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1、v概述概述v性格优势分析性格优势分析v优势过当分析优势过当分析v优势发展策略优势发展策略v改善沟通改善沟通目目 录录 知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。胜人者有力，自胜者强。老子老子 认识别人的是机智，了解自己的才算高明。认识别人的是机智，了解自己的才算高明。战胜别人的是有力，克服自己的才算刚强。战胜别人的是有力，克服自己的才算刚强。性格色彩分析是一种了解自我与他人的简单有效工具，推性格色彩分析是一种了解自我与他人的简单有效工具，推动和帮助个人自身的成长和发展，解答你在生命中旅程诸多困动和帮助个人自身的成长和发展，解答你在生命中旅程诸多困惑，提高生活和谐度与工作效率
2、。惑，提高生活和谐度与工作效率。概概 述述在学习的过程中，你将了解到人类以下的四种性格类型。在学习的过程中，你将了解到人类以下的四种性格类型。红色红色(活泼、热情）活泼、热情）有趣的性情中人有趣的性情中人做做任任何何事事情情的的出出发发点点和和动动机机仅仅仅仅是是为为了了乐乐趣趣，快快乐乐是是这这些些人人的的最最大大驱驱动动力。他们积极、乐观，天赋超凡魅力的禀质，随性而又善于交际。力。他们积极、乐观，天赋超凡魅力的禀质，随性而又善于交际。蓝色蓝色(理性、完美）理性、完美）最佳的执行者最佳的执行者持持久久、深深入入的的关关系系是是他他们们这这一一类类人人所所着着意意于于建建立立和和维维系系的的。
3、他他们们具具有有可可贵贵的的品品质质和和服服务务性性，对对待待朋朋友友忠忠实实、诚诚挚挚，并并在在思思想想上上深深层层次次地地关关心心和和交流。交流。黄色（权威、坚强）黄色（权威、坚强）有力的指挥者有力的指挥者这这一一类类人人深深层层次次的的驱驱动动力力来来自自对对目目标标的的实实现现和和完完成成。他他们们一一般般都都具具有有前前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心、决策力和自信心。瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心、决策力和自信心。绿色（安心、宁静）绿色（安心、宁静）他们都是和平大使他们都是和平大使他们的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们都宽容他们的核心本质是对和谐、和平的
4、追求，缺乏锋芒与棱角。他们都宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾听者。透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾听者。基本性格类型基本性格类型1 1、了解自己、了解自己2 2、了解他人，促进团队关系、了解他人，促进团队关系3 3、发展更有效的团队工作、发展更有效的团队工作4 4、对工作的建议：、对工作的建议：FPAFPA会帮助您确定在特定场合中的一些性格模式。会帮助您确定在特定场合中的一些性格模式。对您职业的指导对您职业的指导处理各种误会和冲突。处理各种误会和冲突。5 5、融合新的团队成员：、融合新的团队成员：6 6、选择新的团队成员：、选择新的团队成员：性格色彩分析性格色彩分析的效
5、用的效用建立沟通桥梁，使个人和团队能够：建立沟通桥梁，使个人和团队能够：1 1、与家人和工作中的关键人物尽快达成思想与行动上的一致。、与家人和工作中的关键人物尽快达成思想与行动上的一致。2 2、促进与自身完全不同的人们之间的沟通。、促进与自身完全不同的人们之间的沟通。建立良好合作，使团队能够：建立良好合作，使团队能够：1 1、增进团队的力量。、增进团队的力量。2 2、利用个人间的差异进行合理的分工协作。、利用个人间的差异进行合理的分工协作。3 3、控制团队的行为过当，以免造成时间与资源上的浪费。、控制团队的行为过当，以免造成时间与资源上的浪费。4 4、克服团队的盲点，使团队可以从全盘考虑问题，
6、并做出不带任何偏见、克服团队的盲点，使团队可以从全盘考虑问题，并做出不带任何偏见的决定。的决定。性格色彩分析性格色彩分析的应用的应用 所所有有的的生生命命与与周周遭遭的的一一切切人人与与事事都都有有着着千千丝丝万万缕缕无无法法割割断断的的关关系系工工作作关关系系、私私人人交交情情、社社交交关关系系。而而每每一一种种关关系系的的开开始始都都将将取取决决干干你你本本身身。你你是是怎怎样样的的一一个个人人?你你能能真真正正地地理理解解自自己己的的所所思思所所为为及及其其根根源源吗吗?请请你你设设想想一一下下那那种种力力量量吧吧，当当你你真真正正地地了了解解了自己，对你生命中的人际关系将带来多么具有冲
7、击力的影响。了自己，对你生命中的人际关系将带来多么具有冲击力的影响。性性 格格 优优 势势 分分 析析让我们与红色一起快乐让我们与红色一起快乐-1-1整体优势整体优势RR表现欲强表现欲强RR真诚真诚RR健谈健谈RR热情洋溢热情洋溢RR幽默幽默/生动生动RR活力活力/高兴高兴RR表达能力强表达能力强RR天真、好交际天真、好交际RR受欢迎受欢迎RR予人好感予人好感对待工作对待工作RR工作主动工作主动 RR找寻新任务找寻新任务RR切入较快切入较快RR富有创造性富有创造性RR多姿多彩多姿多彩RR充满干劲充满干劲RR积极积极RR闪电般开始闪电般开始RR鼓励他人参与鼓励他人参与RR吸引他人工作吸引他人工作
8、让我们与红色一起快乐让我们与红色一起快乐-2-2对待朋友对待朋友RR容易交朋友容易交朋友RR热爱別人热爱別人RR喜欢赞扬喜欢赞扬RR兴奋兴奋RR令人羡慕令人羡慕RR不怀恨不怀恨RR很快道歉很快道歉RR打破沉闷气氛打破沉闷气氛RR喜欢即兴活动喜欢即兴活动让我们与红色一起快乐让我们与红色一起快乐-3-3让我们与蓝色一起统筹让我们与蓝色一起统筹-1-1整体优势整体优势R原则、责任心强R善解人意R冷静、富有诗意R深思熟虑R理想主义R敏感R谦和R稳健R忠诚、自我牺牲R艺术性、天赋R善于分析让我们与蓝色一起统筹让我们与蓝色一起统筹-2-2对待工作对待工作R预先做计划R完美主义R高标准R在乎细节R善始善终R
9、有条理有组织R整洁R讲求经济效益R善于发现问题R善用图表对待朋友对待朋友R交友谨慎R甘愿留在幕后R避免引起注意R忠诚可靠R会聆听抱怨R解決別人的问题R关心他人R情感丰富R易受感动R寻求理想伴侶让我们与蓝色一起统筹让我们与蓝色一起统筹-3-3整体优势整体优势RR天生的天生的领导领导者者RR正确、不容有错正确、不容有错RR坚决果断坚决果断 RR自信、不自信、不情绪情绪化化 RR意志意志坚强坚强 RR强强有力、不易有力、不易气馁气馁 RR坦率坦率 RR进取、好胜进取、好胜 RR独立独立 RR急迫感急迫感 RR寻求改变寻求改变 让我们与黄色一起行动让我们与黄色一起行动-1-1對待工作對待工作RR目标主
10、导目标主导RR有全局观念有全局观念RR善于管理善于管理RR寻求实际解決方法寻求实际解決方法RR行动迅速行动迅速RR委派工作委派工作RR坚持不懈坚持不懈RR善于设定目标善于设定目标RR促成活动促成活动RR愈挫愈奋愈挫愈奋让我们与黄色一起行动让我们与黄色一起行动-2-2对待朋友对待朋友RR 不大需要朋友不大需要朋友RR 乐于为集体工作乐于为集体工作RR 会领导及组织会领导及组织RR 总是正确总是正确让我们与黄色一起行动让我们与黄色一起行动-3-3整体优势整体优势RR宽容宽容RR接受性强接受性强RR自控自控RR合作合作RR幽默幽默RR调解者调解者RR乐天知命乐天知命RR善于聆听善于聆听RR豁达豁达R
11、R适应性强适应性强让我们与绿色一起放松让我们与绿色一起放松-1-1對待工作對待工作RR平和无异议平和无异议RR可靠可靠RR有行政能力有行政能力RR擅长调解问题擅长调解问题RR避免冲突避免冲突RR善于面对压力善于面对压力RR寻求容易解决的方法寻求容易解决的方法让我们与绿色一起放松让我们与绿色一起放松-2-2对待朋友对待朋友RR容易相处容易相处RR仁慈善良仁慈善良RR开心愉快开心愉快RR无攻击性无攻击性RR有许多朋友有许多朋友RR同情同情RR关心关心让我们与绿色一起放松让我们与绿色一起放松-3-3性性 格格 过过 当当 分分 析析L说得太多说得太多少说一半少说一半、注意、注意沉闷信号沉闷信号压缩压
12、缩你的你的谈话谈话、切忌、切忌言过其实言过其实 让红色统筹起来让红色统筹起来问题 解决方法L以自我为中心以自我为中心关注他人的兴趣、聆听关注他人的兴趣、聆听L不注意记忆不注意记忆注意名字、注意名字、写写下下來來 L易变，健忘易变，健忘将他人的需要放首位将他人的需要放首位L少条理性少条理性控制自己切实做事控制自己切实做事L强迫性的工作者强迫性的工作者学会放松、减低对他人的压力、学会放松、减低对他人的压力、安排娱乐安排娱乐让黄色缓和起来让黄色缓和起来问题 解决方法L必须必须取得控制取得控制 回应他人、勿小看追随者、停回应他人、勿小看追随者、停止支配他人止支配他人L不会处理人事不会处理人事耐心、停止
13、耐心、停止争论争论 L是是对对的、但不受的、但不受欢迎欢迎 学会道歉学会道歉、承认承认你有某些你有某些缺点缺点L易忧郁易忧郁认识到没人喜欢阴沉的人，别自找麻烦、认识到没人喜欢阴沉的人，别自找麻烦、别那么容易受伤、从正面看事物别那么容易受伤、从正面看事物 让蓝色快乐起来让蓝色快乐起来问题 解决方法L自惭形秽自惭形秽 找出找出无无安全感的原因、留意假安全感的原因、留意假谦虚谦虚 L拖拖拉拉拖拖拉拉 勿花太多勿花太多时间时间做做计划计划 L要求太高要求太高放宽标准放宽标准、学会放松学会放松 L不易不易兴奋兴奋 尽力获得热情尽力获得热情让绿色兴奋起来让绿色兴奋起来问题 解决方法L拒绝改变拒绝改变尽力尝
14、试新事物、学会接受生活责任、尽力尝试新事物、学会接受生活责任、勿得过且过、今日事今日做勿得过且过、今日事今日做L沉默沉默的的坚强坚强意志意志 学会学会說說出感受出感受L似乎做事马虎似乎做事马虎要有主见、学会拒绝要有主见、学会拒绝性性 格格 发发 展展 策策 略略肯定肯定找出并欣赏您自己的性格优势、行为风格和您的独一无二。找出并欣赏您自己的性格优势、行为风格和您的独一无二。不要去模仿别人，不要去模仿别人，也不需要抱怨自己，也不需要抱怨自己，而是在目前情况中自信而是在目前情况中自信地去运用自己的性格优势。地去运用自己的性格优势。练习方法：练习方法：1 1、请写下您主要的性格类型和次要的性格类型。、
15、请写下您主要的性格类型和次要的性格类型。（注意您可能有一种以上的主要性格类型和一种以上的次要性格类型（注意您可能有一种以上的主要性格类型和一种以上的次要性格类型 ）2 2、写出您认为自己运用最好，、写出您认为自己运用最好，且最有效益的性格优势且最有效益的性格优势 性格优势发展策略性格优势发展策略超越自我超越自我-肯定肯定主要性格类型的优势：主要性格类型的优势：A AB BC C次要性格类型的优势：次要性格类型的优势：A AB BC C肯定（优点轰炸练习）肯定（优点轰炸练习）正所谓正所谓“当局者迷，当局者迷，旁观者清旁观者清”。有有时时别别人人会会看看到到我我们们自自己己看看不不到到的的优优点点
16、与与性性格格优优势势。可可能能是是我我们们对对自自己己的的某些优点视而不见或并不看重，但别人却看得很清楚。某些优点视而不见或并不看重，但别人却看得很清楚。要要发发现现某某些些隐隐藏藏的的优优势势，可可请请教教您您较较为为熟熟悉悉的的同同事事、家家人人或或其其他他某某个个对对您您较较为为了了解解的的人人，请请他他们们说说出出您您的的优优点点。可可以以请请他他们们参参考考FPAFPA性性格格优优势势描描述，并记录下来：述，并记录下来：1 1、2 2、然后思考下列问题：然后思考下列问题：1 1别人所看到的优势和您自己所认为的优势有何不同别人所看到的优势和您自己所认为的优势有何不同?2 2您如何解释其
17、间的差异您如何解释其间的差异?3 3您同意别人的观点吗您同意别人的观点吗?4 4别人所指出的优势是否同样可以为您发挥效益别人所指出的优势是否同样可以为您发挥效益?5 5您会重新审视重视这些优势吗您会重新审视重视这些优势吗?性格优势发展策略性格优势发展策略超越自我超越自我-肯定肯定衔接衔接了了解解与与您您共共事事的的人人的的性性格格类类型型和和优优势势所所在在，尤尤其其是是那那些些在在性性格格类类型型和和优势表现上与您截然不同的人。优势表现上与您截然不同的人。运用不同的性格优势达成较佳共识，减少偏见运用不同的性格优势达成较佳共识，减少偏见。练习方法：练习方法：1 1、请在本公司的团队中找出一个性
18、格类型优势与您不同的人。写下名字：、请在本公司的团队中找出一个性格类型优势与您不同的人。写下名字：2 2、请列出他她的性格优势：、请列出他她的性格优势：(必要时参见必要时参见FPA FPA 性格优势描述性格优势描述)A A、B B、C C、3 3、试试着着找找出出两两砷砷能能够够使使你你们们优优势势衔衔接接、长长处处互互补补的的情情况况，以以使使彼彼此此配配合合默默契契，决策减少失误和偏差。决策减少失误和偏差。例例如如，如如果果您您是是蓝蓝色色的的，您您可可以以将将您您的的“深深思思熟熟虑虑”和和一一个个红红色色的的人人的的“闪闪电电般开始般开始”的优势相衔接，组成一个既能把握机会又会进行周密
19、考虑的工作团队的优势相衔接，组成一个既能把握机会又会进行周密考虑的工作团队 性格优势发展策略性格优势发展策略超越自我超越自我-衔接衔接拓展拓展找找出出您您希希望望获获得得的的新新的的性性格格优优势势，在在低低风风险险的的情情况况下下练练习习试用这些新的优势。试用这些新的优势。增加机会运用您最不明显的性格类型的优势。增加机会运用您最不明显的性格类型的优势。练习方法：练习方法：1 1、写出什么是您最不明显的性格类型、写出什么是您最不明显的性格类型?2 2、在在您您最最不不明明显显的的性性格格类类型型和和其其他他类类型型中中，哪哪些些优优势势是是值值得得您您培培养养发展的发展的?或者说，有哪些优势您
20、想多加运用的或者说，有哪些优势您想多加运用的?A A、B B、C C、3 3、针针对对以以上上优优势势，请请试试着着各各想想出出一一种种您您可可以以拓拓展展该该项项优优势势的的行行动动计计划，该计划要是切实可行且能够易于操作的。划，该计划要是切实可行且能够易于操作的。A A、B B、C C、性格发展策略性格发展策略超越自我超越自我-拓展拓展调整调整找出最符合别人性格，且愿意接受的被对待的行为方式找出最符合别人性格，且愿意接受的被对待的行为方式。根据他们的性格类型和需求，调整您对待他们的行为方式。根据他们的性格类型和需求，调整您对待他们的行为方式。请请别别人人调调整整他他们们对对待待您您的的行行
21、为为方方式式，使使您您能能更更出出色色地地发发挥挥您您的的性性格格优势。优势。练习方法：练习方法：1 1、找找出出一一个个您您想想与与其其改改善善关关系系，使使彼彼此此能能够够和和谐谐相相处处的的人人。内内心心设设想想他他她她，请列出他她的性格优势：请列出他她的性格优势：A A、B B、C C、2 2、请指出他她的性格类型：、请指出他她的性格类型：A A、主要性格类型主要性格类型 B B、次要性格类型次要性格类型 C C、最不明显的性格类型最不明显的性格类型 3 3、您需要如何调整自己的行为方式，、您需要如何调整自己的行为方式，来使对方优势有所发挥来使对方优势有所发挥?A A、B B、C C、
22、4 4、他她需要如何调整其行为方式，、他她需要如何调整其行为方式，来使您的优势有所发挥来使您的优势有所发挥?A A、B B、C C、性格发展策略性格发展策略超越自我超越自我-调整调整控制控制找出他人的何种情况及何种反应会引发您过当运用优势。找出他人的何种情况及何种反应会引发您过当运用优势。学习控制过当运用。学习控制过当运用。要求别人在发现你过当运用时要让你知道。要求别人在发现你过当运用时要让你知道。性格发展策略性格发展策略超越自我超越自我-控制控制性格发展策略性格发展策略超越自我超越自我-控制控制练习方法：控制控制(过当运用过当运用)一辨识早期警讯一辨识早期警讯以以下下的的练练习习可可以以协协
23、助助您您找找出出性性格格优优势势过过当当运运用用的的情情形形。要要控控制制和和减减少少过过当当运运用用我我们们的的性性格格优优势势是是一一个个很很大大的的课课题题，需需要要我我们们强强烈烈的的自自觉觉意意识及持续的努力。识及持续的努力。下下面面的的练练习习可可以以帮帮助助您您更更注注意意到到自自己己的的行行为为表表现现，这这样样您您可可以以辨辨识识出出优势、优势、早期警讯和过当之间的差异早期警讯和过当之间的差异在在这这个个练练习习中中，我我们们为为四四种种性性格格类类型型模模拟拟出出一一些些假假想想的的情情境境，并并设设定定了三个可能的答案。了三个可能的答案。说明说明*仔细阅读情境和答案，并留
24、意辨认性格优势的三个阶段。仔细阅读情境和答案，并留意辨认性格优势的三个阶段。*分别决定哪个答案是优势、早期警讯或过当。分别决定哪个答案是优势、早期警讯或过当。性格发展策略性格发展策略练习练习举例举例绿色绿色情情境境：张张先先生生最最近近很很努努力力地地完完成成某某项项重重要要工工作作，同同事事向向他他祝祝贺贺一一一他的工作表现突出。他作了如下的反应一他的工作表现突出。他作了如下的反应 马马虎虎啦，是大家帮忙，我没做什么。马马虎虎啦，是大家帮忙，我没做什么。谢谢你，很高兴大家能够认可我的工作。谢谢你，很高兴大家能够认可我的工作。我做的还不够好。其实任何人都能做得比我好。我做的还不够好。其实任何人
25、都能做得比我好。性格发展策略性格发展策略练习练习-绿色绿色举例举例红色红色情情境境：高高小小姐姐认认为为她她的的新新秘秘书书所所写写的的报报告告太太长长而而且且太太琐琐碎碎，想想要要秘书重新写过。她是这么对秘书说的：秘书重新写过。她是这么对秘书说的：重新写过，上次我所说的看来都白说了重新写过，上次我所说的看来都白说了!这种报告不需要写这么长，你可以参考一下以前的格式。这种报告不需要写这么长，你可以参考一下以前的格式。这份报告似乎太长了，不过也许你有你的道理，我很想听听。这份报告似乎太长了，不过也许你有你的道理，我很想听听。性格发展策略性格发展策略练习练习-红色红色举例举例黄色黄色情情境境：武武
26、先先生生需需要要尽尽早早知知道道叶叶先先生生对对某某件件事事情情的的决决定定，而而叶先生却迟迟不作决定。武先生说：叶先生却迟迟不作决定。武先生说：你现在一定要把的决定告诉我，我不能等到明天。你现在一定要把的决定告诉我，我不能等到明天。我我写写好好了了一一张张简简单单的的优优缺缺点点对对照照表表，可可以以帮帮助助你你尽尽快快做做成这个重大决定。成这个重大决定。明明天天我我要要开开一一整整天天的的会会，所所以以这这是是我我唯唯一一和和你你讨讨论论这这项项决定的机会。决定的机会。性格发展策略性格发展策略练习练习-黄色黄色举例举例蓝色蓝色情境：有个同事在重要会议时迟到了几分钟，主管不太高兴。等情境：有
27、个同事在重要会议时迟到了几分钟，主管不太高兴。等他进会议室时，主管对他说：他进会议室时，主管对他说：很好，你来了，我们可以开始这个会议了。公司对这个计划很很好，你来了，我们可以开始这个会议了。公司对这个计划很看重，我希望每个人都尽力做好它。看重，我希望每个人都尽力做好它。你来了，我们已经替你想好了几个迟到的理由了你来了，我们已经替你想好了几个迟到的理由了 。你终于来了，是你的办公室到这里太远了，还是电梯太慢了？你终于来了，是你的办公室到这里太远了，还是电梯太慢了？性格发展策略性格发展策略练习练习-蓝色蓝色举例举例绿色绿色情情境境：GraceGrace有有个个很很不不错错的的内内部部升升迁迁机机
28、会会，她她想想接接受受新新职职，但但是是又又不愿在本部门正需要她的时候离开。她的回复是：不愿在本部门正需要她的时候离开。她的回复是：我我现现在在最最好好不不变变动动。有有几几个个项项目目进进行行到到一一半半，现现在在离离开开的的话话我我的同事一定没办法继续做下去。的同事一定没办法继续做下去。我我很很高高兴兴，不不过过我我还还需需要要一一些些时时间间把把现现在在的的工工作作交交待待清清楚楚，以以确保在我离开后这个部门还能保持良好的绩效。确保在我离开后这个部门还能保持良好的绩效。我我真真的的很很想想调调任任新新职职，不不过过现现在在离离开开的的话话，对对我我的的下下属属和和部部门门可能不太公平，不
29、知道他们能不能应付得来。可能不太公平，不知道他们能不能应付得来。性格发展策略性格发展策略练习练习-绿色绿色“你们希望别人怎样待你们，你们希望别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。你们也要怎样待别人。”沟通时沟通时“黄金法则黄金法则”的谬误的谬误 “用符合个人不同性格和需求的方式来对待他人。用符合个人不同性格和需求的方式来对待他人。FPA “FPA “钻石法则钻石法则 改改 善善 沟沟 通通 表现最好的方面表现最好的方面红色红色热情待人热情待人热切地表达自己的想法热切地表达自己的想法容易吸引人注意容易吸引人注意蓝色蓝色留意细节，留意细节，思考深刻思考深刻记录、制图、制表记录、制图、制表分析别人弄不
30、清的问题分析别人弄不清的问题黄色黄色需要迅速做出抉择的工作需要迅速做出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域绿色绿色调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作我们可以互相了解不同之处我们可以互相了解不同之处以下的练习是训练您学习如何辨认别人的性格类型和观念，也以下的练习是训练您学习如何辨认别人的性格类型和观念，也就是他们的沟通方式，就是他们的沟通方式，并练习如何运用他们可接受的方法来进并练习如何运用他们可接受的方法来进行沟通。行沟通。练习一：练习
31、一：您您为为一一个个很很重重要要的的客客户户规规划划一一份份计计划划书书。在在为为与与他他的的面面谈谈做做隹隹备备时时，您您回回想想起起上上周周与与他他通通电电话话的的经经验验当当时时，他他在在电电话话里里说说：“我我讨讨厌厌失失望望。我我愿愿意意相相信信别别人人，但但也也期期望望他他们们在在交交货货时时间间和和品品质质方方面面能能够够信信守守承承诺诺。实实事事求求是是的的讲讲，我我的的标标准准很很高高，但但我我想想这这是是必必须须的的。你你会会理理解解，对对吗吗?而而且且我我的的经经验验也也告告诉诉我我，一一个个没没有有原原则则的的人人是是很很难难出出人人头头地地的的。我我知知道道你你也也很
32、很忙忙，所所以以如如果果你你有有任任何何问问题题需需要要帮帮忙忙的的话话，请请打打电电话话给给我我，我我们们一起来处理。一起来处理。”这个客户的主要性格类型可能是：这个客户的主要性格类型可能是：现在，现在，您打算如何准备并应对这位客户您打算如何准备并应对这位客户?沟通练习沟通练习-1练习二：练习二：又又到到了了 “预预算算季季节节”，您您和和另另一一位位同同事事正正在在制制定定一一份份针针对对新新计计划划的的策策划划，它它需需要要对对过过去去的的预预算算分分配配作作些些调调整整，但但这这可可能能会会影影口口向向到到部部门门内内其其他他的的人人。在在你你们们讨讨论论的的时时候候，她她说说道道：“
33、这这份份预预算算实实在在是是太太为为难难我我们们了了。真真不不明明自自老老板板是是怎怎么么想想的的，其其实实去去年年的的预预算算就就挺挺好好。你你怎怎么么看看?要要不不，你你来来完完成成吧吧。再再不不行行，我我就就去去和和其其他他人人沟沟通通一一下下，如如果果大大家家都都配配合合一一下下，我我们们也也许许就就能能提提出出一一个个让让大大家家都都能能接接受受的预算方案。的预算方案。”这个人的主要性格类型可能是：这个人的主要性格类型可能是：要提出有效的新提案，您应该如何应对她要提出有效的新提案，您应该如何应对她?沟通练习沟通练习-2练习三：练习三：“好好了了!我我们们现现在在停停止止讨讨论论，进进
34、行行讨讨论论实实在在是是白白费费气气力力。让让我我告告诉诉你你我我们们该该怎怎么么做做!这这种种情情况况我我遇遇到到过过很很多多次次，只只要要照照我我所所说说的的，动动手手去去做做就就可可以以了了，问问题题一一定定会会解解决决的的。我我知知道道那那些些人人，让让他他们们议议论论去去吧吧。我我的的计计划划一一向向都都是是成成功功的的。我我想想，现现在在让让我我们一起行动吧。们一起行动吧。”您的这位同事的主要性格类型可能是您的这位同事的主要性格类型可能是 您认为他并没有考虑到您自己的观点，要使您的意见被他可以重您认为他并没有考虑到您自己的观点，要使您的意见被他可以重视，您该如何应对视，您该如何应对
35、?沟通练习沟通练习-3练习四：练习四：您您正正负负责责某某项项工工作作，您您工工作作小小组组里里的的某某个个成成员员、自自告告奋奋勇勇并并保保证证在在一一周周内内写写好好一一个个企企划划案案。您您很很清清楚楚那那份份企企划划案案有有很很多多种种可可能能的的写写法法，而而且且一一周周的的期期限限也也稍稍短短。但但你你还还是是让让他他去去做做了了，过过了了五五天天，那那位位成成员员走走进进您您的的办办公公室室说说道道“我我知知道道交交差差的的期期限限快快到到了了，但但是是还还有有一一大大堆堆事事情情要要做做。我我评评估估情情况况、研研究究资资料料，分分析析数数据据忙忙得得一一塌塌糊糊涂涂，几几乎乎
36、每每天天都都不不合合眼眼。如如果果我我写写的的简简单单些些的的话话，也也许许不不需需要要花花这这么么多多准准备备时时间间，不不过过那那样样就就会会丧丧失失发发现现新新的的解解决决方方案案的的机机会会。我我想想你你或或许许同同意意再再多多给给我我一一个星期的时间个星期的时间?”?”这个人的主要性格类型可能是：这个人的主要性格类型可能是：您要怎么做才能既发挥这个人的优势，又能在期限内达成任务您要怎么做才能既发挥这个人的优势，又能在期限内达成任务?沟通练习沟通练习-4 沟通方式沟通方式红色红色强调值得做的理由强调值得做的理由用理想化的表达方式用理想化的表达方式要求他们协助要求他们协助表示重视表示重视
37、蓝色蓝色运用逻辑、惯例、运用逻辑、惯例、结构结构找出新旧事物的关联找出新旧事物的关联提供分析的机会提供分析的机会提出低风险的构想提出低风险的构想黄色黄色提供机会，提供机会，强调挑战性强调挑战性赋予更多责任赋予更多责任授权，授权，提供资源使其能有所作为提供资源使其能有所作为绿色绿色提供与别人共事的机会提供与别人共事的机会让他们知道你高兴让他们知道你高兴采用幽默的方式表示采用幽默的方式表示给予时间的缓冲给予时间的缓冲如何于各种性格的人有效沟通如何于各种性格的人有效沟通对方的性格：红色对方的性格：红色 他的需求是他的需求是被关注和认可被关注和认可被看作是有价值的人被看作是有价值的人觉得受重视，觉得受
38、重视，被了解和接受信任被了解和接受信任 当他发挥过当时，我们可以当他发挥过当时，我们可以提供支持和鼓励提供支持和鼓励给予特别协助给予特别协助倾听倾听肯定他的本意，肯定他的本意，即使结果并不如意即使结果并不如意如何帮助红色避免过当运用其长处如何帮助红色避免过当运用其长处对方的性格：蓝色对方的性格：蓝色 他的需求是他的需求是秩序与理性秩序与理性被看作客观、被看作客观、有方法和理性的有方法和理性的觉得能减低或去除风险觉得能减低或去除风险 当他发挥过当时，我们可以当他发挥过当时，我们可以尽量不感情用事尽量不感情用事容许一些冷静时间或延迟决策以让他考虑容许一些冷静时间或延迟决策以让他考虑多找一些他会相信
39、的事实多找一些他会相信的事实征求其建议，将之作为评估意见的标准征求其建议，将之作为评估意见的标准 如何帮助蓝色避免过当运用其长处如何帮助蓝色避免过当运用其长处对方的性格：黄色对方的性格：黄色 他的需求是他的需求是成就和感激成就和感激被看作是有权力和能力而胜任事情被看作是有权力和能力而胜任事情认为能克服一切障碍认为能克服一切障碍 当他发挥过当时，我们可以当他发挥过当时，我们可以对他的需求尽快予以回应对他的需求尽快予以回应保持开放而坚定的立场，保持开放而坚定的立场，但需有敬意但需有敬意多找一些他会相信的事实多找一些他会相信的事实问问题帮他找出自己的解决方法问问题帮他找出自己的解决方法 如何帮助黄色
40、避免过当运用其长处如何帮助黄色避免过当运用其长处对方的性格：绿色对方的性格：绿色他的需求是他的需求是平静与和谐平静与和谐被看作是能被欣赏和受欢迎的被看作是能被欣赏和受欢迎的觉得还有机会让别人高兴觉得还有机会让别人高兴让人人对结果感到满意让人人对结果感到满意当他发挥过当时，我们可以当他发挥过当时，我们可以保证他会被接纳和受欢迎保证他会被接纳和受欢迎表示你欣赏能接受不同想法的人表示你欣赏能接受不同想法的人留给面子留给面子如何帮助绿色避免过当运用其长处如何帮助绿色避免过当运用其长处结结 束束 语语上士闻道，勤而行之。上士闻道，勤而行之。中士闻道，若存若亡。中士闻道，若存若亡。下士闻道，大笑之。下士闻道，大笑之。为之于未有，治之于未乱。为之于未有，治之于未乱。千里之行，始于足下。千里之行，始于足下。老子老子 道德经道德经