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1、如何做一个合格的班长如何做一个合格的班长管理：就是运用组织的有效管理：就是运用组织的有效资源，结合众人的智慧与努资源，结合众人的智慧与努力，达成组织的目标。力，达成组织的目标。管理的定义管理的定义班长：班长：班长：班长：是一线的监督和管理者；是一线的监督和管理者；是是企业达成经营目标的实施者；企业达成经营目标的实施者；是企业未来的希望。是企业未来的希望。引子：班长的基本概念引子：班长的基本概念第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解合格班长的四大要素：合格班长的四大要素：合格班长的四大要素：合格班长的四大要素：第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第三部分：部下培养第三部分：部下培养
2、第四部分：合格管理者的基本要求第四部分：合格管理者的基本要求 按时、保质、保量地完成本职工作按时、保质、保量地完成本职工作；加强沟通，对上司负责加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈）指导部下、同级和比自己职务低的人指导部下、同级和比自己职务低的人。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解 1 1、公司公司员工的员工的义务义务 遵守规章制度遵守规章制度；（社会、公司）第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解 2 2、班长和作业者的、班长和作业者的不同点不同点ctionction(反省反省)DoDo(实施实施)PlanPlan(计划计划)CheckCheck(效果确认效果
3、确认)第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现1 1、管理就是不断进行、管理就是不断进行PDCAPDCA循环循环 理解市场环境的要求；理解公司的经营方针；理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现3 3、班长、班长必备必备的能力的能力 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的只是利用职权命令部下是不行的与部下沟通心灵、提高士气，与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过
4、指示，务必确认指示的成效）（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）1、团队士气的重要性、团队士气的重要性日资日资企业：强调标准化，彻底贯彻企业：强调标准化，彻底贯彻美资企业：灵活性，个性化，工作效率美资企业：灵活性，个性化，工作效率原则是灵活的，是可以适应于一切需要原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，最终在于懂得使用它！的，最终在于懂得使用它！管理者应把管理者应把“士气士气”作为管理目标作为管理目标！（P P管理图、管理图、X-RX-R分布图、检查表等）分布图、检查表等）重视部下的报告重视部下的报告亲自看看状况状态亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）（不要说大概是、估计等）数字化管理分
5、析，提高解决问题的能力数字化管理分析，提高解决问题的能力一针见血，一针见血，洞察现象的本质；洞察现象的本质；举一反三，举一反三，防微杜渐。防微杜渐。勇于承认错误，勇于承认错误，不推卸责任。不推卸责任。充分把握事实充分把握事实（现场、现物、现实）追求追求真正真正原因的能力；原因的能力；体体现现人人格格与与魅魅力力具备相关专业知识和技能；能争取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘记自己应该做的事）具备横向协调能力。5W2HWho(Who(谁谁)What(What(什么什么)Why(Why(为什么为什么)Where(Where(哪里哪里)When(When(什么时间什么时间)How(怎么样怎么样)用
6、用5W2H5W2H的方式明确地向上司报告；的方式明确地向上司报告；How much(效益效益)追求追求成果的能力；成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）坚持不懈地进行坚持不懈地进行PDCAPDCA循环，循环，就能增强实力，逐步达到目标。就能增强实力，逐步达到目标。4 4、管理者的、管理者的评价评价尺度尺度为了发挥部下才能、建立信赖关系，为了发挥部下才能、建立信赖关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班长！应该做部下的榜样，做有魅力的班长！第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现T：Training(培训）培训）第三部分：部下培养第三部分：部下培养（TWI）W：Within（在在之内）之内
7、）I：Industry（企业）企业）1 1 1 1、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者应把部下当作管理者应把部下当作管理者应把部下当作管理者应把部下当作“人人人人”对待对待对待对待考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下換換 個個 角角 度度 有二個婦人在聊天，其中一個問道你兒子還好吧？別提了，真是不幸哦!這個婦人歎息道：他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不
8、燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢!那女兒呢？那她可就好命了。婦人滿臉笑容道：她嫁了個好丈夫，不讓她做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢!管理者的两个误区：管理者的两个误区：A A、关于人际关系与工作纪律关于人际关系与工作纪律必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导B B、关于对生活的指导和对个人的干涉关于对生活的指导和对个人的干涉“业务严格业务严格业务严格业务严格”与与与与“爱心爱心爱心爱心”关系关系关系关系真正真正了解自己的部下了解
9、自己的部下了解自己的部下了解自己的部下善于表述善于表述倾听倾听注意行为注意行为心心情感情感态度态度健康健康周围条件周围条件 留意自己的部下留意自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义2 2、部下指导方法、部下指导方法第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段:使他平心静气使他平心静气使他平心静气使他平心静气告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置使他进入正确的位置使他进入正确的位
10、置使他进入正确的位置学学习习准准备备将主要的步骤将主要的步骤 强调要点强调要点 清楚地、完整地、耐心地指导清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力讲给他听；写给他看；做给他看讲给他听；写给他看；做给他看第二阶段第二阶段:指导工作指导工作第三阶段第三阶段:试做试做A A A A、让他试、让他试、让他试、让他试做做做做改正错误改正错误改正错误改正错误B B B B、让他、让他、让他、让他一边试做，一面说出主要步骤一边试做，一面说出主要步骤一边试做，一面说出主要步骤一边试做，一面说出主要步骤C C C C、再让他做、再让他做、再让他做、再让他做一次，同时说出要点一次，同时说
11、出要点一次，同时说出要点一次，同时说出要点D D D D、教到、教到、教到、教到确实了解为止确实了解为止确实了解为止确实了解为止C C、常常检查常常检查A A、让他开始工作让他开始工作B B、指定协助他的人指定协助他的人D D、鼓励提问鼓励提问E E、逐渐减少指导逐渐减少指导第四阶段第四阶段:检验成效检验成效A A、对方没有学会，是因为我没有教好对方没有学会，是因为我没有教好B B、任何事，如果没有反省，就不会有进步任何事，如果没有反省，就不会有进步第四部分：合格管理者的基本要求第四部分：合格管理者的基本要求A A、对知识、信息获取能力对知识、信息获取能力学习能力学习能力B B、善于运用，并形
12、成具有独特风善于运用，并形成具有独特风格的管理模式格的管理模式不是不识字的人；不是不识字的人；现代文盲的定义：现代文盲的定义：而是不会学习的人！而是不会学习的人！董事长如果不及时充电，总有一天会“不懂事”的！思维方式思维方式C C、从环境变化中感悟，明确方从环境变化中感悟，明确方向与目标向与目标A A、保持与环境同步或超前的观念，并转保持与环境同步或超前的观念，并转化为成果化为成果B B、具有细心观察事物的习惯与敏锐具有细心观察事物的习惯与敏锐的洞察力的洞察力组织性组织性组织性组织性指导性指导性指导性指导性计划性计划性计划性计划性研究性研究性研究性研究性统帅性统帅性统帅性统帅性B B B B、
13、具有对部下的指导能力具有对部下的指导能力具有对部下的指导能力具有对部下的指导能力C C C C、具有计划工作的能力具有计划工作的能力具有计划工作的能力具有计划工作的能力D D D D、具备必要的专业知识具备必要的专业知识具备必要的专业知识具备必要的专业知识E E E E、具有领导能力具有领导能力具有领导能力具有领导能力A A A A、具有优秀的组织能力具有优秀的组织能力具有优秀的组织能力具有优秀的组织能力优秀班长的十一要素优秀班长的十一要素优秀班长的十一要素优秀班长的十一要素F F F F、具有判断能力、实行能力具有判断能力、实行能力具有判断能力、实行能力具有判断能力、实行能力自觉性自觉性自觉
14、性自觉性G G G G、具有强烈的责任感具有强烈的责任感具有强烈的责任感具有强烈的责任感机敏性机敏性机敏性机敏性H H H H、具有建设性的工作能力具有建设性的工作能力具有建设性的工作能力具有建设性的工作能力创造性创造性创造性创造性I I I I、具有独特的思考能力具有独特的思考能力具有独特的思考能力具有独特的思考能力积极性积极性积极性积极性J J J J、具有信息的选择和综合能力具有信息的选择和综合能力具有信息的选择和综合能力具有信息的选择和综合能力综合性综合性综合性综合性K K K K、具有身心两方面的耐力具有身心两方面的耐力具有身心两方面的耐力具有身心两方面的耐力持续性持续性持续性持续性谢谢大家！下一课见！