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1、学习目标理解如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。引例：eBay调整其战略问题：失去与其他网络零售商竞争的优势问题：失去与其他网络零售商竞争的优势解决方案：收购其他企业，并调整其业务模式来保持解决方案：收购其他企业，并调整其业务模式来保持网络优势。网络优势。购买贝宝、易趣与协议允许其增长和发展多样化业务购买贝宝、易趣与协议允许其增长和发展多样化业务理解在理解在eBay组织的扩张和收购过程中，组织的扩张和收购过程中，IT发挥的作用发挥的作用说明在快速发展、持续变化的市场中，保持竞争优势说明在快速发展、持续变化的市
2、场中，保持竞争优势所面临的挑战。所面临的挑战。信息技术和组织的相互影响复杂关系受组织结构、企业过程、政治、文化、环境、管理决策的影响。这种复杂的双向关系是由多种因素协调的，而不是由经理做不做决定来定。调解关系的其他因素包括组织文化，结构，政治，企业过程和环境。组织和信息系统组织和信息系统什么是组织：什么是组织：技术性定义：稳定的、正规的社会结构，从环境中获得资源、处理资源、产生输出。一个正式的合法实体，有其内部规则和办事程序，也有其社会结构行为性定义：是一种权利、权力、义务和责任的集合，需要很长一段时间通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。组织和信息系统组织和信息系统 组织的微观定义中，资本和劳
3、动（原始生产要素由环境提供）由公司通过生产过程转化为产品和服务（向环境输出）。产品和服务由环境所消费,以提供更多的资本和劳动输入。组织环境投入环境产出生产过程组织和信息系统组织和信息系统正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程 权利/权力 权力/责任 价值 规范 人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。组织和信息系统组织和信息系统组织组织特征特征:所有所有组织组织的共有特征，例如：的共有特征，例如：层次结构的使用公正的裁决坚持效率原则其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。组织和信息系统组织和信息系统办办事常事常规规和和业务业务流程流程
4、:办事常规（标准作业程序）应对所有预期情况的精确规则、程序和惯例。业务流程：办事常规的集合公司：业务流程的集合组织和信息系统组织和信息系统如果软件出错，谁来负责？许多网上隐私 不保护客户隐私，而是保护该公司的诉讼案例-贷款数据库信息系统可以改善企业的整体性能，提高协同力和核心竞争力。利用公司的网络能力的相互优势个别企业考虑它们的IT 将使它们成为在生态系统中有利可图的窄众企业许多公司在招聘员工时都要对申请者进行背景调查它能够与同伴的价值链同步，在行业中快速响应供求变化。一个正式的合法实体，有其内部规则和办事程序，也有其社会结构IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）案
5、例-贷款数据库信息社会内的道德分析差异性关系的认识（诺拉）信息社会内的道德速度的变化：企业可能没有足够的时间来应付全球性竞争有些公司提供退出选择框分析差异性关系的认识（诺拉）由职业承诺，管理自己的社会大众利益办事常规、业务流程和企业办事常规、业务流程和企业办事常规、业务流程和企业办事常规、业务流程和企业业务流程1业务流程2业务流程3业务流程n个别办事常规企业 所有的组织，由个别办事常规、行为和业务流程集合构成。新系统应用程序要求个别办事常规、业务流程做相应的变化来获得高水平的组织绩效。组织和信息系统组织和信息系统组织组织政治：政治：不同的不同的观观点点导导致政治斗争、致政治斗争、竞竞争和冲突争
6、和冲突政治阻力大大妨碍了政治阻力大大妨碍了组织变组织变革革组织组织文化文化:组织成员关于目标和产品的理念。组织应当生产什么产品？怎样生产？在哪儿生产？产品由谁来生产？可能是强大的凝聚力，但也会成为变革的强大阻力。组织和信息系统组织和信息系统组织环组织环境境:组织和环境存在互动关系。组织开放并依赖于其周围的社会和自然环境组织影响环境环境的变化往往比组织的变化快信息系统像一个透镜，是扫描环境的重要工具。组织和信息系统组织和信息系统 颠颠覆性技覆性技术术：技技术给术给企企业业、工、工业业、市、市场带场带来了巨大来了巨大变变化化例如：个人例如：个人电脑电脑、文字、文字处处理理软软件、互件、互联联网、网
7、、PageRank算算法法 第一推第一推动动者和快速的追随者者和快速的追随者先行者先行者-颠颠覆性技覆性技术术的的发发明者明者快速的追随者快速的追随者-在企在企业规业规模和技模和技术术上上 资资源。源。组织和信息系统组织和信息系统 五种基本五种基本组织结组织结构：构：创业型组织：小的创业型企业机械性官僚组织：中等规模的制造公司事业性官僚组织：财富500强企业专业性官僚组织：法律事务所、学校、医院专案性组织：顾问公司组织和信息系统组织和信息系统其他其他组织组织特征：特征：目标选区领导风格任务周围环境组织和信息系统组织和信息系统n经济经济影响影响IT改变资本成本和信息成本 信息系统技术可以看做为一
8、个生产要素，像资本和劳动力IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）外包 信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响交易成本理交易成本理论论：帮助公司降低市场参与成本（交易成本）IT可以降低公司市场交易成本，使公司值得与其他公司进行交易，而不是增加员工数量 信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响代理理论：代理理论：公司可以被看成是一个利己性的个人间的合同网结。随着公司规模的增加，公司的代理费用（管理和监督成本）也在增加。IT可以减少代理成本，在不增加监督成本不增加雇员的情况下，尽可能地让公
9、司成长。信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响传传统统企企业业增增加加规规模模减减少少交交易易成成本本。在在规规模模一一定定的的情情况况下下IT潜潜意意识识地地减少交易成本。减少交易成本。公司规模交易成本 信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响随随着着企企业业的的规规模模和和复复杂杂性性的的增增加加，他他们们传传统统上上的的代代理理成成本本也在增加。也在增加。公司规模代理成本 信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响n组织组织和行和行为为的影响的影响IT扁平化组织决策推到较低水平需要较少的管理人员（IT可以实现更快的决策，并增加控
10、制跨度）后工业组织在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，而且依赖于它具有的知识和竞争力。信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响扁平化组织扁平化组织扁平化组织扁平化组织具有多个层次的传统型层次组织移去一些层后的扁平化组织给经理提供信息给经理提供信息监管大量员工，监管大量员工，给底层员工更多给底层员工更多的决策权，信息的决策权，信息系统可以减少组系统可以减少组织的级别数。织的级别数。信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响组织对变革的阻力组织对变革的阻力信息系统由于影响存取关键资源信息，所以不可避免地引起政治问题。信息系统潜在地改变组织的结构、文
11、化、政治和工作。大项目失败的共同原因是组织和政治对变化的阻碍。信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响实实现现信信息息系系统统要要求求任任务务安安排排、结结构构和和人人员员有有一一定定的的顺顺序序。根根据据这这个个理理论论模模型型，为为了了实实现现变变化化，组组织织的的四四个个组组成成部部分分必必须须同同步步变变化。化。任务技术人员结构 信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响n因特网和组织因特网增加组织信息和知识的可存取性、存储量和传播性。因特网能大大降低业务和代理成本例如：大公司通过网站给员工分发它们内部运行程序手册，省去了几百万美元的分发成本。信息
12、系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响n信息系信息系统统如何影响如何影响组织组织和商和商业业企企业业一个组织在建立新系统时，需要关注以下核心问题组织运作的环境组织的结构层次、专业分工、办事常规、业务流程组织文化和政治行为组织类型和领导风格受系统影响的主要利益群体和系统使用者的态度需要信息系统辅助完成的任务、决策和业务流程的类别 信息系统对组织和商业企业的影响信息系统对组织和商业企业的影响n为什么一些公司成为行业龙头？迈克尔 波特的竞争力模型提供公司、竞争对手和环境的总体观点5个竞争力形成公司未来的命运：传统竞争对手 新的市场参与者替代产品和服务客户供应商 应用信息系统达到竞争
13、优势应用信息系统达到竞争优势波特竞争力模型波特竞争力模型在波特的竞争力模型中，公司战略地位和它的战略不仅依赖于与传统直接在波特的竞争力模型中，公司战略地位和它的战略不仅依赖于与传统直接竞争者的竞争而且依赖于工业环境中的其他四个力：新市场进入者、替代竞争者的竞争而且依赖于工业环境中的其他四个力：新市场进入者、替代的产品、顾客和供应商。的产品、顾客和供应商。新市场进入者供应商替代的产品和服务顾客公司竞争者 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势n通通过应过应用用IT来启用来启用处处理理竞竞争力的争力的4个一般个一般战战略略低成本低成本领领先先产产品差品差别别化化 专专注于注于补补缺市缺市
14、场场加加强强客客户户和供和供应应商的密切接触程度商的密切接触程度 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势低成本领先当提高（增强）质量和服务水平时，生产低于竞争对当提高（增强）质量和服务水平时，生产低于竞争对手的产品和服务手的产品和服务例如：沃尔玛例如：沃尔玛、戴尔、戴尔产品差别化 尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受例如：例如：google和苹果和苹果iPhone 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势专注于补缺市场（狭小市场）应应用信息系用信息系统统聚焦聚焦专专攻一个攻一个单单独市独市场场。例如：希例如：希尔尔顿顿酒
15、店酒店OnQ系系统为统为最有利可最有利可图图的客的客户户提供特提供特权权（推（推迟迟退房退房时间时间）加强客户和供应商的亲密度使用信息系使用信息系统发统发展展顾顾客和供客和供应应商之商之间间的的亲亲密密联联系和忠系和忠诚诚度；增加度；增加转换转换成本成本例如：例如：亚马逊亚马逊 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势私家侦探一方便抱怨这一系统抢了他们的生意，同时也指出仅通过营业执照就可查询，这种控制方式过于简单信息系统的道德维度聚焦活动能够最好地应用到竞争战略上调解关系的其他因素包括组织文化，结构，政治，企业过程和环境。竞争力仍然存在，但竞争更加激烈附加边际成本几乎为零，而边际收益却
16、很大因特网在竞争优势上的影响分析差异性关系的认识（诺拉）信息系统对组织和商业企业的影响应用信息系统达到竞争优势执法：必须执行国际集邮联合会的原则机制应用信息系统达到竞争优势如果被视为类似的书，软件作者/发布者难以负责虚拟公司使用网络与其他公司链接、创造和分发产品，没有受传统组织界限或物理位置的限制。例如，1997年，公司权利来最大化工人生产率，使用因特网的工人权利来缩短个人任务为什么一些公司成为行业龙头？n因特网在竞争优势上的影响改造、破坏、威改造、破坏、威胁胁一些行一些行业业例如旅行社、印刷百科全例如旅行社、印刷百科全书书、报纸报纸竞竞争力仍然存在，但争力仍然存在，但竞竞争更加激烈争更加激烈
17、通用通用标标准允准允许许新的新的竞竞争争对对手、参加者手、参加者进进入市入市场场为为建立品牌和忠建立品牌和忠诚诚客客户户基基础创础创造新机遇造新机遇 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势n价值链模型把企把企业业看成基本活看成基本活动动的串或的串或链链，每个活，每个活动对动对企企业业的的产产品和服品和服务务增加价增加价值值聚焦活聚焦活动动能能够够最好地最好地应应用到用到竞竞争争战战略上略上主流活主流活动动与支持活与支持活动动在每一在每一阶阶段，确定信息系段，确定信息系统统如何提高运行效率和客如何提高运行效率和客户户与供与供应应商的商的亲亲密度。密度。利用基准、行业最佳实践。利用基准、
18、行业最佳实践。应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势虽然波特的模型可以帮助我们认识竞争力量，但是没指明如何操作，没有提出一套取得竞争优势的方法。如何取得竞争优势？价值链价值链模型价值链模型价值链模型价值链模型这张图为公司和这张图为公司和价值伙伴的原始价值伙伴的原始活动和支持活动活动和支持活动提供了案例，价提供了案例，价值伙伴能够为公值伙伴能够为公司的产品和服务司的产品和服务提供边际价值提供边际价值原始活动支持活动供应链的管理系统供应商的供应商供应商企业分销商客户客户关系管理系统产业价值链企业价值链 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势价值网是一个独立厂商的集合，它们使用信
19、息学技术同步地协调价值链并产生产品和服务。更多的是顾客驱动，比起传统价值链更少些线性操作。应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势价值网络价值网络价值网络价值网络价价值值网网络络是是网网络络工工作作系系统统。它它能能够够与与同同伴伴的的价价值值链链同同步步，在在行行业业中中快快速速响响应应供求变化。供求变化。应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势n协同、核心竞争力和基于网络的战略n信息系统可以改善企业的整体性能，提高协同力和核心竞争力。n协同n当某些单位的输出可以用于其它单位或者组织的输入。n例如：纽约和摩根大通 的合并n收购YouTube的谷歌 应用信息系统达到竞争优势应用
20、信息系统达到竞争优势n核心竞争能力拥有核心竞争力的公司是世界级的领先者无论什么信息系统，只要能促进各业务单元之间的信息共享，就有助于提升核心竞争力例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势n网网络战络战略略利用公司的网络能力的相互优势包括使用：网络经济虚拟企业模型商业生态系统 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势网络经济传统经济学：收益递减法（回报递减规律）达到一定点后，用于生产的资源增多，输出的边际收益减少，直到某点，附加输入无附加输出产生。网络经济附加边际成本几乎为零，而边际收益却很大居民社区的价值随人口增加而增加软件价值随客户群的
21、增加而增加 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势虚虚拟拟公司公司战战略略虚拟公司使用网络与其他公司链接、创造和分发产品，没有受传统组织界限或物理位置的限制。例如利丰管理大型时装公司的生产和衣服发送，外包工作超过7500家供应商 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势企企业业生生态态系系统统提供相关提供相关产产品和服品和服务务的行的行业业集合集合上千企上千企业为业为他他们们的的产产品使用微品使用微软软平台平台沃沃尔尔玛订货输玛订货输入和入和库库存管理系存管理系统统基石企基石企业业：统领统领生生态态系系统统并建造其他企并建造其他企业业使用的平台使用的平台窄众企窄众企业业（补补
22、缺企缺企业业）：依）：依赖赖平台，由基平台，由基础础企企业发业发展展个个别别企企业业考考虑虑它它们们的的IT 将使它将使它们们成成为为在生在生态态系系统统中有利可中有利可图图的窄众企的窄众企业业 应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势 公司的数字时代更需要行业、公司、顾客和供应商之间一个动态边界视图。在一个企业生态系统中，同行之间相互竞争。在生态系统模型中，多行业共同努力为客户提供价值。在个人与公司形成的密集网络之间发生交互作用时，IT发挥重要的作用。应用信息系统达到竞争优势应用信息系统达到竞争优势第4章 信息系统中的道德和社会问题学习目标识别由信息系统引发的伦理、社会和政治识别由信
23、息系统引发的伦理、社会和政治问题。问题。识别指导道德决策的行为准则。识别指导道德决策的行为准则。评评估当代信息系估当代信息系统统和因特网在个人和因特网在个人隐隐私和私和知知识产权识产权保保护护上的影响上的影响评评价信息系价信息系统对统对我我们们日常生活的影响。日常生活的影响。案例案例-贷款数据库贷款数据库许多公司在招聘员工时都要对申请者进行背景调查ChoicePoint 公司提供这类服务甚至在 SamClub中销售一种叫 Check-in-a-box的系统该系统易于使用，方便了企业主只要提供营店执照就可查询这也可能带来个人隐私信息的滥用私家侦探一方便抱怨这一系统抢了他们的生意，同时也指出仅通过
24、营业执照就可查询，这种控制方式过于简单然而，ChoicePoint却认为，系统提供的信息均为公开数据提供这一系统是合法的。案例案例-贷款数据库贷款数据库近几年：近几年：上最具有道德挑上最具有道德挑战战的一个的一个时时期期管理道德方面和广泛行管理道德方面和广泛行业业方面的商方面的商业业判断的缺失。判断的缺失。安然、世通、帕安然、世通、帕玛玛拉特等拉特等次次级级抵押抵押贷贷款和款和风险风险分析失分析失败败：花旗：花旗 、法国、法国兴业兴业 信息系信息系统统在最近很多在最近很多诈骗诈骗案件中案件中发挥发挥了作用了作用数据案例数据案例-贷款库贷款库伦伦理（理（ethics,道德道德)是个人行为表现中用
25、来引导是与非的伦理标准，可作为他们行为选择的指引。信息系统和伦理信息系统引发了新的道德问题，因为信息系统为下列情况提高机会：激烈的社会变革，威胁现有的权力、金钱、权利和义务的分配，新犯罪类型 了解和系统有关的道德和社会问题了解和系统有关的道德和社会问题n考考虑伦虑伦理、社会、政治理、社会、政治问题问题的模型的模型社会比作一个平静的池塘IT比作掉落在池塘里的一块儿岩石，在没有被旧规则覆盖的新环境下创造涟漪社会和政治机构不能在一夜之间回应这些涟漪-这可能需要花费多年才能发展礼仪、期望、法律要求理解道德并在法律的灰色区域做出选择。了解和系统有关的道德和社会问题了解和系统有关的道德和社会问题新信息技术
26、的引入有涟漪效应，提出新的伦理、社会、政治问题，必须在个人、社会和政治层面上处理问题。这些问题有五个方面的道德：信息的权利和义务，财产权利和义务，系统质量，生活质量，问责制和控制。信息的权利和义务财产权利和义务问责制和控制系统质量生活质量政治社会个人信息技术和系统伦理问题社会问题政治问题 了解和系统有关的道德和社会问题了解和系统有关的道德和社会问题n信息信息时时代的代的5个道德个道德维维度：度：信息权利和义务财产权利和义务问责制和控制系统质量生活质量 了解和系统有关的道德和社会问题了解和系统有关的道德和社会问题4项项引引发发道德道德问题问题的关的关键键技技术发术发展展趋势趋势计算能力每18个月
27、增加一倍增加对电脑系统的依赖性和脆弱性数据存储成本迅速下降多重个人数据库数据分析的研究进展更大的能力来发现个人的详细信息资料分析差异性关系的认识（诺拉）网络进步及互联网可以移动访问大量个人数据 了解和系统有关的道德和社会问题了解和系统有关的道德和社会问题 诺拉（Nonobvious Relationship Awareness,NORA)技术可以从分散的源头获取人们的信息，发现模糊、明显的关系。例如，可能发现，一个求职者在赌场和一罪犯共用一个 号码，这引起了招聘经理的警戒。事件和逮捕制度客户交易系统监视数据 记录人力资源系统命名标准化比赛合并若拉警报 了解和系统有关的道德和社会问题了解和系统有
28、关的道德和社会问题n信息系统和信息系统管理者伦理分析的基本概念责任：接受潜在成本、职责、决定的义务问责制：责任方确定机制法律责任：允许个人（和公司）收回对它们造成的损害 正当程序：法律是众所周知和很好理解的，是吸引更高权威机构的一种能力 信息社会内的道德信息社会内的道德n道德分析的道德分析的5个步骤：个步骤：1.确定并清楚地描述事实2.定义冲突或矛盾，并确定较高的价值3.确定利益相关者4.确定您可以合理地采取选项5.确定您的选择可能产生后果 信息社会内的道德信息社会内的道德n候选人的伦理原则n 法则（Golden Rule:Do unto others as you would have th
29、em do unto you）n己所不欲，勿施于人。n康德的绝对命令（Immanuel KantsCategorical Imperative:If an action is not right for everyone to take,then it is not right for anyone）n如果每一个人都这么做是不对的，那么不论何种理由，任何人都不能采取这种行动 信息社会内的道德信息社会内的道德笛卡尔变化原则(Descartes rule of change:If an action cannot be taken repeatedly,then it is not right t
30、o be taken at any time)笛卡尔变化原则如果一个动作不能被重复采用，它根本不适合采用 信息社会内的道德信息社会内的道德功利原则（Utilitarian(功利(主义)的)Principle:Take the action that achieves the greatest value for all concerned）采取行动获得较高价值风险规避原则（Risk Aversion(风险规避)Principle:Take the action that produces the least harm or incurs the least cost to all concer
31、ned）采取行动，产生最少的损害或最少的潜在成本 信息社会内的道德信息社会内的道德伦理“没有免费的午餐”的规则（Ethical“no free lunch”rule:Assume that all tangible and intangible objects are owned by someone else,unless shown the contrary.If someone has created something of value to you,that person probably wants compensation for your use）假设，几乎所有的有形和无形的对
32、象被某人所持有，否则除非有特别声明 信息社会内的道德信息社会内的道德n职业行为准则由专业人员协会颁布例如澳玛、脱落酸、AITP、ACM由职业承诺，管理自己的社会大众利益n现实中的道德困境一个利益集体与另一个相斗例如，1997年，公司权利来最大化工人生产率，使用因特网的工人权利来缩短个人任务 信息社会内的道德信息社会内的道德n信息权利和义务信息权利和义务n隐私隐私n个人债权独处，免受其他个人、组织或国家的干预或监个人债权独处，免受其他个人、组织或国家的干预或监视。视。n自我控制信息的能力自我控制信息的能力n在在 ，隐私保护由：，隐私保护由：n第一条修正案（言论自由）第一条修正案（言论自由）n第四
33、修正案（不合理搜查和扣押）第四修正案（不合理搜查和扣押）n额外的联邦法案额外的联邦法案n1974年隐私法年隐私法 信息系统的道德维度信息系统的道德维度公平信息的做法：管理信息收集和使用原则集合大多数 和欧洲的隐私法基础根据纪录持有者和个人之间的相互利益关系。1998年重申并扩大联邦贸易委员会，为的是保护网上隐私准则用于驱动私有变化立法儿童在线隐私保护格拉姆-Leach-Bliley法案HIPAA法案 信息系统的道德维度信息系统的道德维度联邦贸易委员会的国际集邮联合会原则：公告/宣传（核心原则）：网站必须在收集数据之前披露常规选择/同意（核心原则）：消费者必须能够选择如何使用信息的次要用途访问/
34、参与：消费者必须能够审查，争夺个人数据的准确性安全：数据收集必须采取步骤，以确保准确性和个人资料的安全执法：必须执行国际集邮联合会的原则机制 信息系统的道德维度信息系统的道德维度1.欧洲数据保护指令欧洲数据保护指令要求公司通知人们，什么时候收集信息？发布如何存储和使要求公司通知人们，什么时候收集信息？发布如何存储和使用信息？用信息？要求客户见多识广的同意（在要求客户见多识广的同意（在 没有真正的同意）没有真正的同意）欧盟成员国不能转移个人资料到没有类似隐私保护的国家（欧盟成员国不能转移个人资料到没有类似隐私保护的国家（如如 ）企业使用安全港框架协议企业使用安全港框架协议自我调节的自我调节的 和
35、执法来满足政府立法目标，但并不涉及政府和执法来满足政府立法目标，但并不涉及政府监管或执法。监管或执法。信息系统的道德维度信息系统的道德维度2.互联网对隐私的挑战互联网对隐私的挑战Cookies由网站下载到访问硬盘的小文件确定访问者的浏览器、跟踪访问网站允许网站开发（记录）访问者的信息网虫嵌入在电子邮件和网页上的微型图形设计监视器来监视谁在阅读信息和在网上相互传递信息间谍软件间谍软件偷偷安装在用户的计算机上可传输用户的击键或显示不需要的广告 信息系统的道德维度信息系统的道德维度如何确定网页访问者？如何确定网页访问者？如何确定网页访问者？如何确定网页访问者？Cookies由网站在访问者硬盘上写下信
36、息。当访问者返回到由网站在访问者硬盘上写下信息。当访问者返回到网站时，网页服务器从网站时，网页服务器从cookies中请求中请求ID号并使用号并使用ID号访问由号访问由服务器存储其上的访问者数据。然后网站使用这些数据可以服务器存储其上的访问者数据。然后网站使用这些数据可以显示个人信息。显示个人信息。服务器1、网页服务器读取用户网页浏览器，确定操作系统、浏览器名称、版本、因特网地址和其他信息。2服务器传递关于用户标识信息小文本叫cookie，cookie是用户浏览器接受和存储在本地硬盘上的信息。3、当用户返回到网站时，服务器请求之前存储在用户计算机的cookie内容4、网页服务器读取cookie
37、、辨认访问者、调用访问者数据 信息系统的道德维度信息系统的道德维度 允许企业收集交易信息，并使用这些交易信息为其他市场营利在线企业推广自动调节强于隐私法规自动调节层次不齐利用信息报表有很大的不同有些公司提供退出选择框网上“印章”的隐私原则大多数网站没有隐私 许多网上隐私 不保护客户隐私，而是保护该公司的诉讼 信息系统的道德维度信息系统的道德维度2.技术解决方案技术解决方案隐私首选项平台（隐私首选项平台（P3P允许允许Web站点传达隐私站点传达隐私 到访问者的网络浏览器到访问者的网络浏览器-用用户户用户在浏览器设置中指定所需的隐私级别用户在浏览器设置中指定所需的隐私级别例如，例如，“中等中等”级
38、别接受来自第一方主机的站点，选级别接受来自第一方主机的站点，选择加入或退出择加入或退出 ，但拒绝第三方，但拒绝第三方Cookie，因为第，因为第三方三方cookie使用没有选入使用没有选入 个人可识别信息。个人可识别信息。信息系统的道德维度信息系统的道德维度P3P能使网站转换他们的隐私 为让用户浏览器软件可读的标准形式。用户浏览器软件评估网站的隐私 ，决定是否与用户偏好相稳合。1、用户使用p3p网站浏览软件请求网页2、web服务器返回web页，除了web站点的策略压缩版本和指向全p3p策略的指针。如果web站点不与p3p兼容，没有p3p数据返回。3、用户web浏览软件比较从web站点的响应和用
39、户的隐私选项。如果web站点没有p3p策略或策略与用户建立的策略层不匹配，他将警告用户或拒绝来自站点的cookies。否则Web站点装入正常。信息系统的道德维度信息系统的道德维度n产权：知识产权知识产权：由个人或公司建立的任何形式的无形财产保护知识产权的三种方法：商业秘密：知识作品或产品属于商业而不是公共领域版权所有：法定保护知识产权、要求作者的作品终身不能被复制，最高年限为70年专利：授予发明的创建者独家垄断发明创造思想至少20年 信息系统的道德维度信息系统的道德维度知识产权面临的挑战数码介质不同于物理介质（例如书籍）易于复制易于传输（网络，互联网）软件难分类紧凑建立独特性困难数字千年版权法
40、案（DMCA）规避基于版权材料的技术保护是非法的 信息系统的道德维度信息系统的道德维度n问责制、责任、控制问责制、责任、控制n与电脑有关的责任问题与电脑有关的责任问题n如果软件出错，谁来负责？如果软件出错，谁来负责？n如果将伤害或危害看成是一台机器的一部分，软如果将伤害或危害看成是一台机器的一部分，软件生产商和运营商可能有法律责任。件生产商和运营商可能有法律责任。n如果被视为类似的书，软件作者如果被视为类似的书，软件作者/发布者难以负发布者难以负责责n如果软件视为服务，应付有什么责任？这是否类如果软件视为服务，应付有什么责任？这是否类似似 系统不负责递送邮件（即所谓的系统不负责递送邮件（即所谓
41、的“共同运营共同运营商商”）信息系统的道德维度信息系统的道德维度n系统质量：数据质量和系统误差什么是可以接受的，系统质量技术可行性水平？无瑕软件具有经济不可行性系统性能差的三个主要来源：软件缺陷、错误硬件或设施故障次等的输入数据质量（最常见的业务系统故障源）信息系统的道德维度信息系统的道德维度生活质量：系统的负面社会结果权力平衡：虽然计算能力是分散的，但是关键决策权仍集中速度的变化：企业可能没有足够的时间来应付全球性竞争维护界限：电脑及互联网的使用延长工作日，侵犯了家庭、个人时间依赖性和脆弱性：公共和私人机构越来越依赖计算机系统 信息系统的道德维度信息系统的道德维度计算机犯罪和滥用电脑犯罪：通过使用计算机或依靠计算机系统进行的非法行为-计算机可能是犯罪对象或犯罪工具计算机滥用：不道德的行为，并非违法垃圾邮件：企业花费高成本处理垃圾邮件就业：业务流程再设计工作导致失业公平与访问-数字鸿沟：在 某些种族和收入群体不太可能拥有电脑或互联网接入 信息系统的道德维度信息系统的道德维度健康风险：重复性压力伤害（RSI）最大来源是电脑键盘腕管综合症计算机视觉症重压技术辐射作用、屏幕排放物、低频电磁场 信息系统的道德维度信息系统的道德维度谢谢观看谢谢观看