《接待礼仪培训课件(PPT 50页)btrn.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待礼仪培训课件(PPT 50页)btrn.pptx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、社交礼仪三、接待礼仪三、接待礼仪行进中的位次走楼梯的次序乘电梯的礼仪乘车的礼仪社交的空间距离进入房间的礼仪公务接待规格迎接、陪行、送行 社交礼仪（一）行进中的位次与客人并排进行时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人在前面行进。社交礼仪（二）走楼梯的次序因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。社交礼仪（三）乘电梯的礼仪（三）乘电梯的礼仪右右侧侧站站立立左左侧侧急急行行1、电梯的一般礼仪之扶梯社交礼仪p 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤
2、在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。2、电梯的一般礼仪之升降梯社交礼仪p 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。p 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。2、电梯的一般礼仪之升降梯社交礼仪3、共乘电梯的礼仪（1）进入电梯的次序）进入电梯的次序陪同客人或长辈来
3、到电梯门前后，先按电陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住按住“开门开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说礼貌地说“请进请进”，请客人或长辈进入电，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。入。社交礼仪3、共乘电梯的礼仪、共乘电梯的礼仪（2）乘坐电梯的站立位次）乘坐电梯的站立位次电梯中也有上座、下座之
4、分，视按钮在电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。才上电梯，就让出上座位置。社交礼仪乘坐电梯的站立位次乘坐电梯的站立位次 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。2 21 15 54 43 3社交礼仪服务人员引领客人时的位次服务人员引领客人时的位次 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再
5、其次是在有按键位置的旁边。1 12 24 43 3社交礼仪 在比较正规的场合，乘车在比较正规的场合，乘车 一定要分清座次的一定要分清座次的“尊卑尊卑”，并，并在自己适得其所之处就座。在自己适得其所之处就座。（四）乘车的礼仪（四）乘车的礼仪社交礼仪双排五座轿车双排五座轿车 由主人亲自驾驶由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依时，座位顺序应当依次是：次是：副驾驶座、后排右副驾驶座、后排右座、后排左座、后排座、后排左座、后排中座。中座。1、乘车的礼仪之座次、乘车的礼仪之座次社交礼仪双排五座轿车双排五座轿车 由专职司机驾驶由专职司机驾驶时，座位顺序应当时，座位顺序应当依次是：依次是：后排右座、后排后排右座、
6、后排左座、后排中座、左座、后排中座、副驾驶座副驾驶座。社交礼仪三排七座轿车三排七座轿车 由主人亲自驾驶由主人亲自驾驶时，座位顺序应当时，座位顺序应当依次是：依次是：副驾驶座、后排右副驾驶座、后排右座、后排左座、后排座、后排左座、后排中座、中排右座、中中座、中排右座、中排左座排左座。社交礼仪三排七座轿车三排七座轿车 由专职司机驾驶由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次时，座位顺序应当依次是：是：后排右座、后排左后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座、中排左座、副驾驶座。座。社交礼仪 多座客车多座客车司机司机 1 18 89 93 32 27 75 56 64
7、41111121213131010社交礼仪 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶213社交礼仪在公务接待中，除了注意车辆的正常座次在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：排列外，还需要把握以下几点：1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。一定要有一个人
8、坐在那里，以示相伴。2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。此座就座。3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。里，则哪里即是上座。社交礼仪2、乘车的礼仪之上车的礼仪、乘车的礼仪之上车的礼仪 上车时应选择上车时应选择“背入背入式式”，就是，就是将身全背向将身全背向
9、车厢入座，坐定后将双车厢入座，坐定后将双腿一起收入车内腿一起收入车内。作为。作为陪同人员，应为客人打陪同人员，应为客人打开右侧后门，用手挡住开右侧后门，用手挡住车门上框，提醒客人小车门上框，提醒客人小心，若是多个客人应先心，若是多个客人应先等客人都坐好后再关门等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客上车，切记不能先于客人上车。人上车。社交礼仪3、乘车的礼仪之下车的礼仪、乘车的礼仪之下车的礼仪 抵达目的地后，陪同人员应抵达目的地后，陪同人员应该首先下车，以便为客人打开车该首先下车，以便为客人打开车门。无论从哪边下车都应先将该门。无论从哪边下车都应先将该方向的脚踏出车外，然后将身体方向的脚踏出车外
10、，然后将身体移出车外，最后踏出另一只脚，移出车外，最后踏出另一只脚，基本原则就是基本原则就是“脚先头后脚先头后”。社交礼仪（五）社交的空间距离（五）社交的空间距离亲密距离亲密距离社交距离社交距离礼仪距离礼仪距离公共距离公共距离0.5米米1.5米米1.5米米3米米3米之外米之外1546cm社交礼仪（六）进入房间的优雅举止（六）进入房间的优雅举止敲门的礼仪敲门的礼仪最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下；再敲几下；敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感；反感；
11、如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。得到主人的允许才能进入。社交礼仪朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。开、关门的礼仪开、关门的礼仪社交礼仪开、关门的礼仪开、关门的礼仪社交礼仪旋转式大门。如果旋转式大门。如果陪同上级或客人走陪同上级或客人走的是旋转式大门，的是旋转式大门，应自己先迅速过去，应自己先迅速过去，在另一边等候。如在另一边等候。如下图。下图。开、关门的礼仪开、关门的礼仪社交礼仪小贴士：无论进出哪一类的门，秘书在接待引领无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要时，一定要“口口”、
12、“手手”并用且到位。并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如即运用手势要规范，同时要说诸如“您您请请”，“请走这边请走这边”，“请各位小心请各位小心”等揭示语。等揭示语。社交礼仪（七）公务接待规格高规格接待高规格接待低规格接待低规格接待同等级接待同等级接待社交礼仪（八）迎接、陪行、送行迎接的具体要求迎接的具体要求陪行的具体要求陪行的具体要求送行的具体要求送行的具体要求社交礼仪情景模拟表演情景模拟表演从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。陪行：接待人员在引
13、导来宾去往会见、会谈地点（上走廊、楼梯、电梯、进入会客室）送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车，目送客人离开）社交礼仪四、介绍礼仪四、介绍礼仪社交礼仪介绍的分类介绍的分类自我介绍自我介绍为他人做介绍为他人做介绍集体介绍集体介绍社交礼仪p 介绍的时机介绍的时机p 介绍的主角介绍的主角p 介绍的表达方式介绍的表达方式 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交的场合社交的场合由女主由女主人来当介绍人人来当介绍人；一般性公务活动由一般性公务活动由专业人士来当介绍专业人士来当介绍人；人；对口人员。对口人员。社交礼仪接待贵宾时，要注意接待贵宾时，要注意规格对等规格对等原
14、则原则；注意；注意介绍的介绍的 顺序顺序。社交礼仪如果是两个集体（单位）时，一般如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的讲把地位低的一方先介绍地位高的一方；一方；如果是个人和集体时，先介绍个人，如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。后介绍集体，这叫单项式介绍。社交礼仪介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大拇拇 指微微张开，指尖向上。指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，
15、如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。人只要微笑点头示意即可。社交礼仪五、名片礼仪五、名片礼仪名片是现代人的名片是现代人的自我介绍信和社自我介绍信和社交的联谊卡交的联谊卡社交礼仪在现代生活中一个不会使用名在现代生活中一个不会使用名片的人是没有交际经验的人片的人是没有交际经验的人在现代生活中没有在现代生活中没有名片的人往往是没名片的人往往是没有社会地位的
16、人有社会地位的人社交礼仪商务交往名片三不准原则商务交往名片三不准原则社交礼仪名片的制作名片的制作名片使用的材料：卡片纸名片使用的材料：卡片纸名片的尺寸：名片的尺寸：5.5*9名片的色彩：控制在三种颜色以内名片的色彩：控制在三种颜色以内社交礼仪名片的印制：铅印，不能手写名片的印制：铅印，不能手写名片的制作名片的制作不同场合名片的使用不同场合名片的使用 社交交往名片社交交往名片 公务交往名片公务交往名片社交礼仪如何索取名片如何索取名片交易法交易法明示法明示法 谦恭法谦恭法 社交礼仪递送名片的技巧递送名片的技巧尊卑有序尊卑有序足量携带足量携带放置到位放置到位循序渐进循序渐进社交礼仪递送名片的技巧递送
17、名片的技巧递名片时的拿法递名片时的拿法递名片时需要寒暄递名片时需要寒暄社交礼仪接受名片需要注意的细节接受名片需要注意的细节要起身迎接要起身迎接要表示谢意要表示谢意要有来有往要有来有往接过名片一定要看接过名片一定要看把名片收藏到位把名片收藏到位社交礼仪 六、拜 访 礼 仪社交礼仪馈赠是人们在交往过程中通过赠送给馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的交往对象礼物，来表达对对方的尊重、尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼哀悼等情感与意愿的一种交际行为。等情感与意愿的一种交际行为。六、馈 赠 礼 仪社交礼仪1.馈赠的目的馈赠的目的2.
18、馈赠类型馈赠类型公务送礼公务送礼个人送礼个人送礼“精神礼品精神礼品”3.应注意的问题应注意的问题选择合适的礼品选择合适的礼品注意礼品的包装注意礼品的包装注意时机的选择注意时机的选择赠送礼品的礼仪赠送礼品的礼仪接收礼品的礼仪接收礼品的礼仪拒收礼品的礼仪拒收礼品的礼仪 馈 赠 礼 仪社交礼仪9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:28:0801:28:0801:285/14/2023 1:28:08 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:28:0801:28May-2314-May-2312、故人江海别，几
19、度隔山川。01:28:0801:28:0801:28Sunday,May 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2301:28:0801:28:08May 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 五月 20231:28:08 上午01:28:085月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:28 上午5月-2301:28May 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/14 1:28:0801:28:0814 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:28:08 上午1:28 上午
20、01:28:085月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:28:0801:28:0801:285/14/2023 1:28:08 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:28:0801:28May-2314-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:28:0801:28:0801:28Sunday,May 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:28:0801:28:08May 14
21、,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 五月 20231:28:08 上午01:28:085月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:28 上午5月-2301:28May 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/14 1:28:0801:28:0814 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:28:08 上午1:28 上午01:28:085月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:28:0801:28:0801:285/
22、14/2023 1:28:08 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2301:28:0801:28May-2314-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:28:0801:28:0801:28Sunday,May 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:28:0801:28:08May 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 五月 20231:28:08 上午01:28:085月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:28 上午5月-2301:28May 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/14 1:28:0801:28:0814 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:28:08 上午1:28 上午01:28:085月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉