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1、惠喜惠喜先生：先生：中国注册培训师中国注册培训师成功杂志社记者成功杂志社记者中国十大实战派培训师中国十大实战派培训师中国制造业管理在线特聘讲师中国制造业管理在线特聘讲师红灯亮了红灯亮了一路狂奔。一路狂奔。20多年了，我们就这样一直低着头赶路。多年了，我们就这样一直低着头赶路。突然有一天，人们要取暖，没有煤了，企业要生产，突然有一天，人们要取暖，没有煤了，企业要生产，没有电了，要上新的生产线，没有地了。没有电了，要上新的生产线，没有地了。曾经是中国最大也是成长最快民营企业之一的德隆王曾经是中国最大也是成长最快民营企业之一的德隆王朝，竟然在一夜之间轰然倒下，往年被自己喝来斥去的技朝，竟然在一夜之间
2、轰然倒下，往年被自己喝来斥去的技工和工和“农民工，今年却招不够了；就连人们往肚子里吃农民工，今年却招不够了；就连人们往肚子里吃的食品都被厂家做了假，不能让人放心了的食品都被厂家做了假，不能让人放心了品牌品牌荒荒标准标准荒荒责任责任荒荒技工技工荒荒诚信诚信荒荒电荒电荒煤荒煤荒地荒地荒安全荒安全荒民工荒民工荒2005年年6月月7日人民日报报道，山西坐拥日人民日报报道，山西坐拥“煤海，但目前省内煤海，但目前省内多家电厂竟面临电煤短缺的困境。据山西省经济贸易多家电厂竟面临电煤短缺的困境。据山西省经济贸易会公布的信息说明，会公布的信息说明，山西一些主力电厂的存煤缺乏山西一些主力电厂的存煤缺乏3天，远远低
3、于规定的最低存煤警戒线。而天，远远低于规定的最低存煤警戒线。而据预测，今夏山西省将面临严峻的缺电局面，预计实际电力运行缺口达据预测，今夏山西省将面临严峻的缺电局面，预计实际电力运行缺口达300万千瓦。电煤短缺严重影响了山西省内电厂的正常运转。电厂量煤发万千瓦。电煤短缺严重影响了山西省内电厂的正常运转。电厂量煤发电，不少机组被迫停机待煤；有的电厂被迫使用劣质煤，使发电机组不同电，不少机组被迫停机待煤；有的电厂被迫使用劣质煤，使发电机组不同程度受损。据介绍，由于电煤供给紧张，不少小煤矿趁机以次充好。为了程度受损。据介绍，由于电煤供给紧张，不少小煤矿趁机以次充好。为了防止大规模停机以及劣质煤对机器的
4、损害，晋北一电厂用油替代电煤，一防止大规模停机以及劣质煤对机器的损害，晋北一电厂用油替代电煤，一季度共烧掉季度共烧掉2200多吨，相当于去年全年的燃油量。多吨，相当于去年全年的燃油量。电厂电厂“吃不饱，直接导致吃不饱，直接导致“电荒加剧。从今年电荒加剧。从今年4月中旬开始，山月中旬开始，山西省电力部门接连发布黄色、橙色、红色电力预警。山西一批重点企业如西省电力部门接连发布黄色、橙色、红色电力预警。山西一批重点企业如钢铁、橡胶、水泥、化工等类公司开工严重缺乏，加上今年各地旱情严重，钢铁、橡胶、水泥、化工等类公司开工严重缺乏，加上今年各地旱情严重，农业用电需求加大，更使山西电力供给雪上加霜。农业用
5、电需求加大，更使山西电力供给雪上加霜。1984年年9月月1日，中国第一个现代化露天煤矿日，中国第一个现代化露天煤矿霍林河南露天矿移交投产。该矿是霍林河矿区建设的第霍林河南露天矿移交投产。该矿是霍林河矿区建设的第一期工程，年产煤一期工程，年产煤300万吨。万吨。郑州开发遭遇地荒阵痛郑州开发遭遇地荒阵痛 4月月12日下午，由河南省浙江商会、河南浙商投资担保投资开发的日下午，由河南省浙江商会、河南浙商投资担保投资开发的中国郑州浙江产业基地工程正式签约，该工程位于中牟县境内，投资方宣中国郑州浙江产业基地工程正式签约，该工程位于中牟县境内，投资方宣称总投资额达称总投资额达150亿元，占地亿元，占地150
6、0亩。因为缺地，这亩。因为缺地，这1500亩地尚处于亩地尚处于“理理论的憧憬之中。论的憧憬之中。宣传中的加州工业城宣传中的加州工业城“占地占地46平方公里，总投资平方公里，总投资300亿元，此前亿元，此前政府传出消息，工程将于政府传出消息，工程将于2006年年3月破土开工。但是，目前却陷入了停顿月破土开工。但是，目前却陷入了停顿状态。有消息称，该工程尚未获得国务院的批复，而原因就是土地指标已状态。有消息称，该工程尚未获得国务院的批复，而原因就是土地指标已经告罄。经告罄。郑州西部的荥阳市豫龙镇，总投资郑州西部的荥阳市豫龙镇，总投资40亿元，方案占地亿元，方案占地5000亩的中原亩的中原国际小商品
7、城一期工程，曾被业界誉为中国最大的小商品城的工程，由浙国际小商品城一期工程，曾被业界誉为中国最大的小商品城的工程，由浙商投资和经营。但是，据消息人士透露，目前，就连其开工建设奠基仪式商投资和经营。但是，据消息人士透露，目前，就连其开工建设奠基仪式占用的占用的120余亩土地，也尚未获得相关政府部门的批准。余亩土地，也尚未获得相关政府部门的批准。“地荒正向郑州逼来。地荒正向郑州逼来。李四光为中国摘掉了李四光为中国摘掉了“贫油国的帽子贫油国的帽子国人至今还记得那样一段历史：素称地大物博的中国，在国人至今还记得那样一段历史：素称地大物博的中国，在19561956年以前，长期被外国人宣布为贫油国，占世界
8、人口年以前，长期被外国人宣布为贫油国，占世界人口1/41/4的中国人的中国人要靠要靠“洋油过日子。是地质学家李四光首创的地质力学，翻洋油过日子。是地质学家李四光首创的地质力学，翻开了中国石油宝藏的大门，摘掉了中国开了中国石油宝藏的大门，摘掉了中国“贫油的帽子，使中贫油的帽子，使中国进入了世界产油大国的行列。国进入了世界产油大国的行列。1959年年9月月25日我日我现大庆油田现大庆油田1959年年9月月25日，中国石油勘探队在东北松辽日，中国石油勘探队在东北松辽盆地陆相沉积中找到了工业性油流。时值国庆盆地陆相沉积中找到了工业性油流。时值国庆10周年，周年，所以这个油田以所以这个油田以“大庆大庆命
9、名。大庆油田的发现，打命名。大庆油田的发现，打破了中国是破了中国是“贫油国的论调。解放前，中国只有甘肃贫油国的论调。解放前，中国只有甘肃老君庙、老君庙、独山子、陕西延长独山子、陕西延长3个小油田和四川圣灯山、个小油田和四川圣灯山、石油沟石油沟2个气田，年产原油仅个气田，年产原油仅10余万吨，石油基本上靠余万吨，石油基本上靠从外国进口。大庆油田的开发，使原油产量大幅度增长。从外国进口。大庆油田的开发，使原油产量大幅度增长。到到1963年年12月，月，终于可以自豪地宣布：中国需要的石终于可以自豪地宣布：中国需要的石油，现在已经可以基本自给了，中国人民使用油，现在已经可以基本自给了，中国人民使用“洋
10、油洋油的时代，即将一去不复返了。的时代，即将一去不复返了。中国人民使用中国人民使用“洋油的时代来临了！洋油的时代来临了！哈萨克斯坦石油周末抵达阿拉山口开始对华供油哈萨克斯坦石油周末抵达阿拉山口开始对华供油2006年年4月月30日，哈萨克斯坦的日，哈萨克斯坦的石油经过约石油经过约1800公里的长途跋公里的长途跋涉，将抵达我国的阿拉山口。涉，将抵达我国的阿拉山口。据悉，我国境内的阿拉山口到据悉，我国境内的阿拉山口到独山子的原油管道已经具备了独山子的原油管道已经具备了接油的条件。专家称，这意味接油的条件。专家称，这意味着哈萨克斯坦的石油将从着哈萨克斯坦的石油将从5月份月份开始正式对华供油，同时标志开
11、始正式对华供油，同时标志着中国境外陆路管线供油时代着中国境外陆路管线供油时代的开启。的开启。1追求精细化管理，维护管理工具追求精细化管理，维护管理工具2注重人才的培养注重人才的培养 提倡的企业使命是提倡的企业使命是“造物、育人，造物、育人，经营理念则是经营理念则是“造物先育人、先人后事。造物先育人、先人后事。在当前普遍急躁的年代，很多企业在当前普遍急躁的年代，很多企业管理者缺乏耐心和长远眼光，希望一个管理者缺乏耐心和长远眼光，希望一个筹划就能救活企业，希望一个点子就能筹划就能救活企业，希望一个点子就能开展企业，希望听一堂课就能解决所有开展企业，希望听一堂课就能解决所有的企业管理问题等，这些都是
12、不现实的。的企业管理问题等，这些都是不现实的。现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求现场管理者的现场管理者的地位与使命地位与使命认识企业组织认识企业组织执执行行层层管理层管理层经经营营层层现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第
13、一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求现场管理者的现场管理者的地位与使命地位与使命认识企业组织认识企业组织1、提高产品质量、提高产品质量2、提高生产效率、提高生产效率3、降低成本、降低成本4、防止工伤和重大事故、防止工伤和重大事故现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求方案方案组组织织指挥指挥协调协调控控制制生产活动生产活动 人人物物设备设备质量
14、质量交期交期成本成本现场管现场管理的结构理的结构生生产产三三要要素素商商品品的的价价值值现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求我的顾我的顾客是谁？客是谁？顾客对我的顾客对我的期望是什么？期望是什么？我如何满足我如何满足这些期望？这些期望？怎样知道顾怎样知道顾客满足与否？客满足与否？顾客不满足顾客不满足时如何改进？时如何改进？现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本
15、问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求品种更多品种更多交货更快交货更快质量更好质量更好价格更低价格更低与与时时间间赛赛跑跑与与同同行行竞竞争争现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求效效率率质质量量成成本本交交
16、期期安安全全士士气气现场管理者的地位与使命现场管理者的地位与使命五个基本问题五个基本问题现场管理者的绩效指标现场管理者的绩效指标现场管理者的重要作用现场管理者的重要作用管理者角色认知的危机管理者角色认知的危机第一讲第一讲现场管理者的现场管理者的角色认知角色认知客户的要求客户的要求意识上升意识上升行为下移行为下移缺缺岗岗第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力执行力执行力团队经营能力团队经营能力持续改善的能力持续改善的能力第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定
17、能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力为什么要设定目标为什么要设定目标？n1、提供明确的方向、提供明确的方向n2、易于方案、易于方案n3、易于得到有关人员的协助、易于得到有关人员的协助n4、防止重复、减少浪费、防止重复、减少浪费n5、时时提醒你自己、时时提醒你自己n6、标准运作、减少风险、标准运作、减少风险第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力什么是目标与方案什么是目标与方案？n愿意做的愿意做的n能够做的能够做的n与现实结合紧密的与现实结合紧密的第二讲：现场管理者的素质提升第二讲
18、：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力关于目标的八个要素关于目标的八个要素1、要达成什么目标？一定要数量化、要达成什么目标？一定要数量化2、要什么时候完成目标、要什么时候完成目标3、达成目标要利用的各个场所地点、达成目标要利用的各个场所地点4、促成目标实现的关键人物、促成目标实现的关键人物5、明确地确定为什么要这样做、明确地确定为什么要这样做6、在思考上保持更多的弹性、在思考上保持更多的弹性7、选用什么方法进行，如何去做、选用什么方法进行，如何去做8、要花多少费用、时间等等、要花多少费用、时间等等第二讲：现场管理者的素质提升第二讲
19、：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力目标设定目标设定 实例实例n1、我要成为一个成功人士。、我要成为一个成功人士。n2、我要在不节食的原则下，、我要在不节食的原则下，从目前的从目前的80公斤体重控制公斤体重控制到到2005年年5月月20日前到达日前到达65公斤重。公斤重。第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力有效目标的特性有效目标的特性具体具体可行可行需要超越需要超越可以衡量可以衡量组织安排组织安排过程中可以检查过程中可以检查第二讲
20、：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力给目标一个承诺！给目标一个承诺！n全力以赴全力以赴n尽力而为尽力而为n试一试、看一看试一试、看一看n列举：猎狗追兔子列举：猎狗追兔子为了设定目为了设定目为了设定目为了设定目标把信息、思想、情标把信息、思想、情标把信息、思想、情标把信息、思想、情感在个人或群集中传递、并达感在个人或群集中传递、并达感在个人或群集中传递、并达感在个人或群集中传递、并达成共同协议的成共同协议的成共同协议的成共同协议的过程；过程；过程；过程；何何 谓谓 沟沟 通通？第二讲：现场管理者的素质提
21、升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力沟通的目的和作用沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织
22、拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。可以提升个人成功几率。第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力编码编码解码解码信息信息解码解码编码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力沟通的障碍沟通的障碍文化文化障碍障碍环境环境障碍障碍职业职业障碍障碍性别性别障碍障碍年龄年龄障碍障碍第二讲：现场管理者的素
23、质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力说说听听问问第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力肢体语言肢体语言55%语音语调语音语调38%语言文字语言文字7%沟沟通通的的三三大大管管道道言传不言传不如身教如身教第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力 鼓励，顾名思义就是激鼓励，顾名思义就是激发、鼓励的意思。鼓励既包发、鼓励的意思。鼓励
24、既包括正面的诱导、驱动之意，括正面的诱导、驱动之意，也包括反面的约束、惩戒之也包括反面的约束、惩戒之意。有人用意。有人用“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒来形容传统的鼓励。来形容传统的鼓励。鼓励就是调动人的工作鼓励就是调动人的工作积极性积极性,使其把潜在的能力充使其把潜在的能力充分发挥出来。分发挥出来。员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力员工鼓励的认识误区
25、员工鼓励的认识误区鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区误区之一：以钱为本式鼓励误区之一：以钱为本式鼓励案例：共产案例：共产和国民和国民对对将士的鼓励方式分析将士的鼓励方式分析鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素
26、基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区误区之二：重才轻德式鼓励误区之二：重才轻德式鼓励鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区误区之三：大锅饭式的鼓励误区之三：大锅饭式的鼓励新的大锅饭现象新的大锅饭现象1.人人持股人人持股2.面子第一面子第一鼓励
27、部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区误区之四：以职代赏式鼓励误区之四：以职代赏式鼓励【案例】我国在商鞅变法时期，就强调【案例】我国在商鞅变法时期，就强调“决以受功，植以受农。将士立了功，决以受功，植以受农。将士立了功，按功绩大小一定要给他分个爵位，给他按功绩大小一定要给他分个爵位，给他分个官做。长久以来在我国人的头脑里分个官做。长久以来在我国人的头脑里
28、就形成一个观念，如果某人建功立业了，就形成一个观念，如果某人建功立业了，就要当个官，才能光宗耀祖。就要当个官，才能光宗耀祖。鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区误区之五：不授权式的鼓励误区之五：不授权式的鼓励充分授权是对群体的最正确鼓励。授权是一个事业成功的基础，经充分授权是对群体的最正确鼓励。授权是一个事业成功的基础，经理人必须要抓住这个基础，对
29、个人工作有利，对下属成长才也有利，同理人必须要抓住这个基础，对个人工作有利，对下属成长才也有利，同时整个团队才能同心协力，事业才有充分的保障。对于员工最大的鼓励时整个团队才能同心协力，事业才有充分的保障。对于员工最大的鼓励之一就是授权，员工有了权力来做事的时候，心情是非常愉快的。人都之一就是授权，员工有了权力来做事的时候，心情是非常愉快的。人都有自我做主张的这种愿望，这符合人性的管理，所以授权就是鼓励。有自我做主张的这种愿望，这符合人性的管理，所以授权就是鼓励。鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升
30、基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区误区之六：期望过高式鼓励误区之六：期望过高式鼓励适度地对员工予以期望，是有鼓励适度地对员工予以期望，是有鼓励作用的。但是期望过大，就会对员工造作用的。但是期望过大，就会对员工造成过大的压力，员工心里就会感到惶恐成过大的压力，员工心里就会感到惶恐不安，甚至产生很强的对抗心理，这就不安，甚至产生很强的对抗心理，这就会使管理陷入了误区。会使管理陷入了误区。鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌第二讲：现场管理者
31、的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概念以及作用鼓励的概念以及作用非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区善于描绘共同愿景善于描绘共同愿景用行动去昭示部属用行动去昭示部属善用引导而非控制善用引导而非控制注意授权后的信任注意授权后的信任公正第一的威力公正第一的威力与部属有效的沟通与部属有效的沟通第二讲：现场管理者的素质提升第二讲：现场管理者的素质提升基本素基本素质质目标设定能目标设定能力力传达沟通能传达沟通能力力鼓励能鼓励能力力鼓励的概
32、念以及作用鼓励的概念以及作用非非钞票票鼓励的十三张王牌鼓励的十三张王牌员工鼓励的认识误区员工鼓励的认识误区鼓励部属的本卷须知鼓励部属的本卷须知所谓标准化就所谓标准化就是已经确定的是已经确定的工作的规则工作的规则标标准准第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部 标准就是样板，是所有工作的依据，它将成标准就是样板，是所有工作的依据，它将成为生产活动的基础。为生产活动的基础。标准显示了迄今为止所能想到的关于物品的标准显示了迄今为止所能想到的关于物品的状态及工作的做法中最完善、最优秀的一面
33、。状态及工作的做法中最完善、最优秀的一面。标准也是可以通过技术进步、技能的提高、标准也是可以通过技术进步、技能的提高、改善而不断提高的。改善而不断提高的。第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部所谓标准化就所谓标准化就是已经确定的是已经确定的工作的规则工作的规则第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部 无论接受教育训练的是谁，只要在任何时候无论接受教育训练的是谁，只要在
34、任何时候都按照标准工作，都同样可以获得安全、等速、都按照标准工作，都同样可以获得安全、等速、不混乱的效果。不混乱的效果。另外对每个不同的工作方法加以研究后，将另外对每个不同的工作方法加以研究后，将其中最好的方法设定为标准，这样技能、管理、其中最好的方法设定为标准，这样技能、管理、技术等方面的目标水平将更加明确，以到达有组技术等方面的目标水平将更加明确，以到达有组织地改善标准化的目的。织地改善标准化的目的。第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作
35、业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部SOPSOP编写方案书编写方案书SOPSOP编写编写组织小组讨论SOPSOP修订修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noyes依据查核表定期查核明确SOP的编号、操作名称、编写人或小组负责人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部SOPSOP编写方案书编写方案书SOPSOP编写编写组织小组讨论SOPSO
36、P修订修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noyes依据查核表定期查核编写人员要求操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工 沟通，消除写作人的顾虑培训给予支持:专门的时间、提供相关资料等编写小组要有团队精神第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部SOPSOP编写方案书编写方案书SOPSOP编写编写组织小组讨论SOPSOP修订修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noyes依据查核表定期查核目的目的 统一认识，达成共识统一认识，达成共识SOP
37、SOP讨论会参与人员讨论会参与人员操作员、设备员维修人员、工艺员、操作员、设备员维修人员、工艺员、体系管理员、编写组负责人及体系管理员、编写组负责人及1-21-2名与本名与本岗位无关的人员岗位无关的人员讨论会要作到互相挑战，各抒己见讨论会要作到互相挑战，各抒己见必要时可进行现场确认必要时可进行现场确认第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部SOPSOP编写方案书编写方案书SOPSOP编写编写组织小组讨论SOPSOP修订修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noy
38、es依据查核表定期查核目的 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性修订第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部SOPSOP编写方案书编写方案书SOPSOP编写编写组织小组讨论SOPSOP修订修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noyes依据查核表定期查核SOP的定稿、批准和执行建立与SOP相应的查核表工段长、工艺工程师两级查核定期查核第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流
39、程SOP标准格式分为八局部SOPSOP编写方案书编写方案书SOPSOP编写编写组织小组讨论SOPSOP修订修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noyes依据查核表定期查核当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP进行评审和更新定期回忆确定回忆时间及参加人员将回忆结果纳入更新内容第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素环境因素环境因素安全因素安全因素卫生因素卫生因素质量因素
40、质量因素编写要求：列出关键因素，并简单描述控制措施编写要求：列出关键因素，并简单描述控制措施 质量因素要列出质量标准，并说明对控制此项标准所质量因素要列出质量标准，并说明对控制此项标准所要到达的设备参数要求要到达的设备参数要求第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素说明在阅读和操作此SOP前应了解和熟悉的文件和资料第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必
41、要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素 用图片或照片的形式展示SOP所涉及的主要设备 编制并说明阀门、泵和按钮等设备部件的编号第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素常用工具常用工具 列出本操作所涉及的操作及维修列出本操作所涉及的操作及维修工具、防护工具和清洁工具等工具、防护
42、工具和清洁工具等相关记录相关记录 列出进行本操作所使用的记录列出进行本操作所使用的记录安全措施安全措施 描述操作前应实施的安全防护措施描述操作前应实施的安全防护措施 ，包括佩带，包括佩带劳防用品，确认各项安全措施已经到位，了解操劳防用品，确认各项安全措施已经到位，了解操作过程中发生安全事故的应急措施等作过程中发生安全事故的应急措施等准备工作准备工作 描述操作前需要就绪的工作，包括作业内容和要描述操作前需要就绪的工作，包括作业内容和要点提示点提示第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局
43、部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素分为两栏：作业内容和要点提示作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 要点提示是对作业内容的强调和解释，是“最好知道或是“关键因素的信息，但绝不是操作步骤第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素一个合格的操作员应了解操作设备的基本情况并熟悉一些常见故障的简单操作方法分为三栏：故障现象、故障内容、排除方法和使用工
44、具简单明了，容易操作第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障排除方法紧急情况的处理流程图关键因素任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况处理方案，以防止发生不必要的损失分为两栏：紧急情况、处理措施和特殊提示简单明了，容易操作第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部相关文件参考资料设备示意图操作前准备操作步骤常见故障
45、排除方法紧急情况的处理流程图关键因素操作过程的开始&结束一个具体的步骤或事件指明流程的方向需判断或做决定第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部在岗训练实在岗训练实现标准化现标准化在岗培训流程在岗培训流程 对对 象象 与与 职责职责培培 训训 资资 源源操作培训手册操作培训手册可可 视视 化化 管理管理1、确定培训对象、确定培训对象 2、确定培训期望、确定培训期望 3、指派教练、指派教练4、在线利用培训、在线利用培训工具进行演练工具进行演练5、新手模仿、新手模仿 6、可视管理、可视
46、管理 7、不断的建设性、不断的建设性的反响的反响8、提供咨询、帮、提供咨询、帮助助 9、认证、认证第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部在岗训练实在岗训练实现标准化现标准化在岗培训流程在岗培训流程 对对 象象 与与 职责职责培培 训训 资资 源源操作培训手册操作培训手册可可 视视 化化 管理管理1、新进员工定岗后开始、新进员工定岗后开始OJT；2、培训指导由生产主管，培训、培训指导由生产主管，培训员，指定有资质的职员担任员，指定有资质的职员担任3、主管负有、主管负有OJT过程的监
47、督职过程的监督职责责4、新员工认证前不可独立在岗、新员工认证前不可独立在岗操作操作第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部在岗训练实在岗训练实现标准化现标准化在岗培训流程在岗培训流程 对对 象象 与与 职责职责培培 训训 资资 源源操作培训手册操作培训手册可可 视视 化化 管理管理人人1、主管、生产技术员、主管、生产技术员2、品质、设备维修工程师、品质、设备维修工程师3、有经验、被认证的同事、有经验、被认证的同事物物1、设备、设备2、文件、文件第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作
48、业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部在岗训练实在岗训练实现标准化现标准化在岗培训流程在岗培训流程 对对 象象 与与 职责职责培培 训训 资资 源源操作培训手册操作培训手册可可 视视 化化 管理管理操作培训手册的内容操作培训手册的内容1、文件变更记录表、文件变更记录表2、主体、主体工作站介绍工作站介绍操作指导操作指导清洁与安全清洁与安全维护保养维护保养启动与关闭启动与关闭换型换型故障排除故障排除3、在职培训大纲、在职培训大纲4、操作资格确认单、操作资格确认单/操操作证作证第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何
49、为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部在岗训练实在岗训练实现标准化现标准化在岗培训流程在岗培训流程 对对 象象 与与 职责职责培培 训训 资资 源源操作培训手册操作培训手册可可 视视 化化 管理管理第三讲第三讲 SOP标准化作业标准化作业何何 为为 标标 准准 化化标准化为何有必要？标准化为何有必要？SOP编写、执行及更新流程SOP标准格式分为八局部在岗训练实在岗训练实现标准化现标准化在岗培训流程在岗培训流程 对对 象象 与与 职责职责培培 训训 资资 源源操作培训手册操作培训手册可可 视视 化化 管理管理1、我们是什么样的
50、企业？、我们是什么样的企业？2、5S是什么？是什么？3、实施、实施5S的好处的好处4、实施、实施5S的阻力的阻力第第四四讲讲现现场场5S管管理理概概念念实实施施1、我们是什么样的企业？、我们是什么样的企业？2、5S是什么？是什么？3、实施、实施5S的好处的好处4、实施、实施5S的阻力的阻力第第四四讲讲现现场场5S管管理理概概念念实实施施三流企业三流企业每个人都每个人都随处乱扔随处乱扔垃圾而没垃圾而没有人拣起有人拣起来。来。1、我们是什么样的企业？、我们是什么样的企业？2、5S是什么？是什么？3、实施、实施5S的好处的好处4、实施、实施5S的阻力的阻力第第四四讲讲现现场场5S管管理理概概念念实实