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1、人力资源管理导论人力资源管理导论2023/5/18人力资源管理导论人力资源管理导论1“工具人工具人”“经济人经济人”l lpersonnel personnel managementmanagementl lmanpower manpower managementmanagement“社会人社会人”l lhuman human relations relations managementmanagement“决策人决策人”l lhuman human resource resource managementmanagement西方发达国家对人力资源认识的演变西方发达国家对人力资源认识的演变人力
2、资源管理导论人力资源管理导论1DevelopmentStrategyMotivation人力人力 资源管理与人事管理不同点资源管理与人事管理不同点人力资源管理导论人力资源管理导论1CEO必须管好的3件事 资金投向资金投向 掌握信息掌握信息l l企业内部信息企业内部信息l l竞争对手信息竞争对手信息l l市场走向信息市场走向信息 用人用人人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源是企业的生命之源人力资源是企业的生命之源l l案例：从巨人集团的衰落看人力资源管理的重要案例：从巨人集团的衰落看人力资源管理的重要案例：从巨人集团的衰落看人力资源管理的重要案例：从巨人集团的衰落看人力资源管理的重要性性性
3、性l l巨人集团大事记巨人集团大事记巨人集团大事记巨人集团大事记 19841984年，史玉柱毕业于浙江大学数学系，随后在深年，史玉柱毕业于浙江大学数学系，随后在深年，史玉柱毕业于浙江大学数学系，随后在深年，史玉柱毕业于浙江大学数学系，随后在深圳大学攻读软科学管理硕士，分配至安徽省统计局。圳大学攻读软科学管理硕士，分配至安徽省统计局。圳大学攻读软科学管理硕士，分配至安徽省统计局。圳大学攻读软科学管理硕士，分配至安徽省统计局。19891989年，史下海创业。同年推出桌面中文电脑软件年，史下海创业。同年推出桌面中文电脑软件年，史下海创业。同年推出桌面中文电脑软件年，史下海创业。同年推出桌面中文电脑软
4、件M-6401M-6401，4 4个月后营业收入即超过个月后营业收入即超过个月后营业收入即超过个月后营业收入即超过100100万元。万元。万元。万元。19911991年，巨人公司成立。年，巨人公司成立。年，巨人公司成立。年，巨人公司成立。人力资源管理导论人力资源管理导论1巨人集团大事记巨人集团大事记 19921992年，巨人总部从深圳迁往珠海。同年，巨人汗年，巨人总部从深圳迁往珠海。同年，巨人汗年，巨人总部从深圳迁往珠海。同年，巨人汗年，巨人总部从深圳迁往珠海。同年，巨人汗卡销量居全国同类产品首位。史被评为卡销量居全国同类产品首位。史被评为卡销量居全国同类产品首位。史被评为卡销量居全国同类产品
5、首位。史被评为“广东省十大广东省十大广东省十大广东省十大优秀科技企业家优秀科技企业家优秀科技企业家优秀科技企业家”。中央领导纷纷视察巨人。中央领导纷纷视察巨人。中央领导纷纷视察巨人。中央领导纷纷视察巨人。19921992年，年，年，年，3838层的巨人大厦设计方案出台。由于种种层的巨人大厦设计方案出台。由于种种层的巨人大厦设计方案出台。由于种种层的巨人大厦设计方案出台。由于种种原因一改再改，从原因一改再改，从原因一改再改，从原因一改再改，从3838层到层到层到层到5454层，到层，到层，到层，到6464层，最后窜至层，最后窜至层，最后窜至层，最后窜至7070层。层。层。层。19931993，中
6、国电脑市场风云突变。巨人受到内外夹击，中国电脑市场风云突变。巨人受到内外夹击，中国电脑市场风云突变。巨人受到内外夹击，中国电脑市场风云突变。巨人受到内外夹击，史决定走多元化的扩张之路。史决定走多元化的扩张之路。史决定走多元化的扩张之路。史决定走多元化的扩张之路。人力资源管理导论人力资源管理导论1巨人集团大事记巨人集团大事记 19941994年，巨人推出脑黄金。年，巨人推出脑黄金。年，巨人推出脑黄金。年，巨人推出脑黄金。19951995年，巨人在全国上百家主要报纸以整版年，巨人在全国上百家主要报纸以整版年，巨人在全国上百家主要报纸以整版年，巨人在全国上百家主要报纸以整版广告的形式，推出保健品、药
7、品的广告的形式，推出保健品、药品的广告的形式，推出保健品、药品的广告的形式，推出保健品、药品的3030个新品。个新品。个新品。个新品。投放广告投放广告投放广告投放广告1 1个亿。不到半年，巨人集团的子公个亿。不到半年，巨人集团的子公个亿。不到半年，巨人集团的子公个亿。不到半年，巨人集团的子公司从司从司从司从3838家发展到家发展到家发展到家发展到228228家，员工人数扩大家，员工人数扩大家，员工人数扩大家，员工人数扩大1010倍。倍。倍。倍。19961996年，巨人大厦资金告急，加上管理不善，年，巨人大厦资金告急，加上管理不善，年，巨人大厦资金告急，加上管理不善，年，巨人大厦资金告急，加上管
8、理不善，迅速盛极而衰。迅速盛极而衰。迅速盛极而衰。迅速盛极而衰。人力资源管理导论人力资源管理导论1巨人集团大事记巨人集团大事记 19971997年，巨人大厦楼花购买者纷纷要求退款。同年年，巨人大厦楼花购买者纷纷要求退款。同年年，巨人大厦楼花购买者纷纷要求退款。同年年，巨人大厦楼花购买者纷纷要求退款。同年的的的的“娃哈哈娃哈哈娃哈哈娃哈哈”事件成为巨人大滑坡的标志性事件。巨人事件成为巨人大滑坡的标志性事件。巨人事件成为巨人大滑坡的标志性事件。巨人事件成为巨人大滑坡的标志性事件。巨人名存实亡。名存实亡。名存实亡。名存实亡。20002000年，在公众视野中消失多年的史玉柱突然接受年，在公众视野中消失
9、多年的史玉柱突然接受年，在公众视野中消失多年的史玉柱突然接受年，在公众视野中消失多年的史玉柱突然接受中央电视台采访，回顾总结了当年的失误。中央电视台采访，回顾总结了当年的失误。中央电视台采访，回顾总结了当年的失误。中央电视台采访，回顾总结了当年的失误。l l盲目追求发展速度盲目追求发展速度盲目追求发展速度盲目追求发展速度l l盲目追求多元化经营盲目追求多元化经营盲目追求多元化经营盲目追求多元化经营l l没有把技术创新放在首位没有把技术创新放在首位没有把技术创新放在首位没有把技术创新放在首位l l人才结构、决策机制不能适应企业的发展人才结构、决策机制不能适应企业的发展人才结构、决策机制不能适应企
10、业的发展人才结构、决策机制不能适应企业的发展人力资源管理导论人力资源管理导论1从人力资源管理的角度分析巨人衰落的原因从人力资源管理的角度分析巨人衰落的原因l l没有及时创建企业文化，灌输企业文化没有及时创建企业文化，灌输企业文化没有及时创建企业文化，灌输企业文化没有及时创建企业文化，灌输企业文化l l没有形成集体决策的机制没有形成集体决策的机制没有形成集体决策的机制没有形成集体决策的机制l l在人才知识结构上，严重缺乏资产运作、金融、法律等在人才知识结构上，严重缺乏资产运作、金融、法律等在人才知识结构上，严重缺乏资产运作、金融、法律等在人才知识结构上，严重缺乏资产运作、金融、法律等方面的高级人
11、才、综合性人才方面的高级人才、综合性人才方面的高级人才、综合性人才方面的高级人才、综合性人才l l一个现代企业如何能够觅到人才、留住人才、培养人才一个现代企业如何能够觅到人才、留住人才、培养人才一个现代企业如何能够觅到人才、留住人才、培养人才一个现代企业如何能够觅到人才、留住人才、培养人才是一个系统工程，一门学问，这门学问叫做人力资源管是一个系统工程，一门学问，这门学问叫做人力资源管是一个系统工程，一门学问，这门学问叫做人力资源管是一个系统工程，一门学问，这门学问叫做人力资源管理。理。理。理。人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源管理人力资源管理5P模式模式识人识人留人选人用人育人育人规划
12、规划规划规划招聘招聘招聘招聘与选拔与选拔与选拔与选拔工作工作工作工作分析分析分析分析培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划 薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系人力资源管理导论人力资源管理导论1SKILLSKILL人才人材人在人灾0100100PASSIONPASSION企业文化企业文化的灌输的灌输技能技能培训培训人力资源管理导论人力资源管理导论1育才l“试玉要烧三日满，辩材需待七年时试玉要烧三日满，辩材需待七年时”l联想集团的联想集团的“缝鞋垫缝鞋垫”和和“做西服做西服”人力资源管理
13、导论人力资源管理导论1人力资源管理中的人力资源管理中的“需要五层次需要五层次”l生理需求：生理需求：工资工资奖金奖金工作条件工作条件福利福利l安全需求：安全需求：劳动保护劳动保护社会保险社会保险退休金制度退休金制度稳定业绩稳定业绩人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源管理中的人力资源管理中的“需要五层次需要五层次l l社会需求：归属、交往、接受并给予友谊归属、交往、接受并给予友谊 扶植企业内部的非正式组织 促进员工交流l l联想的茶水间文化l l日本企业的“义理情人节”人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源管理中的人力资源管理中的“需要五层次需要五层次”l l自我尊重需求：精神奖励 表
14、扬 授予优秀员工称号l l“老板给员工端上一杯茶”人力资源管理导论人力资源管理导论1最高层次的需求：最高层次的需求：l l“工作的报酬就在工作本身”l l实现自己潜能的需要持续自我发展的需要l l自我实现需求所产生的动力远比工资、福利等外在激励要深刻、持久自我实现需求人力资源管理导论人力资源管理导论1自我实现需求自我实现需求l l货币收入：货币收入：反映实际利益所得反映实际利益所得 员工成就高低的度员工成就高低的度量量l l非货币收入：非货币收入：非货币性待遇非货币性待遇 现任职务带来的声现任职务带来的声誉誉人力资源管理导论人力资源管理导论1自我实现需求自我实现需求l l高层管理者高层管理者
15、适当的放权适当的放权适当的放权适当的放权l l“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”给予领导特殊工作小组的任务给予领导特殊工作小组的任务给予领导特殊工作小组的任务给予领导特殊工作小组的任务 重大决策的发言权重大决策的发言权重大决策的发言权重大决策的发言权l l中层管理者中层管理者 职务的晋升职务的晋升职务的晋升职务的晋升人力资源管理导论人力资源管理导论1自我实现需求自我实现需求l l基层员工基层员工基层员工基层员工（现期的货币性收入）（现期的货币性收入）（现期的货币性收入）（现期的货币性收入）创造性劳动创造性劳动创造性劳动创造性劳动l l海尔海尔海尔海尔“
16、以名命名以名命名以名命名以名命名”把一线员工的发明创造以他们自己的名字加以把一线员工的发明创造以他们自己的名字加以命名，对一线员工的自我价值给予承认，激发命名，对一线员工的自我价值给予承认，激发一线员工的创造力。一线员工的创造力。人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源是有思维的，是动态的l l现代企业的员工是现代企业的员工是现代企业的员工是现代企业的员工是“经济人经济人经济人经济人”“”“社会人社会人社会人社会人”“”“决策人决策人决策人决策人”的的的的复合体复合体复合体复合体l l构造出系统化的激励机制来满足员工不同层次的构造出系统化的激励机制来满足员工不同层次的构造出系统化的激励机制来
17、满足员工不同层次的构造出系统化的激励机制来满足员工不同层次的需求需求需求需求人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源具有创造性，也具有破坏性l l人力资源具有的破坏性往人力资源具有的破坏性往人力资源具有的破坏性往人力资源具有的破坏性往往由环境造成往由环境造成往由环境造成往由环境造成l l产生逆反心理的原因产生逆反心理的原因产生逆反心理的原因产生逆反心理的原因 长期不被任用长期不被任用长期不被任用长期不被任用 长期不被长期不被长期不被长期不被 重视重视重视重视 长期不被公平对待长期不被公平对待长期不被公平对待长期不被公平对待l l知识、能力、职务越大、知识、能力、职务越大、知识、能力、职务越大
18、、知识、能力、职务越大、破坏性越大破坏性越大破坏性越大破坏性越大 LEEIACOCA (LEEIACOCA (李李李李 亚科卡）亚科卡）亚科卡）亚科卡）人力资源管理导论人力资源管理导论1人力资源具有创造性，也具有破坏性人力资源具有创造性，也具有破坏性l l破坏性的三种形式破坏性的三种形式破坏性的三种形式破坏性的三种形式 消极怠工消极怠工消极怠工消极怠工 和领导对抗和领导对抗和领导对抗和领导对抗 用暴力手段搞破坏用暴力手段搞破坏用暴力手段搞破坏用暴力手段搞破坏l l管理者应具备预见和防止破坏性事故的能力管理者应具备预见和防止破坏性事故的能力管理者应具备预见和防止破坏性事故的能力管理者应具备预见和
19、防止破坏性事故的能力人力资源管理导论人力资源管理导论1人员招聘的目的人员招聘的目的 l l选用组织需要的人力资源，不断为组织充选用组织需要的人力资源，不断为组织充实人力资源，实现内部人力资源的合理配实人力资源，实现内部人力资源的合理配置置l l减少人员流动减少人员流动l l减少人员初始培训与能力开发的开支减少人员初始培训与能力开发的开支l l管理活动的中心集中于使良好的员工更好管理活动的中心集中于使良好的员工更好人力资源管理导论人力资源管理导论1招聘失败可能造成的成本损失招聘失败可能造成的成本损失l l招聘广告费招聘广告费招聘广告费招聘广告费l l招聘选拔成本招聘选拔成本招聘选拔成本招聘选拔成
20、本l l新员工培训的费用新员工培训的费用新员工培训的费用新员工培训的费用l l错误选拔人员工资支出错误选拔人员工资支出错误选拔人员工资支出错误选拔人员工资支出l l工作失误造成的损失工作失误造成的损失工作失误造成的损失工作失误造成的损失人力资源管理导论人力资源管理导论1招聘的渠道与手段l l内部招聘内部招聘 布告法布告法 推荐法推荐法 档案档案法l l外部招聘外部招聘外部招聘外部招聘 校园招聘校园招聘校园招聘校园招聘 广告招聘广告招聘广告招聘广告招聘 网络招聘网络招聘网络招聘网络招聘 公共雇佣机构公共雇佣机构公共雇佣机构公共雇佣机构 猎头公司猎头公司猎头公司猎头公司 有目标的个人联系有目标的个
21、人联系有目标的个人联系有目标的个人联系人力资源管理导论人力资源管理导论1内部招聘l l50%50%的职务空缺由内部招聘填补的职务空缺由内部招聘填补的职务空缺由内部招聘填补的职务空缺由内部招聘填补l l发挥内部人才优势，调动员工积极性发挥内部人才优势，调动员工积极性发挥内部人才优势，调动员工积极性发挥内部人才优势，调动员工积极性l l减少培训成本，降低离职率减少培训成本，降低离职率减少培训成本，降低离职率减少培训成本，降低离职率l l对员工能力有一定了解，成功可能性较对员工能力有一定了解，成功可能性较对员工能力有一定了解，成功可能性较对员工能力有一定了解，成功可能性较大大l不易带来新空气、新思路
22、不易带来新空气、新思路l“员工复制员工复制”人力资源管理导论人力资源管理导论1外部招聘l l“钻石的裸石钻石的裸石”l l借招聘会树立企业形象借招聘会树立企业形象 l l预测企业人才需求，提前进行人才预定预测企业人才需求，提前进行人才预定l l资助教育费用，委托代培生，满足组织资助教育费用，委托代培生，满足组织特定的人才需求特定的人才需求 l l提供实习场地和机会提供实习场地和机会 校园招聘人力资源管理导论人力资源管理导论1广告招聘外部招聘l最常用、最广泛、信息传播最快最常用、最广泛、信息传播最快l广告媒体的选择广告媒体的选择报纸报纸l及时性、广泛性及时性、广泛性专业期刊专业期刊l时限性时限性
23、l“短缺类短缺类”专业人才专业人才人力资源管理导论人力资源管理导论1广告招聘l“以利相引以利相引”l（鼓动性和感情色彩）（鼓动性和感情色彩）AttentionInterestingDesireActionl l“以责相斥以责相斥以责相斥以责相斥”粗筛求职者粗筛求职者粗筛求职者粗筛求职者 明确工作职责、工作明确工作职责、工作明确工作职责、工作明确工作职责、工作风险、义务风险、义务风险、义务风险、义务 明确任职资格明确任职资格明确任职资格明确任职资格人力资源管理导论人力资源管理导论1外部招聘 网络招聘人力资源管理导论人力资源管理导论1网络招聘的优势l l覆盖面广覆盖面广覆盖面广覆盖面广l l无地域
24、限制无地域限制无地域限制无地域限制l l时效性强时效性强时效性强时效性强l l针对性强针对性强针对性强针对性强l l宣传沟通便捷宣传沟通便捷宣传沟通便捷宣传沟通便捷l l费用较低费用较低费用较低费用较低l l可不断使用可不断使用可不断使用可不断使用l l具备粗筛功能具备粗筛功能具备粗筛功能具备粗筛功能人力资源管理导论人力资源管理导论1网络招聘的三种方式网络招聘的三种方式l l公司网站宣传公司网站宣传公司网站宣传公司网站宣传 将企业人才需求信息将企业人才需求信息将企业人才需求信息将企业人才需求信息作为网站的常设栏目作为网站的常设栏目作为网站的常设栏目作为网站的常设栏目 同时介绍企业的用人同时介绍
25、企业的用人同时介绍企业的用人同时介绍企业的用人政策和企业文化信息政策和企业文化信息政策和企业文化信息政策和企业文化信息l l有利于企业品牌、有利于企业品牌、有利于企业品牌、有利于企业品牌、企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设l l成本低廉成本低廉成本低廉成本低廉l l访问人数受限访问人数受限访问人数受限访问人数受限人力资源管理导论人力资源管理导论1招聘网站宣传l l专业从事招聘服务专业从事招聘服务专业从事招聘服务专业从事招聘服务l l定位清晰、宣传力度大、涉及各行定位清晰、宣传力度大、涉及各行定位清晰、宣传力度大、涉及各行定位清晰、宣传力度大、涉及各行业业业业l l职位信息库职位信
26、息库职位信息库职位信息库l l提供与职业发展有关的个性化增殖提供与职业发展有关的个性化增殖提供与职业发展有关的个性化增殖提供与职业发展有关的个性化增殖服务服务服务服务l l根据企业根据企业根据企业根据企业CICI风格设计相关招聘页面风格设计相关招聘页面风格设计相关招聘页面风格设计相关招聘页面l l招聘信息可随时更新招聘信息可随时更新招聘信息可随时更新招聘信息可随时更新l国内知名招聘网国内知名招聘网站站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。cn人力资源管理导论人力资源管理导论1网络化招聘管理网络化招聘管理l简历库搜索简历库搜索l职位需求管理职
27、位需求管理l再线自动广告发布再线自动广告发布l简历动态筛选简历动态筛选l信件自动回复系统信件自动回复系统l简历流程管理简历流程管理l l招聘网站为企业提供的招聘网站为企业提供的招聘网站为企业提供的招聘网站为企业提供的招聘管理系统招聘管理系统招聘管理系统招聘管理系统人力资源管理导论人力资源管理导论1外部招聘外部招聘l l劳务市场和人才交流中心劳务市场和人才交流中心劳务市场和人才交流中心劳务市场和人才交流中心l l应聘者面广应聘者面广应聘者面广应聘者面广l l费用较低廉，可长期登记费用较低廉，可长期登记费用较低廉，可长期登记费用较低廉，可长期登记l l应聘人员素质鱼龙混杂应聘人员素质鱼龙混杂应聘人
28、员素质鱼龙混杂应聘人员素质鱼龙混杂l l适合招聘基层员工适合招聘基层员工适合招聘基层员工适合招聘基层员工公共雇佣机构人力资源管理导论人力资源管理导论1外部招聘l l“Head Hunting”l l促进高级人才的合促进高级人才的合理流动理流动l l立竿见影的效果立竿见影的效果l l定向挖角定向挖角l l专业甄选专业甄选l l人事调查人事调查猎头l l服务费：寻访职位年服务费：寻访职位年薪的薪的25%-30%25%-30%l l有下限有下限l l三个月的保证期三个月的保证期人力资源管理导论人力资源管理导论1选择猎头公司的准则选择猎头公司的准则l l良好的行业关系网络良好的行业关系网络良好的行业关
29、系网络良好的行业关系网络l l保守机密（最基本的行业准则）保守机密（最基本的行业准则）保守机密（最基本的行业准则）保守机密（最基本的行业准则）l l诚实诚实诚实诚实l l善于沟通善于沟通善于沟通善于沟通l l人事经验和职业咨询能力人事经验和职业咨询能力人事经验和职业咨询能力人事经验和职业咨询能力l l行业内良好的口碑行业内良好的口碑行业内良好的口碑行业内良好的口碑人力资源管理导论人力资源管理导论1招聘的替代方法l l加班加班加班加班l l转包转包转包转包l l应急工应急工应急工应急工l l季节工季节工季节工季节工l l租赁员工租赁员工租赁员工租赁员工省招聘成本、管理费、社会保险金人力资源管理导
30、论人力资源管理导论1招聘录用系统的特征招聘录用系统的特征l标准化标准化l以有效顺序排列各种程序以有效顺序排列各种程序l有明确的决策点有明确的决策点l设定目标职位所需的维度设定目标职位所需的维度l用人部门与人力资源部共同参与，责任各有侧重用人部门与人力资源部共同参与，责任各有侧重人力资源管理导论人力资源管理导论1典型的招聘程序典型的招聘程序l l用人部门提出招聘需用人部门提出招聘需用人部门提出招聘需用人部门提出招聘需求求求求l l工作职责与任职资格工作职责与任职资格工作职责与任职资格工作职责与任职资格描述描述描述描述l l获得招聘批准获得招聘批准获得招聘批准获得招聘批准l l选择招聘渠道和方法选
31、择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法l l获得候选人并进行简获得候选人并进行简获得候选人并进行简获得候选人并进行简历筛选历筛选历筛选历筛选l l第一轮选拔：用人部门经第一轮选拔：用人部门经第一轮选拔：用人部门经第一轮选拔：用人部门经理进行面试理进行面试理进行面试理进行面试l l第二轮选拔：人力资源部第二轮选拔：人力资源部第二轮选拔：人力资源部第二轮选拔：人力资源部（评价中心）测评（评价中心）测评（评价中心）测评（评价中心）测评l l初步录用决定初步录用决定初步录用决定初步录用决定l l确定工资确定工资确定工资确定工资l l入职体检入职体检入职体检入职体检l l正式录用决定正式录
32、用决定正式录用决定正式录用决定l l档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l l80%80%的组织在招聘过程中运用面试的组织在招聘过程中运用面试的组织在招聘过程中运用面试的组织在招聘过程中运用面试l l简捷方便简捷方便简捷方便简捷方便l l直接接触应聘者直接接触应聘者直接接触应聘者直接接触应聘者l l了解综合素质了解综合素质了解综合素质了解综合素质人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l l以主考官的主导控制为核心以主考官的主导控制为核心以主考官的主导
33、控制为核心以主考官的主导控制为核心l l主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l座位的安排座位的安排人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l面试前的准备面试前的准备履历分析履历分析确定评价要素及权重（维度）确定评价要素及权重（维度）面试评定表设计面试评定表设计l5段评分制段评分制l综合评价综合评价l l基本评价要基本评价要基本评价要基本评价要素素素素 求职动机求职动机求职动机求职动
34、机 个人修养个人修养个人修养个人修养 语言表达语言表达语言表达语言表达 专业知识专业知识专业知识专业知识 工作经验工作经验工作经验工作经验 人际交往人际交往人际交往人际交往 情绪控制情绪控制情绪控制情绪控制 应变能力应变能力应变能力应变能力人力资源管理导论人力资源管理导论1国家公务员、干部面试测评指标国家公务员、干部面试测评指标l国家人事部公务员测评指国家人事部公务员测评指标标求职动机求职动机综合分析能力综合分析能力计划协调能力计划协调能力人际交往的意识与技人际交往的意识与技巧巧自我情绪控制自我情绪控制应变能力应变能力语言表达能力语言表达能力l组织部公开选拔领导干部组织部公开选拔领导干部测评指
35、标测评指标逻辑思维能力逻辑思维能力创新意识创新意识计划能力计划能力决策能力决策能力识人用人能力识人用人能力事业心和责任感事业心和责任感人性魅力人性魅力求实精神求实精神行业特殊素质行业特殊素质人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l l面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段l l轻松、友好的气轻松、友好的气轻松、友好的气轻松、友好的气氛，有助于更开氛，有助于更开氛，有助于更开氛，有助于更开放的沟通放的沟通放的沟通放的沟通l l与工作无关的封与工作无关的封与工作无关的封与工作无关的封闭性、社交问题闭性、社交问题闭性
36、、社交问题闭性、社交问题l封闭式问题封闭式问题简短简短“YES”OR“NO”帮助澄清或验证某些帮助澄清或验证某些信息信息控制场面控制场面引导作用，后跟探索引导作用，后跟探索性、行为性问题性、行为性问题人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式面试l l面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 导入阶段导入阶段导入阶段导入阶段l l介绍公司情况及介绍公司情况及介绍公司情况及介绍公司情况及职位需求职位需求职位需求职位需求l l较宽泛、较有自较宽泛、较有自较宽泛、较有自较宽泛、较有自由度的提问由度的提问由度的提问由度的提问l l开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题l开放性问题开放性问题鼓励
37、被面试者说话鼓励被面试者说话了解语言表达能力，了解语言表达能力，沟通技巧沟通技巧引发进一步讨论引发进一步讨论构建行为性问题构建行为性问题容易脱离主题容易脱离主题人力资源管理导论人力资源管理导论1国家人事部公务员面试题命题（开放式）国家人事部公务员面试题命题（开放式）l l试题正文：试题正文：试题正文：试题正文：请用请用请用请用2323分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年的个人情况及工作表现己近几年的个人情况及工作表现己近几年的个人情况及工作表现己近几年的个人情况及工作表现
38、l l考察要素考察要素考察要素考察要素 求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性 语言表达能力语言表达能力语言表达能力语言表达能力人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l面试的过程面试的过程核心阶段核心阶段l收集关于核心胜任收集关于核心胜任力的信息力的信息l录用决定的主要依录用决定的主要依据据l行为性问题为主，行为性问题为主，辅以探索性、假设辅以探索性、假设性问题性问题l行为性问题行为性问题使用过去的行为预测使用过去的行为预测未来的行为未来的行为对行为事件做详细描对行为事件做详细描述，追问细节述，追
39、问细节l探索性问题探索性问题5W1H人力资源管理导论人力资源管理导论1国家人事部公务员面试题命题国家人事部公务员面试题命题（行为性）（行为性）l试题正文：试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？你怎么从坏情绪中恢复过来？l考察要素：考察要素：自我情绪控制自我情绪控制人力资源管理导论人力资源管理导论1国家人事部公务员面试题命题（假设性）国家人事部公务员面试题命题（假设性）l试题正文：试题正文：假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富假设上级要求
40、与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？l考察要素：考察要素：计划组织协调能力，人际适应与技巧计划组织协调能力，人际适应与技巧人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l l面试的过程面试的过程 确认阶段确认阶段l l对前阶段的判断进行确认对前阶段的判断进行确认对前阶段的判断进行确认对前阶段的判断进行确认l l避免对被面试者回答造成导向性避免对被面试者回答造成导向性避免对被面试者回答造成导向性避免对
41、被面试者回答造成导向性l l开放性问题为主开放性问题为主开放性问题为主开放性问题为主人力资源管理导论人力资源管理导论1测评的重要方式测评的重要方式面试面试l l面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 结束阶段结束阶段l l对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论l l敏感问题敏感问题敏感问题敏感问题l l给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间 面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表面试之后立即总结描述应聘者行
42、为，完成评定表人力资源管理导论人力资源管理导论1人员选拔评价方法人员选拔评价方法能力能力测验测验l l能力是一种内在心理品质能力是一种内在心理品质能力是一种内在心理品质能力是一种内在心理品质l l抽象性、复杂性抽象性、复杂性抽象性、复杂性抽象性、复杂性l l观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力l l能力测验测量能力倾向能力测验测量能力倾向能力测验测量能力倾向能力测验测量能力倾向人力资源管理导论人力资源管理导论1言语理解能力言语理解能力l句子理解句子理解我不得不对你这种不通过正当途
43、径解决问题我不得不对你这种不通过正当途径解决问题的方式表示遗憾。请问的方式表示遗憾。请问“我我”究竟是否赞成究竟是否赞成“你你”的做法？的做法？l赞成赞成l不赞成不赞成l不置可否不置可否人力资源管理导论人力资源管理导论1数量关系能力数量关系能力l小王从商店里买了几样东西，价格分别是小王从商店里买了几样东西，价格分别是84.78元、元、59.50元、元、121.61元、元、12.43元、元、66.50元，请问总共是元，请问总共是几元几元？343.73343.83344.73344.82人力资源管理导论人力资源管理导论1数量关系能力数量关系能力l一搬家公司收费标准是出车费一搬家公司收费标准是出车费
44、150元，每上或每元，每上或每下一层楼加收下一层楼加收10元，搬运工超过元，搬运工超过4人每加一人多人每加一人多收收20元，一户从元，一户从4层搬至另一楼层搬至另一楼3层，用了层，用了6名搬名搬运工，应收多少钱？运工，应收多少钱？200240260280人力资源管理导论人力资源管理导论1逻辑推理题逻辑推理题l前提：我住在农场和城市之间，农场位于城市和前提：我住在农场和城市之间，农场位于城市和机场之间。机场之间。l结论：结论：农场到我住处比到机场近。农场到我住处比到机场近。我住在农场和机场之间。我住在农场和机场之间。我的住处到农场比到机场要近。我的住处到农场比到机场要近。人力资源管理导论人力资源
45、管理导论1知觉速度与准确性知觉速度与准确性l下面是字母与汉字下面是字母与汉字对照表对照表R：田：田P：由：由Q：甲：甲W：申：申lPQWR是是田由甲申田由甲申由甲申田由甲申田由田申甲由田申甲申甲由田申甲由田人力资源管理导论人力资源管理导论1管理能力测评管理能力测评买东西喜欢讨价还价吗？买东西喜欢讨价还价吗？在就餐或买东西时，是否职责过服务员服务在就餐或买东西时，是否职责过服务员服务不佳。不佳。在跳舞和演戏中选择，你选择跳舞吗？在跳舞和演戏中选择，你选择跳舞吗？与其共同负责，还不如个人负责更好吗？与其共同负责，还不如个人负责更好吗？受到打击时，宁愿自己个人承受吗？受到打击时，宁愿自己个人承受吗？
46、你已买下的东西，过后常会去退换吗？你已买下的东西，过后常会去退换吗？很少注意他人的脸色吗？很少注意他人的脸色吗？是否经常积蓄财产？是否经常积蓄财产？你是十分敏感的人吗？你是十分敏感的人吗？写信时需要再重新誊写过吗？写信时需要再重新誊写过吗？更喜欢运动而不太喜欢看书吗更喜欢运动而不太喜欢看书吗人力资源管理导论人力资源管理导论1情景假设题情景假设题l在带薪休假，即将旅游之时，你正在前往机场的公路上。在带薪休假，即将旅游之时，你正在前往机场的公路上。突然工厂来电，出现了一个只有你能解决的问题，你被突然工厂来电，出现了一个只有你能解决的问题，你被请求去处理。此时，你会如何处理？请求去处理。此时，你会如
47、何处理？l评分指导评分指导“不存在只有我才能解决的问题，我回确保另一个合不存在只有我才能解决的问题，我回确保另一个合适的人去处理。适的人去处理。”“我会去工厂，确保万无一失，然后去度假我会去工厂，确保万无一失，然后去度假”“我试试找另外的人我试试找另外的人”人力资源管理导论人力资源管理导论1意见求同型（团体面试）l在十一月的某天，客轮正在海上航行。突然遇到海上在十一月的某天，客轮正在海上航行。突然遇到海上风暴，迫不得已采取紧急救生措施。不巧只有一艘能风暴，迫不得已采取紧急救生措施。不巧只有一艘能容纳容纳5人的救生艇。船上有医生（男）、律师（女）、人的救生艇。船上有医生（男）、律师（女）、囚犯（
48、女）、警察（男）、市长（女）、孕妇（女）、囚犯（女）、警察（男）、市长（女）、孕妇（女）、小学生（男）、残疾人士（男）、企业家（男）、记小学生（男）、残疾人士（男）、企业家（男）、记者（女）、牧师（男），运动员（男）。你认为安排者（女）、牧师（男），运动员（男）。你认为安排哪哪5人上救生艇合适并说明理由。人上救生艇合适并说明理由。l评分指导评分指导敢于发表不同意见敢于发表不同意见支持或肯定别人意见支持或肯定别人意见说服或调解说服或调解口述技巧口述技巧概括总结能力概括总结能力把小组意见引向一致把小组意见引向一致人力资源管理导论人力资源管理导论1培训与开发培训与开发 工欲善其事，工欲善其事，必先利
49、其器必先利其器人力资源管理导论人力资源管理导论1培训与开发的区别培训与开发的区别lTRAINING 培训时间较短培训时间较短培训时间较短培训时间较短 培训阶段性较清晰培训阶段性较清晰培训阶段性较清晰培训阶段性较清晰 培训内涵较小培训内涵较小培训内涵较小培训内涵较小 注重技能和知识注重技能和知识注重技能和知识注重技能和知识lDEVELOPMENT 开发时间较长开发时间较长开发时间较长开发时间较长 开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊 开发内涵较大开发内涵较大开发内涵较大开发内涵较大 注重潜能、态度注重潜能、态度注重潜能、态度注重潜能、态度 创造智力资本创造智力资本创造
50、智力资本创造智力资本 创造学习性组织创造学习性组织创造学习性组织创造学习性组织人力资源管理导论人力资源管理导论1培训与开发的定义l l培训与开发的目的培训与开发的目的培训与开发的目的培训与开发的目的 提高员工绩效提高员工绩效提高员工绩效提高员工绩效 实现企业目标实现企业目标实现企业目标实现企业目标l l培训的直接任务培训的直接任务培训的直接任务培训的直接任务 获得与工作有关的知识、技能获得与工作有关的知识、技能获得与工作有关的知识、技能获得与工作有关的知识、技能 改进工作动机、态度和行为改进工作动机、态度和行为改进工作动机、态度和行为改进工作动机、态度和行为l l培训的内容培训的内容培训的内容