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1、游戏客服岗位职责 第一篇：玩耍客服岗位职责 1.处理玩耍相关客户服务操作。2.建立并维护良好的对外客服形象。3.对其他部门的相关业务工作供应支持与关心。 其次篇：玩耍客服职责 客服部门各级人员工作岗位职责 一、客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务。 4、为公司各类客户供应业务询问。 5、收集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。 6、负责公司客户资料、公司文件复件及分销商合同复件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、关心一线部门做好上门客
2、户的接待和电话来访工作，刚好转告客户信息，妥当处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 二、客服主管的岗位职责 1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 2、检查员工的客服工作流程，以身作则提倡“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。 3、维持良好的服务秩序，供应微笑、主动、热忱、细致、快速、精确的客户服务。 4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户询问和顾客问答，反馈客户的看法和建议。 5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，刚
3、好向领导反馈客户的看法和建议。 6、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核。 7、完成上级领导临时交办的其他任务。 三、客服经理的岗位职责 1、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。 2、确保部门全部人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 3、确保本部门主动协作营销部门开展工作。 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 5、能根据反馈信息对产品推广提出改善看法 。 6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 。 7、制订客户服务人员培训支配并组织实施 。 8、考核部门下属并关心制订和实施绩效改善支配。
4、 9、监督并限制各种客服费用开支。 10、参与制定公司产品手册。 11、参与公司营销策略的制订。 12、受理客户投诉。 13、完成公司领导临时交办的其他任务。 第三篇：客服-前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、关心处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况
5、。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服务相关工作创建一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，觉察问题刚好处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，关心组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、
6、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第四篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满足度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 第五篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特殊重要的工作,它干脆关系到公司的营销支配能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派
7、专人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。 3.资料处理。客服主管依据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则,支配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断转变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以觉察自身工作中的缺乏,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡 留意:回访时间不宜过长,
8、内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,留意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉供应便利的渠道; 2.对投诉进行快速有效的处理; 3.对投诉缘由进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满足顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、相识服务与品牌的关系 顾客恒久都是对的;顾客是商品的购置者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。 四、与各部门亲热沟通,参与营销活动,关心市场销售。 企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有确定的销售业务实力,驾驭确定的业务技巧。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页