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1、创造资源 美誉全球人单合一 速决速胜第一章第一章 六西格玛是什么六西格玛是什么EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma焦点焦点焦点焦点通过无缺点运行，到达顾客满足通过无缺点运行，到达顾客满足迅速的变革与创造性的改善迅速的变革与创造性的改善有效果的高级革新工具有效果的高级革新工具肯定的实质性肯定的实质性文化变化文化变化真正的财务成果真正的财务成果热情热情 +实践实践=迅速并连续性结果迅速并连续性结果六西格玛的介绍六西格玛的介绍EE Six Sigma Six Sigma Six Sigma Six Sigma开展开展开展开展19901990Six SigmaS
2、ix Sigma(SSRI)(SSRI)设立设立哈利哈利19881988Motorola玛玛考姆考姆 堡得理奇堡得理奇授予品授予品质经营奖质经营奖19871987对对Six Sigma Six Sigma 本质的书籍本质的书籍哈利哈利19841984Six Sigma conceptSix Sigma concept比尔比尔.史密斯史密斯19941994DMAIC DMAIC 战略战略哈利哈利19951995韦韦尔奇尔奇,GE,GE里里Six Sigma Six Sigma 导入导入哈利和哈利和 思特思特劳劳20002000都彭都彭价值创出价值创出为中心的为中心的Six Six SigmaSi
3、gma哈利和哈利和林塞曼林塞曼19941994爱爱立信立信导导入入 Six Sigma Six Sigma 哈利和哈利和思特思特劳劳20022002ICRA ICRA 战略战略哈利哈利20042004Six SigmaSix Sigma传播于全世传播于全世界界19871987Six Sigma Six Sigma 采用采用MotorolaMotorola909080800000全员品质全员品质管理时代管理时代(TQM)(TQM)19961996三星三星SDI SDI Six Sigma Six Sigma 导入导入20052005海尔集海尔集团导团导入入Six SigmaSix Sigma六西
4、格玛的介绍六西格玛的介绍EESigmaSigmaSigmaSigma概念理解概念理解概念理解概念理解 6 6SigmaSigma是是 1987 1987年年 摩托罗拉开始的统计用语，把摩托罗拉开始的统计用语，把6Sigma6Sigma()设定为企业设定为企业经营目标是这次运动的出发点经营目标是这次运动的出发点。不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点品质散布是企业经营当品质散布是企业经营当中的敌人。中的敌人。-Mikel J.Harry,Ph.D.Mikel J.Harry,Ph.D.-尺度尺度(Metric)Metric):数据统计上数据统计上(1
5、00(100万个当中万个当中 3.4 3.4个缺陷的水平个缺陷的水平)-技法技法(TOOL)(TOOL):为为减少流程散布减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具-战略战略(S(Stratagem)tratagem):是追求卓越的产品和效劳的公司经营战略是追求卓越的产品和效劳的公司经营战略-哲学哲学(Philosophy)Philosophy):一种新的工作思维方式一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化重视品质的组织文化六西格玛的介绍六西格玛的介绍EE经营活动经营活动经营活动经营活动 经营活动经营活动:INPUT(INPUT(
6、人人,钱钱)OUTPUTOUTPUT 生生产产(制造制造)物流物流 (贩卖贩卖)业务业务(事物事物)设计设计 (开发开发)MarketingMarketingPROCESSPROCESS经营活动经营活动 管理管理ProcessProcess的活动的活动经营品质活动经营品质活动 提高提高process level(process level(流程水准流程水准)的活动的活动6Sigma6Sigma活动活动 为把为把process levelprocess level提升为提升为6Sigma6Sigma水准的活动水准的活动经营活动经营活动ProcessProcess的延续的延续六西格玛的介绍六西格玛
7、的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma范围范围范围范围工作目标工作目标目标设定目标设定部门别目标部门别目标目标目标/作用调作用调整整业务设计业务设计业务改善业务改善业务成果业务成果整合整合整合整合部门部门部门部门 战略战略战略战略 开发开发开发开发 设计设计设计设计 技术技术技术技术 生产生产生产生产 销售销售销售销售 流通流通流通流通 效劳效劳效劳效劳Six SigmaSix Sigma的范围的范围6 6sigma sigma 范范围围作为经营技法的作为经营技法的作为经营技法的作为经营技法的6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma 6 6S
8、igmaSigma并不是局部的改善，是以经营全体作为对象的并不是局部的改善，是以经营全体作为对象的 革新革新 活动对能够引起活动对能够引起不良的根本性原因进行排除，以到达费用最小化和提高顾客满足度的经营革新活动。不良的根本性原因进行排除，以到达费用最小化和提高顾客满足度的经营革新活动。六西格玛的介绍六西格玛的介绍散布是需要我们消灭的敌散布是需要我们消灭的敌!The Nature of Six Sigma Quality The Nature of Six Sigma Quality Mikel J.HarryMikel J.Harry SigmaSigma希腊字母希腊字母 统计上标准偏差统计上
9、标准偏差 测量散布大小的尺寸测量散布大小的尺寸所有业务所有业务ProcessProcess当中减少散布当中减少散布!“-Mikel J.Harry Mikel J.Harry-EE 从运营角度看从运营角度看从运营角度看从运营角度看Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma六西格玛的介绍六西格玛的介绍0.15%0.15%-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.3%95.4%99.7%99.9999997596%1Tolerance(Spec)LSLUSL0.001 ppm 前面的数值前面的数值前面的数值前面的数值(Z Z值值值值)越大不良越大不良越大不
10、良越大不良发生率越少发生率越少发生率越少发生率越少减少散布是减少散布是 减少不良的核心。减少不良的核心。EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma散布的理解散布的理解散布的理解散布的理解六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESigmaSigmaSigmaSigma概念理解概念理解概念理解概念理解(散布散布散布散布)EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma 理解理解理解理解(水准水准水准水准)SigmaSigmaSigmaSigma水准水准水准水准良品率良品率良品率良品率DPMODPMODPMODPMO6 6SigmaSigma水准
11、水准99.99966%99.99966%3.4 3.44 4SigmaSigma追准追准99.38%99.38%6,210 6,2103 3SigmaSigma水准水准93.32%93.32%66,807 66,807每小时遗失每小时遗失 20,000 20,000个邮件个邮件每周每周 5,000 5,000 件错误手术件错误手术每年每年 200,000 200,000个错误处方个错误处方每小时每小时 7 7个个 邮件遗失邮件遗失每周每周 1.7 1.7 件错误手术件错误手术每年每年 68 68个的错误处方个的错误处方99%良好良好(3.8Sigma水准水准)99.99966%良好良好(6Si
12、gma水准水准)减少散布是减少散布是 减少不良的核心减少不良的核心 LSLUSL六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征特征特征以顾客为导向以顾客为导向以顾客为导向以顾客为导向 识别顾客重视的识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:CTQ(Critical To Quality:关键质量特性关键质量特性)并执行改善的工程并执行改善的工程 为了获得成果为了获得成果 X X和和Y Y当中焦点对到哪里当中焦点对到哪里?以流程以流程以流程以流程(Process)Process)Process)Process
13、)中心中心中心中心nY Yn附属性附属性n结果结果(产物产物)n效果效果n病症病症n观察观察(纪录纪录)nx x1 1.x.xN Nn独立性独立性n输入输入-ProcessProcessn原因原因n问题问题n管理管理F(x)F(x)F(x)F(x)Y=Y=Y=Y=通过通过XsXs的控制的控制,来控制来控制Y Y六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征特征特征科学的解决问题方案科学的解决问题方案科学的解决问题方案科学的解决问题方案 根据客观事实的判定,运用 运用科学的分析方法,DMAIC 运用统计的方法解决实质性问题的解决方
14、案实质性问题实质性问题统计性问题统计性问题统计性解法统计性解法实质性解法实质性解法YxsDefine MeasureAnalyzeImprove/DesignControl/VerifyProcess特性化特性化Process最正确化最正确化Goal:Y=f(x)六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征特征特征BBBB ProjectProject 指导指导/成认成认BBBBChampionChampion倡倡导导者者MBBMBB推进室推进室FEAFEAGBGB财务成果财务成果 合议合议/验证验证BB/GBBB/GB Pr
15、ojectProject选定选定战略树立及目标管理战略树立及目标管理战略树立战略树立 制度企划制度企划/运营运营GBGB ProjectProject进行进行BB ProjectBB Project进行进行GB ProjectGB Project指导指导/成认成认评价评价/发奖及发奖及 AuditAudit方法论开发及教育方法论开发及教育ChampionChampion助力者助力者专门的人力专门的人力专门的人力专门的人力(Belt)(Belt)(Belt)(Belt)培养培养培养培养六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征
16、特征特征以工程以工程以工程以工程(Project)(Project)(Project)(Project)为基础为基础为基础为基础-在特定的时间内在特定的时间内,来推动完成具有特定的目标的工程来推动完成具有特定的目标的工程 工程也叫工程也叫Project,缩写为缩写为PJT-要区别一般活开工程与要区别一般活开工程与6Sigma工程的异同工程的异同-必要时可以引进或者开发工程管理软件系统来推动管理工程运营必要时可以引进或者开发工程管理软件系统来推动管理工程运营以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标-6Sigma的根本目标就是使企业的收益扩大的根本目标就是使
17、企业的收益扩大-验证财务成果验证财务成果,构筑严格的评价体制构筑严格的评价体制SIGMA水平水平65432品质失败费用品质失败费用(COPQ)销售额销售额10%以内以内10%-15%15%-20%20%-30%30%-40%假假设公司处于假假设公司处于3SIGMA水准水准,则可以明确其品质损失则可以明确其品质损失费用费用(COPQ),最少也到达了销最少也到达了销售额的售额的20%!六西格玛的介绍六西格玛的介绍EECOPQCOPQCOPQCOPQ是什么是什么是什么是什么?不良废弃及 ScrapClaim 废弃再作业,A/S设计变更顾客减少或丧失信赖性过多库存推迟纳期增加管理时间财务上能够把握的损
18、失财务上能够把握的损失(销售的销售的 58%)财务上不能把握损失财务上不能把握损失(销售的销售的 1520%)时间浪费价格下降不必要的资金投入The tip of the Iceberg COPQ(Cost Of Poor Quality,COPQ(Cost Of Poor Quality,低品质费用低品质费用)是是?-广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当 生产的产品或效劳生产的产品或效劳六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma解决的问题解决的
19、问题解决的问题解决的问题精确但不准确我们将这样的问题定义为均值问题均值问题通常都是由特殊原因导致的,这类问题只要找到特殊点便能解决准确但不精确均值问题均值问题均值问题均值问题我们将这样的问题定义为方差问题解决方法:Six Sigma(DMAIC)方差问题方差问题方差问题方差问题Six SigmaSix Sigma要解决的是方差问题要解决的是方差问题六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma推进活动推进活动推进活动推进活动6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma推进活动展开推进活动展开推进活动展开推进活动展开以改进经营品质以改
20、进经营品质,提高收益为目标提高收益为目标愿景愿景 战略战略 目标目标建立全公司的推进体系建立全公司的推进体系将核将核 营问题工程化营问题工程化使用专门人力使用专门人力运用科学系统的方法论来改善运用科学系统的方法论来改善验证财务效果鼓励的活动验证财务效果鼓励的活动倡导者倡导者 推进小组推进小组 MBB工程或者课题工程或者课题BB/GBFEADMAIC/DMADV六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma推进考虑事项推进考虑事项推进考虑事项推进考虑事项-为了能系统的培养专门人力为了能系统的培养专门人力,需要相当多的投入需要相当多的投入
21、-全职工作 -导入初期可借助外部咨询机构进行工程指导-需要战略性支持和实践需要战略性支持和实践 -应制订长于1-2年的中长期观点的6SIGMA战略 -经营资源的战略性分配;必要的优秀专门人才和经营层的参与-推进推进6SIGMA时时,要善于包容和联系现有的变革创新活动要善于包容和联系现有的变革创新活动 -如ISO,IE,TQM,精益生产等导入和推进导入和推进导入和推进导入和推进6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma应该考虑的事项应该考虑的事项应该考虑的事项应该考虑的事项六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma成功要素成功要
22、素成功要素成功要素 经营层的参与和支援经营层的参与和支援(The“rightThe“right support=Leadership mitment)support=Leadership mitment)+选定正确的课题选定正确的课题(The“rightThe“right project)project)+选拔核心的推进的人力选拔核心的推进的人力(The“rightThe“right people)people)+正确的方法和工具正确的方法和工具(The“rightThe“right roadmap&tool)roadmap&tool)=正确的结果正确的结果 六西格玛的介绍六西格玛的介绍EES
23、ix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma愿景及目标愿景及目标愿景及目标愿景及目标推进推进推进推进Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma愿景愿景愿景愿景【培养具有国际化管理语言的未来培养具有国际化管理语言的未来 才才【提高企业的营运绩效提高企业的营运绩效,提高企业的核心竞争了力提高企业的核心竞争了力【建设高执行力建设高执行力,追求一流与卓越的先进的企业文化追求一流与卓越的先进的企业文化推进推进推进推进Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma的目标的目标的目标的目标【提高产品品质提高产品品质,降低制造成
24、本降低制造成本【改善流程绩效改善流程绩效,提高生产效率提高生产效率【提高产品竞争力提高产品竞争力,扩大市场份额扩大市场份额【缩短交货时间缩短交货时间,提高顾客满意度提高顾客满意度【提高效劳质量提高效劳质量,改善顾客忠诚度改善顾客忠诚度【提高管理能力提高管理能力,提高企业执行力提高企业执行力【形成以数据为依据的管理文化形成以数据为依据的管理文化【培养大批的管理人才培养大批的管理人才,培养未来的领导者培养未来的领导者六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法 只能到达有限目标只能到达有限目标方法论
25、和工具方法论和工具方法论和工具方法论和工具(方法论方法论方法论方法论:DMAIC,DMADV)DMAIC,DMADV)DMAIC,DMADV)DMAIC,DMADV)DMAICDMADV制造制造开发开发把焦点放到决把焦点放到决定成果的根本定成果的根本原因上原因上将将CTQ CTQ 整个设计和整个设计和下面工程的最正确下面工程的最正确化化非制造非制造DMAICDMAIC和和 DMADVDMADV的的选择运用通常由工程的性质决定的的的选择运用通常由工程的性质决定的,而不是由工程所涉及而不是由工程所涉及部门的性质部门的性质(例开发例开发,制造制造,非制造非制造)决定的决定的 流程能力即将或者已经到达
26、极限时流程能力即将或者已经到达极限时六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法成为构造化，反复的Process改善方法论重点放在缺陷减少方面现存产品或Process的改善 DMAICDMAIC DefineDefineDefineDefine-Measure Measure Measure Measure-AnalyzeAnalyzeAnalyzeAnalyze-Improve Improve Improve Improve-ControlControlControlControl超越顾客期待
27、Process的接近方法重点放在防止错误和缺陷新产品或Process的开发或者现产品或Process的再设计 DMADVDMADV Define Define Define Define-Measure Measure Measure Measure-AnalyzeAnalyzeAnalyzeAnalyze-DesignDesignDesignDesign -Verify-Verify-Verify-Verify方法论和工具方法论和工具(DMAIC,DMAIC,DMADVDMADV的特征的特征)定义定义 -测量测量测量测量 -分析分析分析分析 -改善改善改善改善 -控制控制控制控制 定义定义
28、-测量测量测量测量 -分析分析分析分析 -设计设计设计设计 -验证验证验证验证六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法DMAICDMAIC推进步骤推进步骤Step 1 Project选定选定(背景陈述背景陈述)Step 2 Project定义定义Step 3 Project成认成认改善改善Step 4 Ys确实认确实认Step 5 现水准确认现水准确认(把握把握)Step 6 潜在原因变数潜在原因变数(Xs)的挖掘的挖掘Step 7-Data 收集收集Step 8-Data 分析分析Step
29、 9-Vital Few Xs的选定的选定Step 10 树立改善方案树立改善方案Step 11-Vital Few Xs 最正确化最正确化Step 12 改善结果验证改善结果验证Step 13 树立管理方案树立管理方案Step 14 管理方案实施管理方案实施Step 15 文件化文件化/共享共享Project选定过程及必要技术选定过程及必要技术Project的目标和范围的设定的目标和范围的设定Project实施方案的成认实施方案的成认Project 满足满足CTQ的具体指标的具体指标测量把握现水准，确定改善目标测量把握现水准，确定改善目标潜在原因变数潜在原因变数(Xs)的挖掘及优先化的挖掘及
30、优先化Data 分析方案的树立及收集活动分析方案的树立及收集活动为了确认为了确认Vital Few Xs的统计分析的统计分析分析结果分析结果 Review,改善优先顺序改善优先顺序Vital Few Xs的特性区分的特性区分明确明确Y与与 Xs的关系的关系 决定最正确条件决定最正确条件决定方案的验证及改善效果确实认决定方案的验证及改善效果确实认改善结果危险性评价及管理方案中的反响改善结果危险性评价及管理方案中的反响现业适用及维持管理现业适用及维持管理分析预想效果进行文件化共享分析预想效果进行文件化共享定定义测量量分析分析控制控制六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix Sigm
31、aSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法定定定定义义Step 6 Concept设计设计Step 7 挖掘设计要素挖掘设计要素Step 8 分析设计要素分析设计要素Step 9 设计要素选定设计要素选定Step 10 详细设计详细设计Step 11 文件验证文件验证Step 12 树立树立/实施管理方案实施管理方案Step 13 文件化文件化/交接交接Project选定过程及必要技术选定过程及必要技术Project的目标和范围的设定的目标和范围的设定Project实施方案的成认实施方案的成认Project 满足满足CTQ的具体指标的具体指标测量把握现水准确
32、定改善目标测量把握现水准确定改善目标确定为达成确定为达成Y的的Concept设计设计对对ConceptConcept的的 High-Level DesignHigh-Level Design定性定性/定量分析定量分析评价评价RiskRisk,High-Level High-Level 设计设计实施实施Detail DesignDetail Design实施文件化评价结果实施文件化评价结果管理方案的方案实施管理方案的方案实施 把握预想效果文件化把握预想效果文件化/共享共享Step 1 Project选定选定(背景技术背景技术)Step 2 Project定义定义Step 3 Project成认成
33、认Step 4 CTQ展开及展开及 Ys确认确认Step 5 新水准把握及目标设定新水准把握及目标设定1.2-38测测量量量量分析分析分析分析设计设计验证验证DMADVDMADV推进步骤推进步骤六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma推进组织推进组织推进组织推进组织Master Black Belt 黑带黑带 全日的专家。充当黑带的老师全日的专家。充当黑带的老师,教练教练,评审者和个人辅导评审者和个人辅导Black Belt 黑带黑带6 工程组的领导工程组的领导,接受了全面系统的接受了全面系统的DMAIC培训；培训；Green B
34、elt 绿带绿带6 工程组成员；接受了全面工程组成员；接受了全面的的DMAIC培训；培训；Champion具有威望的高层管理者具有威望的高层管理者,为在部门或组为在部门或组织织6 实施的成功负责实施的成功负责6 推进室推进室Yellow Belt 黄带黄带全部员工全部员工,接受基本的接受基本的QC方法方法和和6sigma基础知识教育基础知识教育六西格玛的介绍六西格玛的介绍EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解2 2308,537308,5373 366,80766,8074 46,2106,2105 52332336 63.43.4PPMPPM流程能力流程
35、能力每百万单位的每百万单位的缺点数缺点数(DPMO)DPMO)2 269.1%69.1%3 393.32%93.32%4 499.379%99.379%5 599.9767%99.9767%6 699.99966%99.99966%良品率良品率SigmaSigma水准测定水准测定六西格玛的尺度六西格玛的尺度EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散制品防散制品水产品处理水产品处理E Drawings飞行事故飞行事故Japan TV饭店计算书饭店计算书Ameri
36、can TVMotorola 1988GE 1995营业困难支付支付IRS 税务指导税务指导4 6 D D=1,826x 教导所监禁率教导所监禁率酒后平安酒后平安六西格玛的尺度六西格玛的尺度EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解Six SigmaSix Sigma好吃的果实好吃的果实考虑生产性的设置考虑生产性的设置考虑生产性的设置考虑生产性的设置 5Sigma5Sigma5Sigma5Sigma墙壁墙壁墙壁墙壁,设计改善设计改善 大部分果实大部分果实 Process Process Process Process 特性化及最佳化特性化及最佳化特性化及最佳化
37、特性化及最佳化4 Sigma4 Sigma4 Sigma4 Sigma墙壁墙壁墙壁墙壁,工程改善工程改善下面的果实下面的果实QC7QC7QC7QC7种工具种工具种工具种工具3 Sigma3 Sigma3 Sigma3 Sigma墙壁墙壁墙壁墙壁,厂家管理强化厂家管理强化下落的果实下落的果实依赖于理论及直观依赖于理论及直观依赖于理论及直观依赖于理论及直观时间当时间当时间当时间当20,00020,00020,00020,000件丧失件丧失件丧失件丧失每天每天每天每天2 2 2 2件件件件降落事故降落事故降落事故降落事故年间年间年间年间20202020万件万件万件万件错误药方错误药方错误药方错误药方
38、年间年间年间年间68686868件件件件错误药方错误药方错误药方错误药方5 5 5 5年间年间年间年间1 1 1 1 件件件件降落事故降落事故降落事故降落事故时间当时间当时间当时间当7 7 7 7 件件件件丧失丧失丧失丧失99.99966%99.99966%99.99966%99.99966%99%99%99%99%良品率良品率 系统系统航空公司航空公司系统系统医疗医疗事故事故 Six SigmaSix Sigma 水准水准水准水准 3.8 3.8 3.8 3.8 SigmaSigma 水准水准水准水准 六西格玛的尺度六西格玛的尺度EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水
39、准理解水准理解Six SigmaSix Sigma的含义的含义1 1个个/小规模小规模图书馆图书馆1 1个个/百科词典百科词典每套中每套中1 1个个/一卷书一卷书3030页中页中1.51.5个个/一卷书一卷书每页中每页中6666555544443333服务领域服务领域Six SigmaSix Sigma的标杆的标杆 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 水准水准 -The Vision of Six Sigma:Mikel J.Harry,1997-每百万每百万个缺陷个缺陷(PPM)100,00010,0001,000100101美国国税厅美国国税厅(IRS)(IRS)的电话情报的电话情报(
40、140,000)233PPM 美国国内美国国内 航空公司航空公司 3.4PPM 飞机事故率飞机事故率 (0.43PPM)66,81066,810错别字错别字出现出现 的几率的几率饭店帐单,工资处理,制定定单,会计帐簿,传票电算不入,医生处方前购入材料LOT返品率,航空公司货物处理平均性的公司平均性的公司(考虑平均考虑平均 1.51.5 变动变动)六西格玛的尺度六西格玛的尺度为什么要推进为什么要推进 Six SigmaSix Sigma？q 为什么是为什么是6Sigma6Sigma？-6-6SigmaSigma目标是目标是 达成达成6Sigma6Sigma水准品质。水准品质。品质的提高和效率用品
41、质的提高和效率用6Sigma6Sigma来表达来表达 最后是为了最后是为了改善企业收益性。改善企业收益性。即；即；6Sigma6Sigma是为了挣钱。是为了挣钱。努力挣钱努力挣钱努力挣钱努力挣钱为什么要推进为什么要推进 Six SigmaSix Sigma？GE 实施实施6 6投入与产出投入与产出 客户需求客户需求V VS S供给商供给商质量质量以以客户需求客户需求为为中心中心的原则的原则：1.1.质量质量；2.2.价格；价格；3.3.交付期。交付期。质质 量量 价价 格格 交交 付付 期期 客客 户户 供供 应应 商商 需需 求求 缺缺 陷陷 成成 本本 研发研发/生产周期生产周期 改改 善
42、善哪些公司在哪些公司在实施实施6 6？Motorola-1987Texas Instruments-1988ABB(Asea Brown Boveri)-1993Allied Signal(Honeywell)1994Kodak 1995SAMSUNG-1995Westinghouse 1996General Electric-1996Siemens(manufacturing only)-1997Nokia-1997Sony 1997至少有超过至少有超过5050家公司是家公司是6 6最好的共同实践者最好的共同实践者品质费用和 63233621066807308537500000PPM2520
43、15105%Sigma 6 5 4 3 2 1品质费用品质费用 65410%1015%明显的制造部门费用 不明显的制造/非制造部门费用COQ=TMC（IFC+EFC)+(AC+PC)IFC 内部损失EFC 外部损失AC 评价费用PC 预防费用内部损失(IF-COST)MC 报废损失费RC 返修损失费LC 停线损失费外部损失(EF-COST)RE 退机损失费PE 备件损失费ME 维修损失费CE 索赔损失费DE 折价损失费评价费用(A-COST)检查 实验 品质 AUDIT 检查装备购置/维持费用预防费用(P-COST)品质方案 过程管理 体系保障 教育培训品质费用的计算IFC=MC+RC+LCE
44、FC=RE+PE+ME+CE+DECOPQ=IFC+EFC1、COQ：品质成本：品质成本 Cost of Quality 2、COPQ：不良品质费用：不良品质费用Cost Of Poor Quality3、TMC：总制造额：总制造额Total Manufacture Cost 4、PC：预防成本：预防成本Preventive Cost 5、AC：鉴定成本：鉴定成本Appraisal Cost 不确定期不确定期觉醒期觉醒期启蒙期启蒙期智慧期智慧期确定期确定期质量损失质量损失没有数字报告实际为20报告为3实际为18报告为8实际为12报告为6.5实际为8报告为2.5实际为2.5问题处理方问题处理方法
45、法头痛医头脚痛医脚责任不清互相推诿成立了一些小组，会诊处理重大问题面对问题有解决的方法早期发现问题，通过公开讨论解决问题都能被预先防止行动行动不知道有质量活动尝试短期鼓励改进有团队有流程有预防有资源平台有流程有团队行动有自我优化系统病症病症时期时期不确定期不确定期觉醒期觉醒期启蒙期启蒙期智慧期智慧期确定期确定期重病特护重病特护强化护理强化护理治愈治愈康复康复20-2518-2012-188-122.5-8代价代价克劳士比质量光谱克劳士比质量光谱昏迷状态昏迷状态q Six Sigma Six Sigma 期待效果期待效果 提供市场份额的提供市场份额的增大和利益改善，增大和利益改善，总体性为满足顾
46、客总体性为满足顾客的长、短期的经营的长、短期的经营战略及支援战略及支援 培养培养能够提供产能够提供产品效劳，更迅速，品效劳，更迅速，更有竞争力的价格更有竞争力的价格的核心技术的的核心技术的 领导领导 构筑有竞争力的构筑有竞争力的世界一流的世界一流的 企业文企业文化。化。为什么要推进为什么要推进 Six SigmaSix Sigma？q质量回报利润质量回报利润销售利润率销售利润率销售增长率销售增长率三级预三级预防不良防不良第一级第一级质量检验质量检验第二级第二级质量保证质量保证第三级第三级预防不良预防不良第四级第四级零缺陷零缺陷0.64.66.79.1平均平均4平均平均85.47.18.2169
47、、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。14:54:5714:54:5714:545/14/2023 2:54:57 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2314:54:5714:54May-2314-May-2312、故人江海别，几度隔山川。14:54:5714:54:5714:54Sunday,May 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2314:54:5714:54:57May 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 五月 20232:54:57 下午14:54:575月-231
48、5、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 232:54 下午5月-2314:54May 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/14 14:54:5714:54:5714 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:54:57 下午2:54 下午14:54:575月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:54:5714:54:5714:545/14/2023 2:54:57 PM11、成功就是日复一日那一点点
49、小小努力的积累。5月-2314:54:5714:54May-2314-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。14:54:5714:54:5714:54Sunday,May 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2314:54:5714:54:57May 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 五月 20232:54:57 下午14:54:575月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 232:54 下午5月-2314:54May 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/14 14
50、:54:5714:54:5714 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2:54:57 下午2:54 下午14:54:575月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:54:5714:54:5714:545/14/2023 2:54:57 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。5月-2314:54:5714:54May-2314-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:54:5714:54:5714:54Sunday,May 14,202313、知人者智，自知者明。胜