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1、第十讲第十讲跨国公司的跨文化管理和跨国公司的跨文化管理和企业社会责任企业社会责任n一一跨国公司的跨文化管理跨国公司的跨文化管理n二二跨国公司的企业社会责任跨国公司的企业社会责任一、跨国公司的跨文化管理一、跨国公司的跨文化管理（一）企业文化（一）企业文化1、企业文化理论的发展、企业文化理论的发展1979年，埃兹拉年，埃兹拉沃格尔的沃格尔的日本第一，美国要吸取教训日本第一，美国要吸取教训一书出版，一书出版，揭开了企业文化理论研究的序幕。揭开了企业文化理论研究的序幕。19811982年间，美国管理学界相继出版四部重要著作：加州大学日年间，美国管理学界相继出版四部重要著作：加州大学日裔美籍教授威廉裔美
2、籍教授威廉大内的大内的Z理论理论美国企业怎样迎接日本的挑战美国企业怎样迎接日本的挑战（1981）；哈佛大学工商管理研究院的理查德）；哈佛大学工商管理研究院的理查德帕斯卡尔和斯坦福大学商帕斯卡尔和斯坦福大学商学院教授安东尼学院教授安东尼阿索斯的阿索斯的日本企业管理艺术日本企业管理艺术（1981）；麦肯齐咨询）；麦肯齐咨询公司主要顾问托马斯公司主要顾问托马斯彼德斯和罗伯特彼德斯和罗伯特沃特曼的沃特曼的寻求优势寻求优势美国成美国成功公司的经验功公司的经验（1982）；哈佛大学教授泰伦斯）；哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦肯齐咨询公司狄尔和麦肯齐咨询公司顾问艾伦顾问艾伦肯尼迪的肯尼迪的企业文化企业文化（19
3、82）。这四部新潮流）。这四部新潮流“四重奏四重奏”的问世，标志着企业文化理论的形成，同时也掀起了企业文化研究的第一的问世，标志着企业文化理论的形成，同时也掀起了企业文化研究的第一次热潮次热潮。2、企业文化的概念（教材、企业文化的概念（教材216）企业文化是指企业中长期形成的共同思想、作企业文化是指企业中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有企业个性风、价值观和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，它是一种企业管理哲学观的信念和行为方式，它是一种企业管理哲学观念。念。内核是价值观麦肯齐7S管理模式示意图企业文化n企业文化是在民族文化和现代意识影响下形成的，具有企业特点的
4、群体意识，以及这个群体意识所产生的行为规范，是社会文化系统的一个有机的重要组成部分。n是一种客观存在的文化现象n广义上来说是企业在社会实践过程中创造的物质财富和精神财富的综合n狭义上来说是企业在经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式企业文化内容企业文化内容从组织文化的形式看，其内容又可分为显性和从组织文化的形式看，其内容又可分为显性和隐性两类。隐性两类。显性内容指以精神的物化产品和精神行为表现显性内容指以精神的物化产品和精神行为表现出来的，通过直观的感官能感受到的组织文化出来的，通过直观的感官能感受到的组织文化内容。内容。隐性内容是组织文化的根本，是最重要的部分，隐性内容
5、是组织文化的根本，是最重要的部分，具有文化的特质，直接表现为精神活动，在组具有文化的特质，直接表现为精神活动，在组织文化中起根本性的决定作用。隐性内容是在织文化中起根本性的决定作用。隐性内容是在组织发展过程逐渐形成的，存在于人们的观念组织发展过程逐渐形成的，存在于人们的观念中，通过一定的形式表现出来。中，通过一定的形式表现出来。制度制度 生产发展生产发展企业面貌企业面貌技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）组织的经营哲学组织的经营哲学组织风气组织风气组织道德组织道德行为方面（潜在的）行为方面（潜在的）组组织织冰冰山山图图解解产品产品组织精神组织精神组织目标组织目标案例：阿里巴巴企业文化案
6、例：阿里巴巴企业文化为全球企业间（为全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，阿里）电子商务的著名品牌，阿里巴巴是目前全球最大的网上贸易市场。完美的团队组巴巴是目前全球最大的网上贸易市场。完美的团队组合、良好的定位、稳固的结构、优秀的服务、坚定不合、良好的定位、稳固的结构、优秀的服务、坚定不移的目标信念，使阿里巴巴成为全球首家拥有移的目标信念，使阿里巴巴成为全球首家拥有210万万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为网站，被商人们评为“最受欢迎的最受欢迎的B2B网站网站”。阿里。阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为巴巴两次被哈佛
7、大学商学院选为MBA案例，四次被案例，四次被美国财经杂志美国财经杂志福布斯福布斯选为全球最佳选为全球最佳B2B站点之一。站点之一。2005年年8月月11日，阿里巴巴与雅虎达成了协议，收日，阿里巴巴与雅虎达成了协议，收购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元现金亿美元现金投资。与此同时，其内部也一直都在进行结构调整。投资。与此同时，其内部也一直都在进行结构调整。n阿里巴巴战略路径阿里巴巴战略路径案例：台塑集团核心价值观案例：台塑集团核心价值观在在经营管理的特色和主导思想经营管理的特色和主导思想 十六个字：十六个字：勤劳朴实勤劳朴实止于至善止于至善奉献社会奉献社会
8、永续经营永续经营 六个字：六个字：低成本低成本高品质高品质 三个字：三个字：合理化合理化治理企业的座右铭治理企业的座右铭经营企业的境界经营企业的境界王永庆经营管理的王永庆经营管理的2525个关键字个关键字台塑企业文化台塑企业文化n2008年年5月月6日，由知名台商、台塑企业创办人王永庆投资设立的厦门长庚医院正式开业。图日，由知名台商、台塑企业创办人王永庆投资设立的厦门长庚医院正式开业。图为王永庆先生（前右二）亲临厦门出席长庚医院开业剪彩仪式为王永庆先生（前右二）亲临厦门出席长庚医院开业剪彩仪式。企业文化的特征n独特的文化，又是一种管理理论，具有文化的共同性，又不同于一般的社会文化，有着严格的内
9、涵和外延，有着自身的规律性。n人本性n独特性n客观性n和谐性n民族性n时代性n地域性n可塑性（二）跨文化（教材（二）跨文化（教材216）1、跨文化差异、跨文化差异所谓跨文化，又叫交叉文化，是指具有不同文所谓跨文化，又叫交叉文化，是指具有不同文化背景的群体之间的交互作用化背景的群体之间的交互作用.跨文化差异跨文化差异（1）民族文化差异）民族文化差异不同的民族性格；不同的思维模式；不不同的民族性格；不同的思维模式；不同的行为方式；不同的政治文化；不同同的行为方式；不同的政治文化；不同的宗教信仰的宗教信仰（2）企业文化差异）企业文化差异不同的经营思想与经营方式；不同的企不同的经营思想与经营方式；不同
10、的企业价值观；不同的劳动人事政策业价值观；不同的劳动人事政策德国人用图示中西文化差异德国人用图示中西文化差异表达个人观点表达个人观点守时守时排队排队星期天街景星期天街景德国人用图示中西文化差异德国人用图示中西文化差异自我自我聚会聚会人际关系人际关系2跨文化冲突跨文化冲突跨文化冲突对跨国公司影响是多方面的，一般跨文化冲突对跨国公司影响是多方面的，一般往往会产生以下几种后果：往往会产生以下几种后果：n（1）极度保守）极度保守;（2）沟通中断。）沟通中断。n（3）非理性反应）非理性反应;（4）怀恨心理。）怀恨心理。文化冲突除了会产生以上不利后果以外，还可文化冲突除了会产生以上不利后果以外，还可能给跨
11、国公司带来诸多其他不利的影响，如管能给跨国公司带来诸多其他不利的影响，如管理决策的低效率，企业目标的不统一，企业缺理决策的低效率，企业目标的不统一，企业缺乏凝聚力，管理费用大幅度增加等。这些都将乏凝聚力，管理费用大幅度增加等。这些都将加大企业跨国经营的难度，甚至可能最终导致加大企业跨国经营的难度，甚至可能最终导致企业跨国经营的失败。企业跨国经营的失败。案例：奔驰汽车公司同克莱斯勒案例：奔驰汽车公司同克莱斯勒汽车公司合并失败汽车公司合并失败因文化差异而导致的文化冲突会给公司造成致命的损失。最明显因文化差异而导致的文化冲突会给公司造成致命的损失。最明显的例子是德国的戴姆勒奔驰汽车公司同美国的克莱斯
12、勒汽车公司的例子是德国的戴姆勒奔驰汽车公司同美国的克莱斯勒汽车公司的合并。的合并。1998年年5月月7日，戴姆勒日，戴姆勒奔驰公司总裁于尔根奔驰公司总裁于尔根施伦佩和施伦佩和克莱克莱斯勒斯勒首席执行官罗伯特首席执行官罗伯特伊同在伦敦宣布两家汽车生产商合并，伊同在伦敦宣布两家汽车生产商合并，组建了戴姆勒组建了戴姆勒-克莱斯勒集团公司，由此戴姆勒克莱斯勒集团公司，由此戴姆勒-克莱斯勒公司成克莱斯勒公司成为全球第二大汽车生产商、世界第五大汽车公司。为全球第二大汽车生产商、世界第五大汽车公司。戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒产品涵盖小排量汽车、跑车、豪华轿车、轻型克莱斯勒产品涵盖小排量汽车、跑车、豪华轿车、轻型
13、商用车、重型载重车以及舒适型长途客车。商用车、重型载重车以及舒适型长途客车。2007年年7月月3日，日，欧盟正式批准戴姆勒欧盟正式批准戴姆勒-克莱斯勒公司以克莱斯勒公司以74亿美亿美元的价格，将旗下克莱斯勒公司出售给美国瑟伯勒斯资本管理公元的价格，将旗下克莱斯勒公司出售给美国瑟伯勒斯资本管理公司。司。戴姆勒戴姆勒奔驰奔驰-克莱斯勒克莱斯勒该公司两大汽车巨人合作的产物，他们就是汽车发明的该公司两大汽车巨人合作的产物，他们就是汽车发明的鼻祖卡尔鼻祖卡尔费利特里奇费利特里奇奔驰和戈特利布奔驰和戈特利布戴姆勒。戴姆勒。1926年年这两大汽车公司合并为一家形成了戴姆勒这两大汽车公司合并为一家形成了戴姆勒
14、奔驰公司。奔驰公司。1886年，奔驰发明的汽油发动机为动力的三轮车被授予年，奔驰发明的汽油发动机为动力的三轮车被授予专利。而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，专利。而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，资产超过资产超过500亿美元，每年净利润达亿美元，每年净利润达12亿美元，雇员约亿美元，雇员约40万人，奔驰公司年产汽车百万辆。万人，奔驰公司年产汽车百万辆。克莱斯勒汽车公司是美国第三大汽车工业公司，创立于克莱斯勒汽车公司是美国第三大汽车工业公司，创立于1925年创始人名叫沃尔特年创始人名叫沃尔特克莱斯勒。该公司在全世界克莱斯勒。该公司在全世界许多国家设有子公司，是一个跨国汽车
15、公司。公司总部设许多国家设有子公司，是一个跨国汽车公司。公司总部设在美国底特律。在美国底特律。案例：戴姆勒案例：戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒是什么原因使这场喜剧变成了悲剧？专家认为，是尖锐是什么原因使这场喜剧变成了悲剧？专家认为，是尖锐的文化冲突和管理不善的结果。当初戴姆勒奔驰汽车公的文化冲突和管理不善的结果。当初戴姆勒奔驰汽车公司属意于克莱斯勒汽车公司，是因为戴姆勒奔驰汽车公司属意于克莱斯勒汽车公司，是因为戴姆勒奔驰汽车公司看中了克莱斯勒汽车公司生气勃勃、勇于创新、善于司看中了克莱斯勒汽车公司生气勃勃、勇于创新、善于捕捉时机、行动迅速等它本身所不具备的特点。但是，捕捉时机、行动迅速等它本身所不具
16、备的特点。但是，遗憾的是戴姆勒奔驰汽车公司并不尊重克莱斯勒的文化，遗憾的是戴姆勒奔驰汽车公司并不尊重克莱斯勒的文化，德国方面从不肯听取美国方面的意见。每年的股东大会德国方面从不肯听取美国方面的意见。每年的股东大会就明显地显示出文化的差异。戴姆勒奔驰汽车公司开股就明显地显示出文化的差异。戴姆勒奔驰汽车公司开股东年会，更多的是把注意力放在让股东们酒足饭饱，而东年会，更多的是把注意力放在让股东们酒足饭饱，而不是向他们提供准确无误的公司营运报告上。戴姆勒奔不是向他们提供准确无误的公司营运报告上。戴姆勒奔驰汽车公司的主管们对华尔街要求盈利的压力感到惊讶，驰汽车公司的主管们对华尔街要求盈利的压力感到惊讶，
17、他们无法理解美国文化中凡事强调最低要求和十分看重他们无法理解美国文化中凡事强调最低要求和十分看重公司季度盈余报告的特点，这也是文化差异之一。双方公司季度盈余报告的特点，这也是文化差异之一。双方文化冲突加上管理不善，克莱斯勒汽车公司昔日雄风不文化冲突加上管理不善，克莱斯勒汽车公司昔日雄风不再，优秀人才大量流失，企业出现亏损。再，优秀人才大量流失，企业出现亏损。3、跨文化整合过程、跨文化整合过程（教材（教材221）一般说来，跨文化整合要经过四个阶段，即探索阶段、一般说来，跨文化整合要经过四个阶段，即探索阶段、碰撞阶段、磨合阶段、创新阶段。各个阶段文化接触碰撞阶段、磨合阶段、创新阶段。各个阶段文化接
18、触和碰撞的心理特征不同，整合工作的侧重点和具体措和碰撞的心理特征不同，整合工作的侧重点和具体措施也不同，见图施也不同，见图10-2。（三）跨文化整合过程n探索阶段n文化评估n碰撞阶段n管理制度的酝酿和探讨：关注企业员工的思想变化；跟踪文化冲突的动态，避免冲突公开激烈化，便于及时采取管理措施；调整文化整合策略n磨合阶段n积极适应和消极适应n创新阶段n吸收先进文化来创造共同点，聘用文化整合能力的人来管理(四四)跨文化管理跨文化管理1跨文化调研与分析跨文化调研与分析每种文化都是独一无二的，没有对与错、是与非，有的每种文化都是独一无二的，没有对与错、是与非，有的仅仅是差异仅仅是差异.那么，如何识别文化
19、差异的内容？这就必须那么，如何识别文化差异的内容？这就必须进行跨文化调研。进行跨文化调研。跨文化调研的主要内容是识别和分析不同市场的文化差跨文化调研的主要内容是识别和分析不同市场的文化差异。文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技异。文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。术规范。2跨文化适应训练跨文化适应训练3建立起共同经营观和企业文化建立起共同经营观和企业文化以人为本，培养自我塑造意识，对领导人提出了更高的要求，树立求实创新的精神二、跨国公司的企业社会责任二、跨国公司的企业社会责任（一）跨国公司企业社会责任概念（一）跨国公司企业社会责任概念（教材（教材226）1、公司社
20、会责任的概念、公司社会责任的概念公司社会责任是指公司董事作为公司各类利害关系公司社会责任是指公司董事作为公司各类利害关系人的信托受托人，而积极实施利他主义的行为，以人的信托受托人，而积极实施利他主义的行为，以履行公司在社会中的应有角色。履行公司在社会中的应有角色。该定义包括两项基本原则：该定义包括两项基本原则：利他主义原则利他主义原则与与信托原信托原则则。所谓利他主义原则，是指公司在履行起社会角。所谓利他主义原则，是指公司在履行起社会角色时，为社会公众解决了某些社会问题，但自己并色时，为社会公众解决了某些社会问题，但自己并不直接从中获取经济上的好处。信托原则指董事所不直接从中获取经济上的好处。
21、信托原则指董事所扮演的角色是公司股东、债权人、职工、消费者和扮演的角色是公司股东、债权人、职工、消费者和广大社会公众的受托人。广大社会公众的受托人。跨国公司企业社会责任概念跨国公司企业社会责任概念跨国公司的企业社会责任是指公司在创造跨国公司的企业社会责任是指公司在创造财富、对股东利益负责的同时，作为全球财富、对股东利益负责的同时，作为全球公民，对所在国家（包括母国与东道国）公民，对所在国家（包括母国与东道国）的政府、公众、员工和环境理应承担的责的政府、公众、员工和环境理应承担的责任。任。2、跨国公司社会责任主要内、跨国公司社会责任主要内容容（二）强化跨国公司对员工社会（二）强化跨国公司对员工社
22、会责任的主要手段（教材责任的主要手段（教材228）1、买家主导型的商品链、买家主导型的商品链跨国公司推行公司社会责任主要是通过跨国公司推行公司社会责任主要是通过“买买家主导型的商品链家主导型的商品链”来进行的。商品链是指来进行的。商品链是指“一个由劳动和生产过程构成的网络，其最终结一个由劳动和生产过程构成的网络，其最终结果表现为产品果表现为产品”。而。而“买家主导型的商品链买家主导型的商品链”主要是指由大型零售商和贸易公司占主导地位，主要是指由大型零售商和贸易公司占主导地位，在发展中国家完成生产的商品供应网络。这类在发展中国家完成生产的商品供应网络。这类商品链在服装、制鞋、玩具以及家庭用品等劳
23、商品链在服装、制鞋、玩具以及家庭用品等劳动密集型的产业最为典型。跨国公司通过层层动密集型的产业最为典型。跨国公司通过层层转包建立的全球生产网络，涉及的商品供应链转包建立的全球生产网络，涉及的商品供应链很长也很复杂。很长也很复杂。2、生产守则、生产守则跨国公司制定本公司的生产守则。这些生产守跨国公司制定本公司的生产守则。这些生产守则通常以联合国则通常以联合国世界人权宣言世界人权宣言和国际劳工和国际劳工组织的组织的“基本劳工公约基本劳工公约”为蓝本，承诺并承担为蓝本，承诺并承担社会责任、遵守投资所在国的法律、维护劳工社会责任、遵守投资所在国的法律、维护劳工权益、改善劳动条件，并要求其承包商与转包权
24、益、改善劳动条件，并要求其承包商与转包商遵循同样的生产行为规范。商遵循同样的生产行为规范。生产守则的核心内容主要包括国际公约中有关生产守则的核心内容主要包括国际公约中有关社会保障、劳动者待遇、劳工权利、劳动标准社会保障、劳动者待遇、劳工权利、劳动标准等。等。目前最普遍的生产守则认证目前最普遍的生产守则认证SA8000标准标准SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面工作条全球工人的工作条件，最终达到公平而体面工作条件。件。SA8
25、000标准是根据国际劳工组织公约、联合标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等报酬及管理体系等9个要素。个要素。SA8000标准是一个通标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达用的标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构构
26、.3,加强跨国公司责任的一些手段加强跨国公司责任的一些手段(1)健全公司自身监督机制。健全公司自身监督机制。(2)鼓励与保护包括公民个人监督与社会鼓励与保护包括公民个人监督与社会舆论监督在内的社会监督。舆论监督在内的社会监督。(3)工人的参与和谈判力量。工人的参与和谈判力量。(4)把硬性社会责任规范纳入市场准入机把硬性社会责任规范纳入市场准入机制。制。(5)建立跨国公司品牌负责制建立跨国公司品牌负责制.(三三)跨国公司社会责任在中国跨国公司社会责任在中国在华跨国公司实践社会责任的在华跨国公司实践社会责任的“责任竞争力责任竞争力”理念，即企业理念，即企业运用自身的专业优势参与解决社会、环境、员工
27、等方面的问运用自身的专业优势参与解决社会、环境、员工等方面的问题，使得企业在履行社会责任的同时，经济效益也得以同步题，使得企业在履行社会责任的同时，经济效益也得以同步提升。提升。戴尔公司表示，履行社会责任应该是企业责无旁贷的责任。戴尔公司表示，履行社会责任应该是企业责无旁贷的责任。为确保供应商在质量和供货可靠性等方面达到国际标准，戴为确保供应商在质量和供货可靠性等方面达到国际标准，戴尔在各环节设立体系标准，并把专业知识和管理技能传授给尔在各环节设立体系标准，并把专业知识和管理技能传授给供应商，增强供应商的国际竞争力。供应商，增强供应商的国际竞争力。宝健公司宝健公司“良心准则良心准则”来实现企业
28、良好的社会价值观和品牌来实现企业良好的社会价值观和品牌形象。为帮助更多的青年解决创业中面临的难题，共青团中形象。为帮助更多的青年解决创业中面临的难题，共青团中央与宝健公司联合推出央与宝健公司联合推出“中国青年就业创业行动中国青年就业创业行动宝健项目宝健项目”，宝健公司以首期，宝健公司以首期500万元、总值万元、总值5000万元的产品及资金万元的产品及资金投入，每年扶持投入，每年扶持300名左右的青年自主创办名左右的青年自主创办“宝健健康生活宝健健康生活馆馆”。跨国公司社会责任在中国跨国公司社会责任在中国巴斯夫中国投资有限公司认为，由于不同行业承担社会责任巴斯夫中国投资有限公司认为，由于不同行业
29、承担社会责任的标准和难度不同，以一家公司为核心延展至供应商、客户和的标准和难度不同，以一家公司为核心延展至供应商、客户和承包商，通过承包商，通过供应链供应链推行企业社会责任是一种有效的方式。推行企业社会责任是一种有效的方式。百事公司将人类可持续发展、环境可持续性发展和人才可持百事公司将人类可持续发展、环境可持续性发展和人才可持续性发展，融入到百事公司每位员工身上。公司从续性发展，融入到百事公司每位员工身上。公司从001年开年开始，投入近万元资助全国妇联下属中国妇女发展基金始，投入近万元资助全国妇联下属中国妇女发展基金会实施会实施“母亲水窑母亲水窑”项目，共建水窑多口，受益人群项目，共建水窑多口
30、，受益人群达多人，培训农村妇女多人进一步维护当地达多人，培训农村妇女多人进一步维护当地的水窑工程。的水窑工程。美国强生公司把企业发展和社会发展的密不可分比作植物和美国强生公司把企业发展和社会发展的密不可分比作植物和土壤，如果没有健康肥沃的环境，公司就不可能实现持续性的土壤，如果没有健康肥沃的环境，公司就不可能实现持续性的发展。自年始，强生公司将全新的婴儿护理理念介绍发展。自年始，强生公司将全新的婴儿护理理念介绍到中国，并为妇产科护理人员提供教育培训材料和培训课程。到中国，并为妇产科护理人员提供教育培训材料和培训课程。截至截至2007年月，在中国以中文发布企业社会责任报告或年月，在中国以中文发布企业社会责任报告或其他同类报告的跨国公司已经超过家。其他同类报告的跨国公司已经超过家。第十讲第十讲复习思考题复习思考题1、企业文化的功能是什么？试从网上搜集海、企业文化的功能是什么？试从网上搜集海尔公司的企业文化并对其作简单评述。尔公司的企业文化并对其作简单评述。2、引起跨国公司文化冲突的原因是什么？如、引起跨国公司文化冲突的原因是什么？如何解决跨文化冲突？何解决跨文化冲突？3、如何进行跨文化管理？、如何进行跨文化管理？4、如何理解跨国公司企业社会责任的内涵？、如何理解跨国公司企业社会责任的内涵？5、跨国公司企业社会责任的内容有哪些？、跨国公司企业社会责任的内容有哪些？