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1、管理信息系统 2版第第 2 页页2023/5/17第12章 电子商务与电子政务管理信息系统 2版第第 3 页页2023/5/17学习目的学习目的了解电子商务的概念；掌握电子商务的分类和运作方式；熟悉电子商务的组成结构和应用结构；了解移动商务的概念和应用；理解电子政务的不同服务对象和内容。管理信息系统 2版第第 4 页页2023/5/17本讲内容本讲内容电子商务移动商务电子政务管理信息系统 2版第第 5 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义q电子商务是利用现有计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。电子商务（
2、电子商务（E-Business）与电子交易（）与电子交易（E-Commerce）qE-Commerce：狭义的电子商务。仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，也称电子交易。qE-Business：广义的电子商务。指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。它将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于电子商务。管理信息系统 2版第第 6 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的分类电子商务的分类企业与企业的电子商务（企业与企业的电子商务（B2B）q指企业与企业之间进行的电子商务活
3、动。如利用Internet或Extranet向它的供应商进行采购，或在网上向经销商批量销售商品等。q例如：;企业与消费者的电子商务（企业与消费者的电子商务（B2C）q由企业或商家向消费者提供各种商品或服务的在线零售。q例如：;消费者与消费者间的电子商务（消费者与消费者间的电子商务（C2C）q消费者与消费者之间进行的电子商务活动或网上事务合作活动。q例如：;管理信息系统 2版第第 7 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务系统的组成结构电子商务系统的组成结构电子商务系统是由许多系统角色组成的一个大系统。一个典型的基于Internet平台的电子商务系统组成结构主要涉及6个参与方：客户客户商
4、家商家网络支付系统网络支付系统物流中心物流中心CA认证中心认证中心公共网络平台公共网络平台管理信息系统 2版第第 8 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的组成结构电子商务的组成结构图12.1电子商务系统的组成结构管理信息系统 2版第第 9 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务系统的应用结构电子商务系统的应用结构企业之间企业之间q企业通过电子数据交换(EDI)系统和Internet网与上下游的供应商、客户或其他业务合作伙伴进行信息交互与协作，完成供应链上的原材料采购、产品分销等B2B电子商务活动。企业内部企业内部q企业内部的电子商务活动如销售、客户服务、采购、配送等和企业内
5、部MIS、ERP系统紧密集成，提升企业的管理效率，并为实现供应链合作提供保障和支持。q企业内部采用基于B/S结构的Intranet，不仅高效、节约，而且大大提高了生产率。管理信息系统 2版第第 10 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务系统的应用结构电子商务系统的应用结构图12.2电子商务系统的应用结构管理信息系统 2版第第 11 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的安全技术电子商务的安全技术防火墙技术防火墙技术q防火墙是在专用网如Intranet等和因特网之间设置的安全系统，可以提供访问控制策略，对于在这两个网之间的任何数据信息的传递进行干预。数据机密性技术数据机密性技
6、术对数据进行有效加密和解密，称为密码技术，是一种数据机密性技术。q私有（对称）密钥加密法；q公开（非对称）密钥加密法；管理信息系统 2版第第 12 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的安全技术电子商务的安全技术数据完整性技术数据完整性技术为保护相关商务数据不受到未经许可的修改，伪造以及否认与抵赖，即保护数据的完整性，有下列主要的技术：q数字摘要；采用单向Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串具有一定长度如128bit的密文；q数字时间戳；把日期和时间的签名附在信息报文中，并和信息中其他部分内容一起签名，使签名带有时效性。管理信息系统 2版第第 13 页页2023/5/17电子商
7、务电子商务电子商务的安全技术电子商务的安全技术数据完整性技术数据完整性技术q数字签名；被发送文件用SHA编码加密产生128bit的数字摘要；发送方用自己的私有密钥再对摘要进行加密，从而形成数字签名；将原文和加密的摘要同时传送给接收方；接收方利用发送方的公共密钥对摘要进行解密，同时对收到的文件再用SHA编码加密产生一个新的摘要；接收方将解密后的摘要和自己重新产生的新摘要相互进行对比。如果两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或被篡改过，否则接收方就应引起注意。管理信息系统 2版第第 14 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的安全技术电子商务的安全技术数字证书和认证中心数字证书和认证
8、中心q数字证书：用电子手段来证实一个用户身份和对网络的访问权限。q认证中心（CertificateAuthority,CA）：提供身份验证的第三方机构。qCA的主要功能是：接收注册请求，批准或拒绝请求、颁发证书、认证处理。安全电子商务系统的安全电子商务系统的SSL和和SET协议机制协议机制q安全套接层协议（SecureSocketLayer，SSL）q安全电子交易协议(SecureElectronicTransaction，SET)管理信息系统 2版第第 15 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务的支付技术电子商务的支付技术智能卡智能卡q智能卡是用于低额支付的储值系统的一种。智能卡可
9、存储健康记录、身份数据、电话号码等数字信息或者可以用作放现金的“电子钱包”。电子现金电子现金q一种以数据形式流通的货币，它将货币现金转换成一串加密的序列数据，这种数据串能表示成不同类型和形式。电子支票电子支票q利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这些支票用可验证的数字签名加密，并可用于电子商务支付。管理信息系统 2版第第 16 页页2023/5/17电子商务电子商务电子商务发展涉及的法律法规等问题电子商务发展涉及的法律法规等问题法律问题法律问题q法律和标准规范建设相对滞后，导致网上交易的安全得不到保障，制约了电子商务发展。税收问题税收问题q各国都采取了不同的对策以规范税
10、收，如统一税收管辖权，逐步向单一的居民管辖权倾斜，开发电子税收软件，建立适应电子商务的税收征管体系等。知识产权问题知识产权问题q电子商务以开放的Internet为基础环境，资源共享的方便以及贸易的无形化和便捷化，使得知识产权的保护变得非常困难。消费者隐私保护问题消费者隐私保护问题管理信息系统 2版第第 17 页页2023/5/17本讲内容本讲内容电子商务移动商务电子政务管理信息系统 2版第第 18 页页2023/5/17移动商务移动商务移动商务的概念和运作平台移动商务的概念和运作平台移动商务概念移动商务概念指用户在Internet应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端设备，进行的任何
11、与商务相关的业务活动。它包括B2B和B2C商务交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部的商务中。q从技术角度而言，移动商务可看作是电子商务的一个新的发展分支；q从应用角度来看，移动商务是对有限电子商务的整合和发展，是电子商务发展的新形态，是对电子商务的整合、发展和冲击。管理信息系统 2版第第 19 页页2023/5/17移动商务移动商务移动商务的概念和运作平台移动商务的概念和运作平台移动商务的运作平台移动商务的运作平台q移动商务用户通过各种手持式设备，如手机、PDA等，通过无线Internet平台，如移动通信网络，无线局域网等开通Internet数据业务，随时随地接入Int
12、ernet，并可访问企业内部网Intranet上的商务内容。图12.5移动商务的运作平台架构示意图管理信息系统 2版第第 20 页页2023/5/17移动商务移动商务移动商务的特点移动商务的特点无处不在无处不在q任何时间任何地点都可用；便利性便利性q设备在功能和可用性方面持续增加，而尺寸大小却保持原样或变得更小；交互性交互性q移动计算环境中提供的交易、通信和服务具有快捷性和高度的交互性；个性化个性化q交付的信息、产品和服务都是按照个人客户的需求而设计；定位性定位性管理信息系统 2版第第 21 页页2023/5/17移动商务移动商务移动商务的应用移动商务的应用从信息流向的角度，移动商务的应用业务
13、一般可以分为3种：“推式（推式（Push）”业务业务q时事新闻、天气预报、股市行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息、广告、学术论文、咨询资料等；“拉式（拉式（Pull）”业务业务q服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、商品信息、定制电影与音乐服务信息等；“交互式（交互式（Interactive）”业务业务q移动网上购物、网上博彩、网上游戏、网上证券交易、网上在线竞拍、网上教学答疑等；管理信息系统 2版第第 22 页页2023/5/17移动商务移动商务移动商务的应用移动商务的应用目前常用的几类移动商务服务：移动交易服务移动交易服务移动购物与订票移动购物与订票移动
14、娱乐移动娱乐移动金融移动金融移动娱乐移动娱乐移动医疗与移动多媒体会议移动医疗与移动多媒体会议移动定位、资产管理与维护服务移动定位、资产管理与维护服务管理信息系统 2版第第 23 页页2023/5/17本讲内容本讲内容电子商务移动商务电子政务管理信息系统 2版第第 24 页页2023/5/17电子政务电子政务电子政务的概念电子政务的概念概念概念q电子政务，英文为E-GovernmentAffairs，或直接简称E-Government；q是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作
15、模式，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理手段上的变革。管理信息系统 2版第第 25 页页2023/5/17电子政务电子政务电子政务的概念电子政务的概念电子政务组成结构电子政务组成结构q从信息交互的网络结构而言，电子政务主要包括三个组成部分：政府内部、政府与政府之间、政府与社会实体的网络信息交互。图12.6电子政务组成结构管理信息系统 2版第第 26 页页2023/5/17电子政务电子政务电子政务的概念电子政务的概念电子政务与电子政府电子政务与电子政府q电子政府是利用以Internet网为主的现代信息网络技术构建的一个“虚拟政府”，使社会实体包括企业和民众能在网上随时随地接受
16、各类政府服务。q电子政务的重点在于“政务”，即政务的电子化；电子政府的重点则明确在于“整个政府”的电子化。q从长远来看，电子政务是电子政府的一个重要阶段；而电子政府，则是电子政务发展的长期目标，代表了电子政务发展的高级阶段。管理信息系统 2版第第 27 页页2023/5/17电子政务电子政务电子政务的服务对象和内容电子政务的服务对象和内容政府和社会公民（政府和社会公民（G2C）电子政务）电子政务qG2C电子政务包括了政府和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动。其主要内容包括：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险服务、公民电子税务、电子证照等。政府和企业政府和企业(G2B)电子政务电
17、子政务qG2B表示政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府。G2B的主要领域如政府电子化采购和政府剩余物资的拍卖。政府间（政府间（G2G）电子政务）电子政务q通过G2G电子政务，上下级、不同地方政府、不同政府部门之间实现了快捷方便的网上协作，以整体的形象提供“一站式”服务。管理信息系统 2版第第 28 页页2023/5/17电子政务电子政务电子政务的发展阶段电子政务的发展阶段Web展示阶段（展示阶段（Web Presence）q“政府上网”阶段的初期，政府在Internet上建立Web网站，全面发布各种信息；互动阶段（互动阶段（Interaction）q网站上增加了一系列互动功能
18、，访问者可以下载或上传文件、信息流从单向变成了双向；事务阶段（事务阶段（Transaction）q资金流已在网上流动，为此电子政务系统与网上银行等应用进行了整合。革新阶段（革新阶段（Transformation）q政府以一站式的平台向公众提供个性化的服务。“虚拟政府”的模式已经建立。管理信息系统 2版第第 29 页页2023/5/17电子政务电子政务国内外电子政务发展概况国内外电子政务发展概况我国电子政务的发展我国电子政务的发展q信息公开条例、数字签名立法等相继出台，为电子政务的发展奠定了强有力的政策支持和制度保障。q从实践上来看，中央政府门户网站的建设、各级政府机构办公系统的完善、顶层规划、
19、“一站式”服务都取得了较为显著的效果。q电子政务体系在为社会公众、企业、政府及非营利组织提供服务方面也在逐步取得一定成效。q“中国上海”政府门户网站（）管理信息系统 2版第第 30 页页2023/5/17电子政务电子政务国内外电子政务发展概况国内外电子政务发展概况新加坡的电子政务建设新加坡的电子政务建设新加坡的电子政务建设发展大致经历了三阶段：q第一阶段（1980-1999）电子政务，有效利用IT技术，提高政府行政管理水平。q第二阶段（2000-2006）电子政府，为政府和企业提供“一站式”和“直通式”服务。q第三阶段（2006-2015）智能政府，推动实现“新加坡-智慧岛”愿景。管理信息系统
20、 2版第第 31 页页2023/5/17电子政务电子政务国内外电子政务发展概况国内外电子政务发展概况新加坡的电子政务建设新加坡的电子政务建设新加坡电子政务主要面向三大目标对象：公民、企业和公共机构雇员：q为公民服务的电子政务主要通过电子公民（eCitizen）中心的门户网站实现。建立于1999年的电子公民中心是一个三维虚拟社区，在这里可以实现所有政府机构的信息与服务的完整、集成的传递。q为企业服务的电子政务主要通过政府电子商务（GeBIZ）等项目实现。GeBIZ为买家及供应商提供一个统一、安全、的平台，便于他们进行电子采购及投标活动。q为公共机构雇员服务的电子政务体现在完善基础设施、技能培训等方面。管理信息系统 2版第第 32 页页2023/5/17