作要点；工作教导中让学员进一步重申操作要点；及时的赞美，增加其信心直至学会为止。及时的
21、赞美，增加其信心直至学会为止。3 3 观察观察:确认动作、程序、要点已正确掌握；确认动作、程序、要点已正确掌握；改善改善:纠正员工错误动作纠正员工错误动作,修正不良习惯；修正不良习惯；疑问疑问:指明可以向谁请教指明可以向谁请教,引导学员提问。引导学员提问。4 4班组长实操培训|MAR.2016|Page 28Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd工作教工作教工作教工作教导评鉴导评鉴导评鉴导评鉴表表表表(训练员专用训练员专用训练员专用训练员专用)年年年年 月月月月 日日日日工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料
22、场所之整理I I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿 IllIll主要步骤要 点理 由动 作主要步骤要 点理 由(查 询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话:要点的强调:检查确认:IVIV.交付工作 .问何人 .常常检查 .鼓励发问 .减少指导班组长实操培训|MAR.2016|Page 29Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd质量检查员辅导培训计划质量检查员辅导培训计划表表 单位姓名到职日期项次辅导内容 辅导期间辅导单位辅导员考核方式1掌握QC检查员的工作职责并能够做出阐释笔试或口试2掌握产品检验标准，并能说明原理及意义口试或实做3了解工厂常规产品的
23、结构及生产工艺流程口试或实做4掌握检验方法，能说明各种产品检验重点实做或口试5掌握工作中量规仪器之操作步骤和方法实 做6掌握工作中产品零部件图纸的识别方法实做或口试7掌握品管报表的正确填写方法和分析技术实做或口试8掌握品质异常发生时的处理方法与因应对策案 例 测 试9掌握QC基本的统计手法（查检表、层别表、柏拉图、鱼骨图），能实际操作笔试或口试辅导评语总总辅辅导导员员：胜任特征胜任特征胜任特征胜任特征:检验标准检验标准测量仪器测量仪器统计技术统计技术 吹毛求疵吹毛求疵 员工辅导培训员工辅导培训表表班组长实操培训|MAR.2016|Page 30Sunny World(Shaoxing)Gree
24、n Lighting Co LtdOJTOJT培训效果评估培训效果评估教导效果比较表教导效果比较表教导方式3小时后记 忆保存率3天后记忆保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%我听我忘记,我看我记得，我用我学到,我教我掌握。班组长实操培训|MAR.2016|Page 31Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd对班组长：对班组长：1.知道下属的技能水准；2.便于合理的安排工位；3.便于针对性对员工培训；4.有利于对员工进行考核。对员工：对员工：1.知道自己的技能水平和等级；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学些什
25、么；4.明白可以向谁学。多能多能工工训训练的实施练的实施班组长实操培训|MAR.2016|Page 32Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd观看录像片观看录像片:部属多技能教导方式部属多技能教导方式多能多能工工训训练的实施练的实施班组长实操培训|MAR.2016|Page 33Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?班组长实操培
26、训|MAR.2016|Page 34Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd第二部分：班组长现场沟通协调班组长实操培训|MAR.2016|Page 35Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组与员工沟通技巧和方法班组长实操培训|MAR.2016|Page 36Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 沟通直接影响公司的执行力沟通直接影响公司的执行力执行力不好，原因有五条：执行力不好，原因有五条：第一：组织缺乏明确的目标，不到第一：组织缺乏明确的目标，不到15%
27、15%的受测者可以说出组织的目标。的受测者可以说出组织的目标。第二：成员不认同组织的目标，只有第二：成员不认同组织的目标，只有10%10%的受测者表示认同的受测者表示认同第三：目标和成员之间缺乏联系，只有第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系受测者了解目前的工作和组织目标的关系第四：缺少坦率的沟通，只有第四：缺少坦率的沟通，只有1/31/3人认为自己可以明确与人坦率沟通人认为自己可以明确与人坦率沟通第五：成员不能够认识到自己的责任，低于第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/31/3的人清楚自己应承担的责任的人清楚自己应承担的责任班组长实操培训|M
28、AR.2016|Page 37Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd类型行为标准优点缺点力量型 明定目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。承诺性强独立果决效率很高有压迫感亲和力弱活跃型 擅长情绪化的表达自己，喜尝试以新奇手法创新，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。幽默风趣乐观积极行动力快持续力较弱容易情绪化和平型 容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。配合度高亲和力强人缘较佳不擅拒绝容易乡愿比较保守完美型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，行事前会搜集资料加以评估，个
29、性勤奋、组织力强。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执员工的员工的PACEPACE人格分人格分类类 班组长实操培训|MAR.2016|Page 38Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd【案例】1 在一次班组会议上，基层主管对一个员工说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个组装新设备的事情。组装新设备的工作一般都是比较繁琐的，而且技术含量高，干了一段时间，回来跟员工发牢骚：“我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧。”遇到这样的问题，我们该如何处理？该怎么说？我们可以看出他是一个力量型的人。【举例】2 某通讯公司的区域的经
30、理，属于活泼型，他女朋友是完美型。女的总问男的一个问题：“你到底爱我什么？”人一般都会把自己喜欢的东西送给别人。因此，男的把自己需要的夸奖的词送给完美型，如你漂亮，你聪明，你有魅力，女的听了这些话一点感觉都没有，她说：“比我美的人多的是，你不是真的爱我。”那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？员工的员工的PACEPACE人格分人格分类类 班组长实操培训|MAR.2016|Page 39Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd看沟通案例，深刻理解定义有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人年
31、轻人A A：我爸叫我来的。：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打4040大板。大板。年轻人年轻人B B：是我自己喜欢来的。：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打4040大板。大板。年轻人年轻人C C：不作声。：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打法师：这样重要的事情想都不想就来了，打4040大板。大板。如果你是年轻人如果你是年轻人DD怎么和法师沟通呢？怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。在法师和年轻人的沟通中，年
32、轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人年轻人DD：如果您是：如果您是DD，如何回答才比较和谐？，如何回答才比较和谐？班组长实操培训|MAR.2016|Page 40Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 班组长与员工的沟通技巧班组长与员工的沟通技巧 语言沟通和书面沟通。语言沟通，又可分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通p 与员工沟通的进行方式班组长实操培训|MAR.2016|Page 41Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组长与员工的沟通技巧班组长与员工
33、的沟通技巧 p 面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说不比较不容易）。p 正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。p 直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。p 非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢班组长实操培训|MAR.2016|Page 42Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 班组长与员工的沟通技巧班组长与员工的沟通技巧 p 沟通被中断 p 发讯人本身的问题p 受讯人本身的问题p 地理上或距离上的障碍p 职位差距的障碍p 语意上的障碍与员工沟通会出现的障碍有那些？班组长实操培训|MAR.2016|Page 43Su
34、nny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd班组长与员工的沟通技巧班组长与员工的沟通技巧 p你好厉害哦！p太棒了！p你真是不简单！p你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅班组长实操培训|MAR.2016|Page 44Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltdp少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。p少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。p少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。p少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。p少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。C少用情绪性的字眼批评别人
35、。C少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。进行口头沟通时，讲话的内容要注意：班组长与员工的沟通技巧班组长与员工的沟通技巧 班组长实操培训|MAR.2016|Page 45Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象难达成共识的现象,这是为什么？应如何解决呢？这是为什么？应如何解决呢？沟通障碍克服策略沟通障碍克服策略 班组长实操培训|MAR.2016|Page 46Sunny World(Sh
36、aoxing)Green Lighting Co Ltd沟通的黄金定律沟通的黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。听到听到 口到口到 手到手到 心到心到 看到看到 魅力沟通的诀窍魅力沟通的诀窍 班组长实操培训|MAR.2016|Page 47Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd沟通中沟通中“看看”的技巧的技巧:看性格看身份看场合看时机看表情看回应 看看 魅力沟通的诀窍魅力沟通的诀窍 班组长实操培训|MAR.2016|Page 48Sunny World(Shaoxing)Green Lighting
37、Co Ltd听而不闻同理性聆 听选择性聆听专注的 聆 听沟通中沟通中“听听”的技巧的技巧:魅力沟通的诀窍魅力沟通的诀窍 班组长实操培训|MAR.2016|Page 49Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 魅力沟通的诀窍魅力沟通的诀窍 p美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继
38、续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。p你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。班组长实操培训|MAR.2016|Page 50Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 魅力沟通的诀窍魅力沟通的诀窍 开放式开放式提个醒:多
39、问正面的问题！选择式选择式問問封闭式封闭式征询式征询式班组长实操培训|MAR.2016|Page 51Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 魅力沟通的诀窍魅力沟通的诀窍 经典语录:讲对方喜欢听的话,而不是讲你喜欢讲的话。班组长实操培训|MAR.2016|Page 52Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd案例分析：你刚刚晋升为基层主管，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任基层主管在位时，情况是如何如何的好。
40、问：假如你是这位基层主管，该怎么办？班组长实操培训|MAR.2016|Page 53 增增进员工关系进员工关系的原的原则则 Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd p用建言代替直言p用提问代替批评p让对方说出期望p诉求共同的利益p顾及别人的自尊与同事协调的要领:班组长实操培训|MAR.2016|Page 54 增增进员工关系进员工关系的原的原则则 Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd p平时多做工作上的沟通p主动帮助，但不求回报p沟通中给对方留足面子p诚恳谦虚，不揽功推过p工作之外要多保持联系赢得平级
41、同事的配合:班组长实操培训|MAR.2016|Page 55Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd案例分享案例分享:清康熙年间，张英任文华殿大学士、礼部尚书。他的老家桐城的老宅与吴家相邻,吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地,供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今
42、犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺房基地。两家礼让之举传为美谈。增增进员工关系进员工关系的原的原则则 班组长实操培训|MAR.2016|Page 56Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd增增进员工关系进员工关系的原的原则则 1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。爱妻爱妻5 5大法则大法则班组长实操培训|MAR.2016|Page 57Sunny World(Shaoxing
43、)Green Lighting Co Ltd身为一个沟通者，常会碰到下列七个不同类型的员工。身为一个沟通者，常会碰到下列七个不同类型的员工。p公开反对者p不友善者p中立者p犹豫不决者p尚未进行沟通者p支持者p公开支持者怎样说服不同类型的员工怎样说服不同类型的员工 班组长实操培训|MAR.2016|Page 58Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd与员工交流十项黄金法则与员工交流十项黄金法则 pp黄金法则一：新员工进公司，要热情招呼，嘘寒问暖，安置住宿、生活等，解决工人实际问题黄金法则一：新员工进公司，要热情招呼，嘘寒问暖，安置住宿、生活等，解决工
44、人实际问题pp黄金法则二：认真培训新员工技术及工作方法，安排好工作位置黄金法则二：认真培训新员工技术及工作方法，安排好工作位置 pp黄金法则三：密切跟踪新员工的一举一动，解决新工人的实际困难黄金法则三：密切跟踪新员工的一举一动，解决新工人的实际困难 pp黄金法则四：员工提出要求，轻易不要答应，一旦答应就一定要兑现黄金法则四：员工提出要求，轻易不要答应，一旦答应就一定要兑现 pp黄金法则五：工人提出问题，千万不要说我不知道黄金法则五：工人提出问题，千万不要说我不知道 pp黄金法则六：对待工人要尽量公平，不要徇私情黄金法则六：对待工人要尽量公平，不要徇私情 pp黄金法则七：领导做事要光明磊落，对工
45、人要宽宏大量，不能事事与工人计较，即使工人与你大吵黄金法则七：领导做事要光明磊落，对工人要宽宏大量，不能事事与工人计较，即使工人与你大吵大闹，也要忍耐，细心和他讲道理，但要坚持原则；事后更不能利用工作报复他，反而要对他好大闹，也要忍耐，细心和他讲道理，但要坚持原则；事后更不能利用工作报复他，反而要对他好 pp黄金法则八：在工人面前表现出吃苦在先，享受在后的姿态黄金法则八：在工人面前表现出吃苦在先，享受在后的姿态 pp黄金法则九：领导要摆正自己的位置，你是为工人服务的，工人才是公司财富的真正创造者，千万黄金法则九：领导要摆正自己的位置，你是为工人服务的，工人才是公司财富的真正创造者，千万不要居高
46、临下，盛气凌人，摆领导架子不要居高临下，盛气凌人，摆领导架子 pp黄金法则十：充分放权给工人或下属，但不能放任，要能控制住局面黄金法则十：充分放权给工人或下属，但不能放任，要能控制住局面 ；学会；学会“换位思考换位思考”，站在工，站在工人的角度处理工作问题，一般事情便可迎刃而解人的角度处理工作问题，一般事情便可迎刃而解 班组长实操培训|MAR.2016|Page 59Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd本章节给您印象最深、启发最大的是什么?本章节总结与学以致用本章节总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内
47、容运用到实际工作中?班组长实操培训|MAR.2016|Page 60Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd第三部分：班组长员工激励班组长实操培训|MAR.2016|Page 61Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd团队激励，点燃工作激情团队激励，点燃工作激情 班组长实操培训|MAR.2016|Page 62Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd？任用好部属的艺术与诀窍任用好部属的艺术与诀窍如果班组长是羊如果班组长是羊,员工是狼员工是狼,那么那么,狼就统统变
48、成羊！狼就统统变成羊！班组长实操培训|MAR.2016|Page 63Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd 人柴人柴人柴人柴 限制使用限制使用限制使用限制使用 人裁人裁人裁人裁 坚决不用坚决不用坚决不用坚决不用 人材人材人材人材 培养使用培养使用培养使用培养使用 人财人财人财人财提拔使用提拔使用提拔使用提拔使用 找对人找对人,放对位置放对位置,做对事做对事:任用好部属的艺术与诀窍任用好部属的艺术与诀窍班组长实操培训|MAR.2016|Page 64Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd员工表现员工表现
49、不佳原因不佳原因 能力问题 (不能型)态度问题 (不愿型)知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 部属工作表现不好的原因部属工作表现不好的原因班组长实操培训|MAR.2016|Page 65Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd1.主管单向命令部属执行工作(命令时缺少双向的沟通)。2.主管未对部属提出明确的工作角色与明确的工作期望。3.主管未明确告知部属工作做到何种程度才算达到目标。4.员工觉得努力得不到回报,或表现差劲不会受到惩处。5.部属一直以为已照主管指示在做,主管也未及时制止。6.部属觉得主管的作法行不通,认为自己的作法比较好。7.
50、部属执行工作时,得不到主管支援(信息/时间/技术)。8.员工受限於个人能力或其它个人因素，无法有好表现。激励部属的技巧和方法激励部属的技巧和方法pp 激励型班组长需要掌握好的六项方法激励型班组长需要掌握好的六项方法班组长实操培训|MAR.2016|Page 66Sunny World(Shaoxing)Green Lighting Co Ltd1通过现场的可视化，使工作流程、技能获得、奋头目标等一目了然。2通过工作流程的标准化与防呆法，使没有经验的员工都能顺利完成工作。3通过样板工程水平公开、展示改善计划与改善结果，耐心等待员工的理解。经典理念经典理念(班组改善力提升的四个关键步骤:沟通、理解