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1、班组长质量培训Quality training for line leader1Mar 2011质量名言质量名言品质品质,始于教育始于教育,终于教育终于教育 -品管 石川馨2Mar 2011质量及产品的定义质量及产品的定义质量是一组固有特性满足客户要求的程度质量是一组固有特性满足客户要求的程度.1效劳和产品的购置者2客户的要求包含明确的和潜在的要求.3产品的生命周期中的下一个环节就是客户.产品的定义1硬件2软件3流程性材料如润滑油等4效劳3Mar 2011品质的开展阶段品质的开展阶段1 1质量检验阶段质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量
2、管理。20世纪初，产品的质量检验从加工制造中别离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，企业开始设置检验部门，这时是“检验员的质量管理。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。靠操作者自己保证班组长保证检验员保证 A检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上.B靠人员本身来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右2统计质量控制阶段统计质量控制阶段 数理统计的原理应用于质量管理.6，SPC，控制图，抽样检验的应用3 3全面质量管理阶段全面质量管理阶段 20世纪50年代以来,随着生产力的迅速开展和科学技术的日新月异，人们对产品
3、的质量从注重产品的一般性能开展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。强调依靠企业全体人员的努力来保证质量，以质量为中心以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和组织相关方受益到达长期成功的一种管理途径全员，全过程，全企业 4Mar 2011全员参与全员参与,全面改善全面改善错误的观念错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责.品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件
4、事,不光是做而且要尽力去做好 全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售,售后效劳,产品生命周期的每一个环节都要有效的做好品质管理.如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步5Mar 2011企业成败的关键企业成败的关键企业竞争成败的关键在人选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作适宜的人,做适宜的事情,第一次就做对是现实的要求品质代表企业的生命.产品品质的好坏,效劳品质的好坏,
5、往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立品质意识及危机意识6Mar 2011树立正确的质量意识树立正确的质量意识正确的正确的质质量意量意识识错误错误的的质质量意量意识识1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。2、“预防错误、“第一次就做对是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准，不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先防止。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息
6、相关。11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。12、不良品多，是件不荣耀的事。13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。15、不依照作业标准工作，不良率会增高。16、做正确的事，零缺陷是可以到达的。1、大局部问题错在第一线人员。2、孰能无过，品质也不例外。3、出什么价，有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的，不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。9、品质是一线作业人员要控制的事。10、品质是需管理人中控制的，与作业员无关。11、品质是很抽象的东西
7、，要有高深的知识才能掌握。12、经常返工造成交期延误。7Mar 2011品质意识差是如何产生的？品质意识差是如何产生的？l无视小的缺点细节决定成败l认真不过三天,缺乏持续认真的态度差不多就行了l凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验数据的证言l视规章制度为摆设反正现在没有人管,大家都这样l不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事l说写做不一致有程序不执行,程序不好不修改8Mar 2011“变变-汉学汉学 安冈正笃安冈正笃心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变态度决定一切9Mar 2011谁是客户谁是客户?1产品和效劳的购置者思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时
8、候表示什么意思?2产品及效劳的下一个工序的下一个流程思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供适宜的效劳吗?10Mar 2011衡量产品及效劳的三指标衡量产品及效劳的三指标lQ Quality质量lC Cost 成本lD Delivery 交货期11Mar 2011客户满意客户满意l你所做的工作,自己是否满意?l你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任12Mar 2011所有企业都面临的危机所有企业都面临的危机1客户的流失2市场占有率的下降3品质成本的扩大4经常返工再修造成的交期延误5退货,索赔6质量信誉损失好事不出门,坏事传千里
9、13Mar 2011经常需要反复强调的问题经常需要反复强调的问题1购入不好的材料,难有好的成品2不依照标准的方法作业,不良率会增高3工作场所不讲究清理,会造成更多的不良品4机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品5不良品多,效率就低,生产奖金受影响6不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产7不良品多,是一种不荣耀的事情14Mar 2011现场质量管理的任务现场质量管理的任务缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生质量保持:保证符合性质量,稳定在已经到达的水平上质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不生产不良,不流出不良15Mar
10、 2011影响质量的要因影响质量的要因4M1ElMan:人-员工是企业所有品质作业、活动的执行者lMachine:机-机器设备、工模夹具是生产现场的利刃lMaterial料-材料品质往往是现场品质异常的主要原因lMethod法-企业文化、行事原则、技术手段、标准标准lEnvironment环-工作环境、工作现场及气氛将管结果变为管因数,将事后把关转向为预防为主16Mar 2011如何管理影响质量的要因如何管理影响质量的要因l确保每位员工理解了他的工位WI，并熟悉他相关的工位WI互检要求，给予员工足够的培训，使其形成良好的质量意识；l做好确机器设备、工模夹具、仪器的点检，确保其运行、使用正常；l
11、确保物料得到了正确的标识、存储和运输，确保员工使用了正确的物料；l理解产品的质量标准及检验要求，熟悉制程中各工序的质量标准及检验要求ISS、WI；l确保员工总是按WI要求作业；l确保生产线整洁，有序，无其它物料.17Mar 2011三不原则三不原则不制造不良，不传递不良，不接收不良。18Mar 2011持续改善持续改善改善改善 企业成功的关键企业成功的关键 -持续改进之父今井正明 19Mar 2011质量环质量环DO实施CHECK检查核对PLAN计划策划ACTION改善 PPlan方案。包括方针和目标确实定以及活动方案的制定；DDO执行。执行就是具体运作，实现方案中的内容；CCheck检查。就
12、是要总结执行方案的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；AAct行动或处理。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。20Mar 2011三现原则三现原则现场-解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美,不如踏踏实实搞好现场,才有“水到渠成的效果。现物-对发生问题的对象进行确认认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确.“涓涓细流,汇聚成河不注意小事、
13、细节，永远难以找出问题根源现实-依据事实和数据找出问题的根源抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比方发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而是了解“不良品的数量、比率、什么样?在哪里发生?怎样发生?事实胜于雄辩，事实胜于猜测,就是现实的意识.21Mar 2011描述问题的基本要素描述问题的基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么时候WHERE:在什么地方WHAT:发生什么事WHY:为什么HOW:如何发生的HOW MUCH:有多少22Mar 2011检查检验检查检验1质量检验是质量管理的基础2检验过程明确标准测量或试验比较判定处理记录反响2.1明确标准:熟悉和掌握质量标准,检验方法,并将
14、其作为测量和试验,比较和判定的依据2.2测量和试验:采用一定的测量器具或设备,按照规定的方法,对产品的特性进行测量,得出具体的数据或结果2.3把检验的结果与规定的标准要求做比较2.4判定:依据比较的结果,判定产品是否合格2.5处理,将合格的接收,作上相应的标识,不合格的重新处理并标识拒收或返修等2.6记录反响:将检验或检查的数据做好记录,整理,统计,计算分析等,并按照一定的程序向上级汇报和相关的部门反响质量信息,作为今后改进工作和提高质量制定措施的依据23Mar 2011检查检验的目的检查检验的目的1判定产品的质量是否合格2确定产品的缺陷的严重程度3监督工序的质量4获取质量信息5仲裁质量的纠纷
15、24Mar 2011检查检验的重要作用检查检验的重要作用1把关通过对原材料,半成品,成品的检查检验,鉴别,分选,剔除不合格品,确定每个产品或产品批是否接收.不合格的材料不投产,不合格的半成品不转工序,不合格的成品不出厂2预防通过信息的及时反响,和对策的横向展开,既是发现问题,采取措施,加以调整,预防不合格品的生成.把关本省也是一种积极的预防3报告,通过对检查检验的数据进行分析整理,掌握产品质量情况和变化规律,为改进工作产品设计工序设计,强化管理提供必要的信息和依据25Mar 2011对检查检验人员的要求对检查检验人员的要求三员产品质量检查员质量第一的宣传员生产技术辅导员三满意为生产效劳的态度工
16、人满意检查过的产品下工序满意出厂的产品质量用户满意26Mar 2011检查检验的类型和特征检查检验的类型和特征1从体制上分为自检,互检,专检.自检:生产员工对自己加工的的产品进行自我检查,自我把关互检:生产工人间的对加工的产品和完成的工作进行相互检查检验,专检:专门从事检验检查工作的,不参与实际生产.现实的状况是,都找别人的问题,不检讨自己的问题2从流程上分为:进货,生产过程,最终检查检验3从工作方式上分为:定点和巡回检查检验4从检验数量分为:全数和抽样检查检验5检查检验时机分为:首末件和统计检查检验,27Mar 2011缺陷划分缺陷划分缺陷等级划分为极严重缺陷致命缺陷-英语为Critical
17、，是指产品由于不安全或有害而对使用者可能造成伤害的缺陷，或者是产品的极重要品质特性不符合规定或品质特性严重不符合规定的缺陷。严重缺陷-英语为Major，是指产品由于功能上损坏而有可能导致顾客退货的缺陷，或者导致商品价值重下降的产品外观上的缺陷。轻微缺陷-英语为Minor，是指轻微影响商品价值、可被顾客觉察出来但不会导致顾客退货的缺陷。28Mar 2011检查检验的本卷须知检查检验的本卷须知1开始前需要确认设备仪器是否在校验有效期内,功能是否完备有效,可以使用好坏样品测试并比对测试结果是否变异.2确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解,如果不了解是否有相应的文件可以供快速的参考查看.如果对标准
18、和方法有疑问一定要及时反映和沟通.3记录表单是否在手上,是否是一边检查一边记录,而不是检查完一起写记录,或者是为了应付上司或者检查等将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来,这样会造成记录失真,质量记录不用形容词 记录需要清晰明确,质量记录不用形容词.用数据说话,对于外观等品质属性的描述最好以实物比照方式.4发现问题必须快速适宜地通报,以及时采取措施,防止问题累积,生产更多的不合格品.5对检查检验完毕的对象产品需要明确的标识其合格和不合格状态区分放置,防止合格和不合格品的混淆.6重大质量问题及时汇报.按照流程程序做事.尽量不用形容词.29Mar 2011不合格品的处理不合格品的处理l标识良品也需要
19、标识状态,不单强调标识不良品l隔离从物理空间上区隔开放置,防止不合格混入良品l记录检查项填写一项,记忆会错,边检查边记录不会错l处理全检、修理、报废、让步接收l再次确认l改进30Mar 2011“三不放过的原则三不放过的原则 一旦出现不合格品，则应：1不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。2不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。3不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施其目的都是为了落实改进的措施。“三不放过原
20、则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。31Mar 2011谢谢各位谢谢各位32Mar 2011l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Monday,May 15,2023l10、雨中黄叶树，灯下白头人。01:56:3801:56:3801:565/15/2023 1:56:38 AMl11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:56:3801:56May-2315-May-23l12、故人江海别，几度隔山川。01:56:3801:56:3801:56Monday,May 15,2023l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-23
21、5月-2301:56:3801:56:38May 15,2023l14、他乡生白发，旧国见青山。15 五月 20231:56:38 上午01:56:385月-23l15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:56 上午5月-2301:56May 15,2023l16、行动出成果，工作出财富。2023/5/15 1:56:3801:56:3815 May 2023l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:56:38 上午1:56 上午01:56:385月-23l9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday,May 15,2023l
22、10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:56:3801:56:3801:565/15/2023 1:56:38 AMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:56:3801:56May-2315-May-23l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。01:56:3801:56:3801:56Monday,May 15,2023l13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:56:3801:56:38May 15,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 20231:56:38 上午01
23、:56:385月-23l15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:56 上午5月-2301:56May 15,2023l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/15 1:56:3801:56:3815 May 2023l17、空山新雨后，天气晚来秋。1:56:38 上午1:56 上午01:56:385月-23l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Monday,May 15,2023l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:56:3801:56:3801:565/15/2023 1:56:38 AMl11、越是没有本领的就越加自命非凡。5月-2301:56:3
24、901:56May-2315-May-23l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:56:3901:56:3901:56Monday,May 15,2023l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:56:3901:56:39May 15,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 20231:56:39 上午01:56:395月-23l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:56 上午5月-2301:56May 15,2023l16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/15 1:56:3901:56:3915 May 2023l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:56:39 上午1:56 上午01:56:395月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉