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1、第第8 8章章 跨国公司的跨文化管理跨国公司的跨文化管理8.1 8.1 文化的含义及其与管理的关系文化的含义及其与管理的关系8.2 8.2 文化差异、文化冲突与跨国管理文化差异、文化冲突与跨国管理8.3 8.3 跨文化管理的目的和方式跨文化管理的目的和方式8.4 8.4 跨文化管理理论的研究内容跨文化管理理论的研究内容8.1 8.1 文化的含义及其与管理的关系文化的含义及其与管理的关系1.文化的含文化的含义从广从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知角度看，文化是一个复合的整体，包括知识、信仰、信仰、艺术、道德、法律和、道德、法律和风俗俗习惯等，是等，是人人类群体在社会活群体在社会活动中所遵
2、循的价中所遵循的价值观和行和行为模模式的式的总和。和。跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营的区域内人的区域内人们所共同持有的思想、情感与行所共同持有的思想、情感与行为的的总和，包括和，包括语言文字、交流言文字、交流风格、价格、价值观念、宗念、宗教信仰、生活教信仰、生活习俗、工作俗、工作态度、社会度、社会组织等要素。等要素。2.文化的三个文化的三个层次次国家国家/民族民族/地域文化地域文化商商业文化文化组织文化文化职业文化文化跨文化管理跨文化管理3.文化的主要特征文化的主要特征（1 1）独特性独特性：特定的文化支配着特定人群的行：特定的文化支配着特定人
3、群的行为方式，不同国家和民族的文化具有差异性方式，不同国家和民族的文化具有差异性（2 2）传统性性：文化的核心部分是世代相：文化的核心部分是世代相传的的传统思想、价思想、价值观念。念。（3 3）层次性次性：处于文化最高于文化最高层次的是国家文化，次的是国家文化，在此之下在此之下还有不同有不同层面的文化，如企面的文化，如企业文化、文化、商商业文化和文化和职业文化等。文化等。4.文化与企文化与企业管理的关系管理的关系文化与企文化与企业管理之管理之间存在着密切关系：存在着密切关系：（1）文化是管理的母体，管理是文化的一个）文化是管理的母体，管理是文化的一个组成部分成部分（2）文化模式的多）文化模式的
4、多样性决定了管理模式的多性决定了管理模式的多样性，不同国家的管理模式是以其民族文化性，不同国家的管理模式是以其民族文化为基基础的的（3）文化是制）文化是制约和影响管理和影响管理实践的重要因素践的重要因素（4）管理本身也是一种文化（企）管理本身也是一种文化（企业文化），文文化），文化化积累是形成管理知累是形成管理知识、管理理、管理理论的基的基础。8.2 8.2 文化差异、文化冲突与跨国管理文化差异、文化冲突与跨国管理从跨文化管理的角度看，从跨文化管理的角度看，文化差异文化差异是指不同国家、是指不同国家、民族、地区之民族、地区之间的文化以及不同企的文化以及不同企业之之间的文化存的文化存在的差在的差
5、别。因此，跨国公司在开展跨国因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面，除了需要面对不同国家民族的文化不同国家民族的文化环境之外，境之外，还需要需要应对来自来自海外子公司内部企海外子公司内部企业文化的挑文化的挑战。一、国家和民族文化差异一、国家和民族文化差异二、企业文化差异二、企业文化差异三、文化冲突对跨国管理的影响三、文化冲突对跨国管理的影响一、国家和民族文化差异一、国家和民族文化差异国家文化国家文化：一个国家政治：一个国家政治边界内占主界内占主导地位的地位的文化。占主文化。占主导地位的国家文化通常代表地位的国家文化通常代表拥有最有最多人口或最大的政治或多人口或最大的政治或经济权利的人利的人
6、们的文化。的文化。国家文化与一国的主要社会制度密切相关，如国家文化与一国的主要社会制度密切相关，如政治、法律、政治、法律、语言、宗教言、宗教观念、教育、家庭等念、教育、家庭等因素。因素。国家文化构成因素及其影响国家文化构成因素及其影响法律制度法律制度对跨国经营环境具有决定性影响对跨国经营环境具有决定性影响语言沟通语言沟通是从事跨国经营活动的最直接障碍是从事跨国经营活动的最直接障碍教育教育是影响国民素质和人才结构的决定性因素，是影响国民素质和人才结构的决定性因素，是体现一国文化和传统的重要方面是体现一国文化和传统的重要方面宗教信仰宗教信仰是影响民众的价值观、行为、工作态度的是影响民众的价值观、行
7、为、工作态度的重要因素重要因素风俗习惯风俗习惯是影响民众的生活方式和消费偏好、商业是影响民众的生活方式和消费偏好、商业文化的重要因素文化的重要因素国家文化差异的衡量国家文化差异的衡量霍夫斯蒂德的文化模型霍夫斯蒂德的文化模型（1 1）权力化程度）权力化程度 （2 2）个人主义）个人主义/集体主义集体主义（3 3）男性主义）男性主义/女性主义女性主义（4 4）不确定性规避）不确定性规避（5 5）长期导向）长期导向/短期导向短期导向 该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的文该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的文化差异，明确了国家文化和企业文化之间的联系化差异，明确了国家文化和企业文化之间的
8、联系（Hofstede,1980；1991)。（1）权力化程度l衡量社会成衡量社会成员对人与人之人与人之间平等的期望，平等的期望，反映人反映人们对社会不平等的容忍程度。社会不平等的容忍程度。权力化程度力化程度低低的国家：的国家：强调公平与平等，公平与平等，组织结构比构比较扁平，上下扁平，上下级关系关系较为平等，平等，头衔、身份、身份在商在商业活活动中并不十分重要中并不十分重要权力化程度力化程度高高的国家：的国家：强调等等级和身份，和身份，组织结构属于瘦构属于瘦长型型结构，决策自上而下，下构，决策自上而下，下级尊重上尊重上级，注重商，注重商务礼礼仪（2）个人主义 VS 集体主义l衡量社会中个人和
9、群体之衡量社会中个人和群体之间的关系。的关系。个人个人主主义文化的国家：社会网文化的国家：社会网络结构松散；最构松散；最关注自己和关系密切的家庭成关注自己和关系密切的家庭成员；重重视个人的个人的创造性和成就，造性和成就，强调自主和独立；在自主和独立；在组织中，中，效率比忠效率比忠诚更重要更重要集体集体主主义文化的国家：社会网文化的国家：社会网络结构构紧密；个密；个人身份人身份归属于群体（如家庭、属于群体（如家庭、组织）；）；重重视群群体和体和谐和社会秩序；和社会秩序；强调团队合作，依合作，依赖集体集体决策；在决策；在组织中，忠中，忠诚比效率更重要比效率更重要l衡量社会衡量社会对男性化和女性化价
10、男性化和女性化价值观的的认可度可度男性主男性主义（阳阳刚性性）社会：两性的社会性）社会：两性的社会性别角色角色差差别明明显，主，主导价价值观关注事关注事业成功，社会成功，社会竞争争意意识强烈烈 “活着是活着是为了工作了工作”女性主女性主义（阴柔性阴柔性）社会：两性的社会性）社会：两性的社会性别角色角色互相重叠，主互相重叠，主导价价值观重重视生活生活质量，量，强调平等平等谦逊、恭、恭顺 “工作是工作是为了生活了生活”（3）男性化 VS 女性化（4）不确定性规避 l衡量社会衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型感受到的不确定性和模糊情景的典型反反应，反映人，反映人们对风险的容忍的容忍态度。度。
11、当人当人们感受到不甚明了的威感受到不甚明了的威胁时，通常会通，通常会通过提提高确定性和高确定性和预见性来避开或抵抗不可知的性来避开或抵抗不可知的环境。境。弱弱不确定性不确定性规避的文化：受到不确定性避的文化：受到不确定性环境威境威胁的的压力小，容忍个人的冒力小，容忍个人的冒险行行为，适，适应性和忍耐性和忍耐力力较强强不确定性不确定性规避的文化：受到不确定性避的文化：受到不确定性环境威境威胁的的压力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性，力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性，重重视并遵守社会制度并遵守社会制度 科技科技科技科技 抵抗抵抗抵抗抵抗 自然界的不确定性自然界的不确定性自然界的不确定性自然界
12、的不确定性 法律法律法律法律 抵抗抵抗抵抗抵抗 其他社会成员的不确定性其他社会成员的不确定性其他社会成员的不确定性其他社会成员的不确定性 宗教宗教宗教宗教 抵抗抵抗抵抗抵抗 死亡的恐怖和来世的不确定性死亡的恐怖和来世的不确定性死亡的恐怖和来世的不确定性死亡的恐怖和来世的不确定性（5）长期导向与短期导向l衡量人衡量人们对时间的基本取向。的基本取向。具有具有长期期导向文化的国家：向文化的国家：关注关注未来，重未来，重视节俭与与坚毅之特毅之特质，偏好，偏好渐进方式方式具有具有短期短期导向文化的国家：重向文化的国家：重视过去与去与现在，在，认为当前的事比未来更加重要，偏好激当前的事比未来更加重要，偏好
13、激进方方式式二、二、企企业文化差异文化差异 企业是人，文化是魂企业是人，文化是魂 张瑞敏瑞敏 海海尔集集团董事局主席兼董事局主席兼CEO CEO 所所谓企企业文化文化，就是在一定的社会，就是在一定的社会历史条件下，史条件下，企企业在在发展展过程中逐程中逐渐形成的形成的观念形念形态、文化、文化形式和价形式和价值体系的体系的总和，包括理念、道德和，包括理念、道德规范、范、行行为准准则、管理方式和、管理方式和处事作事作风等。等。企企业文化具有文化具有鲜明的个性和特色，具有明的个性和特色，具有相相对独独立性立性。企。企业文化是由企文化是由企业传统、企、企业目目标、企、企业员工素工素质以及内外以及内外环
14、境等因素所决定的。因境等因素所决定的。因此，即使同一国家和行此，即使同一国家和行业内的企内的企业文化也有所文化也有所不同。不同。企企业文化差异主要体文化差异主要体现在在经营理念、制度理念、制度规范、范、行行为方式三个方面。方式三个方面。三、文化冲突三、文化冲突对跨国管理的影响跨国管理的影响1.文化冲突的含义文化冲突的含义所谓所谓文化冲突文化冲突，是指不同形态的文化或者，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。国家文化和企业文化差异的客观存在，使得国家文化和企业文化差异的客观存在，使得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时不跨国公司在异域
15、文化中开展跨国经营活动时不可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公司可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也包在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产生括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产生的冲突。的冲突。2.文化冲突文化冲突对跨国管理的正反影响跨国管理的正反影响消极影响消极影响：破坏内部和：破坏内部和谐关系，造成关系，造成组织低效率，低效率，甚至甚至导致跨国致跨国经营战略失略失败。（1）影响跨国公司管理者与当地）影响跨国公司管理者与当地员工之工之间的和的和谐关关系，容易系，容易产生生“非理性反非理性反应”。（2）在内
16、部管理上，）在内部管理上，导致管理致管理费用的增加，造成用的增加，造成组织机构的低效率运机构的低效率运转；在外部；在外部经营上，上，导致跨国致跨国公司的形象受公司的形象受损，甚至，甚至丧失市失市场机会。机会。（3）加大母公司）加大母公司对海外子公司控制的海外子公司控制的难度，使得跨度，使得跨国公司国公司组织结构构变得复得复杂，不利于全球，不利于全球战略的略的实施。施。积极影响积极影响：如果处理好文化冲突，就能充分利用：如果处理好文化冲突，就能充分利用多元文化的优势和潜能，发挥不同文化之间的多元文化的优势和潜能，发挥不同文化之间的协同效应，协同效应，增强跨文化适应能力和应变能力，增强跨文化适应能
17、力和应变能力，制定出更具有前瞻性和独具特色的跨国经营战制定出更具有前瞻性和独具特色的跨国经营战略。略。3.跨文化冲突的跨文化冲突的处理模式理模式模式模式特征特征结果结果4.防范文化冲突的防范文化冲突的对策策建立合理的母公司和子公司之建立合理的母公司和子公司之间的的决策模式决策模式建立合理的子公司建立合理的子公司组织结构构建立跨国公司内部的共同价建立跨国公司内部的共同价值观和和经营观实施有效的国施有效的国际人力人力资源管理，推源管理，推行行人才本土化的用人策略人才本土化的用人策略8.3 8.3 跨文化管理的目的和方式跨文化管理的目的和方式跨国跨国经营管理的管理的实质是一种是一种跨文化管理跨文化管
18、理，它不，它不断遇到的麻断遇到的麻烦和挑和挑战是是东道国与母国的文化之道国与母国的文化之间存在的差异。存在的差异。这就要求跨国公司的管理者摒弃就要求跨国公司的管理者摒弃单一文化一文化管理管理模式，把管理的重心放在模式，把管理的重心放在对企企业所具有的多元所具有的多元文化文化环境的把握和文化差异的境的把握和文化差异的认识上，避免文上，避免文化差异化差异带来的文化冲突，来的文化冲突，发挥多元文化多元文化的独特的独特优势和潜能，和潜能，实现不同文化的不同文化的协同效同效应，确保，确保企企业在跨文化在跨文化环境中能境中能够生存和生存和发展。展。有有效效识别文文化化差差异异是是进行行跨跨文文化化管管理理
19、的的前前提提：跨跨文文化化差差异异不不仅体体现在在民民族族文文化化上上，也也包包括括商商业文文化化、企企业文文化化和和职业文文化化等等方方面面；在在层次次上上，包包括括国国家家之之间、企企业之之间以以及及微微观层面面的的“个体个体”之之间的跨文化差异。的跨文化差异。跨文化管理的目的跨文化管理的目的：在：在有效有效识别文化差异的基文化差异的基础上，上，克服异克服异质文化之文化之间的冲突，使企的冲突，使企业成成为多国家和多民族文化的融合体，从而最大限度多国家和多民族文化的融合体，从而最大限度地挖掘和利用企地挖掘和利用企业的跨文化的跨文化优势，确保跨国，确保跨国经营的成功。的成功。跨文化管理的两种方
20、式比跨文化管理的两种方式比较嫁接嫁接方式方式移植移植方式方式僵化僵化活力活力低效低效失败失败高效高效成功成功 跨文化跨文化管理方式管理方式方式方式1方式方式2发展展趋势发展展趋势结果果结果果（低水平）（低水平）（高水平）（高水平）文文化化“移移植植”：是是一一种种单单纯纯的的 更更换换土土壤壤 的的思思维维方方式式。然然而而文文化化是是有有生生命命的的东东西西，它它的的生生存存一一定定需需要要适适宜宜的的 土土壤壤 才才行行。如如果果单单纯纯地地把把 土土壤壤 更换，再有生命的东西也会因更换，再有生命的东西也会因 水土不服水土不服 而枯萎。而枯萎。文化文化“嫁接嫁接”：是一种复杂的：是一种复杂
21、的“更换品种更换品种”的思维方式，通过将一个地的思维方式，通过将一个地方的方的“树苗树苗”有生命力的那部分嫁接到另一个地方的有生命力的那部分嫁接到另一个地方的“土壤土壤”中去，用中去，用“合成合成”的文化物质去促进其生长发育的一种全新的管理模式。的文化物质去促进其生长发育的一种全新的管理模式。8.4 8.4 跨文化管理理论的研究内容跨文化管理理论的研究内容跨文化研究的跨文化研究的历史比史比较悠久，但跨文化管理理悠久，但跨文化管理理论是在是在20世世纪70年代后期逐年代后期逐渐形成和形成和发展起来的。展起来的。跨文化管理研究的主要跨文化管理研究的主要问题：1.企企业行行为的跨文化的跨文化变化化：
22、企：企业的行的行为在不同的文在不同的文化化环境中是否不同？如何会随着文化的不同而境中是否不同？如何会随着文化的不同而变化？化？2.文化性决定因素文化性决定因素：企：企业行行为和企和企业绩效的差异是效的差异是否可以用文化要素来解否可以用文化要素来解释？文化性决定因素中有？文化性决定因素中有多少多少产生于文化差异？生于文化差异？3.不同文化不同文化环境中企境中企业行行为差异的差异的变化化趋势：企企业行行为的差异在世界范的差异在世界范围内是内是趋于于缩小，小，还是是扩大？大？4.对文化差异的管理文化差异的管理：跨国公司如何在异国文：跨国公司如何在异国文化化环境中境中实施有效管理？不同文化背景的施有效管理？不同文化背景的员工一起工作工一起工作时如何有效沟通？如何有效沟通？5.产生于文化差异的生于文化差异的协同作用同作用：在管理：在管理实践中践中各国文化之各国文化之间如何相互影响？能否将文化差如何相互影响？能否将文化差异异转化化为企企业的独特的独特资源和源和优势？