《3G销售(电信零售行业)巅峰团队培训大纲(学员手册)ock.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3G销售(电信零售行业)巅峰团队培训大纲(学员手册)ock.pptx（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、交流内容 1.管理与经营2.巅峰团队的标准3.团队八种角色4.融合团队训练你认为感染力/影响力的标准是什么？管理流程五步法管理与经营管理与技术（业务）以人为本与严格管理职业化你认为感染力/影响力的标准是什么？文件记录纠正纠正措施预防措施内审员巅峰团队七项标准 1.优秀的激情2.生气勃勃的共同愿景3.清楚的、可测量的目标4.相互补充的能力5.稳固的角色和工作流程6.团队信任7.团队支持1、优秀的激情团队总团队总是充是充满满激情、正向：即使面激情、正向：即使面临临着重大的打着重大的打击击和困和困难时难时期，期，团队团队激情不减激情不减 积积极心极心态态来迎接各种挑来迎接各种挑战战：“方法方法总总比
2、比问题问题多！多！”团队团队成成员员相互鼓励，并且相互鼓励，并且经经常常庆庆祝已取得的成祝已取得的成绩绩选择填空 学历是学历是 牌牌 金牌金牌 能力是能力是 牌牌 王牌王牌 人脉是人脉是 牌牌 铜牌铜牌 思维是思维是 牌牌 银牌银牌2、生机勃勃的愿景共同建立了令人共同建立了令人兴奋兴奋的的团队团队共同愿景共同愿景大家能大家能积积极极为实现这为实现这个愿景而不断努力个愿景而不断努力1、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业2、通讯连锁是一种通讯产品和服务的零售行业3、通讯连锁是一种没办法偷懒的行业4、通讯连锁是一个细节行业5、通讯连锁是一个拒绝浮躁的行业6、通讯连锁是一个产品和客户运营性行业7、通
3、讯连锁是一个没有公平的行业 3G通讯行业的认识工作特点：繁杂性 繁锁性 重复性产品特点：品牌性 功能性 时尚性管理要求：简单化 专业化 标准化 3G通讯行业的认识 3G通讯行业的认识2012年第一季度，全球智能手机出货总量同比增长45%以中国为代表的亚太地区则激增了81%,井喷迹象已经显现 3、清楚可测量的目标 团队将愿景化为长、短期目标 目标具有较好的挑战性 团队对目标没有疑问 团队全力执行4、互相补充的能力优优秀的秀的团队团队具有互具有互补补性能力性能力 团队团队精神大于个体精神精神大于个体精神 团队团队善于善于进进行互行互补补，并得到良好的效果，并得到良好的效果5、稳固的角色和工作流程角
4、色清晰 时间确认后一定遵守 流程分明 决策权利清楚 团队分工好，大家都分担很多任务（不偏袒）团队授权程度及效果好，充分调动大家的积极性及发挥他们最大的能力2.2 店面员工招聘与选拔2.1 店面组织架构与岗位分析 3G店面运营业绩提升标准2.4 店面薪酬与结构2.3 店面培训与发展2.5 店面绩效与考核2.7 客户关系管理2.8 店面服务规范2.9 客户服务2.10 合格店长标准2.11 门店选址标准2.6 店面销售流程2.12 管理体系审核6、团队信任 相互间非常信任 说到做到 不依赖领导跟踪落实21世纪的管理主题：7、团队支持 团队相互支持意识强烈 团队能同舟共济、也能共享成果巅峰团队七项标
5、准1.优秀的激情2.生气勃勃的共同愿景3.清楚的、可测量的目标4.相互补充的能力5.稳固的角色和工作流程6.团队信任7.团队支持我们是巅峰团队吗？1、用巅峰团队的七个标准，来衡量我们今天到现在的团队状况，对自己团队的评估打分（1-10：1最低，10最高）：主要优势主要不足如何改进 写在大纸上，讨论5分钟，选取3个组汇报并反馈互互动动练练习习巅峰团队的价值团队团队成成员员：了解了解组织组织的使命和他的使命和他们们在成功在成功过过程中所起的程中所起的作用作用知道工作的重点所在并且有知道工作的重点所在并且有紧紧迫感地工作迫感地工作保保证证全力以赴，竭尽全力而不会因全力以赴，竭尽全力而不会因为为害怕失
6、害怕失败败而退而退缩缩不不计较计较名利，名利，为为达到达到组织组织的目的目标标作作贡贡献献在力所能及的范在力所能及的范围围内不断地取得成就内不断地取得成就尊重尊重别别人的想法和意人的想法和意见见，尊重、体，尊重、体贴贴同事同事不怕打不怕打击报击报复，开复，开诚诚布公地分享反布公地分享反馈馈意意见见以恰当的方式征求回以恰当的方式征求回应对应对其的其的业绩评业绩评价价愉快地工作愉快地工作巅峰团队的其他指标1.如何保持优秀的激情2.如何确定清楚的、可测量的目标3.如何使团队有相互补充的能力4.如何是保持稳固的角色和工作流程5.如何使团队成员相互信任6.如何使团队成员相互支持每一个小组领一个任务，研讨
7、并发布出来讨论流程p如何p我们的障碍是什么p我们的突破点是什么p我们的行动方案是什么p在培训后的工作中我们将如何运用讨论时间讨论时间：15分分钟钟，每一，每一组发组发表，大家反表，大家反馈馈SH 推进者推进者CO 协调者协调者RI 信息者信息者PL创新者创新者CW 实干者实干者ME 监督者监督者TW 凝聚者凝聚者FI 完善者完善者8 Styles八种角色八种角色CW实干者优点点他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力缺点缺点他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性他们对自己没有把握的意见
8、和建议没有太大的兴趣缺乏激情和想象力CO协调者优点点他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度缺点缺点一般情况下，他们智力水平表现一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目标SH推进者优点点他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，有使不完的劲他们勇于向来自各方面的，落后的、保守的传统势力发出挑战他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战缺点缺点他们在团队中往
9、往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急躁情绪瞧不起别人PL 创新者优点点他们在团队中表现得才华横溢他们具有超出常人的非凡想象力他们头脑中充满了聪明和智慧他们具有丰富而渊博的知识缺点缺点他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象他们不太注重一些细节问题上的处理方式他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节往往使别人感到与他们不好相处RI信息者优点点对新生事物比其他人显得敏感他们求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物他们勇于迎接各种新的挑战缺点缺点他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳ME监督者优点点他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力他们对事物具有极强的
10、分辨力他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二缺点缺点他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力TW凝聚者优点点对周围环境和人群具有极快的适应能力具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作缺点缺点他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能当机立断FI 完美者优点点总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在工作中表现得勤劳他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美缺点缺点他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。不愿授权团队角色的启示n每一个角色都很重要n一个人不可能完美，但团队可以n尊重团队的角色差异n合作可以弥补不足 团队角色的误区1.同质化误区 只愿意与相同的人打交道，不善于尊重别人 和善待与自己不同的人2.认为与角色不同的人保证不了自己的利益 实际上有差异才有互补什么是巅峰团队？巅 峰 业 绩巅 峰 激 情巅 峰 协 作巅 峰 能 力巅 峰 凝 聚 力总结p讨论：今今天天活活动动的的收收获获是是什什么么有有哪哪些些行行动动将将在在后后面面的的工工作作中中表表现现