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1、仪容仪表仪容仪表内容由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的仪容仪表内容由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等构成。肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容仪表1、发式2、面容3、眼睛4、耳部5、鼻6、口腔7、手部8、体味9、女士淡妆1、标准工装2、衬衫3、男士领带、女士丝巾4、工号牌、绶带5、鞋、袜6、皮带7、饰品仪容内容仪容内容仪表内容仪表内容发型：职业女性在办公环境中最好不要披散着头发，以干练利落为佳，刘海切忌遮挡眼睛，露出额头。妆容：女士宜化淡妆。衣服：合体、清洁，要熨烫整齐。前胸：若有公司工号牌，一定要佩戴在显眼的地方，若无，可佩戴精致的胸针。裙子：裙长及膝，不要过长或过
2、短。连裤袜：以肉色连裤丝袜为宜，破洞、挑丝丝袜不可穿。指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳。鞋子：鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，要保持鞋面清洁。女士标准形象展示男士标准形象展示头发：勤洗、勤修剪，保持头发清洁，无异味、无头屑。鞋子：以黑色商务皮鞋为宜，避免穿过于休闲的鞋，要保持鞋子整洁、光亮。裤子：烫出裤线。眼镜：选择适合自己脸型的镜片，保持镜片的清洁，不要戴奇型怪状的镜框。胡须：鬓角与下巴要保持干净。衬衫：保持整洁，领口与袖口特别注意干净，熨烫平整。上衣口袋：不要放笔或其他物品。正装：朴素，以配套西装为宜。领带：熨烫整齐，不得有污损。口袋：不能放零钱和杂物。皮带：和鞋子同色系
3、，和服装颜色搭配，样式简洁。常见误区忌：女士选用色彩鲜艳指甲油。香水可涂在身体主要脉搏部位，如手腕、手臂内侧、耳背及颈项两旁脉搏处。忌：香水洒在汗腺集中的地方。注：女营业员长发应盘起，遵循“三不原则”忌：配戴奇型怪状的耳环或其它饰品。忌：职业女性手腕部佩戴手表为最佳，倍增优雅。忌：穿凉拖鞋上班。忌：穿白色袜或其它浅色袜或尼龙袜。忌：配戴项链或奇型怪状的耳环或其它饰品。第二部分第二部分 形体仪态形体仪态 形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，即服务过程中服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行走、即服务过程中服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行走、手势、递接
4、物品等动作规范。手势、递接物品等动作规范。形体仪态1、站姿2、坐姿（就坐、离坐）3、蹲姿4、厅内行走5、指示方向6、递接物品7、行进指引8、上下楼梯、电梯站姿1、头正2、肩平3、颈直4、下颌微收5、两眼平视6、双手自然下垂，女士可右手放于左手上并放于小腹前。7、手臂自然弯曲8、双腿伸直9、膝盖放松10、大腿稍收紧基本要点基本要点坐姿1、坐椅子的2/3处2、上身正直稍前倾3、头正4、两手交叠放在腿上5、女性两腿并拢，男性双膝自然分开与肩同宽基本要点基本要点忌：忌：l翘二郎腿l女性大腿并拢，小腿分开l双手放在臀部下面蹲姿1、左脚在前，全脚掌着地，右脚在后，后脚掌着；2、身体中心在上半身，上半身保持
5、直立；3、男士，两腿自然分开；4、女士，两腿要夹紧。基本要点基本要点其它注：目视前方，方向明确，身体协调，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与社你的夹角一般在10-15度，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速 均匀，走成直线。走路时两脚内侧着地。指示方向或物品时，正确的做法是将五指并拢伸直，以肘关节为轴指示。当咳嗽或是打喷嚏时，应当稍稍扭过头去，用手或手帕、纸巾遮挡一下较为雅观。其它注：递接物品时应用双手，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出，物品尖端一方不可朝向对方，不能一只手去拿物品，更不能丢放物品。迎接客户迎接客户送别客户送别客户尴尴尬尬处处理理：当咳嗽或是打喷嚏时，
6、应当稍稍扭过头去，用手或手帕、纸巾遮挡一下较为雅观。握手及做介绍握手：尊者、长者、领导先伸手，才可与之握手，同级人员女士先伸手；握手时，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，三秒钟即可。步骤一：先将职位低者介绍给领导。长者、职位高者拥有优先知情权。步骤二：再将领导介绍给职位低者。楼梯及电梯礼仪男女同行上下楼梯时，宜女士居后，客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。男女同行上下楼梯时，宜女士居后，客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。按电梯电梯位出电梯女士如何乘坐轿车步骤一：女士着裙装在车门前双腿并龙微屈身，女性应捋下裙摆；步骤二：中心下移，臀部先落座，之后上半身进入车内；步骤三：坐下后，再把双腿并拢上提，一起收进车里；步骤四：把身体坐正；感谢您的关注！感谢您的关注！