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1、 前程无忧 版权所有主讲人：胡伟敏 打造高绩效团队课程 前程无忧 版权所有p导入部分管理者的五种能力学习的五大步骤p打造高绩效团队对高绩效团队的期待诊断团队的发展阶段高绩效团队管理者的角色认知弹性地统领团队设立激励人心的愿景今天我们共同探讨 前程无忧 版权所有清空大脑关于大脑的三个小秘密：1、大脑更擅长思考，而不是记忆；2、大脑对图形比对文字更敏感，尤其喜欢彩色图形；3、大脑喜欢焦点，当专注于一个焦点时，大脑效率最高。前程无忧 版权所有o管理者的五种能力o学习的五大步骤导入部分 前程无忧 版权所有1）管理者的五种能力o自信o沟通o人际关系o领导力o克服忧虑和压力 前程无忧 版权所有1.初步的了
2、解2.重复练习为学习之母3.开始使用4.融会贯通5.再一次加强2 2）学习学习的五大步骤的五大步骤 前程无忧 版权所有打造高绩效团队p对高绩效团队的期待p诊断团队的发展阶段p高绩效团队管理者的角色认知p弹性地统领团队p设立激励人心的愿景 前程无忧 版权所有第一章 对高绩效团队的期待o团队：高绩效组织的基石。o团队的5P要素。o团队和群体的区别。o团队的类型。前程无忧 版权所有高绩效高绩效团队的特征团队的特征明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标清晰的团队角色清晰的团队角色清晰的团队角色清晰的团队角色强有力的团队领导强有力的团队领导强有力的团队领导强有力的团队领导高度的团队信任
3、高度的团队信任高度的团队信任高度的团队信任充分的团队授权充分的团队授权充分的团队授权充分的团队授权强大强大强大强大的团队凝聚力的团队凝聚力的团队凝聚力的团队凝聚力顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合1.1 团队：高绩效组织的基石 前程无忧 版权所有10人的需求层次理论 生存需求生存需求 安全需求安全需求 社会归属社
4、会归属 尊重尊重自我自我实现实现生理需生理需求的物求的物质保证质保证精神精神文化文化需求需求发展发展成长成长需求需求劳动保障制度：劳动保障制度：劳动合同、工资、劳动合同、工资、五险一金五险一金激励制度：激励制度：奖金、福利、绩效奖金、福利、绩效领导、沟通、良好领导、沟通、良好的工作环境、企业的工作环境、企业文化建设。文化建设。发展战略制度：发展战略制度：企业共同愿景企业共同愿景员工职业发展员工职业发展学习型组织学习型组织80%20%生生存存发发展展长长寿寿企业制度和企业发展企业制度和企业发展需求人员比例需求人员比例企业生命状态企业生命状态运用运用 前程无忧 版权所有1.2 团队的5P要素团队目
5、标人定位权限计划 前程无忧 版权所有团队定义o团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。1.3 团队和群体的区别 前程无忧 版权所有13项目别项目别群体群体团队团队目标目标强调信息共享强调信息共享强调集体绩效强调集体绩效 作用作用中性中性(有时消极有时消极)的的积极的积极的技能技能随机的或不同的随机的或不同的相互补充的相互补充的责任责任个体化个体化既可个体也可共同既可个体也可共同结果结果螃蟹效应螃蟹效应大雁效应大雁效应1.3 团队和群体的区别 前程无忧 版权所有问题解决型团队1.4 团队的类型自我管理型团队多功能型团队 前程无忧 版权所有第二章 诊断团队的
6、发展阶段o成立期o动荡期o稳定期o高产期o调整期 前程无忧 版权所有骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家骨干员工与管理者的区别第三章 高绩效团队管理者的角色认知 前程无忧 版权所有 能力差异 角色惯性与角色惰性 成就感缺失 定位模糊角色转变困难的4个原因：前程无忧 版权所有o土皇帝o民意代表o自然人o传声筒管理层常见的角色错位 前程无忧 版权所有明确自己的角色，错位会产生压力我该做什么我该做什么我该怎么做我该怎么做我我是是谁谁 前程无忧 版权所有类别权责分析角色定
7、位承上对组织目标负责规划者承担单位职责，执行上司的指示执行者发现问题和提出建议危机/问题解决者自我管理，对自我的成长、进步负责模范者启下对下属目标达成负责绩效伙伴对下属按要求履行岗位职责负责监督/控制者对团队建设负责领导者对下属的成长、进步负责教练员平行沟通、协调、合作内部客户管理者的角色定位分析表 前程无忧 版权所有参考时空类别工作事项对应角色第一时空每天应做的4件大事掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。规划者自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。执行者/领导者在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。监督控制者/教练员对公司或本部门直接有关的情报要做好记录
8、。监听者第二时空每周应做的5件大事掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。监督控制者/模范者对业务管理的自我检查进行评分和反省。监督控制者/模范者对于引人注目的部下的行为写出评价记录。绩效伙伴/教练员整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。危机/问题解决者确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。规划者管理者五大时空的工作内容 前程无忧 版权所有参考时空类别工作事项对应角色第三时空每月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。规划者做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。绩效伙伴/教练员要与上级进行沟通并交流信息。
9、执行者/模范者对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。控制者/模范者对经营计划和方针的变化以及完成计划的状况进行研究和确认。创业者/控制者与其他部门的管理者保持联系。内部客户第四时空半年应做的4件大事确认部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。规划者/问题解决者对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。绩效伙伴/教练员根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。规划者反省自己。模范者管理者五大时空的工作内容 前程无忧 版权所有参考时空类别工作事项对应角色第五时空一年应做的6件大事对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行
10、中的问题和改善对策。规划者/问题解决者制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。规划者对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。绩效伙伴/教练员重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。领导者/模范者评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位，分析与同行业的业务及管理方面的存在差距。创业者做好来年的部门建设（组织结构、部门职责、企业文化等）目标、成本预算以及资源分配。领导者/资源分配者管理者五大时空的工作内容 前程无忧 版权所有第四章 弹性地统领团队o性格分析、价值观 o管理风格与团队成员的辅导方式o激发员工工作的积极性o欣赏与赞美技巧 前程无忧
11、版权所有o性格分析o价值观的了解4.1 性格分析、价值观 前程无忧 版权所有优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型1)性格分析 前程无忧 版权所有黄色他们的天赋：o行动迅速o目标导向o不感情用事o坚持不懈黄色性格名人普京 丘吉尔 刘嘉玲 前程无忧 版权所有 黄色有时会被抱怨：o死不认错o控制欲强o咄咄逼人o容易发怒黄色性格名人任志强 前程无忧 版权所有C最大的长处：最大的长处：让任何人贯彻自己的意图让任何人贯彻自己的意图D最大的短处：最大的短处：忽视过程和他人感受忽视过程和他人感受%基本动机基本动机:挑战挑战 选择选择 控制控制e对外界的需求对外界的需求:权威权威 艰巨的任务艰巨的任务 进取
12、的机会进取的机会黄 色8 前程无忧 版权所有红色他们的优势是：o积极乐观o真诚主动o善于表达o富有感染力红色性格名人靳羽西潘石屹 张朝阳 前程无忧 版权所有 红色有时很可恶，因为：情绪波动大起大落开玩笑不分场合疏于兑现承诺这山望着那山高 红色性格名人小S 李咏 李敖 前程无忧 版权所有J最大的长处：最大的长处：其乐融融其乐融融D最大的短处：最大的短处：三心二意三心二意%基本动机：基本动机：快乐快乐 赞美赞美 受欢迎受欢迎e对外界的需求：对外界的需求：声望声望 友好的人际关系友好的人际关系 影响鼓舞他人的机会影响鼓舞他人的机会红 色4 前程无忧 版权所有蓝色蓝色他们的魅力在于：他们的魅力在于：o
13、思想深邃o默默关怀他人o敏感而细腻o计划性强蓝蓝色色性性格格名名人人张小小娴 琼瑶瑶 王小波王小波 前程无忧 版权所有 蓝色蓝色有时不太招人喜欢：有时不太招人喜欢：o情感脆弱o喜好批判和挑剔o不主动与人沟通o患得患失蓝蓝色色性性格格名名人人梁朝梁朝伟 王菲王菲 前程无忧 版权所有蓝 色C最大的长处：最大的长处：追求完美追求完美D最大的短处：最大的短处：过于苛刻过于苛刻%基本动机基本动机:卓越卓越 价值价值 高质量高质量e对外界的需求：对外界的需求：明确的解释明确的解释 有限的风险有限的风险 要求计划性和精确性的任务要求计划性和精确性的任务 6 前程无忧 版权所有绿色绿色他们的好处是：他们的好处
14、是：o温柔祥和o为他人考虑o与世无争o善于协调 绿绿色色性性格格名名人人许志安志安 曼德拉曼德拉 杨采妮采妮 前程无忧 版权所有绿色绿色他们的局限在于：他们的局限在于：o拒绝改变o胆小被动o没有主见o缺乏创意 绿绿色色性性格格名名人人刘若英刘若英 前程无忧 版权所有C最大的长处：易于相处D最大的短处：胆怯D基本动机:安全感/欣赏/保障e对外界的需求：群体认同 既定的工作模式 稳定的情况绿 色10 前程无忧 版权所有增进管理能力,如何领导不同性格的部属 表现自信表现自信表现自信表现自信 在平等基础上争论在平等基础上争论在平等基础上争论在平等基础上争论 奖励成果奖励成果奖励成果奖励成果 提供自主机
15、会提供自主机会提供自主机会提供自主机会 表示了解，加以鼓励表示了解，加以鼓励表示了解，加以鼓励表示了解，加以鼓励 给予推动和引导给予推动和引导给予推动和引导给予推动和引导 容易亲近容易亲近容易亲近容易亲近 可被信赖可被信赖可被信赖可被信赖 给予肯定、信任与赞赏给予肯定、信任与赞赏给予肯定、信任与赞赏给予肯定、信任与赞赏 展现幽默感展现幽默感展现幽默感展现幽默感 具有弹性具有弹性具有弹性具有弹性 给予有助益的回应给予有助益的回应给予有助益的回应给予有助益的回应 条理分明，目的清楚条理分明，目的清楚条理分明，目的清楚条理分明，目的清楚 重视细节，有系统性重视细节，有系统性重视细节，有系统性重视细节
16、，有系统性 客观合理，前后一致客观合理，前后一致客观合理，前后一致客观合理，前后一致26 前程无忧 版权所有o根据不同的划分标准，人们对职业价值观的种类划分也不同。美国心理学家洛特克在其所著人类价值观的本质一书中，提出13种价值观而我国学者雅玲将职业价值观分为如下12类。o收入与财富。o兴趣特长。o权力地位。o自由独立。o自我成长。o自我实现。o人际关系。o身心健康。o环境舒适。o工作稳定。o社会需要。o追求新意。2)价值观的了解 前程无忧 版权所有帮助员工成为帮助员工成为完美人才的领导行为完美人才的领导行为指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为4.2 管理风格与团队成员的辅导方式 前程无忧
17、 版权所有42指挥性行为o是一种单向沟通o明确告知下属工作过程及步骤（5W2H)o明确肯定员工与领导者的角色o密切监督工作绩效o领导是决定者，解决问题的人 4.2 管理风格与团队成员的辅导方式 前程无忧 版权所有指挥性行为的关键词1.1.建立结构建立结构2.2.组织组织3.3.教导教导4.4.监督监督4.2 管理风格与团队成员的辅导方式 前程无忧 版权所有支持性行为o对下属的努力表示支持o下属自动自发地达成目标o鼓励和赞美下属，提高自信心o扩展下属思维，鼓励冒险 4.2 管理风格与团队成员的辅导方式 前程无忧 版权所有支持性行为的关键词1.问2.听3.鼓励4.解释4.2 管理风格与团队成员的辅
18、导方式 前程无忧 版权所有领导风格-命令型S14.2 管理风格与团队成员的辅导方式 o提供具体的情况谁，怎样，何时，何地，如何做o角色定义o单向沟通o领导者做决定o密切监管o强烈的责任心o明确而简洁的指示 前程无忧 版权所有领导风格-教练型S2o提供具体的情况谁，怎样，何时，何地，如何做，为什么o有解释，澄清o双向沟通o领导者做决定o通过询问来了解能力水平o重视微小的改进4.2 管理风格与团队成员的辅导方式 前程无忧 版权所有领导风格-支持型S3o鼓励建议，积极倾听o协助追随者做决定o双向沟通与参与o支持敢于承担风险的员工o对工作加以赞美o称赞员工并建立自信o承诺4.2 管理风格与团队成员的辅
19、导方式 前程无忧 版权所有领导风格-授权型S4o授权o掌握大背景o追随者做决定o相对宽松的监管o观察行动o强调结果4.2 管理风格与团队成员的辅导方式 前程无忧 版权所有人才识别的两个尺度工作能力工作能力（知识、技能和经验）（知识、技能和经验）工作意愿工作意愿（动机和信心）（动机和信心）4.3 激发员工工作的积极性 前程无忧 版权所有能力能力意愿意愿低低高高一些一些降低降低D1D2较高较高波动波动高高高高D3D4一般员工四个发展阶段的意愿能力变化：一般员工四个发展阶段的意愿能力变化：4.3 激发员工工作的积极性 前程无忧 版权所有能能力力意愿意愿意愿高意愿高 能力低能力低D1D2意意愿愿减减弱
20、弱能能力力一一些些D3意意愿愿波波动动能能力力较较强强D4意愿高意愿高 能力高能力高 前程无忧 版权所有意愿意愿意愿高意愿高 能力低能力低D1D2意意愿愿减减弱弱能能力力一一些些D3意意愿愿波波动动能能力力较较强强D4意愿高意愿高 能力高能力高指指挥挥性性行行为为能能力力支持性行为支持性行为S4指挥少指挥少支持少支持少指挥少指挥少支持多支持多S3S2指挥多指挥多支持多支持多S1指挥多指挥多支持少支持少命令型命令型教练型教练型支持型支持型授权型授权型 前程无忧 版权所有决定决定确定领导形态 S2 D2 我们谈 我决定S4 D4你决定你决定S1 D1我决定我决定 S3 D3 我们谈 我们决定 前程
21、无忧 版权所有不同发展阶段者的需求（D1-D2)D1D24.3 激发员工工作的积极性 1.厘清目标，制定优良工作的标准2.肯定他们的热忱，加速灌输有关工作的技巧3.“如何完成工作”的教导4.有关任务/企业的相关资讯5.实务训练6.行动计划：人，事，物，时，地，怎么做，多少资源7.事物的优先顺序及完成期限8.规范，权限及责任9.经常给予成果的回馈1.清晰的目标及远景展望2.进步时给予赞赏及成果的回馈3.解释是事情为什么是这样的4.告诉他们不必害怕犯错5.给他机会讨论所关心的事6.参与决策订定及问题解决7.鼓励 前程无忧 版权所有56不同发展阶段者的需求（D3-D4)D3D44.3 激发员工工作的
22、积极性 1.希望有位平易近人的良师或教练2.有机会表达所关心的事3.支持/鼓励发展解决问题技巧4.协助客观的学习技巧并建立信心5.一旦有高能力/高绩效的表现时，给予赞美与肯定6.协助排除障碍，达成目标1.期望变化及挑战2.期望良师/同事般的领导者，而不是老板3.得到他人的感谢4.有自主权及权威5.被信赖（授权）前程无忧 版权所有美食奖励美食奖励奖励书本、杂志或奖励书本、杂志或CDCD认可信认可信在会上表扬在会上表扬共进午餐共进午餐更密切的倾听更密切的倾听微笑微笑说你好说你好说谢谢说谢谢让员工了解并参与公司的运营让员工了解并参与公司的运营为员工提供培训和教育的机会（以及费用资助）为员工提供培训和
23、教育的机会（以及费用资助）设立客户关怀奖、员工观点奖、卓越服务奖和创新精神奖设立客户关怀奖、员工观点奖、卓越服务奖和创新精神奖内部晋升内部晋升轮岗与换岗轮岗与换岗征求意见征求意见开放听取员工想法开放听取员工想法采用员工建议采用员工建议建立员工委员会建立员工委员会员工聚会员工聚会员工竞赛和户外活动员工竞赛和户外活动鼓励员工感谢其他员工鼓励员工感谢其他员工4.3 激发员工工作的积极性 前程无忧 版权所有激发员工的九大法则o不指责，不抱怨，不批评。o给予真诚的赞赏与感谢。o引发他人心中的渴望。o真诚的关心他人。o经常微笑。o姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。o倾听-鼓励别人多谈他自己的事。o谈论他
24、人感兴趣的话题。o衷心让他人觉得他很重要。4.3 激发员工工作的积极性 前程无忧 版权所有o赞人要快速；o赞人要诚恳；o赞人要具体；o是赞人不要又奖又罚。如何巧妙的称赞：有4点仅供参考4.4 欣赏与赞美技巧 前程无忧 版权所有真诚地赞美，赞美会给你带来财富真诚地赞美，赞美会给你带来财富赞美的原则赞美的原则-假如你不能说得很真诚，就最好不假如你不能说得很真诚，就最好不说；说；-赞美要具体；赞美要具体；-向人称赞他们还不很确定的事情；向人称赞他们还不很确定的事情；-在僵硬的情况下，不妨采用称赞的在僵硬的情况下，不妨采用称赞的方式。方式。赞美的方法赞美的方法直接赞美法直接赞美法间接赞美法间接赞美法“
25、助理助理”赞美法赞美法人性深处，无不渴望被人性深处，无不渴望被赞赏。赞赏。4.4 欣赏与赞美技巧 前程无忧 版权所有外外表表事事件件特特质质潜潜质质赞美的层级方法 前程无忧 版权所有长期：个人目标长期：个人目标长期：个人目标长期：个人目标短短短短期期期期：工工工工作作作作目目目目标标标标理想的现理想的现实主义者实主义者理想主义者理想主义者现实主义者现实主义者没有目标者没有目标者第五章 设立激励人心的愿景 前程无忧 版权所有人际关系健康休闲事业学习成长家庭生活财富 六六大目标领域大目标领域目标的设定目标的设定 前程无忧 版权所有创造o把梦想版和生命线贴在墙上，然后把你的梦想用文字描述出来。oPE
26、-SMART的梦想就是你的目标。nPE-SMART的含义是:1.P Positively Phrase：运用正面词语2.E Ecologically Sound：符合整体平衡3.S Specific：目标明确 4.M Measurable：可度量的 5.A Attainable：可实现的 6.R Relevant：相关的7.T Time-based：有时间限制 o看看从你的生命线延伸到你的目标，你可以有什么样的好办法呢？这些办法如何用到了你的优势呢？请你写下这些好办法。前程无忧 版权所有养成习惯o关注你的思想，因为它会变成你的行为；o关注你的行为，因为它会变成你的习惯；o关注你的习惯，因为它会
27、变成你的性格；o关注你的性格，因为它将影响你的命运。撒切尔夫人 前程无忧 版权所有9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Sunday,May 21,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:40:4501:40:4501:405/21/2023 1:40:45 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:40:4501:40May-2321-May-2312、故人江海别，几度隔山川。01:40:4501:40:4501:40Sunday,May 21,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2301:40:4501:40:45May 21,202314、他乡生白
28、发，旧国见青山。21 五月 20231:40:45 上午01:40:455月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:40 上午5月-2301:40May 21,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/21 1:40:4501:40:4521 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:40:45 上午1:40 上午01:40:455月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Sunday,May 21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:40:4501:40:4
29、501:405/21/2023 1:40:45 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:40:4501:40May-2321-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:40:4601:40:4601:40Sunday,May 21,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:40:4601:40:46May 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20231:40:46 上午01:40:465月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:40 上午5月-2301:40M
30、ay 21,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/21 1:40:4601:40:4621 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:40:46 上午1:40 上午01:40:465月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Sunday,May 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:40:4601:40:4601:405/21/2023 1:40:46 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2301:40:4601:40May-2321-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:40:4601:40
31、:4601:40Sunday,May 21,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:40:4601:40:46May 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20231:40:46 上午01:40:465月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:40 上午5月-2301:40May 21,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/21 1:40:4601:40:4621 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:40:46 上午1:40 上午01:40:465月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉