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1、LOGO第8章 物流与供应链管理系统主讲人：岑雄鹰信息科学与工程学院物流配送概述物流配送概述 u物流的产生与发展物流的产生与发展:物流一词最早出现在美国，1915年阿奇肖在市场流通中的若干问题一书中提到了“物流”一词，指出“物流是于创造需求不同的一个问题”，这里物流是指产品分销中的实物配送（Physical Distribution，PD）.20世纪30年代，英国销售协会首先定义了“实物配送”的概念，实物配送是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到销售场所的流动过程中所伴随的各种经济活动。1956年日本派团考察美国的流通技术，引进了物流的概念。我国物流概念的引入主要来自两种途径：一条是8
2、0年代初随“市场营销”理论从欧洲的市场营销教科书中传入，当时欧美所有市场营销教科书都要介绍PD，我国把其翻译为“实体分配”或“实物流通”；另一条途径是80年代初我国从日本直接引入了“物流”这一思想和方法。物流配送概述物流配送概述u物流的概念物流的概念 简单地讲，物流就是物的流动，“物”指的是实物资料。“流”指的是实物资料在空间上的位移，但物流并不是“物”与“流”的简单结合。物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，在运动过程中创造时间价值、市场价值和一定的加工价值。美国物流协会把物流定义为高效、低成本地将原材料、半成品、成品等由始发地向销售地进行存储和流动，并对与之相关的信息进行规划、实施
3、和控制，以满足用户需求的过程。物流配送概述物流配送概述u物流的功能物流的功能(1)运输功能运输功能 运输功能指供应和销售物流中的车、船、飞机等运输工具的运输，生产物流中的人工或传送带等方式的运输和管理。(2)储存管理功能储存管理功能 储存管理包括堆存、保管、保养、维护等活动，这种活动既存在于社会流通过程中，也存在于企业内部的流通过程中。(3)包装功能包装功能 包装功能涉及到产品的出厂包装，生产过程中的制成品、半制成品的包装以及在流动过程中换装、分装、再包装等活动。物流配送概述物流配送概述(4)装卸搬运功能装卸搬运功能装卸搬运功能包括对输送、储存、包装、流通加工等物资活动进行衔接的活动以及再保管
4、等活动中进行检验、维护、保养所进行的装卸活动。(5)流通加工功能流通加工功能 流通加工又称为流通过程中的辅助加工活动，以弥补生产过程中加工程度的不足。(6)配送功能配送功能 配送功能是物流进入最后阶段，以配货、送发等形式最终实现资源配置的活动。(7)物流信息管理物流信息管理 在物流过程中会伴随产生大量反映物流过程的输入、输出、流量、库存管理等信息，利用计算机对这些信息进行加工处理，有利于及时了解和掌握物流动态，有效地组织物流活动。物流配送及其产业发展模式物流配送及其产业发展模式 u物流配送的概念物流配送的概念物流配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期，在这个时期，物流运动中的一般性送货方式逐
5、步向备货、送货一体化的方向发展。我国国家标准物流术语中对物流配送的定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。物流配送及其产业发展模式物流配送及其产业发展模式u传统的物流配送模式传统的物流配送模式 物流的配送制形成于社会化的大生产环境中，是物流运动的重要组成部分。在物流配送产业发展的初级阶段，最初的物流配送表现形式就是送货上门。国内许多商家为了提高服务质量和改善经营效率，较为广泛地采用了把货送到买主手中。物流配送几乎包括了所有的物流功能要素，如进货、储存、分拣及配货、配装、输送、送达等基本功能要素，是物流的一个缩
6、影或在某个小范围中物流全面活动的体现。物流配送及其产业发展模式物流配送及其产业发展模式u第三方物流专业化物流配送模式第三方物流专业化物流配送模式 第三方物流是一种专门化的物流配送模式，它使工商企业有机会将物流配送业务外包，而自己能集中于自身的主营业务。第三方物流配送模式能实现对配送的专业化管理，节约经营成本，但对上下游企业的信息化水平要求很高，需要建立电子数据交换系统（EDI）、自动订货系统（EOS）、销售以及库存的统计管理系统等。对于第三方物流配送企业而言，产品越单一，效率会越高。但一般合作企业的品种少则上千种，多则上万种，因而对第三方物流配送企业来说，对其货物和人员的管理能力是一种挑战。物
7、流配送及其产业发展模式物流配送及其产业发展模式u供应链管理环境下的物流配送模式供应链管理环境下的物流配送模式 供应链上的贸易伙伴都需要电子商务信息以便对产品进行发送、跟踪、分拣、包装、存贮、提货、接收等操作。在信息化高度发展的电子商务时代，物流配送与信息流的相互配合体现得越来越重要，在供应链管理中必然要用到越来越多的现代物流技术。人们通常对供应链的理解为从原材料到最终产品整个过程中各个环节所组成的链形结构与方式，它涉及将产品和服务提供给消费者活动的全过程的上下游企业所构成的网络。将其概念延伸后，可以理解为供应链由产业结构链、制造加工链、物流服务链、采购分销链和系统增值链五部分组成。物流配送及其
8、产业发展模式物流配送及其产业发展模式u第四方物流与第五方物流专业化的物流配送模式第四方物流与第五方物流专业化的物流配送模式 第四方及第五方物流配送模式要求有强大的信息技术和人力资源的支持。前一个问题是第四方物流要解决的，因而必须加强信息技术平台建设。此外，要提高第四方物流配送的效率，还要努力做到信息资源的共享，以避免不必要的过度投资；后一个问题则属第五方物流的范畴，是第五方物流的研究课题之一，目前我国已加大投入培养更多的复合型现代化物流技术人才，这种新型的物流配送模式在我国有着诱人的发展前景。物流配送及其产业发展模式物流配送及其产业发展模式u电子商务下的物流配送模式电子商务下的物流配送模式如果
9、说物流配送是物流发展史上的第一次革命的话，那么第二次物流革命则伴随着电子技术的应用而产生，其特征是完成商务必须经历货物送到家门口的服务，也就是说，物流配送成为完成商务活动必不可少的重要阶段。物流配送则是执行的保证，物流是衡量一个企业经济实力的重要指标。没有物流配送，电子商务只能是一张空头支票，1999年9月，海尔集团成立了物流推进部门，着力进行海尔集团的物流重组和物流改革，并把物流能力定位为集团的核心竞争力，从而实现以最低的物流成本向客户提供最大附加值服务的战略目标。电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 近几年来，电子商务取得了惊人的发展，它在改近几年来，电子商务取得了惊人的发展，它在改变
10、传统产业结构的同时，对物流业也产生了巨大变传统产业结构的同时，对物流业也产生了巨大的影响。今天，物流与电子商务互相影响、互相的影响。今天，物流与电子商务互相影响、互相促进。一方面，在电子商务环境下，物流业需要促进。一方面，在电子商务环境下，物流业需要采取新的发展策略；另一方面，物流对电子商务采取新的发展策略；另一方面，物流对电子商务的影响也不容忽视，它们之间的关系越来越紧密。的影响也不容忽视，它们之间的关系越来越紧密。电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响:u首先，电子商务导致产业大重组，将把物流业提升到前首先，电子商务导致产业大重组，将把物流业提升到
11、前所未有的高度。所未有的高度。u其次，电子商务使物流呈现信息化、自动化、网络化和其次，电子商务使物流呈现信息化、自动化、网络化和柔性化的特点。柔性化的特点。u最后，电子商务促进了物流水平的提高。最后，电子商务促进了物流水平的提高。电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响:u电子商务在促进物流发展、提升物流业水平的同时，物电子商务在促进物流发展、提升物流业水平的同时，物流也反过来对电子商务的实施产生巨大影响，并成为电流也反过来对电子商务的实施产生巨大影响，并成为电子商务的重要组成部分。子商务的重要组成部分。u电子商务需要信息基础、结算基础和递送基础这三项基
12、电子商务需要信息基础、结算基础和递送基础这三项基础设施才能有效地运转，即需要信息流、商流、资金流础设施才能有效地运转，即需要信息流、商流、资金流和物流的有效运转。和物流的有效运转。u电子商务通过快捷高效的信息处理手段来解决信息流、电子商务通过快捷高效的信息处理手段来解决信息流、商流和资金流的问题。而物流系统则成为电子商务是否商流和资金流的问题。而物流系统则成为电子商务是否成功的关键因素。成功的关键因素。电子商务环境下全新的物流模型电子商务环境下全新的物流模型 u第三方物流第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，TPL）最早出现于20世纪70年代的美国，物流作为联系客
13、户和消费者的重要环节，其质量和水平直接影响到企业与客户的关系和企业的市场地位，社会迫切需要有专门的企业提供高水平的专业化的物流服务。第三方物流是指由商品的供方和需方之外的第三方提供物流服务的物流运作方式，第三方不参与商品供、需方之间的直接买卖交易，而只承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等一系列的服务环节。作为专业化、社会化的第三方的承担者就是物流服务业。与其他服务业相比，第三方物流强调合作，其核心是高度专业化，有着明显的竞争优势。电子商务环境下全新的物流模型电子商务环境下全新的物流模型u精益物流精益物流 精益物流的核心是追求消灭包括库存在内的一切资源浪精益物流的
14、核心是追求消灭包括库存在内的一切资源浪费。精益物流是利用精益思想对企业物流活动进行管理，费。精益物流是利用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：从顾客的角度而不是从企业或职能部门其基本原则是：从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；按整个价值确定供应、的角度来研究什么可以产生价值；按整个价值确定供应、生产、配送产品中所有必需的步骤和活动；创造无中断、生产、配送产品中所有必需的步骤和活动；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动等；及时创造仅由无绕道、无等待、无回流的增值活动等；及时创造仅由顾客拉动的价值；不断消除浪费，追求完美。顾客拉动的价值；不断消除浪费，
15、追求完美。电子商务环境下全新的物流模型电子商务环境下全新的物流模型u第四方物流第四方物流 第四方物流是集中和管理包括第三方物流在内的物流资源、物流技术和设施，依托现代信息技术和管理技术提供完整的供应链解决方案。第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出完整的策划方案。第四方物流成功的关键在于为顾客提供迅速、高效、低成本和人性化的各类增值服务。第四方物流与类似外包的供应链的区别在于其能够为整条供应链的客户带来收益，其最大特点有两个：一是提供一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为顾客完美地解决问题；二是通过影响整个供应链以获得价值。电子商务
16、环境下全新的物流模型电子商务环境下全新的物流模型u电子物流电子物流 电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流整个过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的全过程服务，其最显著特点是各种软件技术和物流服务的融合应用。电子物流的功能十分强大，它能够实现系统之间、企业之间、以及资金流、物流、信息流之间的无缝连接，这种连接具备预见性，可以在上下游企业间提供一种透明的可预见性功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。电子商务环境下全新的物流模型电子商务环境下全新的物流模型u绿色物流绿色物流 绿色物流是指在物流实现过程中，对物流环境进行净化，抑制物流对环境造成的危害，使物流资源
17、得到最充分的利用。随着环境资源恶化程度的加深，环境对人类生存和发展的威胁越来越大。因此，人们对资源的利用和对环境的保护越来越重视。现代物流业的发展必须优先考虑在物流过程中减少环境污染，提高人类生存和发展的环境质量。可利用废弃物的回收利用已列入发达国家的可持续发展战略，因为地球上的资源总有一天会用尽，对此我们要高度重视。我国物流企业目前存在的主要问题我国物流企业目前存在的主要问题 u企业对物流的重要性认识不足人们在对电子商务重视的同时，却忽视了支撑电子商务的物流配送系统的建设，导致物流配送系统跟不上电子商务发展要求，不能与电子商务应用良好对接，从而限制了电子商务快速、高效、便捷等优势的充分发挥。
18、u企业物流的电子化、集成化、信息化管理程度普遍较低 我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，已在企业运行的或者说能够运行成功的还太少。就物流信息化方面而言，由于我国物流业起步较晚，各种先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理信息系统以及电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等还较少应用，制约了电子商务的发展.我国物流企业目前存在的主要问题我国物流企业目前存在的主要问题u与物流相关的制度、政策法规及物流管理体制尚未完善与物流相关的制度、政策法规及物流管理体制尚未完善物流管理体制处于地区、部门分割管理的状态下，缺少统一的发展政策和规划，这不仅造成巨大的资源浪费，也形成了物流设施不合理的
19、布局，降低了物流系统运作的效率。u物流配送基础尚不完善物流配送基础尚不完善 物流基础设施发展由于缺少统一规划，布局不合理，造成各地发展不平衡，企业间的信息交流缺少必要的公共信息交流平台支持，因而无法实现及时的信息交流互动，同时各企业信息技术和管理水平的差异也制约公共信息平台的建设，严重阻碍了电子商务的发展。u物流和配送方面的人才稀缺物流和配送方面的人才稀缺 物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作技能将直接影响到企业的生存与发展。我国在物流和配送方面的教育投入不足，高校开设的物流课程和专业并不多。解决电子商务环境下物流配送问题的对策解决电子商务环境下物流配送问题的对策 u选择合理的物流发展模式
20、，实现物流配送的产业选择合理的物流发展模式，实现物流配送的产业化、社会化化、社会化 在我国现阶段条件下电子商务企业不宜普遍采用自建物流中心的物流模式，因为自建物流中心所需的建设投资大、成本高。电子商务企业可以采用与提供物流服务的第三方物流企业合作的形式来扩大电子商务的业务范围，而自身不经营配送业务。电子商务企业可以与物流企业或生产企业联合共建物流中心，形成物流一体化模式，进而发展共同配送模式。共同配送模式是目前为止最优的物流配送模式，它包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备利用共同化以及物流管理共同化。解决电子商务环境下物流配送问题的对策解决电子商务环境下物流配送问题的对策u加强软
21、、硬件系统建设，实现物流配送体系的现加强软、硬件系统建设，实现物流配送体系的现代化代化现代化的物流配送体系可有效减少流通环节和流通时间，降低流通成本，从而促进电子商务的发展。建立现代化的物流配送体系，应从硬件、软件两方而着手，重点做好以下三点：物流配送实现机械化、自动化和现代化;物流配送管理实现现代化、规范化、制度化;物流配送管理实现信息化.u制定一套完整的、高效的物流配送方案制定一套完整的、高效的物流配送方案要制定一套适合电子商务发展的完整的、高效的物流配送方案必须做好以下一系列工作:要合理定位销售区域;要认真筛选销售品种;要精心策划配送方案;不断降低物流成本，合理控制库存;解决电子商务环境
22、下物流配送问题的对策解决电子商务环境下物流配送问题的对策u适应国际化发展，建立物流标准化体系适应国际化发展，建立物流标准化体系 对物流企业来说，标准化是提高内部管理、降低成本、提高服务质量的有效措施，而对消费者来说，享受标准化的物流服务则是消费者权益的体现。因此，健全和推广物流标准化体系应成为我国物流发展的当务之急。u在政策上、资金上提供必要的支持和帮助在政策上、资金上提供必要的支持和帮助针对当前我国物流产业分散管理的现状，从政府的角度来说，应首先建立统一管理全国物流行业的机构或组织，由其承担组织协调职能。u广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物流经营管理广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物
23、流经营管理技术人才技术人才 职业教育是培养物流和配送人才最重要和最经济的方式，许多国家的物流从业人员必须接受职业培训，获得从业资格，才能从事物流和配送方面的工作。物流与供应链管理系统 u供应链管理的含义供应链管理的含义供应链是由原材料和零部件的供应商、产品或服务的提供应链是由原材料和零部件的供应商、产品或服务的提供商、销售商和零售商以及最终用户组成的一个网络，供商、销售商和零售商以及最终用户组成的一个网络，是实现顾客需求从提出到最终得到满足的产品服务供应是实现顾客需求从提出到最终得到满足的产品服务供应网络。供应链管理是对整个供应链中各参与组织、部门网络。供应链管理是对整个供应链中各参与组织、部
24、门之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调与控制，之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调与控制，通过优化提高所有相关过程的效率和准确性，使相关活通过优化提高所有相关过程的效率和准确性，使相关活动的价值最大化、最大限度地提高组织的运作效益和效动的价值最大化、最大限度地提高组织的运作效益和效率。率。物流与供应链管理系统供应链管理的作用供应链管理的作用:u提升企业的竞争力提升企业的竞争力u消减库存，降低成本消减库存，降低成本u提高客户服务水平提高客户服务水平u加强企业之间的合作与互赢加强企业之间的合作与互赢物流与供应链管理系统供应链管理的层次供应链管理的层次:u企业内部供应链企业内部供应链 企业内
25、部供应链是供应链管理研究早期关注的重点，也是供应链管理的基本组成部分。它将企业内部生产经营活动各业务单元连接起来，使各种业务信息实现集成和共享。企业内部供应链的运行从需求管理出发，到原材料的采购，进而到生产、运输、销售，最后到售后服务环节，从企业内部供应链结构可以看出，供应链的始端是客户，终端还是客户，所以说，客户的需求是贯穿供应链各环节最重要的因素。物流与供应链管理系统u产品供应链产品供应链 产业供应链又称为动态联盟供应链，它是指企业内部供应链向外延伸，成为面向全行业的产业链，在整个行业中建立起环环相扣的供应链，使多个企业能够在供应链的作用下，协调运作，形成一个相对独立的整体，供应链上的所有
26、企业共存共荣.产业供应链借助信息技术的应用，使得原材料供应商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储以及最终客户紧密联系起来，构成一条突破企业界限，以客户为中心的供应链。物流与供应链管理系统u全球化网络供应链全球化网络供应链 全球化网络供应链是指基于因特网的、面向全球的开放式的供应链，它是一种新型的供应链形式。网络上的企业都将具有双重身份，既是客户又是供应商，每个企业都是供应链中的一个活跃节点，整个供应链的协同运作将取代传统的电子订单，供应商与客户间的信息交流与沟通是一种交互式的、透明的协同工作环境。在全球化网络供应链中，因特网是传递信息流、资金流和承担部分物流的基本载
27、体，它连接着世界范围内的客户群和合作伙伴，成为企业生产经营活动的重要领地。物流与供应链管理系统供应链管理的基本原则供应链管理的基本原则:u根据不同客户的服务需求划分客户群；u根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络；u选择最合适的人做最适合做的事；u管理目标应致力于供应链整体成本的最优；u缩短供应链的时间间隔；u不断优化和完善供应链信息系统；u始终以“客户满意”为衡量供应链管理水平的标准。物流与供应链管理系统供应链管理的特点供应链管理的特点:u供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，包括从采购、制造、分销、零售等领域。u供应链管理强调和依赖战略管理，它
28、影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额。u供应链管理采用集成的思想和方法，而不仅是节点企业资源的简单连接。u供应链管理具有更高的目标，通过协调合作关系达到高水平的服务。物流与供应链管理系统供应链管理的实施步骤供应链管理的实施步骤:u将企业的业务目标同现有能力及业绩进行比较，发现现有供应链的显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力；u同关键客户和供应商一起讨论、对企业在供应链中的作用和地位进行分析评价，建立供应链的远景目标；u制定从现实过渡到理想供应链目标的行动计划，评估企业实现这种过渡的现有条件；u根据优先级安排上述计划，提供相应的资源支持，实施供应链管理项目。物流与供应链管理系统供应链管
29、理的研究热点:u敏捷的虚拟供应链及管理技术；u基于供应链的扩展型企业经营管理系统；u面向生产/流通一体化的供应链管理模式；u供应链管理系统的构建与运行；u基于Internet的分销资源计划（DRP）、敏捷企业后勤技术。物流与供应链管理系统供应链管理的若干关键业务供应链管理的若干关键业务:u客户关系管理客户关系管理顾客是供应链管理的核心和基本出发点。供应链管理的第一步就是识别对企业的经营至关重要的关键客户，并与他们建立发展合作关系。u客户服务关系客户服务关系一方面服务是获取客户信息的唯一来源，另一方面服务也为顾客提供在线的产品和价格信息，以满足客户对交货期和货物状态查询的需要。u需求管理需求管理
30、一个好的需求管理系统能充分利用POS系统所获得的客户需求相关数据来提高供应链效率，减少市场需求的不确定性，平衡客户需求和企业生产能力之间的关系。物流与供应链管理系统u订单管理订单管理要高效地完成顾客订单，需要将企业制造、分销和运输计划综合在一起加以考虑。u生产流管理生产流管理供应商的生产是“拉动式”按需生产，企业要进行柔性生产以适应频繁的市场需求变化。生产流管理可以有效缩短产品生产周期、提高对客户的响应速度。u采购管理采购管理采购管理实现企业与供应商之间建立长期稳定的合作关系，以支持企业生产和新产品开发工作。u新产品研发管理新产品研发管理一定要让顾客和供应商参与到新商品开发过程中，以便在最短的
31、时间内以更低的成本开发出客户需要的产品。物流与供应链管理系统供应链与物流的关系供应链与物流的关系:u供应链管理是物流发展到集约化阶段的产物。u物流贯穿于整个供应链。u企业通过与供应链中的上游、下游企业的整合，形成先进的物流系统。u作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品。其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，从而保持自身的竞争优势。u供应链管理实际上就是把物流和企业全部生产经营活动作为一个统一的过程来管理。电子化供应链电子化供应链 近年来，随着网络技术的广泛应用，很多企业开近年来，随着网络技术的广泛应用，很多企业开始把网络技术应用于供应链管理，并取得了可喜
32、始把网络技术应用于供应链管理，并取得了可喜的成绩。伴随着电子商务的兴起，基于网络技术的成绩。伴随着电子商务的兴起，基于网络技术的新型供应链的新型供应链电子化供应链开始受到学术界、电子化供应链开始受到学术界、企业界的极大关注。企业界的极大关注。电子化供应链电子化供应链u电子供应链的组成电子供应链的组成 电子供应链主要由基于Intranet的企业内部供应链、基于Extranet的产业供应链以及基于Internet的全球网络供应链组成(如图).电子化供应链电子化供应链电子供应链的主要优点电子供应链的主要优点:u提高供应链企业之间的运作效率提高供应链企业之间的运作效率电子化供应链管理借助于网络上的搜索
33、引擎，企业可以迅速地搜索到供应商，物色潜在的客户。下游客户可以自助地从在线供应商目录中查找、选择理想的供应商并直接订购商品。供应链上不同企业间有关配送延迟、缺货、计划装运日期变更、推迟到达等各种信息可以实时为企业共享，企业能以最快的速度做出调整，从而减少损失。u提高客户服务水平提高客户服务水平电子化供应链管理可以向全球范围内的客户提供每周七天，每天24小时的全天候服务，减少了响应时间，提高了服务质量，降低了服务成本。电子化供应链电子化供应链u显著降低企业成本显著降低企业成本 电子化供应链显著降低企业经营成本，主要表现在以下几个方面：电子化供应链使得供应链中各个环节的交易更加直接、高效，在缩短交
34、易时间的同时，使交易成本有效降低；供应商和客户通过电子化供应链充分共享库存信息及时安排供货与发货，使存货成本进一步下降；无纸化交易、及时的库存信息共享使得采购效率显著提高，采购成本随之降低。电子化供应链电子化供应链电子化供应链管理的职能电子化供应链管理的职能:u订单处理订单处理 电子化供应链中的订单基本上都是在线生成、在线处理、在线支付，订单的管理成本将会大大降低，订单处理时间将大为缩短，订单的差错率也会因为减少了数据重复录入工作而下降。另外，在订单生成之前供应商价格的在线查询也将提高订单的准确性和有效性。u采购管理采购管理采购管理是供应链管理的重要环节，在传统条件下，采购工作较为复杂，牵涉的
35、人力物力和耗费的资源较多，电子化供应链支持的采购将大大减少企业的采购费用，提高采购效率.电子化供应链电子化供应链u库存管理库存管理在电子化供应链管理中核心企业与供应商的缺货通信可直接由网络来实现，核心企业还可以通过网络通知客户有关订单处理的延迟或库存告急的信息，向管理者提供现场库存商品的情况，减少库存保留量，降低总的库存维持成本。u生产管理生产管理在传统的供应链管理条件下，由于缺乏准确及时的有关市场、供应和库存信息，生产计划和调度存在很大的困难，生产环节的脱节和资源浪费现象较为普遍，而电子化供应链的应用为这些问题的解决创造了有利的条件。u运输管理运输管理 网络技术在运输管理中同样发挥着重要作用
36、，如通过GPS跟踪运输设备的位置.电子化供应链电子化供应链u客户服务客户服务 因特网的双向交互功能在提高客户服务水平方面同样发挥着有效的作用，使企业能及时了解市场需求变化，及时处理客户反馈意见，树立良好的企业形象。u需求预测需求预测 电子化供应链管理能为企业需求预测提供很大帮助。生产厂家通过对相关业务数据分析能及时了解行业的发展趋势、竞争者的动态以及客户的各种特殊需求信息，及时改进生产计划，调整产品结构，应对市场风险。电子商务环境下供应链管理的发展对策电子商务环境下供应链管理的发展对策 电子商务对供应链的影响电子商务对供应链的影响 u对供应链角色的影响对供应链角色的影响电子商务的应用加强了各个
37、供应链角色的一体化倾向，特别是加强了生产商的前向一体化倾向，这种一体化行为能够提高供应链的效率。u消除了供应链上不必要的中间环节消除了供应链上不必要的中间环节 电子商务是在由计算机、软件和通信系统构成的网络中实现的。通过Internet，生产商可以不经分销商或零售商直接将产品卖给消费者，消除了一些不必要的中间环节，节约了运输和销售费用。电子商务环境下供应链管理的发展对策电子商务环境下供应链管理的发展对策u使企业的组织边界趋于模糊化使企业的组织边界趋于模糊化 随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织间的联系由单一渠道转变为多渠道，如供应商的销售部门不仅要与生产商的采购部门进行交
38、流，而且还需要与生产商的设计部门、销售部门合作，共同设计客户满意的产品和服务。u使企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型使企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型 在电子商务时代，消费者可以对所需要的商品提出个性化、差异化的设计要求，生产商和相应供应商组成的虚拟联合体依据消费者的需求共同完全产品的设计和生产，最大限度地满足消费者的需求，销售模式由生产者推动型向消费者拉动型转变。电子商务环境下供应链管理的发展对策电子商务环境下供应链管理的发展对策u实现经营的网络化实现经营的网络化营的网络化表现在以下几方面：一是交易系统的网络化，物流配送中心与供应商、制造商通过网络实现对接，上下游企
39、业之间的业务往来也通过网络来实现，借助电子信息网络将各种不同的技术有机集成，提高了业务经营绩效；二是组织结构的网络化，电子商务对整个供应链进行有效整合，大部分专业性业务活动交给外部企业运作，内部管理人员很少，同一个业务流程是由不同专长的企业共同完成，信息和计划在这些企业中实现了共享，虚拟化组织的特点开始显现，经营趋于网络化、柔性化。u网络企业的大量涌现网络企业的大量涌现随着信息技术和通讯技术的日益完善、电子商务活动日益频繁，效益日渐增长，成本逐渐降低，涌现了一大批从事电子商务活动的网络企业。实施有效供应链管理的若干关键环节实施有效供应链管理的若干关键环节u正确分析企业所处的环境正确分析企业所处
40、的环境 最大限度地满足客户需求是供应链管理的根本出发点，供应链管理的第一步就应从客户需求出发，分析企业当前所处的环境，以便明确企业实施供应链管理的目的和方向。u制定切实可行的竞争战略制定切实可行的竞争战略 在对企业所处的市场竞争环境有比较以后就应该根据企业所具有的竞争优势制定切实可行的竞争战略，选择合适的竞争伙伴。对企业来说，供应链管理注重的是核心竞争力，企业凭借自身的核心竞争力与其他企业共同构建供应链。全面认识实施有效供应链管理的若干关键环节实施有效供应链管理的若干关键环节u选择合适的供应商选择合适的供应商从某种程度上说，供应链管理是一个供应商的评估、选择和合作过程，核心企业应建立起严格的供
41、应商评估程序，确定科学的评估标准，选择最理想的供应商并与其建立起长期的信任、合作关系。u逐步完善网络基础逐步完善网络基础供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业内部网、外部网和因特网的集成是保证供应链高效运作的基本条件。u加强协作及时化解各种矛盾加强协作及时化解各种矛盾供应链管理涉及到众多的企业和组织，但由于各自目标和利益的不同，在运作过程中出现各种矛盾和冲突是在所难免的，比如成本的分摊、利益的分配等等，常常出现不协调的现象。供应链管理中出现的新问题及其对策供应链管理中出现的新问题及其对策 u信息化基础问题信息化基础问题电子商务环境下供应链管理是以计算机网络，尤其是以Intern
42、et为基础的，企业信息化、区域信息化、行业和国家信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。u标准化问题标准化问题标准化是供应链管理高效运作的关键措施之一。尽管我国已经建立供应链中物流标识标准体系，但这些标准的应用推广仍存在着许多障碍，整个供应链的标准还没有统一起来。u信息安全问题信息安全问题 信息安全问题一直以来是制约电子商务发展的主要因素。供应链管理中出现的新问题及其对策供应链管理中出现的新问题及其对策u信息资源的共享问题信息资源的共享问题在电子商务环境下信息共享是企业间实现协同运作的关键所在。信息共享不仅指企业内部的信息共享，更重要的是与关联企业和最终用户之间的信息共享。但目前我国
43、的企业在这方面还存在不少问题，大多数企业还在孤军作战，很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成在一起，信息共享程度低，严重地影响了供应链运作的效率。u供应链中各环节成员利益的分配问题供应链中各环节成员利益的分配问题 随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多重渠道，合作程度日益加深，组织之间不断融合，组织边界越来越模糊，最终整个价值链重新整合形成一个大的虚拟企业。由此产生了企业间的“利益分配问题”。供应链管理中出现的新问题及其对策供应链管理中出现的新问题及其对策u库存问题库存问题 在电子商务环境下供应链管理采用信息代替库存的手段降低库存成本。企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存，只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存。为了实现“零库存”，以信息库存代替实物库存，提高企业的整体效益，必须加强供应商、制造商和客户三方信息的实时共享，确保“信息库存”的真实可靠、实时准确。利用电子商务构建新型的企业管理模式电子商务供应链管理，将顾客、销售商、生产商、供应商和雇员紧密联系在一起，使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，减少商品流通的中间环节，有效降低企业的生产成本，提高企业的工作效率和经济效益，从而增强企业的竞争力。Your Company Slogan