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1、社工員在執行工作時面臨的危險對社工員自身的影響以台中市為例指導老師：陳麗欣老師陳保穎、陳尼康、石怡之、翁慧芳、洪郁涵、林知嫻、黃毓鈴、蔡佳伶、彭鈴萍、林芳而、余佩芬、鍾碧玲。目錄 第一章緒論第一節研究背景與動機第二節研究問題第三節操作型定義 第二章文獻探討第一節探討案主為何會有暴力行為發生第二節社工員面臨危險之數據與現況 第三節社工員的因應策略 第四節相關變項的研究結果 第三章研究方法第一節研究步驟第二節研究架構 參考文獻 問答時間第一章 緒論第一節 研究背景與動機l 近年來不斷有新聞頻頻報導社工員在執行工作時遭到案家施暴，而台灣的社工教育在指導學生時多以教導要有愛心、耐心及使用專業技能替案主
2、服務，但對於社會工作本身的職業風險或是補救似乎較少提醒及教導應對方式，因此導致學生畢業後遇到危機不知道要如何處理。在相關研究中提醒我們在社工員在助人前應該要先把自己處理好，懂得判斷情勢、保護自身安全與權益，不要淪為弱勢的社工去服務弱勢的人群。l 本研究想瞭解社工員在面對處遇時可能遭受的危機，對社工員本身會有哪些影響，這些影響除了社工員本身，這些都是本研究想要去探究探討的，也希望藉由研究結果讓大家都可以正視社工這一門專業與社工員在職場上的人身安全。具體而言，本研究的目的可歸納如下：l 探討社工人員在處遇中遭受危險情境事件的類型。l 探討社工人員在遭遇危險情況時之應變措施。l 探討社工員在遭遇危險
3、情境後，對社工員自身的影響。第二節 研究問題l 社工員的個人特質與執行工作時發生的危險有何相關？l 社工員在執行工作時所遇到的危險的種類為何？l 執行工作時發生的危險對社工員的生、心理狀況有何影響？l 執行工作時發生的危險對社工員的社會狀況有何影響？l 執行工作時發生的危險對社工員者因應措施有何影響？第三節 操作型定義l 社工員l 社工員在執行工作所面臨的危險 l 社工員的執行工作l 所面臨的危險對社工員自身的影響第二章 文獻探討第一節 探討案主為何會有暴力行為發生實地工作者、收容機構照顧者，及日記照顧人員風險最高，可能是因為他們一般花在風險上的時間(time at risk)較多，也就是與處
4、於危機中的案主面對面的接觸(Newhill,2007)，本研究將危險定義為可能產生暴力事件的因子，而本節討論的是案主暴力的定義與類型。暴力的定義暴力類型Newhill(2007)則是將暴力的範圍分為四類l 實際身體攻擊：一個人直接對另一個人動武的事 件，有傷害之意圖。l 意圖身體攻擊：一個人試圖對另一個人做身體攻擊的事件，但未做實際身體接觸。l 威脅：傷害另一個人的言語或文字威脅，或一個人對另一個人刻意做出的威脅性身體姿態(包括跟蹤與威脅傷害自己或工作者)。l 財產損害：一個人有意圖的損害他人私有財產的事件，或事件發生時正在使用的財產。與暴力行為有關的風險因素l 個人風險因素：年齡、性別、種族
5、、社經地位l 臨床風險因素：心理失調、高風險的精神病徵（妄想、幻覺）l 人格特質與暴力：憤怒、情緒失調、衝動、人格失調、物質濫用第二節 社工員面臨危險之據與現況l 王麗馨(2007)：威脅64.0，財產損害14.3，經歷意圖或實際身體攻擊者 11.1。l 陳麗欣（2007）：人身安全：電話威脅57.6%比例最高，其次依序為言語威脅 49.4%、當面口頭威脅46.3%、向機構做不實之投訴 36.8%、借貸行為34.5%。肢體傷害：性騷擾16.5%比例居高，其次為被拉扯8.1%。l 劉淑莉（2007）：工作者實際遭遇個案暴力的經驗，心理威脅高達82.9、身體攻擊14.0、財物損失10.0。工作者面
6、臨二次以上受暴經驗，財物損失佔4.5，身體遭攻擊佔3.6，心理威脅經常發生與偶爾發生者更高達57.0。l 徐雅嵐（2008）：81.8的社會工作者生涯中曾遭受某種形式的暴力攻擊。其中心理傷害80.6、身體傷害16.4、財產損害26.1，經常發生的地點在辦公處所。研究尚發現44的社工員經驗到多種形式的暴力，更有72經驗到一次以上，l 本研究也希望在此研究中了解在2009年的變化為何。第三節 社工員的因應策略l 期待機構提供安全的工作地點l 離職l 轉換領域l 不當社工第四節 相關變項的研究結果 陳圭如（2005）在社區發展季刊中發表並整理案主暴力行為的類型一共有四種（財務損害、心理攻擊、企圖攻擊
7、、直接身體攻擊）。社工員面對暴力後會產生自我解組、掙扎階段、自我的再適應這三個階段，但社工員在受到案主的暴力行為後是否真的會產生上述的三個階段？台灣會因為文化、地域的關係出現不同嗎？或是社工員在經過案主暴力或其他危險的因素後會出現不一樣的反應與影響。社工員在處遇時會面對的危險不僅僅是案主的暴力對待，還有一些社工員心裡面的壓力及調適問題都是有可能會對社工員造成影響的，這些都是本研究想要去探討瞭解的。第三章 研究方法第一節 研究步驟第二節 研究架構社工個人特質年齡性別社經地位社工員遭受被害類型一、財務財物的損害二、心理心理的攻擊三、生理企圖攻擊直接的身體攻擊性騷擾對社會工作者的影響一、生、心理因負
8、面情緒而影響其生活二、社會想轉換領域、機構、離開社工界社會工作者因應的措施一、機構 硬體 福利措施二、社工人員 社工的期待研究假設 根據研究架構形成以下研究假設：（一）社工員個人特質l 社工員的個人特質與執行工作時發生的危險有顯著差異（二）處遇時社會工作者遭受危險的狀況。l 不同的危險對社工員的影響有顯著差異。l 不同的危險對社工員的因應措施有顯著差異。研究假設（三）對社會工作者的影響l 社會工作者在執行工作時受到案家或案主的攻擊，造成其生、心理上的傷害有顯著差異。l 社會工作者在執行工作時受到案家或案主的攻擊，造成其社會上的傷害有顯著差異l 社會工作者在執行工作時被害的次數與社工員的生、心理
9、影響程度有顯著相關。l 社會工作者在執行工作時被害的次數與社工員的社會影響程度有顯著相關。研究假設（四）社會工作者因應措施的狀況l 社會工作者發生危險的類型與機構內福利措施有顯著差異。l 社會工作者發生危險的類型與社工人員有顯著差異。l 社會工作者發生危險的類型與機構內硬體措施有顯著差異。抽樣方法本研究抽樣母群體為台中市從事社會工作之人員，如附件（一）所視共96間機構，推敲樣本人數大約為300人，因人數過少不適合抽樣，所以本研究的抽樣方法為普查全台中市從事社會工作之人員。資料分析與工具l 本研究採用的工具為問卷方式，以SPSS for Windows 17.0版套裝軟體整統計與分析，問卷所有內
10、容經過編碼後輸入在電腦上，為了避免出錯率，在每個步驟完成後會檢視。針對所有變項做描述性統計分析，像次數百分比、標準差、平均數等，接著再進行檢定分析，以社工員身心狀況與發生危險的關聯、社工員遭遇危險後對自身的影響兩者關聯等，把數據及結果呈現後，再與過去資料相比較，分析其關聯性或兩者數據差別。檢定方法l 描述性統計分析：以次數分配、標準差、平均數檢視社工員的個人特質與執行工作時發生的危險。l 卡方檢定：本研究中，將兩個的類別變項作卡方考驗來進行推論統計檢定。如社工員在執行工作時受到案家或案主的攻擊造成其生、心理、社會上的傷害、社會工作者發生危險的類型與機構內硬體措施、社會工作者發生危險的類型與機構
11、內福利措施、社會工作者發生危險的類型與社工人員作卡方檢定看是否有顯著差異。檢定方法l T檢定：本研究中，有關等距尺度及等比尺度之變項，欲探討平均數之差異情採用t檢定，如社會工作者的財產受到損害、機構的財產受到損害。l 變分析：本研究中，將一個類別變項且為多組別對等距變項或等比變項進行變異數分析，如不同的危險對社工員的影響。l Pearson積差相關係：本研究中，探討兩個連續變相間是否有顯著相關時，採用此方法。如社會工作者在執行工作時被害的次數與社工員的生、心理影響程度、社會工作者在執行工作時被害的次數與社工員的社會影響程度有顯著相關。參考文獻l Beaver,H.W.(1999).Client
12、violenceagainstprofessionalsocialworkers:Frequency,workercharacteristics,andimpactonworkerjobsatisfaction,burnout,andhealth,UniversityofArkansas,UnitedStates-Arkansas.l Jayaratne,S.,Croxton,T.A.,&Mattison,D.(2004).Anationalsurveyofviolenceinthepracticeofsocialwork,FamiliesinSociety,85(4):445.l Leadb
13、etter,D.(1993).Trendsinassaultsonsocial-workstaff:TheexperienceofoneScottishdepartment,BritishJournalofSocialWork,23(6):613-628.l Newhill,ChristinaE.。陳圭如、孫世維 譯（2007）。案主與社會工作實務，臺：心出版社。l Shields,G.andKiser,J.(2003).Violenceandaggressiondirectedtowardhumanserviceworkers:Anexploratorystudy,FamiliesinSoc
14、iety,84(1):13.l Star,B.(1984).Patientviolence/Therapistsafety,SocialWork,29(3):225-230.英文文獻中文文獻l 王麗馨（2007）。公部門保護性業務社會工作人員關於案主暴力攻擊類型、因素及因應對策 之探討。東海大學社會工作學系碩士論文。l 汪淑媛（2009）。社會工作職業風險因應策略與保護因子研究。l 汪淑媛（2007）。檢視台灣社工教育對家暴防治社工員職業風險之忽視，高風險家庭 處遇之社會工作者人身安全建構研討會。l 邱琇琳（2005）。專業助人者之替代性受創與因應策略：以公部門家防社工為例。l 侯祖、陳依琳（
15、2007）。作為一種勞動權利的社會工作者人身安全制度。l 徐雅嵐（2008）。高風險社會工作專業人員之案主暴力風險知覺與人身安全現況研究。l 陳欣（2002）。台灣地區民眾犯罪被害與被害恐懼感之研究以社會工作員為，朝陽科 技大學委託研究計畫成果報告。l 陳欣（2007）。台灣社工員被害與被害恐懼感之研究。l 陳圭如（2005）。社會工作者遭受服務案主暴力攻擊問題初探。社區發展季刊，第108 期。l 廖碧蓮（2008）。社工人員的工作壓力與睡眠狀況之研究。社區發展季刊121 期。l 鄭麗珍（2006）。家暴社工的處境與問題。性別平等教育季刊，第37 期。l 鄭麗珍（2007）。社會工作人員的人身安全議題關注與因應提議。l 鄭瑞隆（2005）。家庭暴力社工員專業服務困境與改進措施之研究，犯罪學期刊第七卷第 二期。l 劉淑莉（2007）。國內兒童少年保護社會工作者工作安全需求評估。東吳大學社工作系95 年度碩士論文。問答時間