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1、目標管理目標管理 MBO管理處2007/11/041目標管理目標管理(Management By Objective)：目標管理不只是拿目標來控制，更將它視為激勵的方法。n明確的績效目標是由下屬與上司共同決定的n目標的達成度會定期檢視n而報酬則係以此達成度為基礎來做分配2重點：將組織整體目標轉化為組織各單位，各個成員之細部目標(轉化過程必須是Bottom up&Top Down 同時雙向運作的)目標必須含括下列各項：n具層級性(hierarchical)重要程度依序排列n可量化的(quantitative)n實際可行性行(realistic)依據行銷機會與競爭優勢分析結果而定n一致性各目標間具
2、有權衡(trade off)的關係，即魚與熊掌不可兼得3Cascading of ObjectivesOverallOrganizationalObjectivesDivisionalObjectivesDepartmentalObjectivesIndividualObjectives可量化的(quantitative)?n總機的MBO?n業務助理的MBO?n人事專員的MBO?n2F櫃台小妹的MBO?n倉庫人員的MBO?n會計小姐的MBO?5MBO之基本要素(意義)n目標細部化明確且可衡量(極量化)n決策參與Top DOWN&Bottom up 同時雙向溝通、協調n明確完成期限n回饋以供隨時
3、瞭解情況及採修正行動6MBO之優點n使組織成員集中精力於共同目標上，較易達成預期效果n可使組織內實施更大幅度的授權n為一種培育管理人才的方法，可使有能力的人發揮其潛力n改變控制的觀念，不是上司在監督，而是自己管理自己n改善上司與下屬的關係n可使規劃工作更加完整與有系統7Deming有話說1.量化目標鼓勵員工重“量”而非重“質”2.員工把目標當成上限(ceilings)而非下限(floors)，達到目標就了事了。3.達成目標的壓力過大時，員工以捏造數字的手段來達成目標。MBO失敗原因n高層主管對於目標管理缺乏真正的認識n缺乏事前充分之教育工作n過份重視文書工作n目標選擇不當n實施期間未能給予增強的刺激9