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1、物流管理ILT物流资质认证三级物流运营经理1物流管理过程物流审计物流规划物流运营物流实施物流信息质量管理2知识与能力知识能力计划组织指导控制3需要掌握的能力1帮助物流的一体化帮助物流过程信息化的管理帮助进行物流网络管理其他职能之间信息交换的管理客户服务管理4需要掌握的能力2质量管理帮助决定物流战略帮助物流战略的实施供应商关系管理5第一单元：基本概念6物流管理概念为了以最低成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。为满足顾客需要对于商品、服务及相关信息从生产到消费的高效、低成本流动和存储而进行的规划、实施与控制过程。（美国物流管理协会）7物流概念的发展五、六十年代：物流
2、行业的起源六、七十年代：行业成熟阶段八十年代：世界经济萧条时期九十年代以后：信息时代实物配送阶段综合物流阶段供应链管理阶段8物流过程实物流信息流实物配送制造支持购买获取顾客供应商9物流与供应链原材料在产品成品客户物流物流供应商的供应商供应商客户终端用户供应链供应链10物流管理与供应链管理差异物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动供应链管理包括物流活动和制造活动物流管理涉及从原材料到产成品交付给最终用户的整个物流增值过程，供应链管理涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动11物流管理成功例子1据宝洁公司估计，在过去的18个月内，宝洁公司使其零售商客户节约了6
3、500万美圆。“据宝洁公司透漏，其方法的实质在于制造商和供应商紧密合作.共同窗商业计划来消除整个供应链中浪费做法的根源。”12物流管理成功例子2在两年半时间内，国家半导体公司通过关闭全球范围内的6个仓库和从在新加坡成立的中央配送中心向顾客空运微型集成电路的做法，降低了销售成本2.5%，缩短了交货时间47%，增加了销售额34%13物流管理成功例子2沃尔玛的直接转运：商品不断的发送到其仓库，在这里商品不做停留就分送到各个商店。天天低价14改善物流管理改善物流管理所提高的生产率改善物流管理所提高的生产率改善物流管理所提高的生产率改善物流管理所提高的生产率15物流活动的功能要素采购生产运输仓储库存包装
4、财务人员管理信息管理16SCOR模型的四个级别第一级：大致描述计划、采购、制造和运送管理流程，用于设定竞争目标第二级：详细定义核心流程的分类细目第三级：针对第二级模型中的分类细目，为每个组成要素提供计划和设定目标所需的信息第四级：为取得改进，所需要实施的计划17为什么物流能创造竞争性优势？正确做事：质量优势快速做事：速度优势准时做事：可靠优势亡羊补牢的能力：灵活性优势成本：生产率优势18浦东工业企业调查 内容希望达到此项目标（%）没必要（%）减少库存47.552.5降低物流成本85.015.0减少货损33.866.2全程信息跟踪52.547.5希望第三方物流能达到的效果19客户价值价值价值质量
5、质量质量质量服务服务服务服务成本成本成本成本循环时间循环时间循环时间循环时间20业务流程供应链流程图缓冲存货点21缓冲存货点材料管理和配送管理之间缓冲区需求驱动和客户定单驱动之间的缓冲区缓冲存货点位置是可以改变的22仓储中心制造商客户当地仓储公司1 客户预测订单2 成品下游店商3 店商订单3 完成品库存程度海外仓储中心海外仓储中心23组装中心制造商客户下游店商下游店商海外组装中心库存程度1 店商订单2 客户订单3半成品4 完成品海外组装模式海外组装模式24直接运送制造商客户下游店商下游店商1 店商订单2 客户订单3 成品3 成品1 店商订单直接运送模式直接运送模式25第二单元：物流审计26物流
6、系统计划拟定步骤确定企业的经营理念及经营基本方针分析外部环境了解企业内部经营环境进行SWOT分析确定企业及物流系统目标物流系统计划及选定物流系统执行方案物流系统计划的完成及发布物流系统计划的实施物流系统计划评估27如何做好物流管理以顾客为核心建立有效的组织机构控制成本有效的绩效衡量28以顾客为核心基本服务能力 可得性、作业绩效、可靠性供应链的增值服务 29绩效衡量尺度成本：单位成本、运输费用、仓储费用等客户服务：周期时间、运送错误、定货未付、客户反馈等生产率：每人发送量、每销售代表定货量、生产率指数等资产管理：存货周转、库存成本、存货水平、过时存货质量：损坏频率、损坏金额、退货费用30物流环境
7、评价行业竞争力评价地区市场差异技术评价原材料、能源评价渠道结构社会经济计划项目服务业趋势规范态势31外部客户审计访谈绩效评估矩阵相对绩效矩阵32前置期分析前置期构成前置期分解前置期图33物流目标企业经营战略供应链战略竞争的基础绩效驱动因素物流物流目标目标34物流目标更好的服务利润最大化最大的竞争优势最小的资产配置35第三单元：物流规划36物流规划物流规划的模式设施选址库存管理37设施选址1经济发展总体目标现代物流业发展总体目标现代物流基础设施发展目标现代物流基础设施系统需求分析物流现状流量分析物流流量发展趋势分析物流基础设施系统概念设计综合现状及规划道路网现状及规划城市规划产业布局规划方案评价
8、建设工程项目的确定物流设施规划方案城市交通组织管理方案货运通道网络方案配送道路体系方案规划方案38设施选址2靠近市中心 靠近交通主干道出入口 追求较低的地价区位 数量充足、素质较高的劳动力条件 紧临大型工业、商业中心 可达性好 靠近货物转运枢纽 考虑绿化、生态环境等因素 周围有足够的发展空间，为企业发展留有余地 39ABC管理ABC分析法：运用数理统计的方法，对事物、问题分类排队，以抓住事物主要矛盾的一种定量的科学管理技术。基本原理：关键的是少数，次要的是多数 40物流营运供应源规划制造计划仓库规划运输规划41仓库规划仓库规模仓库作业：进货、搬运、储存、盘点、定单处理、拣货作业、补货、出货、退
9、货等42运输规划物流中心客户1客户2客户3客户443上海物流发展的SWOT分析优势优势弱势弱势机遇机遇挑战挑战44是否进入物流园区目前很多城市都在建设物流园区，作为企业，选择进入物流园区或者自行建设配送中心等，需要考虑哪些因素？45传统运输服务走向第三方物流-1案例介绍新乡汽车运输公司原是一家传统的区域性专业运输企业，以提供中、短途的公路货物运输业务为主，没有固定的大客户，主要提供零担服务，运量小，客户不稳定；车辆设备、资产及人员闲置，经营状况不佳。该企业通过分析市场，利用优势，联合新飞电冰箱生产企业，为该企业产品进入销售市场提供专业运输服务和物流服务。运输企业有了固定的客户，逐渐发展扩大，货
10、源增加，车辆更新，将新飞企业标志和广告，如“新飞专运”字样印刷到运货卡车上，企业名声进一步提高。同时定制服务规范化。46传统运输服务走向第三方物流-2目前，新飞与运输企业形成了联盟关系，将仓储业务和原材料供应等物流业务交给了该运输公司。结果是，新飞的货物可以及时运至销售地，运输成本降低，运送速度加快，及时满足了客户的需要。运输公司将其他生产企业的部分物流业务逐渐吸引了过来。运输网络扩大，遍布全国。为进一步满足客户需求，进行了人员培训，建立了物流管理信息系统LMIS，通过该系统与客户信息系统实现了信息共享，进行实时联系，客户可以查询库存情况，企业还准备安装GPS系统，使客户可以实时查询货物在途情
11、况。目前，运输企业正逐步向第三方物流企业转变。47传统运输服务走向第三方物流-3讨论讨论传统运输企业向物流企业转换，切入点在哪里？定制服务内容可能包括哪些？运输企业开展物流服务后能吸引其他生产企业的原因？生产企业物流外包的主要障碍有哪些？物流企业与生产企业结成战略联盟能带来什么物流企业与生产企业结成战略联盟能带来什么好处？同时给生产企业可能造成哪些潜在问题好处？同时给生产企业可能造成哪些潜在问题？物流企业可以利用哪些信息技术？物流企业可以利用哪些信息技术？48上海某危险品仓储公司案-1公司简介公司简介公司为浦东地区唯一的公共型危险品物流中心，拥有海关监管仓库。有三家公司控股。2000年正式投入
12、运营。占地17.3万多平方米，平均可存放300TEU。注册资金1200万人民币。现有全日制职工60多人，劳务性职工60多人。公司内部设有生产部、计划部、财务部、运输部和货代部四个部门。公司有仓库、货棚和堆场，并具有拆装向从事国内和进出口危险品的拆装箱、仓储、运输及货代等业务。是中国口岸最大的一家危险品仓储公司，公司有四个第一：规模最大；危险品种类最多；功能最全；设施最先进。企业装有监控装置，远红外报警装置和消防装置。49上海某危险品仓储公司案-2公司业务公司业务货源主要为进口货物，主要流向为江、浙两省。入库的货物由港区入库，全由本公司承担；运出的货物则主要由提货人承担，本公司承担的运输量占10
13、%。运输车辆一般为30吨集装箱卡车。仓库的利用率在90%左右，平均周转周期为6天。提供包括进货、拆箱、暂存、提货的服务，报价为1300元/箱位/6天。公司平均每天入货1200吨左右。公司内部设有局域网，企业的计算机管理系统主要用于财务管理、生产管理等环节。公司仅在生产流程上有计算机监控（箱号，日期，货种输入计算机进行管理）。50上海某危险品仓储公司案-3发展目标发展目标将公司建成新区进出口危险品的物流中心：保持“四个第一”；规模更大，在长江沿线试点（安庆，芜湖，南昌，宜昌，重庆），并进而建立分拨中心。随着业务的扩大，公司计划建成一个具有相当规模的第三方物流企业。51上海某危险品仓储公司案-4讨论讨论分析该公司的竞争优势与劣势针对上述发展目标，公司的物流目标应如何制定？描述在该目标下的物流计划框架52