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1、电子商务电子商务有广义和狭义之分，分别称为EB和EC。EB(Electronic Business) - 指利用网络实现所有商务活动和业务流程的电子化。EC(Electronic Commerce) - 指利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务就是应用电子化手段进行的商务活动。电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。电子商务模式（1）B to C 企业与消费者（2）B to B 企业与企业（3）C to C 消费者与消费者（4）B to G 企业与政府电子商务与传统商务（1）电子商务与传统商务具有相同的运作过程（交易前准备、贸易磋商、签订合同、资金支付），不同的运作方
2、式（2）电子商务引起传统商务变革（3）电子商务与传统商务相互融合我国电子商务的发展阶段（1） 开展EDI的电子商务应用阶段（2） 政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打下基础（3） 因特网电子商务初始阶段（4） 因特网电子商务稳步发展阶段我国电子商务的现状电子商务具有广阔的发展前景，但我国电子商务起步较晚，还存在以下问题:（1） 电子商务的安全性问题（2） 网络基础设施建设问题（3） 物流配送问题（4） 缺乏健全的信用机制（5） 网上支付问题（6） 法律问题电子商务的特点（1） 交易电子化（2） 突破了时空限制 （3） 减少流通环节，降低流通费用 （4） 密切了与客户的关系（5）
3、服务个性化 （6） 改变了企业的竞争格局 （7） 交易透明化电子商务的发展趋势（1） 电子商务的普及化（2） 电子商务的纵深化（3） 满足消费者个性化需求（4） 企业间电子商务主流化（5） 电子商务的国际化电子政务的定义电子政务是运行现代信息技术，对政府的组织结构和业务流程进行优化重组，最终构建一个更高效、更廉洁务实的政府监管和服务体系。可以从三个方面理解电子政务：（1）“电子”：反映了信息技术的重要性（2）“政务”：反映了主题内容是政务活动（3）“电子政务”：与传统政务有本质区别，是一种以公众满意度为导向的新型政务模式电子政务模式（1）G to G 政府对政府（2）G to B 政府对企业（
4、3）G to C 政府对个人电子政务与传统政务传统政务有以下特点：（1）多层级结构（2）流程繁琐（3）成本高昂（4）信息机制失效电子政务与传统政务的区别：（1）办公手段（2）业务流程（3）与公众沟通方式（4）政府管理成本电子政务的本质：（1）政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和决策科学化（2）政府部门利用网络信息平台进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率、促进政务公开。我国电子政务的发展阶段（1） 办公自动化的起步阶段：利用计算机代替部分手工劳动，提高工作效率。（2） “金字工程”实施阶段：标志着我国政府与国民经济信息化的序幕正式接开。（3） 政府上网阶段：电子政
5、务活动正式启动。（4） 电子政务实质性应用阶段我国电子政务的现状（1） 中央政府高度重视，目标和任务明确（2） 电子政务发展环境正逐步完善（3） 政府网站与网络建设有了新的起色（4） 电子政务的应用水平不断提高（5） 政府职能转变与机构改革正逐步推进：从“管理型”向“管理服务型”转变电子政务的意义（1） 提高政府工作效率（2） 提高政府决策水平（3） 促进政府职能转变（4） 降低政府管理与服务成本（5） 强化对政府管理的监督，推进廉政建设（6） 推动经济与社会信息化进程电子商务与电子政务的关系（1） 电子商务与电子政务的实施主体和其服务的用户不同（2） 电子商务与电子政务的建设思想和应用目的不
6、同（3） 电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴（4） 电子政务为电子商务提供有效的管理与服务电子数据交换 EDI通过专用数据网络将企业与企业、企业与政府连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现计算机之间数据交换自动化，从而提高业务效率。三金工程金关 外贸业务处理和进出口报关自动化系统金卡 国家金融自动化支付系统及电子货币金税 全国增值税专用发票计算机稽核网络系统三网一库办公业务资源网 - 专网办公业务网 - 内网政府公众信息网 - 外网信息资源数据库Internet接入技术（1）电话接入 速度慢，淘汰（2）ISDN接入 技术落后，淘汰（3）DDN接入 费用高（4）ADSL接入 主流技术，有“网
7、络快车”之称（5）线缆调制解调器（Cable-Model）接入 通过有线电视上网（6）光纤接入（7）无线接入（8）局域网接入Internet基本服务（1）电子邮件（E-mail）（2）万维网（WWW）（3）文件传输（FTP）（4）远程登录（Telnet）（5）电子公告牌（BBS）B/S三层结构（1）表示层 Web浏览器（2）功能层 Web服务器（3）数据层 数据库服务器网站软件（1）操作系统软件（2）Web服务器 Microsoft IIS（最常用）、IBM WebSphere、Apache（3）数据库服务器 SQL Server、MySQL、Oracle网站开发技术（1）静态网页技术 HTM
8、L、客户端脚本（2）动态网页技术 CGI、ASP、JSP、PHP电子商务与电子政务的安全需求（1）信息保密性 数据加密技术（2）信息完整性 散列算法（消息摘要算法）（3）信息不可抵赖性 数字签名（4）交易者身份的真实性 数字证书（5）系统可靠性电子商务与电子政务的安全技术（1） 加密技术：对称加密技术（DES算法、IDEA算法、AES算法）；非对称加密技术（RSA加密算法）（2） 数字摘要技术（Hash编码法或MD5）（3） 数字签名技术（加密技术+数字摘要技术）A 发送者用Hash算法生成原始信息的数字摘要B 发送者使用私钥对数字摘要用密，加密后的内容称为数字签名C 发送原始信息和数字签名D
9、 接收者用发送者的公钥解密数字签名，得到信息的数字摘要E 接收者用Hash算法求得原始信息的数字摘要F 接收者对比两个数字摘要（4） 认证技术 为了保证电子商务各交易主体身份的真实性，由一个权威的第三方机构向电子商务各交易主体发放数字证书并进行认证。（5） 防火墙 由某些硬件和软件构筑在企业内网和外网之间的一道安全屏障，保护企业信息、资源不受非法用户侵犯。电子商务总框架（1）信息流：信息的交流和传递过程（2）资金流：资金的转移过程（3）物流：商品的流通过程（4）商流：商品所有权的转移过程电子商务应用框架（1）四层技术A 网络基础设施层B 信息发布层C 信息传输层D 贸易服务层（2）二个支柱A
10、公共政策和法律法规B 安全协议和技术标准（3）电子商务应用层：建立在前两个基础之上B to B 电子商务（1）定义：企业与企业之间的电子商务（2）平台类型：信息平台、商务平台、综合平台（3）发展阶段：电子数据交换阶段、基础电子商务阶段、电子交易市场阶段、协同商务阶段（4）按企业间商务关系分类：以交易为中心、以供需为中心、以协作为中心（5）按买卖双方所处的地位分类：卖方为主、买方为主，第三方交易市场（6） 按照企业参与的方式分类：企业门户网站、综合式B to B网站、行业型网站（7）案例：海尔电子商务、慧聪网、B to C 电子商务（1）定义：企业与个人之间的电子商务（2）从企业和消息者关系分类
11、：卖方企业-买方个人，如京东；卖方个人-买方企业，如网上招聘（3）案例：当当网、云网、国美C to C 电子商务（1）定义：个人对个人的电子商务（2）案例：淘宝网电子商务系统的组成（1）网络系统（2）电子商务网站（3）支付中心（4）认证中心（5）物流中心电子支付以电子化支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。网络支付基于Internet实现的电子支付，也称网上支付。网络支付的七大要素（1）客户（2）商家（3）客户开户银行（4）商家开户银行（5）支付网关：Internet与银行内部的专用网络之间的安全接口。（6）金融专用网（7）认证中心网络支付的基本流程（1）客户填写订单，选
12、择网络支付工具（2）客户机将订单和支付信息加密，通过Internet传递给商家（3）商家对订单进行确认，并将支付信息转到支付网关（4）银行验证确认后，给商家发送确认支付结算信息（5）银行进行转账操作，给商家、客户发送支付成功消息（6）商家收到结算成功信息后，给客户发送发货通知网络支付的安全协议（1）SSL协议 安全套接层协议，实现简单（2）SET协议 安全电子交易协议，安全性高，效率低，速度慢电子货币用于执行支付功能电子数据。电子钱包用来管理各种电子支付工具的软件。电子支付工具（1）银行卡：信用卡、借记卡、复合卡、现金卡（2）电子现金：传统纸币的电子化（3）电子支票：传统纸质支票的电子版（4）
13、智能卡：也称IC卡，用来存储个人信息及电子货币信息，具有支付和结算功能。物流活动的构成（1）包装（2）运输：物流的支柱（3）储存：物流的支柱（4）流通加工：包装、计量、分拣等作业的总称（5）配送（6）装卸（7）物流信息：物流活动的神经系统物流的作用（1）物流是生产过程的保障（2）物流是实现商品价值和使用价值的基本条件（3）物流活动是商品价值的增值过程（4）物流对提高社会经济效益起着得要作用物流管理的核心内容（1）物流成本管理（2）物流质量管理（3）物流库存管理（4）物流标准化物流在电子商务中的作用（1）物流是电子商务中不可缺少的基本组成部分（2）物流是电子商务的根本保证（3）物流是实现“以客户
14、为中心”的商务理念的根本电子商务对物流的影响（1）电子商务的需求变化引发物流的需求变化（2）电子商务的发展促进物流的变革（3）电子商务的发展改变物流的运作方式（4）电子商务可促进物流技术的发展（5）电子商务更需实施供应链管理和信息化管理物流运作模式（1）第三方物流：在供方和需方之间，由第三方提供的物流服务，主要完成货物从供方到需方之间的转移。（2）第四方物流：能够为客户提供一个综合性供应链解决方案。（3）精益物流：起源于丰田汽车的一种物流管理方法，其核心是要消灭包括库存在内的一切浪费。（4）绿色物流：又称环保物流，建立在环境保护和可持续发展基础上的物流活动。物流技术（1）自动识别技术A 条码技
15、术B RFID - 射频识别技术（2）自动跟踪技术A GIS - 地理信息系统B GPS - 全球定位系统条码技术（1）一维条码：UPC码 - 美国，加拿大；EAN码 - 国际通用码，也是我国的条码标准（2）二维条码供应链要素（1）供应商（2）生产商（3）批发商（4）物流商（5）零售商供应链管理的定义用系统的观点对供应链上的物流、信息流、资金流进行设计、规划、控制与优化，实现供应链整体效率最优化，保证供应链成员的利益，满足顾客需求的整个管理过程。供应链管理的内容供应链管理涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求供应链管理系统（1）QR - 快速反应系统：通过零售商和供应商的密切合作，对消费者的
16、需求做出快速响应，最大限度地提高供应链的动作效率。（2）ECR - 有效客户反映系统：也称为有效顾客响应，是一个由制造商、批发商和零售商构成，以更好、更快的服务和更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。ECR的概念是流通管理思想的革新。它作为一个供应链管理系统，需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机地结合起来，实现ECR的目标。（3）EOS - 电子订货系统：将批发、零售场所发生的订单输入计算机，通过网络发送至总公司、供货商或制造商。EOS系统能够缩短订单的交货期，有得于减少库存量，提高库存管理效率。（4）ERP - 企业资源计划：把客户需求和企业内部的生产活动及供应商的
17、制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理模式。ERP的核心思想有三个方面：A 对整个供应链进行管理B 同步工程、精益生产和敏捷制造C 实现计划与事中控制电子商务的应用网络营销网络金融：网络银行、网络证券、网络保险网络广告网络营销利用Internet更有效地满足顾客需求，实现企业销售目标网络营销特点（1）跨时空（2）互动性（3）经济性（4）人性化（5）技术性网络营销优势（1）有利于企业抓住未来的消费主力（2）消费者的决策更具便利性和自主性（3）有利于企业取得成本优势（4）有利于企业提供更优质的服务网络营销劣势（1）消费者对商家缺乏信任（2）消费者缺乏购物体验（3）企业的被动性增
18、加影响网上消费行为的因素（1）产品价格（2）产品特征（3）产品挑选范围（4）网络购物的便捷性（5）网络购物的安全性网络营销策略（1）市场策略（2）价格策略（3）渠道策略（4）促销策略电子政务的行政结构（1）国家级电子政务：以G to G为主（2）省级电子政务（3）地市级电子政务：以管理事务为主，在整个电子政务体系中，承担的任务最重、职能最广，地位重要，作用关键。（4）县乡级电子政务电子政务的技术结构（1）电子政务网络体系（2）电子政务资源体系（3）电子政务支撑技术平台（4）电子政务应用体系（5）政府门户网站（6）电子政务系统维护管理体系（7）电子政务安全体系（8）电子政务标准体系电子政务的基本
19、模式（1）G to G: 政府与政府之间的电子商务（2）G to B: 政府与企业的电子商务（3）G to C: 政府与公众的电子商务电子政务的运营理念（1）民主、法治、公平理念（2）科学、责任、服务理念（3）系统、绩效、创新理念现代政府改革趋势（1）一体化格局（2）扁平化组织（3）项目制管理（4）“一站式”服务电子政务与政务管理创新的关系（1）电子政务是政务管理创新的重要内容（2）电子政务是推动政务管理创新的关键（3）政务管理创新是电子政务顺利实施的保障电子政务管理模式（1）客户导向的电子政务：源于企业管理中的CRM理论。CRM是为了提高企业效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的经
20、营理念，建立一套以客户为中心的业务流程和经营机制。（2）GRP理念的电子政务：借鉴企业管理中的ERP理论。ERP的宗旨是以市场为导向，对企业的资源（人，财，物）进行综合平衡和优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。GRP的内容体现在三个方面：A 行政管理和公众服务的过程优化B 政府资源的规划管理C 信息技术支持和保障（3）绩效驱动的电子政务：将企业的绩效管理思想引入行政管理领域。（4）基于协同理念的电子政务：源于供应链管理中的协同商务概念。协同商务是对SCM、ERP、CRM等应用软件进行全面集成。协同商务（CB）：以计算机和网络技术为实现手段，在企业整个供应
21、链内及跨供应链进行各种业务的合作，通过改变业务经营的模式与方式，最终达到资源的充分利用。协同政务：以政府工作为员的协作为核心，强化政府信息资源的共享、政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集成。协同政务的特点：A 以协同运用为核心B 以工作流为线索C 以知识管理为显著特征D 以应用集成为技术基础电子政务的内容（1）公务处理电子化（2）公共服务电子化政府办公自动化和公务处理电子化的关系（1）公务处理电子化是在办公自动化的基础上实现的，是办公自动化的高级阶段。（2）两者区别如下：A 基本功能不同 B 动作机制不同 C 应用范围不同 D 管理核心不同 E 管理理念不同电子化公务处理系统的目标（1）
22、建立政府内部通信和信息发布平台（2）实现核心公务处理流程自动作（3）实现各种保障性工作活动的自动作电子化公务处理系统的功能（1）具备网络通信功能（2）具有强大的文档处理能力（3）具备多种共享方式和强大共享功能（4）支持协同工作和移动办公（5）与其它业务系统实现有效集成电子化公务处理系统的基本类型（1）事务型（2）管理型（3）辅助决策型电子化公务处理系统的功能（1）公文处理（2）视频公议（3）事务处理（4）日程管理（5）档案管理（6）信息服务（7）知识管理电子化公共服务的特点（1）以网络作为主要服务平台（2）随时随地提供服务（3）以公众需求为导向（4）服务内容高度集成（5）服务流程得到优化（6）
23、多样化的服务方式（7）服务成本降低（8）服务效能提高电子化公共服务的意义（1）优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程的优化（2）方便公众充分享受公共服务（3）促进电子化民主进程（4）有助于缩小数字鸿沟（5）有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象电子化公共服务系统的功能（1）政府信息发布（2）公众意见收集（3）公共事务处理电子化公共服务的窗口 - 政府门户网站功能（1）发布政府信息（2）收集公众意见（3）提供办事指南（4）受理公众业务企业流程重组 - BPR企业流程重组 - BPR，也称企业流程再造，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和反应速度等方面取得显
24、著改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。企业流程重组的特点（1）根本性（2）彻底性（3）巨大改善（4）流程流程管理的特点（1）组织结构优化（2）注重过程效率（3）注重过程控制（4）突出管理的服务本质（5）建立新型的内部关系（6）强调信息工具的重要性确定化的流程对电子政务的意义（1）正是确定化流程的存在，才使得信息技术的应用有据可循（2）有确定化流程的存在，电子政务才能产生真正的效益（3）基于流程的管理促进电子政务的发展BPR七原则说（1）围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作（2）让后续过程的有关人员参与前端过程（3）将信息处理融入产生该信息的实际工作中去（4）将
25、地域上分散的资源集中化（5）将工序连接起来而不是集成其结果（6）决策点下移并将控制融入过程中（7）在源头获取信息BPR四原则说（1）追求全面最优（2）以顾客为中心（3）善于利用信息技术（4）坚持因地制宜原则流程优化的方法（1）头脑风暴法A 鱼骨图法 - 借助图形，画出大原因，再画出小原因。B 六问法 - 5M1E，管理(Management)、人(Man)、方法(Method)、物料(Material)、机器(Machine)、环境(Environment)C 5W2H法 - Why, What, Where, When, Who, How, How much（2）标杆管理（3）ESIA：E(Eliminate) - 消除； S(Simplify) - 简化；I(Integrate) - 合并； A(Automate) - 自动化电子政务系统规划基本内容及原则（1）以公众需要为目标（2）整体规划、分步实施（3）以信息资源规划为先导（4）以标准化为基本尺度（5）确立正确的发展方向（6）确定发展的优先级（7）系统安全是规划的基本要素电子政务系统建设的原则（1）实用性（2）先进性（3）可靠性（4）安全性（5）扩展性（6）经济性（7）易用性（8）规范性