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1、班长如何提高工作绩效班长如何提高工作绩效公司办公室2009年5月前前 言言公司去年印发了公司去年印发了班组建设管理规定班组建设管理规定、班组班组建设指导标准建设指导标准、班组管理知识手册班组管理知识手册,明确了明确了公司班组建设工作的指导思想公司班组建设工作的指导思想,三年目标三年目标,班组建设班组建设的内容的内容,步骤步骤,方法和具体要求方法和具体要求.各单位都制定了各单位都制定了班组建设实施细则班组建设实施细则并进行了并进行了相应的班长培训相应的班长培训,公司班组建设工作全面推开公司班组建设工作全面推开.人力资源部又举办了多期班长培训班人力资源部又举办了多期班长培训班.班长对班组建设和班组
2、管理工作的认识有了进一班长对班组建设和班组管理工作的认识有了进一步的提高步的提高,班组建设工作也有了新的进展班组建设工作也有了新的进展.本次培训班重点围绕一个主题即规则管理。本次培训班重点围绕一个主题即规则管理。当前我们的管理水平只所以总是难以提高，就是规则意识当前我们的管理水平只所以总是难以提高，就是规则意识差，法治观念淡薄，人治观念太浓，信人重于信法；哪个差，法治观念淡薄，人治观念太浓，信人重于信法；哪个领导官大哪个人说了算；造成了单位管理的不确定性领导官大哪个人说了算；造成了单位管理的不确定性,朝三朝三暮四暮四,根子是有一些领导自认为我说的就是法，与我的意见根子是有一些领导自认为我说的就
3、是法，与我的意见相抵触的规定就要改，这极不正常。相抵触的规定就要改，这极不正常。规则管理是最基本的管理，最成功的企业一定是规则管理规则管理是最基本的管理，最成功的企业一定是规则管理最落实的企业。领导也一定是带头规则的典范。最落实的企业。领导也一定是带头规则的典范。在新的一年进一步加大落实在新的一年进一步加大落实公司班组建设管理规定公司班组建设管理规定的的力度力度.以建设以建设班组管理体系手册班组管理体系手册和加强公司对基层班组和加强公司对基层班组建设工作的考核为起点建设工作的考核为起点,全面提升公司班组建设工作水平全面提升公司班组建设工作水平,以适应公司提出的创四个一流的发展战略要求以适应公司
4、提出的创四个一流的发展战略要求.一、班组长的重要性一、班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑目前班组管理的主要问题目前班组管理的主要问题班组管理班组管理的现状的现状无章可循无章可循有章不循有章不循执行规章不彻底执行规章不彻底班组建设的发展方向班组建设的发展方向个人管理阶段个人管理阶段个人影个人影响力响力规则管理阶段规则管理阶段规则规则精细化精细化管理管理文化管理阶段文化管理阶段文化理念文化理念+规规则精细化管理则精细化管理班组管理的三个阶段班组管理的三个阶段第一个是个人管理阶段。也叫经
5、验管理阶段第一个是个人管理阶段。也叫经验管理阶段.在在这个阶段，班组只是根据工作量多少而配备的人这个阶段，班组只是根据工作量多少而配备的人员组合集体，人员培养方式是师傅带徒弟，生产员组合集体，人员培养方式是师傅带徒弟，生产的产品技术含量低基本上是以个人作业为主，即的产品技术含量低基本上是以个人作业为主，即使是多人合作作业也是以一个技术高的人员为主，使是多人合作作业也是以一个技术高的人员为主，如班长或副班长来指挥作业。班组基本上是以班如班长或副班长来指挥作业。班组基本上是以班长的个人经验和个人影响力的方式来管理，而且长的个人经验和个人影响力的方式来管理，而且也可以做好。在这个阶段无所谓制度、标准
6、，很也可以做好。在这个阶段无所谓制度、标准，很多东西不需要，完全是以班长个人是非标准来规多东西不需要，完全是以班长个人是非标准来规范员工的行为。这种班组在我们公司目前也还仍范员工的行为。这种班组在我们公司目前也还仍然存在。然存在。第二规则管理阶段。随着社会化大生产的发展，第二规则管理阶段。随着社会化大生产的发展，产品的技术含量越来越高，多人多工序分工作业产品的技术含量越来越高，多人多工序分工作业来完成一件产品，班组组织结构也由几个人发展来完成一件产品，班组组织结构也由几个人发展到十几个人或几十人的大工段。这个时候光靠班到十几个人或几十人的大工段。这个时候光靠班长个人经验和魅力是绝对不够的，他的
7、影响力已长个人经验和魅力是绝对不够的，他的影响力已经辐射不到那么远。所以到这个时候必须靠规则，经辐射不到那么远。所以到这个时候必须靠规则，一旦要建立规则就必须精细化，就是你必须要用一旦要建立规则就必须精细化，就是你必须要用非常细致到位的、定量的、标准的规则来规范员非常细致到位的、定量的、标准的规则来规范员工的所有活动和行为。细化的讲这个阶段包括效工的所有活动和行为。细化的讲这个阶段包括效率管理率管理,质量管理质量管理,成本管理成本管理,人性管理和创新管理人性管理和创新管理.这样的班组在我们公司这样的班组在我们公司300公里动车生产单位已公里动车生产单位已经有了这样的雏形班组。经有了这样的雏形班
8、组。班组管理的三个阶段班组管理的三个阶段班组管理的三个阶段班组管理的三个阶段第三文化管理阶段。对大型现代化企业的班组第三文化管理阶段。对大型现代化企业的班组而言，班组管理光靠规则和制度是不够的，要靠一而言，班组管理光靠规则和制度是不够的，要靠一种信念，靠一种企业的理念来吸引大家。班组的文种信念，靠一种企业的理念来吸引大家。班组的文化管理是最精细化的管理，它以人的发展为中心，化管理是最精细化的管理，它以人的发展为中心，以文化引导为手段，以造就人的特殊个性为出发点，以文化引导为手段，以造就人的特殊个性为出发点，以造就班组的特殊个性为目标，它在坚持和发展硬以造就班组的特殊个性为目标，它在坚持和发展硬
9、性管理思想、手段、方法的基础上更加重视员工价性管理思想、手段、方法的基础上更加重视员工价值观的软管理作用。是对此前所是人管人管理手段值观的软管理作用。是对此前所是人管人管理手段完善化的一大超越。是知识管理与文化管理的完美完善化的一大超越。是知识管理与文化管理的完美结合结合.是我们班组管理方向发展的必然。这样的班是我们班组管理方向发展的必然。这样的班组我们还没有，但文化管理的理念引入班组建设组我们还没有，但文化管理的理念引入班组建设,在在300公里生产单位也在偿试。公里生产单位也在偿试。新形势下班组建设的特点和发展方向新形势下班组建设的特点和发展方向1、班组生产组合已由劳动密集度高向技术密集高转
10、化；、班组生产组合已由劳动密集度高向技术密集高转化；2、班组成员文化已由低层次结构向高层次结构转化；、班组成员文化已由低层次结构向高层次结构转化；3、班组长人选已由经验型生产者向智力型管理者转化；、班组长人选已由经验型生产者向智力型管理者转化；4、班组生产人员配合已由主从型向默契型转化；、班组生产人员配合已由主从型向默契型转化；5、班组考核由单纯考核指标向讲求经济效益转化；、班组考核由单纯考核指标向讲求经济效益转化；6、班组学习已由程序化旧模式向社会化多维式转化；、班组学习已由程序化旧模式向社会化多维式转化；7、班组工作方法由简单化说教式向家庭化讨论式转化；、班组工作方法由简单化说教式向家庭化
11、讨论式转化；8、班组职工观念已由陈旧自封向更新开放转化。、班组职工观念已由陈旧自封向更新开放转化。二、班组建设要从最基础做起二、班组建设要从最基础做起综上所述，要解决公司班组建设存在的综上所述，要解决公司班组建设存在的三个问题唯一途径，就是完善车间的各项三个问题唯一途径，就是完善车间的各项基础管理，按照新时代班组建设的发展要基础管理，按照新时代班组建设的发展要求，扎扎实实的从班组最基础的四项建设求，扎扎实实的从班组最基础的四项建设-组织建设、制度建设、业务建设、文化建组织建设、制度建设、业务建设、文化建设抓起。设抓起。班组建设与班组管理具体内容班组建设与班组管理具体内容班组班组组织组织角色角色
12、的构的构造和造和再造再造班班组组功功能能的的完完善善班组班组知识知识共享共享的的构建构建班组班组运行运行环境环境的的改善改善班组班组人才人才队伍队伍的的形成形成班班组组文文化化的的培培育育组织建设组织建设制度建设制度建设业务建设业务建设文化建设文化建设班长的地位与作用班长的地位与作用班班长长的的地地位位与与作作用用不脱产的管理者不脱产的管理者企业最基层的领导企业最基层的领导抓好班组建设和班组管理抓好班组建设和班组管理是班长的首要职能。是班长的首要职能。班组三项根本任务班组三项根本任务班班组组三三项项任任务务安全、优质、高效安全、优质、高效、低耗、低耗、按交货期完成预定任务按交货期完成预定任务实
13、施班组各项实施班组各项工作的持续改进工作的持续改进提高企业的凝聚力提高企业的凝聚力管人与管事是班长的职责管人与管事是班长的职责在班组管理的所有管理活动中，各类资源在班组管理的所有管理活动中，各类资源之间形成的两类关系：之间形成的两类关系：一类是人与物的关系；一类是人与物的关系；另一类是人与人的关系。另一类是人与人的关系。管事管事:处理好人与物的关系处理好人与物的关系人与物的关系活动更多地体现为理性化和程人与物的关系活动更多地体现为理性化和程序性。序性。管事管事:要靠程序要靠程序,这种管理属于刚性管理范畴。这种管理属于刚性管理范畴。管事管事:是给别人定规矩是给别人定规矩,是约束别人是约束别人.所
14、以管事要所以管事要先小人后君子先小人后君子.在做事的过程上斤斤计较在做事的过程上斤斤计较,但要但要对结果予以承受对结果予以承受.班长如何管事班长如何管事管事要有明确目标管事要有明确目标;要明确责任者要明确责任者;要有可操作的工作流程和标准要有可操作的工作流程和标准;员工执行流程标准到位与否一定要有检查员工执行流程标准到位与否一定要有检查;对事情完成的结果好与差一定要有考核对事情完成的结果好与差一定要有考核.上述五项是管事管到位的必须步骤上述五项是管事管到位的必须步骤.否则员否则员工就可以执行规则不彻底工就可以执行规则不彻底.班长如何管好人班长如何管好人管事要靠法管事要靠法,管人要靠信管人要靠信
15、;管事要小气要斤斤计较管事要小气要斤斤计较,管人要大度管人要大度,要包容要包容;管事要做强者管事要做强者,管人要做仁者管人要做仁者.这是中国的文化决定的这是中国的文化决定的.中国文化中国文化:不信神信人不信神信人;中庸文化中庸文化.一个不被职工认可和信服的人一个不被职工认可和信服的人,再有本事也管理不了员工再有本事也管理不了员工.一般的中国人做人做事一般的中国人做人做事,都有一种即不想做最好同时也不会都有一种即不想做最好同时也不会做最差的做最差的,俗话说叫差不离就行俗话说叫差不离就行.要改变这种文化不是一朝要改变这种文化不是一朝一事就可以的一事就可以的.管理者的任务是带领员工队伍管理者的任务是
16、带领员工队伍,实现预定的实现预定的目标目标,为此要带头从我做起为此要带头从我做起,做人做事做人做事,执行规则标准都要养执行规则标准都要养成做到位的好习惯成做到位的好习惯.树立执行文化的典范树立执行文化的典范.要培养自己好的习惯要培养自己好的习惯要用好的习惯代替坏的习惯。要用好的习惯代替坏的习惯。好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯则是一扇向失好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。败敞开的门。行为心理学研究表明：行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习天以上的重复会形成习惯；惯；90天的重复会形成稳定的习惯。这项习惯就天的重复会形成稳定的习惯。这项习惯就已经成为你生命中的一个有机组
17、成部分。已经成为你生命中的一个有机组成部分。我们对事物认识过程都要经过僵化、固化、习惯我们对事物认识过程都要经过僵化、固化、习惯化的过程。化的过程。要培养一种好的心态要培养一种好的心态要学会保持积极心态和良好情绪要学会保持积极心态和良好情绪,这是大到人的这是大到人的一生一生,小到能否做好每一件事的关键。小到能否做好每一件事的关键。一开始就认为自己不行一开始就认为自己不行,就没有成功的可能。就没有成功的可能。要积极向上要积极向上,相信自己一定能成功相信自己一定能成功,就能成功。就能成功。要培养一种好的心态要培养一种好的心态要学会保持积极心态和良好情绪要学会保持积极心态和良好情绪,这是大到人的一这
18、是大到人的一生生,小到能否做好每一件事的关键。小到能否做好每一件事的关键。一开始就认为自己不行一开始就认为自己不行,就没有成功的可能就没有成功的可能.要积极向上要积极向上,相信自己一定能成功相信自己一定能成功,就能成功就能成功.不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。做到。班长如何管人班长如何管人班长要首先管好自己，取得员工的信任。班长要首先管好自己，取得员工的信任。要以柔性管理方法来处理，班长要学习和掌握更要以柔性管理方法来处理，班长要学习和掌握更多的管理艺术
19、。多的管理艺术。不是把人当成手段，而要把人看成目的。要重视不是把人当成手段，而要把人看成目的。要重视员班组每一个人追求的价值的实现。员班组每一个人追求的价值的实现。重视员工价值的程度远远超过重视生产价值的程重视员工价值的程度远远超过重视生产价值的程度。度。归根结底是以人为中心的人本管理思想的实施。归根结底是以人为中心的人本管理思想的实施。柔性管理特征柔性管理特征 柔性管理的特点在于不是依靠权力影响力，而是柔性管理的特点在于不是依靠权力影响力，而是依赖员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激依赖员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，具有明显的内发的主动性、内在潜
20、力和创造精神，具有明显的内在驱动性。在驱动性。柔性管理强调柔性管理强调感情管理感情管理、塑造、塑造班组班组文化、推行民文化、推行民主管理主管理。要。要在员工心目中产生一种潜在的说服力在员工心目中产生一种潜在的说服力。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动诺，并最终转变为自觉的行动。刚性管理是刚性管理是以以“规章制度为中心规章制度为中心”，凭借制度约束、监督、奖惩规则等手段进，凭借制度约束、监督、奖惩规则等手段进行管理行管理的的模式。模式。刚性管理基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。柔性管刚性管理基础是组织权
21、威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。柔性管理基础是理基础是是是员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，管理者的作员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，管理者的作用主要在于启发、引导和支持。用主要在于启发、引导和支持。刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。柔性管理衡量标准容易量化的工作。柔性管理适用于适用于高层次需求高层次需求员工员工，工作标准不易量，工作标准不易量化且对革新要求较高化且对革新要求较高的的员工员工.刚性管理体现的是外驱动力刚性管理体现的是外驱
22、动力;柔性管理体现的是内驱动力柔性管理体现的是内驱动力.刚性管理适用于对事的管理刚性管理适用于对事的管理;柔性管理适用于对人的管理柔性管理适用于对人的管理.刚性管理是基础刚性管理是基础没有刚性管理做基础没有刚性管理做基础,柔性管理进行不了柔性管理进行不了;柔性管理是润滑剂柔性管理是润滑剂.有时可以以柔克钢有时可以以柔克钢.二者有机结合才是高效管理源泉二者有机结合才是高效管理源泉刚性管理与柔性管理的区别刚性管理与柔性管理的区别观念决定一切观念决定一切 学会改变自己学会改变自己班长要从调整观念开始班长要从调整观念开始,学会改变学会改变,出现管理问题要学会首出现管理问题要学会首先看自己先看自己,也许
23、主要问题出在自己身上也许主要问题出在自己身上.(也许不是你的观念也许不是你的观念问题问题,也存在方法问题也存在方法问题.)所以要从改变我们自己开始所以要从改变我们自己开始.退一步海阔天空退一步海阔天空,换一个角度看人换一个角度看人,看事你自己都会觉得应看事你自己都会觉得应当改变当改变.(所以管理是有效配置资源所以管理是有效配置资源:挑选合适的人做合适的挑选合适的人做合适的工作工作,其实垃圾是放错地方的资源其实垃圾是放错地方的资源)最糟糕的是最糟糕的是:永远不想改变自己永远不想改变自己,只想改变别人只想改变别人.其结果是永其结果是永远犯同样的错误远犯同样的错误.做为班长我们要坚持持续改善的观念做
24、为班长我们要坚持持续改善的观念,养成善于通过学习解养成善于通过学习解决问题的习惯决问题的习惯.班长工作中应关注的问题木桶理论、手指头理论木桶理论、手指头理论二八定律、拧螺丝的艺术二八定律、拧螺丝的艺术解决执行过程中的瓶颈解决执行过程中的瓶颈,寻找突破口，一个寻找突破口，一个一个攻克和转移。一个攻克和转移。善于将每一个环节都落在实处善于将每一个环节都落在实处班长应具备的心理素质班长应具备的心理素质1、班长要有一个好的心智模式、班长要有一个好的心智模式班长做为一个班组的领导，一个管理者，要有一个良好的班长做为一个班组的领导，一个管理者，要有一个良好的心智模式才能更好的带队伍，完成班组的各项工作和任
25、务。心智模式才能更好的带队伍，完成班组的各项工作和任务。什么是心智模式？所谓什么是心智模式？所谓“心智模式心智模式”其实就是一个人的思其实就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。人的思维活动、思想观念经常是习而不察，甚和思维活动。人的思维活动、思想观念经常是习而不察，甚至是与生俱来的，但它却无时不在，并且直接或间接地影响至是与生俱来的，但它却无时不在，并且直接或间接地影响着你对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。着你对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。“仁仁者见仁，智者见智者见仁，智者见智”
26、。同样的人和事，用不同的心智模式去。同样的人和事，用不同的心智模式去观察和对待，结果常常会大相径庭。观察和对待，结果常常会大相径庭。心智模式有以下几个特点心智模式有以下几个特点:第一，根深蒂固。特别是成功人士，有一句话叫第一，根深蒂固。特别是成功人士，有一句话叫“江山易改，本性难江山易改，本性难移移”。第二，自我感觉良好。社会上很多人指点别人这里不好，那里不好，第二，自我感觉良好。社会上很多人指点别人这里不好，那里不好，却很少指点自己。却很少指点自己。第三，每个人的心智模式都有缺陷。世界上人无完人，很成功的人心第三，每个人的心智模式都有缺陷。世界上人无完人，很成功的人心智模式也都有不同的缺陷。
27、所以必须唤起人们的注意，必须改善自己智模式也都有不同的缺陷。所以必须唤起人们的注意，必须改善自己的心智模式。这不仅影响你自己，做为班长影响的是全班组的整体工的心智模式。这不仅影响你自己，做为班长影响的是全班组的整体工作。作。第四，心智模式有时效性。社会经济的发展、科技进步、人类所处的第四，心智模式有时效性。社会经济的发展、科技进步、人类所处的时代是不断变化的。随着时间的推移，人的心智模式是有时效性的。时代是不断变化的。随着时间的推移，人的心智模式是有时效性的。一个时期认为是正确的心智模式，到了另一个时期就有可能被认为是一个时期认为是正确的心智模式，到了另一个时期就有可能被认为是错误的。要学会转
28、变错误的。要学会转变在心智模式上要做到以下两点：在心智模式上要做到以下两点：首先要有气度首先要有气度所谓气度是指暴露自己的所谓气度是指暴露自己的心智模式，让别人了解你心心智模式，让别人了解你心中的真正想法。一个人必须中的真正想法。一个人必须要有气度，敞开胸怀，耐心要有气度，敞开胸怀，耐心认真听取别人的意见，特别认真听取别人的意见，特别是听取那些与自己心智不符是听取那些与自己心智不符或相反的意见，经过细心辨或相反的意见，经过细心辨析而发现自己原有的心智模析而发现自己原有的心智模式的缺陷式的缺陷 其次要善于沟通其次要善于沟通所谓沟通是人与人之间所谓沟通是人与人之间相互交流、取长补短、互动相互交流、
29、取长补短、互动学习、实现双赢。一个沟通学习、实现双赢。一个沟通能力强的人必定不断注意改能力强的人必定不断注意改善自己的心智模式，这是今善自己的心智模式，这是今天成功人士的特征和重要的天成功人士的特征和重要的基本条件，因为只有沟通才基本条件，因为只有沟通才能消除各种误解，变竞争对能消除各种误解，变竞争对手为合作伙伴，才会双赢、手为合作伙伴，才会双赢、全赢全赢好的心智模式好的心智模式第一，要有一颗第一，要有一颗“敬畏敬畏”之心。人有所敬之心。人有所敬畏，才能知止。才能尊畏，才能知止。才能尊重规律，尊重文化，尊重规律，尊重文化，尊重法制，尊重秩序，尊重法制，尊重秩序，尊重礼仪，尊重他人。没重礼仪，尊
30、重他人。没有敬畏之心的人，几乎有敬畏之心的人，几乎注定是一个混人。注定是一个混人。好的心智模式好的心智模式第二，要有一颗第二，要有一颗“喜喜悦悦”之心。心里有什么，之心。心里有什么，眼里就有什么。内心快眼里就有什么。内心快乐的人，看世界也是快乐的人，看世界也是快乐的，看他人也是善意乐的，看他人也是善意的。反之，内心愤怒的的。反之，内心愤怒的人，看谁都是不顺眼的，人，看谁都是不顺眼的，看谁都是一身毛病的。看谁都是一身毛病的。好的心智模式好的心智模式第三，要有一颗第三，要有一颗“宽容宽容”之心。宽人，容人，不之心。宽人，容人，不与不同意见的人针锋相对，不与人斤斤计较。这样与不同意见的人针锋相对，不
31、与人斤斤计较。这样的人，一定会是一个多方位思考问题的人，一个多的人，一定会是一个多方位思考问题的人，一个多角度看待世界的人。角度看待世界的人。第四，要有一颗第四，要有一颗“舍得舍得”之心。虽然现在人们解之心。虽然现在人们解说说“舍得舍得”时多强调有舍才有得。但时多强调有舍才有得。但“舍得舍得”本身本身的含义还是更强调舍弃、放弃的意思。人可以为得的含义还是更强调舍弃、放弃的意思。人可以为得而舍，这里更强调的是要有不为得而舍精神，只要而舍，这里更强调的是要有不为得而舍精神，只要肯舍，总强于只想得而不想舍。一个肯舍得的人，肯舍，总强于只想得而不想舍。一个肯舍得的人，一定会是一个知退让的人，一个肯为别
32、人着想的人。一定会是一个知退让的人，一个肯为别人着想的人。好的心智模式好的心智模式具有以上四具有以上四“心心”的人，一定是个知礼的的人，一定是个知礼的人、达观的人、谦虚的人、智慧的人、富有人、达观的人、谦虚的人、智慧的人、富有仁爱之心的人。这样的人，不一定会拥有超仁爱之心的人。这样的人，不一定会拥有超人的物质财富，但一定拥有长久的温度。他人的物质财富，但一定拥有长久的温度。他的存在可以温暖周边的许多人。他的内心充的存在可以温暖周边的许多人。他的内心充满了力量。能够在三十岁的时候拥有这样的满了力量。能够在三十岁的时候拥有这样的心智模式，并在这样的心智模式下指导自己心智模式，并在这样的心智模式下指
33、导自己的行为，则未来的几十年他都将充实而有力。的行为，则未来的几十年他都将充实而有力。好的心智模式好的心智模式这样的人才能不以物喜，不以己悲。这这样的人才能不以物喜，不以己悲。这句话的意思是不因为物（财物、外物）的丰句话的意思是不因为物（财物、外物）的丰富、富有而骄傲和狂喜；也不因为个人的失富、富有而骄傲和狂喜；也不因为个人的失意潦倒而悲伤。其涵义是指无论面对失败还意潦倒而悲伤。其涵义是指无论面对失败还是成功，都要保持一种恒定淡然的心态，不是成功，都要保持一种恒定淡然的心态，不因一时的成功和失败而妄自菲薄，无论何时因一时的成功和失败而妄自菲薄，无论何时都保持一种豁达淡然的心态。这样的人，才都保
34、持一种豁达淡然的心态。这样的人，才能说他已经能说他已经“立立”住了。其住了。其“心心”已立，而已立，而外在的物质的外在的物质的“立立”只是个时间的问题了。只是个时间的问题了。班长应具备的品格班长应具备的品格1.道德品质要好，班道德品质要好，班长在政治上不一定就是长在政治上不一定就是党员，但必须具有良好党员，但必须具有良好的道德品质。主要指心的道德品质。主要指心胸开阔、大度、宽容、胸开阔、大度、宽容、（站位高，能听取不同（站位高，能听取不同意见和和批评）正气意见和和批评）正气（原则性强）。作风正（原则性强）。作风正派，办事公道，团结同派，办事公道，团结同志（人格高尚）。志（人格高尚）。2.要勤于
35、学习，善于思考，要勤于学习，善于思考，规则知识丰富（社会公德、规则知识丰富（社会公德、国家法律、公司车间的各项国家法律、公司车间的各项规定、纪律、各种工作规程、规定、纪律、各种工作规程、标准等等），规则意识强；标准等等），规则意识强；执行力、落实力强。（遵守执行力、落实力强。（遵守规则成为自身内在的素质，规则成为自身内在的素质，而且人前人后一样，真正三而且人前人后一样，真正三老四严四个一样）。体现的老四严四个一样）。体现的是业务精、素质高是业务精、素质高3.要要善于观察要要善于观察问题，分析问题和敢问题，分析问题和敢于解决问题。不提高于解决问题。不提高自身的管理能力。自身的管理能力。（自觉发现
36、问题，主（自觉发现问题，主动解决问题。体现的动解决问题。体现的是洞察力、分析力、是洞察力、分析力、和解决问题的能力）和解决问题的能力）4.技术水平要高，生技术水平要高，生产能力要强（体现技术产能力要强（体现技术精，战斗力强）。对班精，战斗力强）。对班组关键设备和关键产品组关键设备和关键产品的生产，操作规程、作的生产，操作规程、作业流程烂熟于心，工作业流程烂熟于心，工作中拿得出、顶得上、过中拿得出、顶得上、过得硬。（关键时刻是职得硬。（关键时刻是职工的主心骨）工的主心骨）班长应具备的品格班长应具备的品格5.能以身作则模范能以身作则模范作用强，工作中有干作用强，工作中有干劲，能吃苦，不计较劲，能吃
37、苦，不计较个人得失，而且办事个人得失，而且办事公道。（人品高尚）公道。（人品高尚）6.具有一定的管理能具有一定的管理能力，（管理和表达能力，（管理和表达能力），即管理素质。力），即管理素质。后面再讲。后面再讲。7.团结同志，善于同团结同志，善于同职工打交道，会做思想职工打交道，会做思想工作。办事民主，有事工作。办事民主，有事愿意和大家商量，集思愿意和大家商量，集思广义，敢干决策。（有广义，敢干决策。（有民主意识，会做思想工民主意识，会做思想工作）作）班长应具备的品格班长应具备的品格班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果
38、的关系效率和效果的关系2.方法方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思型思维维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1 管理在企业中占有非常重要的作管理在企业中占有非常重要的作用没有管理企业就一天也不能生存用没有管理企业就一天也不能生存对人机料对人机料法环测的法环测的管理过程管理过程资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2 做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事
39、 效率和效果效率和效果追求高效率的前提是安全质量低耗追求高效率的前提是安全质量低耗效率和效果：效率和效果：做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事“做正确的事做正确的事”是指首先要决策正确，找对方向与是指首先要决策正确，找对方向与目标，这是基础和前提，也就是说只有先找到了正目标，这是基础和前提，也就是说只有先找到了正确的事去做，然后才是选择正确的方法去做。确的事去做，然后才是选择正确的方法去做。正确的做事正确的做事”是指方法选择正确，要有效率，集中是指方法选择正确，要有效率，集中体现的是执行力。体现的是执行力。班长主要的是做好管理工作，而不是做一般性工作班长主要的是做好管理工作，而不是做一
40、般性工作.做别人不能替代的事情，不要做别人能做的事情做别人不能替代的事情，不要做别人能做的事情.组组织协调就是别人不能替代的事情，出主意，有效的织协调就是别人不能替代的事情，出主意，有效的组织职工，利用好班组的有效资源，实现班组任务组织职工，利用好班组的有效资源，实现班组任务或工作目标就是别人替代不了的事情。或工作目标就是别人替代不了的事情。效率和效果效率和效果从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，组织的各种收入与产出之间的比率关系。组织的各种收入与产出之间的比率关系。效果是由某种动机和行为而产生的结果效果是由某种动机和行为而产生的结果这里讲的是追求高
41、效率这里讲的是追求高效率,但前提是保安全保质但前提是保安全保质量保低耗量保低耗.管理更注重的是效果管理更注重的是效果班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3C CD DP PA AC CD DP PA A管理过程管理过程P-PlanP-Plan计划计划D-DoD-Do执行执行C-CheckC-Check检查检查A-ActionA-Action总结总结计划计划组织组织领导领导(协调协调)控制控制何谓管理何谓管理?管理是指管理者运用系统的方法，对管理是指管理者运用系统的方法，对人、机、料、法、环五大因素进行计划、人、机、料、法、环五大因素进行计划、组织、领导、组织、领导、(协调协调)、控
42、制，、控制，(有效配置各有效配置各种资源种资源)从而实现预定目标的过程从而实现预定目标的过程.计计 划划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是计划是计划计划过程就是运用计划过程就是运用5W2H的分析和决策过程的分析和决策过程Why-为什么？为什么？What-做什么？做什么？Where-在那里做？在那里做？When-何时做？何时做？Who-谁来做？谁来做？Howtodo-如何做？如何做？Howmuch-需多少资源？需多少资源？组组 织织是一个动态过程是一个动态过程.指维持与变革组织结构，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。以
43、完成组织目标的过程。通过组织机构的建立与变革，将生产经营通过组织机构的建立与变革，将生产经营活动的各个要素、各个环节，从时间上、活动的各个要素、各个环节，从时间上、空间上科学地组织起来，实现最佳组合空间上科学地组织起来，实现最佳组合.从从而使每个成员都能接受领导、协调行动，而使每个成员都能接受领导、协调行动，从而产生新的、大于个人和小集体功能简从而产生新的、大于个人和小集体功能简单叠加的整体职能。单叠加的整体职能。领领 导导 沟通、协调、请示汇报、决策沟通、协调、请示汇报、决策引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花规范化、标准化规范化、标准化 控控 制制 及时发现和解决问题及时发现和解决问题
44、:自控自控,互控互控,专控专控.控制的前题是控制的前题是要有控制对象的标准要有控制对象的标准.执行执行 计划计划 成果成果控制控制正确正确 yes矫正预防矫正预防NONOYesYes控控 制制 的的 循循 环环 责任分配责任分配 过程掌握过程掌握 差异分析差异分析 纠正回馈纠正回馈 PDCA现状掌握现状掌握 原因分析原因分析 目标确定目标确定 拟定方案拟定方案 教导说明教导说明 任务分派任务分派 贯彻执行贯彻执行障碍排除障碍排除 进度确认进度确认 成果掌控成果掌控 问题分析问题分析 经验累积经验累积新问题新问题 标准化标准化 矫正预防矫正预防 奖励惩罚奖励惩罚 班组长应具备的管理技能班组长应具
45、备的管理技能4 4让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作例外管理例外管理例外管理所包含的一个思想是将例行化、例外管理所包含的一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上就给下属提供了更多的机会，更大的空间，同就给下属提供了更多的机会，更大的空间，同时也
46、给予下属更多的信任。时也给予下属更多的信任。规范化、精细化的过程实际上也就是持续规范化、精细化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规范化、精细化的必然。范化、精细化的必然。Man Man 人人 MachineMachine机机 MaterialMaterial料料 Method Method 法法 EnvironmentEnvironment 环环 WhatWhat Who Who Where Where When When Why Why How H
47、ow班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5广度广度(管理管理)深深度度分分析析4M1E4M1E5W1H5W1H“T”型思维型思维情商情商情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。理情感问题的能力。情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。情商低的人因此，对人际关系的处理有较大
48、关系。情商低的人人际关系紧张，领导水平不高。而情商较高的人，人际关系紧张，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。有较高的领导管理能力。智商智商智商主要反映人的认知能力、思维能力、语智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管
49、抽象思维和分析思维是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。的左半球大脑的功能。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。个领域的专家。5W1H5W1HWhy-为什么？为什么？What-做什么？做什么？Where-在那里做？在那里做？When-何时做？何时做？Who-谁来做？谁来做？Howtodo-如何做？如何做？做什么做什么说清楚要完成说清楚要完成什么目标或任
50、务，什么目标或任务，让执行员工清楚知让执行员工清楚知道要完成的工作是道要完成的工作是什么，怎么样算完什么，怎么样算完成目标。成目标。为什么做为什么做 什么人做什么人做说明为什么要完成这个目标，员工按时完说明为什么要完成这个目标，员工按时完成计划（目标）对公司、对部门工作有哪成计划（目标）对公司、对部门工作有哪些重要意义，不完成计划对公司、部门的些重要意义，不完成计划对公司、部门的影响到底有多大。影响到底有多大。由谁来负责由谁来负责(只能明确一个人只能明确一个人)，谁协助，谁，谁协助，谁承担哪部分工作或责任都要尽量清楚，才承担哪部分工作或责任都要尽量清楚，才能使工作的执行更加顺畅。能使工作的执行