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1、电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计Analysis and Design of e-Commerce Systemn n刘军 董宝田n n北方交通大学1 1电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计第六章第六章 企业信息门户设计企业信息门户设计 n n6.1 6.1 电子系统与网站电子系统与网站n n6.2 6.2 电子商务网站与企业信息门户电子商务网站与企业信息门户 n n6.3 6.3 商务网站设计商务网站设计 n n6.4 6.4 商务网站设计常用组件商务网站设计常用组件 2 2电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计主要内容及教学目的 在在在在本本本本章章章
2、章当当当当中中中中，我我我我们们们们着着着着力力力力于于于于说说说说明明明明电电电电子子子子商商商商务务务务系系系系统统统统中中中中的的的的一一一一个个个个重重重重要要要要组组组组成成成成部部部部分分分分网网网网站站站站的的的的分分分分析析析析与与与与设设设设计计计计。本本本本章章章章主要介绍以下几个部分：主要介绍以下几个部分：主要介绍以下几个部分：主要介绍以下几个部分：（1 1 1 1）电子商务系统与网站）电子商务系统与网站）电子商务系统与网站）电子商务系统与网站 （2 2 2 2）网站的特点与类型网站的特点与类型网站的特点与类型网站的特点与类型 （3 3 3 3）网站的规划设计过程网站的规
3、划设计过程网站的规划设计过程网站的规划设计过程 在本章当中，试图使读者了解什么是网站，网在本章当中，试图使读者了解什么是网站，网在本章当中，试图使读者了解什么是网站，网在本章当中，试图使读者了解什么是网站，网站和电子商务系统之间的相互关系；以及网站的基站和电子商务系统之间的相互关系；以及网站的基站和电子商务系统之间的相互关系；以及网站的基站和电子商务系统之间的相互关系；以及网站的基本构成、不同类型网站的基本特点。在理解这些内本构成、不同类型网站的基本特点。在理解这些内本构成、不同类型网站的基本特点。在理解这些内本构成、不同类型网站的基本特点。在理解这些内容的基础上掌握企业门户网站的作用及其设计
4、方法。容的基础上掌握企业门户网站的作用及其设计方法。容的基础上掌握企业门户网站的作用及其设计方法。容的基础上掌握企业门户网站的作用及其设计方法。3 3电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.1 6.1 电子商务系统与网站电子商务系统与网站 6.1.1 6.1.1 网站的基本概念网站的基本概念 网站通常又称为门户站点（网站通常又称为门户站点（PortalPortal）或者站点，）或者站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。种资源的统一平台。网站有广义和狭义之分。狭网站有广义和狭义之分。狭义上的企业网站实际上就是企
5、业的义上的企业网站实际上就是企业的WWWWWW服务器的服务器的代名词代名词 ，广义的企业网站核心仍然是，广义的企业网站核心仍然是WWWWWW服务，服务，但是类似于文件传输服务（但是类似于文件传输服务（FTPFTP）、电子邮件服务）、电子邮件服务等等TCP/IPTCP/IP协议的应用层服务等都被集成到网站当协议的应用层服务等都被集成到网站当中，此外，网站和企业的商务系统也集成在一起。中，此外，网站和企业的商务系统也集成在一起。4 4电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计企业网站特点企业网站特点 n n在技术上以WWW服务器为核心构造；n n是企业与客户、合作伙伴交互的窗口；n n企业在
6、互联网上的形象代表；n n综合了TCP/IP协议应用层的多种服务方式；n n是企业电子商务系统的一部分。5 5电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.1.2 6.1.2 网站与电子商务系统网站与电子商务系统 6.1.2.1 网站与电子商务系统的关系 6 6电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.1.2.2 6.1.2.2 6.1.2.2 6.1.2.2 网站在电子商务系统中的作用网站在电子商务系统中的作用网站在电子商务系统中的作用网站在电子商务系统中的作用 （1 1）在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触）在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，使用户能通过网
7、站点，使用户能通过网站这种更直接的途径与企业沟通这种更直接的途径与企业沟通、交流。、交流。（2 2）企业可以通过网站，一方面获得客户的个人喜好）企业可以通过网站，一方面获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，根信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，根据客户提出的要求，可为用户提供定制的产品。据客户提出的要求，可为用户提供定制的产品。（3 3）网站作为整个企业唯一的、一致的对外服务窗口，）网站作为整个企业唯一的、一致的对外服务窗口，使得客户能够更方便、更快捷地购物、付款和交付。使得客户能够更方便、更快捷地购物、付款和交付。（4 4）有利于发展企业的商业网络，建
8、立一个包括供应）有利于发展企业的商业网络，建立一个包括供应商和分销商等所有合作伙伴的商和分销商等所有合作伙伴的“供应链网供应链网”。（5 5）通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产）通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产效率和工作的持续性，减少管理费用。效率和工作的持续性，减少管理费用。7 7电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.2 6.2 电子商务网站与企业信息门户电子商务网站与企业信息门户 n n6.2.1 电子商务网站的基本类型图6-2：商务网站的参与者及基本功能8 8电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.2.2 6.2.2 企业信息门户企业信息门户E
9、IPEIP 6.2.2.1 企业信息门户EIP 企业信息门户（Enterprise Information portal）就是采用标准浏览器，如Internet Explorer，提供对企业的Intranet和Extranet的单点访问，使每个人能通过统一界面访问经授权的公司内部和外部信息，从而提高决策水平。9 9电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.2.2.2 EIP6.2.2.2 EIP的基本结构图的基本结构图 图6-3 EIP 的基本结构示意图移动设备网站管理内容表示浏览器集成服务内容组织数据事件应用B2B服务主机ERPCRM客户文档1010电子商务系统的分析与设计电子商务
10、系统的分析与设计6.2.2.3 EIP6.2.2.3 EIP方案图方案图1111电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.2.2.4 EIP6.2.2.4 EIP的主要作用的主要作用 （1 1）企业信息门户（）企业信息门户（EIPEIP）是将）是将WebWeb技术与企业技术与企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。的网关来访问信息和应用。（2 2）企业信息门户能够将存储在公司数据库、）企业信息门户能够将存储在公司数据库、数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。（3 3）
11、企业信息门户提供了一个对传统的个人桌）企业信息门户提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以在通过简便的方法定面工作模式的改进方法，可以在通过简便的方法定制出的图形化的用户界面下进行工作制出的图形化的用户界面下进行工作 （4 4）企业信息门户使得企业和客户、合作伙伴）企业信息门户使得企业和客户、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。以及供应商之间的商业往来变得很容易。1212电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3 6.3 商务网站设计商务网站设计6.3.1 6.3.1 商务网站设计的基本要求商务网站设计的基本要求 n n网站必须有良好的可扩充性网站必须有良好的可扩
12、充性 n n高效率的并发处理能力高效率的并发处理能力 n n强大的管理工具强大的管理工具 n n与企业已有信息资源的整合与企业已有信息资源的整合 n n网站必须可靠地确保提供网站必须可靠地确保提供724724小时的服务小时的服务 n n良好的容错性能良好的容错性能 n n支持多种客户终端支持多种客户终端 n n安全的运行环境安全的运行环境1313电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.2 6.3.2 商务网站的构成商务网站的构成1414电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.3 6.3.3 商务网站设计过程商务网站设计过程 -6网站的测试和发布网站的测试站点发布
13、站点更新与维护图 6电子商务网站设计的基本过程 网站的规划与分析网站类型和领域定位规划网站业务内容设计处理流程规划网站所需页面选择开发平台与工具网站建设费用预算安排网站开发进度完成网站规划报告网站开发注册域名、购买软硬件网页内容编排网页美工设计1515电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.4 6.3.4 商务网站规划设计方法商务网站规划设计方法 n n6.3.4.1 网站目标定位分析 67 确定网站主题和服务范围主题要小而精题材最好是自己擅长或喜爱的内容题材不要太滥或目标太高图网站规划方法 确定网站服务对象用户年龄与性别结构用户文化层次用户职业与专业分布用户地域分布用户个性偏
14、好 网站定位明确竞争优势选择竞争优势示意竞争优势确定网站类型和领域擅长的专业领域需投资的规模可获取的技术与人才各类网站的市场需求状况1616电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.4.2 6.3.4.2 网站业务内容设计网站业务内容设计 规划业务内容时需从两方面入手：（1）围绕定位的主题广泛收集和组织各种相关资料内容。（2）配合所收集的资料，设计网站将要提供服务的具体内容。1717电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计业务内容或网站栏目规划要点业务内容或网站栏目规划要点n n内容一定要紧扣主题 n n要把最直接表现主题且最吸引人的内容放在最突出的位置 n n应设立个最
15、近更新和网站指南栏目 n n应该提供可双向沟通的栏目 1818电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计版块规划要点 当网站的规模较大，内容和栏目众多时，就有必要将栏目分类，形成各种各样的版块，版块比栏目的概念要大一些，每个版块都有自己的栏目。在规划版块时，应注意以下几点：（1）各版块要有相对独立性；（2）各版块要有相互关联；（3）版块的内容要围绕站点主题。1919电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.4.3 设计业务内容处理流程 要合理、完整的实现系统的各项功能可以把各项内容或各栏目当作一定的功能模块，通过设计它的业务流程来规划内容的开发步骤，并安排所需的页面。例如商
16、务网站的商品专卖流程可如图6-8所示的流程来实现。2020电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计 信息查询 订单提交 运输方式送货上门邮寄 付款方式货到付款网上支付邮政汇款银行汇款-8 图6网站产品专卖业务处理流程示意图 准备订单下订单2121电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.4.4 设计各子站点 对对于于规规模模比比较较大大，存存在在版版块块划划分分的的网网站站，可可以以考考虑虑把把整整个个站站点点分分成成若若干干个个站站点点，如如每每个个版版块块或或相相关关版版块块做做成成一一个个子子站站点点，其其优优点点在于：在于：（1 1）对各个子站点可以分组开发，由于
17、）对各个子站点可以分组开发，由于内容相对集中，业务相对近似，可降低开发内容相对集中，业务相对近似，可降低开发的复杂程度；的复杂程度；（2 2）便于更新与维护）便于更新与维护 ；（3 3）对涉及专业领域较多的网站，如水）对涉及专业领域较多的网站，如水平门户，便于资源的配备；平门户，便于资源的配备；（4 4）便于实现分布式开发与管理）便于实现分布式开发与管理 。2222电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.4.5 设计网站页面结构 网站的所有内容最终是要通过网页表现出来的，根据我们前面的介绍。可以根据业务流程设计来规划流程上各节点所需的页面。例如：前面的商品专卖业务可以规划出以下
18、表6-2页面。2323电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计节点对应页面表业务流程节点业务流程节点业务流程节点业务流程节点所需页面所需页面所需页面所需页面信息检索信息检索 专卖商品目录专卖商品目录专卖商品详细信息专卖商品详细信息 准备订单准备订单 订单填写订单填写 下订单下订单 订单确认订单确认 运输方式运输方式 送货上门介绍送货上门介绍送货上门深情送货上门深情申请确认申请确认 付款方式付款方式 付款方式介付款方式介网上支付条款网上支付条款填写账号信息填写账号信息信息确认信息确认 订单提交订单提交 订单提交反馈（成功或修改）订单提交反馈（成功或修改）2424电子商务系统的分析与设计电
19、子商务系统的分析与设计网站的链接结构设计 除除页页面面结结构构设设计计外外，网网站站的的页页面面框框架架搭搭建建的的另另一一个个步步骤骤就就是是设设计计网网页页间间的的链链接接结结构构。，一一般般来来说说，网网站站的的链链接接结结构构有有两两种种基基本本形形式：式：1 1树状链接结构树状链接结构(一对一一对一)。它类似它类似DosDos的目录结构，首页链接指向一的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。级页面，一级页面链接指向二级页面。2 2星状链接结构星状链接结构(一对多一对多)。它类似网络服务器的链接，每个页面相它类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。互之间
20、都建立有链接。2525电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计 这两种基本结构都只是理想的形式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用。首页和一级页面之间用星状链接结构，二级页面之间用树状链接结构。例如，一个新闻站点的页面结构可按图6-9所示进行设计。2626电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计页面结构设计示例2727电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计 如果站点内容庞大，分类明细，需要超过三级页面，那么就应该在页面里显示导航条，可以帮助浏览者明确自己所处的位置。这种导航条在很多门户网站中都可以看到，类似这样：“您现在的位置是：首页学习中心软件说明书多
21、媒体Director7”。2828电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.3.4.6 估算网站费用 一般网站的建设需要以下费用：（1）网站前期准备费用 包括：市场调查费、域名注册费、资料素材收集费、网站初步设计(规划)费、硬件购置费、软件购置、其他费用。（2）网站开发费用 （3）网站宣传费用（4）网站维护与更新费用 2929电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.4 商务网站设计常用组件 组件定义：可执行的代码单元，对相关服务和功能提供了物理上的黑箱封装，只能通过统一的、公开的和规定了操作标准的接口对其进行访问。组件必须能被连接到其他组件上以组成一个应用。在企业信息门户
22、网站开发中，常用到的组件包括：电子目录、购物车、网上聊天、网上广播和网络电话。3030电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.4.1 电子目录和购物车 电子目录是基于商务服务器的数据存储和数据管理系统，它包括完成一向交易所需的全部信息。电子购物车（electronic shopping cart）是一种订购处理技术，顾客可以将他们要购买的东西放入车中，继续采购。其中商务服务器（merchant server）可能会包含用户信息文件。图6-10展示了电子目录或商务服务器系统的主要组件。3131电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计3232电子商务系统的分析与设计电子商务系统
23、的分析与设计6.4.2 网上聊天 在在线线论论坛坛（online online forumforum）和和聊聊天天组组（chat chat groupgroup）在在电电子子商商务务应应用用中中也也比比较较多多。在在线线论论坛坛和和UsenetUsenet新新闻闻组组对对应应（但但拥拥有有更更好好的的界界面面），而聊天组与因特网中继聊天（而聊天组与因特网中继聊天（IRCIRC）类似。）类似。在线论坛和聊天组可分为下列几类：在线论坛和聊天组可分为下列几类：（1 1）交流中心）交流中心 （2 2）客户服务）客户服务 （3 3）社区讨论）社区讨论 （4 4）可视聊天）可视聊天 3333电子商务系统的
24、分析与设计电子商务系统的分析与设计6.4.3 网上广播 网上广播（Webcast）是指基于因特网的音频和视频内容的广播。它可以提供播放方和观众之间的双向交流。网上广播包括了大量内容，主要有：（1）文本流 （2）实况网上转播 （3）音频流 3434电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计6.4.4 网络电话 网络电话大体可以分成网络电话大体可以分成3 3种种电脑到电电脑到电脑（脑（PC-to-PCPC-to-PC）、电脑到电话（）、电脑到电话（PC-to-PC-to-PhonePhone）、电话到电话（）、电话到电话（Phone-to-PhonePhone-to-Phone）。）。（1
25、1）PC-to-PCPC-to-PC的因特网电话，呼叫方和的因特网电话，呼叫方和接听方的电脑上都要有相应的电话软件。接听方的电脑上都要有相应的电话软件。（2 2）C-to-PhoneC-to-Phone通话系统只要求呼叫方拥通话系统只要求呼叫方拥有因特网电话软件，接听方则是用普通的电有因特网电话软件，接听方则是用普通的电话回话。话回话。（3 3）Phone-to-PhonePhone-to-Phone的方式，要求呼叫方和的方式，要求呼叫方和接听方都使用普通电话。接听方都使用普通电话。3535电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计本章小结 电电子子商商务务网网站站是是电电子子商商务务系
26、系统统的的一一个个重重要要组组成成部分，本章主要就商务网站的分析设计进行了说明。部分，本章主要就商务网站的分析设计进行了说明。本本章章首首先先阐阐述述了了网网站站的的基基本本概概念念及及其其功功能能，说说明明了了网网站站与与电电子子商商务务系系统统的的相相互互关关系系。然然后后就就电电子子商商务务网网站站的的基基本本类类型型进进行行了了说说明明，并并重重点点说说明明了了企企业信息门户（业信息门户（EIPEIP）的概念和功能。）的概念和功能。针针对对电电子子商商务务系系统统的的设设计计，本本章章阐阐述述了了电电子子商商务务网网站站设设计计的的基基本本要要求求，讲讲述述了了电电子子商商务务网网站站的的基基本本构构成成，说说明明了了其其设设计计过过程程，并并对对网网站站设设计计中中有有关关网网站站定定位位、内内容容设设计计、网网站站内内容容的的处处理理流流程程设设计计、子网站设计和页面结构问题进行了阐述。子网站设计和页面结构问题进行了阐述。本章还介绍了商务网站的设计中的几种常用组本章还介绍了商务网站的设计中的几种常用组件，例如电子目录和购物车、网络聊天、网络广播件，例如电子目录和购物车、网络聊天、网络广播等。等。3636电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计