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1、物流系统评价物流系统评价8.1系统评价的基本概念系统评价的基本概念8.2物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.3物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.4常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.5案例分析：模糊综合评价方法在物流案例分析：模糊综合评价方法在物流中心选址的应用中心选址的应用物流系统评价物流系统评价8.1系统评价的基本概念系统评价的基本概念8.2物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.3物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.4常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.5案例分析：模糊综合评价方法在物流案例分析：模糊综合评价方法在物流
2、中心选址的应用中心选址的应用8.1 系统评价的基本概念系统评价的基本概念8.1.1 评价与系统评价评价与系统评价8.1.2 系统评价的要点系统评价的要点8.1.3 系统评价的原则和步骤系统评价的原则和步骤8.1.4 硬评价方法与软评价方法硬评价方法与软评价方法8.1.1 评评价与系价与系统评统评价价1评评价的基本含价的基本含义义评价的过程是一个对评价对象的判断过程；评价的过程是一个对评价对象的判断过程；评价的过程是包括综合计算、观察和咨询等方评价的过程是包括综合计算、观察和咨询等方法在内的一个复合分析过程。法在内的一个复合分析过程。8.1.1 评评价与系价与系统评统评价价2系系统评统评价的概念
3、价的概念系统评价就是评定系统可行方案的价值。系统评价就是评定系统可行方案的价值。8.1.1 评评价与系价与系统评统评价价3系系统评统评价的复价的复杂杂性性 系统的价值是一个综合的概念，它指的是系系统的价值是一个综合的概念，它指的是系统的效果或目标能达到的程度。具有如下两方统的效果或目标能达到的程度。具有如下两方面的特点：面的特点：相对性。相对性。可分性。可分性。8.1.1 评评价与系价与系统评统评价价4系系统评统评价面价面临临的困的困难难 由于系由于系统统的的结结构各不相同，且系构各不相同，且系统统的目的也不相同，因的目的也不相同，因此此评评价的因素与方法也不可能相同，价的因素与方法也不可能相
4、同，这给这给系系统统的的评评价价带带来来了很大的困了很大的困难难；要要评评价一个系价一个系统统或某一方案的或某一方案的优优劣，要从很多利弊的劣，要从很多利弊的评评价因素价因素综综合考合考虑虑，评评价因素的价因素的选择选择方式直接关系到系方式直接关系到系统评统评价的价的结结果。果。一旦确定了系一旦确定了系统统的的评评价因素之后，由于价因素之后，由于许许多多评评价因素是价因素是无法无法进进行定量分析的，把定性的因素与定量的因素行定量分析的，把定性的因素与定量的因素统统一到一到同一个同一个评评价的尺度上，价的尺度上，这这是系是系统评统评价成功的关价成功的关键键。不同的方案可能各有利弊，需要仔不同的方
5、案可能各有利弊，需要仔细权细权衡。而且指衡。而且指标标越越多，多，问题问题就越复就越复杂杂，方案也就越，方案也就越难难确定。确定。8.1.2 系系统评统评价的要点价的要点（1）正确、合理地）正确、合理地选择评选择评价因素价因素（2）系）系统评统评价指价指标标的的“价价值值”化化8.1.3 系系统评统评价的原价的原则则和步和步骤骤1系系统评统评价的原价的原则则保证评价的客观性保证评价的客观性保证方案的可比性保证方案的可比性评价指标要成体系评价指标要成体系评价方法和手段的综合性评价方法和手段的综合性8.1.3 系系统评统评价的原价的原则则和步和步骤骤2系系统评统评价的步价的步骤骤 评价系统分析评价
6、系统分析 评价资料的搜集评价资料的搜集 评价指标选择评价指标选择 评价函数的确定评价函数的确定 评价指标价值的计算评价指标价值的计算 综合评价综合评价8.1.3 系系统评统评价的原价的原则则和步和步骤骤3系系统评统评价的价的类类型型事前事前评评价价中中间评间评价价事后事后评评价价跟踪跟踪评评价价8.1.3 系系统评统评价的原价的原则则和步和步骤骤4系系统评统评价方法的分价方法的分类类专家评估专家评估技术经济评估技术经济评估模型评估模型评估系统分析系统分析8.1.4 硬硬评评价方法与价方法与软评软评价方法价方法1硬硬评评价方法价方法 硬评价方法是以统计数据为基础，把硬评价方法是以统计数据为基础，
7、把统计数据作为主要评价信息，建立评价数统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段，求得评价结果，并学模型，以数学手段，求得评价结果，并以数量表示出来。以数量表示出来。8.1.4 硬硬评评价方法与价方法与软评软评价方法价方法2软评软评价方法价方法 软评价方法也称专家评价，是利用专家软评价方法也称专家评价，是利用专家的知识和经验对评价对象做出判断和评价，的知识和经验对评价对象做出判断和评价，主观因素占主导地位，判断结果往往是模糊主观因素占主导地位，判断结果往往是模糊的，很难精确做出判定的结果。的，很难精确做出判定的结果。物流系统评价物流系统评价8.1系统评价的基本概念系统评价的基本概念
8、8.2物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.3物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.4常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.5案例分析：模糊综合评价方法在物流案例分析：模糊综合评价方法在物流中心选址的应用中心选址的应用8.2 物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.2.1 物流系统评价的重要性物流系统评价的重要性8.2.2 物流系统主要的特征值物流系统主要的特征值8.2.3 物流系统评价的关键步骤物流系统评价的关键步骤8.2.1 物流系物流系统评统评价的重要性价的重要性系统评价的任务就是围绕系统的目标，根系统评价的任务就是围绕系统的目标，根据评价尺度，采取
9、合适的方法对评价主体据评价尺度，采取合适的方法对评价主体进行价值测定，以获得对多数人来说均可进行价值测定，以获得对多数人来说均可接受的评价结果，为正确决策提供所需的接受的评价结果，为正确决策提供所需的信息。信息。系统评价是系统决策的重要依据，没有正系统评价是系统决策的重要依据，没有正确的评价也就不可能有正确的决策。确的评价也就不可能有正确的决策。8.2.2 物流系物流系统统主要的特征主要的特征值值物流系统最主要的两个特征值为：物流系统最主要的两个特征值为：物流生产率物流生产率 物流质量物流质量 8.2.3 物流系物流系统评统评价的关价的关键键步步骤骤（1 1）确定）确定评评价目的价目的（2 2
10、）建立）建立评评价指价指标标体系体系（3 3）选择评选择评价方法和模型价方法和模型物流系统评价物流系统评价8.1系统评价的基本概念系统评价的基本概念8.2物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.3物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.4常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.5案例分析：模糊综合评价方法在物流案例分析：模糊综合评价方法在物流中心选址的应用中心选址的应用8.3 物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.3.1 评价指标及评价指标体系评价指标及评价指标体系8.3.2 物流系统评价的指标类型物流系统评价的指标类型8.3.3 评价指标的数量化方法评价指标
11、的数量化方法8.3.4 评价指标综合的主要方法评价指标综合的主要方法1评评价指价指标标物流系统评价指标是用来度量一个物流系统物流系统评价指标是用来度量一个物流系统某一方面特性的一种尺度，它是度量、分析某一方面特性的一种尺度，它是度量、分析物流系统优劣的重要工具。物流系统优劣的重要工具。相互联系、相互补充，从各个不同的方面、相互联系、相互补充，从各个不同的方面、不同范围、不同层次来全面衡量、评价物流不同范围、不同层次来全面衡量、评价物流系统方案的一整套指标，就叫物流系统评价系统方案的一整套指标，就叫物流系统评价指标体系。指标体系。8.3.1 评评价指价指标标及及评评价指价指标标体系体系8.3.1
12、 评评价指价指标标及及评评价指价指标标体系体系2评评价指价指标标体系建立的原体系建立的原则则（1）要保）要保证证指指标标的科学性；的科学性；（2）要有）要有严严密的密的逻辑逻辑性、性、层层次性；次性；（3）要保）要保证证指指标标的独立性；的独立性；（4）确保指）确保指标标数量得当；数量得当；（5）要有可操作性；）要有可操作性；（6）要与特定的）要与特定的评评价价对对象和象和评评价要求相价要求相结结合。合。8.3.1 评评价指价指标标及及评评价指价指标标体系体系3指指标标的的权权重分析重分析系统由多个要素组成。每一个元素就是一个价值因素，系统由多个要素组成。每一个元素就是一个价值因素，它们之间的
13、相互联系共同决定着总的价值。它们之间的相互联系共同决定着总的价值。系统的评价因素通常有：性能、进度、成本、可靠性、系统的评价因素通常有：性能、进度、成本、可靠性、实用性（安装、维修）、寿命、质量、体积、兼容性、实用性（安装、维修）、寿命、质量、体积、兼容性、适应性、生存能力、技术水平、竞争能力、组织生产适应性、生存能力、技术水平、竞争能力、组织生产的连续性、外观，以及能量消耗等。的连续性、外观，以及能量消耗等。根据相对价值的概念，它们是一个有序的集合，可根根据相对价值的概念，它们是一个有序的集合，可根据每一个价值因素在系统所处的地位和重要程度来评据每一个价值因素在系统所处的地位和重要程度来评定
14、它们的顺序（序值），以不同的权重加以量化。定它们的顺序（序值），以不同的权重加以量化。8.3.2 物流系物流系统评统评价的指价的指标类别标类别1 1政策性指政策性指标标2 2技技术术性指性指标标3 3经济经济性指性指标标4 4社会性指社会性指标标5 5资资源性指源性指标标6 6时间时间性指性指标标8.3.3 评评价指价指标标的数量化方法的数量化方法1 1排排队队打分法打分法2 2体操体操评评分法分法3 3专专家家评评分法分法4 4两两比两两比较较法法5 5连环连环比率法比率法6 6判断矩判断矩阵阵法法8.3.4 评评价指价指标综标综合的主要方法合的主要方法1加加权权平均法平均法 加法加法规则规
15、则 乘法乘法规则规则 乘法乘法规则规则与加法与加法规则规则的区的区别别2主次兼主次兼顾顾法法3效益成本法效益成本法4分分层层系列法系列法物流系统评价物流系统评价8.1系统评价的基本概念系统评价的基本概念8.2物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.3物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.4常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.5案例分析：模糊综合评价方法在物流案例分析：模糊综合评价方法在物流中心选址的应用中心选址的应用8.4 常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.4.1 单目标评价方法单目标评价方法8.4.2 多目标评价方法多目标评价方法8.4.3 交叉影
16、响评分法交叉影响评分法8.4.4 层次分析法层次分析法8.4.5 模糊综合评价模糊综合评价8.4.1 单单目目标评标评价方法价方法1模糊模糊评评分法分法 给给出明确的出明确的单单目目标标。有一有一组组确定的待确定的待评评方案。方案。请请20名以上有名以上有实实践践经验经验的的专专家背靠背模糊打分。家背靠背模糊打分。将将评评分分结结果集中起来，并根据下式求出每个方果集中起来，并根据下式求出每个方案的平均得分：案的平均得分：根据根据di大小大小给给出方案出方案优优劣排序。劣排序。8.4.1 单单目目标评标评价方法价方法20-1累累计评计评分法分法 首先在黑板上画出首先在黑板上画出0-1累累计评计评
17、分矩分矩阵阵表表。请请10名名专专家集体家集体进进行行0-1评评分，并且只分，并且只进进行行右上角右上角评评分。分。8.4.1 单单目目标评标评价方法价方法3相相对对系数系数评评分法分法 对对极大化（极大化（maxf）问题问题，按下式，按下式计计算各方案得分：算各方案得分：对对极小化（极小化（minf）问题问题，按下式，按下式计计算各方案得分：算各方案得分：8.4.1 单单目目标评标评价方法价方法4区区间间映射法映射法 对对极大化（极大化（maxf）问题问题，按下式，按下式计计算各方案得分：算各方案得分：对对极小化（极小化（minf）问题问题，按下式，按下式计计算各方案得分：算各方案得分：8.
18、4.2 多目多目标评标评价方法价方法1简单综简单综合法合法 直接求和法直接求和法 算术平均值法算术平均值法 几何平均值法几何平均值法 8.4.2 多目多目标评标评价方法价方法 关联矩阵法是用矩阵形式来表示各备选方关联矩阵法是用矩阵形式来表示各备选方案有关评价项目的数据值，计算各方案评价值案有关评价项目的数据值，计算各方案评价值的加权和，再通过分析比较，评价值加权和最的加权和，再通过分析比较，评价值加权和最大的方案即为最优方案。大的方案即为最优方案。2关关联联矩矩阵阵法法8.4.2 多目多目标评标评价方法价方法3模糊模糊评评价法价法 确定确定评评价因素集合价因素集合U 确定确定评语评语集合集合V
19、 建立模糊建立模糊评评价矩价矩阵阵 确定确定评评价因素的价因素的权权重重 进进行模糊行模糊变换变换8.4.3 交叉影响交叉影响评评分法分法在项目实践中，当某一方案被采用后，可能会在项目实践中，当某一方案被采用后，可能会影响到其他方案的价值，各方案之间互相依赖影响到其他方案的价值，各方案之间互相依赖又互相约束。又互相约束。交叉影响评分法是在前述各种方法（如：加权交叉影响评分法是在前述各种方法（如：加权评分法）的应用中，考虑不同方案之间存在相评分法）的应用中，考虑不同方案之间存在相互影响的可能性，在求出每一个方案自身的价互影响的可能性，在求出每一个方案自身的价值值ViVi之后，确定各方案之间的影响
20、系数之后，确定各方案之间的影响系数 ，表明第表明第j j个方案对第个方案对第i i个方案的影响程度。个方案的影响程度。8.4.4 层层次分析法次分析法8.4.4.1 层层次分析法的特点与作用次分析法的特点与作用层次分析法的特点是在对复杂的决策问题的本质、层次分析法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法，提供简便的决策方法
21、，尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。8.4.2 层层次分析法次分析法8.4.4.2 层层次分析法的基本原理次分析法的基本原理应应用用层层次分析法次分析法进进行系行系统评统评价的主要步价的主要步骤骤如下：如下：建立建立递阶层递阶层次次结结构模型；构模型；构造各构造各层层次中所有的判断矩次中所有的判断矩阵阵；计计算判断矩算判断矩阵阵的特征向量以确定各要素的相的特征向量以确定各要素的相对对重要度；重要度；对对判断矩判断矩阵阵作一致性作一致性检验检验；最后通最后通过综过综合重要度的合重要度的计计算，算，对对各种方案要素各种方案要素进进行排序，从而行
22、排序，从而为为决策提供依据。决策提供依据。8.4.2 层层次分析法次分析法8.4.4.3 多多级递阶级递阶的的层层次次结结构构用层次分析法进行系统分析，首先要把问题用层次分析法进行系统分析，首先要把问题层次化。层次化。根据问题的性质和想要达到的总目标，将问根据问题的性质和想要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。形成一个多层次的分析结构模型。8.4.2 层层次分析法次分析法8.4.4.4 判断矩判断矩阵阵
23、判断矩阵是层次分析法的基本信息，也是进行判断矩阵是层次分析法的基本信息，也是进行权重计算的重要依据。权重计算的重要依据。如上所述，判断矩如上所述，判断矩阵阵A中元素中元素aij表示要素表示要素i与要与要素素j相相对对重要度之比，且有下述关系：重要度之比，且有下述关系：aij=1/aji aii=1；i，j=1，2，n 显显然，比然，比值值越大，越大，则则要素要素i的重要度就越高。的重要度就越高。8.4.2 层层次分析法次分析法8.4.4.5 相相对对重要程度（即重要程度（即权权重）的重）的计计算算1.求和法求和法 将判断矩将判断矩阵阵A按列按列归归一化（即列元素之和一化（即列元素之和为为1）：
24、）：按行求和：按行求和：归归一化：一化：即即为为A的征向量的近似的征向量的近似值值。；i=1,2,n8.4.2 层层次分析法次分析法8.4.4.5 相相对对重要程度（即重要程度（即权权重）的重）的计计算算2.求根法求根法计计算判断矩算判断矩阵阵各行元素的成各行元素的成绩绩m mi i 归归一化：一化：；i=1,2,求其求其n次方根次方根vi=8.4.2 层层次分析法次分析法8.4.4.6 判断矩判断矩阵阵的一致性的一致性检验检验 根据根据层层次法原理，利用次法原理，利用A的理的理论论最大特征最大特征值值 max与与n之差之差检验检验一致性。一致性。一致性指一致性指标标：CI=max=8.4.2
25、 层层次分析法次分析法8.4.4.7 综综合重要度合重要度计计算算 设设P级级共有共有m个要素个要素P1,P2,Pm，它，它们对总值们对总值的重要度的重要度为为w1,w2,wm；下一；下一层层次次Q级级有有Q1,Q2,Qn共共n个要素，令要素个要素，令要素Qi对对Pj的重要度的重要度为为vij，则则Q级级要素要素Qi的的综综合重要度合重要度为为：依据各方案综合重要度的大小，可对方案进行依据各方案综合重要度的大小，可对方案进行排序、决策。排序、决策。8.4.5 模糊模糊综综合合评评价价模糊综合评价可对具有多种属性的事物，或者说其模糊综合评价可对具有多种属性的事物，或者说其总体优劣受多种因素影响的
26、事物，作出一个能合理总体优劣受多种因素影响的事物，作出一个能合理地综合这些属性或因素的总体评判。地综合这些属性或因素的总体评判。模糊综合评价应用模糊数学变化原理，考虑与评价模糊综合评价应用模糊数学变化原理，考虑与评价对象相关的各种因素，进行综合的评价。对象相关的各种因素，进行综合的评价。模糊综合评价具有模糊性、定量性和层次性的特点。模糊综合评价具有模糊性、定量性和层次性的特点。物流系统评价物流系统评价8.1系统评价的基本概念系统评价的基本概念8.2物流系统评价的基本概念物流系统评价的基本概念8.3物流系统评价的指标体系物流系统评价的指标体系8.4常用的物流系统评价方法常用的物流系统评价方法8.
27、5案例分析：模糊综合评价方法在物流案例分析：模糊综合评价方法在物流中心选址的应用中心选址的应用8.5 案例分析：案例分析：模糊模糊综综合合评评价方法在物流中心价方法在物流中心选选址的址的应应用用模糊综合评判方法是一种适合于物流中心选模糊综合评判方法是一种适合于物流中心选址的建模方法。址的建模方法。它是一种定性与定量相结合的方法，有良好它是一种定性与定量相结合的方法，有良好的理论基础。的理论基础。特别是多层次模糊综合评判方法，其通过研特别是多层次模糊综合评判方法，其通过研究各因素之间的关系，可以得到合理的物流究各因素之间的关系，可以得到合理的物流中心位置。中心位置。模型模型 单级评价模型单级评价
28、模型 将因素集将因素集U按属性的按属性的类类型划分型划分为为k个子集，或者个子集，或者说说影响影响U的的k个指个指标标，记为记为且且应满应满足：足：权权重重A的确定方法有：的确定方法有：层层次分析法、次分析法、Delphi法、法、专专家家调查调查法、加法、加权权平均法。平均法。通通过专过专家打分或家打分或实测实测数据，数据，对对数据数据进进行适当的行适当的处处理，求得理，求得归归一化指一化指标标关于等关于等级级的隶属度，从而得到的隶属度，从而得到单单因素因素评评判矩判矩阵阵。单级综单级综合合评评判判B=AR。8.5 案例分析：案例分析：模糊模糊综综合合评评价方法在物流中心价方法在物流中心选选址
29、的址的应应用用 多层次综合评价模型多层次综合评价模型 一般来说，在考虑的因素较多时会带来两个一般来说，在考虑的因素较多时会带来两个问题：一方面，权重分配很难确定；另一方面，问题：一方面，权重分配很难确定；另一方面，即使确定了权重分配，由于要满足归一性，每一即使确定了权重分配，由于要满足归一性，每一因素分得的权重必然很小。无论采用哪种算子，因素分得的权重必然很小。无论采用哪种算子，经过模糊运算后都会经过模糊运算后都会“淹没淹没”许多信息，有时甚许多信息，有时甚至得不出任何结果。所以，需采用分层的办法来至得不出任何结果。所以，需采用分层的办法来解决问题。解决问题。8.5 案例分析：案例分析：模糊模
30、糊综综合合评评价方法在物流中心价方法在物流中心选选址的址的应应用用应用模糊综合评价方法进行物流中心选址，模应用模糊综合评价方法进行物流中心选址，模糊综合评价模型采用层次式结构，将评价因素糊综合评价模型采用层次式结构，将评价因素分为三层，也可进一步细分为多层。分为三层，也可进一步细分为多层。这里介绍的计算模型由于对权重集进行归一化这里介绍的计算模型由于对权重集进行归一化处理，采用加权求和型，将评价结果按照大小处理，采用加权求和型，将评价结果按照大小顺序排列，决策者从中选出估计值较同的地点顺序排列，决策者从中选出估计值较同的地点作为物流中心即可，方法简便。作为物流中心即可，方法简便。8.5 案例分
31、析：案例分析：模糊模糊综综合合评评价方法在物流中心价方法在物流中心选选址的址的应应用用思考题与习题思考题与习题1如何理解系统评价？如何进行系统评价？如何理解系统评价？如何进行系统评价？2物流系统评价的目的和意义是什么？物流系统评价的目的和意义是什么？3目前对物流系统进行评价主要采取哪些方法目前对物流系统进行评价主要采取哪些方法？试比较这些方法之间的区别以及优缺点。？试比较这些方法之间的区别以及优缺点。4层次分析法和模糊综合评价法有何异同？层次分析法和模糊综合评价法有何异同？5对一个第三方物流企业，如何建立其客户服对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？务满意度评价的指标体系？THE END