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1、第第1 1章章 项目管理与信息系统项目管理项目管理与信息系统项目管理1.1 1.1 项目与项目管理项目与项目管理1.2 1.2 信息系统的项目管理信息系统的项目管理1.1 1.1 项目与项目管理项目与项目管理什么是项目什么是项目（ProjectProject）？在一定的时间、资源、环境等在一定的时间、资源、环境等约束条件下，为了达到特定约束条件下，为了达到特定（UniqueUnique）的目标所做的一次）的目标所做的一次性（性（TemporaryTemporary）任务或努力。）任务或努力。解决一个问题；把握一个机遇；实现一个结果；。项目的项目的特点特点：v一次性；v可交付成果（Deliver
2、able）具有独特性；v实现某个具体的目标；v项目受到一些约束；v项目是由人执行；v分阶段、滚动式的管理方法；v经常跨越组织边界；v通过计划和控制来防止失败。源：PMBOK2000项目与常规性工作的区别项目与常规性工作的区别常规性工作常规性工作项目项目目的目的日常业务处理解决特定的问题时间时间无具体的限制有具体的限制影响力影响力行政权力非权力影响力汇报线汇报线通常是业已存在的新建责任人责任人部门经理项目经理明确定义的项目目标明确定义的项目目标明确定义的项目目标明确定义的项目目标明确定义明确定义明确定义明确定义的方法的方法的方法的方法是是是是否否否否是是是是否否否否项目分类：“目标方法”矩阵失败
3、的机会更大第第2类项目类项目产品开发第第4类项目类项目研究和组织变革第第1类项目类项目工程第第3类项目类项目系统开发成功的机会更大有关的概念与术语有关的概念与术语项目干系人（项目干系人（StakeholdersStakeholders）是指积极参与项目或其利益可能是指积极参与项目或其利益可能受到项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织。受到项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织。主要的项目干系人：主要的项目干系人：项目经理项目经理客户（业主、项目发起人）客户（业主、项目发起人）政府机构政府机构项目承约商项目承约商组织内的参与者组织内的参与者供应商供应商其他金融机构其他金融机构其他受项目结
4、果影响的组织或个人，如社区公众等其他受项目结果影响的组织或个人，如社区公众等项目经理需要：了解和识别各干系人对项目的需求、期望、能发挥作用。项目干系人管理。项目生命期（项目生命期（Project Life CycleProject Life Cycle）项目生命期的阶段项目生命期的阶段里程碑（里程碑（MilestoneMilestone）可交付成果（可交付成果（DeliverableDeliverable）名 称主 要 内 容启动阶段确定需求目标；估算投资；建立项目组织；确定项目经理等计划阶段项目基本预算和进程的制定；为项目的执行做准备执行阶段实施项目收尾阶段评价，总结项目目标的完成程度；项目
5、交接项目管理项目管理定义：定义：项目管理，是以项目及其项目管理，是以项目及其资源为对象，运用系统的理论资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。现项目目标的管理方法体系。内涵：内涵：项目管理的主体是项目经理项目管理的主体是项目经理项目管理的客体是项目本身项目管理的客体是项目本身项目管理的职能是计划、组织、项目管理的职能是计划、组织、协调和控制协调和控制项目管理的任务是对项目及其项目管理的任务是对项目及其资源进行计划、组织、协调和资源进行计划、组织、协调和控制控制项目管理的目的是实现
6、项目的项目管理的目的是实现项目的目标，即提供符合客户要求的目标，即提供符合客户要求的产品或服务产品或服务项目管理项目管理既是一门既是一门科学又是科学又是一门艺术一门艺术 一般来讲，质量、成本、质量、成本、进度三者是互相制约的进度三者是互相制约的。当进度要求不变时，质量要求越高或者任务要求越多，则成本越高；当不考虑成本时，质量要求越高或任务要求越多，一般进度越慢；当质量和任务的要求都不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。项目管理的目的是谋求（任务）多、（进度）快、（质量）好、（成本）省的有机统一。费用高速度快目标任务多质量好例：新产品开发速度与经济收益u 当然，对于一个确定的项目，其任务的范
7、围相对确定。项当然，对于一个确定的项目，其任务的范围相对确定。项目管理就演变为在一定的任务范围下如何处理好质量、进度与目管理就演变为在一定的任务范围下如何处理好质量、进度与成本三者关系的问题，也就是要处理好好中求快和好中求省的成本三者关系的问题，也就是要处理好好中求快和好中求省的问题。问题。u 项目管理既是一门科学又是一门艺术项目管理既是一门科学又是一门艺术。之所以被看成一门。之所以被看成一门科学是因为项目管理是以各种图表、数学计算以及其他技术手科学是因为项目管理是以各种图表、数学计算以及其他技术手段为依据的；但是项目管理也受到政治因素、人际关系因素以段为依据的；但是项目管理也受到政治因素、人
8、际关系因素以及组织因素的制约，因而相互沟通、协商谈判及解决矛盾等即及组织因素的制约，因而相互沟通、协商谈判及解决矛盾等即为项目管理的为项目管理的“艺术艺术”。这门这门“艺术艺术”具有其自身的几个具有其自身的几个特点特点：(1)(1)项目管理是一项复杂的工作，具有较强的不确定性项目管理是一项复杂的工作，具有较强的不确定性。(2)(2)项目管理具有创造性，充满着权衡项目管理具有创造性，充满着权衡。(3)(3)项目管理需要专门的组织和团队项目管理需要专门的组织和团队。(4)(4)项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。项目管理
9、基本过程（示例）项目管理基本过程（示例）过程之间的相互关系过程之间的相互关系前一前一阶段阶段后一后一阶段阶段设计阶段设计阶段启动启动过程过程控制控制过程过程实施实施过程过程计划编计划编制过程制过程收尾收尾过程过程实施阶段实施阶段启动启动过程过程控制控制过程过程实施实施过程过程计划编计划编制过程制过程收尾收尾过程过程PMBOKPM Body of Knowledge项目管理知识体系应用领域应用领域知识与实践知识与实践一般管理一般管理知识与实践知识与实践被普遍接受的被普遍接受的项目管理项目管理知识与实践知识与实践PMBOK协调资源 人力资源管理 采购管理 沟通管理基准计划范围管理时间管理费用管理质
10、量管理目标一致 整体管理防患于未然 风险管理PMI的PMBOK中的九大知识领域合同收尾合同管理询价卖方选择采购规划发包规划采购管理采购管理(6)风险监控风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划风险管理风险管理(6)绩效报告利害关系者管理信息发布沟通规划沟通管理沟通管理(4)项目团队管理项目团队组建项目团队建设人力资源规划人力资源管理人力资源管理(4)实施质量控制实施质量保证质量规划质量管理质量管理(3)费用控制费用估算费用预算费用管理费用管理(3)进度控制活动定义活动排序活动资源估算活动持续时间估算制定进度表时间管理时间管理(6)范围核实范围控制范围规划范围定义制作工作分解结构
11、范围管理范围管理(5)项目收尾监控项目工作整体变更控制指导与管理项目执行制定项目管理计划制定项目章程制定项目初步范围说明书整体管理整体管理(7)收尾收尾(2)监控监控(12)执行执行(7)规划规划(21)启动启动(2)PMBOK200PMBOK2004 4九九 大大 知知 识识 领领 域域四四 十十 四四 个个 知知 识识 点点五五 大大 过过 程程 组组项目管理的知识体系项目管理的知识体系 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理该知识领域保证成功地该知识领域保证成功地完成项目所要求的
12、全部完成项目所要求的全部工作，而且只完成所要工作，而且只完成所要求的工作：求的工作：（1）项目启动）项目启动（2）范围计划）范围计划（3）范围定义）范围定义（4）范围确认）范围确认（5）范围变更控制）范围变更控制该知识领域保证按时该知识领域保证按时完成项目完成项目（1）活动定义）活动定义（2）活动排序）活动排序（3）活动时间估计）活动时间估计（4）制定时间表）制定时间表（5）时间表控制）时间表控制 项目管理的知识体系项目管理的知识体系 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理该知识领域保
13、证在已该知识领域保证在已批准的预算内完成项批准的预算内完成项目目（1）资源计划）资源计划（2）成本估算）成本估算（3）成本预算）成本预算（4）成本控制）成本控制 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 该知识领域保证项目该知识领域保证项目的完成能够使需求得的完成能够使需求得到满足：到满足：（1）质量计划：找）质量计划：找出质量标准出质量标准（2）质量保证：绩）质量保证：绩效评价效评价（3）质量控制）质量控制 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成
14、本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 该知识领域尽可能有该知识领域尽可能有效地使用项目中涉及效地使用项目中涉及的人力资源的人力资源（1）组织的计划）组织的计划（2）人员获得）人员获得（3）团队建设）团队建设 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 该知识领域保证适当、该知识领域保证适当、及时地产生、收集、及时地产生、收集、发布、存储和最终处发布、
15、存储和最终处理项目信息理项目信息（1）沟通计划）沟通计划（2）信息发布）信息发布（3）绩效报告）绩效报告（4）管理上的结束）管理上的结束 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 对项目的风险进行识别、对项目的风险进行识别、分析和响应的系统化方分析和响应的系统化方法，包括使有利事件的法，包括使有利事件的机会和结果最大化和使机会和结果最大化和使不利事件的可能和结果不利事件的可能和结果最小化最小化（1）风险识别）风险识别（2）风险定性分析）风险定性分析（3
16、）风险量化分析）风险量化分析（4）风险响应计划）风险响应计划（5）风险监视和控制）风险监视和控制 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 为达到项目范围的要求，为达到项目范围的要求，从外部企业获得物资和从外部企业获得物资和服务的过程。服务的过程。（1）采购计划）采购计划（2）征求货源计划）征求货源计划（3）征求货源）征求货源（4）来源选择）来源选择（5）合同管理）合同管理（6）合同结束）合同结束 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项
17、目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 该知识领域保证对项目该知识领域保证对项目中不同的因素能适当协中不同的因素能适当协调调（1）制定项目计划）制定项目计划（2）执行项目计划）执行项目计划（3）集成的变更控制）集成的变更控制 1 项目范围管理2 项目时间管理3 项目成本管理4 项目质量管理5 项目人力资源管理6 项目沟通管理7 项目风险管理8 项目采购管理9 项目整体管理项目管理的知识体系项目管理的知识体系 项目管理所需的技能硬技巧（方法、过程、技能）计划、跟踪、控制报告软技巧（人员管理）领导团队建设、
18、冲突解决激励、训练协商、沟通、倾听项目管理的功能工具与技术 信息系统的建设是一类项目信息系统的建设是一类项目 因为信息系统的建设符合项因为信息系统的建设符合项目的几个特点：目的几个特点：首先，信息系统的建设是一次性首先，信息系统的建设是一次性的任务，有一定的任务范围和质的任务，有一定的任务范围和质量要求，有时间或进度的要求，量要求，有时间或进度的要求，有经费或资源的限制。有经费或资源的限制。其次，信息系统具有生命期，这其次，信息系统具有生命期，这与项目具有生命期也是一致的。与项目具有生命期也是一致的。所以信息系统的建设也是一类所以信息系统的建设也是一类项目的建设过程，可以用项目管项目的建设过程
19、，可以用项目管理的思想和方法来指导信息系统理的思想和方法来指导信息系统的建设。的建设。信息系统的生命期信息系统的生命期 一般一般包括系统规划、系统分析、包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段。显然，运行和维护五个阶段。显然，信息系统项目也可按照上述信息系统项目也可按照上述五个阶段进行管理，依次制五个阶段进行管理，依次制定各阶段的任务范围、进度、定各阶段的任务范围、进度、费用安排以及质量要求。费用安排以及质量要求。从具体构成来看从具体构成来看，信息系统，信息系统项目又可分为客户需求分析、项目又可分为客户需求分析、应用软件开发、网络规划与应用软件
20、开发、网络规划与设计、设备采购以及系统调设计、设备采购以及系统调试与集成等多项内容，在上试与集成等多项内容，在上述几项内容中，首先是客户述几项内容中，首先是客户需求分析，在此基础上进行需求分析，在此基础上进行应用软件开发和网络规划设应用软件开发和网络规划设计，最后才是设备采购和系计，最后才是设备采购和系统调试与集成。统调试与集成。1.2 1.2 信息系统的项目管理信息系统的项目管理信息系统项目生命期示例定义阶段的意义有利于进行计划和对项目进行控制定义了对项目的检查点和项目不同时段的主要焦点阶段点评审：确保前一阶段的正确性和完整性为开展下一阶段的工作做好准备，准备资源阶段点阶段点需求分析需求分析
21、阶段点阶段点阶段点阶段点模块测试模块测试系统测试系统测试阶段点阶段点阶段点阶段点运行维护运行维护详细设计详细设计初步设计初步设计产品线管理产品线管理开发组开发组系统测试部系统测试部客户服务部客户服务部编码编码图图1.3 ERP项项目生命期目生命期ERP实实施的幸福曲施的幸福曲线线咦（咦（E）?啊（啊（R）！）！屁（屁（P）！）！满满意度意度选选型期型期 上上线线准准备备期期 上上线试线试运行期运行期 正式运行期正式运行期 时间时间失失败败成成功功To be or not to be,that is the question.生生还还是死，真是个是死，真是个问题问题！Hamlet 哈姆雷特哈姆雷
22、特 在对信息系统项目进行基本分析之后，我们来看看信息系统项目的特点信息系统项目的特点：（1 1）信息系统项目的目标是不精确的）信息系统项目的目标是不精确的任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的，客户更多的是尽可能地审查为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质量要求，客户方可以聘请第三方的信息系统监理或咨询方（2 2）信息系统项目的变更比较频繁）信息系统项目的变更比较频繁信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，可能导致项目的范围、进度、费用等计划不断更改要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况，要有较强的范围变更管理的能力（3 3）信息系统项
23、目受人力资源的影响很大）信息系统项目受人力资源的影响很大信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功都有决定性的影响信息系统建设的核心成果开发的应用软件是不可见的逻辑实体，人员流动对于后续开发工作影响巨大信息系统的建设特别是软件的开发渗透了人的因素，带有较强的个人风格 （4 4）其他特点）其他特点典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多；项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特性比较强等。这些特点要求系统建设人员除了要有IT方面的技术外，必须还要有较丰富的行业经验信息系统项目不是交钥匙工程