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1、物业公司工具管理标准作业规程 第一篇：物业公司工具管理标准作业规程 工具管理标准作业规程 一、 目的 规范机电修理部工具管理工作，确保机电修理部工具完好及各项性能完好。 二、 适用范围 适用于物业管理处机电修理部的工具管理。 三、 职责 1、 机电修理部主管负责检查工具管理工作的实施状况并负责工具的申购及具体负责工具管理。 2、 管理处仓管员负责工具的簿房盘点工作。 四、 程序要点 1、 机电修理部工具年度选购支配的制定； 1 每年的12月15日之前，由机电修理部主管制定下一年 度机电修理部工具年度选购支配并上报经理审批。 2 机电修理部工具年度选购支配应包括如下内容： a、 所需工具的名称、
2、型号及规格、数量、产地； b、 意料费用； c、 购置时间； d、 2、 用处。 机电修理部的工具分成两类：一类是个人运用工具，另一类是公用工具。个人运用工具由个人领用并负责保管，公用工具由主管负责保管。管理处仓管员对所领用工具记录在工具 领用登记表内。 3、 个人运用工具和公用工具由机电修理部主管统一填写领料单，经服务中心主管批准后，由机电修理部主管到仓库领取并负责暂保管。 4、 个人运用工具管理 1 机电修理部员工正式上岗时，由员工填写领料单经 机电修理部主管批准后，在仓管员处领取一套个人运用工具。机电修理部员工个人运用工具每年只能补领一次。管理处仓管理员应对员工所领工具簿记在工具领用登记
3、表内。 2 个人运用工具运用留意事项： a、 不准乱打乱撬； b、 用力应适度； c、 测量不同参数时留意正确换档万用表； d、 留意工具的作用条件如额定电压、额定电流或承载实力等； e、 用后擦拭洁净工具。 3 机电修理部员工个人运用工具属公司财产，严禁用作私 人用处。 4 机电修理部员工个人运用工具丢失或人为损坏，则应由 员工个人马上补上同规格同品质的工具；如属正常运用损坏则可以经机电修理部主管批准后在仓管员处以旧换 新，仓管理员应做好登记。 5 员工辞工、被解雇或转岗时应将个人运用工具全部退还 给机电修理部，对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。机电修理部主管必需将员工退还的
4、个人运用工具簿记在组长保管工具登记表内，并在“备注一栏注明“退还字样。员工退还的个人运用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。 6 机电修理部主管每月18号检查每个员工的个人运用工 具，对于丢失的或人为损坏的工具将责令其马上补齐。 7 对于换下来的个人运用工具每半年由管理处仓管员进行 一次盘点并登记在报废工具登记表内，经经理助理批准后上报经理审批。审批后由经理助理公用工具管理。 5、 公用工具管理 1 员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具都应在机 电修理部主管处借用；主管必需将借用工具登记在工具借用登记表上。 2 公用工具运用留意事项： a、 便携式小件的公用工具运用留意事项按4-2条款；
5、 b、 大型公用工具运用除应遵循便携式小件的公用工具运用留意事项外还应每个月进行一次保养： 对各转动部位加注润滑油； 调整皮带，对于磨损严峻的皮带应更换； 检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换； 检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换； 检查或整修接线头； 调整机械间隙至合理位置； 清洁外表，必要时涂上防锈油； 拧紧全部紧固螺栓。 3 公用工具属公司财产，严禁用作私人用处。 4 公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔 偿。公用工具如属正常运用损坏，对于小型的500元以下经机电修理部主管确认，服务中心主管及物业经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由主
6、管填写报废工具登记表经机电修理部主管上报经理助理审核，报经理审批。 5 机电修理主管工作调迁、辞工或被解雇时，机电修理部 主管会同管理处仓管员一起对公用工具进行盘点，觉察缺少或人为损坏的则应追究主管的责任。 6 对于换下来的公用工具每半年由管理处仓管员进行一次 盘点并登记在报废工具登记表内，经机电修理部主管上报经理助理审核，报经理审批，审批后由经理助理负责报废处理。 7 对于公用工具中的计量器具或平安用具应定期送检，检 验后合格的方可运用，否则应重新申购。 6、 管理处仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并簿记在仓管员保管工具登记表上，对于需要补充的工具应尽快制定支配申购。 五、 记录
7、 1、工具保管登记表 2、工具领用登记表 3、工具借用登记表 4、报废工具登记表 5、机电修理部工具年度选购支配表 六、 相关支持文件 其次篇：物业公司装修管理标准作业规程 1、总则 1、1装修管理规定之目的 本手册的宗旨是向社区业主供应装修指引及一般资料，以关心业主顺当进行室内设计及装修。社区全部用户须依据本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。12社区楼宇的 结构及外貌 任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程
8、不违背公约及小区管理规定。13政府部门答应即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。 1、4装修保证金 在起先装修前，业主必需缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及依据已批核装修图纸进行装修工程的保证金。 1、5备注 上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。 2、装修申请手续及流程 业主携同装修公司向住客服务中心递交： 一、楼宇装修申请表附件一 二、装修单位资质证明资料： 1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件核对用 2、强电/弱
9、电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件核对用 3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件核对用 4、施工现场负责人身份证复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。 三、装修图纸一式两份： 1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图； 2、若对房屋内部墙体作变更，则须供应结构图； 3、若对房屋外观结构有变更需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准; 4、空调主机安装位置标示图；(二期统一依据开发商位置安装) 5、供应防盗网、太阳能热水器安装示意图。 四、签约有关文件 1、装修公司及业主须签约装修承诺书附件二 2、装修公司及业主须签
10、约防火责任书附件三 五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。 管理公司审核装修图纸及申请资料三天审核合格通知业主或装修公司到客户服务中心办理进场施工手续审核不合格的将通知业主按要求修改图纸并供应新的图纸予管理公司 第三篇：物业公司仓库管理标准作业规程 物业公司仓库管理标准作业规程 - 1.0目的 1.1本规程规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行平安、高效、有序的管理。 2.0适用范围 2.1本规程适用于公司本部及下属各管理处的仓库管理工作。 3.0职责 3.1公司选购员负责物品的选购工作。 3.2仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。 3.3公司财务会计负责
11、物品的核算。 3.4公司财务部经理负责仓库管理工作的监督。 4.0管理工作要点 4.1库存物品的限额标准 4.1.1日常消耗物料的库存限额： a) 一般为每月平均消耗量的1.2倍； b特殊状况另行处理。 4.1.2常备的零件物品的库存限额： a一般为每月平均消耗量的1.5倍； b特殊状况另行处理。 4.2 物品选购的申请 4.2.1仓库管理员原则上应在每月25日前根据仓库实际库存量，编制下月物品选购支配。 4.2.2当仓库物品低于规定的库存限额时，应刚好填制所需物品的选购支配。 4.2.3仓库中无储存的零星、应急物品由运用部门负责人填制选购支配。 4.2.4仓库管理员应在每月28日前将选购支配
12、交公司财务部经理审核。 4.2.5公司财务部经理根据以下内容审核： a仓库实际库存量； b当月实际消耗量； c库存物品的限额标准； d下月意料消耗量； e下月资金预算。 4.2.6财务部经理审核： a选购支配不合理的，应刚好予以调整申购支配； b选购支配合理的，财务部经理应在财务审核栏内签署姓名、日期。 4.2.7选购支配在每月30日前报公司总经理审批。 4.2.8总经理审批同意后，交选购员依据相关规定进行选购。 4.3物品的验收程序 4.3.1物品验证的要求： a每次选购物品单位数量少于10个的，要求100抽样验证； b每次选购物品单位数量多于10个的，要求10-50验证； c选购物品必需具
13、备合格证，特别对批量购置的物品必需要验证物品的合格证，物品合格证由仓管员保存； d对目测无法验证的物品，必需运用相关工具关心验证； e物品的规格、数量等必需与选购支配单上的内容相符； f仓管员应将常用物品的说明书、运用说明书及保修卡等资料在验证无误后交财务部保存、备查。 4.3.2物品验证的方法 a物品包装的验证： 物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹； 留意核对物品外包装上的生产日期及有效期。 b物品质量的验证： 细致检查物品外表有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形； 验证铁制品时，应留意物品有无锈迹； 转动物品连接部分，检查其转动是否灵敏，有无大的磨擦声； 检查物品接口
14、部分，看连接处有无松动、滑丝现象； 验证物品质地是否符合购置要求； 检查物品附属件是否齐全。 C物品性能的验证： 应对物品的机械部分应反复试动，检查其灵敏性、精确性； 验收具有弹性的物品时，应对物品反复伸缩或弯曲，一般状况下，合格品应回复或基本回复原状； 验收电器物品时，应运用万用表测试。 4.4物品的入仓程序 4.4.1物品的入仓程序： a选购员原则上应在物品选购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊状况不能在当日入仓的，应报财务部经理批准后另行处理； b如选购员通知物品供应商送货上门，选购员应陪伴供应商一起到仓库验货； c仓库管理员应对符合购置支配的物品进行验收； d阅历收合格的物品，仓库管
15、理员应开具进仓单，登记仓库物品明细账，并将物品分类存放； e仓库管理员应根据当天的物品验收单，刚好登记物品明细账； f仓库管理员应在每月6日、16日、26日，将进仓单汇总后，交财务会计进行账务处理。 g拔到部门或管理处干脆运用的开具物资干脆单，经运用部门经理签名后，由运用人干脆领用。 4.4.2退回物品的入仓程序： a相关人员将未运用完的物品送到仓库； b仓库管理员应根据核查结果，进行验收： 合格品，填写进仓单，在备注栏内填写“退回物品入库字样，存入合格品存放区内； 不合格品，存放在不合格品区等待处理。 c仓库管理员应在每日下班前，根据退回物品进仓单，登记仓库物品明细账，以10天为一期送财务会
16、计进行相关的账务处理。 4.4.3设备工具的入仓程序： a新选购的工具按物品的入仓程序执行； b以旧换新的设备工具入仓程序： 经办人应凭其所在管理处主任签名确认的工具借领单到仓库办理旧工具入仓手续； 仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续，发给新工具，同时在运用工具登记卡上由经办人签名确认； c退还的设备工具入仓程序： 仓库管理员根据运用人的工具登记卡上的项目，逐项清点退还工具； 仓库管理员对退还的工具进行验收； 仓库管理员应在工具登记卡上登记，并由运用人所在部门负责人签名确认后存档。 d借用工具入仓程序： 工具借用人在工具送还仓库前必需把工具清理洁净； 仓库管理员根据设备工具的领用记录，进行
17、验收； 仓库管理员应刚好在工具登记卡上登记。 4.5仓库物品的存放管理 4.5.1 物品存放仓库的自然条件： a有通风设备； b光线足够； c面积宽敞。 4.5.2仓库物品的存放分类： a易燃、易爆与挥发性强的物品； b吸水性强、简洁发潮、发霉和生锈的物品； c常用工具、材料和配件等； d易碎、易损物品； e食品类。 4.5.3 物品存放仓库的区域划分： a合格物品存放区； b不合格物品存放区； c待检物品存放区。 d) 处理物品存放区 4.5.4 仓库区域划分的方法： a在货架上标识并隔离； b划线挂标牌。 4.5.5 仓库物品的存放要求：a易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放
18、时应留意： 四周无明火、远离热源； 摆放在地下； 配备灭火器； 保持包装完好； 库房结构坚实，门窗封闭牢固； 库房门内开。 b吸水性强、简洁发潮发霉和生锈的物品存放时： 用经过防水处理的货架放置； 放在枯燥的地上或货架上； 配备防潮通风设施。 c常用工具、材料和配件等： 不规则物品，用盒或袋装好后摆放； 规则的物品整齐的摆放在货架或地上； 体积较大、体重较轻的牢靠墙上放或挂在墙上。 d易碎易损的物品： 体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上； 体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品； 放置位置有胶垫。 e)食品： 放置在经过防水处理的货架上； 配备通风、防潮设施。 4.6 仓
19、库物品的领用管理 4.6.1 物品领用程序： a物品领用人应凭其所在管理处经理签字确认的领料单到仓库办理材料领用手续； b仓库管理员根据领料单上所列品种，逐一发放； c仓库管理员根据领料单内容登记仓库物料发放明细登记； d仓库管理员以10天为一期，将领料单汇总后交财务会计核对，并进行相关的账务处理。 4.6.2工具的领用管理： a工具运用人应凭其所在管理处经理签名确认的领料单到仓库领用工具； b仓库管理员应根据运用人工具领用卡的记录，核对原卡上的领用工具是否有重复现象： 如经核对，已有领用记录，但没有报废或其他处理记录，仓库管理员应拒绝发放； 如经核对没有该工具的领用记录，将工具发放给领用人后
20、，并在工具领用卡上登记。 c仓库管理员以10天为一期，将领料单汇总后交财务会计核对，并进行相关的账务处理。 4.6.3 借用工具的领用程序： a凡因工作需要借用工具的人员，应凭其所在管理处经理签名确认的工具借领单，到仓库办理工具借用手续； b仓库管理员根据工具借领单，与仓库建立的借用工具登记卡核对无误后发放； c仓库管理员对借用的工具应根据规定的归还期限催促借用人按时归还。 4.7仓库物品报废的管理 4.7.1报废的标准： a物品到有效期； b客观缘由造成物品工具已无运用价值的； c按其他有关规定需报废。 4.7.2 物品报废的程序： a报废物品经办人凭其所在管理处经理签名确认的物品报废单到仓
21、库办理物品报废手续； b仓库库存的物品报废，由仓库管理员负责填写物品报废单； c仓库管理员准备好报废物品的有关原始资料： 入库时间； 物品性能介绍； 运用时间； 运用说明； 其他有关资料。 d) 公司财务部经理，应组织相关人员验证； e报废物品交总经理经理审批； g仓库管理员根据审批看法，将报废物品的相关财务资料交财务会计核对并进行相关的账务处理。 4.8 仓库物品的清点 4.8.1 每月25日前，仓库管理员应对仓库内物品进行逐一清点。 4.8.2 根据清点结果，填写库存物品盘点表。 4.8.3 仓库管理员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物余额进行核对： a经核对无误的，仓库管理员应根据
22、当月发生的入库单及出库单，编制库存物品进、耗、存表，同时编制下月选购支配； b如经核对有误： 实物多于账面余额的，报财务会计进行账务处理； 照实物少于账面余额的，原则上视具体状况根据公司相关规程处理。 4.8.4 仓库管理员应在28目前将当月物品盘点表、选购支配表报送公司财务部。 4.8.5 公司财务部主管会计组织会计人员于每月25-31日对仓库物品进行抽样或全部核对，并于当月31日前将核对结果报财务部经理。 4.9 仓库物品管理资料的保管 4.9.1 财务会计应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记账凭证、登记簿，并进行账务处理。 4.9.2仓库物品管理的财务资料交财务部经理审核无误后，加密
23、在管理处财务部长期保存。 4.10 仓库物品的管理状况，作为财务部相关人员、仓管员职效考评的根据之一。 5.0 引用文件和记录表格 5.1 物品报废单 5.2 工具登记卡 5.3 库存物品进、耗、存表 5.4 物品进仓单 5.5 物品出仓单 5.6 库存物品盘点表 5.7 物资直拔单 第四篇：物业公司业户档案管理标准作业规程 1、目的：规范业户档案的保管与跟踪工作。 2、适用范围：适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。 3、职责：客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。 物业主任/主管负责按照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。 4、程序要点 41业户档案内容，分为三大部分： 分别为
24、楼宇的基本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。 42档案夹的制作：411根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。422在档案标贴纸上本来印出标准字体的档案类别名称。423将制作好的档案标贴在档案盒夹在侧立面距顶部3CM位置上，并排列在档案柜中。43业户档案的制作：431准备适量的26CM34CM左右尺寸的档案袋。432将写在“楼层号、房号的标贴纸贴在档案封面上。44将业户的有关资料存放在相应的档案内。45将业户的档案袋楼层号、房间号的先后依次排列在档案盒夹内。46按档案盒夹内的各业户的档案排列依次将档案有关内容登记在业户档案书目内，内容包括：业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。47业户档案的
25、跟踪471当发生一列状况转变时，台接待员档案员应将转变状况记录在业户档案中；a通讯电话联络方式发生转变时；b业户发生更替时；4.8业户档案属绝密档案，特殊状况如需查阅须报部门经理批准，经前台接待员档案员办理登记手续方可查阅。49业户档案应永久保存。410具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进行管理。411本规程执行状况作为客户服务中心档案员绩效考评的根据之一。 第五篇：物业公司回访业户标准作业规程 1、目的：确保业户投诉得到妥当处理。 2、适用范围：适用于小区区域内全部用户。 3、职责：客户服务中心经理负责重大投诉的回访工作。 物业主任负责回访。 4、操作程序 41客户服务中心负责回访用
26、户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。42客户服务中心依据回访用户 记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。 43回访的内容：a质量评价；b服务效果的评价；c业户的满足度评价；d缺点与缺乏评价；e业户建议的征集。44回访期间觉察用户不满足之处，必需刚好解决，一时无法解决的应向用户说明缘由，并确定下次回访时间并支配人员整改。45部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改良工作的根据。 5、操作流程图见下页 回访用户流程图 6、相关表格 业户专访记录表 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页