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1、杰杰出出的的长长本讲座的目的本讲座的目的1 1、了了解解班班组组长长在在企企业业管管理理中中的的重重要要作作用用以以及及扮扮演演的的角角色色，怎怎样样提升班组长领导和管理水平提升班组长领导和管理水平 。2 2、在在短短期期内内掌掌握握大大量量的的生生产产管管理理技技巧巧和和方方法法，抓抓住住问问题题的的关关键键找出切实可行的措施的方法。找出切实可行的措施的方法。3 3、加强班组建设和团队精神的建设。加强班组建设和团队精神的建设。4 4、使使你你学学会会不不用用增增添添设设备备、不不用用人人、财财、物物的的投投资资，有有效效减减少少窝窝工工和和生生产产不不均均衡衡带带来来的的浪浪费费，向向车车间
2、间平平面面布布置置要要效效益益，向向工工艺艺流流程要效益，向动作分析和作业研究要效益，向科学方法要效益。程要效益，向动作分析和作业研究要效益，向科学方法要效益。5 5、打打破破常常规规，开开展展创创造造性性的的思思考考和和系系统统性性思思考考，实实现现技技术术和和管管理的突破。理的突破。一、一、企业需要什么样的主管企业需要什么样的主管 信赖自己的部属信赖自己的部属能胜任其职。能胜任其职。适时地授权，适时地授权，能调动部属的工作热情。能调动部属的工作热情。有丰富的生产经验，有丰富的生产经验，对现场了如指掌对现场了如指掌。善于善于听取别人的意见。听取别人的意见。时刻保持时刻保持心愿，心愿，工作有创
3、意工作有创意办事果断，勇于负责。办事果断，勇于负责。愿意将成就与部属分享。愿意将成就与部属分享。有明确的目标意识有明确的目标意识 第一讲第一讲 班组长认知和工作定位班组长认知和工作定位 班长俗称“兵头将尾，是企业非常重要的角色。他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂分公司、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，确保完成各项生产技术指标和工作任务。一、班组在企业中的地位一、班组在企业中的地位1、班组是企业生产经营活动的基本单位；2、班组是企业最基层的管理单位；3、班组是生产流程的衔接要素；4、班组是提高职工素质的基本场所；5、班组是激发创意、解决问题的团队。1 1、生产技术型。生
4、产技术型。2 2、盲目执行型。盲目执行型。3 3、劳动模范型。劳动模范型。4 4、事必躬亲型。事必躬亲型。5 5、大撒把型。大撒把型。6 6、哥们义气型哥们义气型 7 7、外科医生型。外科医生型。二二、班班 组组 长长 的的 类类 型型三、复合型人才是最理想的主管三、复合型人才是最理想的主管群体的群体的T T型结构和个人的型结构和个人的T T型结构型结构 刻苦学习的必要性刻苦学习的必要性懂技术、会管理、能协调、善文笔、纵向精、横向通懂技术、会管理、能协调、善文笔、纵向精、横向通四、车间管理和班组管理的特点四、车间管理和班组管理的特点生产组织的现场性生产组织的现场性 小小 人少、设备少、工序简单
5、人少、设备少、工序简单经营管理的局限性经营管理的局限性 细细 任务、分配、考核、指导都要到人任务、分配、考核、指导都要到人完成任务的紧迫性完成任务的紧迫性 全全 生产、设备、质量、安全生产、设备、质量、安全人际关系的直接性人际关系的直接性 实实 解决形形式式的实际问题解决形形式式的实际问题五、班组长的基本任务五、班组长的基本任务1、带着职工完成本班组的质量目标和生产任务，必要时分解到带着职工完成本班组的质量目标和生产任务，必要时分解到机台和岗位。机台和岗位。2 2、熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作、熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。技能的活动。
6、3 3、组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的、组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验。落实质量控制点活动。复检和对本班组产品质量的检验。落实质量控制点活动。4 4、在开展、在开展“5S“5S活动，创造整洁有序的工作环境。活动，创造整洁有序的工作环境。5 5、组织访问下工序活动。、组织访问下工序活动。6 6、坚持开展质量改进活动和、坚持开展质量改进活动和QCQC小组活动。小组活动。六、班组长的素质要求六、班组长的素质要求 扎实的专业能力扎实的专业能力 丰富的现场管理经验丰富的现场管理经验 熟练的问题解决能力熟练的问题解决能力 卓越的组织协
7、调能力卓越的组织协调能力 指导培养员工的能力指导培养员工的能力 良好的交流沟通能力良好的交流沟通能力 健康的用人育人理念健康的用人育人理念 控制情绪的能力控制情绪的能力 七、班组长的知识和心态七、班组长的知识和心态 管理知识 专业知识心态 编制作业方案编制作业方案 二八工作原理二八工作原理 发现问题和解决问题发现问题和解决问题 授权、沟通、鼓励授权、沟通、鼓励 时间管理时间管理 创造性思维创造性思维 产品标准产品标准 工艺标准工艺标准 设备性能设备性能 材料性能材料性能假设我是老板假设我是老板容人容事容人容事救球和补台救球和补台多元化思考多元化思考八、班长有以下的权限八、班长有以下的权限做事多
8、一点 行动快一点理由少一点 嘴巴甜一点脾气小一点 度量大一点说话轻一点 微笑露一点八个一点三个一点 在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。班班长长的的时时间间管管理理第一象限重要紧急第二象限重要不紧急不断接听的重要突然来访的重要客人参加指定的重要会议突然发生的故障处理事故制定工作方案纠正和预防措施的实施处理顾客投诉继续学习，提高自身素质指导下属提高工作能力需要临时解决的问题处理信件或报告参加一般工作会议文件的清理和归档符合别人期望的事忙碌烦琐的事广告函件朋友闲聊闲坐逃避性活动第三 象限紧急不重要第四 象限不重要不紧急重要紧急昨日诗昨日诗昨日兮昨日，
9、昨日何其好！昨日过去了，今日徒懊恼。世人但知悔昨日，不觉今日又过了。水去日日流，花落日日少。成事立业在今日，莫待明日悔今朝。今日曲今日曲今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何日了？人生百年几今日，今日不为真可惜！假设言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。明日歌明日歌明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎，世人假设被明日累，春去秋来老将至。朝看东流水，暮看日西坠。百年明日能几何？请君听我明日歌。1 1提早提早10101515分钟上班分钟上班2晨会晨会3 3机械设备调试和工具检查机械设备调试和工具检查4 4现场巡视现场巡视1010：0000至至1212：0000
10、5 5掌握生产情况掌握生产情况6 6给上司报告生产状况等给上司报告生产状况等7 7出席联络会出席联络会8 8检查指示的实施状况检查指示的实施状况9 9作业作业 1010收集和反响品质异常情报收集和反响品质异常情报1111跟组员问候跟组员问候 1212设备关闭确实认设备关闭确实认1313参加午休的活动参加午休的活动一、班组长的一天一、班组长的一天 第二讲第二讲 班组长的工作实例班组长的工作实例班组长的一天班组长的一天1313：00001414掌握上午生产情况以及机械、设备和工具异常点维修情况。掌握上午生产情况以及机械、设备和工具异常点维修情况。1515作业训练的实施作业训练的实施1616现场巡视
11、现场巡视1717把握某段时间生产实绩把握某段时间生产实绩1818作业作业1919收集和反响品质异常的情报收集和反响品质异常的情报2020当异常发生时作出对策并处理当异常发生时作出对策并处理2121处理、检查内勤处理、检查内勤2222下班时的生产实绩以及数据确实认和汇报下班时的生产实绩以及数据确实认和汇报下班下班2323轮班传达事项确实认轮班传达事项确实认2424下班时的处置下班时的处置2525晚会晚会 二、班组长一周的工作二、班组长一周的工作1 1实施现场教育实施现场教育2 2出席生产会议出席生产会议3 3提案审查提案审查4 4、填写周报、填写周报5 5传达上级会议精神传达上级会议精神6 6出
12、席各种研修会。出席各种研修会。7 7与技术员研究工作与技术员研究工作8员工的培养、指导。员工的培养、指导。三、班组日工作标准化三、班组日工作标准化1.查看交接班记录，与主管或调度联系2.查看生产现场、人员出勤和备料情况3.召开班前会班前1.检查生产进度、劳动纪律、质量状况2.处理生产、技术、质量问题3.检查工艺纪律执行情况班中1.设备清洁保养、场地清扫2.整理好材料、工装模具、卡量具3.切断电、水、气源，关好门窗4.填好交班记录班后晨会的六大好处晨会的六大好处1 1、有利于团队精神的建设、有利于团队精神的建设2 2、能产生良好的精神面貌、能产生良好的精神面貌3 3、培养全员的文明礼貌习惯、培养
13、全员的文明礼貌习惯4 4、提提高高干干部部自自身身水水平平表表达达能能力力、沟沟通通能能力力5 5、提高工作布置效率、提高工作布置效率6 6、养成遵守规定的习惯、养成遵守规定的习惯晨会的内容晨会的内容1 1、发出号令，集合人员、发出号令，集合人员2 2、人员报数点到、人员报数点到3 3、总结昨天的工作、总结昨天的工作4 4、传达当天生产方案和任务、传达当天生产方案和任务5 5、讲安全、讲质量、讲精神、讲安全、讲质量、讲精神6 6、人员工作干劲的鼓舞、人员工作干劲的鼓舞7 7、宣布作业的开始、宣布作业的开始四、晨会制四、晨会制 五、对班前会认识的误区五、对班前会认识的误区 班前会是指利用上午上班
14、的前510分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。班前会在很多企业推行的时候，多多少少都普遍存在以下误区：谁有没有来？一看就知道，何必开早会呢？将指示传到达就行了，何必开早会呢？听那么多与我无关的事，浪费时间。在告示板上张贴就行了。这么短的时间，可以多做好几个产品呢？存在上述误区的根本原因，是因为没有认识到班前会在现场管理中具有重要的位置。六、班前会的目的和作用六、班前会的目的和作用全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态传达上级精神，明确当日目标，提醒本卷须知，进行工作发动提升员工精神面貌，改善内部关系，进行感情交流，培养良好作风使工作有序进行七、班前会的
15、内容七、班前会的内容 1、发出号令，集合人员 2、人员报数点到通过报数声确认人员精神状态 3、总结昨天的工作 4、传达今天的生产方案和基本活动，说明本卷须知 5、公司指示事项的转达 6、四讲：进度、安全、质量、精神 7、人员工作干劲的鼓舞 8、宣布作业的开始 如果班组内轮班或上班时间不一致，就特别有必要把晨会事项传到达下一班次，否则容易引起生产的混乱，发生问题。班前会不同主持人的优缺点比较班前会不同主持人的优缺点比较 变异来源之一操作员变异来源之一操作员操作员熟练度差异操作习惯不同操作员有没有依照操作标准作业操作员之体力与情绪变化操作员的工作场所及使用工具变化 变异来源之二机器变异来源之二机器
16、机器刀具磨损网络电压的变化设备精度的变化突发设备事故 第三讲班组管理规范化第三讲班组管理规范化变异来源之三材料变异来源之三材料供给厂商更换代用材料材料机械性质或化学性质改变材料尺寸的变动。变异来源之四方法变异来源之四方法流程之变更作业方法之变更工具、夹具不当工艺文件收发不当变异来源之五环境因素变异来源之五环境因素电源稳定度水质稳定度温度、温度空气粉尘照明度变化物品之摆放地板及工作场所清洁变异来源之六管理因素变异来源之六管理因素紧急订单比例多机种更换频繁人员流动频繁设计不妥当班组管理标准化班组管理标准化 班组是企业一切管理活动的出发点和落脚点。企业的一切生产、经营活动都是经过班组来实现的，因此，
17、提高班组管理水平和整体素质，对现场管理具有非常重要的意义。一、对操作者的管理一、对操作者的管理建立健全岗位责任制。岗位职责明确，有考核标准，各项经济指标分解到机台或个人。开展岗位练兵，人人要到达本工种、本级别的应知应会的要求。1、“三自一控：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率2、“三检制：首检、互检、巡检3、“三工序：复查上工序，保证本工序，效劳下工序4、“三不放过：质量事故原因不分清不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实不放过5、三按：按图纸、按标准、按工艺生产二、对设备的管理二、对设备的管理 1、设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训合格发给操作证后，方准操作，操作证
18、要放在工具箱内，随时接受检查。2、严格执行润滑五定定人、定点、定时、定量、定质制度。坚持对设备进行“例检，确保设备安全装置、附件齐全完好，实现安全运转。3、做到“三好四会五纪律三好就是：“管好、用好、维修好四会就是“会使用、会维护、会检查、会排除故障五纪律是“遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件 坚持日清扫、周检查、月评比的红旗设备竞赛制度，使设备保持清洁、整齐、润滑、安全。4、认真填写交接记录，记录簿挂在规定的地方。三、对材料的管理三、对材料的管理按照定额组织生产，按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率，降低消耗，节约能源。建立各种原始记录和台帐，搞好
19、统计分析和报表工作，务求及时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。四、对工艺方法的管理四、对工艺方法的管理1、认真执行“五有：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检测手段、有原始凭证。2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程序，手续齐全，任何人不得擅自修改。3、做到“三按：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料标准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。五、对检测设备和器具的管理五、对检测设备和器具的管理1、搞好计量工作，确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。2、合理使用工装、设备、量检具，保持精度和良好的技术状态。工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放。不停车不准测
20、量工件。3、保持完好。量具必须保持完好无损，零件、附件无丧失。4、注意清洁。使用后必须擦拭涂油，正确放置，量具盒内不得摆放杂物。5、及时送检。按规定周期送检，确保在用量具完好准确。六、对环境的管理六、对环境的管理 1、人人坚持“五不走。下班时做到：设备工装不擦洗保养好不走；材料、配件不堆放整齐不走；工具、吊具不清点摆好不走；原始记录不记好不走；地面环境不清扫干净不走。2、地面平整，走道畅通。标志鲜明，窗明壁净，图表整齐，环境优美。3、各种设施排列整齐。横平竖直，一视成线，井然有序。做到垃圾入箱，铁屑废油入桶，不准乱堆、乱摆、乱放。4、保持环保防尘毒设施完整，运转正常。每周清理其灰尘和油垢。劳动
21、纪律劳动纪律 1、坚持四个准点。做到准点上、下班；准点投、取出入证；准点开工；准点收工。2、做到五不准；上班前不准喝酒；工作时间不准串岗、看小说、打牌、下棋；值班出勤不准睡觉；不准干私活；不准吵架、打架、无理取闹。3、严格考勤。出入厂必须持出入证，有事必请假须请假，经批准后持证出厂，并登记请假时间。安全生产安全生产 1、严格遵守工厂安全生产规章制度的安全技术操作规程，严禁违章指挥，违章操作。2、进入生产岗位要穿戴好并正确使用劳动防护用品，严禁穿高跟鞋、拖鞋上岗作业，上岗不准喝酒，不准串岗、擅自离岗，不准打赤膊，不准穿裙子。3、严格执行班前交待安全、班后认真检查安全工作制度和设备工装交接班制度。
22、4、发现不安全隐患，应及时消除，不冒险作业，不带病运转，不马虎凑合。防止废品防止废品8大要决大要决1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、制程的品质管制5、消除环境脏化推行5S6、稳定的供料厂商7、推行QCC品管圈8、完善的机器保养制度推行TPM 作为一个生产指挥者，仅仅会催进度是远远不够的，应该学会分析问题、查找原因、研究对策、解决问题。有些问题还需要和工程技术人员一起研究解决。搞生产的要多掌握科学的管理方法，这些方法和思考技术会帮你不花一分钱就解决许多老大难的问题，取得明显的效益。一、现场管理的八大浪费一、现场管理的八大浪费 事实上，大多数企业每天都在“烧钱，只不过不是用火烧，而
23、是企业中存在着大量的浪费。白白地花掉了许多辛辛苦苦才挣来的钱。如假设不信，请看许多企业的情况：各工序旁摆放着大量等待加工或已经加工的零件、在制品；仓库里存放着可供2、3个月的料；随时可买到的普通包装箱半年前采购了一大批，然后逐月慢慢使用所有这一切毫无疑问都会造成场所浪费、租金损失、流动资被金被占用、利息损失、过量储藏的报废、无谓工时的发生、管理成本的增加。这些现象无异于在烧钱。第四讲现场诊断和分析第四讲现场诊断和分析在现场你看到了什么？在现场你看到了什么？一、一、现场的八大浪费现场的八大浪费 二、二、生产过程的时间组织生产过程的时间组织三、六何分析法和四种技巧三、六何分析法和四种技巧 五、合理
24、布置工地的学问五、合理布置工地的学问 1 1、能够适合、能够适合90%90%以上的人进行正常工作。以上的人进行正常工作。2 2、主主要要的的生生产产设设备备的的布布置置要要符符合合生生产产工工艺艺的的要要求求，便便于于工工人操作；尽量减少工人的行走距离。人操作；尽量减少工人的行走距离。3 3、物物品品放放置置的的高高度度、工工作作台台、椅椅子子的的高高度度都都要要适适合合操操作作工工人人躯躯体体的的特特点点，使使工工人人在在操操作作时时或或取取放放物物品品时时，尽尽量量不不踮踮脚脚、不弯腰。不弯腰。4 4、工工地地上上多多余余的的和和不不必必要要的的物物品品要要及及时时去去除除，以以免免造造成
25、成工工地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。5 5、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。六、怎样进行现场诊断和分析六、怎样进行现场诊断和分析1 1、分分析析哪哪些些工工艺艺流流程程不不合合理理，哪哪些些地地方方出出现现了了倒倒流流，哪哪些些工工序序可可以简化和取消；以简化和取消；2 2、分分析析生生产产、工工作作环环境境是是否否满满足足生生产产、工工作作需需要要和和人人的的生生理理需需要要，提出改进意见；提出改进意见；3 3、分分析析车车间间的的平平面面布布置置和和设设备备、设设施施的的配配置置是是否否合合理理，有
26、有无无重重复复和过长的路线；和过长的路线；4 4、研研究究工工作作者者的的动动作作和和工工作作效效率率，分分析析人人与与物物的的结结合合状状态态，消消除除多余的动作，确定合理的操作或工作方法；多余的动作，确定合理的操作或工作方法；5 5、分析现场还缺少什么物品和媒介物，落实补充方法；、分析现场还缺少什么物品和媒介物，落实补充方法；某企业锻工分厂原某企业锻工分厂原平面流程图往返路线太平面流程图往返路线太长，极不合理，往返距长，极不合理，往返距离共有离共有154米。如果将米。如果将剪床剪床2移动到锻工车间，移动到锻工车间，整个距离就会缩短整个距离就会缩短106米米平面图上找！平面图上找！向平面流程
27、要效益向平面流程要效益料场工装车间剪床2剪床1剪床2拔头机旋转锤半成品库锻工车间剪料工段锻工车间磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床78去半成品库平面图上找！平面图上找！改进：车床1铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8材料库车床1成品库平面图上找！平面图上找！向移动方式要效益向移动方式要效益产品在工序中移动的方式对于节约时间也具有重要的意义，请看以下图，顺序移动是干完一批然后移动到下工序，如下图，到第四个工序完成，共需要240分钟，如果变化一下，则只需要114分钟。加工时间节约了一半。有的企业在生产管理上流程不畅，常常造成“前面干，后面看，前面提前走，后面在加班的局
28、面。主要就是不会排序，如果改换一下，就会完全不同。流水线上算！流水线上算！向动作分析要效益向动作分析要效益 包饺子的故事包饺子的故事插秧的微妙插秧的微妙动作经济原则动作经济原则1、能用脚或左手做的就不要用右手做。2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短，把动作的顺序确定下
29、来，以便动作有节奏地、自动地进行。动作分析测！动作分析测！人机工程大有文章可做！人机工程大有文章可做！第五讲现场环境管理和第五讲现场环境管理和6S6S活动活动一、人、物、场所的最正确结合一、人、物、场所的最正确结合定定置置管管理理以以生生产产现现场场为为研研究究对对象象，是是研研究究人人、物物、场场所所一一体体化化的的科科学学理理论论，它它追追求求的的目目的的是是根根据据工工作作和和生生产产活活动动的的需需要要，使使人人、物物、场场所所三三者者在在时时间间和和空空间间上上进进行行优优化化组组合合，实实现现系系统统功功能能的的改改善善和和提提高高，促促进进企企业管理整体优化。业管理整体优化。任任
30、何何生生产产活活动动都都离离不不开开人人、物物、场场所所这这三三个个必必备备条条件件。在在通通常常情情况况下，人、物、场所各有三种状态：下，人、物、场所各有三种状态：人的三种状态人的三种状态A A状状态态：劳劳动动者者的的心心理理、生生理理、情情绪绪均均处处于于高高昂昂、充充分分、旺旺盛盛状状况况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。B B状状态态：是是一一种种需需要要改改进进的的状状态态。人人的的心心理理、生生理理、情情绪绪、技技术术四四要要素。局部出素。局部出现现了波了波动动和低落情况和低落情况。C C状状态态：是是一一种种不不允允许许出出现现的
31、的状状态态，人人的的四四要要素素均均处处于于低低潮潮或或因因管管理理不善，处于停滞操作状态。不善，处于停滞操作状态。物的三种状态物的三种状态：A A状状态态物物的的放放置置使使人人和和物物处处于于立立即即结结合合的的状状态态，需需要要之之物物能能随随手可得；手可得；B B状状态态物物的的放放置置使使人人和和物物立立即即结结合合，需需要要经经过过寻寻找找或或转转换换信信息息才能到达结合的目的；才能到达结合的目的；C C状态状态物处于不需要与人结合的待去除状态。物处于不需要与人结合的待去除状态。场所的三种状态场所的三种状态：A A状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加状态：指有良
32、好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度等，工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度等，这些都能满足人的生理和心理需要。这些都能满足人的生理和心理需要。B B状状态态：指指需需要要不不断断改改进进的的作作业业环环境境。现现场场环环境境布布局局只只能能满满足足产产品品加加工工需需要要，而而不不能能满满足足人人的的生生理理和和心心理理的的需需要要。或或者者现现场场环环境境只只能能满满足足人人的的生理和心理的需要，而不能满足产品加工的需要。生理和心理的需要，而不能满足产品加工的需要。C C状状态态：指指现现场场环环境
33、境既既不不能能满满足足人人的的生生理理和和心心理理的的需需要要又又不不能能满满足足产产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。人、物、场所三则结合的状态人、物、场所三则结合的状态A A状状态态：人人、物物、场场所所三三要要素素均均处处于于良良好好的的、和和谐谐的的、紧紧密密结结合合的的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。有利于连续作业的状态，即良好的状态。B B状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。C C状状态态：是是一一种种严严重重影影响响作作业业、阻阻碍碍作作业业、不不利
34、利于于现现场场生生产产与与管管理理的的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。人人物物场所场所从上述分析可知，定置管理的一项重要任务就是要永远保从上述分析可知，定置管理的一项重要任务就是要永远保持持A A状态，不断改善状态，不断改善B B状态，随时去除状态，随时去除C C状态。强化物流管理，状态。强化物流管理，使生产能在时间、空间、数量关系上实现最优化，实现现场管使生产能在时间、空间、数量关系上实现最优化，实现现场管理的科学化、标准化、标准化。理的科学化、标准化、标准化。定置管理的根本原则定置管理的根本原则整理清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空
35、间的管理。要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理任何时候任何地点都能坚持整理和清扫；和清扫；目的：通过制度化来维持成果。目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。标准化。依规定行事，养成良好的工作习
36、惯。目的：提升目的：提升“人的品质。人的品质。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。定置管理的定置管理的6S6S活动活动一、整体性与相关性一、整体性与相关性一、整体性与相关性一、整体性与相关性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装
37、卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准第四节第四节 定置管理设计原则定置管理设计原则良好的定置管理良好的定置管理生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；生产
38、均衡、质量保障；隐患长消、设备正常；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；物流通畅、安全预防；记录准确、信息流畅；作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。杜绝一切浪费看板杜绝一切浪费看板一、认真执行一、认真执行“四不四不“五的五的 1、“四不：不合格原材料不领；不合格零部件不转入下工序；不合格产品不出厂，不合格产品不计产值和工资。2、“五的：把住进来的；看住出去的；干好手中的；抓住常见的；考核动
39、真的。第六讲质量控制班组长的基本功第六讲质量控制班组长的基本功1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：的方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制定稳固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算第第四四讲讲质质量量改改进进二、质量改进分为以下八个步骤二、质量改进分为以下八个步骤毛主席的精采论述毛主席的精采论述 总总之之，人人类类总总得得不不断断总总结结经经验验
40、，有有所所发发现现、有有所所创创造造、有有所所创创造造、有有所所前前进进。停停止止的的论论点点、悲悲观观的的论论点点、骄骄傲傲自自满满的的论论点点和和无无所所作作为为的的论论点点都都是是错错误误的的。其其所所以以是是错错误误，因因为为这这些些观观点点不不符符合合人人类类大大约约几几百百万年来的历史。万年来的历史。摘自人的正确思想是从哪里来的摘自人的正确思想是从哪里来的第第四四讲讲质质量量改改进进三、三、8D工作法八项纪律制度工作法八项纪律制度四、现场管理的金科玉律四、现场管理的金科玉律 1当问题异常发生时，要先去现场。2检查现物有关的物件。3当场采取暂行处置措施。4开掘真正原因并将之排除。5标
41、准化以防止再发生。善于当红娘，唱的满台都是善于当红娘，唱的满台都是戏戏 红娘在相府的地位不高，红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太但是却能调动小姐，甚至老太太！太！班组长就需要红娘的精神班组长就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。却能唱得满台都是戏。六、班组长的素质六、班组长的素质电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可
42、能的根本原因一、因果分析图一、因果分析图第七讲质量管理的常用方法第七讲质量管理的常用方法二、排列图二、排列图为了对最主要到最次要的工程进行排列的简单图示。为了对最主要到最次要的工程进行排列的简单图示。用途：用途：1按重要性顺序显示出每个工程对整个问题的作用。按重要性顺序显示出每个工程对整个问题的作用。2识别改进的时机。识别改进的时机。3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。程序：程序：1选择要进行分析的工程。选择要进行分析的工程。2选择要分析的度量单位。选择要分析的度量单位。3选择进行数据分析的时间周期。选择进行数据分析的时间周期。4按按测测量量单单位位的的量量值值递递减减顺
43、顺序序从从左左至至右右在在横横座座标标上上列列出出工工程程，含含有有最最小小工程的类可归到工程的类可归到“其它这一栏，放到最右边。其它这一栏，放到最右边。5在在横横座座标标两两端端画画两两个个纵纵座座标标。左左纵纵座座标标其其高高度度须须和和所所有有工工程程量量值值之之和和相等。右边的纵座标应等高并从相等。右边的纵座标应等高并从0100%标示。标示。6在每个工程上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。在每个工程上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。7自左至右累加每个工程的量，画累计频率线。自左至右累加每个工程的量，画累计频率线。8利用排列图确定对质量改进最为重要的工程。利用排列图确定对质量改
44、进最为重要的工程。结结论论：由由上上排排列列图图和和表表四四看看出出,因因热热水水器器出出水水不不热热占占缺缺陷陷总总数数82.5%82.5%。说说明明热热水水器器出出水水不不热热是是造造成成热热水水器器有有诸诸多多质质量量问问题题情情况况的的首首要要症症结结，属属A A类类，应应该该急急需需加加以解决。以解决。第第十十讲讲老老七七种种工工具具(表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频率累计频率%1 1水不热水不热3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其
45、它2 24040100100合合 计计4040“两图一表的联合应用两图一表的联合应用在在90年年代代，全全国国性性的的质质量量管管理理基基本本知知识识电电视视讲讲座座普普及及了了全全面面质质量量管管理理老老七七种种工工具具。其其中中排排列列图图、因因果果图图和和对对策策表表被被称称为为“两两图图一表一表两图一表的联合应用表达在两图一表的联合应用表达在PDCA循环的方案阶段。循环的方案阶段。步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表第第十十讲讲老老七七种种工工具具质量管理出现
46、的新观点质量管理出现的新观点1 1进行多元评价进行多元评价2 2不允许使用不允许使用“防止再发生的口号防止再发生的口号。3 3因地制宜，逐步走向良好状态因地制宜，逐步走向良好状态4 4在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点。5 5有系统地推行有系统地推行T T 6 6积极地进行变革积极地进行变革7 7质量管理应有预见性质量管理应有预见性对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的方法的方法。定义定义所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关系复杂而相手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上
47、用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和工程的方法。从而找出主要因素和工程的方法。图图2.12.1关联图关联图优点优点适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经屡次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；经屡次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；简明扼要，一目了然，容易被他人特别是领导理解；简明扼要，一目了然，容易被他人特别是领导理解；易于补充和修改。易于补充和修改。第八讲关联图和系统图第八讲关联图和系统图一、一
48、、关联图关联图关联图的分类关联图的分类按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按结构结构分，可分为中央集中型、单向聚集型和应用型三种。按结构结构分，可分为中央集中型、单向聚集型和应用型三种。关联图的绘制关联图的绘制组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。表意见。将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。圈起。根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结果，结果，手段手段目
49、的。目的。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。小组成员确认意见一致后定稿。小组成员确认意见一致后定稿。、将图中要因用粗线圈起，问题用双线圈起。、将图中要因用粗线圈起，问题用双线圈起。三三关关联联图图主因和问题的判别主因和问题的判别在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。素，是解决问题的关键。在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打出多于进的中间因素叫关键中间因素，
50、犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。三三关关联联图图练习题练习题1有因素有因素，其中，其中影响影响，影响影响，影响影响，受受的影响，的影响，受受的影响，的影响，影响影响，请作关联图形式不限并指出要因，请作关联图形式不限并指出要因和问题是谁？和问题是谁？2.某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有以下几个因素：包装方式落后、易散失、重的原因时有以下几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丧失；管理松、交接手续不清、无法索易碰坏、运输丧失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不