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1、6Sigma的开展SIX SIGMA 的数学定义 Motorola于1986年提出了百万时机缺陷数的通用指标：3 每百万时机66807个过失4 每百万时机6209.6个过失5 每百万时机232.6个过失6 每百万时机3.4个过失7 每百万时机0.019个过失 为什么要开展生 存 Motorola 开展6 Sigma 后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6 Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器 为什么要 6 Sigma6SIGMA为MOTOROLA带来了什么 销售额
2、增长5倍,利润每年增加20%实施Six Sigma 管理法带来的节约额累计达140亿美元 MOTOROLA的股票价格平均每年上涨21.3%90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速开展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而取得骄人的业绩!世 界 一 流 公 司 的 标 志 谁在执行 6 Sigma?Motorola-1987 Texas Instruments-1988 ABB(Asea Brown Boveri)-1993 Allied Signal-1994 General Electric-1995 Kodak
3、-1995 Westinghouse-1996 Siemens(manufacturing only)-1997 Nokia-1997 Sony-1997最少有超过50家公司是Six Sigma 最好的共同实践者66SIGMA为GE带来了什么6SIGMA为GE带来了什么30 30亿美金收益 亿美金收益 使客户和股东满意 使客户和股东满意到2000年度GE Six Sigma 管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量工程.它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六西格玛?什么是六西格玛 显著的收入增长显著的收入增长 更简洁的过程更
4、简洁的过程-广泛应用广泛应用 真正关注客户需求真正关注客户需求 改进员工满意度改进员工满意度关于结果关于结果这就是成功的赐予!什么是六西格玛 什么是六西格玛?持续改进的过程持续改进的过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.什么是六西格玛?推进企业文化的转变为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.6 Sigma的益处集中在每个摧毁冰山的缺陷上.高品质，低成本，准时，提高客户满意度失去的机会废弃返工检查索赔退货订单的丢失延迟发货订单更换频繁交货周期过长过量库存传统的质量成本隐藏的质量(容易发
5、现)(难以测量)员工素质顾客满意度下降抯生产率下降出差过多加班的增加新产品导入过慢设计的时机$Research研究Design设计Prototype制样Production生产Customer客户大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里向上移动，增加投入的回报很难注意/预测容易解决容易看到解决成本昂贵 缺陷 为什么要迈向6 Sigma?代表了几近完美的质量水平 低成本的投入带来高质量的产出 使工作更轻松，更容易 许多公司(Motorola,Allied Signal)都通过 6 s 显著地提高了 质量水平/客户满意度/生产效率 在剧烈的经营环境中具竞争性优势世界级的质量是公司生存的重
6、要时机 3 Sigma公司：质量成本消耗15-25%的销售额 每百万次时机产生66,807 个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有标准的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点CTQ 质量成本消耗5%的销售额 每百万次时机产生3.4 个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义质量关键点CTQ 比照 6 Sigma公司:工具技术战略规划严格纪律管理哲学组织愿景Qual
7、ity Vision existed for years(ISO,Zero defects 攨)质量的观念存在多年What was missing-Six Sigma!我们缺少的是 Overview of Six Sigma 总的看法Many tools existed for years(statistics,DOE.)多年来，存在与多种工具6 Sigma理念之一6 Sigma以客户和消费者贯彻始终客户：位于过程后阶段的人士，可以是内部或外部的。例：内部客户-装配线是涂装部门的客户 外部客户-接收最终产品，但自身并不使用的企业或部门(商场、分销中心等等。)消费者：产品的最终用户，通常是指外部
8、消费者，如房屋主人。何谓客户(消费者)的“提示？提示是消费者在购置或再购置决策中所关注的适宜“、感觉“、功能“或效劳“等 领域。消费者/客户提示举例：炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库 6 Sigma理念之二 以数据为基础，运用统计分析工具 以数据为基础，运用统计分析工具 6 Sigma是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。我们不知道有哪些是不知道的如果我们不能把所知的用数字来表示，我们确实对此 不甚了解如果我们确实对此不甚了解，我们不能控制它如果我们不能控制它，我们将失去时机6 Sigma过程n Yn 取决于其它变量n 与客户相关的输出n 结果n 现象n 监视n X1.XNn 独立变量n 工序的输入n 原因n 问题n 控制 为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？f(X)Y=控制X来控制Y