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1、AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院神经外科QCC成果汇报 厚德仁爱 健康同行 汇报人：何琳仙AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段一 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院神经外科QCC成立AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院我们的圈员辅导员圈长AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院我们的圈名及圈徽候选圈名及圈徽 投票数 排名 结果1 责任圈 12 向日葵圈 13 爱心圈 2 24 爱神圈 4 15
2、 给力圈 06 和谐圈 17 快乐天使圈 1AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院我们圈的口号厚德仁爱 健康同行AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院圈徽的组成阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。心：代表了我们神经外科护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。院徽：
3、我们作为中航三0三医院的一份子，我们殷切期望中航三0三医院蓬勃发展，明天会更好。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院圈徽的意义 护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 圈能力改善值职务 姓名工作年资（占30%）学历改善能力（占30%）主题改善能力（占40%）改善能力工作年限能力值学历能力值改善能力能力值圈长何琳仙 6 9专科 60 4 32 59辅导员桂晶
4、12 18本科 80 4 32 74圈员张大会 15 22.5专科 60 4 32 72.5潘正芬 14 21专科 60 4 32 71唐丹 4 6中专 50 4 32 53马丹 9 13.5专科 60 4 32 63.5田露 4 6中专 50 4 32 53严静红 2 3专科 60 4 32 53陈俊兵 5 7.5中专 50 4 32 54.5平均分61.5AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段二主 题 选 定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院召开品管圈会议，拟 定主 题题AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航
5、三0三医院 评价 项目主题重要性迫切性圈能力 时效性总分顺位选定提案人提高患者满意度45 45 39 45 174 1张大会提高留置针使用时间41 41 33 29 144 2潘正芬提高静脉穿刺成功率长期卧床病人的心理护理33303331333029281281 1934马丹田露主题选定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。
6、所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。主题说明AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院选题理由对患者 而言对医院而言对病区而言对护士 而言为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。选题理由AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段三拟定活动计划书AVIC 303
7、 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院共同学习AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 月份 周次步骤2016-02 3 4 5 6 7 8负责人1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4选出小组成员及组长主题选定 何琳仙计划拟定潘正芬现状把握 张大会马丹目标设定 唐丹何琳仙解析陈俊兵田露对策拟定桂晶对策实施与讨论 严静红效果确认潘正芬标准化田露检讨改进张大会成果发表何琳仙AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段四现状把握AVIC 303 Hospital厚德
8、仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善前无形成果调查编号 评价项目 活动前 合计 平均1 责任心29 3.22 团队精神25 2.83 沟通能力25 2.84 责任荣誉26 2.95解决问题的能力23 2.5注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院提高患者满意度流程图了解患者需要主要护理问题患者心理护理专科护理基础护理健康教育护理评价总结此次活动重点护患沟通AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院患者满意度调查表存在问题 次 数 所占比例%累计百分比 23 36%40%16 25%78%输完液、护士能否
9、及时拔针情况 8 12%88.2%对护士主动介绍住院须知情况 8 12%88.2%对病房安静程度的评价 6 10%90%专科护理不到位 3 5%100合计 64 100%对护士巡视病房情况，按床头传呼后，护士能否及时赶到 对护士技术操作熟练程度（如静脉穿刺、输液、注射等）AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善统计图病房巡视不到位 技术操作熟练程度 能否及时拔针 病房安静程度 其它0510152025 重点改善72%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303
10、Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善前住院患者对责任护士服务满意度对40 名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果 90 分为合格，本次调查结果在90分以上者35 名，合格率87.5%。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段五目标设定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院目标值制定目标值是怎样计算的呢目标值=现况值+（1-现况值）改善重点圈能力=87%+（1-87%）72%61.5%=93%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段六原因分析AVIC 303 Hospital厚德仁
11、爱 精勤谨守中航三0三医院方 法其 他知识不全面责任心评判性思维能力参差不齐工作状态不佳责任护士更换频繁“我的病人我负责”的服务理念不强不重视患者宣教护士培训不到位检查力度不够家属更换频繁宣教流于形式执行力差沟通不到位宣教不到位对疾病认识不全面流程不完善患者文化水平不同工作量大执行力差沟通不到位宣教不到位患者 家属 护士为何患者满意度得不到提高表示因素AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段七对策拟定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策 需改善的方面 对策方案对策一 执行力1、加强疾病知识宣教。2、多与患者家属沟通加强患者监护。对
12、策二 沟通1、医护人员加强沟通，尽早落实治疗。2、医护人与患者及家属沟通时态度和谐，语言简明、通俗易懂。对策三 宣教1、加强环境介绍，护士长督察。2、第二天评价患者掌握情况，必要时加强宣教。3、每天跟据患者健康知识掌握情况，补充实施健康宣教。4、落实口服药物知识指导。5、入院当天实施术前指导。6、入院时做好宣教。7、护士对新入院病人落实检查相关宣教。8、临床护士根据医嘱进行相关指导。对策四 四轻1、注意开门、关门轻，说话轻，走路轻，操作轻。2、晚夜班交班时要关门，开地灯，用电筒。3、晚夜班调低询呼铃音量。对策五 主动服务1、主动帮助有输液、管道的病人更换衣物。2、协助术后及危重患者翻身。3、新
13、病人夜班护士主动联系陪检。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段八对策实施与讨论AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策实施与讨论对策一对策名称 提高患者及家属的执行力主要因 思想认识以及文化水平差异改善前：患者及家属的执行力差对策内容：1.病区规范个性化健康教育计划2.语言通俗化，利于患者家属理解3.宣教形式多样化4.多向患者说明健康教育对 疾病恢复的重要性对策实施：负责人：张大会实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化内容 对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善
14、前 72%，提高了23%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策实施与讨论对策二对策名称 认真落实护患沟通制度与沟通技巧培训主要因 护士未按工作流程有效安排护理工作改善前：护患沟通制度落实不到位对策内容：1.护理质控组督导护士工作流程的落实情况2.病区加强培训，提高护士的评判性思维能力3.提高护士的责任心4.提高护士的综合素质以提高护士的工作效率，从而细化并规范自己的工作流程。5.病区加大住院患者对责任护士满意度调查的力度6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高沟通效果。对策实施：负责人：何琳仙实施时间：2
15、016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策四对策名称 加强护士理论知识与技术操作培训主要因 年轻护士较多改善前：培训内容与临床结合不够对策内容：1.认真落实年轻护士的培训2.培训内容以病案分析为重点3.教学方式灵活多样4.每月按时给予技术操作培训对策实施：负责人：马丹实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策 对策效果确认：改善后92%比改善前75%提高了17%对策实
16、施与讨论AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段九效果确认AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善后住院患者对责任护士服务满意度对30 名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果 90 分为合格，本次调查结果在90 分以上者29 名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善前后住院患者满意度比较改善前87.5%改善后96.67%Column0200.20.40.60.811.2满意度提高10%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医
17、院成果展示AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三
18、医院阶段十检讨与改善缺点圈员轮班开展圈会有难度，圈员需要一边工作一边收集数据精力不够，圈会形式比较单一。优点根据本病区情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己的角色。努力方向今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多身边的问题，开会更灵活机动，吸收更多同仁加入到品管圈这个大家庭中来。我们会将持续质量改进进行到底。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阳光团队AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 下一期主题选定？提高静脉穿刺成功率AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院