如何开展QC活动.ppt

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1、书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难19 五月 2023如何开展如何开展QC活动活动书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难一、什么是一、什么是QC？Q C：质量管理（Quality Control）。QC小组：质量管理小组（Quality Control Circle）。我国对QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、改进质量、

2、降低消耗、提高人的素质和经济效益降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难二、为什么要开展二、为什么要开展QC活动？活动？1、改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益、改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 2、厂、厂QC管理办法、管理办法、4个推荐、个推荐、2个外出发布个外出发布 3、QC成果成果论文、小改小革、科研立项、科技创新、论文、小改小革、科研立项、科技创新、甚至是专利甚至是专利 4、锻炼、锻炼=写材料写材料+发布

3、讲解发布讲解专业技术人员专业技术人员书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、如何开展三、如何开展QC活动？活动？1 1、组建、组建QCQC小组小组自自愿愿参参加加实实事事求求是是灵灵活活多多样样上上下下结结合合原原 则则 1.1 1.1、小组成员、小组成员 3-10人，互相认人，互相认识，识，对彼此的工作有所推对彼此的工作有所推动、影响，能自由说动、影响，能自由说上话的，具有同一目上话的，具有同一目的的。的的。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不

4、知难事非经过不知难 1.2 1.2、组长、组长QCQC小组的组长可由小组成员选举产生，小组的组长可由小组成员选举产生，也可毛遂自荐，并经小组成员认可。也可毛遂自荐，并经小组成员认可。理想的理想的QCQC小组组长：小组组长：有说服力、有领导能力；有说服力、有领导能力；能创造良好人际关系；能创造良好人际关系；熟悉质量管理的理论观点及熟悉质量管理的理论观点及QCQC方法；方法；工作熟练具有良好固有技术。工作熟练具有良好固有技术。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 1.3 1.3、组员的要求、组员的要求积极参加积极参

5、加QCQC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；协助协助QCQC小组长开展活动；小组长开展活动；努力搞好努力搞好QCQC小组成员内人与人之间的协调；小组成员内人与人之间的协调；学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广泛的任务；泛的任务；参加参加QCQC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验和特长；和特长；自觉学习自觉学习QCQC小组需用的小组需用的QCQC方法、提高自身的能力方法、提高自身的能力轮流发表轮流发表QCQC小组成果，以便得到锻炼。小组成

6、果，以便得到锻炼。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 1.4 1.4、小组的名称、小组的名称QCQC小组的名称由全体成员决定。小组的名称由全体成员决定。以工作性质命名。例如：洗煤一队以工作性质命名。例如：洗煤一队QCQC小组小组体现小组成员亲密感情。例如：好兄弟体现小组成员亲密感情。例如：好兄弟QCQC小小组组体现小组干劲。例如：永向前体现小组干劲。例如：永向前QCQC小组小组体现小组理想。例如：机器猫体现小组理想。例如：机器猫QCQC小组小组 小专家小专家QCQC小组小组书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海

7、无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 2 2、QCQC小组活动注意事项小组活动注意事项 2.1 2.1、遵循遵循PDCA科学循环科学循环书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 PDCA PDCA循环的特点循环的特点书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难为什么选择这个课题?问题严重到什么程度？差距有多大？问题的症结在何处？制定什么样的目标？为什么确定这几条是主要原因？针对每条主要原因改进

8、到什么程度？是否完成了对策？效果究竟如何？效益有多大？等等 这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。观的认为，而不能代表客观的事实。2.2 2.2、以事实为依据、用数据说话、以事实为依据、用数据说话书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就

9、要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；用到统计方法；2.3 2.3、应用统计工具和方法、应用统计工具和方法书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，

10、书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 2.4 2.4、结合自身特点，、结合自身特点，PDCAPDCA循环活动程序如下：循环活动程序如下：书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难开展QC活动书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 3 3、选择课题、选择课题 3.1 3.1、课题的来源、课题的来源书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难(2)(2)要选

11、择能以特性值表达的课题要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的例子不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理(3)(3)选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。3.2 3.2、选题的注意事项、选题的注意事项(1)(1)选题宜小不宜大选题宜小不宜大 小是指目前存在的影响质量、影响生产或造

12、成消耗高的具体问题作为课题。小是指目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例例:降低降低的不合格品率的不合格品率提高提高 的产率的产率 大是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决大是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例例:争创质量标准化一等奖争创质量标准化一等奖创建文明和谐队组创建文明和谐队组书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难从班、组要完成上级

13、下达的任务、考核指标的难从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；点来寻找；从加强班组管理方面来寻找；从加强班组管理方面来寻找；长期困惑班组的问题；长期困惑班组的问题；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。从用户反馈、抱怨的意见中寻找。3.3 3.3、问题的寻找、问题的寻找书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合

14、得分最高者为选定课题：可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针是否符合上级方针 例：例：重要性重要性迫切性迫切性难易度难易度可实施性可实施性经济性经济性预期效果预期效果时间性时间性 与小组全员的关系与小组全员的关系评价项评价项目目可选课题可选课题 3.4 3.4、课题的选定、课题的选定书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按

15、以下方式设定：方式设定：要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低 3.5 3.5、课题的名称、课题的名称书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难在设定课题名称上有两

16、种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象”如：如：适应市场，增储创收适应市场，增储创收又如：又如：说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，搞好接应服务，树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索口号口号抽象抽象正确设定课题名称示例：正确设定课题名称示例：降低寻呼机的返修率降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率降低国内

17、出港航班的责任延误率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间缩短行包的交付时间书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难又如：又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的”如：如：加强技术管理，

18、降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 例例1、选题理由：、选题理由：E系列窗式空调器批量投产，公司下达一次装机合格率指系列窗式空调器批量投产，公司下达一次装机合格率指98%，但首批投产后，根据车间检验日报统计，但首批投产后，根据车间检验日报统计 一次装机合格率仅为一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距，因此小组选题：提与考核指标有差距，因此小组选题：提高高E系列窗式空调器一次装机合格率。系列窗式空调器一次装机合格率。关于选题理由的陈述关于选题理由的陈述

19、 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把题点是什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达的很充分了。选题的理由表达的很充分了。4 4、课、课选题理由及选题实例选题理由及选题实例书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 例例2、选题理由、选题理由厂部方针厂部方针节能降耗节能降耗场部指标场部指标分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol班组问

20、题班组问题1997年全年碱耗年全年碱耗平均为平均为79.03g/mol选定课题选定课题降低阴床碱耗降低阴床碱耗书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难选择理由陈述不充分的实例：选择理由陈述不充分的实例：例例1、选题理由：、选题理由：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由

21、于生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160台台QC小组选定小组选定“提高咨询电话答复率提高咨询电话答复率”这一课题。这一课题。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，

22、书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例2：选题理由：1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐电梯时能真正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。因此，我们选择“降低紧急出车率”为小

23、组活动课题。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例例1 1选题理由选题理由（2 2）选题时常用的工具及应用实例）选题时常用的工具及应用实例 车间质量指标车间质量指标产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%1%本部门问题点本部门问题点20002000年年1 14 4月月产品机加工不合格品率实际情产品机加工不合格品率实际情况况 产品月平均不合格品率为产品月平均不合格品率为1.3%1.3%超过质量指标超过质量指标1%1%的要求的要求小组选题小组选题降低降低产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率20002000年

24、年 月月 份份 (%)1.291.521.191.24指指 标标 1%平均平均1.3%1 2 3 421书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例例2 2：选题理由：选题理由本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工工序序A工工序序C工工序序K工工序序G工工序序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品损损失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 损失的损失的58%上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失N=10000元元58%书山有路勤为径，书山有

25、路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难各项预算减少各项预算减少15%15%例例3 3：选题理由：选题理由上年度上年度办公费用办公费用支出情况支出情况本部门症结所在本部门症结所在复印纸复印纸消耗消耗35%35%办公费办公费用用22%22%差旅费差旅费30%30%其它其它13%13%办公费用减少办公费用减少15%15%选选 题题降低复印纸的消耗降低复印纸的消耗处长方针处长方针评价评价公司方针公司方针表示重要；表示重要；表示一般表示一般书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难

26、事非经过不知难例例4 4：选题理由：选题理由产品规格要求产品规格要求客户要求客户要求本部门本部门存在问题存在问题小组课题小组课题连连 杆杆 小小 头头 孔孔 直直 径径 50+0.013 加加 工工 工工 序序 过过 程程 能能 力力 指指 数数 Cpk1.33把把 2000 年年3 月月 份份 每每 天天 抽抽 查查 8 件件，22 天天共共 176 件件 的的 检检 验验 记记 录录 做做 出出 直直 方方 图图直径尺寸直径尺寸 计算出计算出 Cpk=0.768，不能满足客户要求，不能满足客户要求提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数 TL=50 T=0.013

27、TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217频频数数书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例例5 5：选题理由：选题理由上级方针上级方针本部门问题点本部门问题点选选 题题消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔出现不稳定本月基体精镗缸孔出现不稳定从从X-RX-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常UCLUCLCLCLLCLLCLUCLUCLCLCLX XR R书

28、山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 厂部方厂部方针针场部指场部指标标班组问班组问题题选定课选定课题题节能降耗节能降耗分场要求减耗为分场要求减耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol 降低阴床碱耗降低阴床碱耗选题理由：选题理由：现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。所在，并为设定目标提供依据。（1）、把握问题的现状）、把握问题的现状 在课题选定之后

29、，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。以选题理由中例以选题理由

30、中例2为例：为例：4 4、现状调查、现状调查 4 4、现状调查、现状调查书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对19971997年从年从3 3月月-12-12月每个月的碱耗进行了调查。月每个月的碱耗进行了调查。从折线图中可以看出，从折线图中可以看出，19971997年年3 3月月-12-12月的月的1010个月中有七个月的碱耗个月中有七个月的碱耗量超过了量超过了75g/mol 75g/mol

31、 的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。得到了解决问题的线索。（2 2）、如何进行现状调查）、如何进行现状调查 可从企业的统计报表中进行调查可从企业的统计报表中进行调查 到生产现场进行实地调查到生产现场进行实地调查指标指标75g/mol75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份碱耗碱耗（g/molg/mol）83.5983.5988.1888.1886.9986.9979.5279.5272.5272.5273.8173.8171

32、.8471.8478.2778.2780.2580.2575.3175.31书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难（3 3）、找出症结所在的方法找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法找出症结所在最行之有效的方法分层法。分层法。我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有 明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就

33、是症结所在。例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%7.8%，于是成立，于是成立QCQC小组，小组，要解决该问题。要解决该问题。由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的 类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128128件不合格品，件不合格品，进行缺陷统计，得出缺陷的总数为进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180180个，并作出统计表，绘制了排列图。个，并作出统计表，绘制了排列图

34、。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难累计百分比（%）件书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难从排列图中可明显看出，从排列图中可明显看出，“顶部充不满顶部充不满”是造成塑料制品件不合是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%60%，如果把该问，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件

35、不合格品率高这个问题的切入点。品件不合格品率高这个问题的切入点。现状调查的目的为：现状调查的目的为：1 1、为设定目标提供依据；、为设定目标提供依据；2 2、为解决问题明确突破口；、为解决问题明确突破口；3 3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。比的原始依据。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难（一）设定目标的意义（一）设定目标的意义 1 1、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。2 2、为效果检查提供依据。、

36、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。（三）设定的目标要有量化的目标值。定性目标定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。定量目标定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值除了确定目标的性质外，还有量化的目标值 定性目标示例：定性目标示例：提高工程勘察质量提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度 设备管理得到加强设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又又不

37、能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QCQC小组活动的小组活动的目标。目标。定量目标示例定量目标示例 不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下 5 5、设定目标、设定目标书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 单位成本从单位成本从6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%65%提高到提高到90%90%内孔加工的过程能力指数内孔加工的过程能力指数CPCPk k=0.56=0.5

38、6提高到提高到CPCPk k=1.33=1.33以上以上 因此因此,只有定量目标只有定量目标,才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求.（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（五）目标设定在什么水平上（五）目标设定在什么水平上从原则上来说有三条从原则上来说有三条1 1、目标要有一定的挑战性。、目标要有一定的挑战性。2 2、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。3 3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）

39、有差距时，以要求来作为小组的活动目标。作为小组的活动目标。（六）关于目标值设定的依据（六）关于目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的。在成果报告中要说清楚的。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：1 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达

40、到。2 2、是顾客的需求，必须予以满足。、是顾客的需求，必须予以满足。3 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员 水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。4 4、历史上曾经达到过的水平。、历史上曾经达到过的水平。5 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的 水平来设定目标。水平来设定目标。设定目标值依据的错误案例：设定目标值依据的错误案例：某装配某装配QCQC小组，为

41、提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次 合格率从原来的合格率从原来的78%78%提高到提高到90%90%。然后对设定目标进行了然后对设定目标进行了“可行性论证可行性论证”。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 （1 1）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。（2 2）本）本QCQC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰

42、富。技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。（3 3）小组成员均通过）小组成员均通过4848小时以上的小时以上的QCQC理论的教育培训，熟悉理论的教育培训，熟悉QCQC的各种方法，同时已的各种方法，同时已完成了三个完成了三个 课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。（4 4）企业通过了）企业通过了ISO9001ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。因此我们的目标是完全可以达到的。从该案例中，可看出，所谓从该案

43、例中，可看出，所谓“可行性论证可行性论证”的四条内容，都属于内容的四条内容，都属于内容 空洞的虚空洞的虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率的目标设定在词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率的目标设定在90%90%，而不是设定在，而不是设定在85%85%或或95%95%的理由。因此这样的的理由。因此这样的“可行性论证可行性论证”只能说明所制定的目标没有充分依据。只能说明所制定的目标没有充分依据。此外，当课题为指令性课题的时候，由于课题目标往往是随同指令性课题一起此外，当课题为指令性课题的时候，由于课题目标往往是随同指令性课题一起 指令下达，则小组活动程序演变成下图所示。其中程序指令下达，

44、则小组活动程序演变成下图所示。其中程序3“3“对目标值的可行性分析对目标值的可行性分析”则要在充分的现状调查和分析症结问题之后则要在充分的现状调查和分析症结问题之后作出作出。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、对目标的可行性分析、对目标的可行性分析4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、效果检查、效果检查判判 定定9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结及下一步打算、总结及下一步打算达到目标达到目标未

45、达到目标未达到目标指令性课题的小组活动程序流程图指令性课题的小组活动程序流程图ACDP书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难（一）要针对所存在的问题分析原因。要针对需要解决的具体问题来分析症结所在（二）要正确、恰当地应用统计方法因果图常用于生产现场质量问题的分析树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析（三）分析原因要彻底1、展开分析法：2、头脑风暴法：结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因

46、），收集后整理成因果图、树图把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。或关联图上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。尽量避免遗漏。6 6、原因分析、原因分析书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难（五）要分析到可直接采取对策的程度为止（五）要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因

47、素必须是：很具体的原因；末端因素必须是：很具体的原因；不是抽象的原因；不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。可以直接采取对策的原因。正确示例：正确示例：错误示例：错误示例：精磨直精磨直径超差径超差人人未执行操未执行操作标准作标准未按要未按要求自检求自检未及时修未及时修正砂轮正砂轮精磨直精磨直径超差径超差人人质量意质量意识淡薄识淡薄素质素质低低机机设备精设备精度低度低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不合格不合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全 该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对该示例中所有七条末端原因都

48、是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。策。法法料料书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难（一）如何确定主要原因（一）如何确定主要原因1 1、要从所有末端原因中逐条确认、识别、要从所有末端原因中逐条确认、识别2 2、如何才能确认，识别主要原因、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实是处于失控状态，还是处于受控状态就要

49、取得证据，这证据就是客观事实用数据用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符合如果符合判别判别标准标准判定为不是主要原因；判定为不是主要原因；如果超出如果超出判别判别标准标准判定为主要原因。判定为主要原因。3 3、确定主要原因的确定程序一般是：、确定主要原因的确定程序一般是：末末 端端 因因 素素明确明确确认内确认内容容明确确明确确认的方法认的方法明确明确判别标判别标准准取得数取得数据客观事据客观事实实与标准与标准比比 较较判判 定定是是否否超出标准超出标准符合标准符合标准 7 7、确定要因、确定要因书山有路勤为径，书山有路

50、勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难4 4、确认主要原因常用的方法：、确认主要原因常用的方法：（1 1）现场测量、测试。）现场测量、测试。（2 2）现场验证。）现场验证。（3 3）现场调查确认。）现场调查确认。5 5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因确认计划。确认计划。要因确认计划表要因确认计划表书山有路勤为径，