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1、新产品开发与项目管理 之二新产品开发过程和工作内容浙江大学管理学院 葛亚力Email:gylsba.zju.edu.新产品开发n n新产品开发流程n n影响创新的因素n n创新技法n nIT新产品开发的几个趋势：网络化、个性化、人性化、便利化一、新产品开发流程和工作内容生产开发技术开发1、新产品开发流程可行性分析功能设计技术设计小批量生产大批量生产工艺设计概念设计外观设计服务设计市场开发2、新产品开发工作内容n n工作内容工作内容概念设计：做什么？如卫星电视概念设计：做什么？如卫星电视可行性分析：可以做否？价格、用户、市场、可行性分析：可以做否？价格、用户、市场、功能设计：具体功能？遥控、存储
2、、功能设计：具体功能？遥控、存储、外观设计：做成什么样？色彩、形状、外观设计：做成什么样？色彩、形状、技术设计：采用技术？红外超声、数码模拟、技术设计：采用技术？红外超声、数码模拟、工艺设计：如何做？生产过程、设备等工艺设计：如何做？生产过程、设备等小批量生产：试验上述设计、工艺设计的有效性小批量生产：试验上述设计、工艺设计的有效性服务设计：如何服务？方式、水平、内容、包装等服务设计：如何服务？方式、水平、内容、包装等大批量生产：产品的开发完成大批量生产：产品的开发完成.2.1 概念设计n n概念设计也可称为产品创新或创新构想，就是对即将开发的新产品基本功能和效用、造型、结构、功能使用的对象、
3、预计的价格范围等等的简单设想。n n没有构思，就不可能产生出被市场所接受的新产品。概念设计的来源n n这是一个创造或构思，新产品的构思主要来源于以下几个方面：顾客愿望、意见、建议顾客愿望、意见、建议竞争对手的产品，优点、缺点竞争对手的产品，优点、缺点中间商的意见，中间商接触多种用户和产品中间商的意见，中间商接触多种用户和产品科研人员根据新方法、新观点、新材料提出科研人员根据新方法、新观点、新材料提出营销人员和管理人员，了解市场和同行业产品营销人员和管理人员，了解市场和同行业产品发展方向发展方向科研、咨询、专利机构科研、咨询、专利机构构思的评价和筛选因素n n构思的评价和筛选一般考虑以下因素：构
4、思的评价和筛选一般考虑以下因素：所要开发的产品与企业的目标是否一致？所要开发的产品与企业的目标是否一致？预测产品的市场前景如何？预测产品的市场前景如何？新产品投放市场后的盈利状况？新产品投放市场后的盈利状况？新产品是否比现有产品更好？新产品是否比现有产品更好？开发产品的成本与企业的设备。开发产品的成本与企业的设备。开发新产品的原料来源是否可靠？开发新产品的原料来源是否可靠？产品开发后面临的竞争状况。产品开发后面临的竞争状况。市场是否有需求？市场是否有需求？新产品对企业的老产品有何影响？新产品对企业的老产品有何影响？开发产品是否有其它生产或发展上的矛盾？开发产品是否有其它生产或发展上的矛盾？构思
5、的评价和筛选n n在对构思方案进行筛选时，要注意两种错误倾向：一是漏选，对现有构思的市场价值估计不足，一是漏选，对现有构思的市场价值估计不足，以至于失去市场机会以至于失去市场机会再就是误选，所选的方案没有广阔的市场开发再就是误选，所选的方案没有广阔的市场开发前景，匆忙开发生产，导致失败前景，匆忙开发生产，导致失败n n因此，构思之后，应该确立一个分析评价表，对构思逐一进行筛选，并交由专门的机构进行评判2.2 可行性分析的内容n n内容技术上的可行性：是否先进，是否有风险，能技术上的可行性：是否先进，是否有风险，能否承担得起，能否满足最终消费者需求否承担得起，能否满足最终消费者需求资金上的可行性
6、：能否筹到资金，是否有能力资金上的可行性：能否筹到资金，是否有能力偿还偿还经济上的可行性：即成本与收益比较，考察产经济上的可行性：即成本与收益比较，考察产品能否获得预期收益，收回投资品能否获得预期收益，收回投资市场上的可行性：能否受到消费者的欢迎，市市场上的可行性：能否受到消费者的欢迎，市场容量多大，占有率能达多少场容量多大，占有率能达多少2.2 可行性分析的内容（续）管理上的可行性：有否足够的管理和技术人员，管理上的可行性：有否足够的管理和技术人员，管理机构如何设置，费用如何支出等管理机构如何设置，费用如何支出等时限的可行性：是否具备在规定的时间内完成时限的可行性：是否具备在规定的时间内完成
7、产品开发任务。若时间拖的太长，错过了市场产品开发任务。若时间拖的太长，错过了市场机会，则产品开发可能毫无价值机会，则产品开发可能毫无价值政策上的可行性：新产品是否为国家法律所允政策上的可行性：新产品是否为国家法律所允许，是否为国家所鼓励，有何优惠政策许，是否为国家所鼓励，有何优惠政策.3、功能设计n n产品的功能是产品的核心，所以功能设计是产品产品的功能是产品的核心，所以功能设计是产品设计的最重要步骤之一。设计的最重要步骤之一。n n功能设计要具体、细致、充分体现用户需求，要功能设计要具体、细致、充分体现用户需求，要考虑到用户使用环境、操作水平等各种因素考虑到用户使用环境、操作水平等各种因素n
8、 n功能设计要有创意、有中心思想、要结合产品的功能设计要有创意、有中心思想、要结合产品的市场定位，雷同产品的更是如此市场定位，雷同产品的更是如此围绕学生电脑、绿色电脑、健康电脑、安全电脑、家围绕学生电脑、绿色电脑、健康电脑、安全电脑、家庭控制中心的概念来设计庭控制中心的概念来设计功能设计依据n n确定产品功能的依据产品的预计价格，价格太高没有市场产品的预计价格，价格太高没有市场用户需求特点，如家用电脑收音机操作方式用户需求特点，如家用电脑收音机操作方式操作方便性，如傻瓜产品操作方便性，如傻瓜产品使用场合，如计时产品公共场所用则要准点报使用场合，如计时产品公共场所用则要准点报时，家用则要定时闹功
9、能时，家用则要定时闹功能功能相关性：位置相关、功能相关、使用场合功能相关性：位置相关、功能相关、使用场合相关等，如手机加时钟、加电话本、录音相关等，如手机加时钟、加电话本、录音器件的潜力，不增或少增器件可增加功能器件的潜力，不增或少增器件可增加功能实用性，如出租车顶灯报警器实用性，如出租车顶灯报警器功能设计的误区n n功能越多越好功能越多越好成本高、维护难、开发费用高、成本高、维护难、开发费用高、故障率高、操作难度大故障率高、操作难度大n n功能过于单一功能过于单一性价比低、不能达到用户期望、性价比低、不能达到用户期望、易被其他产品替代易被其他产品替代n n以技术实现为目的以技术实现为目的偏离
10、用户真正需求、造成偏离用户真正需求、造成用户损失最终失去用户用户损失最终失去用户n n功能过于分散功能过于分散设计思想不明确、不实用，如设计思想不明确、不实用，如防碰撞提醒器加上时钟功能防碰撞提醒器加上时钟功能n n用户目标和需求分析不清，功能设计没有深度用户目标和需求分析不清，功能设计没有深度n n“玩概念玩概念”，不是深入分析和满足需求，不是深入分析和满足需求功能设计实例1n n看似简单的功能也需要设计：闪光警告显示牌闪光警告显示牌亮度、频率、方式设计亮度、频率、方式设计n n增加相关功能防碰撞提醒器防碰撞提醒器加报警功能加报警功能自动变光器自动变光器加上手动功能加上手动功能n n发挥器件
11、潜力ICIC卡电子锁卡电子锁加用户信息，用于事后追查加用户信息，用于事后追查.功能设计实例2n n从用户出发例子如如GISGIS、GPSGPS系统，站在技术的观点则最好是实系统，站在技术的观点则最好是实时看到移动目标的位置，站在用户的观点则是时看到移动目标的位置，站在用户的观点则是要以最低的代价满足安全、调度或其他业务的要以最低的代价满足安全、调度或其他业务的需求。需求。n n深度功能设计例子GPSGPS收发数据收发数据实时发、定时发、报警时发、实时发、定时发、报警时发、需要时发需要时发录音机录音机降低噪声、音量自动平衡、声控降低噪声、音量自动平衡、声控4、外观设计n n产品的外观是产品的有形
12、层，在一些通用或简单功能产品中，其作用甚至超过功能，外观设计工作有以下几个方面：人机接口，即功能选择、性能调节、装置开启、人机接口，即功能选择、性能调节、装置开启、关闭等接口，如按键、菜单、显示等关闭等接口，如按键、菜单、显示等造型设计，要包容所有部件，外观效果好造型设计，要包容所有部件，外观效果好色彩设计，美观要求、配合功能要求色彩设计，美观要求、配合功能要求结构设计，组成部分和各部分间的联接结构设计，组成部分和各部分间的联接包装设计，便于运输、保护产品、促销包装设计，便于运输、保护产品、促销外观设计要考虑的因素n n要能将产品的各种部件包容在内要能将产品的各种部件包容在内n n坚固耐用，节
13、省材料坚固耐用，节省材料n n使用舒适性、排列逻辑性和科学性、误操作少使用舒适性、排列逻辑性和科学性、误操作少n n操作、携带、保存的方便性操作、携带、保存的方便性n n要方便生产、拆卸、安装、维护、修理、运输要方便生产、拆卸、安装、维护、修理、运输n n美观要求美观要求n n使用环境、场合的特点和要求使用环境、场合的特点和要求n n用户的特点和要求、用户的个性化要求用户的特点和要求、用户的个性化要求外观设计的例子方便、省材料方便、省材料如两线一插头电源线；为手如两线一插头电源线；为手机使用最多、最急的功能专设功能键，以统计机使用最多、最急的功能专设功能键，以统计数据为依据；方太油烟机罩电分离
14、数据为依据；方太油烟机罩电分离方便性、逻辑性方便性、逻辑性功能键的排列功能键的排列舒适性舒适性按键的轻重设计按键的轻重设计环境要求环境要求如随身产品要求轻小，接插件的如随身产品要求轻小，接插件的种类和位置种类和位置美观、逻辑性美观、逻辑性软件界面设计、菜单设计软件界面设计、菜单设计个性化要求个性化要求自定义菜单、可换外壳手机自定义菜单、可换外壳手机.5、技术设计n n采用一定的技术实现设计的功能，是产品设计的一个关键步骤n n技术设计工作主要由技术人员来完成，在技术上要认真、深入设计，更要充分考虑技术以外的因素n n技术设计时要考虑生产和使用成本、材料、生产、维护难度、使用方便性等各种因素技术
15、设计要做的工作n n技术设计通常包含以下几个方面的工作：器件选择：如发光器件采用发光二极管、白炽器件选择：如发光器件采用发光二极管、白炽灯、场致发光材料、荧光灯等灯、场致发光材料、荧光灯等技术选择：同一功能的不同技术选择，如遥控技术选择：同一功能的不同技术选择，如遥控可用无线电、红外、蓝牙技术、超声波可用无线电、红外、蓝牙技术、超声波，要对要对可用技术进行全面分析后作出选择可用技术进行全面分析后作出选择结构设计：如软件或电子产品的模块设计结构设计：如软件或电子产品的模块设计技术方案的优化：如闪光警告牌的效果与节电、技术方案的优化：如闪光警告牌的效果与节电、材料用量、寿命等问题材料用量、寿命等问
16、题技术设计原则n n经济性，在不改变功能和性能的情况下，改变器经济性，在不改变功能和性能的情况下，改变器材、结构、设计等以降低成本材、结构、设计等以降低成本n n可靠性，技术设计阶段是保证产品可靠性的关键可靠性，技术设计阶段是保证产品可靠性的关键n n创造性，设计要有自己的思想和创新，这种创新创造性，设计要有自己的思想和创新，这种创新的结果是提高产品性能和可靠性、适应性、可移的结果是提高产品性能和可靠性、适应性、可移植性、可重用性，降低生产和使用成本，增强功植性、可重用性，降低生产和使用成本，增强功能等能等n n科学性和技术先进性，如是否用科学性和技术先进性，如是否用LotusLotus开发开
17、发OAOA6、工艺设计n n工艺设计的目的是提高工作效率和产品质量、降低生产成本n n工艺，利用生产工具对各种原材料、半成品进行加工或处理（如量测、焊接、组装等），使之成为产品的方法。n n工艺设计，工艺规程设计和工艺装备设计的总称。工业企业工艺准备工作的主要组成部分。6.1 工艺规程设计n n工艺规程，规定生产中应遵守的加工方法的技术工艺规程，规定生产中应遵守的加工方法的技术文件。文件。如机器制造厂的过程卡、工艺卡、工序卡、工艺守则如机器制造厂的过程卡、工艺卡、工序卡、工艺守则和检验卡等。在这些技术文件中，规定产品的工艺路和检验卡等。在这些技术文件中，规定产品的工艺路线、所用机器设备和工夹模
18、具的种类、品名及编号、线、所用机器设备和工夹模具的种类、品名及编号、产品的技术要求和检验方法、工人技术水平和工时定产品的技术要求和检验方法、工人技术水平和工时定额、所用材料的规格和消耗定额等。工艺规程内容的额、所用材料的规格和消耗定额等。工艺规程内容的繁简视需要而定。是组织生产和工人进行生产操作的繁简视需要而定。是组织生产和工人进行生产操作的重要依据。重要依据。工艺流程，亦称工艺流程，亦称“生产流程生产流程”。从原料投入到成品出。从原料投入到成品出产，顺序连续地通过设备或管道进行的加工过程。产，顺序连续地通过设备或管道进行的加工过程。.工艺规程设计n n工艺规程设计主要包括：决定产品制造过程与
19、方法，如发光管的焊接；决定产品制造过程与方法，如发光管的焊接；质量检验的过程与方法，如质量检验的过程与方法，如LEDLED的质量检验；的质量检验；选择生产设备，如焊接设备选择，要考虑规模、选择生产设备，如焊接设备选择，要考虑规模、成本、质量、效率的提高等等；成本、质量、效率的提高等等；制订工时定额和原材料消耗定额；制订工时定额和原材料消耗定额；拟定劳动组织和生产组织等。拟定劳动组织和生产组织等。工艺问题例子n n警告牌的生产工艺问题器件的选择标准，如发光管的合格标准器件的选择标准，如发光管的合格标准发光管的检验方法发光管的检验方法各类器件焊接次序如何确定各类器件焊接次序如何确定是先插发光管再焊
20、，还是边插边焊是先插发光管再焊，还是边插边焊如何解决焊接高低和角度不齐的问题如何解决焊接高低和角度不齐的问题焊接温度和时间的选择焊接温度和时间的选择如何检验焊接后的质量如何检验焊接后的质量需要什么生产工具和检验设计等等需要什么生产工具和检验设计等等6.2 工艺装备设计n n工艺装备设计是根据工艺规程的要求，设计各工序所需要的专用工具，如生产辅助工具、检验设备、半成品运输设备、流水线设备等等。7、小批量生产n n发现技术设计和工艺设计中的问题，及时更改设计，譬如焊接效果不好，则要重新设计焊接工艺焊接效果不好，则要重新设计焊接工艺器件质量差，则要考虑检验手段（采购）器件质量差，则要考虑检验手段（采
21、购）检验成本高，改进检验技术或方法检验成本高，改进检验技术或方法成品稳定性差、故障率高，则要分析原因，从成品稳定性差、故障率高，则要分析原因，从技术设计或工艺设计上进行改进技术设计或工艺设计上进行改进.8、大批量生产n n会出现一些意想不到的问题如日本日清公司生产方便面，已畅销了一年，如日本日清公司生产方便面，已畅销了一年，产品质量把关十分严格，但突然接到通知，说产品质量把关十分严格，但突然接到通知，说有有8 8人吃了日清牌方便面引起食物中毒。老板亲人吃了日清牌方便面引起食物中毒。老板亲自对出厂到商店的整个商品流通过程进行了全自对出厂到商店的整个商品流通过程进行了全面调查，到了批发商那里，他大
22、吃一惊，原来面调查，到了批发商那里，他大吃一惊，原来存放方便面的仓库降温通风措施极差，盛暑时存放方便面的仓库降温通风措施极差，盛暑时温度达温度达4040度以上，高温促使方便面里的油加速度以上，高温促使方便面里的油加速氯化。到零售商那里更是严重，方便面等食品氯化。到零售商那里更是严重，方便面等食品就放在太阳光下曝晒就放在太阳光下曝晒作业进度要求n n完成产品概念设计、可行性分析、功能设计，并以Email书面方式递交作业n n作业要求：摆脱以技术作为出发点的思维方式摆脱以技术作为出发点的思维方式要有调查研究和相关知识的学习，可行性分析、要有调查研究和相关知识的学习，可行性分析、功能设计要有充分的材料和依据功能设计要有充分的材料和依据发言准备要求在五分钟以内发言准备要求在五分钟以内要在小组充分讨论的基础上写出书面报告，个要在小组充分讨论的基础上写出书面报告，个人与小组无法统一意见时可单独书写报告人与小组无法统一意见时可单独书写报告