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1、杰出的班组长徐明达本讲座的目的1、了解班组长在企业管理中的重要作用以及扮演的角色，怎样提升班组长领导和管理水平。2、在短期内掌握大量的生产管理技巧和方法，抓住问题的关键找出切实可行的措施的方法。3、加强班组建设和团队精神的建设。4、使你学会不用增添设备、不用人、财、物的投资，有效减少窝工和生产不均衡带来的浪费，向车间平面布置要效益，向工艺流程要效益，向动作分析和作业研究要效益，向科学方法要效益。5、打破常规，开展创造性的思考和系统性思考，实现技术和管理的突破。一、企业需要什么样的主管 信赖自己的部属能胜任其职。适时地授权，能调动部属的工作热情。有丰富的生产经验，对现场了如指掌。善于听取别人的意
2、见。时刻保持改革心愿，工作有创意办事果断，勇于负责。愿意将成就与部属分享。有明确的目标意识 第一讲 班组长认知和工作定位 班长俗称“兵头将尾”，是企业非常重要的角色。他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，确保完成各项生产技术指标和工作任务。一、班组在企业中的地位1、班组是企业生产经营活动的基本单位；2、班组是企业最基层的管理单位；3、班组是生产流程的衔接要素；4、班组是提高职工素质的基本场所；5、班组是激发创意、解决问题的团队。1、生产技术型。2、盲目执行型。3、劳动模范型。4、事必躬亲型。5、大撒把型。6、哥们义气型 7、外科
3、医生型。二、班 组 长 的 类 型三、复合型人才是最理想的主管群体的T型结构和个人的T型结构 刻苦学习的必要性懂技术、会管理、能协调、善文笔、纵向精、横向通四、车间管理和班组管理的特点生产组织的现场性 小 人少、设备少、工序简单经营管理的局限性 细 任务、分配、考核、指导都要到人完成任务的紧迫性 全 生产、设备、质量、安全人际关系的直接性 实 解决形形式式的实际问题五、班组长的基本任务1、带领职工完成本班组的质量目标和生产任务，必要时分解到机台和岗位。2、熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。3、组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质
4、量的检验。落实质量控制点活动。4、在开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。5、组织访问下工序活动。6、坚持开展质量改进活动和QC小组活动。六、班组长的素质要求 扎实的专业能力 丰富的现场管理经验 熟练的问题解决能力 卓越的组织协调能力 指导培养员工的能力 良好的交流沟通能力 健康的用人育人理念 控制情绪的能力 七、班组长的知识和心态 管理知识 专业知识心态 编制作业计划 二八工作原理 发现问题和解决问题 授权、沟通、激励 时间管理 创造性思维 产品标准 工艺标准 设备性能 材料性能假如我是老板容人容事救球和补台多元化思考八、班长有以下的权限做事多一点 行动快一点理由少一点 嘴巴甜一点脾气小
5、一点 度量大一点说话轻一点 微笑露一点八个一点 三个一点 在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。班长的时间管理第一象限（重要紧急）第二象限（重要不紧急）不断接听的重要电话突然来访的重要客人参加指定的重要会议突然发生的故障处理事故制定工作计划纠正和预防措施的实施处理顾客投诉继续学习，提高自身素质指导下属提高工作能力需要临时解决的问题处理信件或报告参加一般工作会议文件的清理和归档符合别人期望的事忙碌烦琐的事广告函件朋友电话闲聊闲坐逃避性活动第三 象限（紧急不重要）第四 象限（不重要不紧急）重要紧急昨日诗昨日兮昨日，昨日何其好！昨日过去了，今日徒懊恼。世
6、人但知悔昨日，不觉今日又过了。水去日日流，花落日日少。成事立业在今日，莫待明日悔今朝。今日曲今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何日了？人生百年几今日，今日不为真可惜！若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。明日歌明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎，世人若被明日累，春去秋来老将至。朝看东流水，暮看日西坠。百年明日能几何？请君听我明日歌。1提早1015分钟上班2晨会3机械设备调试和工具检查4现场巡视10：00至12：005掌握生产情况6给上司报告生产状况等7出席联络会8检查指示的实施状况9作业 10收集和反馈品质异常情报11跟组员问候 12设备关闭的确认1
7、3参加午休的活动一、班组长的一天 第二讲 班组长的工作实例班组长的一天13：0014掌握上午生产情况以及机械、设备和工具异常点维修情况。15作业训练的实施16现场巡视17把握某段时间生产实绩18作业19收集和反馈品质异常的情报20当异常发生时作出对策并处理21处理、检查内勤22下班时的生产实绩以及数据的确认和汇报下班23轮班传达事项的确认24下班时的处置25晚会 二、班组长一周的工作1实施现场教育2出席生产会议3提案审查4、填写周报5传达上级会议精神6出席各种研修会。7与技术员研究工作8员工的培养、指导。三、班组日工作标准化1.查看交接班记录，与主管或调度联系2.查看生产现场、人员出勤和备料情
8、况3.召开班前会班前1.检查生产进度、劳动纪律、质量状况2.处理生产、技术、质量问题3.检查工艺纪律执行情况班中1.设备清洁保养、场地清扫2.整理好材料、工装模具、卡量具3.切断电、水、气源，关好门窗4.填好交班记录班后晨会的六大好处1、有利于团队精神的建设2、能产生良好的精神面貌3、培养全员的文明礼貌习惯4、提高干部自身水平（表达能力、沟通能力）5、提高工作布置效率6、养成遵守规定的习惯晨会的内容1、发出号令，集合人员2、人员报数点到3、总结昨天的工作4、传达当天生产计划和任务5、讲安全、讲质量、讲精神6、人员工作干劲的鼓舞7、宣布作业的开始四、晨会制 五、对班前会认识的误区 班前会是指利用
9、上午上班的前510分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。班前会在很多企业推行的时候，多多少少都普遍存在以下误区：谁有没有来？一看就知道，何必开早会呢？将指示传达到就行了，何必开早会呢？听那么多与我无关的事，浪费时间。在告示板上张贴就行了。这么短的时间，可以多做好几个产品呢？存在上述误区的根本原因，是因为没有认识到班前会在现场管理中具有重要的位置。六、班前会的目的和作用全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态传达上级精神，明确当日目标，提醒注意事项，进行工作动员提升员工精神面貌，改善内部关系，进行感情交流，培养良好作风使工作有序进行七、班前会的内容 1、发出
10、号令，集合人员 2、人员报数点到（通过报数声确认人员精神状态）3、总结昨天的工作 4、传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项 5、公司指示事项的转达 6、四讲：进度、安全、质量、精神 7、人员工作干劲的鼓舞 8、宣布作业的开始 如果班组内轮班或上班时间不一致，就特别有必要把晨会事项传达到下一班次，否则容易引起生产的混乱，发生问题。班前会不同主持人的优缺点比较 变异来源之一操作员操作员熟练度差异操作习惯不同操作员有没有依照操作标准作业操作员之体力与情绪变化操作员的工作场所及使用工具变化 变异来源之二机器机器刀具磨损网络电压的变化设备精度的变化突发设备事故 第三讲班组管理规范化变异来源之三材料
11、供应厂商更换代用材料材料机械性质或化学性质改变材料尺寸的变动。变异来源之四方法流程之变更作业方法之变更工具、夹具不当工艺文件收发不当变异来源之五环境因素电源稳定度水质稳定度温度、温度空气粉尘照明度变化物品之摆放地板及工作场所清洁变异来源之六管理因素紧急订单比例多机种更换频繁人员流动频繁设计不妥当班组管理规范化 班组是企业一切管理活动的出发点和落脚点。企业的一切生产、经营活动都是经过班组来实现的，因此，提高班组管理水平和整体素质，对现场管理具有非常重要的意义。一、对操作者的管理建立健全岗位责任制。岗位职责明确，有考核标准，各项经济指标分解到机台或个人。开展岗位练兵，人人要达到本工种、本级别的应知
12、应会的要求。1、“三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率2、“三检制”：首检、互检、巡检3、“三工序”：复查上工序，保证本工序，服务下工序4、“三不放过”：质量事故原因不分清不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实不放过5、三按：按图纸、按标准、按工艺生产二、对设备的管理 1、设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训合格发给操作证后，方准操作，操作证要放在工具箱内，随时接受检查。2、严格执行润滑五定（定人、定点、定时、定量、定质）制度。坚持对设备进行“例检”，确保设备安全装置、附件齐全完好，实现安全运转。3、做到“三好四会五纪律”三好就是：“管好、用好、维修好”四会就
13、是“会使用、会维护、会检查、会排除故障”五纪律是“遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件”坚持日清扫、周检查、月评比的红旗设备竞赛制度，使设备保持清洁、整齐、润滑、安全。4、认真填写交接记录，记录簿挂在规定的地方。三、对材料的管理按照定额组织生产，按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率，降低消耗，节约能源。建立各种原始记录和台帐，搞好统计分析和报表工作，务求及时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。四、对工艺方法的管理1、认真执行“五有”：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检测手段、有原始凭证。2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程
14、序，手续齐全，任何人不得擅自修改。3、做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料标准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。五、对检测设备和器具的管理1、搞好计量工作，确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。2、合理使用工装、设备、量检具，保持精度和良好的技术状态。工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放。不停车不准测量工件。3、保持完好。量具必须保持完好无损，零件、附件无丢失。4、注意清洁。使用后必须擦拭涂油，正确放置，量具盒内不得摆放杂物。5、及时送检。按规定周期送检，确保在用量具完好准确。六、对环境的管理 1、人人坚持“五不走”。下班时做到：设备工装不擦洗保养好不走；材料、配
15、件不堆放整齐不走；工具、吊具不清点摆好不走；原始记录不记好不走；地面环境不打扫干净不走。2、地面平整，走道畅通。标志鲜明，窗明壁净，图表整齐，环境优美。3、各种设施排列整齐。横平竖直，一视成线，井然有序。做到垃圾入箱，铁屑废油入桶，不准乱堆、乱摆、乱放。4、保持环保防尘毒设施完整，运转正常。每周清理其灰尘和油垢。劳动纪律 1、坚持四个准点。做到准点上、下班；准点投、取出入证；准点开工；准点收工。2、做到五不准；上班前不准喝酒；工作时间不准串岗、看小说、打牌、下棋；值班出勤不准睡觉；不准干私活；不准吵架、打架、无理取闹。3、严格考勤。出入厂必须持出入证，有事必请假须请假，经批准后持证出厂，并登记
16、请假时间。安全生产 1、严格遵守工厂安全生产规章制度的安全技术操作规程，严禁违章指挥，违章操作。2、进入生产岗位要穿戴好并正确使用劳动防护用品，严禁穿高跟鞋、拖鞋上岗作业，上岗不准喝酒，不准串岗、擅自离岗，不准打赤膊，不准穿裙子。3、严格执行班前交待安全、班后认真检查安全工作制度和设备工装交接班制度。4、发现不安全隐患，应及时消除，不冒险作业，不带病运转，不马虎凑合。防止废品8大要决1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、制程的品质管制5、消除环境脏化推行5S 6、稳定的供料厂商7、推行QCC 品管圈8、完善的机器保养制度推行TPM 作为一个生产指挥者，仅仅会催进度是远远不够的，应该
17、学会分析问题、查找原因、研究对策、解决问题。有些问题还需要和工程技术人员一起研究解决。搞生产的要多掌握科学的管理方法，这些方法和思考技术会帮你不花一分钱就解决许多老大难的问题，取得明显的效益。一、现场管理的八大浪费 事实上，大多数企业每天都在“烧钱”，只不过不是用火烧，而是企业中存在着大量的浪费。白白地花掉了许多辛辛苦苦才挣来的钱。如若不信，请看许多企业的情况：各工序旁摆放着大量等待加工或已经加工的零件、在制品；仓库里存放着可供2、3个月的料；随时可买到的普通包装箱半年前采购了一大批，然后逐月慢慢使用所有这一切毫无疑问都会造成场所浪费、租金损失、流动资被金被占用、利息损失、过量储藏的报废、无谓
18、工时的发生、管理成本的增加。这些现象无异于在烧钱。第四讲现场诊断和分析在现场你看到了什么？一、现场的八大浪费 二、生产过程的时间组织三、六何分析法和四种技巧 五、合理布置工地的学问 1、能够适合90%以上的人进行正常工作。2、主要的生产设备的布置要符合生产工艺的要求，便于工人操作；尽量减少工人的行走距离。3、物品放置的高度、工作台、椅子的高度都要适合操作工人躯体的特点，使工人在操作时或取放物品时，尽量不踮脚、不弯腰。4、工地上多余的和不必要的物品要及时清除，以免造成工地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。5、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。六、怎样进行现场诊断和分析1、分析哪些工艺流程不
19、合理，哪些地方出现了倒流，哪些工序可以简化和取消；2、分析生产、工作环境是否满足生产、工作需要和人的生理需要，提出改进意见；3、分析车间的平面布置和设备、设施的配置是否合理，有无重复和过长的路线；4、研究工作者的动作和工作效率，分析人与物的结合状态，消除多余的动作，确定合理的操作或工作方法；5、分析现场还缺少什么物品和媒介物，落实补充办法；某企业锻工分厂原平面流程图往返路线太长，极不合理，往返距离共有154米。如果将剪床2移动到锻工车间，整个距离就会缩短106米（平面图上找！）向平面流程要效益料场工装车间剪床2剪床1剪床2拔头机旋转锤半成品库锻工车间剪料工段锻工车间磨床磨床铣床 磨床搓丝车床车
20、床车床来自料堆1123456磨床78去半成品库（平面图上找！）改进：车床1铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8材料库车床1成品库（平面图上找！）向移动方式要效益产品在工序中移动的方式对于节约时间也具有重要的意义，请看下图，顺序移动是干完一批然后移动到下工序，如图所示，到第四个工序完成，共需要240分钟，如果变化一下，则只需要114分钟。加工时间节约了一半。有的企业在生产管理上流程不畅，常常造成“前面干，后面看，前面提前走，后面在加班”的局面。主要就是不会排序，如果改换一下，就会完全不同。（流水线上算！）向动作分析要效益 包饺子的故事插秧的奥妙动作经济原则1、能用脚或左手做的就不要用右手做
21、。2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短，把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。（动作分析测！）人机工程大有文章可做！第五讲现场环境管理和6S活动一、人、物、场所的最佳结合定置管理以生产现场为研究对象，是研究人、物、场所一体化的科学理论，它追求的目的是根据
22、工作和生产活动的需要，使人、物、场所三者在时间和空间上进行优化组合，实现系统功能的改善和提高，促进企业管理整体优化。任何生产活动都离不开人、物、场所这三个必备条件。在通常情况下，人、物、场所各有三种状态：人的三种状态A状态：劳动者的心理、生理、情绪均处于高昂、充沛、旺盛状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。B状 态：是 一 种 需 要 改 进 的 状 态。人 的 心 理、生 理、情 绪、技 术 四 要素。部分出现了波动和低落情况。C状态：是一种不允许出现的状态，人的四要素均处于低潮或因管理不善，处于停滞操作状态。物的三种状态：A状态物的放置使人和物处于立即结合的状态，需要之物能随手可得
23、；B状态物的放置使人和物立即结合，需要经过寻找或转换信息才能达到结合的目的；C状态物处于不需要与人结合的待清除状态。场所的三种状态：A状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度等，这些都能满足人的生理和心理需要。B状态：指需要不断改进的作业环境。现场环境布局只能满足产品加工需要，而不能满足人的生理和心理的需要。或者现场环境只能满足人的生理和心理的需要，而不能满足产品加工的需要。C状态：指现场环境既不能满足人的生理和心理的需要又不能满足产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。人、物、场所三则结合的状态A状态：人、物
24、、场所三要素均处于良好的、和谐的、紧密结合的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。B状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。C状态：是一种严重影响作业、妨碍作业、不利于现场生产与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。人物场所从上述分析可知，定置管理的一项重要任务就是要永远保持A状态，不断改善B状态，随时清除C状态。强化物流管理，使生产能在时间、空间、数量关系上实现最优化，实现现场管理的科学化、规范化、标准化。定置管理的根本原则整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作
25、场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。定置管理的6S活动一、整体性与相关性 一、整体性与相关性二、适应性与灵活性 二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快 三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数 四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障 五、切实的安全和防护保障六、单一流
26、向和看得见的搬运路线 六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改进费用和统一标准 七、最少的改进费用和统一标准第四节 定置管理设计原则良好的定置管理生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。杜绝一切浪费看板一、认真执行“四不”“五的”1、“四不”：不合格原材料不领；不合格零部件不转入下工序；不合格产品不出厂，不合格产品不计产值和工资。2、“五的”：把住进来的；看住出去的；干好手中的；抓住常见的；考核
27、动真的。第六讲质量控制班组长的基本功1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：的方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算第四讲质量改进二、质量改进分为以下八个步骤毛主席的精采论述 总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的。
28、其所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史。摘自人的正确思想是从哪里来的第四讲质量改进三、8D工作法八项纪律制度四、现场管理的金科玉律 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。2）检查现物（有关的物件）。3）当场采取暂行处置措施。4）发掘真正原因并将之排除。5）标准化以防止再发生。善于当红娘，唱的满台都是戏 红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！班组长就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。六、班组长的素质电灯不亮电灯开关 电线/电缆灯泡 电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电
29、源保险丝不合适清洁工作太粗心 电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因一、因果分析图第七讲质量管理的常用方法二、排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：1按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。2识别改进的机会。3用最小的努力获得最大的成功。程序：1选择要进行分析的项目。2选择要分析的度量单位。3选择进行数据分析的时间周期。4按测量单位的量值递减顺序从左至右在横座标上列出项目，含有最小项目的类可归到“其它”这一栏，放到最右边。5在横座标两端画两个纵座标。左纵座标其高度须和所有项目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从01
30、00%标示。6在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。7自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。8利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。结论：由上排列图和表(四)看出,因热水器出水不热占缺陷总数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。第十讲老七种工具(表四)2005年8月序 号 项 目 频 数 累计频数 累计频率%1 水不热 33 33 82.52 漏水 3 36 903 功率偏差大 2 38 954 其它 2 40 100合 计 40“两图一表”的联合应用在90年代，全国性的质量管理基本知识电视讲座普及了全面质量管理老七种
31、工具。其中排列图、因果图和对策表被称为“两图一表”两图一表的联合应用体现在PDCA循环的计划阶段。步骤 关键 应用工具现状调查 找出存在的主要问题 排列图原因分析 找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因 从全部原因中找出主要原因 排列图制定对策 针对主要原因制订措施计划 对策表第十讲老七种工具质量管理出现的新观点1进行多元评价2不允许使用“防止再发生”的口号。3因地制宜，逐步走向良好状态4在质量管理上要突出重点。5有系统地推行T 6积极地进行变革7质量管理应有预见性对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。定义所谓关联图，就是对原因结果，目的手段等关系复杂而相互纠缠的问
32、题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。图2.1关联图优点适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；易于补充和修改。第八讲关联图和系统图一、关联图关联图的分类按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。关联图的绘制组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结果，
33、手段目的。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。小组成员确认意见一致后定稿。、将图中要因用粗线圈起，问题用双线圈起。三关联图主因和问题的判别在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。在图中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。三关联图练习题1已知有因素，其中影响，影响，影响，受的影响，受的影响，影响，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？2.某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清
34、、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？三关联图第八讲新七种工具二、系统图定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。分类1结构因素展开型。把构成系统对象的因素展开为目的手段的关系，又称为组成因素展开图。2方法展开型。把为了解决问题或实现目的、目标的手段和措施，加以系统地展开，又称措施展开图。二系统图法系统图的绘制1确定目的和目标
35、2提出手段和措施3评价手段措施。评价用“”表示可能，用“”表示要进一步调查，用“”表示不可行。4绘制手段措施卡片5使手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘制系统图。6确认目的和目标。7制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具体化，可采用对策表来实施。系统图的应用范围及实例1在新产品开发中设计质量的展开2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。5和矩阵图配合使用。案例：“假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。“北京烤鸭店举世闻名，假如我来经
36、营，且看如何？（1）市场调查（2）研究发展（3）设副食品加工厂（4）在海外设分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使10万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。”如何获得女孩子好感2.14送礼物3.8送礼物 母亲节送礼物给未来妈妈6.1节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7中国情人节送礼物节日送礼物喝咖啡 送情趣内衣教她打网球教她学游泳 周末喝茶 雨中漫步情趣培养浪漫情人节5.1旅游邀她参加你的生日party为她庆祝生日10.1旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节浪漫节日活动教她母亲玩电脑帮她家里做体力活新年送礼物给她父母中秋节
37、送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接发展看电影接她下班共进晚餐陪她打羽毛球每天睡觉前一个电话逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常维护 一、检验具备三项质量职能1、“把关”作用2、“预防”作用3、“报告”机能二、产品质量检验的分类1进货检验；2过程检验；按过程分3最终检验。4全数检验；5抽样检验；按数量分6免检；7 感官检验；按手段分理化检验；第九讲 产品质量检验8、自检；互检；专检。按人员分 四、对产品质量检验的控制 1、对质量检验机构的设置 2、检验人员的能力要求 3、检验人员的职责与权限 4、对检验工作的考核 5、检验和试验设备的控制 6、检验记录五、对不
38、合格的控制 1、标识 2、隔离 3、评审 4、处置（纠正、返修 让步、纠正措施 预防措施）进料检验IQC 全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。过程检验IPQC 重点1该产品以前生产曾有异常、有较高的不良记录。2使用机器不稳定含模具、夹具。3进料检验有材料不甚理想的讯息。4新导入批量产品。5新的操作人员。线上检验Find QC 方法1过程不稳定时或数量少，价格贵时，通常用全数检验。2过程稳定，或属于连续性大量生产型，则使用抽检方式。3有些品管已相当上轨道的工厂，可采用抽检及巡回检验，并由同一人作业。出货成品检
39、验 OQC 项目1、外观检验2、尺寸检验。3、指定的特性检验。4、寿命试验。5、耐冲击试验。6、产品包装与标示检验。防止废品8大要决1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、制程的品质管制5、消除环境脏化推行5S 6、稳定的供料厂商7、推行QCC 品管圈8、完善的机器保养制度推行TPM 一、如何进行协调要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要解决他人拒绝时提出的理由 二、理想的倾听方法态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力他人的立场第十讲自我成长和提升寻找共同语言率先表明自己的态度和做法批人不揭“皮”交流时间长不如短，次数少不如多要想人服，先让人言要求员工帮助解决问题 三
40、、与下属的沟通协调的技巧亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣经常走走，打打招呼四、有害的表现和心态事不关己高高挂起；单打一的做法；拿多少钱干多少活；隔岸观火；受不得冤枉和委屈；三忙：忙、盲、茫；傲慢稚气，逃避责任；不放手、不传授，武大郎开店；五、自我成长和提升危机意识什么样的员工才不会被解雇呢？1、快速成长为多面手 2、专家才有被雇佣的价值3、愿意超时工作 4、爱自己的工作 5、不断进行智力投智 如何面对上司的批评批评是上司在履行职责。进行换位不要过于计较上司的批评方式不可推缺责任知错即改力戒消沉六、加强与员工沟
41、通的“四解两容”为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。诸葛亮识人要诀问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 趋之以利而观其廉 期之以事而观其信感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心志！感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧！感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志
42、！感激遗弃你的人,因为他教导了你的独立！感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿！感激斥责你的人,因为他提醒了你的缺点！七、学会感恩七、三个和尚新传HOW怎么挑？WHO谁来挑？WHEN什么时候挑？WHERE在哪儿挑？WHOM谁来检查？WHAT结果如何考核执行就是有水吃三个和尚新传竞争、分工、创新古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！第十一讲团队精神的培育从智取生辰纲看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？团队中角色特征常拘泥于细节
43、，不洒脱 持之以恒；理想主义；追求完美勤奋有序；认真；有紧迫感善后者Finisher在危急时刻优柔寡断 有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作擅长社交；温和；敏感凝聚者TeamWorker缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力保守；顺从；务实可靠实干家Company-Worker事过境迁，兴趣马上转移有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战性格外倾，热情；好奇；联系广泛；消息灵通外交家Resourceinvestigator缺乏鼓动力和激发他人的能力判断能力强，分辨力强；讲求实际清醒；理智；谨慎监督员MonitorEvaluator好激
44、起争端，爱冲动，易急躁有干劲，随时准备向传统，向低效率和向自满自足挑战思想敏捷；开朗；主动探索塑造家Shaper高高在上；不重细节；不拘礼仪才华横溢；富有思想力，智慧；知识渊博有个性；思维深刻；不拘一格智多星Plant在智能及创意方面并非超常对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄；甚为客观沉着；自信；有抑制力协调人 Coordinator能容忍的弱点 积极特性 典型特征 类型发挥优势，取长补短：1 1 2相安无事，彬彬有礼：1 1 2貌合神离，问题成堆：0 1 1 2双方斗气，躺倒不干：1 1 0矛盾激化，互相拆台：1 1 0成员关系决定团队整体效能团队建设的瓶颈究竟在哪里？并不是各成员太无能，
45、而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。八路军同志们跟我上国民党弟兄们给我顶住！金兀术撼山易，撼岳家军难！成吉思汗铁骑的故事！甲午海战时日本天皇的决定国民党军队和八路军的区别欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角有一种说法这样讲团队特征相关的技能一致的承诺良好的沟通相互的信任应变能力恰当的领导内部支持外部支持清晰的目标高效的团队1、在团队成员中培养自豪感，从“我”到“我们”2、让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的3、只要可能，就给予认同和赞美4、提倡团队的题辞、名称、
46、象征符号和口号5、从奖励个人到奖励群体，确立团队荣誉6、为一个共同的目标奋斗，处处体现双赢7、鼓励团队成员共同参加业余活动培养团队精神8、实行参与式管理9、进行换位思考10、留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用11、在任何时候都要以身作则12、保持个人的正直13、通过关心下属，建立相互信任14、奉献而不是索取，同时激励别人也这么做培养团队精神团队建设的雁群模型群体领导，个人负责 一、头脑风暴法第十二讲怎样进行创造性的思考1、出头的掾子先烂 2、人怕出名猪怕壮 3、几十年如一日 4、知足长乐 5、先入为主 6、异想天开 7、顺我者昌，逆我者亡 8、随大流 9、不敢越雷池一步 10、十全十美
47、二、中国人扼杀创造力的成语1、过分苛求；2、处处干涉；3、追求完美；4、看重高分；5、父母不和；6、不准发问；7、事事代劳；8、限制游戏；9、鼓励听话；10、拔苗助长。三、使孩子变笨的10个高招【朱利安亚一招制乱】【倒盖楼】【搬楼的故事】【剥核桃】【粮食扩大器】【出卖落后】【不满激励法】四、异想天开的故事五、思路提示法上海创造学研究者将检核表法改造提炼为“聪明的办法”，又称“思路提示法”，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。加一加在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数 吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它
48、东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？减一减 可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？改一改这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？学一学 有什么事物和情形可以让自己模仿、学习一下吗？模仿它的形状、结构、功能会有什么结果？学习它的原理、技术又会有什么结果？代一代 什么东西能代替
49、另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程?反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？定一定为了解决某个问题或改进某件东西，为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏，需要规定些什么吗？不断创造才能赢得未来在人类的一切活动中，究竟什么最重要？历史响亮地回答，未来不断地呼唤：最重要的是创造！创造造就了人类，创造书写了历史，创造改变着世界，创造蕴育着未来。人与创造同时诞生，人失去创造就不成其为人！每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创
50、造！请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来！主讲人：徐明达 中国管理科学研究院特约研究员。享受政府津贴的优秀专家，人民大学MBA总裁班客座教授，时代光华首席咨询师，高级工程师，具有三十六年的生产实战经验。编著有清华大学出版的质量管理基础工具技巧、现场管理十大利器等书稿。他在QC小组活动、质量管理和企业管理咨询诊断等方面功底扎实。设计研制过六十余项专用设备、获得多项国家专利。丰富的经验和文学艺术修养使他在讲授质量管理、生产管理、机械设计、创造学等课程时，妙趣横生、挥洒自如，旁 征博引，分析精辟独到，发人深思”。9、静夜四无邻，荒居