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1、职场礼仪与面试技巧职场礼仪与面试技巧张玮张玮 博士博士/副教授副教授1“职业职业”一词是由一词是由“职职”与与“业业”两字构成。两字构成。所谓所谓“职职”，包含着社会职责、天职、权利与义务的意思；，包含着社会职责、天职、权利与义务的意思；所谓所谓“业业”，包含着从事业务、事业、事情、独特性工作的意思。，包含着从事业务、事业、事情、独特性工作的意思。2“职业职业”的的特性特性职业的职业的第一第一个特性：参与社会分工个特性：参与社会分工职业的职业的第二第二个特性：能够创造物质财富和精神财富个特性：能够创造物质财富和精神财富职业的职业的第三第三个特性：需要专门的知识和技能个特性：需要专门的知识和技能
2、职业的职业的第四第四个特性：职业身价受制于市场供求关系个特性：职业身价受制于市场供求关系职业的职业的第五第五个特性：职业的产生和消亡是社会需求的产物个特性：职业的产生和消亡是社会需求的产物3职业的精髓职业价值贡献职业精神敬业职业道德诚信4头部修饰面部不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味发部男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领女士：剪短发，长发不宜超过肩部手部清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现5仪姿仪态站姿头正两眼平视前方肩平微微放松，稍向后下沉臂垂两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝躯挺挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右6坐姿女士坐姿：标准式轻缓地走到
3、座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露太多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。7男士坐姿：标准式上身正直上挺，双肩正平，两手放在双腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两腿自然分开45度。8行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳警惕不良姿态行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臂，左顾右盼9商务人员职场着装六忌：一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过
4、于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身10公务场合：基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外可以考虑长裤、长裙和长袖衣衫。不宜穿时装、便装。在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合：基本要求为时尚个性，宜穿礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿制服去参加舞会、宴会、音乐会休闲场合：基本要求为舒适自然，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T裇、短裤、凉鞋、拖鞋等。11制服、工作服：穿着工作服或制服制服的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破。12
5、三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守三一定律：男士穿着西服套装时，身上有三个部位的色彩必须协调一致，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包（黑色）三大禁忌：袖口上的商标没有拆正式场合穿着夹克打领带穿西装时袜子出了问题13裙装裙装套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿1415介绍自己介绍自己正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名自我介绍的要点：先递名片时间简短内容完整示例：我是王军，是威瑞管理咨询公司的公关部经理16介绍他人介绍他人“尊者优先了解情况”的规则在为他人介绍前，先要确定双方的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍
6、位尊者，这样，可使位尊者先了解位卑者的情况17示例：u介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级u介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈u介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者u介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士u介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者u介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友u介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾u介绍与会者先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者18介绍集体介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时
7、的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应自尊而卑。19名片交换的礼仪名片交换的礼仪名片是现代政务沟通过程中重要的交际工具，它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。在现代政务交往中可以怎么说：“一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每个政务人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。”20交换名片的顺序在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递交给位尊者。21索取名片的方法：交易法激将法谦恭法联络法22递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要将名
8、片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人23名片的接受u他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。u接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。u接过名片后，要从头至尾把名片默读一遍，意在表示尊重对方。u最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。“请您多关照”24名片的管理u按姓名拼音字母分类u按姓名笔画分类u按部门、专业分类u按国别、地区分类u输入商务通、电脑等设备中，使用其内置的分类方法25握手的礼仪握手的礼仪基本要求面视对方面对笑容稍视寒暄稍许用力26伸手的顺序职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男
9、士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握27行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手时用双手28忌谈的话题不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事29个人隐私“五不问”不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历30商务谈判中宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话
10、题对方擅长的话题31交谈四忌：不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方32在交谈中尊重他人的四个要求：讲普通话声音低，速度慢神态专注与谈话对象互动33行进中的位次排列并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方34上下楼梯的位次一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。35进出房门的位次出入房门时，若无特殊原因，位高者先出房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。36出入电梯的位次出入无人值守的电梯时，标准化的做法应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序，陪同者需要先进后出，而被陪同者一般要后进先出。37乘坐轿车的位次排列公务用车时
11、，上座为后排右座社交应酬时，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。38会客时的位次排列：宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上难以并列时，可自由择座39世界500强的选人之道世界世界500500强最重视的员工能力强最重视的员工能力因素因素1 1：进取心和热情进取心和热情因素因素2 2：沟通技能沟通技能因素因素3 3：成功经历成功经历因素因素4 4：理性思考过程理性思考过程因素因素5 5：成熟度成熟度因素因素6 6：计划与组织计划与组织因素因素7 7：面对压力面对压力40典型面试题举列l你为什么觉得自己能够在这个职
12、位上取得成就？你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？l你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你企业的业绩会有什么样的影响？点对你企业的业绩会有什么样的影响？l是否有教授或者咨询专家曾经让你处于尴尬境地，是否有教授或者咨询专家曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你怎样回应还让你感到不自信？在这种情况下，你怎样回应的？的？l你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？到过，你是怎样处理这件事情的？l出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？出于工作晋升的考虑，你
13、打算继续深造吗？l你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？41典型面试题举列l你怎样影响其他人接受你的看法？你怎样影响其他人接受你的看法？l在做口头表达方面你有哪些经验？你怎样评在做口头表达方面你有哪些经验？你怎样评价自己的口头表达能力？价自己的口头表达能力？l你怎样比较自己的口头技能和写作技能？你怎样比较自己的口头技能和写作技能？l你写专业论文时你最不喜欢哪些方面？你写专业论文时你最不喜欢哪些方面？l上下级之间应该怎样交往？上下级之间应该怎样交往？l你的好友怎样评价你？你的好友怎样评价你？l你和同事怎样相处？你和同事怎样相处？42典型面试题举列l你
14、认为自己最显著的成就是什么？为什么？你认为自己最显著的成就是什么？为什么？l在什么情况下你的工作最为成功？在什么情况下你的工作最为成功？l为了实现自己的目标你会怎样努力工作？为了实现自己的目标你会怎样努力工作？l竞争对手的成就有什么积极或者消极的影响竞争对手的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样影响的？是怎样影响的？l你怎样看待自己未来你怎样看待自己未来5年的赚钱潜力？年的赚钱潜力？43典型面试题举列l你在找工作时最看重的是什么？为什么？你在找工作时最看重的是什么？为什么？l你认为我们企业是如何取得成功的？你认为我们企业是如何取得成功的？l在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性
15、在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？为什么？l在你做过的事情中，哪些是具有智力挑战的？在你做过的事情中，哪些是具有智力挑战的？l你怎样作出自己的职业选择？你怎样作出自己的职业选择？l在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？l你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？l在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？l在你所做的事情中，最有创造性的是什么？在你所做的事情中，最有创造性的是什么？l你是否认为大学
16、的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？l如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？44典型面试题举列l你怎样成为一名领导者？你怎样成为一名领导者？l在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？l什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该使用相同的标准？使用相同的标准？l如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？l你曾经有过最大的失望
17、是什么？你当时的反应如何？你曾经有过最大的失望是什么？你当时的反应如何？l你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？l在什么情况下你曾经向同事伸出援手？在什么情况下你曾经向同事伸出援手？l你认为怎样才能成为一名专业人士？你认为怎样才能成为一名专业人士？45典型面试题举列l你是怎样准备这次面试的？你是怎样准备这次面试的？l你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？些目标的？你准备怎样实现这些目标？l你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？你在五年内的个人目标和职业目标分
18、别是什么？l如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定计划？计划？l你的长期职业目标是什么？你的长期职业目标是什么？l你重视细节吗？你重视细节吗？l如果可能的话，你将怎样改变自己的未来计划？如果可能的话，你将怎样改变自己的未来计划？46典型面试题举列l如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的销如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的销售服务很糟糕，这时你会怎么办？售服务很糟糕，这时你会怎么办？l什么情形让你看到沮丧？什么情形让你看到沮丧？l当你确信自己时正确的，但是其他人却不赞同你时，你当你确信自己时正确的，但是其他人却不赞同你
19、时，你会怎样做？会怎样做？l你是否觉得有能力在自己的职位上取得成功？如果感到你是否觉得有能力在自己的职位上取得成功？如果感到不妥，你将如何弥补自己的缺点？不妥，你将如何弥补自己的缺点？l完成这个句子：完成这个句子：成功的经理应该成功的经理应该l你能够在压力状态下工作得很好吗？你能够在压力状态下工作得很好吗？47难题 有三筐水果，一筐装的全是苹果，第二筐的全是有三筐水果，一筐装的全是苹果，第二筐的全是桔子，第三筐是桔子和苹果混在一起。筐上的都桔子，第三筐是桔子和苹果混在一起。筐上的都是标签都是骗人的，你的任务是拿出其中一筐，是标签都是骗人的，你的任务是拿出其中一筐，从里面只拿出一只水果，然后写出
20、正确的三筐水从里面只拿出一只水果，然后写出正确的三筐水果的标签。果的标签。参考答案：参考答案：提示，从标着提示，从标着“混合混合”标签的筐里拿出一只水果，标签的筐里拿出一只水果，就可以知道另外两筐里装的是什么水果了。就可以知道另外两筐里装的是什么水果了。48 你有你有5瓶药。每粒药丸的总量是固定的瓶药。每粒药丸的总量是固定的10克，不过其中有克，不过其中有一瓶药受到了污染，药丸的总量发生了变化，每个药丸重一瓶药受到了污染，药丸的总量发生了变化，每个药丸重9克。给你一架天平，你怎样一下子测出哪瓶药是遭受污克。给你一架天平，你怎样一下子测出哪瓶药是遭受污染的呢？染的呢？参考答案：参考答案：给给5个瓶子标上个瓶子标上1,2,3,4,5；从一号瓶子里取出一个药丸，从一号瓶子里取出一个药丸，2号瓶子里取出两个药丸，依号瓶子里取出两个药丸，依次类推；次类推；把他们都放在天平上称一下总量；把他们都放在天平上称一下总量；现在用现在用110210310410510的结果减去测出的结果减去测出的总量；的总量；结果就是装着被污染的药丸的瓶子号码。结果就是装着被污染的药丸的瓶子号码。49