情境二 心理活动分析.ppt

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1、组织行为学福建商专刘兰芳第一页，编辑于星期一：十三点 五十七分。目目 录录情境二 组织行为分析与研究 情境二 个体心理活动分析 情境三 压力与挫折管理 情境四 激励理论及应用情境五 群体沟通与团队建设情境六 领导与权力 情境七 组织文化与组织发布 会礼仪模拟活动 组织（公司）开业 新闻发布会策划第二页，编辑于星期一：十三点 五十七分。学习内容学习内容学习要求学习要求学习目标学习目标学习情境二：学习情境二：组织行为分析与研究组织行为分析与研究第三页，编辑于星期一：十三点 五十七分。掌握好与个体行为有关的心理学基本概念、理论和方法。理论联系实际，明确认识人的本质，获得对人类个体心理与行为的认知，以

2、便面对工作压力或职场攻击行为。学习目标学习目标1组织中的个体是有差异的，了解个体差异在人格和气质方面的主要表现2了解知觉、归因、态度和情绪等心理因素与行为的关系3了解工作压力及工作压力管理4掌握运用个体行为理论提高管理水平学习内容学习内容 1人格的决定因素 2人格、气质和行为的概念 3需求、动机与行为的关系 4知觉、社会知觉和归因的概念，社会知觉的若干效应和归因理论5态度的内涵、测量以及对行为的影响6工作压力及其管理7职场攻击行为及其管理学习要求学习要求情境二情境二 组织行为分析与研究组织行为分析与研究 第四页，编辑于星期一：十三点 五十七分。任务一：任务一：任务三：任务三：人性假设与组织行为

3、人性假设与组织行为组织行为学的研究与运用组织行为学的研究与运用组织行为面临的挑战与机遇组织行为面临的挑战与机遇心理测试心理测试任务五：任务五：设设任务二：任务二：任务四：任务四：学学 习习 任任 务务第五页，编辑于星期一：十三点 五十七分。导入案例导入案例同一事件，不同知觉从警察报告中了解到，6月9日下午1时27分，3763路公共汽车发生了一起小型无伤亡事故。到达事故现场时，警察无法确定公共汽车司机所在的位置。因为当时这辆公车几乎无法驱动，乘客被换到另外一辆车上，坏车被送回城市公车库去维修。新任总经理阿伦，穆尔仔细查阅了警察报告和两份附加报告。两份附加报告分别由城市运输局的运输主任詹尼弗泰和当

4、事司机麦克尔梅尔提供。泰认为虽然麦克尔8年来一直是一名平均水平之上的司机，但是在过去15个月中的绩效有大幅度的滑坡。麦克尔以前一直是在下班后才会和其他司机一起去喝酒，但最近他被怀疑在工作期间饮酒。另外，根据泰的报告，事故发生当天的下午3点，有人看见麦克尔在酒吧喝啤酒。泰引用城市运输局协议中的两项条款为报告作结论。这个条款明确禁止职员在上班时间饮用任何含酒精的饮料，如有违反，可以将当事人解雇。泰建议立刻解雇麦克尔。情境二情境二 组织行为分析与研究组织行为分析与研究 第六页，编辑于星期一：十三点 五十七分。麦克尔所阐述的事实却截然相反。他声称为了让开一个骑自行车的人，他将车转向却撞倒了一棵树，给公

5、共汽车造成了轻微的损害。转向之前，他正用发报机说话，紧急转向的时候被迫摔掉发报机。由于发报机摔坏，麦克尔不得不走四个街区，找到最近的电话亭向公司报告事故。他向公司报告了事故，也打电话向协会报告了发生的一切。然后当他回到事故现场的时候，他的车已经不见了。当时他不知道该怎么办，并受到了一些惊吓，因此他决定回到总站。由于走了5英里的路程，并且他的轮班到下午3点钟的时候已经结束，因此他停下来要了杯啤酒，然后又很快地返回了总站。1为什么詹尼弗和麦克尔提交的两份报告如此不同?为什么他们两人对同一事件会有着不同的知觉?2如果你处于阿伦穆尔的位置，你还需要哪些额外信息?你将如何弄清楚自己对事件的知觉?3根据以

6、上所提供的信息，你建议如何解决这个问题?导入案例导入案例第七页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究 个体差异(individual differences)指的是人与人之间不同的个体特性。个体差异可以是生理的、心理的和情感方面的。个体差异令每个人成为独特的个体。一、人格的决定因素 人格(personality)即个性，是指一个人所具有的各项比较重要的和相当持久的心理特征的总和。人格是遗传因素和环境因素的产物(图31)。第一节第一节 个体差异个体差异第八页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究第九页，编辑于星期一：十三点 五十七分。思考讨论先天的不足

7、让他拥有什么特质？第十页，编辑于星期一：十三点 五十七分。思考讨论2.郭靖和杨康的成长环境对其性格的影响？第十一页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究 二、人格与行为 人格特质(personality traits)是人格的基本组成部分，是指一个人的行为中反复发生的规律性和趋势。大五人格因素(“big five”personality factors)常被用来描述一个人的人格特点，如图32所示。第十二页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究第十三页，编辑于星期一：十三点 五十七分。第四章 组织行为分析与研究三、气质与行为 气质(temperamen

8、t)是心理活动的动态特征，它与日常所说的“脾气”、“禀性”相近。“江山易改，本性难移”，说的是气质较多地受个体生物组织的制约，是天赋的心理特征，与人的其他心理特征相比有更强的稳定性。第十四页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究(一)气质的含义 气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生为主的、表现在心理活动的动力方面的个性心理特征。它有三层含义：首先，气质是先天的个性心理特征。其次，气质也是人的心理活动的动力特征。最后，气质作为决定人的心理活动方面的自然属性，为每个人增添了独特的色彩。第十五页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究(二)气质的类型与特

9、征 希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。四种体液的含量决定了人的气质，这四种体液含量的多少使人们依次形成了胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种气质类型。(1)胆汁质型。兴奋，灵敏，善变，易被影响；冲动，直爽；精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，粗心大意；感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。(2)多血质型。兴奋，敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富有生气，灵活性强；乐观亲切，好交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性，外倾性较强。第十六页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究(3)粘液质型。情绪兴奋性和随意反应

10、性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维、语言、动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，冷漠，自制力强(4)抑郁质型。感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，而疲劳后又易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾性明显。血型O型血的人，有非常旺盛的生活意愿，表现欲望的方式很直率；A型血的人，有强烈的责任感，对事物的完善比较有办法；B型血的人，是具有冷静和客观双重气质的人，他们大多对周围的环境不大在意；AB型血的人，亦属具有双重气质的人，一方面拥有固定的、合理的、讨厌外来干涉的冷静心理倾向，另一方面也拥有对社会做出贡献的责

11、任感和强烈的公平感、正义感以及讨厌伪善等气质特征。第十七页，编辑于星期一：十三点 五十七分。考考你第十八页，编辑于星期一：十三点 五十七分。考考你第十九页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究三)气质在组织管理活动中的作用 气质无优劣之分，各种气质的人都可以走向成功。气质具有较强的稳定性，但也具有可塑性，气质也随环境、教育程度的变化而变化。首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体的战斗力。最后，根据人的气质特征来做好思想工作。第二十页，编辑于星期一：十三点 五十七分。讨论你是老板，你现在有四个岗位需要人手，分别是

12、：v市场部v行政人事部v公关部v财务部第二十一页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究四、需求、动机与行为 人的一切活动都是为了满足自己的需求，需求是人的行为的出发点。需求(need)是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。这里所说的客观的刺激不只是指身体内部的，也是指身体外部的。动机(motive)的原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某种需求的欲望、愿望、信念等心理因素称为动机。动机是在需求的基础上产生的。需求、动机和行为三者之间的关系概括起来就是：需求引起动机，动机决定行为，行为的方向是探求目标，以满足需求。第二十二

13、页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究它们之间的关系如下：第二十三页，编辑于星期一：十三点 五十七分。需求分析爸爸，我要喝牛奶第二十四页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究 这说明要了解一个人为什么产生这种行为，而不产生那种行为，必须深入研究这个人的动机。因为动机指挥人的行为趋向目标，是人类行为的原因和直接动力。动机是一种精神状态，它是一种内在的活动。同时，人的动机与行为之间的关系是十分复杂的，同一动机可以引起种种不同行为；同一行为也可以由种种不同动机所引起。例如，小张、小李、小王三人的动机都是要当公务员，而行为有所不同。小张的行为是努力学习，考

14、上公务员；小李的行为是走后门，当上公务员；小王的行为是在考场作弊，混进公务员队伍。由此可见，三人的动机虽然相同，行为却不一样。又如，老张、老李、老王三人的工作表现都很积极，而动机各有不同。老张的动机是为组织多作贡献；老李是为了多拿奖金；老王是为了领导的赏识提拔。由此可见，三人的行为表现虽然一样，动机却不一样。为了深入研究动机和行为的关系，就必须了解动机产生的原因。动机是由需求决定的。一个人的行为总是直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需求。因此，分析人的各种需求是研究人类行为的出发点。第二十五页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究第二节第二节 知觉、态度和情绪知觉、态

15、度和情绪 一、知觉与归因(一)知觉的含义 知觉(perception)是个体对环境信息进行选择、组织、理解和反应的过程。这些信息来自五种感官视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等。它代表了这样一个心理过程：人们从环境中获得信息，然后理解信息的含义。(二)社会知觉 1社会知觉的概念 社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁纳(JSBruner)于1947年首次提出来的。从知觉对象看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。它们都服从于知觉的一般规律，但是，又表现出各自的特殊性。社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。组织行为学特别注重社会知觉的研究，因为它与人的行为密切相关。

16、第二十六页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究2社会知觉的分类 社会知觉实质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。(1)对人的知觉。是指通过对他人的外部特征的知觉(2)人际知觉。是指人与人之间关系的知觉(3)自我知觉。是指一个人通过对自己的行为的观察而对自己的心理状态的自我感知(4)角色知觉。是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。第二十七页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究(三)影响知觉的因素 影响知觉的因素可以归纳为知觉者、知觉目标或对象、

17、知觉情境等三个方面，如图33所示。第二十八页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究 当个体看到一个目标物并试图对自己看到的东西进行解释时，这种解释受到了知觉者个人特点的明显影响。影响知觉的个人因素包括态度、人格、动机、兴趣、过去的经验和期望，知觉目标的特点也能影响到知觉内容。人们在什么情境下认识和了解物体或事件，这一点也很重要，周围的环境因素会影响人们的知觉。现实中，人的知觉往往不准确、不符合实际情况，甚至产生错觉。知觉的偏差会影响人的认识，误导人的行为，给工作造成损失。因此，在组织管理活动中，必须研究影响知觉准确性的因素，减少偏差和失误。影响知觉准确性的因素可以大致归为

18、三个方面：知觉者主观因素、知觉对象的特征、知觉情境的特点。1知觉者的主观因素 (1)兴趣和爱好。(2)需求和动机。(3)知识和经验。(4)个性特征。第二十九页，编辑于星期一：十三点 五十七分。第四章 组织行为分析与研究 如图34(a)所示，对8条线段的知觉，人们往往把它们分成4组，而不是知觉为8条线段组成的整体。第三十页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究2知觉对象的特征(1)对知觉事物的组织与整合。接近律。相似律。闭锁律。连接律。(2)知觉对象的特征。颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等都会影响知觉的结果。第三十一页，编辑于星期一：十三点

19、五十七分。情境二 组织行为分析与研究3知觉的情境因素 (1)适应。由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应。(2)对比。同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比。(3)敏感化。在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象称为敏感化。(4)感受性降低。感受性降低与适应引起的感受性变化不同，它是由其他因素引起的。第三十二页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究4社会知觉的若干效应 (1)第一印象效应(首因效应)。是指人对人的知觉中留下的第一印象。(2)晕轮效应。所谓“晕轮效应”(halo effect)是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征

20、的突出印象，而将其扩大为整体的认知活动。(3)近因效应。近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对于反馈对象的印象起着强烈的影响。(4)定型效应(定势效应)。定型效应是人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。第三十三页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究(四)归因 归因过程(attribution process)指的是人们理解自己和别人行为产生的原因的过程，即为了弄明白为什么人们会有某种举动。行为的归因往往对理解行为起着重要的作用。归因理论是说明和分析人的行为活动的因果关系的理论。人们用它来解释、控制

21、和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为，因此也称为“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为理论。归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。第二，社会推理问题。根据人的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推断。第三，行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。第三十四页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究美国心理学家维纳(Bweiner)1974年的研究结果表明，在现实生活中，一般人对行为的成功或失

22、败进行分析时常做四种归因：努力、能力、任务难度、机遇。维纳的归因模式概括如表31所示。努力努力 能力能力 任务难度任务难度 机遇机遇 内外因内外因 内在因素 内在因素 外在因素 外在因素 稳定性稳定性 不稳定因素 稳定因素 稳定因素 不稳定因素 可控制性可控制性 可控制因素 非控制因素 非控制因素表31 成功与失败的归因第三十五页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究 需要说明的是，“能力”指的是人们能够顺利完成某种活动的条件，具有先天素质的成分。它很难笼统地划分为可控或非控制因素，因此在表31中作为空白。对行为的因果关系的分析推测，直接影响和决定以后的行为，成就的获得又

23、依赖于对过去工作是否成功或失败的不同归因。因此人们把成功和失败归因于何种因素，对以后的工作积极性有很大影响。(1)如果行为者把工作或学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为，因为他认为努力起不了作用。(2)如果把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。(3)如果把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。(4)如果把失败归因于工作或学习任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。总之，如果把工作或学习中的失败和挫

24、折归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的努力持续行为。相反改正不稳定因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。第三十六页，编辑于星期一：十三点 五十七分。第四章 组织行为分析与研究归因理论对我们认识人的行为规律有重要的指导意义。在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，应尽可能把成功和失败归因于不稳定因素。对于成功者而言，不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。如他们最近的工作努力、各方面的

25、支持配合、工作任务容易完成、个人情绪状态良好等。对于失败者来说，要防止他们将失败归结于他们太笨、能力太差、水平太低，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因，如他们最近精力不够集中、情绪不够稳定、没有和各方面协调好、领导指导不力等。这样使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者继续保持工作的信心，坚持不懈地努力工作，争取成功的可能。归因理论对我们认识人的行为规律有重要的指导意义。在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，应尽可能把成功和失败归因于不稳定因素。对于成功者而言，不能把成功完全或主要归因于他

26、们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。如他们最近的工作努力、各方面的支持配合、工作任务容易完成、个人情绪状态良好等。对于失败者来说，要防止他们将失败归结于他们太笨、能力太差、水平太低，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因，如他们最近精力不够集中、情绪不够稳定、没有和各方面协调好、领导指导不力等。这样使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者继续保持工作的信心，坚持不懈地努力工作，争取成功的可能。第三十七页，编辑于星期一：十三点 五十七分。第四章 组织行为分析与研究二、态度 知觉是个人对客观事物、对他人的认知心理过程。在知觉的基础上与人交往、与

27、客观事物接触，就会逐渐形成态度。由于每个人的社会生活环境、知识经验不同，待人处世的态度往往迥然不同。态度是另一种个体差异，对组织行为也会产生影响。(一)态度的内涵1态度的概念 态度(attitude)是一种较为持久的感觉、信念和行为倾向，人们在认识客观事物或工作交往中，总是对人或事产生不同的反应，做出各种各样的评价，态度有指向性，态度必须有态度主体(态度持有者)和态度客体(态度对象)。2态度的心理结构 态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。(1)态度的认知成分。(2)态度的情感成分。(3)态度的意向成分。度的三种成分之间的关系是复杂的。人的态度构成有时是单一的情感成分，有时是情感、认

28、知两种成分，多数情况下是认知、情感和意向三种成分。态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它可以支配和确定人们的行为。但行为本身又不是态度，它是态度的外显，是在人的态度的影响下表现出来的对态度对象的具体化。第三十八页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究(二)态度的测量 态度是人的内在心理倾向，不是指行为本身，因此一般不能直接观察，但人表现出来的语言、文字、表情、行为反映了人对事物的认知、情感和意向，从而可以从中推测出人的态度。要了解人的态度，必须通过相关因素的测量来反映。主要方法有：1调查法2专业测量法 3归纳法第三十九页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行

29、为分析与研究(三)态度对行为的影响 态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响。1.态度影响认知与判断2态度影响行为效果 3态度影响忍耐力 4态度影响相容性5态度和工作效率之间的关系复杂第四十页，编辑于星期一：十三点 五十七分。态度影响结果推荐影片马拉松第四十一页，编辑于星期一：十三点 五十七分。情境二 组织行为分析与研究三、情绪 情绪(emotion)指喜悦、憎恶、愤怒、恐怖等心理变化的激烈感情。当你对某个人或某件事喜欢或焦虑时，你就是在表达你的情绪。也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。例如，愤怒的情绪会导致人们选择逃避、攻击或报复行为，而内疚、羞耻会导致人们逃避现实，而不是积极地解决问题(见图36)。第四十二页，编辑于星期一：十三点 五十七分。